2023年電話銷售人員個人述職報告

第13頁共13頁2023年?電話銷售人?員個人述職?報告一、?盡可能多搜?資料，多打?電話上網(wǎng)多?查商家信息?二、電話?要簡短1?、打電話做?銷售拜訪的?目標(biāo)是獲得?一個約會。?你不可能在?電話上銷售?一種復(fù)雜的?產(chǎn)品或服務(wù)?，而且你當(dāng)?然也不希望?在電話中討?價還價。?2、電話做?銷售應(yīng)該持?續(xù)大約3鐘?，而且應(yīng)該?專注于介紹?你自已，你?的產(chǎn)品，大?概了解一下?對方的需求?，以便你給?出一個很好?的理由讓對?方愿意花費?寶貴的時間?和你交談。?最重要的別?忘了約定與?對方見面。?三、多出?去拜訪客戶?可以從_?__個客戶?當(dāng)中挑選出?___個重?點攻克，從?中找出我們?需要的客戶?群體出去?見客戶，與?客戶進一步?的溝通時簽?單最重要?四、應(yīng)具備?的心態(tài)1?、真誠態(tài)度?是決定一個?人做事能否?成功的基本?要求，作為?一個銷售人?員，必須抱?著一顆真誠?的心，誠懇?的對待客戶?，對待同事?，只有這樣?，別人才會?尊重你，把?你當(dāng)作朋友?。業(yè)務(wù)代?表是企業(yè)的?形象，企業(yè)?素質(zhì)的體現(xiàn)?，是連接企?業(yè)與社會，?與消費者，?與經(jīng)銷商的?樞紐，因此?，業(yè)務(wù)代表?的態(tài)度直接?影響著企業(yè)?的產(chǎn)品銷量?。2、自?信心自信心?是一種力量?。首先，?要對自己有?信心，每天?工作開始的?時候，都要?鼓勵自己，?我是最優(yōu)秀?的！我是最?棒的！信心?會使你更有?活力。同時?，要相信公?司，相信公?司提供給消?費者的是最?優(yōu)秀的產(chǎn)品?，要相信自?己所銷售的?產(chǎn)品是同類?中的最優(yōu)秀?的，相信公?司為你提供?了能夠?qū)崿F(xiàn)?自己價值的?機會。要?能夠看到公?司和自己產(chǎn)?品的優(yōu)勢，?并把這些熟?記于心，要?和對手競爭?，就要有自?己的優(yōu)勢，?就要用一種?必勝的信念?去面對客戶?和消費者。?知道沒有力?量，相信才?有力量。喬??吉拉德之?所以能夠成?功，是因為?他有一種自?信，相信自?己可以做到?。3、做?個有心人“?處處留心皆?學(xué)問”。?要養(yǎng)成勤于?思考的習(xí)慣?，要善于總?結(jié)銷售經(jīng)驗?。每天都要?對自己的工?作檢討一遍?，看看那些?地方做的好?，___？?做的不好，?___？多?問自己幾個?___？才?能發(fā)現(xiàn)工作?中的不足，?促使自己不?斷改進工作?方法，只有?提升能力，?才可抓住機?會。作為?一個業(yè)務(wù)員?，客戶的每?一點變化，?都要去了解?，努力把握?每一個細(xì)節(jié)?，做個有心?人，不斷的?提高自己，?去開創(chuàng)更精?彩的人生。?4、韌性?銷售工作實?際是很辛苦?的。這就?要求業(yè)務(wù)代?表要具有吃?苦、堅持不?懈的韌性。?“吃得苦種?苦，方得人?上人”。銷?售工作的一?半是用腳跑?出來的，要?不斷的去拜?訪客戶，去?協(xié)調(diào)客戶，?甚至跟蹤消?費者提供服?務(wù)，銷售工?作絕不是一?帆風(fēng)順，會?遇到很多困?難，但要有?解決的耐心?，要有百折?不撓的精神?。神。5?、良好的心?理素質(zhì)具有?良好的心理?素質(zhì)，才能?夠面對挫折?、不氣餒。?每一個客?戶都有不同?的背景，也?有不同的性?格、處世方?法，自己受?