2023年自考績(jī)效管理05963試題及答案

2０2３年自考績(jī)效管理試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（本大題共３0小題,每小題１分,共30分)1．情景模擬評(píng)價(jià)法，亦稱為()A：評(píng)價(jià)中心法B：關(guān)鍵事件法C：行為錨定評(píng)價(jià)量表法D：案倒分析法2．正式績(jī)效改善的指導(dǎo)間隔時(shí)間的長(zhǎng)短重要取決于（）A:工作需要B：工作的平常性C：工作情景Ｄ:考評(píng)部門的規(guī)定3.績(jī)效目的確立的過程是()A:績(jī)效促進(jìn)Ｂ:績(jī)效計(jì)劃C：績(jī)效反饋D：績(jī)效輔導(dǎo)４.在績(jī)效管理體系中，首要環(huán)節(jié)是()A：績(jī)效計(jì)劃B：績(jī)效評(píng)價(jià)C：績(jī)效評(píng)估D:績(jī)效指標(biāo)5．績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)規(guī)定考核與工作無關(guān)的方面是指（)A:績(jī)效指標(biāo)缺失Ｂ:績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的污染C：效度D:信度6.在以團(tuán)隊(duì)績(jī)效帶動(dòng)個(gè)體績(jī)效的管理中，遵循的一方面的程序是()Ａ:擬定團(tuán)隊(duì)層面和個(gè)體層面的績(jī)效指標(biāo)Ｂ:擬定團(tuán)隊(duì)與個(gè)體績(jī)效所占權(quán)重比例C：明確考評(píng)的關(guān)鍵因素Ｄ：考慮如何用品體的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)7.績(jī)效管理的重要目的在于(）Ａ：規(guī)模效益B：系統(tǒng)地保障業(yè)績(jī)目的的實(shí)現(xiàn)Ｃ:評(píng)價(jià)D:考核8.在新興的績(jī)效管理工具中，哪種工具充足體現(xiàn)了客戶、股東、員工是公司關(guān)鍵的利益相關(guān)者（)A：360度B：平衡計(jì)分卡C：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)D：工資標(biāo)準(zhǔn)9.區(qū)別職類的重要依據(jù)是()Ａ:工作對(duì)象的不同B:工作范圍的不同Ｃ：工作性質(zhì)的不同D:工作目的的不同10．在績(jī)效評(píng)估環(huán)節(jié)，績(jī)效溝通是對(duì)員工績(jī)效結(jié)果的(）A:評(píng)估Ｂ:反饋與指導(dǎo)Ｃ:肯定D:管理11．性格外向的溝通風(fēng)格是（)Ａ:樂意獨(dú)立工作B:不喜歡講出問題C：對(duì)交談感覺適應(yīng)與舒適Ｄ:大多沉默1２．對(duì)團(tuán)隊(duì)專業(yè)技術(shù)崗位的人員的薪資結(jié)構(gòu)大多分為幾個(gè)大級(jí)別()A：1或2個(gè)B:2或3個(gè)Ｃ:3或4個(gè)D：4或5個(gè)13.為評(píng)估與被評(píng)估者提供基本的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),便于衡量與討論的是(）Ａ：績(jī)效標(biāo)桿Ｂ:績(jī)效責(zé)任C：績(jī)效評(píng)價(jià)D：績(jī)效指標(biāo)14.績(jī)效評(píng)估中,評(píng)估者未能區(qū)分被評(píng)估者績(jī)效的不同方面，產(chǎn)生一好百好、一壞百壞傾向的效應(yīng)是()A:近因效應(yīng)B：似我效應(yīng)C：光環(huán)效應(yīng)D：暗示效應(yīng)15.在績(jī)效管理系統(tǒng)中,通常擔(dān)任考評(píng)者和決策人角色的分別是（)Ａ:高層管理者與員工B：人力資源管理專業(yè)人員Ｃ：直線管理者與高層管理者D：人力資源管理者專業(yè)人員與高層管理者16．