信訪接待知識考試試題

優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì).參考.資料一、《信訪條例》一、填空題（20題，每題1分，計20分）1、2005年1月5日國務(wù)院第76次常務(wù)會議通過的《信訪條例》自2005年5月1日起施行。章五十一條。打擊報復(fù)信訪人。2章五十一條。打擊報復(fù)信訪人。3、任何組織和個人不得4、信訪工作應(yīng)當(dāng)在各級人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，堅持屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。5、縣級以上人民政府工作部門及鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)按照有利工作、方便信訪人的原則，確定負責(zé)信訪工作的機構(gòu)或者人員，具體負責(zé)信訪工作。6、各級人民政府應(yīng)當(dāng)將信訪工作績效納入公務(wù)員考核體系。7、信訪人采用走訪形式提出信訪事項，應(yīng)當(dāng)向依法有權(quán)處理的本級或者上一級機關(guān)提出。8、行政機關(guān)及其工作人員辦理信訪事項，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。9、信訪人按照本條例規(guī)定直接向各級人民政府信訪工作機構(gòu)以外的行政機關(guān)提出的信訪事項，有關(guān)行政機關(guān)應(yīng)當(dāng)予以登記；對符合本條例第TOC\o"1-5"\h\z十四條第一款規(guī)定并屬于本機關(guān)法定職權(quán)范圍的信訪事項，應(yīng)當(dāng)受理，不得推諉、敷衍、拖延；對不屬于本機關(guān)職權(quán)范圍的信訪事項，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)的機關(guān)提出。10、行政機關(guān)對重大、緊急信訪事項和信訪信息不得隱瞞、謊報、緩報，或者授意他人隱瞞、謊報、緩報。11、行政機關(guān)工作人員與信訪事項或者信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。12、對重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項，可以舉行聽證。13、信訪事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本行政機關(guān)負責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。14、行政機關(guān)工作人員違反本條例規(guī)定，將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料或者有關(guān)情況透露、轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位的，依法給予行政處分。行政機關(guān)工作人員在處理信訪事項過程中，作風(fēng)粗暴，激化矛盾并造成嚴(yán)重后果的，依法給予行政處分。15、打擊報復(fù)信訪人，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分或者紀(jì)律處分。16、信訪人捏造歪曲事實、誣告陷害他人，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機關(guān)依法給予治安管理處罰。17、應(yīng)當(dāng)對信訪事項作出處理的行政機關(guān)分立、合并、撤銷的，由繼續(xù)行使其職權(quán)的行政機關(guān)受理；職責(zé)不清的，由本級人民政府或者其指定的機關(guān)受理。18、按照規(guī)定，有關(guān)行政機關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項之日起15日內(nèi)決定是否受理并書面告知信訪人，并按要求通報信訪工作機構(gòu)。19、信訪人對復(fù)核意見不服，仍然以同一事實和理由提出投訴請求的，各級人民政府信訪工作機構(gòu)和其他行政機關(guān)不再受理。20、縣級以上人民政府信訪工作機構(gòu)對在信訪工作中推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴(yán)重后果的行政機關(guān)工作人員，可以向有關(guān)行政機關(guān)提出給予行政處分的建議。二、不定項選擇題（15題，每題2分，多選或少選不得分，計30分）1、縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立（A、C、D）的信訪工作格局，通過聯(lián)席會議、建立排查調(diào)處機制、建立信訪督查工作制度等方式，及時化解矛盾和糾紛。A、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)B、屬地管理、分級負責(zé)C、統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治D、各負其責(zé)、齊抓共管2、縣級以上人民政府（B）設(shè)立信訪工作機構(gòu)。A、應(yīng)該B、應(yīng)當(dāng)C、可以D、需要3、縣級以上人民政府信訪工作機構(gòu)是本級人民政府負責(zé)信訪工作的行政機構(gòu)，履行下列（A、B、C、D）職責(zé)。