中小企業(yè)外包風(fēng)險(xiǎn)分析,mba人力資源管理論文

中小企業(yè)外包風(fēng)險(xiǎn)分析,mba人力資源管理論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【幅有限，筆者通過調(diào)查選取處于不同發(fā)展階段的企業(yè)主要外包業(yè)務(wù)項(xiàng)目，并針對(duì)主要外包項(xiàng)目中存在的風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行分析，試圖總結(jié)出一套適用于中小企業(yè)不同業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)控制方案。3.1中小企業(yè)不同發(fā)展階段面臨的外包風(fēng)險(xiǎn)分析3.1.1中小企業(yè)不同發(fā)展階段的特點(diǎn)〔1〕創(chuàng)業(yè)期。不同成長(zhǎng)階段的企業(yè)具有不同特征，處于創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人素質(zhì)直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。利潤(rùn)是企業(yè)家追求的目的，盈利能力的大小直接關(guān)系到企業(yè)的興亡。由于處于創(chuàng)業(yè)期，資金來源不穩(wěn)定，市場(chǎng)占有率低，技術(shù)不成熟，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，需要資金支持，此時(shí)的企業(yè)盈利能力較小。企業(yè)很少有專門的人力資源部門且對(duì)人員的管理不規(guī)范，企業(yè)內(nèi)部缺乏明確分工，更沒有能力建立一套科學(xué)、穩(wěn)定的人力資源管理體系，更不可能對(duì)企業(yè)所在人員的工作能力進(jìn)行具體、清楚明晰的劃分?？己巳藛T方面，側(cè)重于關(guān)注績(jī)效結(jié)果，無(wú)詳細(xì)的考核指標(biāo)和考核體系。員工頻繁流動(dòng)導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展不穩(wěn)定，員工缺乏安全感；企業(yè)投入資金無(wú)法知足員工薪資要求；企業(yè)內(nèi)部缺少員工培訓(xùn)，員工本身素質(zhì)得不到保證和提高；企業(yè)發(fā)展受市場(chǎng)影響大。少數(shù)企業(yè)為微小型企業(yè)，資金來源多為個(gè)人投資，自負(fù)盈虧。〔2〕成長(zhǎng)期。處于成長(zhǎng)期的企業(yè)，較之于創(chuàng)業(yè)期企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，償債能力逐步加強(qiáng)，營(yíng)業(yè)收入也節(jié)節(jié)攀升。企業(yè)內(nèi)部管理逐步規(guī)范化，由于規(guī)模的不斷擴(kuò)大、人員相比創(chuàng)業(yè)期有所增加，企業(yè)內(nèi)部開場(chǎng)設(shè)置不同的部門并對(duì)不同部門與崗位的職責(zé)進(jìn)行細(xì)致、科學(xué)的工作分析，以此來界定不同部門員工之間的工作與活動(dòng)。在這一時(shí)期一半以上的企業(yè)成立了專門的人力資源部門并制定了明確的人力資源管理制度，組織內(nèi)部管理日趨精細(xì)、分工也愈加細(xì)化。大部分的企業(yè)構(gòu)成了專業(yè)化、可操作性強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)形式。在企業(yè)成長(zhǎng)期，企業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)化率不斷提高，對(duì)于利潤(rùn)的追求，迫使企業(yè)家在這一時(shí)期需要員工能更迅速的適應(yīng)工作，履行職責(zé)。