康復(fù)患者及家屬滿意度評價的制度與流程

康復(fù)患者及家屬滿意度評價軌制之楊若古蘭創(chuàng)作為進一步加強對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，認(rèn)真聽取患者對康復(fù)科診療服務(wù)過程的滿意程度及改進定見，不竭提高康復(fù)科的義務(wù)認(rèn)識，強化服務(wù)認(rèn)識和質(zhì)量認(rèn)識，特制定本軌制.滿意度評價方式：拜托醫(yī)療服務(wù)部設(shè)計《病院患者滿意度評價表》，由住院處在患者診療時發(fā)放給患者及其家屬，患者醫(yī)治后須將此表填寫完好后，交由住院部收回.滿意度評價內(nèi)容：醫(yī)療服務(wù)部根據(jù)病院建設(shè)須要，確定《住院患者滿意度評價表》評價內(nèi)容，重點包含選擇我院就醫(yī)理由、醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量、和對我院康復(fù)科的定見和建議等內(nèi)容.醫(yī)療服務(wù)部根據(jù)病院發(fā)展須要，不定期對《患者滿意度評價表》內(nèi)容進行修訂.滿意度評價統(tǒng)計分析：醫(yī)療服務(wù)部于每月月底回收上月《患者滿意度評價表》，并對評價表填寫內(nèi)容進行錄入和分析，核算每一項調(diào)查表內(nèi)容的滿意率.滿意度評價落實反饋：醫(yī)療服務(wù)部對患者不滿意的事項及提出的定見和建議進行統(tǒng)計、匯總，構(gòu)成月度出院患者滿意度調(diào)查情況匯總，經(jīng)主管院領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，于院月會通報.醫(yī)療服務(wù)部根據(jù)患者的聯(lián)系方式，與患者進行電話溝通，確認(rèn)患者的不滿意事項及定見，并將跟患者核實后的成績反饋給相干的本能機能部分，請求相干部分對患者反饋的成績進行核實，并提交整改措施.對于嚴(yán)重背反病院規(guī)章軌制或嚴(yán)重影響病院抽象及聲譽的，由相干本能機能部分提出處罰措施.醫(yī)療服務(wù)部對相干本能機能部分整改及處罰措施和后果進行督查.滿意度評價抽查：醫(yī)療服務(wù)部不定期組織開展患者滿意度評價抽查工作，以進一步提高醫(yī)護人員的服務(wù)認(rèn)識和質(zhì)量認(rèn)識.唐山市豐潤區(qū)人民病院康復(fù)醫(yī)學(xué)科康復(fù)科患者滿意度評價流程康復(fù)科患者及家屬滿意度評價表姓名床號年齡診斷住院號日期評價內(nèi)容、一H--v^-7-滿意J-亠、一H--^7-較滿意>^11/不滿意10分5分0分1.住院后醫(yī)師和護士是否及時檢查病人，進

行醫(yī)療服務(wù)2.醫(yī)師和醫(yī)治師是否向患者及家屬說明病情，康復(fù)醫(yī)治計劃/方案、康復(fù)內(nèi)容與練習(xí)目的、預(yù)期目標(biāo)、預(yù)后、禁忌等.3.護士在您入院時是否具體介紹住院環(huán)境和留意事項.5.醫(yī)治師和護士是否對日常生活、轉(zhuǎn)移及疾病的相干護理常識等提供指點.6.是否根據(jù)患者的病情變更及時調(diào)整康復(fù)醫(yī)治方案7.護士是否定期巡查病房.9.對康復(fù)后果是否滿意10.對康復(fù)大夫、護理和康復(fù)醫(yī)治師的提供的醫(yī)療服務(wù)是否滿意一．是否提供出院后康復(fù)練習(xí)指點，