《管理學(xué)基礎(chǔ)》輔導(dǎo)參考模板范本

PAGEPAGE34《管理學(xué)基礎(chǔ)》輔導(dǎo)《管理學(xué)基礎(chǔ)》是開(kāi)放教育工商管理專業(yè)的一門補(bǔ)修課，使用的教材是由王緒君主編、中央廣播電視大學(xué)出版社出版的《管理學(xué)基礎(chǔ)》。補(bǔ)修考試為開(kāi)卷，考試題型有單項(xiàng)選擇、名詞解釋、計(jì)算題、簡(jiǎn)答題、論述題和案例分析（綜合練習(xí)題）。各章學(xué)習(xí)、考試重點(diǎn)輔導(dǎo)如下：第一章管理和管理學(xué)一、管理的概念“科學(xué)管理之父”泰羅說(shuō)：管理就是要“確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好的辦法去干?！狈s爾說(shuō)：“管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！蔽髅烧f(shuō)：“管理就是決策”。書上說(shuō)：“管理是指管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)?！蔽覀円詾椋汗芾硎窃谝欢ǖ沫h(huán)境下，對(duì)一個(gè)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以達(dá)到一個(gè)既定的組織目標(biāo)。二、管理的職能計(jì)劃。計(jì)劃就是對(duì)未來(lái)行為所做的安排。計(jì)劃是管理的首要職能。決策。決策就是針對(duì)預(yù)期目標(biāo)，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個(gè)方案，并付諸實(shí)施。決策在管理各職能中占有重要地位，它貫徹管理的全過(guò)程。組織。從靜態(tài)意義上講，組織是具有一定目標(biāo)、按照一定原則成立、有秩序的人事綜合體；從動(dòng)態(tài)意義上講，組織是圍繞一定目標(biāo)，設(shè)置并建立組織結(jié)構(gòu)，安排群體成員的職位，確定其職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系，從而使其具有較高效率的群體。人事。是指組織根據(jù)任務(wù)需要，通過(guò)選拔、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)活動(dòng)為組織各部門、各崗位配置合適人選的活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)。組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，還需要有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者，指導(dǎo)人們的行為，溝通信息，增強(qiáng)相互理解，激勵(lì)每個(gè)成員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。管理的領(lǐng)導(dǎo)職能是一門藝術(shù)，它貫徹在整個(gè)管理活動(dòng)中。激勵(lì)。激勵(lì)是人的需要和動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的積極性。從而使人們以最大的熱情投入到工作中去?？刂?。為了保證目標(biāo)及為此而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，就需要控制職能?？刂频膶?shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第二章管理理論的形成和發(fā)展從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論，使管理從經(jīng)驗(yàn)上升到了科學(xué)階段，這個(gè)時(shí)期的管理理論被稱為古典管理理論：比如，美國(guó)有泰羅的科學(xué)管理理論，法國(guó)有法約爾的一般管理理論，德國(guó)有韋伯的行政管理理論。20年代以后出現(xiàn)了行為科學(xué)。二戰(zhàn)以來(lái)，管理理論得到了豐富和發(fā)展，并形成了眾多的學(xué)派，被稱為“管理理論的叢林”。一、泰羅的科學(xué)管理理論1911年泰羅的《科學(xué)管理原理》一書出版，標(biāo)志著管理理論的誕生。這本書講述了應(yīng)用科學(xué)方法確定從事一項(xiàng)工作的“最佳方法”，使管理從經(jīng)驗(yàn)變?yōu)榭茖W(xué)。泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”。1、科學(xué)管理的出發(fā)點(diǎn)（1）科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（2）實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理（3）科學(xué)管理要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革2、科學(xué)管理的內(nèi)容（1）制定科學(xué)的作業(yè)方法（2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人（3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制（4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)（5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制（6）在管理上實(shí)行例外原則案例：司機(jī)的工作時(shí)間流程美國(guó)聯(lián)合郵包服務(wù)公司雇傭了15萬(wàn)名員工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”這一目標(biāo)，公司的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。以他們的送貨司機(jī)的工作為例，公司管理者對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，對(duì)每種包括送貨、暫停和取貨的活動(dòng)都設(shè)立了時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，還把遇紅燈、通行、按門鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間都記錄了下來(lái)；將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出了每一位司機(jī)每天工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的時(shí)間工作：精神高度緊張，當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，立即松開(kāi)安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到l檔上，為送貨完畢離開(kāi)作好準(zhǔn)備。然后，才從駕駛室出來(lái)到地面上，左臂夾著文件夾，右手拿著包裹，看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顧客的門前，敲一下門(以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴)，把貨送進(jìn)去之后他們回到卡車上再完成登錄工作。這種刻板的時(shí)間表是不是看起來(lái)有點(diǎn)繁瑣?但它卻能帶來(lái)高效率。聯(lián)合郵包服務(wù)公司是世界上效率最高的公司之一。問(wèn)題：1、該公司為獲得最佳效率所采用的時(shí)間程序并不是他們創(chuàng)造的，實(shí)際上是（）的成果。（）的興起距今已近百年，但是，這些程序和成果今天仍然有效。A.德魯克的目標(biāo)管理B.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)C.泰羅的科學(xué)管理2、這個(gè)理論的主要內(nèi)容有哪些？二、法約爾的一般管理理論1916年，法約爾的《工業(yè)管理和一般管理》出版。他的管理理論是以企業(yè)整體為研究對(duì)象，研究的是一般的管理原則和方法。他認(rèn)為，所有的管理活動(dòng)都是由五個(gè)要素組成的，這就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。他強(qiáng)調(diào)，管理是企業(yè)、政府甚至家庭中的一種共同活動(dòng)。他的管理理論被稱為“一般管理理論”。三、韋伯的行政組織理論韋伯是德國(guó)的一個(gè)社會(huì)學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他的代表作是《社會(huì)組織和經(jīng)濟(jì)組織理論》，他提出了理想的行政組織體系理論，被稱為“組織理論之父”。韋伯指出，任何組織都必須有某種形式的權(quán)利作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。只有權(quán)力，才能變混亂為次序。權(quán)力有三種：理性合法的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力、超凡的權(quán)力。傳統(tǒng)的權(quán)力是依靠世襲得來(lái)，而不是按能力挑選的，其管理是為了保存過(guò)去的傳統(tǒng)；傳統(tǒng)權(quán)力的效率較差。超凡的權(quán)力則過(guò)于帶感情色彩；并且是非理性的，不是依據(jù)規(guī)章制度，而是依據(jù)神秘或神圣的啟示。只有理性合法的權(quán)力才適宜作為理想組織體系的基礎(chǔ)，才是最符合理性、高效率的組織結(jié)構(gòu)形式。四、行為科學(xué)理論1、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，其主要內(nèi)容有三：（1）職工是“社會(huì)人”。（2）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（3）企業(yè)存在著“非正式組織”梅奧認(rèn)為，在共同工作過(guò)程中，人們必然產(chǎn)生相互聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，會(huì)自然形成一種行為準(zhǔn)則、形成一種慣例，要求個(gè)人服從，這就構(gòu)成了“非正式組織”?！胺钦浇M織”與“正式組織”有很大的區(qū)別：在“正式組織”中是以效率的邏輯為標(biāo)準(zhǔn)，而在“非正式組織”中是以感情的邏輯為標(biāo)準(zhǔn)的?！罢浇M織”與“非正式組織”共同存在，相互依存，對(duì)生產(chǎn)效率的提高都有很大的影響。2、行為科學(xué)行為科學(xué)有廣義和狹義兩種。廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。五、現(xiàn)代管理理論二戰(zhàn)以后，管理思想得到了豐富和發(fā)展，形成了眾多的流派，美國(guó)著名管理學(xué)家孔茨稱之為“管理理論的叢林”。1、管理過(guò)程學(xué)派管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人是法約爾，其代表人物包括孔茨、奧唐奈，其主要觀點(diǎn)是把管理學(xué)說(shuō)與管理職能聯(lián)系起來(lái)，專門研究管理過(guò)程和管理職能。2、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的代表人物是德魯克、戴爾，主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)、案例來(lái)研究管理問(wèn)題。3、系統(tǒng)管理學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)研究管理問(wèn)題。4、決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派的代表人物是西蒙，他認(rèn)為，管理就是決策：管理活動(dòng)的全部過(guò)程都是決策過(guò)程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務(wù)，管理人員應(yīng)該集中精力研究決策問(wèn)題。西蒙將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是非程序性決策。5、管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)進(jìn)行管理決策，以提高經(jīng)濟(jì)效益。