財(cái)務(wù)智能咨詢(xún)平臺(tái)設(shè)計(jì)中人工智能的應(yīng)用,會(huì)計(jì)電算化畢業(yè)論文

財(cái)務(wù)智能咨詢(xún)平臺(tái)設(shè)計(jì)中人工智能的應(yīng)用,會(huì)計(jì)電算化畢業(yè)論文摘要：隨著廣東煙草的高速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)變，在深切進(jìn)入推進(jìn)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃，有效發(fā)揮信息化管理的戰(zhàn)略支撐作用，提升財(cái)務(wù)智能化水平的引領(lǐng)下，在計(jì)算機(jī)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，通過(guò)借助最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理形式進(jìn)行一場(chǎng)當(dāng)代化的變革，將人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)算法引入，搭建財(cái)務(wù)智能咨詢(xún)平臺(tái)，解決大家在財(cái)務(wù)咨詢(xún)上面臨的共同問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)向管理睬計(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。本文關(guān)鍵詞語(yǔ)：人工智能技術(shù);財(cái)務(wù)管理;煙草企業(yè);高質(zhì)量發(fā)展;一、前言人工智能就是制造智能的機(jī)器，更特指制作智能的程序。人工智能通過(guò)研究人類(lèi)大腦的考慮、學(xué)習(xí)和工作方式，模擬人類(lèi)的考慮方式使計(jì)算機(jī)能智能的考慮問(wèn)題，然后將研究結(jié)果作為開(kāi)發(fā)智能軟件和系統(tǒng)的基礎(chǔ)。計(jì)算機(jī)算法，與數(shù)據(jù)和計(jì)算能力并稱(chēng)為人工智能的三大基石。是計(jì)算機(jī)科學(xué)中非常重要的基礎(chǔ)科目，常用于計(jì)算、資料處理和自動(dòng)推理。通過(guò)借鑒人工智能的技術(shù)，搭建財(cái)務(wù)智能咨詢(xún)平臺(tái)，建立自主學(xué)習(xí)案例及知識(shí)庫(kù)的復(fù)雜算法，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)平臺(tái)咨詢(xún)交互中的度量權(quán)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)咨詢(xún)的快速、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的回答，提升效率的同時(shí)，為開(kāi)創(chuàng)建立智慧財(cái)務(wù)，促進(jìn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)融合，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用，有效發(fā)揮財(cái)務(wù)管理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)性支撐作用走出關(guān)鍵性的一步。二、傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)咨詢(xún)活動(dòng)在日常工作中，市局〔公司〕財(cái)務(wù)管理中心直接對(duì)接市局〔公司〕所有部門(mén)及各分公司、子公司，并且牽涉的財(cái)務(wù)工作模塊、工作環(huán)節(jié)多。財(cái)務(wù)人員在完成本身工作職責(zé)內(nèi)容外，還需要對(duì)各類(lèi)重復(fù)的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)問(wèn)題的咨詢(xún)進(jìn)行解答，占用了財(cái)務(wù)人員的大量的工作時(shí)間，降低了工作效率。