培訓(xùn)在這一時(shí)期被提上日程，企業(yè)內(nèi)部開場(chǎng)構(gòu)成較為全面的內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)，但培訓(xùn)效果不一，加之隨著這一時(shí)期企業(yè)利潤(rùn)的快速成長(zhǎng)，部門與部門之間、員工與員工之間由于所持有的技能、地位不同，企業(yè)所采取的薪酬設(shè)計(jì)不同，企業(yè)內(nèi)部矛盾開場(chǎng)出現(xiàn)。再者新舊員工由于在工齡、觀念上的差異也出現(xiàn)了不同的新老員工之間的矛盾。〔3〕成熟期。處于成熟期的企業(yè)，市場(chǎng)占有率和收益到達(dá)最大化，規(guī)模、核心技術(shù)的發(fā)展、顧客的數(shù)量與忠實(shí)度都有了很大的提高。企業(yè)大多釆取產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略，這樣不僅穩(wěn)固了核心產(chǎn)品，也增加了收益。企業(yè)內(nèi)部管理相對(duì)于成長(zhǎng)期的企業(yè)較為規(guī)范，制度設(shè)計(jì)相對(duì)完善，人員招聘、產(chǎn)品開發(fā)也都有了相應(yīng)的規(guī)章可循，企業(yè)為了鼓勵(lì)員工，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，幵始增大獎(jiǎng)金鼓勵(lì)力度，這一時(shí)期的人力資源管理活動(dòng)愈加規(guī)范。歷經(jīng)創(chuàng)業(yè)期、成長(zhǎng)期，企業(yè)在這一時(shí)期己樹立了良好的形象。由于平穩(wěn)的利潤(rùn)收益，很多企業(yè)趨于保守勝利果實(shí)而止步不前。規(guī)范化的管理體系在保證企業(yè)正常運(yùn)行的同時(shí)，可以能使員工思想趨于保守，企業(yè)創(chuàng)新能力下降。〔4〕衰退期。處于衰退期的企業(yè)，生產(chǎn)萎縮，效益降低。企業(yè)市場(chǎng)占有增長(zhǎng)率有所下降，規(guī)模增長(zhǎng)率降低，創(chuàng)新能力下降。企業(yè)內(nèi)部矛盾激化，負(fù)債增加，財(cái)務(wù)狀況惡化。個(gè)別企業(yè)由于員工內(nèi)部矛盾、財(cái)務(wù)問題而倒閉。處于不同成長(zhǎng)階段的企業(yè)有如下特點(diǎn)：【1】3.1.2中小企業(yè)不同發(fā)展階段人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)分析為更清楚明晰的了解中小企業(yè)人力資源外包各階段面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)控制措施，本文進(jìn)行了總量為80家的企業(yè)調(diào)查。在所調(diào)查的企業(yè)中，根據(jù)行業(yè)屬性劃分，水產(chǎn)類企業(yè)占2.6%,酒店餐飲類占12.8%,文化產(chǎn)業(yè)類占35.9%,能源建設(shè)類占17.9%,醫(yī)療類占2.6%,服裝飾品類占15.40/0,房產(chǎn)投資類占7.7%.所調(diào)查企業(yè)中，有的已成立二十余年，有的在近期兩年才成立。企業(yè)規(guī)模也不一樣。筆者根據(jù)企業(yè)成長(zhǎng)規(guī)模及成立年限兩個(gè)要素對(duì)隨機(jī)抽查的80家中小企業(yè)進(jìn)行歸類?！?】在調(diào)查中幾乎所有的企業(yè)至少選擇了一項(xiàng)或者一項(xiàng)以上的外包服務(wù)。為了調(diào)査不同階段人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)，筆者從企業(yè)外包業(yè)務(wù)范圍、滿意度、存在風(fēng)險(xiǎn)分析等方面試圖找出在企業(yè)外包不同階段所存在的一些主要問題。〔1〕創(chuàng)業(yè)期。利潤(rùn)是企業(yè)家追求的目的，這一時(shí)期企業(yè)的發(fā)展主要是依靠創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人能力，從業(yè)人員少且流動(dòng)性大，薪資相對(duì)較少，技術(shù)尚未普及，在調(diào)査中筆者發(fā)現(xiàn)對(duì)關(guān)鍵人才和相關(guān)專家的招聘費(fèi)用成為創(chuàng)業(yè)時(shí)期企業(yè)支出的最主要的成本。