電子商務(wù)系統(tǒng)的分析報(bào)告

(一)電子商務(wù)系統(tǒng)的名稱和主要功能 2 (二)圖書零售網(wǎng)站運(yùn)作的基本商務(wù)環(huán)節(jié) 2 (三)圖書零售電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)具備的商務(wù)手段 3 (四)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的影響 4 (一)組織結(jié)構(gòu) 5(二)系統(tǒng)UML靜態(tài)模型分析 6(三)業(yè)務(wù)流程 7(四)數(shù)據(jù)流程圖 13(五)系統(tǒng)UML動(dòng)態(tài)模型分析 16 (一)先進(jìn)的購書流程 20(二)科學(xué)的書店管理模式 20(三)人性化的操作界面 20(四)完善的安全機(jī)制 202 了深刻的變化。消費(fèi)方式既受到技術(shù)進(jìn)步、電子網(wǎng)絡(luò)普及、數(shù)字化變革的直接影響，同時(shí)也響是巨大的.這些需求。利用家中電腦連上網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者足不出戶，就可到世界各地采購。(一)電子商務(wù)系統(tǒng)的名稱和主要功能B2C圖書零售電子商務(wù)網(wǎng)站2、主要功能但不能獲得賣方或買方的聯(lián)系方式，也不能對(duì)商品留言或在論壇發(fā)表觀點(diǎn)。管理員登錄后，可以發(fā)布商品信息。買方瀏覽所需商品，與網(wǎng)站供需匹配后聯(lián)系，進(jìn)行實(shí)際交易。(二)圖書零售網(wǎng)站運(yùn)作的基本商務(wù)環(huán)節(jié)商務(wù)環(huán)節(jié)主要包括市場(chǎng)、銷售、訂貨、支付與交付和售后服務(wù)。市場(chǎng)活動(dòng)的目標(biāo)：增加用戶對(duì)網(wǎng)站的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知度；為網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)，發(fā)掘潛在的客戶，發(fā)現(xiàn)客戶需求；培養(yǎng)客戶忠誠度。銷售過程的目標(biāo)：與顧客達(dá)成交易，并使交易結(jié)果符合企業(yè)利益需求；(1)商品種類最多：本網(wǎng)站經(jīng)營30萬種圖書，各類豐富。(2)購物最方便：本網(wǎng)站參照國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)獨(dú)創(chuàng)的商品分類，智能查詢、直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡(jiǎn)潔的購物流程等，為消費(fèi)者提供了愉悅的購物環(huán)境。(3)顧客最多：本網(wǎng)站目前無論從網(wǎng)站訪問量還是從每日定單數(shù)量來講，都是中國顧客最繁忙的網(wǎng)上零售店。(4)核心管理層包括圖書業(yè)、投資業(yè)和IT業(yè)的資深人士(5)顧客覆蓋中國大陸、港、澳、臺(tái)及歐美、東南亞的中文讀者電子商務(wù)中的銷售活動(dòng)的影響：為客戶提供發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的新渠道；帶來交易方式的變革；使交易免受地域的限制；直接產(chǎn)生電子化的交易記錄。3 3、訂貨/采購本網(wǎng)站現(xiàn)在建立了強(qiáng)大物流中心。倉庫總面積2.9萬平方米。本網(wǎng)站的產(chǎn)品目前該庫內(nèi)基本都為勞務(wù)公司人員，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)只是進(jìn)行管理業(yè)務(wù)。是以物流中心作為存儲(chǔ)基地，然后直接發(fā)送給終端客戶，因此其運(yùn)輸、配送模式基本分為：首先，供應(yīng)商直接送貨至指定物流中心，其次，物流中心干線調(diào)撥，第三，輻射區(qū)域內(nèi)當(dāng)?shù)匚锪髦行某请H干線至目的地城市配送商處(或直接發(fā)送至終端客戶)，目的地城市配送商進(jìn)行二次配送，第四，當(dāng)?shù)匚锪髦行娜必洉r(shí)，總倉直接發(fā)送至目的地配送商處，目的地配送商基于以上的物流模式，本零售網(wǎng)站主要采取干線供應(yīng)商和配送供應(yīng)商結(jié)合的模式進(jìn)行運(yùn)為保證貨物能準(zhǔn)確無誤地送到客戶手中，要求每個(gè)快遞公司和快遞員交納一定的押金，站后，再交給另一個(gè)騎自行車的快遞員，送到客戶家里。