酒店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

案例：經(jīng)濟(jì)型酒店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)讀材料，了解：經(jīng)濟(jì)型酒店的含義經(jīng)濟(jì)型酒店的特征是什么？經(jīng)濟(jì)型酒店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第一頁(yè)，共50頁(yè)。經(jīng)濟(jì)型酒店又稱為有限服務(wù)酒店，不提供全面服務(wù)；其最大的特點(diǎn)是房?jī)r(jià)便宜，其服務(wù)模式為“b&b”（住宿+早餐）。最早出現(xiàn)在上個(gè)世紀(jì)50年代的美國(guó)，如今在歐美國(guó)家已是相當(dāng)成熟的酒店形式。2第二頁(yè)，共50頁(yè)。學(xué)術(shù)界對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店還沒有形成一個(gè)公認(rèn)的定義。國(guó)外對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的劃分主要以價(jià)格為標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)經(jīng)濟(jì)型酒店的特點(diǎn)和中國(guó)的實(shí)際情況，經(jīng)濟(jì)型酒店的定義可以總結(jié)為：“以大眾旅行者和中小商務(wù)者為主要服務(wù)對(duì)象，以客房為唯一或核心產(chǎn)品，價(jià)格低廉（一般在300元人民幣以下），服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境舒適，硬件上乘，性價(jià)比高的現(xiàn)代酒店業(yè)態(tài)?！?第三頁(yè)，共50頁(yè)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店最初的發(fā)展始于1996年，上海錦江集團(tuán)旗下的“錦江之星”作為中國(guó)第一個(gè)經(jīng)濟(jì)型酒店品牌問世。經(jīng)過近20年時(shí)間的發(fā)展，已經(jīng)誕生了包括錦江之星、如家、7天、尚客優(yōu)、漢庭等一大批快捷酒店品牌。4第四頁(yè)，共50頁(yè)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的主要特點(diǎn)產(chǎn)品的有限性經(jīng)濟(jì)型酒店緊扣酒店的核心價(jià)值——住宿，以客房產(chǎn)品為靈魂，去除了其他非必需的服務(wù)，從而大幅度削減了成本。一般來說，經(jīng)濟(jì)型酒店只提供客房和早餐(Bed&Breakfast)，一些有限服務(wù)酒店還提供簡(jiǎn)單的餐飲、健身和會(huì)議設(shè)施。5第五頁(yè)，共50頁(yè)。產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性

與一般社會(huì)旅館不同的是，經(jīng)濟(jì)型酒店非常強(qiáng)調(diào)客房設(shè)施的舒適性和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，突出清潔衛(wèi)生、舒適方便的特點(diǎn)。價(jià)格適中

相對(duì)于高檔飯店動(dòng)輒上千元的房?jī)r(jià)，經(jīng)濟(jì)型酒店的價(jià)格一般在人民幣300元以下，一些青年旅舍和汽車旅館甚至只有幾十至一百元左右。6第六頁(yè)，共50頁(yè)。市場(chǎng)定位明確

經(jīng)濟(jì)型酒店的目標(biāo)市場(chǎng)是一般商務(wù)人士、工薪階層、普通自費(fèi)旅游者和學(xué)生群體等。而高檔酒店往往以高端商務(wù)客人、高收入階層、公費(fèi)旅客為主要目標(biāo)市場(chǎng)。連鎖經(jīng)營(yíng)方式

經(jīng)濟(jì)型酒店一般采取連鎖經(jīng)營(yíng)方式。通過連鎖經(jīng)營(yíng)達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提高品牌價(jià)值。這也是經(jīng)濟(jì)型酒店區(qū)別于其他星級(jí)酒店和社會(huì)旅館的一個(gè)明顯特征。7第七頁(yè)，共50頁(yè)。第一節(jié)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取路徑什么是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——？是指企業(yè)擁有的能夠使其優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力。意味著企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位，能為企業(yè)帶來卓越的盈利能力。第八頁(yè)，共50頁(yè)。一、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本要素卓越的效率

企業(yè)的效率是指企業(yè)的投入產(chǎn)出比

獲得更高的效率，更低的成本付出；從而獲取更高的利潤(rùn)，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位。第九頁(yè)，共50頁(yè)。高效的品質(zhì)高效的品質(zhì)表現(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的卓越性和可靠性方面。持續(xù)的創(chuàng)新性

新的技術(shù)創(chuàng)新是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵途徑快速的客戶響應(yīng)

