高山大廈物業(yè)管理方案

物業(yè)管理方案1.內(nèi)部管理架構(gòu)(略)分公司擬配備各類人員共計54人，其中管理人員7人，作業(yè)層人員47人，機電運行部17人，配備有電工2人、電梯工1人、水(管)工1人、運行值對客戶服務(wù)部人員的選配，不但考慮到其應(yīng)具有酒店管理及服務(wù)的經(jīng)驗或并從現(xiàn)有的武警部隊退役人員中選派2-3名作為護管的班長。護管員在上崗前實行全天候服務(wù)：我方實行全天24小時服務(wù)。管理處設(shè)熱線服務(wù)，歡迎業(yè)不均衡管理：我方各項服務(wù)工作均會依照工作的輕重緩急和業(yè)主的生活規(guī)回訪工作制：我方將依照自己的標準作業(yè)規(guī)程對展開的服務(wù)工作定期走訪序號指標基本內(nèi)容1房屋完好率房屋外觀無破壞立面、無改變使用功能、無亂搭建、公用設(shè)施及通道無隨意占用、外觀整潔。2道路暢通無損壞，路面平坦整潔，排水暢通，無隨意占道，無改變使用功能。3化糞池、雨水井、污水井完好率定期疏通、清理，井蓋齊全完好，保證排放通暢、無堵塞。4排水管、明暗溝完好率排水通暢、無堵塞、無積水、無塌陷、無殘缺。5照明燈完好率路燈完好無損，夜間正常使用，定期檢查、維護保養(yǎng)，保持潔凈。6率場內(nèi)整潔，設(shè)施完好無損。7公共文體、休憩設(shè)施完好率確保娛樂設(shè)備使用功能，定期維修、養(yǎng)護、完好8定期檢查維護，確保系統(tǒng)設(shè)備完好無損，杜絕因為管理操作不善造成的設(shè)備事故。9消防設(shè)備設(shè)施完定期檢查維護，確保系統(tǒng)設(shè)備始終處于完好狀暖通設(shè)備完好率定期檢查維護，確保系統(tǒng)設(shè)備完好無損，杜絕因為管理操作不善造成的設(shè)備事故。電梯完好率定期檢查維護，確保系統(tǒng)設(shè)備完好無損，杜絕因為管理責任造成的設(shè)備事故?，F(xiàn)率提前制訂維修保養(yǎng)計劃，合理調(diào)整人員安排，分工負責，保證落實。零修、急修即時率接到維修單在承諾時間內(nèi)到達現(xiàn)場，零修、急修即時完成，小修不過夜。維修保養(yǎng)質(zhì)量合分項檢查、結(jié)合部位嚴格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工。維修保養(yǎng)和運行明確崗位責任，增強復(fù)核，定期抽查。安全管理到位率保安崗位設(shè)置嚴密，明確責任區(qū)域和相互支援，增加巡查密度。治安案件發(fā)案率日間增強監(jiān)控，夜間實行封閉，制訂《應(yīng)急預(yù)案》以應(yīng)付突發(fā)事件，杜絕管理不到位所引發(fā)的盜搶等各類案件?；馂?zāi)事故發(fā)生率實行人防和技防相結(jié)合，即時消除火災(zāi)隱患，制訂《應(yīng)急預(yù)案》以應(yīng)付突發(fā)事件，杜絕管理不到位所引發(fā)的火災(zāi)事故。綠化達標率區(qū)內(nèi)綠化地布局合理優(yōu)美，花草樹木與建筑小品配置得當，由專業(yè)人員管理、養(yǎng)護，無枯枝敗葉。區(qū)內(nèi)實行衛(wèi)生責任區(qū)包干，全天12小時保潔制，樓梯周清掃擦拭六次、清洗一次，垃圾日產(chǎn)日清，衛(wèi)生設(shè)施齊全、完好?！?0項在充分挖掘內(nèi)部潛力的同時，積極網(wǎng)絡(luò)社會資源，擴展服務(wù)的廣度和深度，收費合理。≥15項代理等服務(wù)。客戶投訴處理率有效投訴在第一時間內(nèi)解決，無效投訴即時給予員工違章發(fā)生率與處理率增強教育，嚴格管理，即時發(fā)