6、權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，管理沒(méi)有絕對(duì)正確的方法，采用何種理論和方法，要視組織的實(shí)際情況而定，即所謂“權(quán)宜應(yīng)變”。六、管理理論新發(fā)展1、企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生于60、70年代的美國(guó)，它是有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和全局發(fā)展的謀劃和策略。2、企業(yè)文化企業(yè)文化是指在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。第三章計(jì)劃計(jì)劃，就是根據(jù)社會(huì)的需要和組織自身的能力，通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè)，確定在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)，組織所要達(dá)到的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。計(jì)劃是管理的首要職能。一、計(jì)劃的種類按照計(jì)劃的表現(xiàn)形式來(lái)看，計(jì)劃可分為以下種類：1、宗旨：每一個(gè)組織都有自己的宗旨（目的），知道自己是干什么的。比如，一家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是“唯利是圖”呢，還是兼顧社會(huì)責(zé)任？它究竟從事什么事業(yè)，業(yè)務(wù)范圍有多大？2、目標(biāo)：目標(biāo)是對(duì)宗旨在一定時(shí)期的具體化，這段時(shí)期干什么？有戰(zhàn)略目標(biāo)和具體目標(biāo)（策略目標(biāo)）之分。3、策略：采取適當(dāng)?shù)姆椒?，合理分配資源，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。4、政策：每一個(gè)組織都有自己的政策，不僅僅是政府。它是指在決策和處理問(wèn)題時(shí)，指導(dǎo)和溝通思想活動(dòng)的方針、規(guī)定。5、程序：“程序化”，它規(guī)定那些處理重復(fù)發(fā)生問(wèn)題的方法、步驟。6、規(guī)則：“游戲規(guī)則”，它規(guī)定容許或不容許采取某一種特定的行為。7、規(guī)劃：是一種綜合性計(jì)劃。它指明如何用一定的資源，通過(guò)一定的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)。8、預(yù)算：是一種數(shù)字化的計(jì)劃。比如，財(cái)務(wù)預(yù)算。二、計(jì)劃工作的程序1、估量機(jī)會(huì)。2、確定目標(biāo)。3、確定計(jì)劃的前提。4、制訂可供選擇的方案。5、評(píng)價(jià)各種方案。6、選擇方案。7、制訂派生計(jì)劃。8、用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。第四章目標(biāo)管理一、目標(biāo)的含義企業(yè)目標(biāo)如何定位，有一個(gè)發(fā)展的過(guò)程：傳統(tǒng)的企業(yè)目標(biāo)定位在“利潤(rùn)最大化”?，F(xiàn)代企業(yè)由于普遍實(shí)行現(xiàn)代企業(yè)制度，更加注重在企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展中尋求“長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)”，或如有些學(xué)者提出的“適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)”、“滿意的利潤(rùn)”。二戰(zhàn)以后，顧客至上的企業(yè)目標(biāo)日益普及。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是“創(chuàng)造顧客”。目前，企業(yè)目標(biāo)已融入了社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容。二、目標(biāo)管理的含義和特點(diǎn)1、20世紀(jì)50年代，德魯克在《管理的實(shí)踐》一書中首先提出了目標(biāo)管理思想，他強(qiáng)調(diào)，在影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)，在目標(biāo)管理中要實(shí)行自我控制。目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是科學(xué)管理理論和行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一。2、目標(biāo)管理是一個(gè)全面管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，目標(biāo)管理是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、考核目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)的管理方法。3、目標(biāo)管理具有如下特點(diǎn)：（1）目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過(guò)目標(biāo)體系進(jìn)行管理。通過(guò)目標(biāo)的制定和分解，在企業(yè)內(nèi)部建立起縱橫交錯(cuò)的完整目標(biāo)連鎖體系。（2）目標(biāo)管理是一種民主的、強(qiáng)調(diào)職工自我管理的管理制度。（3）目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“能力至上”。三、目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程目標(biāo)管理實(shí)施過(guò)程一般可以分為目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評(píng)定與考核四個(gè)階段。（1）目標(biāo)建立。建立企業(yè)目標(biāo)首先要明確企業(yè)的使命宗旨，并結(jié)合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境決定一定期限內(nèi)的工作具體目標(biāo)。傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過(guò)程是單向的，由上級(jí)給下級(jí)設(shè)定目標(biāo)，即由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定，然后分解成各級(jí)目標(biāo)，最后落實(shí)到個(gè)人目標(biāo)?，F(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目標(biāo)設(shè)定法，要求企業(yè)員工參與目標(biāo)的設(shè)立。常用的有自上而下的目標(biāo)制定法和自下而上的目標(biāo)制定法。（2）目標(biāo)分解。把企業(yè)的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。要使所有員工都樂(lè)于接受企業(yè)的目標(biāo)，明確自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。（3）目標(biāo)控制。為保證企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，管理者必須進(jìn)行目標(biāo)控制，隨時(shí)了解目標(biāo)實(shí)施情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并協(xié)助解決。必要時(shí)，也可以根據(jù)環(huán)境變化對(duì)目標(biāo)進(jìn)行一定的修正。積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵。（4）目標(biāo)評(píng)定與考核。目標(biāo)管理注重結(jié)果，對(duì)部門及個(gè)人目標(biāo)的完成情況必須進(jìn)行自我評(píng)定、群眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。通過(guò)評(píng)價(jià)活動(dòng)，肯定成績(jī)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)總結(jié)目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的成績(jī)與不足，完善下一個(gè)目標(biāo)管理過(guò)程。四、目標(biāo)管理的作用目標(biāo)管理能有效地提高管理的效率。例如，從美國(guó)對(duì)70個(gè)目標(biāo)管理計(jì)劃的實(shí)施調(diào)查情況看，高層管理者對(duì)目標(biāo)管理高度重視，并參與目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程，生產(chǎn)管理效率平均提高56%。當(dāng)然，如果高層管理者對(duì)目標(biāo)管理重視程度略差，生產(chǎn)管理效率僅提高6％。第五章預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)，就是根據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用人們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)計(jì)，并推測(cè)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。一、預(yù)測(cè)的分類可以按預(yù)測(cè)的范圍、內(nèi)容、性質(zhì)、時(shí)間跨度的不同劃分預(yù)測(cè)的種類。二、預(yù)測(cè)的方法按方法本身的性質(zhì)劃分，可以將預(yù)測(cè)方法分為定性方法和定量方法兩大類。第六章決策一、決策的含義和類型1、決策是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。西蒙說(shuō)：“決策是管理的心臟；管理是由一系列決策組成的；管理就是決策。”2、決策有很多種類：（1）按決策的重要程度可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策；（2）按決策的重復(fù)程度可分為程序化決策、非程序化決策；（3）按決策的可靠程度可分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型決策。二、決策程序（1）確定決策目標(biāo)。（2）擬定備選方案。（3）評(píng)價(jià)備選方案。（4）選擇方案。（5）實(shí)施方案。三、決策的方法1、定性決策方法（1）頭腦風(fēng)暴法：也叫思維共振法，即通過(guò)有關(guān)專家之前的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維。（2）特爾菲法：是以匿名方式通過(guò)幾輪函詢征求專家的意見(jiàn)，組織預(yù)測(cè)小組對(duì)每一輪的意見(jiàn)進(jìn)行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家，供他們分析判斷以提出新的論證。幾輪反復(fù)后，專家意見(jiàn)漸趨一致，最后供決策者進(jìn)行決策。2、定量決策方法（1）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法（計(jì)算）例題：某企業(yè)在下年度有甲、乙兩種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨滯銷、一般和暢銷三種市場(chǎng)狀態(tài)，各種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：市場(chǎng)狀態(tài)概率損益值方案滯銷一般暢銷0.20.30.5甲方案2070100乙方案1050160試用決策樹(shù)法選擇最佳方案。依據(jù)已知條件，繪制決策樹(shù)9797759720×0.270×0.3100×0.510×0.250×0.3160×0.5甲方案乙方案甲方案的期望值＝20×0.2+70×0.3+100×0.5＝75乙方案的期望值＝10×0.2+50×0.3+160×0.5＝97乙方案的期望值大于甲方案的期望值,所以選擇乙方案。（2）不確定型決策方法（計(jì)算）例題：某企業(yè)計(jì)劃開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇。不同設(shè)計(jì)方案制造成本、產(chǎn)品性能各不相同，在不同的市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值也不同。