2022年物業(yè)管理員資格證考試題集（近年真題、典型題）

2022年物業(yè)管理員資格證考試題庫(kù)(近年真題、典型題)

一'單選題

1.單選題首次“業(yè)主大會(huì)”后的每年度“業(yè)主大會(huì)”，均由()負(fù)責(zé)召集主持。

A、開(kāi)發(fā)企業(yè)

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、業(yè)主委員會(huì)

D、房地產(chǎn)行政管理部門

答案：C

2.單選題下列哪個(gè)不屬于查驗(yàn)和收集物業(yè)接管驗(yàn)收合同資料()

A、綠化外包合同

B、工程承包合同

C、供電合同

D、設(shè)備采購(gòu)及安裝合同

答案：A

3.單選題根據(jù)各類房屋結(jié)構(gòu)'裝修、設(shè)備等組成部分的完好及損壞程度，房屋完

損等級(jí)分為()。

A、三類

B、六類

C、五類

D、七類

答案：C

1

4.單選題物業(yè)裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對(duì)裝修人或

者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報(bào)告后,未及時(shí)處理，玩忽職守的，依法給予0。

A、罰款

B、停職檢查

C、行政處分

D、行政拘留

答案:C

5.單選題下列四項(xiàng)工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是()。

A、澆水

B、病蟲(chóng)害防治

C、雜草防治

D、綠化改造工程

答案：D

6.單選題從物業(yè)管理角度講物業(yè)是指建成并投入使用的()及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施

和場(chǎng)地。

A、居住的建筑物

B、各類建筑物

C、工業(yè)建筑物

D、構(gòu)筑物

答案：B

2

7.單選題公開(kāi)招標(biāo)的主要特點(diǎn)是招標(biāo)人以公開(kāi)的方式邀請(qǐng)()的法人組織參與投

標(biāo),招標(biāo)程序和中標(biāo)結(jié)果公開(kāi),評(píng)選條件及程序是預(yù)先設(shè)定的，且不允許在程序啟

動(dòng)后單方面變更。

A、確定

B、3―5家

C、符合要求

D、不確定

答案：D

8.單選題物業(yè)服務(wù)企業(yè),應(yīng)依照()收取管理費(fèi)。

A、管理規(guī)約

B、國(guó)家規(guī)定

C、物業(yè)管理服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定

D、物業(yè)管理行業(yè)主管部門規(guī)定

答案：C

9.單選題某業(yè)主向物業(yè)管理處遞交了一份裝修申請(qǐng)表，申請(qǐng)將客廳改成臥室,物

業(yè)管理處接到業(yè)主申報(bào)的裝修方案時(shí),應(yīng)該()。

A、予以登記

B、不予登記

C、研究后予以登記

D、繳納裝修管理費(fèi)和保證金后予以登記

答案:A

10.單選題業(yè)主大會(huì)是由()組成,決定本物業(yè)重大事項(xiàng)的業(yè)主自治管理組織。

3

A、產(chǎn)權(quán)人和使用人

B、出租人

C、全體業(yè)主

D、承租人

答案：C

11.單選題在物業(yè)辦理入住手續(xù)時(shí)，（）工作辦理完成后,標(biāo)志著業(yè)主入住過(guò)程完結(jié)

A、交納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費(fèi)用

B、領(lǐng)取《業(yè)主（住戶）手冊(cè)》等相關(guān)文件費(fèi)料

C、領(lǐng)取房屋鑰匙

D、簽訂委托協(xié)議，交納相關(guān)費(fèi)用

答案：C

12.單選題.物業(yè)管理企業(yè)信用檔案投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后,被投訴企業(yè)應(yīng)在

0天內(nèi)將處理意見(jiàn)反饋給信用檔案管理部門,反饋意見(jiàn)應(yīng)由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主

管部門簽章。無(wú)正當(dāng)理由不按期反饋的,可作為不良記錄計(jì)入企業(yè)或執(zhí)（從）業(yè)人

員的信用檔案并進(jìn)行公示

A、3

B、10

C、15

D、30

答案：C

13.單選題（）主要是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)人力資源規(guī)劃、員工績(jī)

效結(jié)果和本企業(yè)實(shí)際情況等制定

4

A、專題培訓(xùn)計(jì)劃

B、晉升培訓(xùn)計(jì)劃

C、外排培訓(xùn)計(jì)劃

D、年度培訓(xùn)計(jì)劃

答案：D

14.單選題在物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本、費(fèi)用分析過(guò)程中應(yīng)重點(diǎn)突出對(duì)()的分析。

A、公共能源費(fèi)用

B、保安費(fèi)用

C、人工勞務(wù)費(fèi)用

D、管理費(fèi)用

答案：C

15.單選題若有老人或兒童被困在電梯內(nèi)時(shí),情況緊急時(shí)可以請(qǐng)求()協(xié)助。

A、消防人員

B、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位人員

C、街道辦事處工作人員

D、房地產(chǎn)主管部門人員

答案：A

16.單選題()是企業(yè)因故提出與員工終止勞動(dòng)合同的一項(xiàng)人事調(diào)整活動(dòng)。它不是

員工過(guò)錯(cuò)造成的。

A、辭退

B、辭職

C、資遣

5

D、內(nèi)退

答案：c

17.單選題物業(yè)服務(wù)合同由（）與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。

A、各業(yè)主分別

B、居委會(huì)

C、業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主

D、物業(yè)建設(shè)單位

答案：C

18.單選題物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的目標(biāo)是以物業(yè)管理電子政務(wù)系統(tǒng)、（）自律管

理系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ),形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)

人員的信用檔案系統(tǒng),并通過(guò)中國(guó)住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)實(shí)現(xiàn)各級(jí)物業(yè)管理行政主

管部門'行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站的互聯(lián)互通

A、政府部門

B、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)

C、物業(yè)管理企業(yè)

D、執(zhí)（從）業(yè)人員

答案：B

19.單選題（）是指在預(yù)售的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支

付給物業(yè)管理企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，介于或者不足均由

業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)算方式

A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制

B、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制

6

C、物業(yè)服務(wù)管理傭金制

D、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用分成制

答案：A

20.單選題以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A、物業(yè)服務(wù)合同有效期內(nèi)，當(dāng)事人一方擅自解除合同的，另一方可以要求其承擔(dān)

相應(yīng)的民事責(zé)任

B、業(yè)主委員會(huì)可以代表業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同

C、業(yè)主因自身原因未居住房屋并以此為由要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，法院可予以

支持

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取停止供應(yīng)電、水、氣、熱等方式催交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用給業(yè)主

造成損失的,業(yè)主可以要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任

答案：C

21.單選題在物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本、費(fèi)用分析過(guò)程中應(yīng)重點(diǎn)突出對(duì)()的分析。

A、公共能源費(fèi)

B、保安費(fèi)用

C、人工勞務(wù)費(fèi)用

D、管理費(fèi)用

答案：C

22.單選題下列關(guān)于專項(xiàng)維修資金的敘述不正確的是：()

A、可用于購(gòu)買國(guó)債

B、業(yè)主大會(huì)成立以后,維修費(fèi)金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計(jì)劃,經(jīng)業(yè)

主大會(huì)審定后實(shí)施

7

C、專項(xiàng)維修費(fèi)金屬于業(yè)主所有

D、業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí),結(jié)余維修資金予以退還,不隨房屋所有權(quán)同時(shí)過(guò)戶

答案：D

23.單選題《中華人民共和國(guó)合同法》第十二條規(guī)定：“當(dāng)事人訂立合同，有書(shū)面

形式、口頭形式和其他形式?！逼渲械钠渌问街饕感袨楹贤问?，也就是通

常人們所說(shuō)的()合同。

A、書(shū)面合同

B、口頭合同

C、事實(shí)合同

D、其他合同

答案：C

24.單選題以下物業(yè)管理服務(wù)中，屬于危險(xiǎn)性較大,操作技術(shù)要求較高的一項(xiàng)物業(yè)

環(huán)境管理工作是()。

A、泳池清潔

B、高層樓宇外墻清洗

C、建筑物公共區(qū)域的清潔

D、管道疏通服務(wù)

答案：B

25.單選題物業(yè)管理綜合服務(wù)的突出特點(diǎn)是()。

A、綜合性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)、政策性強(qiáng)

B、專業(yè)性強(qiáng)、法規(guī)性強(qiáng)、理論性強(qiáng)

C、綜合性強(qiáng)、政策性強(qiáng)、服務(wù)性強(qiáng)

8

D、綜合性強(qiáng)、理論性強(qiáng)、政策性強(qiáng)

答案：A

26.單選題物業(yè)管理招標(biāo)由物業(yè)的建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)或物業(yè)所有權(quán)人根據(jù)()，

