醫(yī)院保潔服務方案

{售后服務}醫(yī)院保潔服務方案目錄第一章保潔服務整體思路和設想1第一節(jié)對本項目保潔服務的特點分析1第二節(jié)預期達到的管理目標4第二章保潔整體方案5第一節(jié)總體原則5第二節(jié)環(huán)境清潔的工作內容及標準6第三節(jié)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)計劃與程序12第四節(jié)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度19第五節(jié)保潔注意事項及應急措施21第三章服務人員的培訓方案25第一節(jié)培訓計劃25第二節(jié)員工培訓的具體內容26第四章服務人員的管理與配置26第一節(jié)組織架構及各崗位職責26第二節(jié)人員設置29第五章物業(yè)服務費測算細目及報價30結束語31第一章保潔服務整體思路和設想感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載具有深遠的意義。第一節(jié)對本項目保潔服務的特點分析一、環(huán)境的特殊性精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀性的調整。謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀揚灰等問題，以免在維護過程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴。精品文檔放心下載二、對象的特殊性謝謝閱讀感謝閱讀以一顆服務心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質的服務。感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載（如不知道、讓開等）引起對方誤解甚至造成糾紛。三、標準的特殊性感謝閱讀離工作做好、做細，使得交叉感染和院內感染問題在保潔范圍內得到有效控制，謝謝閱讀這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個重要標志。感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀區(qū)域的保潔。其重點是在手術室、ICU、層流病房等區(qū)域達到高清潔標準。謝謝閱讀四、管理的特殊性謝謝閱讀名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一套感謝閱讀謝謝閱讀的工作，套用一句老話就是管理出效益。感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀門領導，這樣可保證主管領導對現(xiàn)場工作情況的及時掌握并作出相應的調整。謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載之外設置緩沖區(qū)，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載是義不容辭。五、服務內涵的特殊性醫(yī)院的物業(yè)服務不同于其它物業(yè)類型的管理，它具有更強的服務文化內涵，謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀務的同時，更應突出服務概念，強化服務功能，落實服務措施。精品文檔放心下載六、服務育人的特殊性精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀為的糾正和勸導，到“愛護草坪、“文明經營、“節(jié)約用水、“請勿吸煙、感謝閱讀“請隨手關燈等警示標志，有助于培養(yǎng)員工良好道德品質；二是育心，心理研感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載值，有助于培養(yǎng)人的審美情趣，達到審美教育的目的。第二節(jié)預期達到的管理目標謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀境建設。因此，我司在貴院物業(yè)預期達到以下管理目標：一、管理鏈條無縫隙覆蓋——管理資源共享精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀蓋。二、打造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境”謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀“軟環(huán)境。三、融入后勤服務體系，著力配合各職能部門工作謝謝閱讀精品文檔放心下載作，而且應著力配合協(xié)助各職能部門做好工作。第二章保潔整體方案精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀適的工作和就醫(yī)環(huán)境。第一節(jié)總體原則一、科學清潔，正確養(yǎng)護精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀受到良好的呵護。精品文檔放心下載精品文檔放心下載行；在玻璃清潔技術方面，集清潔與維護同時進行。二、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結合謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀調動。