客戶響應(yīng)意味著企業(yè)能夠靈敏有效地識(shí)別和滿足客戶的需求

企業(yè)對(duì)客戶個(gè)性化需求的滿足，提升產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力第十頁(yè)，共50頁(yè)。二、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來源企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源于企業(yè)自身的內(nèi)部特征：資源、能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)資源、能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。11第十一頁(yè)，共50頁(yè)。資源是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)識(shí)別企業(yè)自身的關(guān)鍵資源、獨(dú)特能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過各種創(chuàng)新性的活動(dòng)培育企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)12第十二頁(yè)，共50頁(yè)。第二節(jié)資源分析一、酒店企業(yè)資源企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源于企業(yè)的內(nèi)部資源，企業(yè)績(jī)效取決于企業(yè)內(nèi)部的三類資源：物資資源、人力資源、組織資源第十三頁(yè)，共50頁(yè)。物資資源：廠房、設(shè)備、地產(chǎn)、技術(shù)人力資源：：企業(yè)全體雇員、培訓(xùn)能力、經(jīng)驗(yàn)、情報(bào)、技能、能力組織能力：組織機(jī)構(gòu)、規(guī)劃過程、信息系統(tǒng)、專利、商標(biāo)、版權(quán)、數(shù)據(jù)庫(kù)等。14第十四頁(yè)，共50頁(yè)。15

有形資源企業(yè)資源無形資源第十五頁(yè)，共50頁(yè)。16幾種主要的資源資源種類 主要內(nèi)容(1)有形資源財(cái)務(wù)資源：現(xiàn)金及企業(yè)的融資能力，創(chuàng)造現(xiàn)金收益的能力 物資資源：生產(chǎn)設(shè)備及其布局，原料以及采購(gòu)渠道。人力資源：?jiǎn)T工的培訓(xùn)水平、適應(yīng)力、判斷力和工作態(tài)度。組織資源：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和它的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)系統(tǒng)。第十六頁(yè)，共50頁(yè)。（2）無形資源技術(shù)資源：各種知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及與之相關(guān)的技術(shù)知識(shí)。

信譽(yù)資源：顧客和供應(yīng)商所認(rèn)可的品牌、信譽(yù)及合作關(guān)系。17第十七頁(yè)，共50頁(yè)。18企業(yè)資源分析易犯的錯(cuò)誤傾向戰(zhàn)略決策者重視企業(yè)外部環(huán)境分析而忽視內(nèi)部資源狀況對(duì)于特定戰(zhàn)略實(shí)施所需資源量難以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)企業(yè)戰(zhàn)略管理者對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源狀況的重要性認(rèn)識(shí)不一致第十八頁(yè)，共50頁(yè)。二、酒店企業(yè)資源分析的關(guān)注點(diǎn)1.總量2.專門性；3.獨(dú)特性；4.稀缺性；5.難以復(fù)制性；6.難以替代性19第十九頁(yè)，共50頁(yè)。迪拜帆船酒店阿拉伯塔酒店因外形酷似船帆，又稱迪拜帆船酒店，酒店建在離沙灘岸邊280米遠(yuǎn)的波斯灣內(nèi)的人工島上，僅由一條彎曲的道路連結(jié)陸地，共有56層，321米高，酒店的頂部設(shè)有一個(gè)由建筑的邊緣伸出的懸臂梁結(jié)構(gòu)的停機(jī)坪。20第二十頁(yè)，共50頁(yè)。地理位置：位于阿拉伯半島中部、阿拉伯灣南岸，是海灣地區(qū)中心，與南亞次大陸隔海相望，被譽(yù)為海灣的明珠。最小的房間的每天住宿費(fèi)為1500美金（9773.25人民幣），而皇家總統(tǒng)套房的每天住宿費(fèi)高達(dá)20000美金（130310人民幣），因此阿拉伯塔酒店也成為全世界最豪華的酒店，被稱作波斯灣的明珠?！拔乙呀?jīng)找不到什么語(yǔ)言來形容它了，只能用7星級(jí)來給它定級(jí)，以示它的與眾不同?！睆拇艘院?，這個(gè)免費(fèi)廣告就傳遍了整個(gè)世界。21第二十一頁(yè)，共50頁(yè)。世界上最大的機(jī)場(chǎng)迪拜國(guó)際機(jī)場(chǎng)

世界上最大的人工島迪拜棕櫚島

世界上最大的室內(nèi)滑雪場(chǎng)迪拜雪球滑雪場(chǎng)

