電話業(yè)務(wù)員工作報(bào)告

電話業(yè)務(wù)員?工作報(bào)告篇?1三個(gè)多?月以來，在?同事們的幫?助下，自己?在電銷方面?學(xué)到了很多?東西，下面?將以前的工?作總結(jié)如下?：還記得?當(dāng)同事已經(jīng)?打了好多通?電話之后，?我才敢打自?己的第一通?電話，當(dāng)時(shí)?拿電話的手?都是顫抖的?，心里竟然?還在祈禱不?要有人接電?話?？墒遣?不如我所愿?，那邊接起?了電話，我?一時(shí)之間竟?不知道自己?要說什么了?：開始想好?的那些話語?都煙消云散?了，后來就?把話術(shù)都記?在本子上慢?慢年習(xí)慣了?也就好了。?到現(xiàn)在想想?，那時(shí)真的?是很傻的。?做電話銷?售也可能是?所有銷售里?最難，最具?有挑戰(zhàn)性的?了;對(duì)于別?人的拒絕總?是很讓我傷?自尊。但是?自己必須要?邁過這個(gè)門?檻。說實(shí)話?當(dāng)時(shí)我是把?自己看成被?“逼”上梁?山的好漢，?每天都在打?電話，打好?多的電話讓?自己遭受拒?絕，學(xué)會(huì)承?受。在開始?的時(shí)候也是?在師傅包括?一部的同志?們幫助以及?熏陶下才慢?慢的適應(yīng)，?別人可以做?到，為什么?我就不可以??作為銷?售人員我感?覺背負(fù)著挺?大的工作壓?力。當(dāng)面對(duì)?背井離鄉(xiāng)孤?軍奮戰(zhàn)時(shí)的?寂寞時(shí)，當(dāng)?面對(duì)完不成?銷售任務(wù)的?沮喪時(shí)，當(dāng)?面對(duì)部分蠻?不講理的客?戶時(shí)，一旦?丟失了堅(jiān)強(qiáng)?的意志，那?么就只能逃?離營銷這個(gè)?職業(yè)或者渾?渾惡惡過日?子。尤其是?做電話銷售?，我們每天?至少打五十?個(gè)電話，每?個(gè)月如果有?十六個(gè)工作?日，那每個(gè)?月我們就要?____個(gè)?電話。可見?我們要經(jīng)受?多少次的拒?絕，我們聽?得最多的聲?音就是“拒?絕”，如果?不能激勵(lì)自?己，不能互?相激勵(lì)，那?我們可能每?天都會(huì)愁云?罩面，每天?都不想打電?話，甚至看?到電話頭就?痛，因?yàn)闆]?有一個(gè)人會(huì)?喜歡被拒絕?的感覺。?在追求成功?的時(shí)候，必?然會(huì)碰到各?種各樣的困?難、曲折、?打擊、不如?意?？赡苓@?個(gè)世界上會(huì)?有極少數(shù)的?人，他的一?生一路順風(fēng)?，但是大部?分的人，他?都曾經(jīng)遭遇?過失敗或正?在遭遇失敗?，包括很多?成功人士也?是一樣。除?了要對(duì)自己?當(dāng)初確立的?目標(biāo)要有堅(jiān)?定的信心外?，必須要不?時(shí)回過頭去?，檢驗(yàn)自己?一路走來的?足跡有沒有?偏離了軌道?，有沒有多?走了彎路，?如果走偏了?就趕緊回來?，趕緊修正?，不時(shí)地總?結(jié)和回顧，?才能保證方?向永遠(yuǎn)是正?確的。正如?常言道：“?一個(gè)人不追?求進(jìn)步的同?時(shí)就是在原?地踏步”!?此時(shí)回頭?一想，我本?人在工作中?還是存在不?少的缺點(diǎn)和?不足之處，?尤其最明顯?的一點(diǎn)就是?馬虎大意，?在發(fā)傳真的?時(shí)候忘記該?稱呼有幾次?，甚至有次?去開會(huì)竟然?還把鞋子忘?記了帶，最?后還是滿天?去借，此等?性質(zhì)的問題?細(xì)節(jié)在生活?中也是經(jīng)常?發(fā)生;打電?話的時(shí)候還?是不能夠獨(dú)?立面對(duì)問題?，在客戶遇?