而從財(cái)務(wù)咨詢(xún)者的角度出發(fā)，由于財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)性，在處理財(cái)務(wù)問(wèn)題中都希望得到最專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)人員指導(dǎo)，進(jìn)而確保財(cái)務(wù)相關(guān)工作的準(zhǔn)確性。當(dāng)前傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)咨詢(xún)方式包括咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、微信咨詢(xún)、郵件咨詢(xún)等，碰到被咨詢(xún)財(cái)務(wù)人員繁忙，外出，開(kāi)會(huì)，請(qǐng)假等原因，咨詢(xún)者不能得到及時(shí)回復(fù)，就需要等待或是再次咨詢(xún)，這時(shí)消耗損費(fèi)的時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)，效率更低。傳統(tǒng)的咨詢(xún)方式的局限性制約了相關(guān)人員工作效率的提升。三、解決方案借鑒及可行性分析通過(guò)以上需求分析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的工作形式及工作方式方法已經(jīng)無(wú)法知足當(dāng)代煙草高質(zhì)量發(fā)展中財(cái)務(wù)管理的需要。需要一個(gè)統(tǒng)一的、快速的接口，集合財(cái)務(wù)知識(shí)并且能夠進(jìn)行快速響應(yīng)。通過(guò)搜索當(dāng)前最前沿的咨詢(xún)平臺(tái)的使用情況，發(fā)如今各大購(gòu)物網(wǎng)站、醫(yī)院咨詢(xún)問(wèn)診平臺(tái)、政務(wù)平臺(tái)均有開(kāi)發(fā)使用，對(duì)以上平臺(tái)進(jìn)行深切進(jìn)入調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)其有下面幾個(gè)值得借鑒的共性：一是采用人工智能AI技術(shù)；二是手機(jī)端與平臺(tái)實(shí)時(shí)交互；三是常見(jiàn)問(wèn)題及對(duì)話(huà)引導(dǎo)。通過(guò)理論分析，根據(jù)借鑒查新中當(dāng)前主流智能客服系統(tǒng)的處理解決問(wèn)題的能力，系統(tǒng)能解決的人工工作時(shí)間下降平均值為85%，則理論目的能夠知足財(cái)務(wù)工作人員及財(cái)務(wù)咨詢(xún)者兩類(lèi)人員提高效率的需求。通過(guò)模擬實(shí)驗(yàn)進(jìn)行分析，配備專(zhuān)職的財(cái)務(wù)解答小助手及專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)庫(kù)，通過(guò)模擬實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，能夠大大的降低財(cái)務(wù)咨詢(xún)者和財(cái)務(wù)人員在咨詢(xún)問(wèn)題上使用的時(shí)間。因而研發(fā)一套快速實(shí)時(shí)高效的財(cái)務(wù)咨詢(xún)平臺(tái)，一方面能夠減輕財(cái)務(wù)人員的工作負(fù)擔(dān)，另一方面能夠解決財(cái)務(wù)信息需求者咨詢(xún)難，咨詢(xún)時(shí)間長(zhǎng)等困擾。四、總體方案設(shè)想通過(guò)借鑒模擬實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)，提出了對(duì)這個(gè)工具的功能需求，從平臺(tái)的安全性、系統(tǒng)性、智能性出發(fā)，衡量平臺(tái)搭建的重要維度?！惨弧嘲踩詮谋Ｃ苄缘慕嵌龋蠓鞘軝?quán)人員無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)，入侵系統(tǒng)率基本為零。從開(kāi)放性的角度，要求梅州煙草員工財(cái)務(wù)咨詢(xún)事項(xiàng)響應(yīng)速度快，能夠快速搜索答案:?！捕诚到y(tǒng)性從終端接入的角度，使用便捷高效，開(kāi)發(fā)成本低。從知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的角度，能夠回答大部分財(cái)務(wù)基礎(chǔ)問(wèn)題。從知識(shí)庫(kù)擴(kuò)容制度的角度，系統(tǒng)答案:必須保證準(zhǔn)確性。