產(chǎn)品和服務實現(xiàn)策劃的要求和內(nèi)容

產(chǎn)品和服務實現(xiàn)策劃的要求和內(nèi)容一、質(zhì)量管理系統(tǒng)的作用：1、幫助組織提高整體績效：---顧客滿意度高，有關相關方的反饋好；---目標的實現(xiàn)程度高；---過程績效高，產(chǎn)品和服務合格；---不合格控制和糾正措施有效；---監(jiān)視和測量結果符合規(guī)定要求；---審核結果符合規(guī)范要求；---外部供方的績效能夠滿足組織的需求。2、采用過程方法，結合“策劃—實施—檢查—處置”（PDCA）循環(huán)和基于風險的思維：---過程方法使組織能夠策劃過程及其相互作用；---PDCA循環(huán)使組織能夠確保其過程得到充分的資源和管理，確定改進機會并采取行動；---基于風險的思維使組織能夠確定可能導致其過程和質(zhì)量管理系統(tǒng)偏離策劃結果的各種因素，采取預防控制，最大限度地降低不利影響，并最大限度地利用出現(xiàn)的機遇。---采用過程方法可以提高質(zhì)量管理系統(tǒng)有效性，通過滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求增強顧客滿意。二、產(chǎn)品和服務實現(xiàn)策劃的要求：1、策劃產(chǎn)品和服務實現(xiàn)過程的作用：---以滿足產(chǎn)品和服務提供的要求；---以實施應對風險和機遇的措施。2、對產(chǎn)品和服務實現(xiàn)過程進行策劃、實施和控制的措施：---確定產(chǎn)品和服務的要求；---建立產(chǎn)品和服務實現(xiàn)過程的準則；---建立產(chǎn)品和服務的接收準則；---確定所需的資源以使產(chǎn)品和服務符合要求；---按照準則實施過程控制；---在必要的范圍和程度上建立文件和保留記錄，以確信過程按策劃進行，以證實產(chǎn)品和服務符合要求。---控制策劃的變更，評審非預期變更的后果，必要時，采取措施減輕不利影響；---確保外包過程受控。三、產(chǎn)品和服務實現(xiàn)策劃的內(nèi)容：1、產(chǎn)品和服務實現(xiàn)策劃對象：---產(chǎn)品；---項目；---合同；---工程。2、產(chǎn)品和服務實現(xiàn)策劃內(nèi)容：---產(chǎn)品和服務的質(zhì)量目標，要求和職責；---所需生產(chǎn)和服務過程（識別一般過程、關鍵過程和特殊過程）；---所需文件，記錄；---所需資源和設施；---確定驗收準則；---確定測量、監(jiān)視、驗證、檢驗、試驗、確認活動的安排；---特定項目的特殊措施（如對資源、驗證的特殊要求）。四、產(chǎn)品和服務實現(xiàn)策劃的輸出：---策劃會議紀要；---項目生產(chǎn)服務計劃；---工作大綱；---質(zhì)量計劃；---技術組織措施；---工藝規(guī)程，作業(yè)指導書；---矩陣圖。五、產(chǎn)品和服務實現(xiàn)策劃的控制要點：---新產(chǎn)品開發(fā)確定的新產(chǎn)品流程；---確定的新產(chǎn)品檢驗規(guī)范；---確定的需要新產(chǎn)品新增的資源，如設備、模具、工裝等；---按確定的要求加以