基于小紅書的電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷探析,電子商務(wù)論文

基于小紅書的電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷探析,電子商務(wù)論文內(nèi)容摘要：近年來(lái)，社會(huì)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，推動(dòng)了我們國(guó)家電子商務(wù)的飛速發(fā)展。現(xiàn)如今電子商務(wù)已經(jīng)逐步發(fā)展為很多企業(yè)之間、企業(yè)和顧客之間進(jìn)行有效溝通和溝通以及開(kāi)展貿(mào)易活動(dòng)的重要手段之一，本文以小紅書平臺(tái)為例分析了其精準(zhǔn)營(yíng)銷的詳細(xì)做法，在這里基礎(chǔ)上提出電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的策略。本文關(guān)鍵詞語(yǔ)：小紅書,電子商務(wù),精準(zhǔn)營(yíng)銷伴隨著我們國(guó)家綜合國(guó)力的不斷加強(qiáng)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對(duì)物質(zhì)和文化的需求逐步變得多樣化，同時(shí)使人們的消費(fèi)水平得到明顯提升。由于國(guó)內(nèi)專柜商品種類單一，假如出國(guó)購(gòu)物卻缺乏購(gòu)物知識(shí)，所以在電子商務(wù)背景下，網(wǎng)絡(luò)用戶能夠憑借信息技術(shù)不受時(shí)間和空間的限制對(duì)服務(wù)信息以及各種產(chǎn)品進(jìn)行搜索，同時(shí)能夠借助智能手機(jī)快速完成交易。而在電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)過(guò)中，精準(zhǔn)營(yíng)銷能夠幫助平臺(tái)或商家更好地定位用戶，獲得更好的營(yíng)銷效果。1相關(guān)理論概述1.1電子商務(wù)的概念隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，當(dāng)代信息技術(shù)的快速發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的不斷進(jìn)步，推動(dòng)了電子商務(wù)在我們國(guó)家的快速發(fā)展。電子商務(wù)實(shí)際上指的是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)以及增值網(wǎng)利用電子交易的方式開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)依靠互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，同時(shí)利用電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展貿(mào)易交易。由于各種商業(yè)都是利用電子方式開(kāi)展交易活動(dòng)，因而電子商務(wù)還能夠稱為電子商業(yè)。在電子商務(wù)中，廠家、企業(yè)以及顧客等是主體，廣大的社會(huì)群眾能夠借助電子商務(wù)進(jìn)行交易，使用電子商務(wù)能夠進(jìn)行直接在網(wǎng)上進(jìn)行付款、簽約電子合同、同時(shí)還能夠網(wǎng)上購(gòu)買東西等。電子商務(wù)實(shí)際上就是商貿(mào)貿(mào)易活動(dòng)的另一種講法，在當(dāng)今高新技術(shù)不斷發(fā)展的形勢(shì)下，是商業(yè)活動(dòng)和計(jì)算機(jī)信息技術(shù)整合的必然產(chǎn)物，在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境下主要使用的商業(yè)運(yùn)行方式。1.2精準(zhǔn)營(yíng)銷的概念現(xiàn)如今，隨著我們國(guó)家綜合國(guó)力的不斷加強(qiáng)，時(shí)代的不斷進(jìn)步，帶動(dòng)了科學(xué)信息技術(shù)的快速發(fā)展，在這種發(fā)展背景下，人們?cè)陂_(kāi)展商貿(mào)貿(mào)易活動(dòng)時(shí)逐步的采用精準(zhǔn)營(yíng)銷形式。在這種發(fā)展背景下，美國(guó)著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)教授菲利普科特勒于2005年提出了精準(zhǔn)營(yíng)銷的概念。