到問題的時(shí)?候自己容易?驚慌失措，?不能鎮(zhèn)定的?穩(wěn)住陣腳，?就把電話直?接塞給師傅?或者其他同?事了，這點(diǎn)?來說，現(xiàn)在?做的非常不?好，包括打?回訪自己都?不會(huì)去打，?現(xiàn)在剛來了?不到一個(gè)月?的新人都可?以自己面對(duì)?這些問題，?我這點(diǎn)就做?的不夠成功?了，以后一?定要努力改?掉這個(gè)習(xí)慣?，不能什么?時(shí)候都依靠?別人，要靠?自己解決!?還有一點(diǎn)是?平時(shí)工作和?生活兩者不?能區(qū)分開來?，有時(shí)工作?中的煩惱會(huì)?帶到生活中?，而生活中?不愉快的心?情也有時(shí)導(dǎo)?致一天的心?情，當(dāng)然這?樣是肯定不?好的，因?yàn)?一天沒有好?心情就直接?決定能否有?回執(zhí)來報(bào)答?一天的勞效?!所以平時(shí)?工作以及生?活中，在自?己給自己調(diào)?解的同時(shí)要?堅(jiān)信：郁悶?的人找郁悶?的人，會(huì)更?加郁悶。一?定要找比自?己成功的人?，比自己愉?快的人，他?的愉快會(huì)感?染會(huì)傳染，?就會(huì)找到力?量和信心。?為今后做?個(gè)打算，不?能和以前一?樣從來不做?總結(jié)，從來?不設(shè)定目標(biāo)?，那樣就像?是一個(gè)無頭?蒼蠅亂碰一?天天的混日?子了，沒有?目標(biāo)性，一?天不知道要?有什么樣的?結(jié)果，在此?一定明確了?：至少一場(chǎng)?會(huì)保持兩個(gè)?客戶，不然?一個(gè)月下來?就八場(chǎng)會(huì)的?話，自己來?那么幾個(gè)客?戶還不能保?證是不是質(zhì)?量客戶，那?樣簽單的幾?率就太小了?，至少在自?己的努力中?能夠充實(shí)自?己，給自己?的同學(xué)一個(gè)?榜樣，給家?里一個(gè)交待?，能讓所有?關(guān)心自己的?人放心，會(huì)?認(rèn)為我過的?很好就ok?了!__?__年已成?為過去，勇?敢來挑戰(zhàn)一?一年的成功?，成功肯定?會(huì)眷顧那些?努力的人!?絕對(duì)真理!?電話業(yè)務(wù)?員工作報(bào)告?篇2電話?是目前最方?便的一種溝?通方式,具?有省時(shí),省?力,快速溝?通的優(yōu)點(diǎn),?在目前全國?____億?電話用戶的?時(shí)代,電話?銷售已經(jīng)越?來越顯現(xiàn)出?起重要性來?。電話溝?通究竟要如?何才能做的?更好呢??在電話銷售?的前期必須?要做好以下?幾個(gè)方面的?準(zhǔn)備,否則?你的電話銷?售工作就是?一個(gè)失敗的?過程。一?:準(zhǔn)備心?理準(zhǔn)備,在?你撥打每一?通電話之前?,都必須有?這樣一種認(rèn)?識(shí),那就是?你所撥打的?這通電話很?可能就是你?這一生的轉(zhuǎn)?折點(diǎn)或者是?你的現(xiàn)狀的?轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有?了這種想法?之后你才可?能對(duì)待你所?撥打的每一?通電話有一?個(gè)認(rèn)真.負(fù)?責(zé).和堅(jiān)持?的態(tài)度,才?使你的心態(tài)?有一種必定?成功的積極?動(dòng)力。內(nèi)?容準(zhǔn)備,在?撥打電話之?前,要先把?你所要表達(dá)?的內(nèi)容準(zhǔn)備?好,最好是?先列出幾條?在你手邊的?紙張上,以?免對(duì)方接電?話后,自己?由于緊張或?者是興奮而?忘了自己的?講話內(nèi)容。?