〔三〕智能性從系統(tǒng)的問(wèn)答引擎的角度，能夠進(jìn)行智能對(duì)話(huà)形式回答大部分財(cái)務(wù)基礎(chǔ)問(wèn)題。從推送方式的角度，能夠?qū)δ：龁?wèn)題進(jìn)行相關(guān)關(guān)聯(lián)，咨詢(xún)時(shí)間快。從痕跡整理的角度，能夠自主整理訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析。從溢出求助的角度，能夠有智能求助人工的方式和機(jī)制。五、方案設(shè)計(jì)與施行〔一〕服務(wù)器部署云端服務(wù)器與內(nèi)部服務(wù)器進(jìn)行比照，采用公司內(nèi)部服務(wù)器，固然不能實(shí)現(xiàn)724小時(shí)在線(xiàn)，但公司能夠根據(jù)財(cái)務(wù)咨詢(xún)用戶(hù)的活潑踴躍性選擇性啟停服務(wù)器，另外由于擬復(fù)用公司空閑資源，因而維護(hù)方面無(wú)需專(zhuān)門(mén)立項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用。進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部服務(wù)器信息安全性極高，符合要求。選擇了內(nèi)部服務(wù)器。通過(guò)對(duì)公司現(xiàn)有服務(wù)器的容量、空余率、互相影響等綜合選擇分析，選擇了具有30G的空余的公司安保服務(wù)器，且該服務(wù)器為雙機(jī)熱備形式。在確定了選用的內(nèi)部服務(wù)器后，小組對(duì)服務(wù)進(jìn)行平臺(tái)基本數(shù)據(jù)庫(kù)的配置工作，并且進(jìn)行了相應(yīng)的測(cè)試，能夠?qū)崿F(xiàn)天天超過(guò)12小時(shí)的運(yùn)營(yíng)時(shí)間，知足需求?！捕抽_(kāi)放對(duì)象全員開(kāi)放制與特定端開(kāi)放制進(jìn)行比照，方式方法為針對(duì)公司全員工開(kāi)放及只針對(duì)部門(mén)或者分公司聯(lián)絡(luò)員開(kāi)放，其別人員有問(wèn)題需要匯總到聯(lián)絡(luò)員代為咨詢(xún)，從知足全員訪(fǎng)問(wèn)咨詢(xún)的角度出發(fā)，選擇了對(duì)單位員工全員開(kāi)放。設(shè)置方式為通過(guò)建立全員進(jìn)入平臺(tái)的審核制度，搭建平臺(tái)審核程序，保證單位員工的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)利。通過(guò)對(duì)各種電腦和手機(jī)版本進(jìn)行內(nèi)部開(kāi)放連接測(cè)試，連接率到達(dá)100%，完成目的。〔三〕界面選擇開(kāi)發(fā)微信加網(wǎng)頁(yè)版與開(kāi)發(fā)APP加網(wǎng)頁(yè)版進(jìn)行比照，從訪(fǎng)問(wèn)的便捷性、維護(hù)的方便性、開(kāi)發(fā)成本的限制性的角度，通過(guò)微信公眾號(hào)方式嵌入，并且輔助網(wǎng)頁(yè)版方便知識(shí)錄入和基本后臺(tái)維護(hù)，通過(guò)詢(xún)價(jià)比照，該種方式的開(kāi)放成本控制在預(yù)算之內(nèi)，因而選擇了微信加網(wǎng)頁(yè)版登錄形式。開(kāi)發(fā)方式為第一步開(kāi)發(fā)微信訪(fǎng)問(wèn)界面，第二步開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)使用界面，第三步將界面與服務(wù)器進(jìn)行對(duì)接。通過(guò)手機(jī)端登錄和網(wǎng)頁(yè)端登錄進(jìn)行隨機(jī)測(cè)試，成功率為100%，訪(fǎng)問(wèn)界面穩(wěn)定，因而實(shí)現(xiàn)目的?！菜摹持R(shí)庫(kù)整理全覆蓋知識(shí)庫(kù)與高頻知識(shí)庫(kù)進(jìn)行比照，從知識(shí)庫(kù)的整理難度、必要性和知識(shí)的使用頻率的角度出發(fā)，通過(guò)前期數(shù)據(jù)分析出高頻咨詢(xún)模塊，而這些高頻模塊知識(shí)庫(kù)整理難度不大，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)推算回答以下問(wèn)題也能到達(dá)85%以上，因而選擇了高頻知識(shí)庫(kù)。