并要求我們的員工按照ISO14001環(huán)境管理的要求，對工作區(qū)域的用電、感謝閱讀用水進行有效地節(jié)約，為創(chuàng)造環(huán)保型商業(yè)區(qū)作出貢獻。三、重點關注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務態(tài)度精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀務就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會給別人帶來驚喜；好服務不難，謝謝閱讀只是我們沒有養(yǎng)成習慣”等思想，在寧陵縣人民醫(yī)院全面推行微笑服務。精品文檔放心下載第二節(jié)環(huán)境清潔的工作內容及標準環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。精品文檔放心下載一、環(huán)境清潔工作內容1、公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節(jié)衛(wèi)生，并隨時保潔。精品文檔放心下載2、保持大廳茶水桶里的開水供應。3謝謝閱讀送至指定地點。4、每早用消毒水抹服務臺一次，協(xié)助服務臺護士推送病人。感謝閱讀5、送取布類到洗衣房清點更換，到供應室送取消毒物品，協(xié)助領取科室物感謝閱讀品。6、打掃公共衛(wèi)生，男女廁所。7、門診部所有室外衛(wèi)生（包括綠化帶）隨時保潔。8、每天下班前員工必須檢查公共場所電燈、電扇、水龍頭是否關閉，公共精品文檔放心下載設施是否損壞，最后由當班組長統(tǒng)一檢查。二、環(huán)境消毒消殺內容：1、根據季節(jié)和當地情況制定消殺計劃報批；2、蚊、蠅、滅鼠、孳生物消殺；3、樓道、物業(yè)使用人辦公室內檢查及消殺；4、辦公室、病房刷洗及消毒；5、共用衛(wèi)生間檢查及消殺；6、電梯及電梯廳檢查及消毒；7、垃圾中轉站或垃圾桶消毒；8、其他公共部位消毒消殺。三、清潔衛(wèi)生及消毒消殺的服務質量標準（一）清潔衛(wèi)生服務質量總標準1、物業(yè)使用人對環(huán)境衛(wèi)生的有效投訴，每月小于一次；2、環(huán)境清潔/保潔，每月發(fā)現(xiàn)不符合項小于或等于3次；感謝閱讀3、環(huán)境消毒消殺，每月發(fā)現(xiàn)不符合項小于或等于5次；謝謝閱讀4、環(huán)境清潔/保潔/消毒/消殺及時率95%；5、環(huán)境作業(yè)，重大安全事故發(fā)生率為0。（二）衛(wèi)生間清潔標準1、衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬，門縫及閉門器無塵土。感謝閱讀2、玻璃鏡面保持光亮，無水點、水漬，無手印。3、臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水漬、無雜物，清潔光感謝閱讀亮。4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。謝謝閱讀5、恭桶及坐墊、底盤后側墻面、小便池上下內外要求保持干凈、無黃垢、精品文檔放心下載無毛發(fā)、無雜物、光亮白潔。6、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污染、光亮如感謝閱讀新。7、地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。精品文檔放心下載8、垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內壁及桶后墻面要感謝閱讀保持無污跡。9、排風口、燈罩、天花板保證無塵土、無污跡。10、衛(wèi)生間內空氣清新無異味。11、擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液及時添加補充。12、衛(wèi)生間內各種設備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。（三）玻璃清洗的質量標準1、玻璃光亮、無污點、無劃痕、無塵土。2、邊框干凈、無污漬。3、地面（地毯）無水痕、無污點。（四）地板打蠟的質量標準1、地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。2、墻面、腳踢線及室內擺放物干凈、無濺灑污點。3、打蠟均勻、碎厚適當；邊角無雜物、無頭發(fā)。4、蠟面光亮無留痕、無黃斑，整體一致。（五）辦公區(qū)域清潔標準1、各辦公設施完好無損。2、桌面干凈無污漬、無塵土、電腦，電話無污跡；文件柜干凈無塵。精品文檔放心下載3、屏風板完好整齊；布面干凈無污跡無破損。4、玻璃、窗框無手印、無塵土；窗簾懸掛整齊。5、椅子布面干凈無污跡無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊。謝謝閱讀6、垃圾桶干凈無污；垃圾及時清倒；垃圾袋及時更換。7、墻面、腳踢線、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。8、文件柜、展示柜、書架，各打印、復印設備無塵土、無污跡。感謝閱讀9、區(qū)域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現(xiàn)象。10、各綠色植物、花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。