制訂符合其管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)文件

A、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

B、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C、物業(yè)服務(wù)合同

D、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

答案：D

27.單選題物業(yè)服務(wù)企業(yè)為改善和提高住用人的工作、生活條件,面向廣大住用人,

為滿足其中一些住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作稱作()。

A、專項(xiàng)服務(wù)

B、特約服務(wù)

C、公共服務(wù)

D、經(jīng)營(yíng)服務(wù)

答案：A

28.單選題清潔衛(wèi)生服務(wù)可以采用的方法是()。

A、自行作業(yè)

B、外包管理

C、代理管理

D、自行作業(yè)或外包管理

答案：D

9

29.單選題物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊(cè)登記時(shí),必須制定一份非常重要的文件,即()。

A、管理規(guī)約

B、物業(yè)管理服務(wù)合同

C、企業(yè)章程

D、物業(yè)管理方案

答案：C

30.單選題新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向()索取物業(yè)檔案資料。

A、業(yè)主

B、建設(shè)單位

C、施工單位

D、監(jiān)理單位

答案：B

31.單選題在出售公房時(shí),售房單位按照一定比例從售房款中提取專項(xiàng)維修資金,

高層住宅不低于售房款的()。

A、10%

B、15%

C、20%

D、30%

答案：D

32.單選題辦理產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)的負(fù)責(zé)方一般為()。

A、建設(shè)單位

B、業(yè)主

10

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、業(yè)主直接委托的律師

答案：A

33.單選題如果前期物業(yè)服務(wù)合同的期限未滿，但()，則前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

A、建設(shè)單位已將物業(yè)全部售出

B、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效

C、業(yè)主不滿物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù),紛紛拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)

D、業(yè)主按照法定程序成立了業(yè)主大會(huì)籌備組

答案：B

34.單選題接管驗(yàn)收時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)進(jìn)行查驗(yàn)之后應(yīng)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題()。

A、自行組織處理

B、待到業(yè)主入住時(shí)向業(yè)主說(shuō)明

C、提交建設(shè)單位處理

D、直接與建筑承包商交涉處理

答案:C

35.單選題物業(yè)管理企業(yè)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的數(shù)量較多且分布較散,所管物類型結(jié)構(gòu)復(fù)雜,

員工整體素質(zhì)較高,培訓(xùn)資源比較充裕,宜建立()級(jí)培訓(xùn)體系

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：B

11

36.單選題在物業(yè)承接查驗(yàn)中建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依據(jù)()的規(guī)定向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物

業(yè)管理用房

A、《商品房銷售管理辦法》

B、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》

C、《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》

D、有關(guān)法規(guī)政策

答案:D

37.單選題物業(yè)管理單位實(shí)施裝飾裝修管理的依據(jù)主要是()以及國(guó)家和地方的其

他規(guī)定

A、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》

B、建設(shè)部110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》

C、《業(yè)主(住戶)手冊(cè)》

D、《業(yè)主公約》

答案：B

38.單選題新建房屋竣工驗(yàn)收后與業(yè)主入住的時(shí)間差產(chǎn)生的保修應(yīng)由()負(fù)責(zé)。

A、施工單位

B、建設(shè)單位

C、業(yè)主

D、物業(yè)企業(yè)

答案：B

39.單選題物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表全體業(yè)主,在竣工驗(yàn)收合格的基礎(chǔ)上，以物業(yè)主體結(jié)

構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再驗(yàn)收稱為()。

12

A、單體竣工驗(yàn)收

B、物業(yè)綜合竣工驗(yàn)收

C、物業(yè)接管驗(yàn)收

D、物業(yè)安全性能驗(yàn)收

答案：C

40.單選題危房率的計(jì)算公式是（）。

A、危房率=危險(xiǎn)房屋的建筑面積/房屋總建筑面積

B、危房率=（嚴(yán)重?fù)p壞房屋的建筑面積+危險(xiǎn)房屋的建筑面積）/房屋總建筑面積

C、危房率=（一般損壞房屋的建筑面積+嚴(yán)重?fù)p壞房屋的建筑面積+危險(xiǎn)房屋的建

筑面積）/房屋總建筑面積

D、危房率=（嚴(yán)重?fù)p壞房屋的建筑面積+危險(xiǎn)房屋的建筑面積）/（房屋總建筑-一般

損壞房屋的建筑面積）

答案:A

41.單選題安全防范管理防治的對(duì)象,主要是（）造成的事故與損失。

A、遺留問(wèn)題

B、人為

G案件

D、意外

答案：B

42.單選題下面哪項(xiàng)不屬于前期物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容（）：

A、共用部位的承接驗(yàn)收內(nèi)容

B、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

13

C、業(yè)主自用部位的承接驗(yàn)收

D、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗(yàn)收

答案：C

43.單選題易燃?xì)怏w泄漏時(shí),物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)立即通知()

A、業(yè)主

B、醫(yī)療急救單位

C、燃?xì)夤?/p>

D、公安消防機(jī)關(guān)

答案：C

44.單選題只有通過(guò)()，才能決定改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施。

A、業(yè)主大會(huì)

B、業(yè)主委員會(huì)

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、以上都不是

答案:A

45.單選題物業(yè)裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對(duì)裝修人或

者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報(bào)告后,未及時(shí)處理，玩忽職守的，依法給予()。

A、罰款

B、停職檢查

C、行政處罰

D、行政拘留

答案：C

14

46.單選題承擔(dān)物業(yè)管理早期介入費(fèi)用的一般是()。

A、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商

B、業(yè)主

C、使用人

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：A

47.單選題物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)總額包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資凈收益、營(yíng)業(yè)外收支凈額

以及()

A、補(bǔ)貼收入

B、其他經(jīng)營(yíng)凈收益

C、政策性補(bǔ)貼收入

D、其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)

答案:A

48.單選題物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本原則是:物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)依法組織實(shí)施,

招標(biāo)投標(biāo)過(guò)程應(yīng)()

A、公開(kāi)、合理、公平

B、公開(kāi)、公平、合理

C、公開(kāi)、合理、公正

D、公開(kāi)、公平、公正

答案：D

49.單選題房屋共用部位的日常養(yǎng)護(hù)費(fèi)用從()中支出。

A、定期收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)

15

B、房屋維修費(fèi)金

C、業(yè)主另外繳納

D、物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用

答案：A

50.單選題()是物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品預(yù)購(gòu)的一種交易方式

A、物業(yè)管理投標(biāo)

B、物業(yè)管理企業(yè)選聘

C、物業(yè)管理招標(biāo)

D、物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)標(biāo)

答案：C

51.單選題物業(yè)管理企業(yè)參與()，主要是為了掌握驗(yàn)收情況,收集存在的工程質(zhì)量、

功能配套以及其他方面存在的遺留問(wèn)題,為下一步物業(yè)的承接查驗(yàn)做準(zhǔn)備。

A竣工驗(yàn)收

B公共設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收

C前期物業(yè)管理

D日常物業(yè)管理

答案：A

52.單選題物業(yè)管理的早期介入,最早可以從房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的()階段開(kāi)始。

A規(guī)劃設(shè)計(jì)

B設(shè)備安裝

C施工建設(shè)

D租售營(yíng)銷

16

答案：A

53.單選題在綠化管理的針對(duì)性要求中，()管理要求莊嚴(yán)'整潔、高雅。

A酒店及會(huì)所綠化

B學(xué)校綠化

C醫(yī)院綠化

D機(jī)關(guān)單位的綠化

答案:D

54.單選題根據(jù)物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)的需要,在大、中修和更新改造費(fèi)用不足時(shí),由()決

定向全體業(yè)主續(xù)籌的資金。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B、業(yè)主大會(huì)

C、業(yè)主委員會(huì)

D、個(gè)別業(yè)主

答案：B

55.單選題物業(yè)所有人即產(chǎn)權(quán)人,系指()人,也稱業(yè)主。

A、房屋所有權(quán)和土地所有權(quán)

B、土地所有權(quán)

C、房屋所有權(quán)

D、物業(yè)使用

答案：C

56.單選題對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，由于酬金是按照預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)金提取,具有

相對(duì)的()可以使企業(yè)在一定程度上規(guī)避收支不平衡的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

17

A固定性

B不確定性

C靈活性

D可視性

答案:A

57.單選題新建物業(yè)接管驗(yàn)收的移交方為()。

A開(kāi)發(fā)建設(shè)單位

B施工單位

C物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D業(yè)主大會(huì)

答案：A

58.單選題管理規(guī)約正式訂立的時(shí)間是()。

A、物業(yè)銷售前

B、物業(yè)銷售階段

C、物業(yè)入住階段

D、首次業(yè)主大會(huì)召開(kāi)

答案：D

59.單選題根據(jù)各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部分的完好及損壞程度,房屋

的完損等級(jí)分為完好房、基本完好房、危險(xiǎn)房等5類。其中0是指房屋承重構(gòu)件

已屬危險(xiǎn)構(gòu)件,結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定和承載能力，隨時(shí)有倒塌可能,不能確保住用安全的