有關(guān)資料如下：市場(chǎng)狀態(tài)損益值方案暢銷一般滯銷方案A704010方案B90300方案C10030-10試用冒險(xiǎn)法、保守法和折中法選擇最佳方案（取最大值系數(shù)＝0.7）。①冒險(xiǎn)法max{70,90,100}=100,選擇C。②保守法max{10,0,-10}=10,選擇A。③折中法最大系數(shù)為0.7，則最小系數(shù)為0.3。各方案的加權(quán)平均值為：方案A：70×0.7+10×0.3=52方案B:90×0.7+0×0.3=63方案C:100×0.7+(-10)×0.3=67max{52,63,67}=67,選擇C。第七章組織概論一、組織的含義1、組織的“一般含義”：一般意義上的組織，泛指各種各樣的集合：企業(yè)、學(xué)校、機(jī)關(guān)、醫(yī)院等等，它們是為了一定的目標(biāo)，通過(guò)分工與合作所構(gòu)成的人的集合。組織由三個(gè)基本要素構(gòu)成：一是目標(biāo)（組織存在的依據(jù)）、二是部門（組織的基本單元）、三是關(guān)系（聯(lián)系方式）。2、組織的“管理學(xué)含義”組織的“管理學(xué)含義”有靜態(tài)與動(dòng)態(tài)之分，其靜態(tài)意義是指一個(gè)組織體系，一個(gè)組織結(jié)構(gòu)；其動(dòng)態(tài)意義是指一種組織活動(dòng)。正是從動(dòng)態(tài)的意義上，我們把組織作為管理的一項(xiàng)重要職能，其主要內(nèi)容是：（1）根據(jù)組織目標(biāo)，在任務(wù)分工的基礎(chǔ)上設(shè)置組織部門；（2）根據(jù)各部門的任務(wù)性質(zhì)和管理要求，確定各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)、職權(quán)、職責(zé)；（3）制定各部門之間的關(guān)系及聯(lián)系方式和規(guī)范，等等。二、正式組織與非正式組織1、正式組織是指企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系。2、非正式組織是在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的、具有共同情感的團(tuán)體。第八章組織結(jié)構(gòu)一、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制1、直線職能制直線職能制又稱為U型結(jié)構(gòu)。它是以權(quán)力集中于高層為特征的組織結(jié)構(gòu)。其基本特征是：企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按照功能劃分為若干個(gè)職能部門，每一個(gè)部門又是一個(gè)垂直管理系統(tǒng)，每個(gè)部門或系統(tǒng)由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行管理。U型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是，有利于企業(yè)集中有限的資源，按總體設(shè)想，投到最有效的項(xiàng)目上去；還有利于產(chǎn)供銷各個(gè)環(huán)節(jié)之間的緊密協(xié)調(diào)。其缺點(diǎn)是，高層領(lǐng)導(dǎo)者陷于日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，疏于考慮企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略；由于行政機(jī)構(gòu)越來(lái)越龐大，各部門之間的協(xié)調(diào)也越來(lái)越困難，造成體制僵化，管理成本上升。2、事業(yè)部制這是分權(quán)式結(jié)構(gòu)。它是在總公司之下設(shè)立多個(gè)事業(yè)部，事業(yè)部可以按產(chǎn)品、或按市場(chǎng)、或按地區(qū)劃分，每一個(gè)事業(yè)部都有自己的產(chǎn)品和市場(chǎng)；事業(yè)部是總公司下面的一個(gè)利潤(rùn)中心，實(shí)行獨(dú)立核算，自主經(jīng)營(yíng)。其優(yōu)點(diǎn)是：權(quán)力下放，有利于高層領(lǐng)導(dǎo)集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問(wèn)題；各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充分發(fā)揮他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；各事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)有利于提高公司的整體效率；便于培訓(xùn)管理人才。其缺點(diǎn)是，容易造成機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹，管理費(fèi)用增加；各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，容易忽視整個(gè)利益等。3、矩陣制組織結(jié)構(gòu)矩陣制組織結(jié)構(gòu)把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品劃分的小組結(jié)合起來(lái)組成一個(gè)矩陣，一名管理人員既同原職能部門保持組織業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目小組的工作。其優(yōu)點(diǎn)是，將企業(yè)的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)；針對(duì)特定任務(wù)進(jìn)行人員配置有利于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)；有利于信息交流，提高專業(yè)管理水平。其缺點(diǎn)是，項(xiàng)目組是臨時(shí)性的組織，容易使人員產(chǎn)生短期行為；小組成員的雙重領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題會(huì)造成工作中的矛盾。二、管理層次和管理幅度管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。管理層次是指一個(gè)組織設(shè)立的行政等級(jí)的數(shù)目。一個(gè)組織，其管理層次的多少，一般是根據(jù)組織的工作量大小和組織規(guī)模的大小來(lái)確定的。工作量較大且規(guī)模較大，其管理層次可多些，反之管理層次就比較少。管理幅度的大小與層次數(shù)目多寡成反比例關(guān)系。三、集權(quán)與分權(quán)集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較底層次的一定程度的分散。四、授權(quán)的含義和原則授權(quán)是上級(jí)把自己的職權(quán)授予下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。為使授權(quán)獲得良好的效果，必須遵循一些原則：因事設(shè)人，視能授權(quán)；明確責(zé)任；不越級(jí)；適度。案例：張總的問(wèn)題是什么？劉教授到一個(gè)國(guó)有大型企業(yè)去咨詢，該企業(yè)張總在辦公室熱情接待了劉教授，并向劉教授介紹企業(yè)的總體情況。張總講了不到15分鐘，辦公室的門就開(kāi)了一條縫，有人在外面叫張總出去一下。于是張總就說(shuō)：“對(duì)不起，我先出去一下?！?0分鐘后回來(lái)繼續(xù)介紹情況。不到15分鐘，辦公室的門又開(kāi)了，又有人叫張總出去一下，這回張總又去了10分鐘。整個(gè)下午3小時(shí)，張總共出去了10次之多，使企業(yè)情況介紹時(shí)斷時(shí)續(xù)，劉教授顯得很不耐煩。問(wèn)題：1、這說(shuō)明（）：（1）張總不重視管理咨詢（2）張總的公司可能這幾天正好遇到了緊急情況（3）張總可能過(guò)于集權(quán)（4）張總重視民主管理2、理由是什么？第九章人員配備一、人員配備的概念和原則人員配備是根據(jù)組織目標(biāo)和任務(wù)正確選擇、合理使用、科學(xué)考評(píng)和培訓(xùn)人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，從而保證整個(gè)組織目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)完成的職能活動(dòng)。要完成人員配備的任務(wù)，就要堅(jiān)持如下原則：（1）經(jīng)濟(jì)效益原則。（2）任人唯賢原則。（3）因事?lián)袢嗽瓌t。（4）量才使用原則。（5）程序化、規(guī)范化原則。二、管理人員的來(lái)源管理人員的來(lái)源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來(lái)源；二是從組織外部招聘，即外部來(lái)源。一個(gè)組織要得到優(yōu)秀的管理者，必須同時(shí)考慮內(nèi)源與外源兩個(gè)渠道。1、內(nèi)部來(lái)源優(yōu)點(diǎn)：（1)他們對(duì)組織情況較為熟悉，了解與適應(yīng)管理工作的過(guò)程會(huì)大大縮短，他們上任后能很快進(jìn)入角色。（2)選任時(shí)間較為充裕，對(duì)備選對(duì)象可以進(jìn)行長(zhǎng)期考察，全面了解，對(duì)他們的長(zhǎng)處和短處看得比較清楚，能做到用其所長(zhǎng)，避其所短。（3)有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)他們的上進(jìn)心。（4)手續(xù)簡(jiǎn)單，費(fèi)用低。缺陷：（1)容易造成“近親繁殖”。（2)容易在組織內(nèi)部形成錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派，給公平、合理、科學(xué)的管理帶來(lái)困難。（3)內(nèi)部備選對(duì)象范圍狹窄。2、外部來(lái)源優(yōu)點(diǎn)：（1)來(lái)源廣泛，選擇空間大。（2)可避免“近親繁殖”，能給組織帶來(lái)新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。（3)有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。（4）可以要求應(yīng)聘者有一定的學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，因而可節(jié)省在培訓(xùn)方面所耗費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用。缺點(diǎn)：（1)難以準(zhǔn)確地判斷他們的實(shí)際管理才能。（2)費(fèi)用高。（3)容易造成對(duì)內(nèi)部員工的打擊?？傊粋€(gè)組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般情況是這樣的：高層主管一般采用外源渠道，基層和中層管理者可采用內(nèi)源渠道；在組織成長(zhǎng)期多用外源渠道，穩(wěn)定期多用內(nèi)源渠道。三、管理人員培訓(xùn)方法1、脫產(chǎn)培訓(xùn)。2、在職培訓(xùn)。包括職務(wù)輪換、臨時(shí)職務(wù)、委以助手職務(wù)。3、其他方法。包括決策訓(xùn)練、敏感性訓(xùn)練、角色扮演。第十章領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的行為，領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。影響力由法定權(quán)力和自身影響力兩方面構(gòu)成。（1）法定權(quán)力。法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯強(qiáng)制性。法定權(quán)隨職務(wù)的授予而開(kāi)始，以職務(wù)的免除而終止。包括決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)。（2）自身影響力。影響力是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威望影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。自身影響力不能由組織賦予，不具有法定性質(zhì)。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)影響力的因素包括品德、學(xué)識(shí)、能力、情感。二、領(lǐng)導(dǎo)理論第一種理論：領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一理論。