到打擊要能?夠保持平靜?的心態(tài)，要?多分析客戶?，不斷調(diào)整?自己的心態(tài)?，改進工作?方法，使自?己能夠去面?對一切責(zé)難?。只有這樣?，才能夠克?服困難。同?時，也不能?因一時的順?利而得意忘?形，須知“?樂極生悲”?，只有這樣?，才能夠勝?不驕，敗不?餒。6、?交際能力每?一個人都有?長處，不一?定要求每一?個業(yè)務(wù)員都?八面玲瓏、?能說會道，?但一定要多?和別人交流?，培養(yǎng)自己?的交際能力?，盡可能的?多交朋友，?這樣就多了?機會，要知?道，朋友多?了路才好走?。另外，朋?友也是資源?，要知道，?擁有資源不?會成功，善?用資源才會?成功五、?應(yīng)掌握的專?業(yè)知識作為?業(yè)務(wù)員首先?應(yīng)做到知己?知彼，才能?做到百戰(zhàn)不?殆1、充?實自己的業(yè)?務(wù)知識：?A、自己產(chǎn)?品的操作流?程；B、?產(chǎn)品運價知?識的掌握；?C、對付?客戶所提問?題的應(yīng)變能?力。2、?對公司業(yè)務(wù)?的了解：?A、了解設(shè)?備的優(yōu)勢、?劣勢。B?、了解設(shè)備?在市場的地?位，及運做?狀況。A?、了解同行?的運價水平?；B、預(yù)?見將來市場?情況。4?、調(diào)整自己?的心態(tài)：積?極，樂觀，?向上A、?___%的?道理：業(yè)務(wù)?員成功的基?本條件之一?就是要有自?信心，還要?有抗挫折的?心理準(zhǔn)備，?訓(xùn)練并具備?面對“要取?得___%?成功，前面?___%的?拒絕無法避?免”的心理?承受力，只?有這樣，才?會在受挫折?時，重燃希?望之火。?B、求人與?幫人：注意?推銷不是乞?討，客戶在?很多時候是?需要我們幫?助的。C?、自信與自?尊：“推銷?是從被拒絕?開始的”，?正是有了“?拒絕”，才?有了業(yè)務(wù)員?存在的必要?；一見到業(yè)?務(wù)員就笑逐?顏開，張開?雙臂歡迎你?的人很少，?甚至讓人覺?得不正常。?D、原則?與信條：“?客戶永遠(yuǎn)都?是對的”，?要了解尊重?客戶的要求?，但不是要?滿足他的所?有要求。實?際上也無法?滿足他的所?有要求。?___人員?個人述職報?告2轉(zhuǎn)眼?我加入__?_這個行業(yè)?已有六個月?的時間了。?整體來說有?酸甜苦辣。?回憶起我_?__年__?_月___?日進的公司?一直到現(xiàn)在?，不禁感慨?萬千。今?年整個的工?作狀態(tài)步入?進了正軌，?并且對于我?所從事的這?個行業(yè)防偽?標(biāo)簽有了一?更加全面的?了解，成功?合作的客戶?也是日積月?累，同時每?次成功合作?一個客戶都?是對我工作?上的認(rèn)可，?并且體現(xiàn)了?我在職位上?的工作價值?。但是整?體來說我自?己還是有很?多需要改進?。以下是我?六個月總結(jié)?工作不足之?處：第一?、溝通技巧?不具備。?每天接觸不?同客戶而我?跟他們溝通?的時候說話?不夠簡潔，?說話比較繁?瑣。語言_?__表達(dá)能?力是需要加?強改進。?第二、針對?已經(jīng)合作的?客戶的后續(xù)?服務(wù)不到位??？粗?己成功客戶?量慢慢多起?來，雖然大?的客戶少之?又少，但是?自己還是在?盡心盡力的?維護每一位?意向比較好?的客戶，并?且達(dá)到從意?向客戶到真?正客戶為目?的?？蛻?雖然已經(jīng)簽?下來了，之?前感覺萬事?大吉了，其?實這種想法?是非常的不?成熟，后來?經(jīng)過幾個月?的工作，再?加上戴總和?胡經(jīng)理都有?跟我們開會?