房屋。

A完好房

18

B基本完好房

C嚴(yán)重?fù)p壞房

D危險(xiǎn)房

答案：D

60.單選題綠化的日常管理不包括()。

A花壇植物更換

B修剪造型

C施肥

D中耕除草

答案：A

61.單選題下列不屬于物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作內(nèi)容的是()

A管理資源的完善與優(yōu)化

B管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善

C擬訂維修資金年度使用計(jì)劃

D確定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)的分包

答案：C

62.單選題消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險(xiǎn)性,針對(duì)易燃易爆物品的特點(diǎn)

進(jìn)行合理的配置。一般在住宅區(qū)內(nèi)，多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內(nèi)均配置()o

A1瓶

B2瓶

C3瓶

D4瓶

19

答案：B

63.單選題一般情況下,每()由班長(zhǎng)對(duì)小區(qū)進(jìn)行消防安全抽檢,監(jiān)督檢查實(shí)施情況,

并向上級(jí)部門報(bào)告每日的消防安全檢查情況。

A日

B周

C月

D年

答案：B

64.單選題公共安全防范管理服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護(hù)公

共治安、施工安全等采取的一系列()管理服務(wù)活動(dòng)。

A實(shí)施性

B防范性

C廣泛性

D規(guī)范性

答案:B

65.單選題日常物業(yè)管理期檔案主要包括物業(yè)運(yùn)行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案

等。下列不屬于物業(yè)服務(wù)記錄檔案的收集范圍的是()。

A小區(qū)安全巡視記錄

B會(huì)所服務(wù)記錄

C建筑物維修維護(hù)記錄檔案

D社區(qū)活動(dòng)記錄和服務(wù)與投訴管理記錄

答案：C

20

66.單選題對(duì)物業(yè)管理客戶溝通一般包括的內(nèi)容敘述不正確的是()。

A與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)就早期介入、承接查驗(yàn)'物業(yè)移交等問(wèn)題的溝通交流

B與政府行政、業(yè)務(wù)主管部門、轄區(qū)街道居委會(huì)等在法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方

面的溝通交流

C與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流

D與業(yè)主(或物業(yè)使用人)就相關(guān)內(nèi)容的溝通交流

答案:A

67.單選題日常物業(yè)管理期檔案的具體移交規(guī)定,可由企業(yè)根據(jù)自身情況來(lái)決定，

除一些跨年執(zhí)行處理的文件或某些特殊載體的文件時(shí)間可延長(zhǎng)外,一般不超過(guò)()

時(shí)間。

A六個(gè)月

B一年

C一年半

D二年

答案:B

68.單選題在設(shè)施設(shè)備業(yè)務(wù)實(shí)行外包管理模式時(shí),對(duì)在評(píng)估承包方時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)

題敘述正確的是()。

A同等條件下后承包方優(yōu)先

B以價(jià)格為唯一選擇標(biāo)準(zhǔn)

C評(píng)估參與人與承包方有特殊關(guān)系時(shí)可以不回避

D選取多家單位進(jìn)行綜合價(jià)格比較

答案：D

21

69.單選題下列服務(wù)項(xiàng)目中()屬于公共性服務(wù)項(xiàng)目。

A代住戶進(jìn)行室內(nèi)衛(wèi)生清掃

B物業(yè)租賃

C房屋設(shè)備、設(shè)施的管理

D代請(qǐng)保姆

答案：C

70.單選題對(duì)入住期間需要注意的問(wèn)題描述不正確的是()。

A業(yè)主入住實(shí)行多站式柜臺(tái)服務(wù)，以避免人員過(guò)于集中辦理入住手續(xù)

B因故未能按時(shí)辦理入住手續(xù)的,可按照《入住通知書(shū)》中規(guī)定的辦法另行辦理

C指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)的各類咨詢和引導(dǎo),以便入住工作有秩序地

順利進(jìn)行

D注意安全保衛(wèi)以及車輛引導(dǎo)

答案:A

71.單選題從物業(yè)管理角度講物業(yè)是指建成并投入使用的()及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)

施和場(chǎng)地。

A、居住的建筑物

B、各類建筑物

C、工業(yè)建筑物

D、構(gòu)筑物

答案：B

72.單選題公共秩序管理服務(wù)是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助()所進(jìn)

行的公共安全防范和公共秩序維護(hù)等管理服務(wù)活動(dòng)。

22

A政府有關(guān)部門

B建設(shè)單位

C監(jiān)理單位

D施工單位

答案:A

73.單選題在物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生更迭時(shí)，代管的維修資金賬目經(jīng)業(yè)主大會(huì)審核無(wú)

誤后,應(yīng)當(dāng)辦理賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)。賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)應(yīng)當(dāng)白雙方簽字蓋章之日起()內(nèi)送

當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門和業(yè)主委員會(huì)備案。

A5日

B10日

C15日

D20日

答案：B

74.單選題一般在住宅區(qū)內(nèi),每個(gè)消防栓(箱)內(nèi)均配置1-2盤水帶、水槍()及消防

卷盤。

A1支

B2支

C3支

D4支

答案：A

75.單選題物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入主要包括物業(yè)管理主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)

收入。對(duì)于主營(yíng)業(yè)務(wù)收入來(lái)說(shuō),主營(yíng)業(yè)務(wù)收入不包括0。

23

A物業(yè)管理收入

B物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入

C物業(yè)大修收入

D材料物資銷售收入

答案：D

76.單選題()是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事主營(yíng)業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所取得的收入。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)收入

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入

答案：D

77.單選題物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)總額包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資凈收益、營(yíng)業(yè)外收支凈額

以及()。

A、補(bǔ)貼收入

B、其他經(jīng)營(yíng)凈收益

C、政策性補(bǔ)貼收入

D、其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)

答案：A

78.單選題房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)、檢修等檔案,在分析房屋主體安

全'事故分析中有時(shí)起著十分關(guān)鍵性的作用，因此這類檔案的真實(shí)性和保存期限

應(yīng)有明確規(guī)定,一般不能低于設(shè)備的使用年限的()。

A0.5倍

24

B1倍

C1.5倍

D2倍

答案：D

79.單選題清潔工作日常管理的組成不包括()。

A日檢

B周檢

C月檢

D專項(xiàng)抽檢

答案：B

80.單選題新建物業(yè)的物業(yè)管理工作移交中，移交方為該物業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位,承接

方為：()

A物業(yè)管理企業(yè)

B業(yè)主大會(huì)

C社區(qū)居民委員會(huì)

D建設(shè)單位行政主管部門

答案：A

81.單選題新建物業(yè)接管驗(yàn)收的承接方是()。

A開(kāi)發(fā)建設(shè)單位

B投資單位

C物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D業(yè)主大會(huì)

25

答案：C

82.單選題物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作移交,如承接的部分物業(yè)項(xiàng)目還在保修

期內(nèi)，承接單位應(yīng)與建設(shè)單位、移交單位共同簽訂()，明確具體的保修項(xiàng)目'負(fù)責(zé)

保修的單位及聯(lián)絡(luò)方式、保修方面遺留問(wèn)題的處理情況。

A保修協(xié)議

B驗(yàn)收協(xié)議

C移交清單

D移交協(xié)議

答案：D

83.單選題對(duì)于房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)來(lái)說(shuō),要嚴(yán)格按照房屋及設(shè)施設(shè)備的

維修計(jì)劃實(shí)施,在確保安全的前提下,注意控制的因素不包括()。

A質(zhì)量的控制

B進(jìn)度的控制

C社會(huì)的控制

D成本的控制

答案：C

84.單選題在入住服務(wù)的管理方面,對(duì)入住手續(xù)相關(guān)內(nèi)容描述不正確的是()。

A持購(gòu)房合同、入住通知書(shū)等進(jìn)行業(yè)主登記確認(rèn)

B房屋驗(yàn)收,填寫《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》，建設(shè)單位和業(yè)主核對(duì)無(wú)誤后簽章確認(rèn)

C產(chǎn)權(quán)代辦手續(xù),提供辦理產(chǎn)權(quán)的相關(guān)資料,繳納辦理產(chǎn)權(quán)證所需費(fèi)用，一般由物

業(yè)管理單位承辦

D繳納入住當(dāng)月物業(yè)管理及其他相關(guān)費(fèi)用

26

答案：C

85.單選題下列選項(xiàng)中，屬于高層小區(qū)及寫字樓日檢注意檢查的方面是()。

A各類機(jī)房、設(shè)備房?jī)?nèi)的積塵

B樓梯扶手積塵

C樓梯走道、底層樓梯下、頂棚積塵及蜘蛛網(wǎng)、生活雜物

D停車篷(場(chǎng))內(nèi)及頂棚垃圾雜物、積塵

答案:A

86.單選題前期物業(yè)服務(wù)合同的履行受業(yè)主入住狀況、業(yè)主大會(huì)成立時(shí)間及房屋

工程質(zhì)量等各種因素的影響,合同的期限具有()。

A獨(dú)立性

B有償性

C不確定性

D收益性

答案：C

87.單選題根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定,物業(yè)管理的具體內(nèi)容應(yīng)按照業(yè)主和物業(yè)