這種理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式是一個(gè)連續(xù)變量，從“獨(dú)裁式”的領(lǐng)導(dǎo)方式到極度民主化的“放任式”領(lǐng)導(dǎo)方式之間存在著多種的領(lǐng)導(dǎo)方式，不能抽象地講某一種領(lǐng)導(dǎo)方式好，而另一種不好。第二種理論：管理系統(tǒng)理論。把領(lǐng)導(dǎo)方式分為四種：（1）專斷命令式：領(lǐng)導(dǎo)人極為專制，對(duì)下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰，偶爾也用獎(jiǎng)賞來(lái)激勵(lì)下屬；慣于由上而下地下達(dá)命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。（2）溫和命令式：領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見(jiàn)和提出要求，允許下屬有一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。（3）協(xié)商式：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵(lì)他們；注意傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)，重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決，具體事項(xiàng)則由下屬安排或協(xié)商解決。（4）參與式：主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬完全信賴，凡事聽(tīng)取下屬意見(jiàn)并酌情采用；鼓勵(lì)下屬參與組織目標(biāo)的制定和評(píng)價(jià)工作；鼓勵(lì)下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)作出決定或共同作出決定。在這四種類型的領(lǐng)導(dǎo)方式中，參與式是效率較高的一種領(lǐng)導(dǎo)方式。第三種理論：管理方格理論。該理論用兩種因素（對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心度和對(duì)人的關(guān)心度）的不同組合來(lái)表示領(lǐng)導(dǎo)者的行為：1—1型：貧乏式領(lǐng)導(dǎo)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)工作和人的關(guān)心度都很小，領(lǐng)導(dǎo)僅僅扮演一個(gè)“信使”的角色，即把上級(jí)的信息(指示、命令、要求等)單純地傳達(dá)給下級(jí)。9—1型：任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，抓得很緊；但是很少去注意下屬的士氣、情緒和發(fā)展?fàn)顩r。即通常講的對(duì)下級(jí)干部只使用，不關(guān)心、不培養(yǎng)；只抓業(yè)務(wù)，不抓思想；1—9型：逍遙式領(lǐng)導(dǎo)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式只注重去創(chuàng)造一種良好的人際關(guān)系的環(huán)境，讓組織中的每個(gè)人都感到輕松、友好并且快樂(lè)，但是很少去關(guān)心其工作和任務(wù)的完成情況及存在的問(wèn)題；5—5型：中間路線式領(lǐng)導(dǎo)。這類領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)人和工作都有一定程度的關(guān)心，其目的是追求正常的生產(chǎn)效率和說(shuō)得過(guò)去的士氣；9—9型：協(xié)作式領(lǐng)導(dǎo)。這類領(lǐng)導(dǎo)方式無(wú)論對(duì)于人員還是工作都表現(xiàn)出最大可能的獻(xiàn)身精神，通過(guò)協(xié)調(diào)、綜合等活動(dòng)來(lái)提高生產(chǎn)和士氣。只有這類領(lǐng)導(dǎo)才是真正的“集體的主管者”，他們能夠把企業(yè)的工作需要同個(gè)人的需要緊密地結(jié)合起來(lái)。第四種理論：權(quán)變理論。權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論。菲德勒的隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。菲德勒認(rèn)為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效果起重大影響作用的環(huán)境因素有三條：第一，上下級(jí)關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。一個(gè)組織的成員對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)者的信任、喜愛(ài)或愿意追隨的程度愈高，則領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和影響力就愈大。這是最重要的因素。第二，任務(wù)結(jié)構(gòu)。即工作任務(wù)的明確程度。任務(wù)越明確，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就越大。例如，如果實(shí)行目標(biāo)管理，對(duì)下級(jí)的工作有明確的要求和規(guī)定，則領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就大。第三，職位權(quán)力。職位權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者職位相關(guān)的正式的職權(quán)、從上級(jí)和其他方面獲得的支持。沒(méi)有權(quán)力就沒(méi)有作為。以上三種因素不同的結(jié)合方式形成不同特點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境，菲德勒認(rèn)為，評(píng)價(jià)一種領(lǐng)導(dǎo)方式，要看它能否在其適合的、特定的環(huán)境下發(fā)揮作用。第十一章激勵(lì)一、激勵(lì)的概念和作用激勵(lì)，就是“激發(fā)、鼓勵(lì)”，是一種人的需要和動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化的心理狀態(tài)。激勵(lì)實(shí)質(zhì)上就是以未滿足的需要為基礎(chǔ)，利用各種目標(biāo)激發(fā)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，驅(qū)使和誘導(dǎo)行為，促使目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。有效的激勵(lì)能大大地激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。美國(guó)學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工僅能發(fā)揮其能力的20～30%；而受到激勵(lì)的職工，其能力可發(fā)揮至80～90%。二、需要層次論馬斯洛把人類的需要按照需要的重要性及其先后順序分為五個(gè)層次：第一層次的需要是生理需要。包括那些維持人的生命存在的生活必需品。第二層次的需要是安全的需要。第三層次的需要是友愛(ài)和歸屬的需要。第四層次的需要是尊重的需要。第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要。這是最高層次的需要。三、期望論期望理論認(rèn)為，當(dāng)人們有需要，又有達(dá)到目標(biāo)的可能時(shí)，其積極性才會(huì)被激發(fā)起來(lái)?；蛘哒f(shuō)，當(dāng)他預(yù)期某一行為能為自己帶來(lái)某一結(jié)果，而這一結(jié)果對(duì)自己具有吸引力時(shí)，他將采取這一行為。這也就是說(shuō)，一個(gè)人受激勵(lì)的程度實(shí)際上取決于兩個(gè)因素：期望值和效價(jià)?？梢杂靡粋€(gè)公式來(lái)說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題：激勵(lì)水平的高低=期望值×效價(jià)。這個(gè)公式表明，激勵(lì)水平的高低與期望值、效價(jià)有著密切的關(guān)系。效價(jià)越高，期望值越大，激勵(lì)水平也就越高；效價(jià)越低，期望值越小，激勵(lì)水平也就越低。四、公平論激勵(lì)中的一個(gè)重要因素是個(gè)人對(duì)報(bào)酬是否覺(jué)得公平。而一個(gè)人對(duì)所得到的報(bào)酬是否滿意，不僅僅看報(bào)酬的絕對(duì)值，還要看報(bào)酬的相對(duì)值。也就是說(shuō)，個(gè)人會(huì)主觀地將自己的投入(努力、付出)同別人的相比，來(lái)看自己的報(bào)酬是否公平或公正?？梢杂霉焦絹?lái)說(shuō)明：公平的報(bào)酬：從某種意義上說(shuō)，工作動(dòng)機(jī)激發(fā)的過(guò)程，實(shí)際上就是人與人之間進(jìn)行比較、判斷，并據(jù)以指導(dǎo)行動(dòng)的過(guò)程。如果人們覺(jué)得自己所獲得的報(bào)酬不公平，就可能產(chǎn)生不滿，就會(huì)降低產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量，甚至離開(kāi)這個(gè)組織；如果人們覺(jué)得報(bào)酬是公平的，他們可能繼續(xù)在這同樣的產(chǎn)出水平上工作；如果人們認(rèn)為個(gè)人的報(bào)酬比認(rèn)為的公平的報(bào)酬要大，人們可能會(huì)更加努力地工作。五、強(qiáng)化論強(qiáng)化理論是由美國(guó)心理學(xué)家斯金納首先提出來(lái)的。所謂強(qiáng)化，是指通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺激因素來(lái)達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消除某種行為的過(guò)程。強(qiáng)化論認(rèn)為，人的行為會(huì)因外部環(huán)境的刺激而調(diào)節(jié)，也會(huì)因外部環(huán)境的刺激而控制，改變刺激就能改變行為。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，強(qiáng)化論的指導(dǎo)意義在于用改造環(huán)境的辦法保持和發(fā)揮積極行為，減少或消除消極行為?？梢圆捎盟姆N強(qiáng)化類型來(lái)改變下屬的行為：（1）積極強(qiáng)化。（2）消極強(qiáng)化。（3）懲罰。（4）自然消退。第十二章控制的基本理論控制是為了確保組織既定的目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。一、控制的類型：按控制的環(huán)節(jié)，可區(qū)分為現(xiàn)場(chǎng)控制，前饋控制和反饋控制1、現(xiàn)場(chǎng)控制（即時(shí)控制），是一種同步的、即時(shí)的控制，它是指在一項(xiàng)活動(dòng)或一項(xiàng)工作過(guò)程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行?，F(xiàn)場(chǎng)控制是一種管理者與被管理者面對(duì)面進(jìn)行的控制活動(dòng)，其目的主要在于及時(shí)糾正工作中出現(xiàn)的各種偏差。2、前饋控制，又稱為預(yù)先控制。是指通過(guò)觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律，正確地預(yù)計(jì)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)，以避免未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。前饋控制是控制的最高境界，是管理者最渴望采取的控制類型，因?yàn)樗鼙苊忸A(yù)期出現(xiàn)的問(wèn)題。3、反饋控制。管理者分析過(guò)去工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在并找出原因，擬定糾正措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在，就是反饋控制。反饋控制的主要缺點(diǎn)是：在獲得信息的時(shí)候，事情已經(jīng)發(fā)生了。此時(shí)采取措施，是一種“亡羊補(bǔ)牢”。但這確是一種最常見(jiàn)的控制方法。二、控制的基本過(guò)程第一步：制定控制標(biāo)準(zhǔn)：這里所說(shuō)的標(biāo)準(zhǔn)，是指評(píng)定組織或個(gè)人某一確定活動(dòng)成效的尺度。