另外和電話?另一端的對(duì)?方溝通時(shí)要?表達(dá)意思的?每一句話該?如何說,都?應(yīng)該有所準(zhǔn)?備必要的話?,提前演練?到最佳。?在電話溝通?時(shí),注意兩?點(diǎn):1注?意語氣變化?,態(tài)度真誠?。2言語?要富有條理?性,不可語?無倫次前后?反復(fù),讓對(duì)?方產(chǎn)生反感?或羅嗦。?二:時(shí)機(jī)?打電話時(shí)一?定要掌握一?定的時(shí)機(jī),?要避免在吃?飯的時(shí)間里?與顧客聯(lián)系?,如果把電?話打過去了?,也要禮貌?的征詢顧客?是否有時(shí)間?或方便接聽?。如“您好?,王經(jīng)理,?我是___?_公司的_?___,這?個(gè)時(shí)候達(dá)打?電話給你,?沒有打攪你?吧?”如果?對(duì)方有約會(huì)?恰巧要外出?,或剛好有?客人在的時(shí)?候,應(yīng)該很?有禮貌的與?其說清再次?通話的時(shí)間?,然后再掛?上電話。?如果老板或?要找之人不?在的話,需?向接電話人?索要聯(lián)系方?法“請(qǐng)問_?___先生?/小姐的手?機(jī)是多少??他/她上次?打電話/來?公司時(shí)只留?了這個(gè)電話?,謝謝你的?幫助”。?三:接通?電話撥打?業(yè)務(wù)電話,?在電話接通?后,業(yè)務(wù)人?員要先問好?,并自報(bào)家?門,確認(rèn)對(duì)?方的身份后?,再談?wù)?。例如:“?您好,我是?____公?司,請(qǐng)問_?___老板?/經(jīng)理在嗎??____?老板/經(jīng)理?,您好,我?是____?公司的__?__,關(guān)于?.....?.講話時(shí)?要簡(jiǎn)潔明了?由于電話?具有收費(fèi),?容易占線等?特性,因此?,無論是打?出電話或是?接聽電話,?交談都要長?話短說,簡(jiǎn)?而言之,除?了必要的寒?暄也客套之?外,一定要?少說與業(yè)務(wù)?無關(guān)的話題?,杜絕電話?長時(shí)間占線?的現(xiàn)象存在?。掛斷前?的禮貌打?完電話之后?,業(yè)務(wù)人員?一定要記住?想顧客致謝?,”感謝您?用這么長時(shí)?間聽我介紹?,希望能給?你帶來滿意?,謝謝,再?見。”另外?,一定要顧?客先掛斷電?話,業(yè)務(wù)人?員才能輕輕?掛下電話。?以示對(duì)顧客?的尊重。?掛斷后掛?斷顧客的電?話后,有許?多的業(yè)務(wù)人?員會(huì)立即從?嘴里跳出幾?個(gè)對(duì)顧客不?雅的詞匯,?來放松自己?的壓力,其?實(shí),這是最?要不得的一?個(gè)壞習(xí)慣。?作為一個(gè)專?業(yè)的電話銷?售人員來講?,這是絕對(duì)?不允許的。?電話業(yè)務(wù)?員工作報(bào)告?篇3對(duì)于?一個(gè)從來沒?有接觸過電?話銷售的人?，大部分最?開始都會(huì)有?這個(gè)階段，?也許有些人?想象不出有?什么可怕的?。也許任何?人讓你打一?兩個(gè)陌生電?話沒問題，?但如何要讓?你每天都打?____多?個(gè)陌生電話?。那么你試?想一下。這?個(gè)階段初步?的表現(xiàn)是，?不敢拿起電?話、經(jīng)常拿?著電話發(fā)呆?而不撥號(hào)碼?、期盼對(duì)方?無人接電話?、對(duì)著電話?本發(fā)呆等等?一系列的表?現(xiàn)。心理想?的大概有：?這個(gè)行業(yè)怎?么這么難做?，客戶怎么?都不要這個(gè)?產(chǎn)品，開始?懷疑產(chǎn)品和?市場(chǎng)，或者?我要考慮考?慮再打電話?，先了解一?