我們國(guó)家學(xué)者伍青生提出了愈加準(zhǔn)確的精準(zhǔn)營(yíng)銷概念，他以為為了使企業(yè)能夠獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益，采取高投資回報(bào)率、高效率的營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)在電子商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)中運(yùn)用精準(zhǔn)營(yíng)銷能夠結(jié)合市場(chǎng)用戶本身具有的特點(diǎn)，全面的分析目的用戶，然后根據(jù)分析結(jié)果中具體表現(xiàn)出出的用戶在消費(fèi)中具有的特征選擇合適用戶的營(yíng)銷手段，他以為這一流程指的是精準(zhǔn)營(yíng)銷。2小紅書精準(zhǔn)營(yíng)銷案例分析2.1小紅書平臺(tái)簡(jiǎn)介小紅書于2020年6月掛牌成立，其實(shí)際上是一個(gè)社區(qū)跨境電商平臺(tái)，由跨境電商福利社與海外購(gòu)物共享社區(qū)兩部分組成，利用B2C自營(yíng)形式。小紅書平臺(tái)開(kāi)創(chuàng)建立的主要目的是讓人們能夠足不出戶的購(gòu)買到全球想要的產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)用戶創(chuàng)造內(nèi)容分享到社區(qū)平臺(tái)，把線下顧客的購(gòu)買欲轉(zhuǎn)變到線上，小紅書平臺(tái)傳送的產(chǎn)品和海外購(gòu)物能夠讓用戶輕松的得到產(chǎn)品，在一定程度上激起了消費(fèi)者購(gòu)買的欲望。小紅書平臺(tái)和海外品牌商以及大型經(jīng)銷商產(chǎn)生了嚴(yán)密的關(guān)系，能夠使用戶進(jìn)行海外購(gòu)物，在深圳以及鄭州保稅區(qū)有自個(gè)的倉(cāng)庫(kù)，通過(guò)保稅區(qū)發(fā)貨，供給鏈的調(diào)整與高效率的物流形式能夠在一定程度上加快商品的流通，與此同時(shí)還能夠有效的使產(chǎn)品質(zhì)量得到保證。小紅書平臺(tái)有效解決了顧客跨境購(gòu)物信息不相符，購(gòu)物困難的問(wèn)題，并且小紅書平臺(tái)能夠?yàn)橛脩糍?gòu)買行為的智能挑選能夠提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。2.2小紅書平臺(tái)精準(zhǔn)營(yíng)銷分析2.2.1精準(zhǔn)的客戶定位伴隨著我們國(guó)家綜合國(guó)力的不斷加強(qiáng)，科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，能夠提早預(yù)測(cè)潛在客戶。在我們國(guó)家很多企業(yè)都能夠明確自個(gè)目的客戶群，比方三只松鼠的客戶人群主要是八零、九零后，當(dāng)然也有其他年齡段的客戶，他們主要喜好就是體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。然而小紅書平臺(tái)的主要使用用戶大部分都是一二線城市比擬愛(ài)漂亮，追求美妙生活的九零后年輕群體。小紅書利用大數(shù)據(jù)把本身目的客戶準(zhǔn)確定位為八零和九零后的年輕群體。八零九零后的年輕人具有自個(gè)的想法和做事原則，追求精致，比擬重視個(gè)性化，會(huì)享受生活，喜歡精致華美的商品，并且他們通常都會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)物，對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)感非常重視。小紅書App在使用時(shí)為用戶設(shè)計(jì)了很多小彩蛋，如拉到底時(shí)就會(huì)為用戶提示沒(méi)了，別拉了，假如出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不流暢時(shí)就會(huì)為用戶提示常在網(wǎng)上混，總有卡住的時(shí)候。通過(guò)這些人性化的提示語(yǔ)，能夠使人們愈加容易對(duì)小紅書平臺(tái)的記憶，具有較強(qiáng)的傳播性，因而小紅書平臺(tái)逐步的發(fā)展成為年輕群體喜歡的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。2.2.2精準(zhǔn)的品牌戰(zhàn)略從2020年到如今為止，小紅書平臺(tái)的用戶大部分都是對(duì)海外購(gòu)物感興趣的女性顧客，同時(shí)還包括足不出門購(gòu)買國(guó)外商品的網(wǎng)購(gòu)用戶，小紅書平臺(tái)的目的用戶規(guī)模一直在擴(kuò)大，因而所牽涉到的內(nèi)容就會(huì)越來(lái)越廣泛。