(2.5.1)-二期溝通表達課后知識點

溝通表達2023/2/18什么是溝通溝通是信息傳送者和接受者之間發(fā)送、接收、反饋的一個雙向互動的過程。傳送者接受者傳輸反饋溝通是個雙向過程，參與溝通要有兩方當事人，如果只是一方說一方聽，這不叫溝通。溝通的重要原則互相尊重、平等待人是溝通的前提和基礎(chǔ)有效的溝通須在友好、誠實、開放的環(huán)境中進行面子給你，里子給我既是溝通的原則也是做人的根基通過溝通達到物質(zhì)和精神上的互利平等真誠贊美信用互利2023/2/18語言溝通的注意事項（1）平等待人，真誠合作是溝通的前提和基礎(chǔ)（2）學(xué)會傾聽，不要隨意打斷別人的講話（3）附和對方的談話，使氣氛輕松愉快（4）不失時機地贊美對方（5）沒有準備的話不要說，沒有依據(jù)的話不要說（6）利用可視信息傳遞效果更佳（7）學(xué)會表達感謝2023/2/18溝通的主要障礙（接受者）先入為主（第一印象）偏見（刻板印象）聽不清楚選擇性地傾聽情緒不佳沒有注意言外之意2023/2/18溝通的主要障礙（傳遞管道）環(huán)境選擇不當溝通時機不當經(jīng)過他人傳遞而誤會2023/2/18非語言溝通注意事項非語言溝通是相對于語言溝通而言的，是指通過身體動作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式交流信息、進行溝通的過程。眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛里展現(xiàn)出來。在非語言溝通中，眼神居首位，其次是微笑和點頭。非正式個人交談時的溝通距離為45cm~120cm，小于45cm為親密空間。公眾演講的過程

明確目的和要求清晰對象和場合建立結(jié)構(gòu)和邏輯準備情緒和工具使用情緒使用工具使用技巧總結(jié)效果總結(jié)經(jīng)驗總結(jié)教訓(xùn)表達總結(jié)準備2023/2/18公眾演講前的準備充分地準備會幫助講話者更有信心地完成講話并實現(xiàn)好的效果。在講話的準備過程中，有四方面問題需要注意：（1）明確目的和要求。講話是一種溝通方式，也是一種行為方式。溝通是有目的性的，同樣，任何行為也是有目的性的。在準備講話時，講話者要明確講話的目的是什么，而且目的越具體越好，所有的講話內(nèi)容都是為目的服務(wù)的，最后衡量講話效果的也是目的實現(xiàn)沒有。再有，有些時候講話者是被組織或領(lǐng)導(dǎo)安排講話的，在準備過程中，要明確對講話者的包括講話目的、講話時間、著裝等等具體的要求。2023/2/18公眾演講前的準備（2）清晰對象和場合。在準備講話時，講話者要清晰講話的對象都是誰，有多少人。了解和分析講話對象的特點和狀態(tài)，并針對講話對象的實際特點和狀態(tài)準備講話內(nèi)容和方式。另外，講話者將在什么樣的場合進行講話，這種場合適合什么樣的語句、語態(tài)、語氣，這些都要在準備階段清晰。2023/2/18公眾演講前的準備（3）建立結(jié)構(gòu)和邏輯。結(jié)構(gòu)就是講話者按照三個段落完成講話：一是介紹；二是正文；三是回顧。介紹這個段落是告訴聽者講話的目的和主要內(nèi)容綱目。正文是全部的主要內(nèi)容?；仡櫴墙Y(jié)束前把講過的主要內(nèi)容再重新以綱目形式與聽者進行強調(diào)。邏輯是指講話內(nèi)容的邏輯，建立邏輯是指講話者按照一定的邏輯來建立講話內(nèi)容的框架，在框架下組織講話內(nèi)容?！癢WH”是個很好的邏輯：W——What；W——Why；H——How。