服務(wù)企業(yè)簽訂的()實(shí)施。

A物業(yè)服務(wù)合同

B物業(yè)管理合同

C物業(yè)服務(wù)規(guī)章制度

D物業(yè)管理規(guī)章制度

答案:A

27

88.單選題溝通的方法包括()。

A傾聽(tīng)、交談

B寫作、閱讀

C傾聽(tīng)、交談、非語(yǔ)言表達(dá)

D傾聽(tīng)、交談、寫作'閱讀和非語(yǔ)言表達(dá)

答案：D

89.單選題建筑物外公共區(qū)域的清潔不包括()。

A道路清潔

B公共綠地清潔

C墻面清潔

D水池景觀清潔

答案：C

90.單選題在典型的高層建筑消防系統(tǒng)組成部分中，()又是由集中報(bào)警器、聯(lián)動(dòng)控

制柜、消防電梯控制器、管道煤氣緊急切斷裝置、消防廣播話筒擴(kuò)音機(jī)和控制器'

通信裝置等組成。

A火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)

B消防控制中心

C消火栓系統(tǒng)

D自動(dòng)噴灑滅火系統(tǒng)

答案：B

91.單選題物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案收集的索取對(duì)象較單一,主要是()。

A施工單位

28

B建設(shè)單位

C監(jiān)理單位

D業(yè)主或物業(yè)使用人

答案：B

92.單選題管理規(guī)約是一種()。

A、協(xié)議

B、規(guī)章

C、行政法

D、地方性法規(guī)

答案：A

93.單選題()是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)的需要,引入的

物業(yè)管理的咨詢活動(dòng)。

A前期管理

B早期介入

C物業(yè)管理咨詢

D項(xiàng)目的可行性研究

答案：B

94.單選題《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定:在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建

設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面的()。

A管理公約

B管理規(guī)約

29

C前期物業(yè)服務(wù)合同

D物業(yè)轄區(qū)管理規(guī)定

答案：C

95.單選題物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊(cè)登記時(shí),必須制定一份非常重要的文件,即()。

A、管理規(guī)約

B、物業(yè)管理服務(wù)合同

C、企業(yè)章程

D、物業(yè)管理方案

答案：C

96.單選題()是指利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息手段,將物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員

的基本情況,經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),經(jīng)營(yíng)中違規(guī)、違法劣跡及受到的處罰等按規(guī)定格式進(jìn)行記

錄，并向社會(huì)公示、接受社會(huì)監(jiān)督的信用信息管理系統(tǒng)。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息檔案

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)檔案

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)績(jī)檔案

答案：A

97.單選題物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的管理規(guī)約應(yīng)由()制定。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位

C、業(yè)主大會(huì)

D、業(yè)主委員會(huì)

30

答案：C

98.單選題物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以于年終了時(shí),按照年末應(yīng)收賬款余額的()計(jì)提壞賬

準(zhǔn)備金。

AO.1%-0.3%

BO.3%-0.5%

CO.5%-0.7%

DO.7%-0.9%

答案：B

99.單選題物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的數(shù)量較多且分布較散,所管物業(yè)類型結(jié)構(gòu)復(fù)

雜,員工整體素質(zhì)較高,培訓(xùn)資源比較充裕,宜建立()級(jí)培訓(xùn)體系。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案:B

100.單選題下列選項(xiàng)中，屬于管理層員工中的中高級(jí)管理人員知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)

容的是()。

A物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理

B物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)

C物業(yè)管理收費(fèi)知識(shí)

D環(huán)境管理知識(shí)

答案：A

31

101.單選題在銷售階段,早期介入的主要內(nèi)容不包括()。

A、完成物業(yè)管理方案及實(shí)施進(jìn)度表

B、對(duì)銷售人員進(jìn)行必要的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)

C、根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容

D、擬定物業(yè)管理的公共管理制度

答案：C

102.單選題負(fù)責(zé)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)支持和系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)

管理工作,并為各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門和物業(yè)管理企業(yè)提供由建設(shè)部統(tǒng)一開(kāi)

發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)專用軟件的是()。

A、建設(shè)部信息中心

B、中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)

C、中國(guó)物業(yè)管理師協(xié)會(huì)

D、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)

答案：A

103.單選題承諾的構(gòu)成要件不包括()。

A、承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)做出

B、承諾必須與要約的內(nèi)容相一致

C、承諾必須傳達(dá)給要約人

D、承諾必須以書(shū)面的形式進(jìn)行才具有法律效力

答案：D

104.單選題在酬金制下,扣除酬金以及物業(yè)服務(wù)支出節(jié)余的費(fèi)金為()所有。

A、物業(yè)管理企業(yè)

32

B、房地產(chǎn)行政主管部門

C、全體業(yè)主

D、業(yè)主委員會(huì)成員

答案：C

105.單選題當(dāng)企業(yè)在內(nèi)部要表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤、傳達(dá)重要精神或者讓下級(jí)單位

周知某事項(xiàng)的情況時(shí),要使用()這個(gè)文種。

A、決定

B、通報(bào)

C、通知

D、報(bào)告

答案：B

106.單選題風(fēng)險(xiǎn)是指收益或者結(jié)果偏離()。

A、期望值

B、正常值

C、中位值

D、眾值

答案：A

107.單選題成立業(yè)主大會(huì)后,一般以()為招標(biāo)主體。

A、物業(yè)建設(shè)單位

B、業(yè)主大會(huì)

C、2/3以上業(yè)主

D、業(yè)主代表

33

答案：B

108.單選題物業(yè)管理常用行政公文不包括()。

A、通知

B、決定

C、意見(jiàn)

D、計(jì)劃

答案:D

109.單選題物業(yè)管理應(yīng)提倡的主要維修方式是()。

A、事后維修

B、緊急搶修

C、預(yù)防性維修

D、大修

答案：C

110.單選題公約屬于()。

A、行政公文

B、事務(wù)文書(shū)

G制度文書(shū)

D、其他日常文書(shū)

答案：C

111.單選題當(dāng)火警這種緊急事件發(fā)生時(shí),在向公安機(jī)關(guān)報(bào)警之后,下一個(gè)步驟是

0

A、組織義務(wù)消防隊(duì)

34

B、了解和確認(rèn)起火的位置，范圍和程度

C、清理通道，迎接消防車入場(chǎng)

D、立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散

答案：C

112.單選題物業(yè)裝飾裝修的流程一般為()。

A、備齊資料一填寫申報(bào)登記表一登記一辦理開(kāi)工手續(xù)一簽訂管理服務(wù)協(xié)議一施

工一驗(yàn)收

B、備齊資料一填寫申報(bào)登記表一登記一簽訂管理服務(wù)協(xié)議一辦理開(kāi)工手續(xù)一施

工一驗(yàn)收

C、備齊資料一簽訂管理服務(wù)協(xié)議一填寫申報(bào)登記表一登記一辦理開(kāi)工手續(xù)一施

工一驗(yàn)收

D、備齊斐料一登記一填寫申報(bào)登記表一簽訂管理服務(wù)協(xié)議一辦理開(kāi)工手續(xù)一施

工一驗(yàn)收

答案：B

113.單選題物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)管理用房進(jìn)行裝修所發(fā)生的支出，計(jì)入()。

A、管理費(fèi)用

B、營(yíng)業(yè)成本

C、營(yíng)業(yè)成本或管理費(fèi)用

D、遞延費(fèi)產(chǎn)

答案：D

114.單選題制定緊急事件溝通計(jì)劃屬于()。

A、事先準(zhǔn)備

35

B、事中控制

C、事后處理

D、以上都不是

答案：A

115.單選題根據(jù)零件的失效規(guī)律,事先規(guī)定修理間隔期、修理類別'修理內(nèi)容和

修理工作量的維修方式為()。

A、計(jì)劃性預(yù)防維修

B、改善性的預(yù)防維修

C、狀態(tài)監(jiān)測(cè)下的預(yù)防維修

D、緊急性預(yù)防維修

答案：A

116.單選題業(yè)主臨時(shí)公約由()制定。

A、建設(shè)單位

B、前期物業(yè)管理企業(yè)

C、已經(jīng)入住的部分業(yè)主

D、建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)共同

答案：A

117.單選題一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域()

A、只能成立二個(gè)業(yè)主大會(huì)

B、只能成立三個(gè)業(yè)主大會(huì)

C、只能成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)

D、根據(jù)實(shí)際情況成立多個(gè)業(yè)主大會(huì)