世界上最大的音樂噴泉迪拜噴泉

世界上最大的游樂園迪拜樂園

世界上最大的人工港杰貝阿里人工港

世界上最大的購(gòu)物中心迪拜購(gòu)物中心

世界上最大的酒店迪拜亞洲酒店

世界上最大的濱水灣杰貝阿里濱水灣

世界上最高的樓哈利法塔

世界上最高的酒店阿拉伯塔

世界上最高的住宅區(qū)迪拜濱海區(qū)

最奇特的滑雪場(chǎng)迪拜雪球屋

最奇特的酒店迪拜水母酒店

最奇特的人工島迪拜世界群島22第二十二頁(yè)，共50頁(yè)。第三節(jié)核心競(jìng)爭(zhēng)力什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力？

那些能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)優(yōu)異于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資源和能力，以及資源和能力的配置方式。核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)企業(yè)（人才，國(guó)家或者參與競(jìng)爭(zhēng)的個(gè)體）能夠長(zhǎng)期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的、具有延展性，并且是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的技術(shù)或能力。

第二十三頁(yè)，共50頁(yè)。能力是企業(yè)在培育和提升競(jìng)爭(zhēng)力過程中，有效配置及使用資源，促進(jìn)和管理經(jīng)濟(jì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力技術(shù)及組織變化的技能。能力可以分為技術(shù)能力和支撐能力。技術(shù)能力是一組具有技術(shù)特性并依附于技術(shù)型人才的技能。用戶參加新產(chǎn)品開發(fā)，就能使制造商在新產(chǎn)品投入生產(chǎn)之前了解和掌握市場(chǎng)需求，避免產(chǎn)品投放市場(chǎng)之后再做修改，可以節(jié)省大量時(shí)間和資金。24第二十四頁(yè)，共50頁(yè)。在美國(guó)學(xué)者普拉哈拉德（）和美國(guó)學(xué)者哈默爾（G.Hamel）看來，核心競(jìng)爭(zhēng)力首先應(yīng)該有助于公司進(jìn)入不同的市場(chǎng)，它應(yīng)成為公司擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的能力基礎(chǔ)。其次，核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)創(chuàng)造公司最終產(chǎn)品和服務(wù)的顧客價(jià)值貢獻(xiàn)巨大，它的貢獻(xiàn)在于實(shí)現(xiàn)顧客最為關(guān)注的、核心的、根本的利益，而不僅僅是一些普通的、短期的好處。最后，公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所復(fù)制和模仿的。通常認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力，25第二十五頁(yè)，共50頁(yè)。一般來說，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言越高的進(jìn)入壁壘，核心競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)中的智能化成分所占的比重越大，企業(yè)便可憑借其核心競(jìng)爭(zhēng)力獲得越長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；疊加性。即兩項(xiàng)或多項(xiàng)核心能力一經(jīng)疊加，可能會(huì)派生出一種新的核心能力，而且這種新的核心能力往往不止是原來幾項(xiàng)核心能力的簡(jiǎn)單相加，這類似于經(jīng)濟(jì)學(xué)中的范圍經(jīng)濟(jì)和物理學(xué)中的共振所體現(xiàn)出來的性質(zhì)。倍數(shù)效益26第二十六頁(yè)，共50頁(yè)。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用27第二十七頁(yè)，共50頁(yè)。二、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特點(diǎn)28第二十八頁(yè)，共50頁(yè)。1.一項(xiàng)獨(dú)特的能力；稀缺性。這種能力必須是稀缺的，只有少數(shù)的企業(yè)擁有它。一項(xiàng)能力越是獨(dú)特，越是稀有，其所帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就越大。29第二十九頁(yè)，共50頁(yè)。2.難以被模仿的能力；

核心競(jìng)爭(zhēng)力還必須是企業(yè)所特有的，并且是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的，也就是說它不像材料、機(jī)器設(shè)備那樣能在市場(chǎng)上購(gòu)買到，而是難以轉(zhuǎn)移或復(fù)制。這種難以模仿的能力能為企業(yè)帶來超過平均水平的利潤(rùn)。一般來說，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言越高的進(jìn)入壁壘，核心競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)中的智能化成份所占的比重越大，企業(yè)便可憑借其核心競(jìng)爭(zhēng)力獲得越長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。30第三十頁(yè)，共50頁(yè)。3.能夠創(chuàng)造出更多的價(jià)值

這種能力首先能很好地實(shí)現(xiàn)顧客所看重的價(jià)值，如：能顯著地降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)效率，增加顧客的效用，從而給企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。31第三十一頁(yè)，共50頁(yè)。4.不可替代性；

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法通過其他能力來替代它，它在為顧客創(chuàng)造價(jià)值的過程中具有不可替代的作用。32第三十二頁(yè)，共50頁(yè)。5.可持續(xù)性