第二步：衡量工作績(jī)效：制定標(biāo)準(zhǔn)是為了用于衡量實(shí)際業(yè)績(jī)，即把實(shí)際工作情況與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出實(shí)際業(yè)績(jī)與控制標(biāo)準(zhǔn)之間的差異，并據(jù)此對(duì)實(shí)際工作業(yè)績(jī)作出評(píng)估。第三步：糾正偏差：通過(guò)實(shí)際業(yè)績(jī)同控制標(biāo)準(zhǔn)之間的比較，可以檢驗(yàn)兩者之間有無(wú)差異。如果沒(méi)有差異，工作按原計(jì)劃繼續(xù)進(jìn)行；如果出現(xiàn)差異，則首先要了解偏差是否在標(biāo)準(zhǔn)允許的范圍之內(nèi)。若偏差在允許的范圍之內(nèi)，則工作繼續(xù)進(jìn)行，但也要分析偏差產(chǎn)生的原因，以便下一步改進(jìn)工作，做到精益求精；若差異在允許的范圍之外，則應(yīng)及時(shí)地深入分析產(chǎn)生偏差的原因，在分析原因的基礎(chǔ)上找出適當(dāng)?shù)募m正辦法，糾正偏差。第十三章控制技術(shù)與方法本章不作考試要求。第十四章協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)，就是通過(guò)正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)部條件和外部環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從一定意義上說(shuō)，管理者的任務(wù)就是協(xié)調(diào)關(guān)系。通過(guò)協(xié)調(diào)，使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；解決沖突，促進(jìn)協(xié)作；提高組織效率。一、沖突的二重性沖突可以理解為兩個(gè)或兩個(gè)以上的行為主體因在特定問(wèn)題上目標(biāo)不一致、看法不相同或意見(jiàn)分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對(duì)抗的一種態(tài)勢(shì)。今天的沖突理論認(rèn)為：沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)；沒(méi)有沖突的組織將表現(xiàn)得呆滯，對(duì)環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而績(jī)效也不是最好的；而存在一定水平的沖突，可以促進(jìn)組織變革，使組織充滿活力，因而績(jī)效水平可以大大提高。基于這種認(rèn)識(shí)，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。二、沖突的分類根據(jù)沖突表現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)，可以把沖突分為以下幾種：第一種：戰(zhàn)斗。戰(zhàn)斗是沖突程度最激烈的一種情況。在這種情況下，沖突雙方自我控制能力都急劇下降，并且其中一方的任何行為都可能成為另一方產(chǎn)生類似行為的起點(diǎn)。第二種：競(jìng)爭(zhēng)。在競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)下，雙方的對(duì)抗程度小于戰(zhàn)斗狀態(tài)，對(duì)抗雙方對(duì)自己的行為都會(huì)有一定的理性控制。在競(jìng)爭(zhēng)中，雙方會(huì)考慮：采取什么樣的策略會(huì)對(duì)自己有利，自己的行動(dòng)會(huì)對(duì)對(duì)方產(chǎn)生什么樣的影響，最終自己會(huì)得到什么。在競(jìng)爭(zhēng)中，雙方都會(huì)盡力避免兩敗俱傷。在競(jìng)爭(zhēng)中常常會(huì)產(chǎn)生一些新的思想或新的技術(shù)，這對(duì)技術(shù)發(fā)展會(huì)起到積極的促進(jìn)作用。第三種：辯論。這是一種理性的和有控制的對(duì)抗。辯論雙方各抒己見(jiàn)，并通過(guò)批駁對(duì)方來(lái)維護(hù)自己。在辯論中，由于雙方都在積極地思維，可能會(huì)產(chǎn)生一些新思想、新方法。而且，通過(guò)辯論還可以使情感得到一定程度的發(fā)泄。三、協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策面對(duì)沖突，管理者可以采取一些方法加以解決：（1）回避：這是解決沖突的最簡(jiǎn)單的一種方法。當(dāng)沖突微不足道時(shí)，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動(dòng)時(shí)，可以采取讓雙方暫時(shí)回避的方法來(lái)加以解決。（2）強(qiáng)制解決：管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。強(qiáng)制解決的優(yōu)點(diǎn)是花費(fèi)時(shí)間少，一個(gè)命令解決問(wèn)題。但強(qiáng)制解決，往往會(huì)以犧牲某一方的利益為代價(jià)。（3）妥協(xié)：要求沖突各方都作出一定的讓步，使問(wèn)題得到解決。比如說(shuō)，當(dāng)沖突各方勢(shì)均力敵時(shí)，或者沖突雙方希望就某一問(wèn)題盡快取得解決辦法時(shí)，可以采取這種處理方法。（4）樹(shù)立更高目標(biāo)：為沖突雙方樹(shù)立更高的目標(biāo)，使沖突各方感到緊迫感和壓力。當(dāng)其中任何一方單靠自己的能力不能完成目標(biāo)時(shí)，沖突雙方可能會(huì)進(jìn)行合作并作出一定讓步，為完成目標(biāo)而統(tǒng)一起來(lái)。（5）合作：將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公的討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，從結(jié)果來(lái)說(shuō)是最好的選擇。但這種方法花費(fèi)時(shí)間會(huì)比較多。四、正式溝通和非正式溝通正式溝通是指按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流。非正式溝通是指正式途徑以外的、不受組織層級(jí)結(jié)構(gòu)限制的溝通方式。非正式溝通之所以產(chǎn)生，是由于人們有各種各樣的社會(huì)需要。五、信息溝通的障礙及其克服（1）信息溝通的障礙：第一，溝通方式選擇不當(dāng)，會(huì)造成溝通障礙。第二，溝通雙方在技能、知識(shí)等方面的差異，會(huì)影響溝通效果。第三，態(tài)度和興趣。第四，情緒。第五，信息過(guò)濾：故意篡改或歪曲事實(shí)，使信息接受者接受不到真實(shí)、全面的信息。（2）促進(jìn)有效溝通的措施：第一，選擇適合的溝通方式：要根據(jù)溝通內(nèi)容和特點(diǎn)、溝通雙方的特點(diǎn)、溝通方式的特點(diǎn)，選擇適合的溝通方式。第二，善于運(yùn)用反饋。第三，學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)。第四，建立和完善管理信息系統(tǒng)。（完）管理學(xué)基礎(chǔ)模擬試題一．選擇題（下列各題答案中，只有1個(gè)是正確的，請(qǐng)選擇。每題2分，共20分）1．由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同，對(duì)管理所下定義也各異。法約爾認(rèn)為，（ ）。A．管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干B．管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制C．管理就是決策2．法約爾的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來(lái)管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（ ）。 A．《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》 B．《工業(yè)管理和一般管理》C．《科學(xué)管理理論》 3．系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的（ ）。 A．社會(huì)技術(shù)系統(tǒng) B．社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織 C．社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng) 4．在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時(shí)，通過(guò)市場(chǎng)中“看不見(jiàn)的手”的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)（ ），從而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的公共利益最大化。A．資源配置的優(yōu)化 B．利益的再分配 C．勞動(dòng)力的合理利用5．例外決策，具有極大偶然性、隨機(jī)性，又無(wú)先例可循且具有大量不確定性的決策活動(dòng)，其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的。這類決策屬于（ ）。A、風(fēng)險(xiǎn)型決策 B、不確定型決策 C、非程序化決策6．責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的（ ）原則。A、責(zé)權(quán)利相結(jié)合 B、分工協(xié)作 C、目標(biāo)任務(wù)7．以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（ ）原則。 A、因事?lián)袢? B、因人擇事 C、量才使用8．領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確劃分，工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ ）領(lǐng)導(dǎo)。A、集權(quán)型 B、分權(quán)型 C、均權(quán)型9．美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工僅能發(fā)揮其能力的20－30％；而受到激勵(lì)的職工，其能力可發(fā)揮至（ ）。A、60-70% B、70-80% C、80-90%10．企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是（ ）。A、正式組織 B、非正式組織 C、企業(yè)結(jié)構(gòu)二．判斷題（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，請(qǐng)指出錯(cuò)誤所在并改正。每題2分，共20分）1．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。 2．組織的效率，是指組織活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)效益大小。 3．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“人的組織”。 4．企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。5．目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來(lái)，是對(duì)管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。 6．依靠人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)事物變化發(fā)展的趨勢(shì)作出定性的描述，這就是經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)。它往往用于對(duì)事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測(cè)。 7．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。8．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。 9．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，適于采用分權(quán)式組織形式。 10．企業(yè)要順利運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是組織，它需要管理者的管理行為來(lái)執(zhí)行。