知識(shí)庫(kù)整理方式方法第一步確定知識(shí)庫(kù)的基本組成架構(gòu)，第二步收集各專(zhuān)業(yè)的高頻問(wèn)題與答案:進(jìn)行逐一匹配，第三步將問(wèn)題錄入平臺(tái)進(jìn)行AI學(xué)習(xí)，第四步將平臺(tái)AI學(xué)習(xí)內(nèi)容與知識(shí)架構(gòu)進(jìn)行匯總。通過(guò)退高頻知識(shí)進(jìn)行提問(wèn)，回答率到達(dá)85%，實(shí)現(xiàn)既定目的?！参濉持R(shí)的添加審核知識(shí)點(diǎn)的直接錄入生效制和審核生效制進(jìn)行比照，從知識(shí)庫(kù)的嚴(yán)禁性和準(zhǔn)確性的角度出發(fā)，審核生效制的效速度遭到審核流程限制，比擬慢，但由于實(shí)行層層把關(guān)審核制，出錯(cuò)率幾乎為零，可靠性更高層次，因而選擇了審核生效制的程序。施行方式方法的方式方法為在系統(tǒng)中設(shè)置知識(shí)審核功能，專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)人員在系統(tǒng)中添加知識(shí)點(diǎn)后，選擇提交按鈕等待審核，審核人員對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行審核確認(rèn)無(wú)誤后，該條知識(shí)點(diǎn)才能生效進(jìn)行解答。通過(guò)對(duì)平臺(tái)的訪(fǎng)問(wèn)測(cè)試，答案:錯(cuò)誤過(guò)失率為零，完成目的。〔六〕搜索引擎單獨(dú)引擎、關(guān)聯(lián)引擎、智能引擎進(jìn)行比照，從訪(fǎng)問(wèn)的速度、問(wèn)題的關(guān)聯(lián)性、問(wèn)題的回答率進(jìn)行比照，智能引擎在穿插搜索答案:的同時(shí)智能融合歷史案例綜合考量后回答，因而選擇智能引擎。施行方式方法為第一步搭建平臺(tái)后臺(tái)智能答案:智能搜索引擎算法，第二步搭建搜索結(jié)果，智能匯總推送接口。通過(guò)對(duì)高頻知識(shí)的搜索測(cè)試，問(wèn)題回答率到達(dá)既定目的?！财摺持R(shí)的推送方式知識(shí)庫(kù)的直接推送和智能推送進(jìn)行比照，從模糊問(wèn)題的關(guān)聯(lián)性、問(wèn)題的回答率的角度比照，智能推送有下面幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)，一是通過(guò)問(wèn)答形式充分了解用戶(hù)需求；二是根據(jù)用戶(hù)需求精到準(zhǔn)確回復(fù)答案:；三是平臺(tái)可深切進(jìn)入繼續(xù)學(xué)習(xí)完善知識(shí)庫(kù)，四是完善后的知識(shí)庫(kù)能夠?yàn)樵僮稍?xún)同樣問(wèn)題的咨詢(xún)者提供準(zhǔn)確答案:。因而選擇了智能推送方式。施行方式方法為在系統(tǒng)上設(shè)置未知問(wèn)題自動(dòng)辨別功能，設(shè)置未知問(wèn)題關(guān)聯(lián)推薦功能，通過(guò)測(cè)試情況看，AI智能推送功能添加以后，平均單次問(wèn)題時(shí)間小于三分鐘，完成既定目的?！舶恕秤脩?hù)數(shù)據(jù)日志整理用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)的流水賬和分類(lèi)賬進(jìn)行比照，從數(shù)據(jù)分類(lèi)性、可比性和實(shí)用性的角度出發(fā)，分類(lèi)賬的形式能夠?qū)ψ稍?xún)問(wèn)題數(shù)量、問(wèn)題、時(shí)間日期、轉(zhuǎn)接問(wèn)題分類(lèi)記錄，并生成各類(lèi)統(tǒng)計(jì)表，并進(jìn)行比照分析，因而選擇了分類(lèi)賬的形式。施行方式方法設(shè)計(jì)人員在系統(tǒng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)界面設(shè)計(jì)，并進(jìn)行編寫(xiě)統(tǒng)計(jì)功能代碼設(shè)計(jì)。開(kāi)發(fā)報(bào)表統(tǒng)計(jì)模塊完成后，對(duì)訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，平均單次數(shù)據(jù)查詢(xún)時(shí)間小于五分鐘，實(shí)現(xiàn)目的?！