A、受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項B、承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項C、協(xié)調(diào)處理重要信訪事項D、督促檢查信訪事項的處理4、各級人民政府應(yīng)當(dāng)建立健全（D），對信訪工作中的失職、瀆職行為，嚴(yán)格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和本條例的規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任，并在一定范圍內(nèi)予以通報。A、信訪工作目標(biāo)考核制B、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制C、信訪工作責(zé)任追究制D、信訪工作責(zé)任制5、各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應(yīng)當(dāng)向社會公布信訪工作機構(gòu)的（A、B、C、D、E）等相關(guān)事項。人、通信地址8、電子信箱C、投訴電話D、信訪接待的時間和地點E、查詢信訪事項處理進展及結(jié)果的方式6、設(shè)區(qū)的市級、縣級人民政府及其工作部門，鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)建立（A），由行政機關(guān)負責(zé)人協(xié)調(diào)處理信訪事項。信訪人可以在公布的接待日和接待地點向有關(guān)行政機關(guān)負責(zé)人當(dāng)面反映信訪事項。A、行政機關(guān)負責(zé)人信訪接待日制度B、信訪聯(lián)席會議制度C、領(lǐng)導(dǎo)包案處理信訪問題制度D、信訪督查工作制度7、信訪事項已經(jīng)受理或者正在辦理的，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機關(guān)的上級機關(guān)再提出同一信訪事項的，該上級機關(guān)（C）。A、不再受理B、予以受理C、不予受理D、轉(zhuǎn)下級處理8、對信訪事項有權(quán)處理的行政機關(guān)在辦理信訪事項過程中，有下列（B、D）行為之一的，由其上級行政機關(guān)責(zé)令改正；造成嚴(yán)重后果的，對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分：A、打擊報復(fù)信訪人的B、推諉、敷衍、拖延信訪事項辦理或者未在法定期限內(nèi)辦結(jié)信訪事項的C、超越或者濫用職權(quán)，侵害信訪人合法權(quán)益的D、對事實清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的投訴請求未予支持的9、信訪人提出信訪事項，一般應(yīng)當(dāng)采用（A、B、C）等書面形式；信訪人提出投訴請求的，還應(yīng)當(dāng)載明信訪人的姓名（名稱）、住址和請求、事實、理由。TOC\o"1-5"\h\zA、書信B、電子郵件C、傳真D、走訪10、有關(guān)機關(guān)對采用口頭形式提出的投訴請求，應(yīng)當(dāng)記錄信訪人的姓名（名稱）、住址和（A、C、D）。A、請求B、電話C、事實D、理由11、多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過（C）人。A、3B、4C、5D、612、對依法應(yīng)當(dāng)通過（B、C、D）法定途徑解決的投訴請求，信訪人應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機關(guān)提出。A、司法調(diào)解B、訴訟5仲裁D、行政復(fù)議13、涉及兩個或者兩個以上行政機關(guān)的信訪事項，由所涉及的行政機關(guān)協(xié)商受理；受理有爭議的，由（B）決定受理機關(guān)。人、其主管機關(guān)8、其共同的上一級行政機關(guān)5其上級政府D、同級信訪機構(gòu)14、聽證應(yīng)當(dāng)公開舉行，通過（A、B、C、D）等方式，查明事實，分清責(zé)任。聽證范圍、主持人、參加人、程序等由省、自治區(qū)、直轄市人民政府規(guī)定。A、質(zhì)詢B、辯論C、評議D、合議15、有關(guān)行政機關(guān)收到信訪事項后，能夠當(dāng)場答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場書面答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項之日起（A）日內(nèi)書面告知信訪人。但是，信訪人的姓名（名稱）、住址不清的除外。A、15B、30C、60D、90三、簡答題（5題，每題5分，計15分）1、什么是信訪？（第二條）2、信訪人對哪五種組織、人員的職務(wù)行為可以向有關(guān)行政機關(guān)提出信訪事項？（第十四條）3、信訪人在信訪過程中不得有哪六種行為？（第二十條）四、案例題（20分）［案情］某單位職工楊某等20多人因單位未繳養(yǎng)老保險于2005年向區(qū)勞動局申請仲裁，區(qū)勞動局根據(jù)實際情況，依據(jù)勞動法和市有關(guān)文件裁決該單位為這批職工補繳自2001年起的養(yǎng)老保險。但是，楊某等人對區(qū)勞動局的仲裁決定不服，認(rèn)為他們從1998年就已經(jīng)進單位，單位應(yīng)該從1998年開始幫他們補繳養(yǎng)老保險。