三．名詞解釋（每題4分，共20分）1．行為科學(xué) 2．企業(yè)目標(biāo) 3．集權(quán)與分權(quán) 4．領(lǐng)導(dǎo) 5．控制

四．簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1．什么是管理？它的性質(zhì)怎樣？2．簡(jiǎn)述組織工作的基本原則。3．人員配備的原則是什么？4．領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？5．激勵(lì)的作用是什么？五．計(jì)算題（每題5分，共10分）1．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為160萬(wàn)元，單位產(chǎn)品售價(jià)為1200元，若年度產(chǎn)品訂單為4萬(wàn)件，試問(wèn)單位可變成本降至什么水平才不至于虧損？

2．某企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，估計(jì)這種產(chǎn)品在市場(chǎng)上的需求量（自然狀態(tài)）大體有四種情況：需求量較高、需求量一般、需求量較低、需求量很低，對(duì)每種情況出現(xiàn)的概率無(wú)法預(yù)測(cè)。為了生產(chǎn)這種產(chǎn)品，企業(yè)考慮了三種方案：A方案是自己動(dòng)手，改造原有設(shè)備；B方案是淘汰原有設(shè)備，購(gòu)進(jìn)新設(shè)備；C方案是購(gòu)進(jìn)一部分關(guān)鍵設(shè)備，其余自己制造。該產(chǎn)品準(zhǔn)備生產(chǎn)5年，據(jù)測(cè)算，各個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下5年內(nèi)的損益值如下表：各方案損益值表 單位：萬(wàn)元自然狀態(tài)損益值

方案

需求量較高

需求量一般

需求量較低

需求量很低A方案190120—24—30B方案1409020—10C方案160803010

試分別用冒險(xiǎn)法、保守法和折衷法選擇最佳方案。（設(shè)置最大值系數(shù)為0、7）管理學(xué)基礎(chǔ)模擬試題答案一．選擇題（下列各題答案中，只有1個(gè)是正確的，請(qǐng)選擇。每題2分，共20分）1．B；2．B；3．A；4．A；5．C；6．A；7．A；8．C；9．C；10．A。二．判斷題（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，請(qǐng)指出錯(cuò)誤所在并改正。每題2分，共20分）1．×經(jīng)營(yíng)的核心是決策2．×達(dá)到組織目標(biāo)的有效性3．×這就構(gòu)成了非正式組織4．√5．×目標(biāo)管理把以工作為中心 6．×對(duì)事物變化發(fā)展的趨勢(shì)作出定性的描述，這就是定性預(yù)測(cè)7．√8．×就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)輪換9．×適于采用集權(quán)式組織形式 10．×這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是協(xié)調(diào)

三．名詞解釋（每題4分，共20分）1．行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。2．企業(yè)目標(biāo)：是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化。 3．集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。 4．領(lǐng)導(dǎo)：是在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過(guò)程。5．控制：是指組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動(dòng)。 四．簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1．什么是管理？它的性質(zhì)怎樣？管理，是指管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。管理的性質(zhì)：（1）管理的二重性。自然屬性和社會(huì)屬性。（2）管理的科學(xué)性。（3）管理的藝術(shù)性。2．簡(jiǎn)述組織工作的基本原則。（1）目標(biāo)任務(wù)原則。（2）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。（3）分工協(xié)作原則及精干高效原則。（4）管理幅度原則。（5）統(tǒng)一指揮的原則和權(quán)力制衡原則。（6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。3．人員配備的原則是什么？經(jīng)濟(jì)效益原則；任人唯賢原則；因事?lián)袢嗽瓌t；量才使用原則；程序化、規(guī)范化原則。4．領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？（1）科學(xué)用人的藝術(shù)。知人善任；量才適用；用人不疑。（2）有效激勵(lì)人的藝術(shù)。（3）適度治人的藝術(shù)。5．激勵(lì)的作用是什么？（1）有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。（2）有助于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。（3）有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。五．計(jì)算題（每題5分，共10分）1．根據(jù)Q=F/（P-V） 得出V=（QP-F）/Q=（40000×1200-1600000）/40000=1160（元）所以，只有可變成本低于1160元時(shí)該公司才不會(huì)虧損。