33第三十三頁(yè)，共50頁(yè)。三、培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑企業(yè)在構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力，要從八個(gè)方面考慮，但是最個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力后必須凝聚在一個(gè)點(diǎn)上。規(guī)范化管理企業(yè)的規(guī)范化管理也是基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力的管理，在前面講過，很多企業(yè)都有“兩低一高”的現(xiàn)象，基礎(chǔ)管理差、管理的混亂使得企業(yè)的成本居高不下。34第三十四頁(yè)，共50頁(yè)。資源競(jìng)爭(zhēng)分析通過資源競(jìng)爭(zhēng)分析，明確企業(yè)有哪些有價(jià)值的資源可以用于構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力，如果有，具體應(yīng)該怎樣運(yùn)用。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析能夠讓企業(yè)知道自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，企業(yè)平時(shí)要留意收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和市場(chǎng)信息，及時(shí)掌握對(duì)手的動(dòng)態(tài)。35第三十五頁(yè)，共50頁(yè)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析對(duì)市場(chǎng)的理解直接影響到企業(yè)的戰(zhàn)略決策，如果對(duì)市場(chǎng)把握不準(zhǔn)，就會(huì)給企業(yè)帶來很大的危機(jī)。如20世紀(jì)50年代，王安電腦公司曾經(jīng)紅火一時(shí)，最后卻倒閉了，其中一個(gè)主要原因就是當(dāng)年的王安對(duì)市場(chǎng)的評(píng)估出現(xiàn)了戰(zhàn)略性的錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)王安認(rèn)為在未來的三五年內(nèi)國(guó)際電腦市場(chǎng)會(huì)以小型機(jī)和中型機(jī)為基礎(chǔ)，而不是家庭PC機(jī)，然而事實(shí)恰恰相反，家庭電腦成為了電腦市場(chǎng)的主流。由于對(duì)市場(chǎng)的理解出現(xiàn)了錯(cuò)誤，公司的戰(zhàn)略也隨之出現(xiàn)偏差，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻把握住了時(shí)機(jī)，所以王安電腦公司被擠出了市場(chǎng)。36第三十六頁(yè)，共50頁(yè)。無差異競(jìng)爭(zhēng)所謂的無差異競(jìng)爭(zhēng)是指企業(yè)在其他方面都不重視，只強(qiáng)調(diào)一項(xiàng)，那就是價(jià)格，也就是打價(jià)格戰(zhàn)。中國(guó)的很多企業(yè)都經(jīng)常使用這種競(jìng)爭(zhēng)方法，可是事實(shí)上，世界一些有實(shí)力、有基礎(chǔ)的大企業(yè)都輕易不用這一方法。37第三十七頁(yè)，共50頁(yè)。差異化競(jìng)爭(zhēng)差異化競(jìng)爭(zhēng)與無差異競(jìng)爭(zhēng)相反，是指企業(yè)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)，而是另辟途徑，出奇招取勝。如海爾，海爾集團(tuán)的成功主要是靠差異化競(jìng)爭(zhēng)，在其他企業(yè)大打價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)候，海爾卻強(qiáng)調(diào)服務(wù)。有一個(gè)老太太購(gòu)買了海爾空調(diào)，送貨的人利用送貨的時(shí)機(jī)把空調(diào)給偷走了，本來空調(diào)已售出，按照中國(guó)的慣例，貨物出門，概不負(fù)責(zé)，海爾不需承擔(dān)責(zé)任，但是海爾主動(dòng)賠償老太太一部空調(diào)，專門派人送去，并由此引發(fā)了“無搬運(yùn)運(yùn)動(dòng)”，即客戶購(gòu)買海爾的產(chǎn)品，海爾主動(dòng)送貨。海爾的電視、冰箱、空調(diào)等產(chǎn)品品質(zhì)可能都算不上最頂級(jí)，但是它的服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)、差異化精神是最好的，客戶購(gòu)買海爾的產(chǎn)品正是看重這一點(diǎn)。38第三十八頁(yè)，共50頁(yè)。標(biāo)桿競(jìng)爭(zhēng)所謂標(biāo)桿競(jìng)爭(zhēng)就是找到自己有哪些地方不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候設(shè)立標(biāo)桿，每次跳過一個(gè)標(biāo)桿，再設(shè)新的標(biāo)桿，這樣督促自己不斷進(jìn)步。比如美國(guó)某公司當(dāng)年不如它的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手—日本的一家公司，于是該公司就派人去日本公司學(xué)習(xí)，回來后對(duì)此總結(jié)：該公司一共有147個(gè)地方做得不如對(duì)方，于是公司把這147個(gè)點(diǎn)分為若干部分，包括研發(fā)、生產(chǎn)、品控、銷售等，在每個(gè)大模塊中又設(shè)置標(biāo)桿，一個(gè)標(biāo)桿超越后，再設(shè)一個(gè)新的標(biāo)桿。用這種方法該公司在兩年之后就超越了它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這家公司就是惠普。39第三十九頁(yè)，共50頁(yè)。人力資源競(jìng)爭(zhēng)