（六）地毯清洗質量標準1、清洗前的吸塵工作認真全面。2、移動物品井然有序；回歸原位無損失。3、重點污漬刷洗干凈、效果好。4、清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。5、表面無污漬、無雜物平滑有彈性。6、地毯光澤好、無損傷無褪色。（七）茶水間的清潔標準1、飲水機時刻保證有水，且機身干凈，標簽朝正前方；機身機出水口處干謝謝閱讀凈無污點；水槽內無污水、殘渣并干凈整潔。2、各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺面干凈、平滑無雜物、無水漬。感謝閱讀3、水龍頭、水池內干凈、光亮無污物。4、墻面、踢腳板各電源插座、插板干凈無污點、無污物。感謝閱讀5感謝閱讀無異味，柜子、柜門內壁干凈無污、柜門時刻關閉。6、地板（地毯）干凈、無污物、無污漬。7、茶水間的飲水機、柜子、洗手池等設施、設備完好無損。精品文檔放心下載（八）沙發(fā)、布面刷洗的質量標準1、上水均勻，布面無花斑、整體一致。2、重點污漬全面清除，干凈無污。3、布面無損傷、無起毛、無開線。4、扶手及底座清擦干凈。（九）區(qū)域擦塵工作的質量標準1、桌面、臺面清潔干凈無污物、塵土，不凌亂。2、小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。3、椅子、沙發(fā)干凈無塵土、無污；擺放整齊。4、電話、電腦等設備無塵土、無污；擺放整齊。5、地毯、地面干凈無污、無塵土、無雜物。6、排風口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。7、域內窗簾拉伸整齊；玻璃無手印。（十）電腦、電話消毒工作的質量標準1、顯示器外殼、無塵土、無手印，熒光屏無塵土、無手印、無污點。感謝閱讀2、機箱外殼表面干凈無塵；鍵盤干凈按鍵無塵、無油污。精品文檔放心下載3、電話擺放位置整齊。4、消毒徹底，舌彈及按鍵無污。5、各小縫、凹槽無塵污。6、電話線無損傷、干凈。（十一）排風口清潔工作的質量標準1、清擦干凈，內外圈無塵、無油污。2、中間小孔無塵土。3、附近天花板無污染。4、地板、地毯上無污染灰塵。（十二）燈罩的清潔質量標準1、清潔無污、無灰塵、無手印。2、整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無劃痕。3、燈管無灰塵、無損傷。4、天花板無污染，地面無塵土。（十三）走廊的清潔質量標準1、天花板、燈罩、排風口清潔干凈、無塵、無污、無網狀物。精品文檔放心下載2、墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬；墻面懸掛物干凈、無塵土。精品文檔放心下載3、地面（地毯）及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清精品文檔放心下載潔。4、走廊內擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無塵土，花盆通體干凈，精品文檔放心下載盆內無雜物。1、電梯門干凈、無手印、無污跡；軌道干凈無雜物。2、頂板、頂燈等干凈無塵土。3、轎廂四壁干凈無塵土、無污漬、無劃痕。4、地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。5、內外按鍵、控盤干凈無塵、無污。6、轎廂內干凈、無塵土。1、樓梯內的頂板及燈具、排風口無塵、無污跡。2、墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。3、扶手、欄桿無塵土、無污漬。4、平臺及臺階無雜物、頭發(fā)、無塵土、黑道，干凈整潔。精品文檔放心下載5、樓道內無堆放雜物。1、天花板、燈罩、排風口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。謝謝閱讀2、墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。3、玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。精品文檔放心下載4、前臺辦公桌面、臺面干凈無塵土、污跡。5、電腦、電話消毒徹底、干凈無污。6、文件柜、書報架擺放整齊，干凈無塵土。7、地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。8、大廳內擺放的綠植等盆體干凈無塵土，綠葉無浮沉，盆內無雜物。感謝閱讀（十七）衛(wèi)生消毒消殺標準1謝謝閱讀2、夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次，其他根據季節(jié)和當地情況制定精品文檔放心下載具體計劃；31感謝閱讀不干擾使用人正常生活；4、綠化帶環(huán)境檢查及消殺每月一次；5、共用衛(wèi)生間檢查及消殺每周1次；6、電梯及電梯廳檢查及消毒每周一次；7、根據實際情況合理對其他公共部位消毒消殺。第三節(jié)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)計劃與程序環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高醫(yī)院的環(huán)境效益。精品文檔放心下載一、環(huán)境衛(wèi)生工作計劃感謝閱讀作計劃如下。