小紅書平臺(tái)能夠?yàn)橛脩籼峁└咂焚|(zhì)的貨源，知足廣大用戶的各種需要，通過(guò)加盟合作商提高品牌信任度。上海社區(qū)電商小紅書在2021年6月26日掛牌成立，現(xiàn)已和國(guó)外很多美容綜合網(wǎng)站等機(jī)構(gòu)達(dá)成合作。在這次合作之后會(huì)讓用戶買到更多的跨境商品，華而不實(shí)包含護(hù)膚品、小家電、化裝品等。通過(guò)和國(guó)外知名廠家進(jìn)行合作，小紅書平臺(tái)成為了中國(guó)用戶首選的跨境電商平臺(tái)。2.3小紅書施行精準(zhǔn)營(yíng)銷的策略2.3.1電子郵件營(yíng)銷小紅書平臺(tái)借助商業(yè)智能系統(tǒng)能夠搜集用戶在購(gòu)買之后提出的各種意見(jiàn)，通過(guò)分析這些意見(jiàn)能夠進(jìn)一步完善平臺(tái)，以便于符合用戶購(gòu)買的需求。通常情況下都是利用短信、Email、優(yōu)惠券等方式進(jìn)行發(fā)放。小紅書平臺(tái)工作人員能夠憑借消費(fèi)者的購(gòu)買記錄、搜索記錄、閱讀記錄等給消費(fèi)者推薦相關(guān)的產(chǎn)品，在華而不實(shí)有些是用戶經(jīng)太多次閱讀從未下單的產(chǎn)品，有的產(chǎn)品是和消費(fèi)者以前購(gòu)買類似的產(chǎn)品。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，信息技術(shù)的快速進(jìn)步，現(xiàn)如今小紅書平臺(tái)能夠根據(jù)消費(fèi)者具體資料中的標(biāo)簽識(shí)別消費(fèi)者的消費(fèi)喜好，然后根據(jù)用戶的消費(fèi)喜好為用戶傳送相關(guān)的郵件，同時(shí)能夠通過(guò)消費(fèi)者郵件中的優(yōu)惠券以及產(chǎn)品能夠看出不同消費(fèi)者的消費(fèi)喜好。長(zhǎng)期以來(lái)，固然采用EDM營(yíng)銷手段在一定程度上能夠節(jié)省投入費(fèi)用，但會(huì)降低其轉(zhuǎn)化率，當(dāng)小紅書平臺(tái)在采用精準(zhǔn)營(yíng)銷方式以后，有效的將轉(zhuǎn)化率提升至45%。除此之外，小紅書平臺(tái)根據(jù)用戶畫像，選擇性的為用戶發(fā)送優(yōu)惠券。假如用戶優(yōu)惠券快到使用期限時(shí)，小紅書平臺(tái)會(huì)為用戶發(fā)送提醒短信，通過(guò)這種方式能夠?qū)崿F(xiàn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)換，另一方面還會(huì)為用戶帶來(lái)良好的體驗(yàn)。2.3.2基于定制進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷小紅書基于B2C平臺(tái)上能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行具體分析，全面了解到用戶的購(gòu)物喜好，采取選擇性的一對(duì)一精準(zhǔn)營(yíng)銷，同時(shí)對(duì)用戶在B2C平臺(tái)上的購(gòu)物評(píng)價(jià)及時(shí)給予回復(fù)。小紅書具體分析了用戶對(duì)購(gòu)物的喜好，進(jìn)而根據(jù)用戶不同的需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品。比方，年輕女性喜歡時(shí)髦的服飾，而中年女性喜歡優(yōu)雅知性的服飾，這時(shí)小紅書平臺(tái)需要根據(jù)用戶的不同需求為用戶提供具有針對(duì)性的產(chǎn)品。與此同時(shí)，小紅書平臺(tái)通過(guò)后臺(tái)用戶數(shù)據(jù)能夠了解客戶信息，同時(shí)做出具體分析，實(shí)時(shí)的為用戶匹配適宜的產(chǎn)品，致力做到將客戶作為主體，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的建議3.1找準(zhǔn)市場(chǎng)定位要想保證精準(zhǔn)營(yíng)銷的有效開(kāi)展，其最關(guān)鍵的是要找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，由于市場(chǎng)定位和產(chǎn)品以及客戶群體有著直接的關(guān)系，由于產(chǎn)品類型之間存在明顯差異，市場(chǎng)定位也會(huì)存在一定差異不同，在一定程度上還會(huì)使消費(fèi)者群體也有所不同，由于不同的客戶群體購(gòu)物方向、購(gòu)物習(xí)慣也不盡一樣，種種原因都會(huì)使?fàn)I銷內(nèi)容以及方式方法有所差異。