果；提高訂貨過程的效率；改善對(duì)運(yùn)輸過程的監(jiān)督。4、支付與交付較慢。因此，該公司正在逐步加大改進(jìn)步伐。就的零售網(wǎng)站通過對(duì)訂單的完成的狀況的檢查、產(chǎn)品使用情況的反饋及訂貨和客戶歷史記錄，對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行改善。(三)圖書零售電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)具備的商務(wù)手段1、社會(huì)對(duì)圖書零售網(wǎng)站安全的需求(1)信息要求真實(shí)和完整。因?yàn)闊o論中國人還是外國人，都會(huì)覺得“隔山買牛”是一件心里沒底的事情，因此都希望電子商務(wù)上的信息是真實(shí)的、完整的。更需要相關(guān)技術(shù)進(jìn)行保障。如果總是發(fā)生扯皮或糾紛，再好的電子商務(wù)也會(huì)因此而黃掉。(3)支付和交易必須是安全而可靠的。目前，如何保障支付和交易的安全可靠是一個(gè)全球性問題，電子商務(wù)要有大的發(fā)展，就必須管好這些瓶頸。(4)用戶或商家的身份在網(wǎng)絡(luò)上能夠被準(zhǔn)確地識(shí)別。如果不能準(zhǔn)確識(shí)別交易雙方的身份，發(fā)生糾紛時(shí)就無法進(jìn)行有效的仲裁。4 (5)能夠保護(hù)個(gè)人隱私。對(duì)個(gè)人隱私的保護(hù)現(xiàn)在越來越受到重視，以前我們可能不太看重這個(gè)問題。越是開放，越是信息化，個(gè)人隱私越重要。2、社會(huì)對(duì)網(wǎng)站的售后服務(wù)不滿意突還是有的。因此在個(gè)性化方面應(yīng)該提高服務(wù)質(zhì)量。(四)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的影響1、銷售方式和銷售渠道的改變網(wǎng)上電子招標(biāo)、政府采購等。在消費(fèi)者手中，消費(fèi)者的主權(quán)可以在網(wǎng)絡(luò)購物中充分表現(xiàn)出來。電子商務(wù)將商品本身及其相關(guān)信息(包括物理信息、服務(wù)信息)全面地、直接地發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上,消費(fèi)者可以直接從網(wǎng)絡(luò)上采購商品,而且更多的消費(fèi)者也將愿意從網(wǎng)絡(luò)上采購商品,從而使得企業(yè)營銷方式需要發(fā)生變革。商品營銷過程的各個(gè)環(huán)節(jié)如咨詢、比較、談判、簽約、履約、付款、結(jié)算等等均可以通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn),人員的促銷作用變得沒有先前那么重要了,這不僅提高了營銷運(yùn)作效果而且減少了人員促銷費(fèi)用,從而大大節(jié)約了營銷過程的費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳相對(duì)于傳統(tǒng)廣告宣傳方式如報(bào)紙廣告、廣播廣告、電視廣告、戶外固定廣告,它覆蓋范圍廣、時(shí)間長(zhǎng)、信息量大,而且費(fèi)用相對(duì)低廉,從而降低了銷售費(fèi)用。2、采購方式的改變企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)可以拓展自身的經(jīng)營和市場(chǎng)活動(dòng)的空間,可以大范圍甚至面向全球地選擇和采購原材料。企業(yè)通過與供應(yīng)商建立企業(yè)間電子商務(wù),通過即時(shí)信息交換和在線交易的采購活動(dòng),實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上自動(dòng)采購,減少了雙方為進(jìn)行交易而所投入的人力、物力和財(cái)購的成本。企業(yè)通過與上游的供應(yīng)商和下游的顧客建立起完整的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)以銷定產(chǎn)、以產(chǎn)定供,實(shí)現(xiàn)物流的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和統(tǒng)一,最大限度地控制庫存,從而使得庫存成本降到最低。電子商務(wù)的出現(xiàn),改變了企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作模式,由工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的間接商業(yè)模式改變?yōu)橹苯幽Ｊ?