服務項目工作內容清潔標準工作頻率清掃拖擦、地面、4次/日清掃謝謝閱讀大2次/日拖擦感謝閱讀過道樓清潔窗戶等干凈明亮內徹底全面清潔地部各樓層病房2次/日感謝閱讀材、清潔窗戶干凈明亮洗地面拖擦無污漬和積水1次/兩小時手墻面擦抹無灰塵、無污漬1次/日間蹲位沖刷無便漬、無漬垢、無異味數次/日服務項目工作內容清潔標準工作頻率小便池沖洗便池及地面數次/日感謝閱讀洗手池擦拭無污漬數次/日鏡子刮洗、抹干無水跡、保持透明度數次/日洗手間間隔板擦抹無污漬、無亂寫畫1次/2日精品文檔放心下載垃圾簍倒垃圾清洗內外垃圾不外溢、外周無污漬2次/日精品文檔放心下載窗臺擦拭無積塵1次/日玻璃刮洗、抹干無污漬和灰塵1次/日消毒用消毒水消毒1次/周地面清掃、拖擦無垃圾、無污漬3次/日墻面撣塵和清潔無明顯灰塵和污漬1次/周扶手擦拭無灰塵、污漬1次/日公共梯級及側面拖擦和擦抹無垃圾沙塵和污漬1次/日過道精品文檔放心下載消防栓擦拭灰塵無積塵1次/周過道窗臺擦拭窗臺無塵和污漬2次/周過道窗玻璃清洗窗玻璃光潔透明1次/周電梯轎廂壁及門清擦無灰塵和污漬2次/日天花風口燈具除塵無灰塵和污漬1次/周轎廂地面清潔、保潔無垃圾和積塵4次/日電梯謝謝閱讀轎廂表面清擦拋光表面光亮2次/日轎廂鏡面清擦拋光表面光亮2次/日室外道路清掃無垃圾數次/日指示牌清抹無灰塵、無污漬2次/周其他清潔無積塵、無蜘蛛網2次/月謝謝閱讀垃圾清運垃圾分類清運2次/日病房及走道消殺2次/月衛(wèi)生衛(wèi)生間、消殺1次/周消殺電梯及電梯廳消殺1次/周綠化帶及其它消殺1次/季二、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)程序（一）大堂保潔1、每天分兩次重點清理大堂，之間施行流動保潔。2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。感謝閱讀3、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。4、用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運至室外垃圾筒。謝謝閱讀5、用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣感謝閱讀傳欄等。6、用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、內墻精品文檔放心下載面等。7、先用濕拖把拖兩遍門外臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。謝謝閱讀（二）樓道保潔1、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀把數次。2謝謝閱讀洗抹布數次。3、用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰干的抹布擦一遍。感謝閱讀4、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，干、濕抹布、清潔劑，注意先濕精品文檔放心下載后干。（三）各科室辦公室、病房保潔1、按規(guī)定、分類別收集垃圾2、清拖地面，保持清潔。3、擦抹病床、氧氣槽、床頭柜、茶幾、辦公桌等家具。4、對租擺花卉、電話機等擺件進行清潔。5、如遇大型接待任務，請甲方提早一天通知我司進行接待前的準備工作和精品文檔放心下載人員調配,進行重點保潔。（四）公共衛(wèi)生間保潔1謝謝閱讀打開門窗通風；2、先用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用清水沖洗潔具；感謝閱讀3、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。用布或擦墊加上感謝閱讀去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加去漬劑反復擦抹干凈；謝謝閱讀4、將潔廁水倒入水勺內，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖感謝閱讀凈；5、用去污劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意感謝閱讀不留衛(wèi)生死角；6、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌。鏡面和水感謝閱讀跡用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面，然后拖抹干凈地面；精品文檔放心下載7、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干；8、小便斗內放入香球；9、發(fā)現(xiàn)污漬進行隨機保潔；10、每日用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。（五）門窗保潔1、用干毛巾擦拭表面灰塵；2、按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液；感謝閱讀3、用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面；4、用玻璃刮刀刮去表面水分；5、用干毛巾擦拭殘留水漬；6、把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當的力量按在玻璃精品文檔放心下載頂端從上往下垂直洗抹；7、污跡較重的地方重點抹；8、一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移感謝閱讀動；9、最后用地拖拖抹地面上的污水。