2．冒險(xiǎn)法：max 190，140，160 =190， 它所對(duì)應(yīng)的A方案就是最佳方案。

保守法：max -30，-10，10 =10， 它所對(duì)應(yīng)的C方案就是最佳方案。

折中法：各方案的加權(quán)平均值為：A方案=190×0、7+（-30）×0、3=124B方案=140×0、7+（-10）×0、3=95C方案=160×0、7+10×0、3=115

max 124，95，115 =124， 它所對(duì)應(yīng)的A方案就是最佳方案。管理學(xué)基礎(chǔ)考前練兵一．選擇題1．由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同，對(duì)管理所下定義也各異。法約爾認(rèn)為，（）。A．管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干B．管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制C．管理就是決策2．這是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由輸入、處理、輸出和反饋四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成；它在管理各職能中占有重要地位，就是管理的（）。A．決策職能B．控制職能C．領(lǐng)導(dǎo)職能3．為了保證組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能。縱向看，各個(gè)管理層次都要重視控制職能，（）。A．愈是基層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈短，綜合性愈弱B．愈是基層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈短，綜合性愈強(qiáng)C．愈是基層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈長(zhǎng)，綜合性愈強(qiáng)4．企業(yè)要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是管理的（）職能。A．組織B．協(xié)調(diào)C．控制5．決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是（），其手段都是管理。A．對(duì)人的合理使用B．科學(xué)技術(shù)的高度應(yīng)用C．資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用6．法約爾的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來(lái)管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（）。A．《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》B．《工業(yè)管理和一般管理》C．《科學(xué)管理理論》7．梅奧等人通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（）。A．行為科學(xué)學(xué)說(shuō)B．人文關(guān)系學(xué)說(shuō)C．人際關(guān)系學(xué)說(shuō)8．科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問(wèn)題是（）。A．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率B．提高工人的勞動(dòng)積極性C．制定科學(xué)的作業(yè)方法9．約法爾是管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人，他認(rèn)為管理的職能有五個(gè)，即（），這五種職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理過(guò)程。BA．計(jì)劃、決策、組織、人員配備和控制B．計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制C．計(jì)劃、組織、人員配備、協(xié)調(diào)和控制10．系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的（）。A．社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)B．社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織C．社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)11．管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來(lái)源于（）。A．科研部門B．學(xué)校C．軍隊(duì)12．對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理，就是（）的核心。A．經(jīng)營(yíng)管理B．戰(zhàn)略管理C．企業(yè)戰(zhàn)略13．企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（）。A．企業(yè)精神B．企業(yè)價(jià)值觀C．企業(yè)文化14．1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作，引起世界管理界的轟動(dòng)，這就是（）。A．《企業(yè)再造工程》B．《管理的革命》C．《第五項(xiàng)修煉－－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》15．企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從（）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。A．生產(chǎn)流程B．生產(chǎn)管理C．作業(yè)管理16．按照計(jì)劃內(nèi)容表現(xiàn)形式的不同，可以將其分為目標(biāo)、策略、政策等多種。在決策或處理問(wèn)題時(shí)，用以指導(dǎo)并溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定就是（），它指明了組織活動(dòng)的方向和范圍。A．策略B．政策C．規(guī)則17．按計(jì)劃內(nèi)容的不同可以將其分為（）。A．生產(chǎn)計(jì)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃B．政策和策略C．專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃18．在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時(shí)，通過(guò)市場(chǎng)中“看不見(jiàn)的手”的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)（），從而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的公共利益最大化。AA．資源配置的優(yōu)化B．利益的再分配C．勞動(dòng)力的合理利用19．戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。其中，（）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給顧客的目標(biāo)。A．主要目標(biāo)B．并行目標(biāo)C．次要目標(biāo)20．目標(biāo)不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨。這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（）原則。A．關(guān)鍵性B．權(quán)變性C．現(xiàn)實(shí)性21．企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（）。A．層次性B．多重性C．變動(dòng)性22．企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、自身優(yōu)勢(shì)的變化而變化的。這就是企業(yè)目標(biāo)的（）。A．層次性B．多重性C．變動(dòng)性23．目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（）。A．科學(xué)管理理論B．行為科學(xué)理論C．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一24．傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過(guò)程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡（），企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)立。AA．參與制目標(biāo)設(shè)定法B．專家目標(biāo)設(shè)定法C．員工目標(biāo)設(shè)定法25．在目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（）以內(nèi)。A．4個(gè)B．5個(gè)C．6個(gè)26．目標(biāo)管理思想誕生于美國(guó)，但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實(shí)踐的國(guó)家是（）。A．日本B．德國(guó)C．法國(guó)27．（）以后，在我國(guó)一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國(guó)特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。A．60年代B．70年代C．80年代28．美國(guó)對(duì)70個(gè)目標(biāo)管理計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行了調(diào)查，得出結(jié)論：若高層管理者對(duì)目標(biāo)管理高度重視，并親身參與目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程，生產(chǎn)率的平均改進(jìn)程度可達(dá)到56%；否則，生產(chǎn)管理效率僅提高（）。A．5%B．6%C．7%29．定量預(yù)測(cè)是根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)作出定量、具體的描述。它需要有充分、有效的（）做支持。A．?dāng)?shù)據(jù)資料B．科學(xué)技術(shù)C．信息30．預(yù)測(cè)方法很多，不同的預(yù)測(cè)方法往往有不同的適用范圍，有的方法適用于長(zhǎng)期預(yù)測(cè)，有的則適用于中、短期預(yù)測(cè)，等等。例如定性方法往往適合于（）。A．長(zhǎng)期預(yù)測(cè)B．中、短期預(yù)測(cè)C．技術(shù)預(yù)測(cè)31．如果要對(duì)事物發(fā)展變化的未來(lái)趨勢(shì)作出描述，例如對(duì)五年后技術(shù)變革方向進(jìn)行預(yù)測(cè)，通常采用的方法。A、市場(chǎng)預(yù)測(cè)B、定性預(yù)測(cè)C、定量預(yù)測(cè)32．在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策時(shí)，需要做的是。A、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)B、中期預(yù)測(cè)C、短期預(yù)測(cè)33．例外決策，具有極大偶然性、隨機(jī)性，又無(wú)先例可循且具有大量不確定性的決策活動(dòng)，其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的。這類決策屬于（）。A、風(fēng)險(xiǎn)型決策B、不確定型決策C、非程序化決策34．業(yè)務(wù)決策，如任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購(gòu)等諸如此類的決策屬于（）。CA、風(fēng)險(xiǎn)型決策B、不確定型決策C、程序化決策35．假如各種可行方案的條件大部分是已知的，且每個(gè)方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)果的概率已知，那么，這種決策屬于（）決策。A、風(fēng)險(xiǎn)型B、不確定型C、確定型36．根據(jù)決策目標(biāo)在決策中的地位和重要程度，一般將其分為三類：即必須達(dá)到的目標(biāo)、希望完成的目標(biāo)和不予重視的目標(biāo)。其中，（），對(duì)組織和決策是絕對(duì)重要的，完成它就意味著決策取得了成功。A、希望完成的目標(biāo)B、必須完成（達(dá)到）的目標(biāo)C、不予重視的目標(biāo)37．在確定決策目標(biāo)時(shí)，要注意把目標(biāo)建立在（）的基礎(chǔ)上。A、需要B、可能C、需要和可能38．用特爾菲法進(jìn)行預(yù)測(cè)與決策，對(duì)專家人數(shù)的確定要視所預(yù)測(cè)或決策問(wèn)題的復(fù)雜性而定。人數(shù)太少會(huì)限制學(xué)科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難以組織。一般以（）人為宜。A、5～10B、10～15C、15～2039．社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們包括：（）。A、共同的目標(biāo)，相互的協(xié)調(diào)，信息的交流B、共同的目標(biāo)，合作的意愿，信息的交流C、共同的目標(biāo)，合作的意愿，情感的溝通40．德國(guó)社會(huì)學(xué)家馬克思·韋伯在本世紀(jì)早期提出了理想的組織模式，即：所謂的“理想行政組織”。韋伯主要依據(jù)（）來(lái)描述他的理想的組織模式。A、勞動(dòng)分工B、職權(quán)等級(jí)C、權(quán)威關(guān)系41．從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以得出：組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（）。A、職工的分工合作關(guān)系B、權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分C、企業(yè)目標(biāo)42．責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的（）原則。A、責(zé)權(quán)利相結(jié)合B、分工協(xié)作C、目標(biāo)任務(wù)43．管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，高層管理人員的管理幅度通常以（）較為合適。A、4～8人B、6～8人C、8～10人44．授權(quán)時(shí)應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識(shí)水平的高低而定。這就是授權(quán)的（）原則。AA、因事設(shè)人，視能授權(quán)B、因人設(shè)職，視能授權(quán)C、任人唯賢45．管理者授權(quán)時(shí)，必須向被授權(quán)人明確所授事項(xiàng)的任務(wù)目標(biāo)及權(quán)責(zé)范圍，亦即授權(quán)的（）原則。A、明確責(zé)任B、目標(biāo)明確C、權(quán)責(zé)對(duì)等46．為了充分運(yùn)用用管理者的專業(yè)知識(shí)和技能，有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，常常采用（）部門的方法。A、按產(chǎn)品劃分B、按職能劃分C、按專業(yè)劃分47．以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（）原則。A、因事?lián)袢薆、因人擇事C、量才使用48．行為科學(xué)個(gè)別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。因此，要根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（）原則。A、因人設(shè)職B、量才使用C、因才施教49．在選聘管理人員的時(shí)候，安排被選者擔(dān)任某個(gè)臨時(shí)性的“代理”職務(wù)，以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。這就是（）的培訓(xùn)方法。A、職務(wù)輪換B、臨時(shí)職務(wù)C、崗位學(xué)習(xí)50．有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領(lǐng)導(dǎo)理論即（）。A、管理方格理論B、權(quán)變理論C、管理系統(tǒng)理論51．領(lǐng)導(dǎo)者的自身影響力取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和修養(yǎng)，主要包括（）等因素。A、品德、學(xué)識(shí)、資歷、情感B、品德、學(xué)識(shí)、能力、膽識(shí)C、品德、學(xué)識(shí)、能力、情感52．領(lǐng)導(dǎo)者只決定目標(biāo)、任務(wù)的方向，對(duì)部屬在完成任務(wù)各個(gè)階段上的日?；顒?dòng)不加干預(yù)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式被稱作“效果管理”。它屬于（）領(lǐng)導(dǎo)。A、集權(quán)型B、均權(quán)型C、分權(quán)型53．領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確劃分，工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）領(lǐng)導(dǎo)。A、集權(quán)型B、分權(quán)型C、均權(quán)型54．領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人，需要先識(shí)人，即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力?？茖W(xué)用人的藝術(shù)主要表現(xiàn)在（）等方面。A、知人善任、任人唯賢、謙虛謹(jǐn)慎B、知人善任、量才適用、用人不疑C、以理服人、體貼下情、量才適用55．當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問(wèn)題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（）。A、不為法B、轉(zhuǎn)移法C、緩沖法56．美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工僅能發(fā)揮其能力的20－30％；而受到激勵(lì)的職工，其能力可發(fā)揮至（）。A、60-70%B、70-80%C、80-90%57．馬斯洛將人類的需要由低到高劃歸為五層次。他認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。這就是著名的（）。A、雙因素理論B、需要層次理論C、過(guò)程型激勵(lì)理論58．管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即（）。A、現(xiàn)場(chǎng)控制B、前饋控制C、即時(shí)控制59．企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是（）。A、正式組織B、非正式組織C、企業(yè)結(jié)構(gòu)60．老張到總公司開(kāi)會(huì)，回來(lái)的路上丟失了部分文件，致使總公司的指令不能及時(shí)被傳達(dá)。由此造成的信息溝通障礙源于（）。A、溝通通道的選擇B、外部環(huán)境的干擾C、信息接受者的態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀的影響

