保潔員培訓(xùn)計(jì)劃MicrosoftWord文檔

保潔員培訓(xùn)計(jì)劃一——員工綜合素質(zhì)的提高培訓(xùn)對(duì)象：保潔員培訓(xùn)目標(biāo)：經(jīng)過(guò)培訓(xùn)使員工形象、個(gè)人舉止、服務(wù)意識(shí)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求培訓(xùn)課程第一講保潔員的儀容儀表要求整體要求面貌正直，舉止大方；盛大莊重，不驕不躁：態(tài)度平易，言行合適；服飾整齊，淡妝素抹。頭發(fā)齊整潔凈，短發(fā)前不及眉、旁不及耳、后不及衣領(lǐng)，不留胡須長(zhǎng)發(fā)劉海不及眉，過(guò)肩須扎起，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)起，不得使用夸張刺眼的發(fā)夾；上班時(shí)間不佩帶除腕表之外的任何飾物精神飽滿，不帶個(gè)人情緒；面著淡妝，口紅零落及時(shí)補(bǔ)妝不留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度不超出手指頭，不涂有色指甲油，常常保持指甲的潔凈著規(guī)定工裝，清洗干凈，熨燙平坦第二講保潔員的禮貌禮儀要求整體要求待客熱忱友善，說(shuō)話平易平易，舉止莊重要方；尊敬自己，尊敬別人，團(tuán)結(jié)互幫；富裕團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神。禮貌用語(yǔ)：碰到客戶時(shí)說(shuō)：“您好！”獲得客戶幫助時(shí)說(shuō)：“感謝！”給客戶帶來(lái)不便時(shí)說(shuō)：“對(duì)不起，麻煩您”迎接客戶時(shí)說(shuō)：“您好！歡迎光臨！”給客戶讓座時(shí)說(shuō)：“您好！請(qǐng)坐！”給客戶遞鞋套時(shí)說(shuō)：“您好！請(qǐng)用鞋套！”送客時(shí)說(shuō)：“您好！請(qǐng)慢走！”打掃時(shí)說(shuō)：“xx(稱(chēng)號(hào))，您好！請(qǐng)問(wèn)此刻能夠打掃衛(wèi)生嗎？”碰到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)主動(dòng)熱忱地打招呼：“xx(稱(chēng)號(hào)),您好！”打掃完時(shí)要說(shuō)：“xx(稱(chēng)號(hào))衛(wèi)生已做好，請(qǐng)問(wèn)能否需要關(guān)上門(mén)?”第三講保潔員的站立和行走要求1、正確的站立姿勢(shì)：站立要自然大方，姿勢(shì)正直，雙目平視，面帶淺笑，兩手交織放在臍下，右手放在左手上邊2、正確的行走姿勢(shì)：步子要輕而穩(wěn)，步幅不可以過(guò)大，眼睛要平視前面，引領(lǐng)時(shí)一定走在客戶的左前面（約三步距離）行經(jīng)過(guò)程中靠右行走，如遇客戶或上司應(yīng)停止行走，側(cè)身問(wèn)好，待客戶或上司經(jīng)事后再行走。與客戶（業(yè)主）同行時(shí),不得搶道而行,應(yīng)靠右側(cè)停止,并問(wèn)好，讓其先走，絕對(duì)嚴(yán)禁從兩人中間穿行；如特別狀況需要超越客戶（業(yè)主），則一定靠左行，并向客戶（業(yè)主）道歉。3、正確的手勢(shì)：打請(qǐng)姿時(shí)一定五指自然并攏，掌心向大將手臂自然伸出，指點(diǎn)方向時(shí)用直臂式；請(qǐng)客戶就坐時(shí)用斜臂式4、舉止要求：?jiǎn)T工在客戶眼前不行有抓頭、撓癢、挖耳朵、摳鼻子、咬手指優(yōu)等小動(dòng)作，更不行在客戶眼前低聲私語(yǔ)、品頭論足。5、淺笑服務(wù)：淺笑能夠讓來(lái)賓在精神上和心理上獲得滿足，淺笑要發(fā)自心里。6、與客戶有語(yǔ)言交流時(shí)一定與來(lái)賓保持合適的距離(約1至1.5米），凝視客戶臉的三角區(qū)。7、遞交物件時(shí)應(yīng)雙手自然伸出，上身略微前傾，態(tài)度謙虛。8、不得任意翻閱客戶物件，不得使用客戶物件，如：電話、電腦、衛(wèi)生間等，注意與客戶交流內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時(shí)，注意潔凈的姿態(tài)、姿勢(shì)，碰到客戶應(yīng)主動(dòng)讓路。9、潔凈后應(yīng)沖洗工具，送還到指定地址。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工作間，全部工具不得任意亂擺放。10、平常要做到眼勤