如果能按照WWH的邏輯講話，更容易讓聽者接收和理解。2023/2/18公眾演講前的準備（4）準備情緒和工具。情緒和工具都將是聽者通過視覺能觀察或看到的。講話者在講話時使用正確、合理的情緒會影響或帶動聽者關(guān)注過程或理解講話內(nèi)容，輔助于實現(xiàn)講話目的。為了讓聽者直觀理解一些講話內(nèi)容，講話者需要借助一些課件、圖表、實物等等，這些都稱之為講話的工具。情緒和工具作為視覺化的信息，需要講話者提前準備，便于講話時使用，讓講話過程更順暢、更有效果。2023/2/18公眾演講前的準備充分地準備會幫助講話者更有信心地完成講話并實現(xiàn)好的效果。在講話的準備過程中，有四方面問題需要注意：（1）明確目的和要求。（2）清晰對象和場合。（3）建立結(jié)構(gòu)和邏輯。（4）準備情緒和工具。2023/2/18公眾演講中的表達講話的表達過程是指講話者面對聽者把所有作出的準備，付諸于以語言為主的行動過程。準備充分了，表達就容易了。表達過程中應(yīng)注意：（1）使用情緒。（2）使用工具。（3）使用技巧。2023/2/18公眾演講后的總結(jié)總結(jié)是講話的最后一個步驟，是指表達結(jié)束后，講話者自己針對講話的過程和效果進行分析和評價，以獲得經(jīng)驗和教訓(xùn)、應(yīng)用于未來。往往很多講話者會忽略這個步驟?？偨Y(jié)過程中講話者應(yīng)注意：（1）總結(jié)效果。（2）總結(jié)經(jīng)驗。（3）總結(jié)教訓(xùn)。2023/2/18公眾演講中的表達講話的表達過程是指講話者面對聽者把所有作出的準備，付諸于以語言為主的行動過程。準備充分了，表達就容易了。表達過程中需要注意的是使用情緒、使用工具、使用技巧。（1）使用情緒。情緒是人對客觀事物所持的態(tài)度體驗，包括喜、怒、憂、思、悲、恐、驚七種，情緒會表現(xiàn)從人的身體上反映出來。講話者準備階段結(jié)合講話內(nèi)容和場合事先要明確好所應(yīng)表現(xiàn)出的情緒，在表達過程中要將其表現(xiàn)出來，合理、自然、貼切的情緒會潛移默化地促進語言或文字等信息的傳遞效果。2023/2/18公眾演講中的表達（2）使用工具。講話者講話時使用的工具可能是課件、圖表、實物等等。在表達階段講話者需要把在準備階段設(shè)計和準備的工具展現(xiàn)出來，但要注意，在使用時要盡可能讓聽者都能看到，才有可能形成視覺化信息效果。（3）使用技巧。講話技巧包括語言技巧和非語言技巧。語言技巧和非語言技巧很多，介紹三種實用的語言技巧：一是，發(fā)音清晰準確，音調(diào)抑揚頓挫；二是，杜絕口頭詞語，句句順暢自然；三是，結(jié)構(gòu)三段陳述，內(nèi)容分條闡述。再介紹三種實用的非語言技巧：一是，掌控時間和距離，集中精力和目光；二是，適當提問和停頓，換位思考和分享；三是，注重姿勢和手勢，舉止合理又大方。2023/2/18公眾演講后的總結(jié)總結(jié)是講話的最后一個步驟，是指表達結(jié)束后，講話者自己針對講話的過程和效果進行分析和評價，以獲得經(jīng)驗和教訓(xùn)、應(yīng)用于未來。往往很多講話者會忽略這個步驟?？偨Y(jié)過程中講話者注意總結(jié)效果、總結(jié)經(jīng)驗和總結(jié)教訓(xùn)。（1）總結(jié)效果。效果應(yīng)該包括兩個方面，一是講話者的講話表現(xiàn)；另一方面是信息傳遞的效果?？偨Y(jié)效果可以采用自我評價和聽者評價兩種方式。2023/2/18公眾演講后的總結(jié)（2）總結(jié)經(jīng)驗