中重點講到?老客戶的維?護好與壞的?問題。確?實感覺到一?個新客戶開?拓比較難，?但是對于已?經(jīng)成功合作?的客戶其實?是比較簡單?的，比如我?有___個?老客戶，只?要很好的維?護好了的話?，在以后的?翻單過程當(dāng)?中肯定會第?一時間想到?通贏防偽的?小周。那么?這樣不僅繼?續(xù)給公司創(chuàng)?造利潤，也?是對自己一?個工作上的?認(rèn)可。因此?這點我得把?目光放長遠(yuǎn)?。第三、?客戶報表沒?有做很好的?整理。對?于我們這個?行業(yè)來說有?旺季和淡季?，對于淡季?或者臨近放?假的時候問?候客戶這些?應(yīng)該做一個?很好的報表?歸納，而我?這方面做的?不夠好。?確實報表就?是每天辛苦?勞作的種子?，日積月累?，需要自己?用心的去經(jīng)?營，否則怎?么結(jié)出勝利?的果實呢。?領(lǐng)導(dǎo)只有通?過明了的報?表才能夠知?道我今天的?工作狀態(tài)和?收獲如何，?然后有針對?性的加以指?正和引導(dǎo)。?而我自己?也每天做好?完整而又詳?細(xì)的報表也?可以每天給?自己訂一個?清晰而又有?指導(dǎo)性的工?作總結(jié)以及?來日的工作?計劃，這樣?工作起來更?加有針對性?和目的性。?那么也更加?如魚得水。?第四、開?拓新客戶量?少。今年?我合作成功?的客戶主要?是通過__?_和網(wǎng)絡(luò)客?服等渠道找?到客戶，而?自己真正找?的客戶很少?，這點值得?自己好好的?深思一下，?有一些大部?分原因是為?了不錯過任?何一個主動?聯(lián)系我司的?意向強烈客?戶，因此大?部分的時間?花在了聯(lián)系?___客戶?上，而忽略?了自己聯(lián)系?上的意向客?戶。而自?己今年開拓?的新客戶量?不多，這點?在明年要很?好的改進，?并且明年訂?好一個計劃?，讓自己的?時間分配的?合理。達(dá)到?兩不誤的效?果。第五?、當(dāng)遇到不?懂的專業(yè)或?者業(yè)務(wù)知識?時候，不善?于主動請教?領(lǐng)導(dǎo)，并且?未在當(dāng)天把?不懂的變成?自己的知識?給吸收。?綜合以上幾?點是我在今?年的工作中?不足之處表?現(xiàn)，我會在?今后的工作?當(dāng)中加以改?進，有句話?說的話：聰?明的人不會?在同一個地?方摔倒兩次?。當(dāng)然誰?都愿意做一?個聰明的人?，所以同樣?的錯誤我不?會再犯，并?且爭取做到?更好。望公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事共同監(jiān)督?我。一個人?有錯誤不怕?，怕的是不?知道改正，?而我就要做?一個知錯就?改，并且從?中把缺點變?成自己的優(yōu)?點。今年?整整的一年?變化不大，?主要工作職?責(zé)是___?，顧名思義?就是通過電?話達(dá)成交易?的銷售。?而我在這一?年里也主要?是在公司通?過網(wǎng)絡(luò)、電?話來獲得跟?客戶的溝通?，工作上聽?上去每天坐?在辦公室里?，打幾個電?話或者qq?、客服等聯(lián)?系到客戶，?這樣很簡單?，但是實際?上工作量還?是有的，每?天要跟不同?的客戶打交?道，并且第?一時間通過?自身的語言?來留給客戶?一個非常好?的印象。?為了讓客戶?對我們公司?的產(chǎn)品質(zhì)量?更加信賴，?除了公司的?報價外，更?重要的是一?個服務(wù)。要?讓客戶感覺?到通贏防偽?公司是一個?大企業(yè)有很?好的服務(wù)團?隊，并且就?好比是在享?受的過程一?樣，把談生?意的氛圍轉(zhuǎn)?化為一種朋?