（六）公共道路保潔1、用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成謝謝閱讀堆；2、用掃把將垃圾掃入垃圾袋內，然后倒進垃圾桶內；3、對有污跡的路面和場地用水進行清洗；4、雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。（七）電梯清潔1、為了不妨礙客戶方面的正常運作，電梯在進行日常保潔時，一般不停止，并精品文檔放心下載在人少的時候進行。2、電梯廂內清掃、吸塵、或撤換地氈，用吸塵機吸門縫內泥塵、雜物。感謝閱讀3、用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過的全能水感謝閱讀的濕毛巾抹廂內天花、排風口、燈飾、顯示屏。4、將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內不銹鋼上，再用力來回精品文檔放心下載上下反復擦拭。5、用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。謝謝閱讀6、將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。精品文檔放心下載7、用干凈毛巾進行拋光處理。（八）櫥窗及各種標志牌、路燈保潔1謝謝閱讀2、標識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，精品文檔放心下載然后用干抹布抹一次；3、路燈桿、罩的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用濕感謝閱讀精品文檔放心下載用抹布擦抹。（九）天花板保潔1、將塵掃和伸縮桿連接起來2、按一定順序左右來回掃塵（十）不銹鋼品保潔1、用半干燥的毛巾擦去灰塵2、用干燥的毛巾蘸不銹鋼水擦拭（十一）垃圾桶/垃圾周轉站保潔1、每天早晨按規(guī)定的清運時間將桶內的垃圾打包并換上新的膠袋；感謝閱讀2、用濕毛巾擦拭垃圾桶內表面使之干凈；3、將垃圾用小工程車集中運至指定的地方；4精品文檔放心下載垃圾清運車內(或自運到指定的垃圾周轉站處)。5、地面清潔工清掃掉在地面上的垃圾并裝回垃圾桶，如果量多應及時讓清感謝閱讀運公司清走(或自運出)。6、沖洗垃圾房內地面和墻壁，將污水用掃帚掃入下水道內，保持地面干凈。感謝閱讀7、每隔10天對站內的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍，并進行消毒殺蟲精品文檔放心下載一次。（十二）綠地保潔1、用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾；2、對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用精品文檔放心下載手撿入垃圾斗內；3、在清掃草地的同時，仔細清理枯枝落葉。（十三）消毒消殺及PCO蟲控1、垃圾站的消毒消殺及PCO蟲控感謝閱讀(放置鼠藥前由物業(yè)項目部向外發(fā)放公告,并在精品文檔放心下載放藥現(xiàn)場標貼警告標志)2、垃圾桶的消毒消殺及PCO蟲控把垃圾桶沖洗干凈后，進行除臭，再噴灑藥劑定點PCO蟲控，徹底清除蚊、精品文檔放心下載蠅、蟑螂的孳生環(huán)境。3、雨水井、污水井的消毒消殺及PCO蟲控謝謝閱讀精品文檔放心下載安全隱患。4、綠化地帶的消毒消殺及PCO蟲控精品文檔放心下載物，并堵塞洞口。5、辦公區(qū)域及病房的消毒消殺及PCO蟲控感謝閱讀6、洗手間的消毒消殺及PCO蟲控放置清潔衛(wèi)生球,驅散蚊、蠅，凈化空氣，同時噴灑藥劑和殺菌液。感謝閱讀（十四）醫(yī)用垃圾處理管理規(guī)定1、醫(yī)院垃圾是指從醫(yī)院、醫(yī)療中心和診所的醫(yī)療服務中產生的臨床廢物。謝謝閱讀醫(yī)用垃圾應集中處理，達到清潔環(huán)境，減少污染，防止感染，確保健康。精品文檔放心下載2、嚴格執(zhí)行醫(yī)院臨床廢物管理的有關制度及消毒隔離措施。感謝閱讀3、工作人員要做好自身防護，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。感謝閱讀4、堅持每日用帶蓋車，上、下午各一次到各治療科室收集醫(yī)用垃圾，特殊精品文檔放心下載科室的特殊收集。5、收集醫(yī)用垃圾的車不允許停留在配膳間、開水房內，不允許在走廊停留精品文檔放心下載時間太長（不超過10精品文檔放心下載6精品文檔放心下載7精品文檔放心下載如有滲漏則必須重新補套一個垃圾袋。8、醫(yī)療垃圾房及垃圾車應堅持每天用消毒液刷洗消毒，醫(yī)療垃圾房要有危謝謝閱讀險廢物警告標識9、醫(yī)療垃圾專用桶存放于垃圾房內，醫(yī)療垃圾存放時間不能超過3天。感謝閱讀10、督促各科室將生活垃圾與醫(yī)用垃圾分開專桶存放?；厥绽刻鞈械歉兄x閱讀記，第四節(jié)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度一、衛(wèi)生保潔檢查制度（一）員工自查1感謝閱讀及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄。2、加強對員工的培訓：理論與實際相結合，讓每位員工都做到“一熟、二謝謝閱讀勤、三快”：一熟，即對各項工作標準熟悉，明白自己所做的工作細則；二勤，感謝閱讀腦勤、手勤；三快，在保證清潔質量的前提下，正確判斷問題快，應變能力快，感謝閱讀處理問題快，工作效率高。3、激勵員工多提合理化建議，以不斷改進工作。（二）領班巡查謝謝閱讀進行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好記錄。