人力資源外包活動(dòng)主要集中在招聘上。在接受調(diào)查的中小企業(yè)中，一半以上的企業(yè)將招聘業(yè)務(wù)外包，招聘業(yè)務(wù)的外包雖減輕了企業(yè)在人員招聘方面的費(fèi)用和精神，但在對(duì)外包結(jié)果滿意度調(diào)查里，僅有極少數(shù)的企業(yè)表示對(duì)外包業(yè)務(wù)效果基本滿意〔包括非常滿意、滿意〕。對(duì)不滿意企業(yè)的調(diào)查〔包括一般〕中發(fā)現(xiàn)，近三分之一的企業(yè)外包招聘業(yè)務(wù)目的不明確。華而不實(shí)，大部分創(chuàng)業(yè)期企業(yè)很少設(shè)立人力資源管理部門，對(duì)所招員工的工作分析僅限于領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人基于職務(wù)職能的判定，更談不上對(duì)外包招聘效果的評(píng)估。企業(yè)在做外包招聘業(yè)務(wù)的同時(shí)，未考慮長(zhǎng)期計(jì)劃。部分企業(yè)以為，企業(yè)與外包服務(wù)商之間利益不一致。少數(shù)企業(yè)與外包服務(wù)商之間溝通不暢，有的基本沒有溝通。還有部分企業(yè)外包監(jiān)管不到位，這些企業(yè)沒有成立專門的外包管理小組且沒有明確的外包業(yè)務(wù)考核指標(biāo)，很少有企業(yè)會(huì)考慮暗藏的服務(wù)成本，發(fā)生問題時(shí)解決問題的能力差。少數(shù)的企業(yè)以為外包服務(wù)商的績(jī)效差是導(dǎo)致招聘業(yè)務(wù)外包存在風(fēng)險(xiǎn)的主要原因。另有近特別之一的企業(yè)會(huì)選擇將培訓(xùn)外包出去，企業(yè)對(duì)外包培訓(xùn)滿意度較差，近一半的企業(yè)以為外包商的服務(wù)績(jī)效差是造成企業(yè)外包風(fēng)險(xiǎn)的主要原因，在以為外包服務(wù)績(jī)效差的企業(yè)中，大多數(shù)企業(yè)以外包服務(wù)商的資質(zhì)作為選擇外包培訓(xùn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。〔2〕成長(zhǎng)期。進(jìn)入成長(zhǎng)期，企業(yè)所得利潤(rùn)增長(zhǎng)，產(chǎn)品市場(chǎng)占有率快速增高，對(duì)人才的需求變大。在這一時(shí)期，由于新員工的進(jìn)入，老員工所負(fù)責(zé)的工作與崗位變動(dòng)大。培訓(xùn)與幵發(fā)相比創(chuàng)業(yè)時(shí)期顯得更為重要，此時(shí)企業(yè)也開場(chǎng)建立內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)。薪酬管理與創(chuàng)業(yè)期相比，幵始注重公平，并加大了對(duì)關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵員工的鼓勵(lì)力度。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在這一時(shí)期大部分企業(yè)仍然采取外包招聘的業(yè)務(wù)，以不斷吸收新職工，并開場(chǎng)傾向于對(duì)高級(jí)管理人才的招聘。一半以上的企業(yè)會(huì)將部分培訓(xùn)外包給專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，華而不實(shí)，少數(shù)企業(yè)開場(chǎng)將高級(jí)人才管理者的培訓(xùn)與開發(fā)業(yè)務(wù)外包。對(duì)外包的調(diào)查結(jié)果顯示，僅有近四分之一的企業(yè)對(duì)于外包培訓(xùn)業(yè)務(wù)效果滿意。以為通過外包培訓(xùn)提高了員工績(jī)效，在節(jié)省成本的同時(shí)增加了企業(yè)績(jī)效。大部分企業(yè)以為外包培訓(xùn)業(yè)務(wù)效果一般或不好。分析其原因，近三分之一的企業(yè)以為在制定外包培訓(xùn)方案經(jīng)過中，多數(shù)企業(yè)采取從組織、人員、任務(wù)三個(gè)方面分析企業(yè)培訓(xùn)需求并將企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃作為前提，但這一時(shí)期，人力資源部門雖成立但組成人員不多，管理趨于規(guī)范。