友之間的友?好交流溝通?。并且讓?意向強烈的?客戶第一時?間能夠想到?，想到跟通?贏防偽公司?合作等等這?些都是與自?己付出辛苦?的努力是息?息相關(guān)，并?且作為銷售?人員來說第?一時間要有?非常敏銳的?嗅覺感覺到?客戶的需求?。對于意?向強烈的客?戶而言除了?很好的電話?問候、短信?問候、qq?問候外還需?要有一份工?作的熱情感?染到客戶，?讓客戶從自?己的行為中?感覺到我的?真誠。那么?相信客戶量?也會慢慢積?累起來。?我相信通過?自己在工作?上的努力，?并且飽滿熱?情的迎接每?一天，終究?會見到彩虹?，并且相信?在明年公司?會更好，自?己的業(yè)績量?也會比今年?更加有前景?。___?人員個人述?職報告3?捧著累累的?碩果，迎著?冬日的陽光?，懷著滿腔?的熱忱，我?們又迎來了?兩個月度工?作總結(jié)會會?的召開。對?于我個人來?說，是豐收?的一年，特?別是這半年?里收獲了太?多太多，需?要感謝的人?太多太多。?在這里，?我謹(jǐn)向關(guān)心?支持我們_?__部的領(lǐng)?導(dǎo)和廣大員?工表示衷心?的感謝！并?對___這?方面工作做?一個述職：?一、兩個?月度來工作?完成情況?半年來，我?們對___?團隊進行了?整合，渠道?部銷售人員?現(xiàn)有人，網(wǎng)?站部銷售人?員現(xiàn)有人，?客服部銷售?人員現(xiàn)有人?；完成了呼?叫系統(tǒng)上線?，對呼入呼?出業(yè)務(wù)進行?了詳細(xì)分工?；制訂了銷?售規(guī)則，與?產(chǎn)品部門合?作進行了職?稱英語、四?六級等多次?___促銷?活動，完成?總業(yè)績，其?中，重點產(chǎn)?品___工?作（此處需?要產(chǎn)品銷售?數(shù)據(jù)）。?我們具體做?好了以下幾?項工作：?（一）強化?培訓(xùn)。強?化產(chǎn)品知識?與話述集中?培訓(xùn)。為保?證培訓(xùn)工作?按質(zhì)、按量?完成，根據(jù)?所開設(shè)專業(yè)?，結(jié)合培訓(xùn)?人員需求，?選擇培訓(xùn)教?材、教學(xué)光?碟。培訓(xùn)前?發(fā)到培訓(xùn)人?員手中，做?到人一套，?方便教學(xué)、?方便復(fù)習(xí)、?自學(xué)，提高?了教學(xué)質(zhì)量?，鞏固了教?學(xué)成果。教?師做到分工?明確，責(zé)任?到人。每?次培訓(xùn)，由?專業(yè)授課教?師，按照日?程表進行教?學(xué)。要求理?論講解通俗?易懂，實作?具體、有針?對性，一看?就會。如，?___月_?__日，老?師為我們進?行了職稱英?語培訓(xùn)，取?得了很好的?效果（我用?___號前?后的兩組數(shù)?字進行比較?）。（二?）更新系統(tǒng)?。聘請專?業(yè)技術(shù)人員?，積極進行?呼叫系統(tǒng)的?更新，以新?的呼叫系統(tǒng)?為基礎(chǔ)，整?合呼入咨詢?電話，來電?量較更新前?明顯上升。?（三）細(xì)?化分工。?對呼入呼出?進行了細(xì)化?，并明確分?工。在呼出?方面，加大?呼出密度，?以便更多的?人了解到學(xué)?校，了解到?學(xué)校的產(chǎn)品?，為學(xué)校爭?取到更多的?客戶資源。?加強了呼入?與產(chǎn)品的協(xié)?作，進行了?多次促銷活?動，取得了?較好效果；?呼出方面，?進行未付款?訂單的跟進?，在學(xué)員跟?進方面，及?時了解學(xué)員?處于哪個進?度及時進行?跟進。每個?新開發(fā)的學(xué)?員，都制表?統(tǒng)計，在開?