36

答案：C

118.單選題在業(yè)主大會(huì)成立后,維修資金的使用應(yīng)該由()提出年度使用計(jì)劃。

A、業(yè)主委員會(huì)

B、業(yè)主大會(huì)

C、物業(yè)管理企業(yè)

D、業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理企業(yè)

答案:C

119.單選題根據(jù)投訴對(duì)象和投訴內(nèi)容,物業(yè)管理企業(yè)的投訴信息分別提交有關(guān)部

門進(jìn)行核查,或轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后,被投訴企業(yè)應(yīng)在0天內(nèi)將處理意見(jiàn)回饋給信

用檔案管理部門，回饋意見(jiàn)應(yīng)由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門簽章。

A、10

B、15

C、30

D、45

答案:B

120.單選題企業(yè)的內(nèi)部客戶是指()。

A、業(yè)主

B、企業(yè)員工

C、建設(shè)單位

D、外包單位

答案：B

121.單選題安全防范工作月檢由()負(fù)責(zé)。

37

A、安防隊(duì)伍的各班班組長(zhǎng)

B、安防主管及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)

C、指定人員

D、指定的督察人員

答案：C

122.單選題物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)進(jìn)行查驗(yàn)之后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題()o

A、自行組織處理

B、等到業(yè)主入住時(shí)向業(yè)主說(shuō)明

C、提交建設(shè)單位處理

D、直接與承包商交涉處理

答案：C

123.單選題物業(yè)管理檔案的介質(zhì)形式通常有()大類。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A

124.單選題在客戶滿意度調(diào)查的實(shí)施中，最后一步是()。

A、分析結(jié)果

B、報(bào)告反饋與實(shí)施戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃

C、客戶滿意過(guò)程再評(píng)估

D、進(jìn)行調(diào)查

38

答案：C

125.單選題下列不屬于招聘的組織實(shí)施步驟的是()。

A、公布招聘信息

B、設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請(qǐng)表

C、薪酬的設(shè)計(jì)

D、確定選拔辦法

答案:C

126.單選題在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于各程序之首的程序是()。

A、記錄投訴內(nèi)容

B、判斷投訴性質(zhì)

C、提出解決投訴的方案

D、總結(jié)評(píng)價(jià)

答案:A

127.單選題物業(yè)管理檔案的收集整理一般是按照物業(yè)的流程分類進(jìn)行的，這樣分

類的檔案類型通常包括()。

A、物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案、物業(yè)入住期檔案和物業(yè)日常管理期檔案等的收集整理

B、建設(shè)單位檔案、業(yè)主檔案和物業(yè)管理企業(yè)檔案的收集整理

C、文書(shū)檔案、電子檔案和圖片檔案

D、文本文件、專業(yè)檔案和建筑施工檔案

答案：A

128.單選題()是物業(yè)管理公司表述工作事務(wù)所用的書(shū)面文書(shū)。

A、行政公文

39

B、事務(wù)文書(shū)

C、制度文書(shū)

D、禮儀文書(shū)

答案：B

129.單選題《條例》明確規(guī)定,供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單

位,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)()相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。

A、公共區(qū)域所有

B、私人住宅內(nèi)

C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)

D、社區(qū)內(nèi)

答案：C

130.單選題早期介入,即物業(yè)管理咨詢服務(wù)由()提供。

A、物業(yè)管理企業(yè)

B、物業(yè)管理專業(yè)人員

C、物業(yè)管理企業(yè)或者物業(yè)管理專業(yè)人員

D、以上答案:均不對(duì)

答案：C

131.單選題業(yè)主或物業(yè)服務(wù)公司臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地，均應(yīng)在約定期限內(nèi)()

A、征求意見(jiàn)

B、賠償損失

C、恢復(fù)原狀

D、公開(kāi)聲明

40

答案：C

132.單選題實(shí)行酬金制的物業(yè)管理企業(yè),在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的歸屬于業(yè)

主的其他收入()。

A、是否計(jì)提酬金需要政府批準(zhǔn)

B、必須計(jì)提酬金

C、不可計(jì)提酬金

D、可計(jì)提酬金，但應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意并在物業(yè)服務(wù)合同中專門約定

答案：D

133.單選題入職培訓(xùn)包括職前培訓(xùn)和()兩個(gè)環(huán)節(jié)。

A、試用培訓(xùn)

B、崗位培訓(xùn)

C、特殊培訓(xùn)

D、晉升培訓(xùn)

答案：A

134.單選題工程質(zhì)量問(wèn)題整理出來(lái)之后，由()提出處理方法。

A、物業(yè)管理單位

B、施工單位

C、設(shè)計(jì)單位

D、建設(shè)單位

答案：D

135.單選題某小區(qū)在創(chuàng)建文明小區(qū)獲得成功后,為了讓下級(jí)各個(gè)單位了解這一情

況,需要采用的應(yīng)用文書(shū)形式是()o

41

A、通知

B、決定

C、通報(bào)

D、報(bào)告

答案：c

136.單選題物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集索取對(duì)象是()。

A、建設(shè)單位

B、施工單位

C、監(jiān)理單位

D、設(shè)計(jì)單位

答案：A

137.單選題根據(jù)《福州市普通住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范及等級(jí)指導(dǎo)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》一級(jí)物

業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：對(duì)于查路燈、樓道燈等公共照明,完好率不低于()并按規(guī)定時(shí)間

定時(shí)開(kāi)關(guān)。

A、80%

B、90%

G95%

D、98%

答案：D

138.單選題物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,對(duì)違反

法律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)()

A、要求裝修人和裝飾裝修企業(yè)糾正,并檢查記錄存檔

42

B、糾正后無(wú)需記錄

C、只需要求其糾正

D、只需要記錄下來(lái)

答案：A

139.單選題()是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)

利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議,是物業(yè)管理企業(yè)被授權(quán)開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)。

A、物業(yè)服務(wù)合同

B、前期物業(yè)服務(wù)合同

C、業(yè)主公約

D、早期介入?yún)f(xié)議

答案：B

140.單選題通報(bào)大體上可分為()。

A、表彰性通報(bào)、批評(píng)性通報(bào)

B、情況通報(bào)、專題通報(bào)

C、表彰性通報(bào)、批評(píng)性通報(bào)、專題通報(bào)

D、表彰性通報(bào)、批評(píng)性通報(bào)、情況通報(bào)、專題通報(bào)

答案：D

141.單選題在通用的應(yīng)用文書(shū)中，()是傳達(dá)意圖、辦理公務(wù)和記載工作的一種工

具。

A、會(huì)議公文

B、行政公文

C、禮儀公文

43

D、經(jīng)濟(jì)公文

答案：B

142.單選題交納的專項(xiàng)維修費(fèi)金,在業(yè)主大會(huì)成立前,由()代管,法定孳息歸業(yè)主

所有

A、物業(yè)管理企業(yè)

B、縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政管理部門或者其委托的單位

C、建設(shè)單位

D、全體業(yè)主

答案：B

143.單選題管轄區(qū)域內(nèi)有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí),以下措施中，不正

確的是()。

A、應(yīng)留心觀察

B、勸其離開(kāi)管轄區(qū)

C、通知家屬將其帶走

D、通知公安機(jī)關(guān)將其帶走

答案：A

144.單選題在各級(jí)主管人員的領(lǐng)導(dǎo)下,按專業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能部門,實(shí)行主

管人員統(tǒng)一指揮和職能部門專業(yè)指導(dǎo)相結(jié)合,這是()

A、直線職能制

B、直線制

C、事業(yè)部制

D、矩陣制

44

答案：A

145.單選題物業(yè)管理投訴處理的程序是()。

A、判定投訴性質(zhì)、記錄投訴內(nèi)容、確定處理責(zé)任人、調(diào)查分析投訴原因、提出

解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主

B、記錄投訴內(nèi)容、判定投訴性質(zhì)'確定處理責(zé)任人、調(diào)查分析投訴原因、提出

解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主

C、記錄投訴內(nèi)容、判定投訴性質(zhì)、調(diào)查分析投訴原因、確定處理責(zé)任人'提出

解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主

D、判定投訴性質(zhì)、記錄投訴內(nèi)容、調(diào)查分析投訴原因、確定處理責(zé)任人、提出

解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主

答案：C

146.單選題因購(gòu)房人自身原因,致使商品房未能按期交付的,在此期間發(fā)生的物

業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用應(yīng)由()承擔(dān)

A、購(gòu)房人

B、建設(shè)單位

C、購(gòu)房人或建設(shè)單位

D、其他人

答案：A

147.單選題一般情況下,裝修不超過(guò)()。

A、一個(gè)月

B、三個(gè)月

C、半年

45

D、一年

答案：B

148.單選題《物權(quán)法》正式實(shí)施時(shí)間：()