外包管理小組雖成立卻也形同虛設(shè)，對(duì)于培訓(xùn)需求分析不明確導(dǎo)致企業(yè)外包培訓(xùn)目的不明確。部分企業(yè)以為與外包商利益不一致是導(dǎo)致外包風(fēng)險(xiǎn)存在的主要原因。另有部分企業(yè)沒有成立監(jiān)督小組也較少與外包商及員工進(jìn)行溝通。少數(shù)企業(yè)以為外包服務(wù)商績(jī)效差、外包服務(wù)質(zhì)量下降是導(dǎo)致外包服務(wù)存在風(fēng)險(xiǎn)的原因，華而不實(shí)近一半企業(yè)在調(diào)査中以為外包商的口碑是選擇培訓(xùn)外包服務(wù)商的關(guān)鍵?！?〕成熟期。企業(yè)人力資源管理愈加規(guī)范，盈利能力趨于穩(wěn)定。在這一時(shí)期，招聘僅為保證企業(yè)正常的新陳代謝，人數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)都做了相應(yīng)的調(diào)整。人力資源成本支出重點(diǎn)在年輕工作人員的招聘和W前培訓(xùn)，但崗前培訓(xùn)多采用內(nèi)部培訓(xùn)的方式，此時(shí)的培訓(xùn)開發(fā)的重點(diǎn)是培養(yǎng)中層和基層管理者管理知識(shí)與提高管理技能。在這一時(shí)的績(jī)效管理與薪酬管理上，企業(yè)普遍采用公開、透明的績(jī)效管理，不斷注入創(chuàng)新機(jī)制以保持活力。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，為了留住人才并鼓勵(lì)員工，人力資源對(duì)員工福利管理的投入加大，然則由于福利分配計(jì)算復(fù)雜，福利外包在這一時(shí)期己被越來越多的企業(yè)所接受，它不僅能夠節(jié)省企業(yè)成本，也方便員工查詢，以使其更能專注于工作上。這一時(shí)期進(jìn)行的外包選擇中，大多數(shù)企業(yè)選擇將中層或高層管理者培訓(xùn)外包，近一半以上的企業(yè)選擇將福利外包。由于在成長(zhǎng)期階段己對(duì)培訓(xùn)外包存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，就不再贅述。福利外包效果調(diào)查顯示僅有少數(shù)企業(yè)對(duì)外包效果基本滿意。這些企業(yè)在外包經(jīng)過中不僅聘用了福利參謀而且成立了專門的外包管理小組和監(jiān)督小組，及時(shí)與外包商溝通、反應(yīng)。在對(duì)外包效果不滿意的企業(yè)中，大部分企業(yè)以為服務(wù)商的績(jī)效差、服務(wù)質(zhì)量下降是導(dǎo)致外包服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的主要原因。在調(diào)查中，這些企業(yè)大部分沒有聘用福利參謀，在選擇外包服務(wù)商時(shí)，也大都以服務(wù)商規(guī)模的大小作為服務(wù)商選擇的標(biāo)準(zhǔn)。另有部分企業(yè)以為碰到問題，企業(yè)與外包服務(wù)商之間缺乏及時(shí)溝通，導(dǎo)致企業(yè)有可能面臨企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降的風(fēng)險(xiǎn)，這些企業(yè)大都沒有與員工進(jìn)行溝通，也沒有成立外包管理小組或者監(jiān)督小組，企業(yè)選擇服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)雖看中口碑，但卻沒有招聘福利參謀?！?〕衰退期。隨著企業(yè)效益下滑，員工士氣不振，人力資源管理部門不能及時(shí)與員工溝通，造成企業(yè)不安寧因素增加。這一時(shí)期企業(yè)一般通過制定提早退休政策、精兵簡(jiǎn)政、淘汰機(jī)制等手段減少冗余。人力資源成本主要花費(fèi)在招聘新的高級(jí)管理人員、研發(fā)人員和技術(shù)人員上。這一時(shí)期，在績(jī)效管理與薪酬管理上，企業(yè)大多實(shí)行彈性薪酬形式，通過股權(quán)鼓勵(lì)吸引留住更多人才。