【管理】企業(yè)管理中不可忽視的“破窗效應(yīng)”

【管理】企業(yè)管理中不可忽視的“破窗效應(yīng)”

【管理】企業(yè)管理中不可無視的“破窗效應(yīng)〞

學(xué)管理、學(xué)思維、學(xué)工具

立即加星標(biāo)，第一時(shí)間看好文

企業(yè)中可能誘發(fā)“破窗效應(yīng)〞的因素

“破窗效應(yīng)〞是關(guān)于環(huán)境對人們心理造成的暗示性或誘導(dǎo)性影響的一種認(rèn)識(shí)，這種現(xiàn)象不僅在社會(huì)管理中經(jīng)常出現(xiàn)，在企業(yè)管理中同樣要謹(jǐn)防“破窗效應(yīng)〞的發(fā)生。

1、破窗效應(yīng)的來源

“破窗效應(yīng)〞源于美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗的一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。他找了兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛停在停放在秩序井然的帕羅阿爾托中產(chǎn)階級社區(qū)，而另一輛停在相對雜亂的布朗克斯街區(qū)。停在布朗克斯的那一輛，車牌摘掉了，頂棚翻開。結(jié)果這輛車一天之內(nèi)就被人偷走了，而在帕羅阿爾托的那一輛，停了一個(gè)星期也無人問津。后來，詹巴斗用錘子把那輛車的玻璃敲了個(gè)大洞。結(jié)果，僅僅過了幾個(gè)小時(shí)，車就不見了。根據(jù)這一試驗(yàn)結(jié)果，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出“破窗理論〞。這個(gè)理論認(rèn)為：如果有人打壞了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種混亂無序、無規(guī)那么可循、麻木不仁的心理感覺。結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氣氛中，犯罪就會(huì)滋生、繁榮。

2、企業(yè)中可能誘發(fā)“破窗效應(yīng)〞的因素

〔1〕規(guī)章制度不嚴(yán)密、不完善

一個(gè)企業(yè)部門的作風(fēng)來源于部門的風(fēng)尚，取決于部門中正氣和邪氣誰占主導(dǎo)地位。規(guī)章制度是進(jìn)行企業(yè)管理的重要依據(jù)，是全體員工必須遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)章制度不嚴(yán)密、不完善，就出現(xiàn)“公說公有理，婆說婆有理〞的混亂局面，容易使員工產(chǎn)生離心力。

〔2〕規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)格

企業(yè)管理中，如果對于違反規(guī)章制度的事情，部門管理者沒有嚴(yán)肅處理，人性中的從眾性弱點(diǎn)會(huì)產(chǎn)生法不責(zé)眾的暗示心理，對第一個(gè)闖紅燈者不予制止，就會(huì)給所有等紅燈的人們這樣一個(gè)暗示：違反規(guī)那么不會(huì)受到懲辦且能獲益。他們還會(huì)這樣想：反正我不是第一個(gè)，前有車后有轍！尤其是對于那些“小奸小惡〞予以放蕩，久而久之，制度就會(huì)成為擺設(shè)，使員工產(chǎn)生懈怠輕視之心，工作流程會(huì)“被改良〞，工作目標(biāo)會(huì)“被修訂〞。

〔3〕初戰(zhàn)不慎，開局不利

在每個(gè)企業(yè)文化的建設(shè)過程中，各種“第一〞所產(chǎn)生的輻射效應(yīng)是無窮的。第一次會(huì)議，第一次勞動(dòng)競賽，第一次質(zhì)量平安檢查，第一次優(yōu)秀員工評比……如果每一個(gè)“第一〞部門經(jīng)理都能認(rèn)真設(shè)計(jì)，嚴(yán)格要求，每一個(gè)“第一〞都能獲得成功，則今后這些活動(dòng)將站在較高的起點(diǎn)上開展；反之，假設(shè)有某個(gè)“第一〞因?yàn)樵O(shè)計(jì)不夠嚴(yán)密，或者管理不夠標(biāo)準(zhǔn)到位，那么員工很容易從中看出他們“活動(dòng)〞的可能性，以后這一類的活動(dòng)如果想再“亡羊補(bǔ)牢〞嚴(yán)格要求，難度就大得多。而且，假設(shè)后來仍無有效辦法進(jìn)行改良的話，那么這一類活動(dòng)的負(fù)面影響又會(huì)輻射到其它類型的活動(dòng)中，形成“破窗效應(yīng)〞。

〔4〕對錯(cuò)誤行為教育不及時(shí)

教育有效性的關(guān)鍵就在于及時(shí)、徹底、“一針見血〞。有時(shí)候，由于事務(wù)繁忙，錯(cuò)誤行為本身沒有造成太大的破壞，或由于其它的一些客觀因素，部門經(jīng)理是在員工錯(cuò)誤行為發(fā)生幾天之后，甚至是幾個(gè)星期之后才對其進(jìn)行處理；有時(shí)有些部門經(jīng)理又可能把員工的錯(cuò)誤進(jìn)行“冷處理〞，或者只是輕描淡寫的批評就了事。這種不及時(shí)的教育就象隔夜的茶，一旦錯(cuò)過了認(rèn)識(shí)的興奮點(diǎn)，就很難再在員工心中引起共鳴；事后說多了反而會(huì)增加員工的逆反心理，為今后的管理設(shè)置路障。