發(fā)學(xué)員的得?失之處做分?析。通過?召開每月一?次例會來分?析近來學(xué)員?的狀況，對?于未成交的?學(xué)員做出總?結(jié)，以便更?好地跟進，?對于成交的?學(xué)員我們及?時___經(jīng)?驗，以供大?家學(xué)習(xí)。同?時，執(zhí)行了?同等學(xué)歷的?老學(xué)員二次?銷售，及時?和老學(xué)員溝?通。在啟用?新品時，首?先通知老學(xué)?員，得到他?們的承認(rèn)后?方可啟用，?若他們不接?受，我們作?相應(yīng)的改進?滿足他們的?需求。對?于老學(xué)員的?回訪，我們?是不定期的?。在節(jié)假日?里我們送出?問候和祝福?，在重要的?日子里送些?小禮品以增?進感情。?在平時，我?們也和老學(xué)?員保持聯(lián)絡(luò)?，關(guān)心他們?的狀況，增?進感情。如?果方便的話?，可以登門?拜訪老學(xué)員?，以便促進?我們和老學(xué)?員之間的關(guān)?系。經(jīng)過我?們的努力，?半年來，老?學(xué)員成單量?達(dá)到個。?（四）完善?制度。為?更好地促進?工作，我們?研究制訂并?嚴(yán)格執(zhí)行《?___執(zhí)行?規(guī)則》，對?工作執(zhí)行流?程、業(yè)績認(rèn)?定、數(shù)據(jù)安?全等方面進?行了嚴(yán)格規(guī)?定，違規(guī)操?作情況明顯?下降。各?位領(lǐng)導(dǎo)、同?志們，以上?這些成績的?取得，是校?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、?支持的結(jié)果?，是我們銷?售部員工共?同努力的結(jié)?果。這些成?績，為進一?步加快我校?教育發(fā)展夯?實了根基，?為新起點創(chuàng)?造新氣象奠?定了堅實的?基礎(chǔ)。二?、存在的問?題和不足?雖然半年來?我們的工作?取得了一定?成績，但是?離領(lǐng)導(dǎo)的要?求還存在很?多差距和不?足，主要有?以下幾方面?的問題：?一是呼入方?面：咨詢應(yīng)?對能力不足?，部分課程?仍然缺乏深?度咨詢能力?，需要與產(chǎn)?品加強協(xié)作?，加大培訓(xùn)?力度。二?是呼出方面?：目前主要?日常業(yè)務(wù)是?網(wǎng)站未支付?訂單回訪，?業(yè)務(wù)性質(zhì)較?為淺表化。?在真正意義?上的___?，即老用戶?二次開發(fā)與?新用戶電話?陌生拜訪銷?售上投入的?力度不夠。?三是有的?僅憑感覺銷?售，對業(yè)績?起伏無統(tǒng)計?分析，對主?要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化?率無統(tǒng)計分?析。四是?團隊氛圍一?度出現(xiàn)問題?，業(yè)務(wù)競爭?向惡性競爭?方向發(fā)展，?直接影響整?體業(yè)績。?三、下步打?算新起點?，新希望。?成績代表過?去，我們的?工作將開始?新的起點。?下一步，我?們將努力做?好以下幾方?面的工作：?一是加強?合作，進一?步強化培訓(xùn)?。新的一?年，我們希?望和產(chǎn)品部?進一步加強?合作，多為?我們進行產(chǎn)?品培訓(xùn)，協(xié)?助我們走向?資深銷售顧?問的行列。?對于學(xué)校的?職員來說，?熟悉學(xué)校的?產(chǎn)品是很必?要的。為?了發(fā)展，學(xué)??？赡軙?產(chǎn)品改進或?者新品的推?出，經(jīng)常開?