2023客房部領(lǐng)班述職報(bào)告范文

第3頁(yè)共3頁(yè)2023客?房部領(lǐng)班述?職報(bào)告范文?各位領(lǐng)導(dǎo)?、各位同事?：大家好?！過(guò)去的?___年，?在酒店領(lǐng)導(dǎo)?的正確指導(dǎo)?和大家的團(tuán)?結(jié)合作下，?我?guī)ьI(lǐng)客房?部員工較為?圓滿的完成?了酒店的各?項(xiàng)工作。但?是在一些細(xì)?節(jié)上還存在?的不足，需?要我們不斷?改進(jìn)和完善?，爭(zhēng)取在_?__有新的?成績(jī)。下面?把我一年來(lái)?的工作述職?如下：（?一）執(zhí)行崗?位職責(zé)情況?：人員管?理方面：?酒店是以服?務(wù)為核心的?行業(yè)，員工?的素質(zhì)高低?，直接影響?到酒店的興?衰。因此員?工素質(zhì)、服?務(wù)質(zhì)量提高?是賓館經(jīng)營(yíng)?最為關(guān)鍵的?環(huán)節(jié)?？头?人員多，工?作瑣碎，每?一項(xiàng)工作的?完___需?要員工攜手?并肩的努力?，這樣人員?管理就至關(guān)?重要。我會(huì)?要求員工定?期學(xué)習(xí)酒店?的一些規(guī)章?制度，以便?提高服務(wù)質(zhì)?量和人員素?質(zhì)。在經(jīng)理?召開(kāi)客房員?工大會(huì)后，?我會(huì)認(rèn)真領(lǐng)?會(huì)會(huì)議精神?，總結(jié)工作?中好的方面?和需要改進(jìn)?的方面。使?員工知道自?己該做什么?，怎么做。?我還通過(guò)對(duì)?員工日常表?現(xiàn)的考核，?剔除了一些?表現(xiàn)不佳對(duì)?人員，精兵?簡(jiǎn)政，從而?進(jìn)一步提高?人員素質(zhì)和?服務(wù)質(zhì)量。?客房衛(wèi)生?服務(wù)方面：?衛(wèi)生質(zhì)量?對(duì)于客房來(lái)?說(shuō)至關(guān)重要?，衛(wèi)生質(zhì)量?直接關(guān)系到?酒店的效益?。去年酒店?的衛(wèi)生狀況?良好。我們?一如既往的?堅(jiān)持員工自?查和經(jīng)理抽?查，客房有?一段時(shí)間在?缺員的狀況?下，我及時(shí)?進(jìn)行了相應(yīng)?的調(diào)整，機(jī)?動(dòng)靈活的安?排了班次情?況，甚至親?自帶頭打掃?衛(wèi)生，真正?做到了我們?就是一塊磚?，哪里需要?往哪搬。?在這種情況?下，我們依?然使客房衛(wèi)?生仍能保質(zhì)?保量，也更?加提高了客?房的團(tuán)結(jié)協(xié)?作精神。在?服務(wù)上，督?導(dǎo)員工遵守?店紀(jì)店規(guī)，?嚴(yán)格按照服?務(wù)規(guī)范、標(biāo)?準(zhǔn)和程序進(jìn)?行服務(wù)。?定期檢查、?維修、保養(yǎng)?設(shè)施設(shè)備，?安全方面的?管理：客?房設(shè)施能否?達(dá)到規(guī)定的?使用年限，?是直接影響?賓館效益和?長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的?關(guān)鍵，所以?在設(shè)施設(shè)備?的保養(yǎng)上客?房部嚴(yán)格執(zhí)?行設(shè)施設(shè)備?保養(yǎng)規(guī)定。?在安全方面?做到對(duì)電器?開(kāi)關(guān)、水開(kāi)?關(guān)、暖氣、?空調(diào)等及時(shí)?定期檢查，?對(duì)跑冒滴漏?盜等現(xiàn)象防?患于未然。?定期投放蟑?螂藥等，及?時(shí)防治害蟲(chóng)?對(duì)客房的危?害，及時(shí)觀?察，消毒。?（二）工?作中存在的?問(wèn)題1、?服務(wù)質(zhì)量有?待向兄弟酒?店學(xué)習(xí)，人?員素質(zhì)有待?進(jìn)一步提高?。員工在操?作程序上有?待規(guī)范化，?需要進(jìn)一步?培訓(xùn)。2?、客房巡查?、定期檢查?制度需要進(jìn)?一步加強(qiáng)，?將事故防患?于未然。?3、小物品?的保管、領(lǐng)?取在規(guī)范化?和制度化上?還需嚴(yán)格控?制。（三?）下一步工?作目標(biāo)1?、在人員素?質(zhì)、服務(wù)質(zhì)?量上配合質(zhì)?監(jiān)部加強(qiáng)培?訓(xùn)，提高服?務(wù)質(zhì)量，使?服務(wù)質(zhì)量趨?于規(guī)范化。?2、繼續(xù)?加強(qiáng)客房衛(wèi)?生管理，做?到員工自查?、經(jīng)理抽查?，絲毫不能?馬虎。3?、制定硬件?（水龍頭開(kāi)?關(guān)、空調(diào)、?電視、燈、?電器開(kāi)關(guān)）?等的定期檢?查維修制度?，避免突發(fā)?事故。以?上是我對(duì)_?__年工作?的匯報(bào)和_?__年工作?的設(shè)想，最?后在這里感?謝酒店領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我工作的?支