在楊某的挑唆下，該批人員直接沖到省政府門口要求找領(lǐng)導(dǎo)反映問題，并攔阻省領(lǐng)導(dǎo)車輛，造成省政府門口交通堵塞，嚴(yán)重影響了省政府的日常辦公。［問題］楊某等人的行為是否合法？違反了《信訪條例》中的那些規(guī)定？按照正常渠道楊某等人應(yīng)該如何反映自己的訴求？［答題要點］楊某等人的行為是不合法的。違反了《信訪條例》第18條信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應(yīng)當(dāng)?shù)接嘘P(guān)機關(guān)或者指定的接待場所提出。多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過5人；第16條信訪人采用走訪形式提出信訪事項，應(yīng)當(dāng)向依法有權(quán)處理的本級或上一級機關(guān)提出；第20條信訪人在信訪過程中應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，不得在國家機關(guān)辦公場所周圍、公共場所非法聚集，圍堵、沖擊國家機關(guān)，攔截公務(wù)車輛，或者堵塞、阻斷交通。楊某等人的問題已經(jīng)過區(qū)勞動局仲裁，按《信訪條例》第21條規(guī)定對已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的，信訪不予受理，所以楊某等人如果對區(qū)勞動局的仲裁決定不服應(yīng)該依法向法院提起訴訟，走司法程序。二、《信訪工作管理辦法》（6題，每題2分，）1、公司設(shè)立信訪工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司信訪工作，協(xié)調(diào)處理重大信訪事項。2、信訪人與其所反映的問題分屬不同單位（即人、事分離）的信訪事項，由引發(fā)信訪問題或有權(quán)處理的單位（部門）負責(zé)主辦，信訪人所在單位負責(zé)信訪人的教育疏導(dǎo)穩(wěn)控等工作，承擔(dān)協(xié)辦責(zé)任；3、信訪人按逐級走訪程序到公司或雙菱大廈有關(guān)部門走訪，統(tǒng)一由公司（黨委）辦設(shè)在一樓的信訪接訪中心接訪。信訪工作人員應(yīng)將來訪人信訪事項在《來訪人員登記表》上詳細登記。4、對未經(jīng)二級單位（部門）受理越級到公司走訪的信訪人，除特殊重大問題外，公司信訪部門只做登記、咨詢、解釋，一般不做處理。5、對上訪人不按程序上訪，不到指定的接待場所反映訴求，無理纏訪、鬧訪，采取過激行為到公司機關(guān)進行聚集、滋事等非正常上訪行為，有關(guān)部門、單位工作人員必須主動靠前，積極引導(dǎo)上訪人按程序到指定的接待場所反映訴求，及時對來訪事項進行交辦、督辦。對不聽勸導(dǎo)，執(zhí)意滯留現(xiàn)場的，由公司保衛(wèi)部（維穩(wěn)辦）協(xié)調(diào)公安機關(guān)現(xiàn)場處置。上訪人實施靜坐，張貼、散發(fā)材料，呼喊口號，打橫幅，穿著狀衣、出示狀紙，揚言自傷、自殘、自殺等行為，經(jīng)信訪及維穩(wěn)工作人員勸阻、批評和教育無效的，由公安機關(guān)予以警告、訓(xùn)誡或者制止；對不聽制止的，強制帶離現(xiàn)場，依法依規(guī)進行處理。6、公司信訪辦負責(zé)督辦各二級單位（部門）的信訪事項受理辦理工作。對于不按要求登記錄入、應(yīng)受理而未受理、未按規(guī)定期限和程序受理辦理信訪事項、不執(zhí)行信訪事項處理意見，造成群眾越級走訪的予以督辦，提出改進建議，并視情考核通報；三、《公務(wù)接待實施細則》（10題，每題2分）1、公司現(xiàn)行《業(yè)務(wù)招待費管理辦法》和《漣鋼公務(wù)接待實施細則》于2014年4月發(fā)文并實施（鋼辦發(fā)[2014]7號）。2、接待客人，開支業(yè)務(wù)招待費，要秉著熱情、適度、節(jié)約的原則。接待國家公務(wù)員及有關(guān)機關(guān)人員（即公務(wù)接待），應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行中央、國務(wù)院和省委、省政府關(guān)于黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定及廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定；接待來公司開展商務(wù)、業(yè)務(wù)活動的人員及有關(guān)賓客，可區(qū)別情況，分別使用工作餐或招待餐。3、非特殊情況外來客人原則上只宴請招待一次，不得重復(fù)宴請招待。其他用餐按標(biāo)準(zhǔn)安排工作餐或自助餐；宴請客人嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人；超過10人的，不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。4、除特殊情況外，用餐招待客人，中餐一律不飲酒；晚餐宴請只允許飲用公司接待專用酒。5、公務(wù)接待，主要指各級黨政機關(guān)、人民團體等國家工作人員來公司視察工作、檢查指導(dǎo)、考察調(diào)研、出席會議等公務(wù)接待活動。6、公務(wù)接待應(yīng)當(dāng)堅持有利公務(wù)、務(wù)實節(jié)儉、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、簡化禮儀、高效透明、尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣的原則。7、開展公務(wù)活動并有公函的來訪人員，屬于公務(wù)接待范圍。國