1、領班應對管轄區(qū)域的業(yè)戶情況以及對樓層公共區(qū)域設施的使用情況了如精品文檔放心下載指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負全面責任。2謝謝閱讀增強與業(yè)戶之間的良好關系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。謝謝閱讀3、領班每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區(qū)域的清潔感謝閱讀衛(wèi)生，以及設施的狀態(tài)情況做到心中有數，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并督促及時解決。感謝閱讀4、為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，領班每天應全面檢查兩次，謝謝閱讀謝謝閱讀定，考核結果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。謝謝閱讀5、每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領用應本著滿足工作實際精品文檔放心下載需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴控制的原則。（三）主管抽查精品文檔放心下載和協(xié)調內部人員工作要求和工作關系，主管對各項工作有必要進行檢查和監(jiān)督，感謝閱讀使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。1、主管對物業(yè)公司經理進行負責，具體負責分管住宅樓區(qū)域清潔、衛(wèi)生、感謝閱讀殺蟲滅鼠、綠化美化等管理工作。2、主管每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每感謝閱讀月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應表格。精品文檔放心下載3感謝閱讀感謝閱讀前去處理，并將處理結果記錄下來，事后檢查完成情況。4、主管應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每個月定期檢查以外，還要謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載量標準，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。5、主管負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，謝謝閱讀精品文檔放心下載決。（四）巡查流程第五節(jié)保潔注意事項及應急措施一、保潔作業(yè)注意事項1、污染區(qū)作業(yè)精品文檔放心下載感謝閱讀按正確的操作規(guī)范進行作業(yè)。清潔完畢后用消毒液進行消毒處理。感謝閱讀2、無菌區(qū)作業(yè)感謝閱讀精品文檔放心下載后，方可進行保潔作業(yè)。3、劃區(qū)分工作業(yè)感謝閱讀謝謝閱讀帶入污染區(qū)。4、手術室作業(yè)經嚴格培訓的保潔員進入手術室作業(yè)，使用清潔劑或消毒劑經護士長同意，謝謝閱讀精品文檔放心下載進行手術時，切記不得進入或干擾手術的正常運行。5、醫(yī)院辦公室作業(yè)感謝閱讀得同意后方可進入。使用文明用語，如：“對不起，我可以進來保潔嗎？如果謝謝閱讀醫(yī)生在會診或開會時，不得打擾或擅自進行保潔作業(yè)。6、病房作業(yè)謝謝閱讀作輕，不得碰壞病人用品，也要避免發(fā)出大的響聲，輕拿輕放。感謝閱讀7、污水池作業(yè)感謝閱讀除一切污物和污漬，每天定期進行消毒處理。保潔工具材料必須專項專用。精品文檔放心下載8、垃圾桶作業(yè)病區(qū)及公共區(qū)的垃圾桶由專人經常檢查，垃圾量超過2/3精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀圾桶應檢查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒、內外壁面潔凈、干燥無異味。精品文檔放心下載9、洗手間作業(yè)精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載放。10、其它注意事項感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載工作和病人休息。二、保潔安全注意事項（一）擦抹燈具時安全注意事項1、擦抹配電箱時，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。謝謝閱讀2精品文檔放心下載以防觸電。3、人在梯子上作業(yè)時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。謝謝閱讀4謝謝閱讀防止損壞燈罩。（二）帶水作業(yè)時安全注意事項1、沖刷路面墻面時不得使用消防水。2、洗刷樓道時，防止水流入電梯門和轎廂內。（三）登高作業(yè)時安全注意事項1、梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時應注意安全。2、雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。謝謝閱讀3、清潔完天臺后將天臺門鎖好，防止發(fā)生其他事故。