A、2007年3月1日

B、2007年10月1日

C、2003年3月1日

D、2003年10月1日

答案：B

149.單選題()應(yīng)當(dāng)建立評(píng)標(biāo)的專家名冊(cè),由具有經(jīng)驗(yàn)的人員組成物業(yè)管理評(píng)標(biāo)專

家?guī)臁?/p>

A、物業(yè)管理部門

B、房地產(chǎn)行政主管部門

C、建設(shè)部

D、評(píng)標(biāo)委員會(huì)

答案:B

150.單選題擅自改變住宅外立面的,應(yīng)該由()按照相關(guān)法規(guī)進(jìn)行處罰。

A、城市房地產(chǎn)行政主管部門

B、城市建設(shè)行政主管部門

C、城市規(guī)劃行政主管部門

D、物業(yè)管理企業(yè)

答案:C

151.物業(yè)管理的基礎(chǔ)是()。

46

A、業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理權(quán)

C、建設(shè)單位的經(jīng)營(yíng)權(quán)

D、政府的行政權(quán)

答案:A

152.物業(yè)管理活動(dòng)的前提條件是()。

A、行政原則

B、立法原則

G市場(chǎng)原則

D、關(guān)系原則

答案：C

153.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供前期物業(yè)服務(wù)，

應(yīng)當(dāng)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，前期物業(yè)服務(wù)合同期限由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)

約定，合同期限()。

A、由雙方約定

B、為不定期

C、最長(zhǎng)不超過(guò)五年

D、最長(zhǎng)不超過(guò)四年

答案：C

154.建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人等利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入;

在扣除合理成本之后;屬于()。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

47

B、建設(shè)單位

C、其他管理人

D、業(yè)主共有

答案：D

155.物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托以后,成為物業(yè)的具體管理者,

這體現(xiàn)了物業(yè)管理的()原則。

A、產(chǎn)權(quán)經(jīng)營(yíng)權(quán)分離

B、業(yè)主之上

C、專業(yè)高效

D、公平競(jìng)爭(zhēng)

答案：A

156.房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由()進(jìn)行。

A、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商

B、房地產(chǎn)行政管理部門

C、業(yè)主和使用人

D、物業(yè)管理公司

答案：C

157.業(yè)主黃某以自己的名義在某小區(qū)購(gòu)買了四套住宅，其中兩套自住,一套給父

母居住,一套給兒子居住。業(yè)主大會(huì)中黃某擁有的業(yè)主投票權(quán)數(shù)按人數(shù)計(jì)算是()

S

o

A、1

B、2

48

C、3

D、4

答案：A

158.下列關(guān)于職業(yè)的基本原則,錯(cuò)誤的是()。

A、利他原則

B、協(xié)作原則

C、效用與效率原則

D、利已原則

答案：B

159.物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理權(quán)相互分離，是物業(yè)管理社會(huì)化的()o

A、充分條件

B、充要條件

C、必然后果

D、必要前提

答案:D

160.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)公示的信息是()。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況物業(yè)服務(wù)投訴電話

B、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等

C、業(yè)主及租戶的基本信息及聯(lián)系電話

D、業(yè)主進(jìn)行房屋裝飾裝修活動(dòng)的情況

答案:C

49

161.若干業(yè)主共同擁有一棟建筑物時(shí)，各個(gè)業(yè)主對(duì)供全體或部分所有人共同使用

的建筑物部分享有的共有權(quán)，同時(shí)享有基于建筑物的管理'維護(hù)和修繕等共同事

務(wù)而產(chǎn)生的()。

A、共同管理權(quán)

B、處分權(quán)

C、所有權(quán)

D、共有權(quán)

答案：A

162.業(yè)主對(duì)專有部分的()，即業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營(yíng)性用房等專有部分享

有所有權(quán)，有權(quán)對(duì)專有部分占有、使用、收益和處分。

A、共有權(quán)

B、處分權(quán)

C、所有權(quán)

D、經(jīng)營(yíng)權(quán)

答案:C

163.物業(yè)管理企業(yè)是依法成立,具備專門斐質(zhì)并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位，依據(jù)()

從事物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

A、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

B、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C、物業(yè)服務(wù)合同

D、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

答案：C

50

164.制定臨時(shí)管理規(guī)約的主體是()。

A、業(yè)主

B、業(yè)主大會(huì)

C、業(yè)主委員會(huì)

D、建設(shè)單位

答案：D

165.()是指房屋從開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷到使用管理的全過(guò)程。

A、物業(yè)管理

B、房地產(chǎn)

C、不動(dòng)產(chǎn)

D、單元性地產(chǎn)

答案：B

166.商品住宅房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)讓后,該房屋分戶賬中結(jié)余的住宅專項(xiàng)維修資金所有

權(quán)歸()。

A、該房屋出售人

B、該房屋買受人

C、該小區(qū)業(yè)主大會(huì)

D、該小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：B

167.根據(jù)《消防法》，單位的消防安全責(zé)任人為0。

A、單位上級(jí)主管

B、單位項(xiàng)目經(jīng)理

51

C、單位法定代表人

D、單位主要負(fù)責(zé)人

答案：D

168.《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營(yíng)性用房等專

有部分享有()。

A、所有權(quán)

B、共有權(quán)

C、相鄰權(quán)

D、共管權(quán)

答案：A

169.以下關(guān)于物業(yè)管理的說(shuō)法中，正確的是()。

A、物業(yè)管理是一種政府行為

B、物業(yè)管理是一種行政行為

C、物業(yè)管理是一種監(jiān)管行為

D、物業(yè)管理是一種市場(chǎng)行為

答案：D

170.我國(guó)物業(yè)管理是在城市房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)和住房制度改革背景下,通過(guò)實(shí)行住

房()制度而逐漸發(fā)展起來(lái)的。

A、商品化

B、私有化

C、城市化

D、普遍化

52

答案：A

171.物業(yè)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)是()。

A、物業(yè)服務(wù)合同

B、物業(yè)勞動(dòng)合同

C、物業(yè)交易合同

D、物業(yè)管理合同

答案:A

172.物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系是()。

A、平等的民事主體關(guān)系

B、管理者與被管理者的關(guān)系

C、主人和傭人的關(guān)系

D、合作伙伴之間的關(guān)系

答案:A

173.占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放汽車的車位;屬于業(yè)主()。

A、占有

B、使用

G收益

D、共有

答案：D

174.物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的()。

A、美國(guó)

B、日本

53

G新加坡

D、英國(guó)

答案：D

175.代表和維護(hù)全體業(yè)主共同利益的有效機(jī)制是()。

A、管理規(guī)約制度

B、業(yè)主大會(huì)制度

C、業(yè)主委員會(huì)制度

D、物業(yè)管理制度

答案：B

176.我國(guó)第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件是()。

A、全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

B、城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法

C、城市新建住宅小區(qū)管理辦法

D、關(guān)于實(shí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)合格上崗制度的通

知

答案：C

177.物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是()。

A、儀表端莊，形象良好

B、忠于職守，盡職盡責(zé)

C、體魄健康，胸懷寬廣

D、語(yǔ)言流暢，表達(dá)力強(qiáng)

答案：B

54

178.《物業(yè)管理?xiàng)l例》在堅(jiān)持民法基本原則和立法規(guī)定的原則下，突出了()的立

法觀念。

A、維護(hù)全體業(yè)主合法權(quán)益

B、從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是

C、發(fā)展為重、平衡利益、保護(hù)弱者

D、物業(yè)管理權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利相對(duì)應(yīng)

答案:C

179.《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定,業(yè)主依照法定程序共同決定解聘物業(yè)服務(wù)

人的,可以解除物業(yè)服務(wù)合同。決定解聘的,應(yīng)當(dāng)提前()日書(shū)面通知物業(yè)服務(wù)人,

但是合同對(duì)通知期限另有約定的除外。

A、六十

B、三十

G十五

D、十

答案:A

180.下列關(guān)于職業(yè)道德的特點(diǎn)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A、職業(yè)道德在作用范圍上具有職業(yè)性

B、職業(yè)道德在內(nèi)容上具有連續(xù)性的繼承性

C、職業(yè)道德在形式上具有職業(yè)性

D、職業(yè)道德兼有強(qiáng)烈的紀(jì)律性

答案：C

181.突發(fā)事件預(yù)警信息最高級(jí)別為I級(jí),用()表示。

55

A、橙色

B、紅色

C、黃色

D、藍(lán)色

答案：B

182.物業(yè)承接查驗(yàn)活動(dòng)由物業(yè)()組織實(shí)施。

A、業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)

B、建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)

C、業(yè)主或業(yè)主大會(huì)

D、建設(shè)單位或業(yè)主大會(huì)

答案：B

183.下列設(shè)備中，在多層住宅.高層住宅.工業(yè)房.商業(yè)樓宇中都屬于通常設(shè)備的

是()。

A、發(fā)電機(jī)

B、手扶電梯

C、公共照明

D、管道煤氣

答案：A

184.下列收入中，應(yīng)當(dāng)計(jì)征物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)稅的是()。

A、代收的水費(fèi)和電費(fèi)

B、代收的專項(xiàng)維修資金

C、代收的房租收入

56

D、從事代理業(yè)務(wù)取得的手續(xù)費(fèi)收入

答案：D

185.根據(jù)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)并針對(duì)客戶的側(cè)重,進(jìn)行規(guī)劃.研究.調(diào)查.衡量.分析.