平衡計(jì)分卡運(yùn)作基本程序中，“溝通”處在（)Ａ:第一程序Ｂ:第二程序Ｃ：第三程序D：第四程序1７．勝任力辨認(rèn)通常使用()A：面談法B:觀測(cè)法Ｃ:行為事件訪談法D：行為錯(cuò)位法18.目的管理要取得成效,必須保持其()A:嚴(yán)厲性B：肯定性C:特定性D:清楚性1９.僅按照崗位的專業(yè)內(nèi)容開展工作,其結(jié)果必然發(fā)生的現(xiàn)象是()A:似我效應(yīng)B：感情效應(yīng)C：戰(zhàn)略稀釋Ｄ:刻板印象20.平衡計(jì)分卡的運(yùn)作基本程序的第四步是()A:建立愿景B：溝通C：業(yè)務(wù)規(guī)劃D：反饋與學(xué)習(xí)２1.下列關(guān)于角色扮演的敘述中不對(duì)的的是（)A：這是情景模擬培訓(xùn)的一種方式B:對(duì)提高受訓(xùn)者的工作技能很有幫助C:有助于改造受訓(xùn)者的工作習(xí)慣Ｄ：是在一個(gè)真實(shí)的工作環(huán)境中，對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)22.一般而言,高層的固定薪資約占報(bào)酬的(）A:70%~８0%B:５0%~60％Ｃ：3０％~5０%D:20％~30%2３.下列屬于工作關(guān)鍵因素的是（)A:工作手段B:工作協(xié)調(diào)Ｃ:工作方法D：工作計(jì)劃24.由具體的、硬的、可行動(dòng)的,現(xiàn)實(shí)的,計(jì)劃五個(gè)音節(jié)構(gòu)成的目的是（)A：軟的Ｂ：模糊的C:犀利的D：寬泛的2５.重要報(bào)酬的依據(jù)是(）A：管理B：績(jī)效C：領(lǐng)導(dǎo)意見D:員工建議26．績(jī)效診斷的重要內(nèi)容不涉及（)A：因素B：愿景C:目的D：監(jiān)控27．講座法的闡述階段是()A：舉例印證主旨B:闡明培訓(xùn)內(nèi)容C:歸納課程內(nèi)容Ｄ:強(qiáng)調(diào)課程要點(diǎn)28．在評(píng)估中,評(píng)估者對(duì)年紀(jì)大的員工“發(fā)明性”發(fā)展?jié)摿Φ认薅冗h(yuǎn)遠(yuǎn)低于年輕員工，這是(）A：似我效應(yīng)B：刻板印象C:對(duì)比效應(yīng)D：從眾效應(yīng)29．作為人力資源管理基礎(chǔ)和重要的文獻(xiàn),績(jī)效評(píng)估的基本信息來源是()Ａ:績(jī)效考評(píng)表B：職務(wù)說明書Ｃ：職位說明書D:績(jī)效記錄30.柯克帕屈克提出的評(píng)估四層次模型，其中第一個(gè)層次是指(）Ａ:知識(shí)遷移層次B：學(xué)習(xí)者反映層次Ｃ：行為遷移層次Ｄ:組織成效層次二、多項(xiàng)選擇題(本大題共５小題,每小題2分,共10分）下列各題備選答案中有兩個(gè)或兩個(gè)以上對(duì)的答案，將其選出并填入括號(hào)內(nèi),多選、少選、錯(cuò)選均無分。1.一般來說，有效的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)具有的重要特性是(ABCDE）A：與公司戰(zhàn)略相一致B:可操作性C:高效度D：高信度E：可接受性２.目的管理法的四個(gè)階段涉及（BCDＥ)A：績(jī)效反饋B:建立目的計(jì)劃C：績(jī)效指導(dǎo)Ｄ：績(jī)效檢查Ｅ:激勵(lì)3．組織績(jī)效通常涉及（ＡBCDE)A：產(chǎn)量B：賺錢C：?jiǎn)T工士氣D：?jiǎn)T工滿意度E:客戶滿意度4.36０度績(jī)效評(píng)價(jià)法是由下列哪些人擔(dān)任評(píng)價(jià)者( ABCDＥ)A：被評(píng)價(jià)者本人B：被評(píng)者上級(jí)C:被評(píng)價(jià)者下級(jí)D:被評(píng)價(jià)者同級(jí)Ｅ:客戶5.員工開發(fā)形式涉及（ＡCDＥ）Ａ:合適的工作配置B:工作反饋C：工作指導(dǎo)D：教育與培訓(xùn)E：特定的項(xiàng)目經(jīng)歷三、填空題（每空1分,共１0分）１.