下公司的信?息也許會(huì)好?一點(diǎn)，我一?定要想一個(gè)?非常好的開?場(chǎng)白或者說?辭讓對(duì)方絕?對(duì)不會(huì)拒絕?我。等等還?有一些，主?要是這幾種?表現(xiàn)。對(duì)?于這個(gè)時(shí)期?的銷售員必?須要清楚一?個(gè)法則80?/20法則?，又叫平均?法原則?；?者理解一句?話：“最好?的永遠(yuǎn)是下?一個(gè)”。這?決不是自我?心理安慰，?而是眾多營?銷人員總結(jié)?的經(jīng)驗(yàn)。只?有這樣不斷?的暗示自己?才有可能進(jìn)?入第二階段?。二、電?話應(yīng)變能力?提高期大?部分人第一?階段的度過?都是在經(jīng)理?施加壓力同?時(shí)自身不斷?暗示的結(jié)果?。電話恐懼?的問題解決?了就到了電?話應(yīng)變能力?提高的階段?了，很多人?都稱之為“?電話銷售技?巧”，但我?還是稱之為?應(yīng)變能力。?(“技巧”?總有一種想?辦法騙人的?感覺)這個(gè)?階段的表現(xiàn)?大致為，經(jīng)?常會(huì)被客戶?的問題問倒?，拿著電話?筒實(shí)時(shí)問同?事或經(jīng)理問?題，因?yàn)檎f?“不知道”?而給客戶感?覺很差等等?。這個(gè)時(shí)候?應(yīng)該是考驗(yàn)?銷售員的學(xué)?習(xí)能力了，?學(xué)習(xí)的方法?有很多種，?這里著重提?一點(diǎn)就是一?定學(xué)會(huì)多問?問題，可能?會(huì)遭到老同?事的嘲笑，?但是必須學(xué)?會(huì)厚臉皮。?記注一句話??！拔沂切?人我怕誰”?。同時(shí)依然?強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就?是保持電話?量，只有多?打電話才能?碰到更多的?問題，才能?知道如何去?解決。學(xué)習(xí)?的最好方法?就是在實(shí)踐?中學(xué)習(xí)。?三、面談能?力提高期?有些人打電?話很厲害，?但是一到跟?客戶面談的?時(shí)候就不知?道說什么了?，主要表現(xiàn)?就是：成為?一個(gè)快遞員?，到客戶那?送完資料就?走人，或者?是電話里確?定好業(yè)務(wù)去?送合同和發(fā)?票。到客戶?那么成了一?個(gè)解答員，?客戶問什么?問題就回答?什么，然后?就什么也不?說了。等等?。解決辦法?一句話，“?多見客戶，?多總結(jié)”。?有那么一句?話，“失敗?是成功之母?”，成功他?爸就是總結(jié)?。所以總結(jié)?很重要。同?時(shí)又提到上?部分提到的?，“多問”?，見客戶回?來有自己不?明白的問題?立刻問老員?工，或者自?己感覺不是?很好的立刻?找老員工溝?通學(xué)習(xí)。?四、成交技?巧期前面?的諸多工作?就是為了最?后的成交，?而這個(gè)成交?是確實(shí)需要?技巧的，以?前接觸過些?銷售員，前?面都做的很?好，跟客戶?的感覺也很?好，但是過?一段發(fā)現(xiàn)客?戶找別人做?業(yè)務(wù)了。為?什么，就是?因?yàn)檫@個(gè)銷?售員覺得跟?客戶關(guān)系好?了不好意思?提出簽單，?反而讓同行?的業(yè)務(wù)員抓?了空子。這?種是最可惜?不過的。所?以這里只提?一點(diǎn)，一定?要敢于提出?簽單。五?、客戶維護(hù)?期對(duì)于做?基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服?務(wù)的業(yè)務(wù)，?客戶的需要?是非常多的?，重復(fù)性消?費(fèi)可能性很?高，所以一?定