〔5〕教育方式不得法

如果教育無法深入人心，那么組員可能出現(xiàn)“陽奉陰違〞的現(xiàn)象：外表上成認(rèn)錯(cuò)誤，接受教育，實(shí)際上“心結(jié)〞仍未解開，容易伺機(jī)再犯；如果此時(shí)在部門存在一些類似的員工，那么容易形成非正式群體，在部門形成一股“反勢力〞，使部門工作處處受阻。

2企業(yè)管理如何避免“破窗效應(yīng)〞

1、規(guī)范力求精細(xì)化，不準(zhǔn)打破“窗〞

制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)管理的根底，也是避免“破窗效應(yīng)〞的平安網(wǎng)。制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)力求精細(xì)化，才具有可操作性。如車間工作場地6S管理規(guī)范，要始終圍繞整理、整頓、打掃、清潔、素養(yǎng)、平安六個(gè)方面展開，制定詳細(xì)的規(guī)范要求。工作場地不僅要求地面干凈、墻面整潔，原材料、零配件統(tǒng)一放置，成品整齊劃一、干凈整潔；甚至勞開工具和個(gè)人生活用品都應(yīng)有固定的位置。“千里之堤，潰于蟻穴〞，只有充沛認(rèn)識(shí)到“破窗效應(yīng)〞，充沛關(guān)注細(xì)節(jié)，才能防微杜漸，形成良好習(xí)慣，使得管理不斷推進(jìn)。

2、執(zhí)行做到嚴(yán)格化

及時(shí)修好“窗〞。制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范上墻是前提，執(zhí)行嚴(yán)格是保證。管理制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)只有落實(shí)到行動(dòng)中，才能有效地制止“破窗效應(yīng)〞的發(fā)生。執(zhí)行嚴(yán)格包括執(zhí)行及時(shí)和執(zhí)行到位。當(dāng)?shù)谝簧取按皑暣蚱茣r(shí)，要及時(shí)處理，而且要按照規(guī)范處理到位。比方有員工違反操作規(guī)程時(shí)，按照操作標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，班組長應(yīng)該立即糾正并處理，班組長不能因?yàn)槿魏卧蛲涎由踔敛惶幚?；班后?huì)要通報(bào)違規(guī)情況并宣布處理結(jié)果；讓當(dāng)事人會(huì)上談?wù)J識(shí)。如果不及時(shí)處理，則在下一次就會(huì)有第二、第三個(gè)違規(guī)行為出現(xiàn)。按照規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行，三個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可，立即糾正違規(guī)行為可以避免產(chǎn)生不良后果；班后會(huì)通報(bào)可以儆效尤，教育全體員工遵守規(guī)章制度；當(dāng)事人會(huì)上談?wù)J識(shí)能使之明白必須為自己的違規(guī)行為承當(dāng)責(zé)任。執(zhí)行嚴(yán)格化是企業(yè)管理的關(guān)鍵，是避免“破窗效應(yīng)〞的核心。

3、管理實(shí)現(xiàn)持續(xù)化

時(shí)時(shí)維護(hù)“窗〞。由于人性中的惰性，養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣比形成一個(gè)壞習(xí)慣要費(fèi)勁費(fèi)時(shí)。好習(xí)慣需要長時(shí)間一點(diǎn)一滴積累，而破壞一個(gè)好不容易養(yǎng)成的好習(xí)慣往往瞬間即可完成。同樣的道理，制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范上墻，執(zhí)行嚴(yán)格，短期內(nèi)避免“破窗效應(yīng)〞并不難，難的是將制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范執(zhí)行到底。執(zhí)行一項(xiàng)新制度，有時(shí)會(huì)經(jīng)歷“領(lǐng)導(dǎo)重視——重點(diǎn)推進(jìn)——懈怠執(zhí)行——制度落幕〞這樣的制度效力衰減過程。當(dāng)執(zhí)行懈怠時(shí)，“破窗效應(yīng)〞慢慢顯現(xiàn)；最后制度落幕，悄無聲息，“破窗效應(yīng)〞不斷擴(kuò)散，“好事〞無人做，“壞事〞、壞現(xiàn)象隨處有。只有把管理持續(xù)化，把執(zhí)行和落實(shí)始終作為重點(diǎn)來抓，才能有效地避免“破窗效應(yīng)〞的發(fā)生。實(shí)現(xiàn)管理持續(xù)化是企業(yè)管理的內(nèi)涵，是避免“破窗效益〞的保障。

3破窗效應(yīng)的應(yīng)用實(shí)踐

應(yīng)用破窗效應(yīng)不僅僅是古人所說，千里之堤毀于蟻穴，那只是吸取教訓(xùn)，非常淺薄，而管理強(qiáng)調(diào)的是本錢效益、行為經(jīng)濟(jì)。大型的企業(yè)猶如千里之堤，人、事錯(cuò)綜復(fù)雜，維護(hù)好千里之堤是有很巨大的本錢，在實(shí)踐中，當(dāng)管理者面對各種不良現(xiàn)象時(shí)，層出不窮，這個(gè)時(shí)候談防微杜漸是沒有意義的，怎么樣像紐約市交通警察局長布拉和“紅牌效應(yīng)〞那樣，扭轉(zhuǎn)形勢，解決破窗效應(yīng)所產(chǎn)生的問題，保持持續(xù)改良和優(yōu)化，才是管理者最重要的主題。

根本上，破窗效應(yīng)帶給我們的思路就