人力資源的競(jìng)爭(zhēng)直接關(guān)系到企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是在21世紀(jì)，人才最重要，企業(yè)必須重視人才、培養(yǎng)人才、留住人才。好利來公司在大規(guī)模的擴(kuò)展過程中，曾經(jīng)出現(xiàn)過管理混亂的現(xiàn)象。為此好利來制定了一個(gè)明確的戰(zhàn)略，那就是首先培養(yǎng)人才，主要培養(yǎng)兩種人才：店長(zhǎng)和做餅師傅。通過人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，好利來2004年在全國(guó)擁有了600家分店。一言以蔽之，核心競(jìng)爭(zhēng)力是對(duì)手短期內(nèi)無法模仿的，企業(yè)長(zhǎng)久擁有的，使企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的可持性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。40第四十頁(yè)，共50頁(yè)。培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑——完善企業(yè)架構(gòu)——提高企業(yè)聲譽(yù)——增強(qiáng)戰(zhàn)略資產(chǎn)——培育創(chuàng)新能力——第四十一頁(yè)，共50頁(yè)。第四節(jié)價(jià)值鏈分析什么是價(jià)值鏈？?jī)r(jià)值鏈需要轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)價(jià)值鏈分析的內(nèi)容——企業(yè)產(chǎn)品研究與開發(fā)，技術(shù)及系統(tǒng)開發(fā)人力資源管理與開發(fā)企業(yè)一般基礎(chǔ)管理企業(yè)主要活動(dòng)企業(yè)支持活動(dòng)

企第四十二頁(yè)，共50頁(yè)。第四節(jié)價(jià)值鏈分析分析方法——分解企業(yè)價(jià)值鏈創(chuàng)造活動(dòng)確定企業(yè)各活動(dòng)的成本識(shí)別企業(yè)各個(gè)單項(xiàng)活動(dòng)的效益識(shí)別企業(yè)的核心活動(dòng)及其與核心競(jìng)爭(zhēng)力識(shí)別企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)所在活動(dòng)企業(yè)價(jià)值鏈的重組第四十三頁(yè)，共50頁(yè)。第五節(jié)三元評(píng)價(jià)法第四十四頁(yè)，共50頁(yè)。第六節(jié)內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣五步驟：列出在企業(yè)內(nèi)部分析過程中確認(rèn)的內(nèi)部因素。因素總數(shù)在10～20個(gè)之間。因素包括影響企業(yè)未來的發(fā)展各個(gè)主要的內(nèi)部因素。賦予每一個(gè)內(nèi)部因素以權(quán)重，其數(shù)值在0到1之間，從不重要到重要。權(quán)重標(biāo)志著該因素對(duì)于企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中取得成功的影響的相對(duì)重要性。優(yōu)勢(shì)往往比弱勢(shì)得到更高的重要性，但弱勢(shì)因素特別嚴(yán)重時(shí)候也可以得到高權(quán)重。確定恰當(dāng)權(quán)重的方法包括對(duì)成功的競(jìng)爭(zhēng)者和不成功的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行比較，通過集體討論而達(dá)成共識(shí)。按照企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略對(duì)各關(guān)鍵因素的有效反應(yīng)程度給各個(gè)關(guān)鍵因素進(jìn)行評(píng)分，范圍為1～4分。4代表反應(yīng)很好，3代表反應(yīng)超過平均水平。2代表反應(yīng)為平均水平，1代表反應(yīng)很差。評(píng)分反應(yīng)了企業(yè)戰(zhàn)略的有效性，這是以公司為基準(zhǔn)的。用每個(gè)因素的權(quán)重乘以它的評(píng)分，得到每個(gè)因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)。將所有因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)相加，已得到企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)。無論IFE矩陣所包含的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與弱勢(shì)的因素有多少，一個(gè)企業(yè)所能得到的總加權(quán)分?jǐn)?shù)最高為4分，最低為1分。平均總加權(quán)分?jǐn)?shù)為