“360度績(jī)效評(píng)價(jià)法”實(shí)質(zhì)上是一種（多源信息反饋的評(píng)價(jià))系統(tǒng)。2．公司工作團(tuán)隊(duì)重要分為（任務(wù)型團(tuán)隊(duì)）(項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì)）和固定工作團(tuán)隊(duì)。3.績(jī)效管理實(shí)行流程重要有績(jī)效計(jì)劃（績(jī)效促進(jìn)與輔導(dǎo))(績(jī)效評(píng)估與反饋)（績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用)績(jī)效管理監(jiān)督與評(píng)估等。4.１996年，莫托維德羅和斯科特將周邊績(jī)效劃分為(工作奉獻(xiàn))和(人際促進(jìn)）。５.關(guān)鍵工作領(lǐng)域的特性是（描述簡(jiǎn)潔）、(數(shù)量有限）。四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分,共25分）1.績(jī)效評(píng)估結(jié)果重要應(yīng)用于哪些方面？()答案:(１）員工薪酬管理;(2)員工晉升、調(diào)動(dòng)和辭退的決策制定；(3)獎(jiǎng)懲的有效實(shí)行;（4）員工的培訓(xùn)與開發(fā);（5)管理者與員工之間工作關(guān)系的改善2.如何進(jìn)行績(jī)效改善的指導(dǎo)？()答案：(１)準(zhǔn)備①明確需要績(jī)效改善的指導(dǎo)對(duì)象；②考慮績(jī)效改善的有關(guān)指導(dǎo)問題；③通過多種途徑，收集員工績(jī)效的有關(guān)數(shù)據(jù)(２)行動(dòng)①績(jī)效改善討論;②適時(shí)積極地表揚(yáng)員工。3.簡(jiǎn)述績(jī)效管理體系的實(shí)行準(zhǔn)備與實(shí)行流程。（)答案:（1）準(zhǔn)備①績(jī)效管理實(shí)行的時(shí)間安排；②績(jī)效管理所需的信息支持和文案準(zhǔn)備；③組織績(jī)效管理的動(dòng)員和培訓(xùn)。(2）流程①績(jī)效計(jì)劃；②績(jī)效促進(jìn)與輔導(dǎo);③績(jī)效評(píng)估與反饋;④績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用;⑤績(jī)效管理的評(píng)估與監(jiān)督。4.績(jī)效評(píng)估中常見的主觀偏差的矯正方法有哪些?()答案：(1）加強(qiáng)評(píng)估者績(jī)效管理和評(píng)估的培訓(xùn)：培訓(xùn)評(píng)估者對(duì)績(jī)效管理體系的了解和結(jié)識(shí);(2)針對(duì)評(píng)估者容易產(chǎn)生的主觀偏差，培訓(xùn)如何克服這些主觀偏差；(3)針對(duì)員工績(jī)效的復(fù)雜性進(jìn)行培訓(xùn);(4)加強(qiáng)績(jī)效管理制度對(duì)評(píng)估者行為的約束：將量表評(píng)價(jià)法與關(guān)鍵事件法結(jié)合。5.有效的績(jī)效改善反饋具有哪些特性?(）答案：（1)及時(shí)而不遲延;(２)抓住關(guān)鍵；（3)始終雙向的溝通;（4)描述而不是評(píng)判員工的行為;（5)反饋的是具體的行為和事件,不是泛泛而談；（6)關(guān)注問題的解決與未來績(jī)效的提高;(7）幫助和發(fā)展導(dǎo)向;(8)平衡。五、方案設(shè)計(jì)題(本大題10分)1.Ａ公司的高層領(lǐng)導(dǎo)為本公司可以更好地發(fā)展，去迎接新的挑戰(zhàn)，支持公司的人事部門全面修改了考評(píng)制度，重新編制了考評(píng)表，并開始實(shí)行，如下:公司對(duì)普通員工的考評(píng)分為自我考評(píng)、上級(jí)考評(píng)和人事部門考評(píng)；對(duì)部門經(jīng)理的考評(píng)分為自我考評(píng)、人事部門考評(píng)、下級(jí)考評(píng)和上級(jí)考評(píng)。