二．判斷題1．組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。2．從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織及其各種資源。3．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。4．控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的基礎(chǔ)。5．組織的效率，是指組織活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)效益大小。6．法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，他提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“一般管理理論之父”。7．在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國(guó)古典管理理論的代表——韋伯。8．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“人的組織”。9．“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。10．經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究并傳授管理學(xué)問(wèn)題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。11．西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是非程序性決策。12．權(quán)變理論學(xué)派試圖通過(guò)“權(quán)宜應(yīng)變”融各學(xué)派學(xué)說(shuō)于一體，在美國(guó)等地遭到排斥，毫無(wú)價(jià)值。13．企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。14．企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。15．彼得·圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能，認(rèn)為不同的人，對(duì)同一事物的看法不同，是因?yàn)樗麄兊闹腔鄄煌?6．它是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，它就是預(yù)測(cè)。17．企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。18．著名管理學(xué)家彼得·德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)。19．目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來(lái)，是對(duì)管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。20．目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“效益至上”。21．麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。22．強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中長(zhǎng)期目標(biāo)。23．美國(guó)管理學(xué)家德魯克在本世紀(jì)50年代中期出版了《管理革命》一書，提出目標(biāo)管理思想，他強(qiáng)調(diào)，影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)。24．目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中要注意，目標(biāo)期限要適中。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致。25．目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，管理者必須進(jìn)行控制。有力的領(lǐng)導(dǎo)控制是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵。26．在實(shí)踐中，結(jié)合日本企業(yè)管理的特點(diǎn)，將目標(biāo)管理理論賦予人性化的個(gè)性，形成自己的管理風(fēng)格。27．對(duì)企業(yè)銷售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是銷售預(yù)測(cè)。28．依靠人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)事物變化發(fā)展的趨勢(shì)作出定性的描述，這就是經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)。它往往用于對(duì)事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測(cè)。29．定量預(yù)測(cè)往往用于對(duì)事物中短期變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，如對(duì)未來(lái)幾個(gè)月的銷售量的預(yù)測(cè)等。30．任何決策都是針對(duì)未來(lái)行動(dòng)的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問(wèn)題以及將來(lái)會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，所以決策是行動(dòng)的基礎(chǔ)。這就是決策的目標(biāo)性特征。31．決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。這就是決策的科學(xué)性特征。32．戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂。33．按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。一般情況下，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。34．經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，就是確定型決策。35．事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的大政方針?biāo)鳑Q策。如企業(yè)方針、目標(biāo)與計(jì)劃等，都屬于高層決策。36．由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對(duì)與決策相關(guān)的信息全部掌握，也不可能對(duì)未來(lái)的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。因此，決策者不可能作出“最優(yōu)化”的決策。亦即產(chǎn)生了決策的相對(duì)最優(yōu)化原則。37．決策者在作決策時(shí)，應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個(gè)單元之間、組織與社會(huì)、組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿意。這就是決策的綜合效益原則。38．為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合，就是管理學(xué)意義上的組織。譬如某企業(yè)、某協(xié)會(huì)等。39．各級(jí)職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來(lái)組織，每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一—職權(quán)等級(jí)。40．從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定義中可以看出，組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是責(zé)權(quán)利關(guān)系的劃分。41．企業(yè)中存在著正式組織和非正式組織。在正式組織中，其成員之間存在著必然的協(xié)作關(guān)系，以完成企業(yè)目標(biāo)為行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。42．非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛(ài)好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團(tuán)體。43．英國(guó)管理學(xué)家厄威克曾比較系統(tǒng)地歸納了古典管理學(xué)家泰羅、法約爾、韋伯等人的觀點(diǎn)，提出了十五條組織原則。44．美國(guó)著名管理學(xué)家孔茨等人在繼承古典管理學(xué)派的基礎(chǔ)上，提出了健全組織工作的八項(xiàng)基本原則。45．管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說(shuō)，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。46．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。47．影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素很多。從組織成長(zhǎng)的不同方式來(lái)看，如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級(jí)發(fā)展起來(lái)的，則分權(quán)程度較高。48．組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些；相反亦然。49．一個(gè)組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。50．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。51．權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。52．組成領(lǐng)導(dǎo)班子的成員，應(yīng)該具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，即由不同的知識(shí)水平的人，按照一定的比例排列組合而成。一般而言，職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。53．凡正面難以處理的問(wèn)題，你不妨靈活適時(shí)地運(yùn)用“逆向思維”來(lái)個(gè)“換位”思考，換個(gè)角度看問(wèn)題，也許就能找到一條解決問(wèn)題的捷徑。亦即所謂的逆向思維法。54．小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。55．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，適于采用分權(quán)式組織形式。56．按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制的程度，可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。57．對(duì)于規(guī)模較小的組織或者必須時(shí)刻保持上下一致的組織，一般來(lái)說(shuō)適合采用分層控制的方式。58．控制，是組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。它是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息處理過(guò)程。59．企業(yè)要順利運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是組織，它需要管理者的管理行為來(lái)執(zhí)行。60．在組織內(nèi)部，如果有兩個(gè)人為爭(zhēng)奪同一個(gè)職位而相互對(duì)對(duì)方進(jìn)行人身攻擊，則這種沖突屬于競(jìng)爭(zhēng)。

三．名詞解釋1、管理2、行為科學(xué) 3、企業(yè)文化4、戰(zhàn)略管理5、計(jì)劃工作6、企業(yè)目標(biāo)7、目標(biāo)管理8．決策9、人員配備10、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)11、管理層次與管理幅度12、集權(quán)與分權(quán)13、領(lǐng)導(dǎo)14、領(lǐng)導(dǎo)班子15、激勵(lì)16、控制17、現(xiàn)場(chǎng)控制18、前饋控制19、集中控制20、分層控制21、分散控制22、控制系統(tǒng)23、全面質(zhì)量管