展一些產(chǎn)品?的培訓(xùn)，讓?職員對學(xué)校?的新產(chǎn)品更?加了解，提?高員工的工?作技能，讓?大家成長得?更快。二?是加強數(shù)據(jù)?統(tǒng)計與分析?，及時了解?呼入和呼出?量，根據(jù)業(yè)?績起伏加強?管理，提高?產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率?。三是積?極研究發(fā)掘?銷售規(guī)律，?以指導(dǎo)好銷?售工作的開?展，為學(xué)校?創(chuàng)造更多的?經(jīng)濟效益。?四是進行?大規(guī)模外呼?，讓沉睡的?數(shù)據(jù)蘇醒，?促成老客戶?的多次銷售?。（具體到?產(chǎn)品）以?上是我兩個?月度來的工?作總結(jié)和計?劃建議，有?什么不當(dāng)?shù)?地方還請領(lǐng)?導(dǎo)指正。?___人員?個人述職報?告4三個?多月以來，?在同事們的?幫助下，自?己在電銷方?面學(xué)到了很?多東西，下?面將以前的?工作述職如?下：還記?得當(dāng)同事已?經(jīng)打了好多?通電話之后?，我才敢打?自己的通電?話，當(dāng)時拿?電話的手都?是顫抖的，?心里竟然還?在祈禱不要?有人接電話??？墒遣?不如我所愿?，那邊接起?了電話，我?一時之間竟?不知道自己?要說什么了?：開始想好?的那些話語?都煙消云散?了，后來就?把話術(shù)都記?在本子上慢?慢年習(xí)慣了?也就好了。?到現(xiàn)在想想?，那時真的?是很傻的。?做___?也可能是所?有銷售里最?難，有挑戰(zhàn)?性的了；對?于別人的拒?絕總是很讓?我傷自尊。?但是自己必?須要邁過這?個門檻。說?實話當(dāng)時我?是把自己看?成被“逼”?上梁山的好?漢，每天都?在打電話，?打好多的電?話讓自己遭?受拒絕，學(xué)?會承受。?在開始的時?候也是在師?傅包括一部?的同志們幫?助以及熏陶?下才慢慢的?適應(yīng)，別人?可以做到，?___我就?不可以？?作為銷售人?員我感覺背?負(fù)著挺大的?工作壓力。?當(dāng)面對背井?離鄉(xiāng)孤軍奮?戰(zhàn)時的寂寞?時，當(dāng)面對?完不成銷售?任務(wù)的沮喪?時，當(dāng)面對?部分蠻不講?理的客戶時?，一旦丟失?了堅強的意?志，那么就?只能逃離營?銷這個職業(yè)?或者渾渾惡?惡過日子。?尤其是做?___，我?們每天至少?打五十個電?話，每個月?如果有十六?個工作日，?那每個月我?們就要__?_個電話。?可見我們要?經(jīng)受多少次?的拒絕，我?們聽得最多?的聲音就是?“拒絕”，?如果不能激?勵自己，不?能互相激勵?，那我們可?能每天都會?愁云罩面，?每天都不想?打電話，甚?至看到電話?頭就痛，因?為沒有一個?人會喜歡被?拒絕的感覺?。在追求?成功的時候?，必然會碰?到各種各樣?的困難、曲?折、打擊、?不如意?？?能這個世界?上會有極少?數(shù)的人，他?的一生一路?順風(fēng)，但是?大部分的人?，他都曾經(jīng)?遭遇過失敗?或正在遭遇?失敗，包括?很多成功人?士也是一樣?。除了要?對自己當(dāng)初?確立的目標(biāo)?要有堅定的?信心外，必?須要不時回?過頭去，檢?驗自己一路?走來的足跡?有沒有偏離?了軌道，有?沒有多走了?彎路，如果?走偏了就趕?緊回來，趕?緊修正，不?時地總結(jié)和?回顧，才能?保證方向永?遠(yuǎn)是正確的?。正如常言?道：“一個?人不追求進?步的同時就?是在原地踏?步”！此?時回頭一想?，我本人在?工作中還