在接受調(diào)查的企業(yè)中，部分企業(yè)由于資金缺乏、公司內(nèi)部矛盾而面臨停止生產(chǎn)或倒閉。所剩下的企業(yè)中大部分企業(yè)選擇將高級(jí)人才招聘業(yè)務(wù)外包。對(duì)其外包的滿意度調(diào)查顯示，僅有少數(shù)企業(yè)確實(shí)找到了他們需要的人才。在對(duì)外包效果不滿意的企業(yè)中，主要原因除了高級(jí)管理人才的難于尋找，將近一半的企業(yè)以為，外包服務(wù)商所提供的服務(wù)質(zhì)量下降是導(dǎo)致外包風(fēng)險(xiǎn)的主要原因，這些企業(yè)普遍以為服務(wù)商的口碑是選擇服務(wù)商的關(guān)鍵因素，外包決策經(jīng)過中沒有建立相應(yīng)的評(píng)估體系，也沒有任何監(jiān)管外包服務(wù)商的措施。綜合以上調(diào)查，能夠得出處于創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)多會(huì)釆取的外包項(xiàng)目為招聘，在外包招聘風(fēng)險(xiǎn)分析的原因中，企業(yè)尚未設(shè)立人力資源部門，對(duì)外包招聘業(yè)務(wù)的需求分析與評(píng)估缺失造成企業(yè)外包目的不明確。成長(zhǎng)期的企業(yè)多會(huì)釆用培訓(xùn)外包，然則這一時(shí)期人力資源部門雖建立并趨于規(guī)范，但外包管理小組及必要的監(jiān)督小組仍未得到重視，培訓(xùn)需求分析及評(píng)估體系不明確，使企業(yè)外包目的不明確、外包監(jiān)管不當(dāng)，造成外包雙方利益不一致的情況。成熟期的企業(yè)，在采用外包福利的同時(shí)，由于監(jiān)管的缺失、溝通不暢是導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)存在的主要原因。衰退期的企業(yè)，多釆用高級(jí)人才招聘外包，但人才的難以獲得，對(duì)服務(wù)商的選擇不當(dāng)，造成企業(yè)對(duì)于服務(wù)商績(jī)效的質(zhì)疑?！?】3.2中小企業(yè)不同發(fā)展階段外包風(fēng)險(xiǎn)原因分析在分析中小企業(yè)不同發(fā)展階段的外包風(fēng)險(xiǎn)中，能夠總結(jié)出企業(yè)外包風(fēng)險(xiǎn)存在的幾個(gè)關(guān)鍵原因：第一、企業(yè)外包目的不明確；第二、外包監(jiān)管不到位；第三、溝通不暢；第四、雙方利益不一致；第五、服務(wù)商績(jī)效差；第六、企業(yè)文化沖突。要想解決企業(yè)不同發(fā)展階段的外包風(fēng)險(xiǎn)，不僅要找出風(fēng)險(xiǎn)存在的原因，更要理解風(fēng)險(xiǎn)存在的本質(zhì)。借鑒Benoit等人的研究結(jié)果將人力資源外包中存在的風(fēng)險(xiǎn)總結(jié)為下面幾個(gè)方面：隱藏的過渡與管理成本、外包商的鎖定、合約修訂、隱藏的服務(wù)成本、服務(wù)質(zhì)量的下降、法律爭(zhēng)議與訴訟、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力喪失。【4】結(jié)合Benoit業(yè)務(wù)外包中的風(fēng)險(xiǎn)事件與風(fēng)險(xiǎn)因素將調(diào)查中設(shè)計(jì)的問題與調(diào)查結(jié)果中原因歸類，能夠總結(jié)出風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果中的原因與所涵蓋的隱藏的風(fēng)險(xiǎn)事件之間的關(guān)系?！?】從表中能夠看出，外包企業(yè)目的不明確其可能潛藏的風(fēng)險(xiǎn)事件為隱藏的過渡與管理成本上升，外包商鎖定失誤，隱藏的服務(wù)成本上升進(jìn)而使外包成本加大，外包效果下降。明確企業(yè)外包目的，企業(yè)除了進(jìn)行所需外包項(xiàng)目的成本效益分析，還要成立專門的外包管理小組、慎重選擇外包服務(wù)商、建立外包項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)，確保外包收益。外包監(jiān)管不到位除了可能使隱藏的過渡與管理成本上升、隱藏的服務(wù)成本上升，還會(huì)引起外包商所提供的服務(wù)質(zhì)量下降。除了成立外包管理小