采取糾正措施和持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程稱為（）。

A、客戶評(píng)價(jià)

B、客戶滿意度調(diào)查

C、客戶滿意度評(píng)估

D、客戶滿意度管理

答案：C

186.在購(gòu)房合同約定的期限內(nèi),業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，（）。

A、建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立

B、建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立

C、業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的,視同入住成立

D、即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，仍視為入住不成立

答案:C

187.一般住宅區(qū)內(nèi),高層和超高層物業(yè)每層樓消防栓（箱）內(nèi)均應(yīng)配置瓶。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案:D

57

188.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以就物業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)項(xiàng)目，作出具體約定,其中

不包括()。

A、物業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的項(xiàng)目性質(zhì)

B、物業(yè)經(jīng)營(yíng)部位的權(quán)屬界定

C、物業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)關(guān)于經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目收費(fèi)或利潤(rùn)的分成比例

答案:A

189.對(duì)已在使用的設(shè)施設(shè)備來(lái)說(shuō)，修理周期是指()。

A、兩次相鄰中修之間的間隔時(shí)間

B、從開(kāi)始使用到第一次大修理之間的間隔時(shí)間

C、兩次相鄰大修之間的間隔時(shí)間

D、從開(kāi)始使用到第一次小修理之間的間隔時(shí)間

答案：C

190.物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)標(biāo)委員會(huì)人數(shù)一半為()人以上單數(shù)。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：B

191.前期物業(yè)服務(wù)合同的履行受業(yè)主入住狀況及房屋工程質(zhì)量等各種因素的影

響,所以其實(shí)履行的期限有()特點(diǎn)。

A、延續(xù)性

58

B、不確定性

C、長(zhǎng)期性

D、穩(wěn)定性

答案：B

192.房屋建筑工程中，電氣系統(tǒng)的最低保修期限為()年。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：B

193.關(guān)于物業(yè)評(píng)標(biāo)委員會(huì)的說(shuō)法,正確的是()。

A、評(píng)標(biāo)委員會(huì)由投標(biāo)人的代表與物業(yè)管理專家組成

B、人數(shù)為5人

C、由招標(biāo)人依法組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)

D、外聘專家不得少于五分之四

答案：C

194.物業(yè)管理創(chuàng)新,主要體現(xiàn)在物業(yè)管理的理念創(chuàng)新.手段創(chuàng)新.模式創(chuàng)新.制度

創(chuàng)新和()創(chuàng)新等方面。

A、工具創(chuàng)新

B、體系創(chuàng)新

C、相關(guān)管理技術(shù)

D、激勵(lì)機(jī)制

59

答案：C

195.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)進(jìn)行查驗(yàn)之后將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題()。

A、自行組織處理

B、等到業(yè)主入住時(shí)向業(yè)主說(shuō)明

C、提交建設(shè)單位處理

D、直接與承包商交涉處理

答案:C

196.以下物業(yè)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的情況中，必須通過(guò)招標(biāo)方式的有()。

A、投標(biāo)人少于3個(gè)或住宅規(guī)模較小的

B、新開(kāi)發(fā)的住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅

C、新開(kāi)發(fā)的非住宅

D、業(yè)主入住后由業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：B

197.在抗震設(shè)防地區(qū),為了增強(qiáng)房屋墻體的整體剛度和抗震性能,除按有關(guān)規(guī)范

設(shè)置圈梁外,還應(yīng)設(shè)置構(gòu)造柱。構(gòu)造柱的作用是從豎向加強(qiáng)房屋層與層之間墻體

的()。

A、穩(wěn)定性

B、整體性

C、耐久性

D、剛度性

答案：B

198.按招標(biāo)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容的實(shí)施劃分,物業(yè)管理招標(biāo)分為()。

60

A、整體物業(yè)管理項(xiàng)目的招標(biāo).單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)的招標(biāo)和分階段項(xiàng)目的招標(biāo)

B、物業(yè)建設(shè)單位為主體的招標(biāo).業(yè)主大會(huì)為主體的招標(biāo)和物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位為主體的

招標(biāo)

C、全權(quán)管理項(xiàng)目招標(biāo).顧問(wèn)項(xiàng)目招標(biāo)

D、住宅項(xiàng)目招標(biāo)和非住宅項(xiàng)目招標(biāo)

答案：A

199.一般情況下,裝修期不超過(guò)()。

A、一個(gè)月

B、三個(gè)月

C、半年

D、一年

答案：B

200.物業(yè)管理檔案的收集整理一般是按照業(yè)管理的流程分類進(jìn)行的,這樣分類的

檔案類型通常包括()。

A、物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案.物業(yè)入住期檔案和物業(yè)日常管理期檔案等的收集整理

B、建設(shè)單位檔案.業(yè)主檔案和物業(yè)務(wù)企業(yè)檔案的的收集整理

C、文書(shū)檔案.電子檔案和圖片檔案

D、文字檔案.專業(yè)檔案和建筑施工檔案

答案：A

201.在下列設(shè)備中，屬于適合采用事后維修方式的是0。

A、水泵

B、電梯

61

G鍋爐

D、電容柜

答案：A

202.燈光誘殺白蟻使用的時(shí)候主要在白蟻()。

A、回巢時(shí)

B、分飛時(shí)

C、產(chǎn)卵時(shí)

D、出繭時(shí)

答案：B

203.緊急事件領(lǐng)導(dǎo)小組的參加人員包括()。

A、公關(guān)部門.質(zhì)量管理部門.技術(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)及法律顧問(wèn)

B、企業(yè)的高層決策者.質(zhì)量管理部門.技術(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)及法律顧問(wèn)

C、企業(yè)的高層決策者,公關(guān)部門.質(zhì)量管理部門領(lǐng)導(dǎo)及法律顧問(wèn)

D、企業(yè)的高層決策者,公關(guān)部門.質(zhì)量管理部.技術(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)及法律顧問(wèn)

答案:D

204.建設(shè)單位制定臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)在()。

A、物業(yè)銷售之前

B、物業(yè)銷售之時(shí)

C、物業(yè)交付之前

D、物業(yè)交付之時(shí)

答案:A

205.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品是()。

62

A、管理

B、服務(wù)

C、物業(yè)

D、基礎(chǔ)設(shè)施

答案：B

206.終止勞動(dòng)合同就是()。

A、辭職

B、解職

G辭退

D、資遣

答案：B

207.辦理產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)的負(fù)責(zé)方一般為()。

A、建設(shè)單位

B、業(yè)主

C、物業(yè)管理單位

D、業(yè)主直接委托的律師

答案：A

208.檔案檢索的一般步驟和方法是()。

A、明確檢索范圍或根據(jù)索引的指弘分析應(yīng)用需求,查找到需要的檔案文件

B、明確檢索范圍或根據(jù)索引的指弘查到需要的檔案文件,分析應(yīng)用需求

C、查找到需要的檔案文件,明確檢索范或根據(jù)索引的指弓I,分析應(yīng)用需求

D、分析應(yīng)用需求,明確檢索范圍或根據(jù)引的指弓I,查找到需要的檔案文件

63

答案：D

209.資料檔案收集開(kāi)始后,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立資料檔案收集整理工作小組，同

步進(jìn)行的工作有()。

A、檔案的文書(shū)立卷

B、歸檔整理工作

C、檔案的文書(shū)立卷和歸檔整理工作

D、檔案的文書(shū)立卷或歸檔整理工作

答案：C

210.實(shí)行酬金制的物業(yè)服務(wù)企業(yè),在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的歸屬于業(yè)主的其

他收入()。

A、是否計(jì)提酬金需要政府批準(zhǔn)

B、必計(jì)提酬金

C、不可計(jì)提酬金

D、也可計(jì)提酬金

答案:C

211.重點(diǎn)部位動(dòng)火需要由()。

A、消防主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

B、消防管理負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)

C、消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)責(zé)人會(huì)審

D、物業(yè)管理主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)