簿拧橙斯で笾D(zhuǎn)移方式人工求助方式的一鍵轉(zhuǎn)移和智能轉(zhuǎn)移進(jìn)行比照，從平臺(tái)訪(fǎng)問(wèn)的效用及平臺(tái)知識(shí)后續(xù)完善的角度，智能轉(zhuǎn)移形式中系統(tǒng)能夠?qū)ψ稍?xún)問(wèn)題進(jìn)行判定回答，通太多輪問(wèn)題后，用戶(hù)在系統(tǒng)仍然無(wú)法找到答案:的情況下，再轉(zhuǎn)移至人工回答方式，因而選擇了智能轉(zhuǎn)移求助問(wèn)題功能。施行方式方法為在系統(tǒng)中設(shè)置相關(guān)問(wèn)題推薦功能，并且設(shè)置對(duì)話(huà)場(chǎng)景引導(dǎo)，在無(wú)法得到需要答案:后，系統(tǒng)將出現(xiàn)人工求助轉(zhuǎn)移功能，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的咨詢(xún)?nèi)珜?duì)接形式。通過(guò)測(cè)試，平臺(tái)能夠?qū)τ谥R(shí)庫(kù)內(nèi)無(wú)法智能回答的問(wèn)題啟動(dòng)智能人工轉(zhuǎn)移的功能，且通過(guò)小組比照轉(zhuǎn)移問(wèn)題確實(shí)均不屬于預(yù)錄入模塊范疇，因而實(shí)現(xiàn)目的。六、施行效果〔一〕系統(tǒng)運(yùn)行檢查小組在財(cái)務(wù)智能咨詢(xún)平臺(tái)構(gòu)建結(jié)束后，使用LoadRunner軟件對(duì)咨詢(xún)平臺(tái)進(jìn)行壓力測(cè)試。經(jīng)測(cè)試平臺(tái)在15天的測(cè)試期內(nèi)，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)在線(xiàn)運(yùn)行，同時(shí)可接入1400個(gè)會(huì)話(huà)數(shù)。系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。我們對(duì)前期系統(tǒng)轉(zhuǎn)接財(cái)務(wù)人員的問(wèn)題，在知識(shí)學(xué)習(xí)模塊內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)充和完善，進(jìn)一步提高了系統(tǒng)的智能化水平。〔二〕效率指標(biāo)提升檢查通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，財(cái)務(wù)智能咨詢(xún)平臺(tái)上線(xiàn)后，財(cái)務(wù)人員因咨詢(xún)而占用的平均工作時(shí)間及咨詢(xún)?nèi)藛T咨詢(xún)活動(dòng)的平均響應(yīng)并解決問(wèn)題時(shí)間均下降了85%，均到達(dá)目的?！踩称渌守?cái)務(wù)智能〔AI〕咨詢(xún)平臺(tái)的上線(xiàn)，能夠完成耗時(shí)及重復(fù)的任務(wù)，釋放財(cái)務(wù)人員的有效工作時(shí)間，執(zhí)行更為增值的工作任務(wù)，完成從核算會(huì)計(jì)到管理睬計(jì)的角色轉(zhuǎn)換。煙草財(cái)務(wù)知識(shí)庫(kù)及智能〔AI〕機(jī)器人的應(yīng)用，為煙草企業(yè)當(dāng)代化管理開(kāi)拓了一條新的道路，為中國(guó)煙草高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略奉獻(xiàn)了小小氣力。財(cái)務(wù)智能〔AI〕咨詢(xún)平臺(tái)的上線(xiàn)，能夠知足724小時(shí)的工作時(shí)間，咨詢(xún)?nèi)藛T出差在外及工作時(shí)間外可以以進(jìn)行咨詢(xún)，個(gè)人碰到的財(cái)務(wù)問(wèn)題可以以在平臺(tái)上進(jìn)行咨詢(xún)，創(chuàng)造的效率及效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了上述的計(jì)算范圍。七、結(jié)束語(yǔ)總而言之，隨著我們國(guó)家計(jì)算機(jī)技術(shù)的全面發(fā)展，人工智能技術(shù)逐步實(shí)現(xiàn)了普及和完善。相信在不久將來(lái)，人工智能技術(shù)將會(huì)在煙草行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。卷煙營(yíng)銷(xiāo)、煙葉種植、專(zhuān)賣(mài)管理、大數(shù)據(jù)人工智能分析等，通過(guò)把人工智能技術(shù)應(yīng)用到煙草行業(yè)管理工作中，在提升工作效率的同