因而，精準(zhǔn)營(yíng)銷要想有效開(kāi)展，必需要找準(zhǔn)市場(chǎng)定位。3.2分析目的人群首先要對(duì)以前購(gòu)買過(guò)的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，該數(shù)據(jù)包括客戶的歷史訪問(wèn)數(shù)據(jù)、消費(fèi)方向、消費(fèi)類型以及消費(fèi)習(xí)慣等，例如，年齡、工作、閱讀商品時(shí)間等，進(jìn)行科學(xué)合理的了解和分析，它是由數(shù)據(jù)處理層把以上信息進(jìn)行加工處理，使之構(gòu)成用戶行為數(shù)據(jù)，再結(jié)合業(yè)務(wù)人員過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平以及業(yè)務(wù)處理經(jīng)歷體驗(yàn)，準(zhǔn)確的把握客戶群體共有的特征，即通過(guò)所講的用戶畫像。用戶畫像的形式多樣，如對(duì)特定的消費(fèi)客戶的特點(diǎn)開(kāi)展細(xì)致的分析，分析消費(fèi)客戶共有的愛(ài)好和特點(diǎn)等。利用這種形式的數(shù)據(jù)分析，開(kāi)展有針對(duì)性的精準(zhǔn)營(yíng)銷，包括現(xiàn)有的消費(fèi)群體以及潛在的客戶。在對(duì)潛在客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷時(shí)，利用用戶畫像進(jìn)行分析和查找，進(jìn)而使精準(zhǔn)營(yíng)銷具有低付出高收益的特點(diǎn)，不斷擴(kuò)大消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)潛在消費(fèi)者向消費(fèi)者的轉(zhuǎn)變。并針對(duì)之前已經(jīng)購(gòu)買商品的客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，使客戶再次消費(fèi)以及屢次消費(fèi)，提高消費(fèi)者的消費(fèi)頻率，使之成為鐵粉。3.3大力推廣營(yíng)銷3.3.1搜索引擎營(yíng)銷近年來(lái)，隨著我們國(guó)家綜合國(guó)力的不斷加強(qiáng)，當(dāng)代信息技術(shù)的不斷推進(jìn)，在人們平常生活和生產(chǎn)經(jīng)過(guò)中越來(lái)越離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。截止到當(dāng)前為止，搜索引擎數(shù)同比增長(zhǎng)了8個(gè)百分比，用戶數(shù)量高達(dá)8億人，網(wǎng)民使用率到達(dá)了89.3%。在華而不實(shí)有95.3%的用戶都是利用綜合搜索網(wǎng)站獲取信息，有82.1%的搜索都是購(gòu)物網(wǎng)站。從2021年以來(lái)，搜索引擎的使用率大約為85%，在中國(guó)網(wǎng)民中占據(jù)第二的位置。在這樣的背景下，電子商務(wù)利用搜索引擎營(yíng)銷是將來(lái)發(fā)展的必然要求。3.3.2網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)廣告換句話講就是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在平臺(tái)上發(fā)放多種類型廣告的一種形式，文本鏈接、多媒體往往是采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)宣傳廣告時(shí)常用的方式方法，利用網(wǎng)絡(luò)傳送到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技廣告運(yùn)營(yíng)手段。基于精準(zhǔn)營(yíng)銷背景下，網(wǎng)絡(luò)廣告相比傳統(tǒng)廣告而言，具有互動(dòng)性強(qiáng)、性價(jià)比高以及表現(xiàn)方式多樣化等特點(diǎn)，這樣能夠充分表現(xiàn)出對(duì)目的用戶具有非常準(zhǔn)確的分類，但是互聯(lián)網(wǎng)包括很多種類型的系統(tǒng)，在劃分用戶時(shí)增加了一定的難度，這時(shí)用戶就能夠根據(jù)自個(gè)的實(shí)際需求選擇多樣化精準(zhǔn)性的發(fā)放廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告有很多種宣傳方式，比方彈出式廣告、條幅廣告、視頻廣告等。