（四）清潔道路時安全注意事項1、道路清潔時，注意進出車輛，防止撞傷。2、清潔道閘時應注意行駛車輛，防止撞人。3、發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精品文檔放心下載精清洗油污，以免發(fā)生火災。4、清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。謝謝閱讀（五）清潔電梯時安全注意事項1、在清潔電梯外廳門時應防止廳門開關造成的意外。2、拖地時不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕（六）清潔特殊制品時安全注意事項1、大理石打蠟拋光由領班組織操作人員統(tǒng)一進行操作，禁止使用堿性清潔精品文檔放心下載劑，以免損傷表面。2、用潔廁水時，應戴膠手套防止損傷皮膚。3、上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用干凈的干毛巾，防精品文檔放心下載止砂粒劃傷不銹鋼表面。4、清潔玻璃時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。5、清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手，清潔工具不要損傷被清潔物。精品文檔放心下載（七）特殊天氣安全注意事項1、大風天氣注意高空墜物。2、下雨天由領班視具體情況安排工作。3、高溫天氣需注意防暑。第三章服務人員的培訓方案第一節(jié)培訓計劃一、培訓目標1、發(fā)揮培訓的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀，價值觀和職業(yè)道精品文檔放心下載謝謝閱讀業(yè)的道德風尚。2、緊跟公司工作總目標，及時傳達和貫徹公司對物業(yè)管理工作的要求，使精品文檔放心下載精品文檔放心下載“示范窗口”作用，架起醫(yī)院與廣大人民群眾溝通的橋梁。精品文檔放心下載3、培訓一支能干肯干，具有良好服務意識的專業(yè)隊伍，為實現(xiàn)寧陵縣人民謝謝閱讀醫(yī)院的物業(yè)服務目標提供有力保證。4、提高員工的服務意識、業(yè)務能力、管理能力及綜合素質，培養(yǎng)出一批物謝謝閱讀業(yè)管理專業(yè)人才，為社會、為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出新貢獻。精品文檔放心下載二、培訓方式1、崗位培訓內容為本崗位的服務意識，禮儀及基本技能。2、跟班培訓對抽調到寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)服務中心工作的管理人員，先進行強化訓練，精品文檔放心下載精品文檔放心下載方法。其余員工在接管前公司人力資源部派人現(xiàn)場進行強化訓練,一邊參加崗位感謝閱讀理論知識培訓,一邊下到各崗位進行跟班實習,熟悉現(xiàn)場環(huán)境和設施設備。感謝閱讀3、崗位輪訓謝謝閱讀相互協(xié)調的能力，提高綜合管理水平和工作效率。第二節(jié)員工培訓的具體內容序號課程內容培訓時間培訓方式培訓目的1寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)簡介及其物業(yè)特點介紹2管理處組織架構、人員崗位職責范圍3保潔工作程序及檢查措施4物業(yè)管理法規(guī)及相關法律知識5崗位禮儀強化培訓6職業(yè)道德7常用清潔劑知識培訓8常用工具知識培訓交付期間講課與實地講解相結合使員工了解物業(yè)特點和崗位工作要求9物業(yè)內消防注意事項10緊急突發(fā)事件的處理11保潔操作技巧12員工獎懲規(guī)定第四章服務人員的管理與配置精品文檔放心下載提，我司擬在寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)內設立的物業(yè)管理服務組織機構，以精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載保潔主管一樓保潔三樓保、各部門職責潔）保潔主管管四樓保潔五樓保潔六樓保潔七樓保潔八樓保潔外圍道路保潔感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀1、負責寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)管理工作整體策劃及目標管理控制，確保服務謝謝閱讀中心各項目標實現(xiàn)。2、負責服務中心日常工作檢查與監(jiān)督。3、負責巡視物業(yè)區(qū)域內外各場所的現(xiàn)場服務員工的工作狀態(tài)，檢查管理服謝謝閱讀務質量，及時發(fā)現(xiàn)問題，促進工作發(fā)展；感謝閱讀5、負責服務中心員工的工作監(jiān)督、量化考核、員工激勵和業(yè)務指導；謝謝閱讀6、負責服務中心的員工隊伍建設，員工素質培訓；注重服務中心團隊力量感謝閱讀的發(fā)揮，建立健全服務中心的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化；精品文檔放心下載7、按時保質完成總公司下達給服務中心的各項工作任務；精品文檔放心下載8、定期召開服務中心員工會議，對服務中心工作進行講評，多渠道與員工感謝閱讀進行溝通；9謝謝閱讀10謝謝閱讀和調動全體員工的工作熱情和責任感。1、對保潔主管負責并匯報工作，協(xié)助經理開展各項管理工作，制定分項具感謝閱讀體工作目標；2、協(xié)助主管對各班組的工作進行全面管理及員工的績效考核；謝謝閱讀