縮短了B2B、B2C的距離,擺脫了對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)中介的依賴,提高了運(yùn)作效率,大大減少了許多中間環(huán)節(jié),從而減少了經(jīng)濟(jì)資源在各個(gè)中間環(huán)節(jié)上的占用和耗費(fèi),節(jié)約了中間環(huán)節(jié)的開支,降由于商業(yè)中間環(huán)節(jié)的減少,使得商務(wù)活動(dòng)的透明度提高,企業(yè)運(yùn)作效率提高,企業(yè)可直接借助互連網(wǎng)實(shí)現(xiàn)從采購到銷售(包括售后服務(wù))全過程的聯(lián)絡(luò),企業(yè)只要花較小的代價(jià)即可獲取盡可能多的商業(yè)信息,不僅增強(qiáng)了企業(yè)的市場(chǎng)能力,而且降低了成本,也避免了社會(huì)整體資源的浪費(fèi),節(jié)約了社會(huì)平均成本。比如可以不必花費(fèi)太多的成本,就可以從網(wǎng)絡(luò)上搜索到大量的消費(fèi)者(需求)或供應(yīng)商,企業(yè)可以在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行上述選擇,找到較為理想的消費(fèi)者或供應(yīng)此外,信息傳遞效率和傳遞質(zhì)量的提高,使得信息失真現(xiàn)象減少,準(zhǔn)確率和全面性提高,在一定程度上保證了決策的準(zhǔn)確性,避免了決策失誤造成的損失。3、增值服務(wù)額外的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。1)搜索引擎收費(fèi)。搜索引擎本身不代表任何問題，只要你要找的，讓你找到，那就實(shí)5收費(fèi)方式可為向轉(zhuǎn)載媒體收費(fèi)和網(wǎng)民訂閱、網(wǎng)民交納網(wǎng)站服務(wù)費(fèi)贈(zèng)送等。3)欄目增值服務(wù)收費(fèi)。例如個(gè)性化設(shè)置，特殊定制服務(wù)以及網(wǎng)上商城服務(wù)收費(fèi)。4)為線下公司提供增值服務(wù)收費(fèi)。5)內(nèi)容增值雜志收費(fèi)。6)其他內(nèi)容或增值服務(wù)的收費(fèi)。4、資源整合和信息化提高泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動(dòng)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，業(yè)業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。資源、合作單位等資源作統(tǒng)一規(guī)劃和整合從而提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力5、企業(yè)價(jià)值鏈的增值可幫助企業(yè)有效地考察業(yè)務(wù)單位內(nèi)部和產(chǎn)品生命周期其他部分的業(yè)務(wù)流程。價(jià)值鏈的使用會(huì)6、客戶的忠誠度說電子商務(wù)更容易提供更好的服務(wù)而從提高客戶的忠誠度，但反之如果企業(yè)缺乏服務(wù)的意識(shí)或沒有更高的跟上電子商務(wù)對(duì)個(gè)性化服務(wù)的要求也會(huì)更容易失去客戶的忠誠度。7、加大企業(yè)聯(lián)盟和伙伴的建設(shè)企業(yè)越來越認(rèn)識(shí)到加大企業(yè)之間的聯(lián)盟甚至是競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間的聯(lián)盟的重要性，而電子商(一)組織結(jié)構(gòu)6B2C圖書零售電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)過需求分析，將組織結(jié)構(gòu)化為兩層：用戶前臺(tái)、管理員后管理員后臺(tái)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行后臺(tái)管理，主要包括三個(gè)功能：管理員登錄、圖書信息管理、訂單管理。如此可以保證圖書零售網(wǎng)上交易的正常進(jìn)行。(二)系統(tǒng)UML靜態(tài)模型分析而后建立用戶前臺(tái)和管理員后臺(tái)兩個(gè)包，并分別進(jìn)入建立下一級(jí)得到系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。7 如下圖所示(三)業(yè)務(wù)流程1查看訂單1.1簡(jiǎn)單描述本用例用于用戶查看訂單。8 1.2前置條件1.3后置條件用例成功后，列出所有該用戶的訂單。1.4事件流1.4.1基流用戶提出查看訂單時(shí)，用例啟動(dòng)。系統(tǒng)列出所有該用戶的訂單。2購物車管理2.1簡(jiǎn)單描述本用例用于用戶管理購物車。