答案：C

212.按供電方式的不同,物業(yè)的供電方式可以分為()。

64

A、高壓供電和低壓供電

B、單回路供電和多回路供電

C、無(wú)自備電源供電和有自備電源供電

D、長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供電

答案:A

213.按供電回路數(shù)目的情況,物業(yè)的供電方式可以分為()。

A、高壓供電和低壓供電

B、單回路供電和多回路供電

C、無(wú)自備電源供電和有自備電源供電

D、長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供電

答案：B

214.房屋年久失修,結(jié)構(gòu)有明顯變形或損壞個(gè)別構(gòu)件已處于危險(xiǎn)狀態(tài),屋面嚴(yán)重

滲漏,裝修嚴(yán)重變形.破損,油漆老化底,設(shè)備陳舊不齊全,管道嚴(yán)重堵塞,水衛(wèi).電

照的管線.器具和零件殘缺及重?fù)p壞,需要進(jìn)行大修或翻修.改建的房屋為()。

A、一般損壞房

B、嚴(yán)重?fù)p壞房

C、危險(xiǎn)房

D、一般完好房

答案：C

215.講求實(shí)效,要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng);如果是一般水.電.氣.暖方面的問(wèn)題,

雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn),也()。

A、必須馬上修好

65

B、必須三天內(nèi)解決

C、要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶答復(fù)

D、要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù)

答案：C

216.在設(shè)備運(yùn)行中或基本不拆卸的情況下,采用先進(jìn)的信息采集.分析技術(shù)掌握

設(shè)備運(yùn)行狀況,判定產(chǎn)生故障的原因.部位，預(yù)測(cè).預(yù)報(bào)設(shè)備未來(lái)狀態(tài)的技術(shù),稱為

()o

A、定期預(yù)防性試驗(yàn)

B、設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測(cè)

C、設(shè)備故障診斷技術(shù)

D、設(shè)備的檢查

答案：C

217.設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)一定要按設(shè)備維修保養(yǎng)手冊(cè)實(shí)施，嚴(yán)格執(zhí)行作規(guī)程,設(shè)備維

修養(yǎng)護(hù)不包括()。

A、日常保養(yǎng)

B、一級(jí)保養(yǎng)

C、二級(jí)保養(yǎng)

D、特級(jí)保養(yǎng)

答案：D

218.由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企

業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式為()。

A、包干制

66

B、酬金制

C、委托制

D、合同制

答案：A

219.遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事,應(yīng)立即向()報(bào)告。

A、公安機(jī)關(guān)

B、上級(jí)主管部門

C、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

D、居委會(huì)

答案：A

220.安全防范工作督查由()負(fù)責(zé)。

A、安防隊(duì)伍的各班班組長(zhǎng)

B、安防主管及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)

C、指定人員

D、指定的督查隊(duì)員

答案：D

221.采取酬金制的物業(yè)管理項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收入為0o

A、該企業(yè)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)

B、該企業(yè)的全部物業(yè)管理酬金

C、該項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)費(fèi)

D、僅限于該項(xiàng)目的物業(yè)管理酬金

答案：D

67

222.防排煙系統(tǒng)通過(guò)()強(qiáng)制送入新鮮空氣。

A、通風(fēng)管道

B、排煙風(fēng)機(jī)

C、通風(fēng)管道

D、正壓風(fēng)機(jī)

答案：D

223.物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)()日前,建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交竣工資料.技術(shù)

資料.供水等特許使用文件.物業(yè)質(zhì)量保修文件.物業(yè)使用說(shuō)明文件和承接查驗(yàn)所

必需的其他斐料。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：C

224.招標(biāo)人需要對(duì)已發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或者修改的,應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)()

日前,以書(shū)面形式通知所有的招標(biāo)收受人。

A、5

B、7

C、10

D、15

答案:D

68

225.對(duì)于業(yè)主入住時(shí)驗(yàn)收不合格的部分,負(fù)責(zé)進(jìn)行工程不合格整改,質(zhì)量返修等

工作的單位是()。

A、物業(yè)管理單位

B、監(jiān)理單位

C、建設(shè)單位

D、施工單位

答案:C

226.建筑后退是指在城市開(kāi)發(fā)建設(shè)中，建筑物從規(guī)劃地塊邊界后退的距離。后退

的距離通常由()控制。

A、藍(lán)線

B、黃線

C、紅線

D、邊線

答案：C

227.某物業(yè)業(yè)主大會(huì)尚未成立,負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理招標(biāo)的是()。

A、物業(yè)的建設(shè)單位

B、業(yè)主代表

C、物業(yè)建設(shè)單位與業(yè)主代表

D、當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政管理部門

答案：A

228.物業(yè)管理招標(biāo)具有明顯的()。

A、單一性

69

B、綜合性

C、行政性

D、福利性

答案：B

229.檔案案卷在進(jìn)行上架排列時(shí),物業(yè)管理檔案要對(duì)每一案卷進(jìn)行()以固定每一

案卷的具體位置,方便今后的編目和查閱。

A、標(biāo)注

B、鑒別

G審批

D、編號(hào)

答案：D

230.物業(yè)管理員工服務(wù)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)屬于()。

A、早期介入的風(fēng)險(xiǎn)

B、前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)

C、日常管理的風(fēng)險(xiǎn)

D、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

答案：C

231.將空調(diào)分為壓縮式制冷機(jī)和吸收式制冷機(jī)是根據(jù)空調(diào)的()。

A、工作原理

B、冷源設(shè)備布置的情況

C、制冷性能

D、適應(yīng)情況

70

答案：A

232.在物業(yè)尚未交付給物業(yè)買受人之前,物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的繳費(fèi)主體是()。

A、建設(shè)單位

B、施工單位

C、業(yè)主委員會(huì)

D、業(yè)主大會(huì)

答案:A

233.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理項(xiàng)目選用外包模式,合格的

承包方滿足企業(yè)需求的方面是

A、質(zhì)量

B、價(jià)格

G關(guān)系

D、質(zhì)量和價(jià)格

答案：D

234.物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐,形成了一套行之有效的物業(yè)管理技術(shù),對(duì)外出

售這些管理技術(shù)的做法稱為()。

A、全面委托服務(wù)

B、綜合管理服務(wù)

C、單項(xiàng)管理服務(wù)

D、物業(yè)管理顧問(wèn)咨詢服務(wù)

答案:D

235.計(jì)劃性預(yù)防維修具有的特點(diǎn)是()。

71

A、以設(shè)施設(shè)備技術(shù)狀態(tài)為基礎(chǔ)

B、周期性

C、在狀態(tài)監(jiān)測(cè)和技術(shù)診斷基礎(chǔ)上

D、高度預(yù)知

答案：B

236.招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)人之日起()日內(nèi)，向物業(yè)項(xiàng)目所在地的縣級(jí)以上人民

政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。

A、10

B、15

C、30

D、60

答案：C

237.物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集索取對(duì)象是()。

A、建設(shè)單位

B、施工單位

C、監(jiān)理單位

D、設(shè)計(jì)單位

答案：A

238.從物業(yè)承接查驗(yàn)開(kāi)始至業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止的物業(yè)管理階段為

()o

A、早期介入

B、前期物業(yè)管理

72

C、物業(yè)管理

D、前期策劃

答案：B

239.防排煙系統(tǒng)通過(guò)()抽走含煙氣體。

A、通風(fēng)管道

B、排煙風(fēng)機(jī)

C、通風(fēng)管道

D、正壓風(fēng)機(jī)

答案：B

240.實(shí)行清潔衛(wèi)生日檢的應(yīng)覆蓋小區(qū)的()。

A、室外公共區(qū)域

B、樓內(nèi)公共區(qū)域

C、室內(nèi)外公共區(qū)域

D、小區(qū)周邊的公共區(qū)域

答案:C

241.物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問(wèn)題又十分復(fù)雜,在處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)以()

為依據(jù)。

A、企業(yè)的規(guī)章制度

B、業(yè)主委員會(huì)章程

C、上級(jí)行政部門的指示

D、法律.法規(guī)

答案：D

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242.物業(yè)管理使用的“五一長(zhǎng)假溫馨提示”屬于的應(yīng)用文書(shū)類型是0。

A、禮儀文書(shū)

B、條據(jù)類應(yīng)用文書(shū)

C、告啟類應(yīng)用文書(shū)

D、事務(wù)文書(shū)

答案：C

243.某住宅小區(qū)突發(fā)燃?xì)庑孤┦鹿试撔^(qū)物業(yè)服務(wù)人員采取的下列應(yīng)急處理措

施中，錯(cuò)誤的是()。

A、立即通知燃?xì)夤?/p>

B、疏散現(xiàn)場(chǎng)人員工

C、使用電風(fēng)扇驅(qū)散泄漏燃?xì)夤?/p>

D、關(guān)閉燃?xì)忾y

答案：C

244.如果物業(yè)管理服務(wù)的績(jī)效與客戶的期望相稱,會(huì)達(dá)成()。

A、客戶不滿意

B、客戶滿意

C、客戶十分滿意

D、客戶是否滿意不確定狀態(tài)

答案：B

245.下列不屬于城市垃圾分類類別的是()。

A、廚余垃圾

B、其它垃圾

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