每月初,部門經(jīng)理在員工考評(píng)表上列出員工本月應(yīng)當(dāng)完畢的重要工作,將考評(píng)表發(fā)給員工。考評(píng)表除了列出本月的工作規(guī)定外，尚有固定的考評(píng)項(xiàng)目，如工作態(tài)度、工作品質(zhì)、紀(jì)律性、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)精神等,每項(xiàng)都說明了含義和分值，考評(píng)項(xiàng)目滿分為1０0分。月末員工填寫考評(píng)表為自己打分,交部門經(jīng)理。部門經(jīng)理在同一張考評(píng)表上為員工打分，交給人事部門。人事部門對(duì)員工進(jìn)行最終的考評(píng)和分?jǐn)?shù)匯總，并向員工通報(bào)當(dāng)月的考評(píng)成績(jī)。員工對(duì)考評(píng)結(jié)果有疑問,可直接向人事部門反映。普通員工的考評(píng)自評(píng)占30%，人事部門評(píng)分占10%，部門經(jīng)理評(píng)分占６0%，部門經(jīng)理的考評(píng)自評(píng)占30％,下級(jí)考評(píng)占20％,人事部門占10％，上級(jí)考評(píng)占４０%。請(qǐng)根據(jù)案例回答下列問題:

案例中體現(xiàn)了考評(píng)制度設(shè)計(jì)的哪些內(nèi)容？(1０分)答案：(1）考評(píng)主體:規(guī)定了考評(píng)者和被考評(píng)者。(2）考評(píng)方法：采用了多角度評(píng)價(jià)的考評(píng)方法，涉及上級(jí)、本人、人事部、下級(jí)等方面。（3)考評(píng)指標(biāo):涉及業(yè)績(jī)、態(tài)度、能力三個(gè)方面。(4)考評(píng)時(shí)間和期限：規(guī)定了月末為考評(píng)時(shí)間,月度為考評(píng)期限。(５）考評(píng)流程：規(guī)定了員工與部門經(jīng)理考評(píng)，人事部匯總等考評(píng)執(zhí)行流程。六、綜合分析題（共15分）1.某跨國公司最近為迎接全球經(jīng)濟(jì)危機(jī),激勵(lì)全體員工全面績(jī)效的提高,進(jìn)行了全面的績(jī)效改革,其中有一條作法，如下:在考核員工績(jī)效時(shí),根據(jù)考核結(jié)果的情況，采用比例,把員工劃分為績(jī)效最佳的1０%明星員工、中間的80%一般員工和績(jī)效最差的10%不佳員工，并且設(shè)立了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法。

這些辦法一經(jīng)實(shí)行,引起了全體員工的重視，施行三個(gè)月后，整體績(jī)效上升了1０%。問題:（１5分)(1):上述材料中，運(yùn)用的是什么績(jī)效管理方法？答案（P２39~2４1）績(jī)效排名與末位淘汰。(2）:這種方法有哪些利弊？答案：績(jī)效排名與末位淘汰的積極作用重要表現(xiàn)在以下幾方面:①有效激勵(lì)員工,提高個(gè)人和整體績(jī)效，避免人浮于事。②在機(jī)構(gòu)臃腫、冗員過多的公司中,有助于精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、分流人員。③有助于公司將外部競(jìng)爭(zhēng)壓力內(nèi)化給員工，使其結(jié)識(shí)到公司所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促使其樹立積極進(jìn)取的態(tài)度和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。④有助于公司管理隊(duì)伍的建設(shè),淘汰掉管理能力弱的