2.2前置條件2.3后置條件用例成功后，購物車中商品狀態(tài)發(fā)生變化。2.4事件流2.4.1基流用戶提出管理購物車時(shí)，用例啟動(dòng)。(1)系統(tǒng)轉(zhuǎn)到購物車管理頁面。(2)用戶提出所要執(zhí)行的操作。2.4.2分支流S-1：添加圖書用戶輸入書號(hào)，購物車中加入相應(yīng)圖書。S-2：刪除圖書用戶單擊刪除按鈕，相應(yīng)的圖書被刪除。9 3圖書選購3.1簡(jiǎn)單描述本用例允許用戶在線選購圖書3.2前置條件用戶選擇圖書前必須登錄3.3后置條件用戶選擇自己需要的圖書，并將其添加到購物車中。3.4事件流3.4.1基流當(dāng)用戶想要進(jìn)行圖書選購時(shí)，功能啟動(dòng)。(1)用戶單擊選擇選書頁面(2)系統(tǒng)顯示圖書列表(3)用戶提出選購某書(4)系統(tǒng)檢查是否缺貨(E-1)，購物車中加入相應(yīng)的圖書信息。3.4.2替代流4用戶登錄 4.1簡(jiǎn)單描述本用例用于用戶登錄系統(tǒng)。4.2前置條件4.3后置條件用例成功后，用戶登錄進(jìn)入系統(tǒng)。4.4事件流4.4.1基流當(dāng)用戶提出登錄進(jìn)入系統(tǒng)請(qǐng)求時(shí)，用例啟動(dòng)。(1)系統(tǒng)轉(zhuǎn)到用戶登錄頁面，提示用戶輸入用戶名和密碼。(2)用戶填寫用戶名和密碼信息。(3)用戶驗(yàn)證輸入的用戶名和密碼，若正確(E-1)，則轉(zhuǎn)到首頁，系統(tǒng)激活這一用戶。4.4.2替代流E-1：如果輸入無效的用戶名和(/或)密碼，系統(tǒng)顯示錯(cuò)誤信息，用戶可以選擇返回基硫的起始點(diǎn)，重新輸入正確的用戶名和(/或)密碼；或者取消登陸，用例結(jié)束。5用戶注冊(cè)5.1簡(jiǎn)單描述本用例用于用戶的注冊(cè)和個(gè)人信息的填寫。5.2前置條件5.3后置條件用例成功后，添加一名新用戶。5.4事件流5.4.1基流當(dāng)用戶希望注冊(cè)個(gè)人信息以使用本系統(tǒng)時(shí)，用例啟動(dòng)。(1)系統(tǒng)轉(zhuǎn)到用戶注冊(cè)頁面，提示用戶輸入個(gè)人信息。(3)系統(tǒng)檢查信息是否有效(E-1)(是否已注冊(cè)，郵箱是否可用，密碼是否過于簡(jiǎn)單)，將信息存入數(shù)據(jù)庫。5.4.2替代流 寫信息，或者取消注冊(cè)，事件結(jié)束。6訂單管理6.1簡(jiǎn)單描述本用例用于管理員管理訂單。6.2前置條件6.3后置條件用例成功后，訂單信息被修改或者被刪除。6.4事件流6.4.1基流管理員提出查看訂單時(shí)，用例啟動(dòng)。(1)系統(tǒng)列出所有符合該管理員要求的訂單。(2)管理員提出所要執(zhí)行的操作。6.4.2分支流S-1：修改訂單進(jìn)入訂單修改界面，修改并保存。S-2：刪除訂單管理員單擊刪除按鈕，相應(yīng)的訂單被刪除。 7管理員登錄7.1簡(jiǎn)單描述本用例用于管理員登錄系統(tǒng)。7.2前置條件7.3后置條件用例成功后，用戶登錄進(jìn)入系統(tǒng)。7.4事件流7.4.1基流當(dāng)管理員提出登錄進(jìn)入系統(tǒng)請(qǐng)求時(shí)，用例啟動(dòng)。(1)系統(tǒng)轉(zhuǎn)到管理員登錄頁面，提示用戶輸入用戶名和密碼。(2)管理員填寫用戶名和密碼信息。(3)管理員驗(yàn)證輸入的用戶名和密碼，若正確(E-1)，則轉(zhuǎn)到首頁，系統(tǒng)激活這一用戶。7.4.2替代流E-1：如果輸入無效的用戶名和(/或)密碼，系統(tǒng)顯示錯(cuò)誤信息，用戶可以選擇返回基硫的起始點(diǎn)，重新輸入正確的用戶名和(/或)密碼；或者取消登陸，該事件結(jié)束。8圖書管理8.1簡(jiǎn)單描述本用例用于管理員管理圖書信息。8.2前置條件8.3后置條件用例成功后，圖書信息被添加、改變或刪除。8.4事件流8.4.1基流管理員提出查看圖書時(shí)，用例啟動(dòng)。(1)系統(tǒng)列出所有符合該管理員要求的圖書。(2)管理員提出所要執(zhí)行的操作。如果管理員需要修改圖書信息，則執(zhí)行分支流S-1：修改圖書信息。如果管理員需要?jiǎng)h除圖書信息，則執(zhí)行分支流S-2：刪除圖書信息。如果管理員需要增加圖書信息，則執(zhí)行分支流S-3：增加圖書信息。 8.4.2分支流S-1：修改圖書信息進(jìn)入圖書信息修改界面，修改并保存。S-2：刪除圖書信息管理員單擊刪除按鈕，相應(yīng)的圖書被刪除并更新數(shù)據(jù)庫。S-3：增加圖書信息進(jìn)入圖書信息添加界面，添加并保存。(四)數(shù)據(jù)流程圖1、用戶(管理員)登錄PP2.1登錄檢驗(yàn)用戶表2、查看訂單關(guān)信息用戶訂單信息查看結(jié)果訂單表果3、購物車管理購物車查看購物車刪除購物車添加購物車信息表4、圖書選購