在諸多的投放方式方法中，視頻廣告是人們經(jīng)常使用的投放方式，隨著當(dāng)代信息化的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐步的運(yùn)用在人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)和生活當(dāng)中，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)觀看視頻的群眾大部分是以年輕者為主，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使用者的數(shù)量穩(wěn)步提升，在這種背景下，視頻廣告隨之得到發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)廣告投放經(jīng)過(guò)中，視頻廣告和電視廣告外表上具有類似之處，兩者通常都是節(jié)目播放之前或者之后插播視頻廣告。假如僅僅有投放網(wǎng)絡(luò)廣告，能夠根據(jù)廣告的點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)發(fā)率以及閱讀量等數(shù)據(jù)對(duì)廣告進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控與計(jì)算，在這種情況下，公司和投放廣告用戶能夠?qū)V告投放的實(shí)際效果施行的把握。結(jié)合廣告投放的效果能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)廣告加以優(yōu)化，以期能夠?yàn)橄M(fèi)者提供愈加優(yōu)質(zhì)的效果。3.4加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理無(wú)論在哪個(gè)領(lǐng)域，客戶關(guān)系管理都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，同時(shí)大多數(shù)企業(yè)都加強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系管理的重要性?？蛻絷P(guān)系管理實(shí)際上在業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)上自然而然的構(gòu)建客戶關(guān)系管理的切入點(diǎn)，商家追求的是客戶的需要，這就是客戶關(guān)系管理的主要目的。因而，小紅書平臺(tái)會(huì)隔一星期或幾個(gè)月會(huì)為用戶發(fā)送郵件、短信。同時(shí)小紅書平臺(tái)還會(huì)在訂單的付款時(shí)間、發(fā)貨時(shí)間、產(chǎn)品大概送到時(shí)間等方面會(huì)為客戶推送信息或服務(wù)，通過(guò)這種方式能夠提高客戶關(guān)系管理的能力；并且，借助電子郵件還能夠給用戶及時(shí)的發(fā)送產(chǎn)品使用講明，各種類型的活動(dòng)都會(huì)在相應(yīng)的時(shí)間通知到用戶，比方斷碼衣服或鞋子、羽絨服促銷等信息。然而由于每個(gè)用戶具有的特征存在很大差異，所以需要和每個(gè)用戶進(jìn)行有效的溝通和溝通，同時(shí)要充分確實(shí)保溝通所收集信息的準(zhǔn)確度。在當(dāng)代信息化時(shí)代，能夠利用信息收集用戶平常的各種需求，進(jìn)而能夠有效的加強(qiáng)對(duì)用戶關(guān)系的管理。企業(yè)加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理能夠維系企業(yè)和客戶之間和諧關(guān)系，通過(guò)這樣能夠提高二次銷售率。就當(dāng)前來(lái)看，我們國(guó)家電商行業(yè)的客戶關(guān)系管理還相對(duì)較弱，在實(shí)際管理經(jīng)過(guò)中還需要借鑒國(guó)內(nèi)外其他行業(yè)施行成功的經(jīng)歷體驗(yàn)。結(jié)論當(dāng)前，電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，小紅書平臺(tái)通過(guò)各種方式開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷，逐步構(gòu)成具有特色的營(yíng)銷方式，獲得了良好的效果?？偠灾?，精準(zhǔn)營(yíng)銷是信息化時(shí)代發(fā)展的必然產(chǎn)物，憑借當(dāng)代化信息技術(shù)能夠推動(dòng)電商行業(yè)的快速發(fā)展。隨著當(dāng)代信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，減少了顧客對(duì)信息技術(shù)的使用成本，商家入駐網(wǎng)絡(luò)的門檻越來(lái)越低，就會(huì)使很