壓力疏導(dǎo)與情緒管理培訓(xùn)講義

第一頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日資深專業(yè)心理咨詢專家-培訓(xùn)顧問(wèn)，研究身心健康管理、新時(shí)代思想、佛學(xué)、中西哲學(xué)及心理學(xué)等十余年，涉獵范圍包括催眠、NLP、教練技術(shù)、自然療法、繪畫療法、舞蹈治療、肢體律動(dòng)療法、音樂(lè)治療、海靈格家族排列療法、生命數(shù)字、奧修靜心等。給上百家企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)，融合哲學(xué)、心理學(xué)、管理理論與實(shí)踐之中，并擅長(zhǎng)于心理學(xué)及企業(yè)教練、員工組織行為學(xué)方面的體驗(yàn)式教學(xué)，被眾多學(xué)員譽(yù)為：生命的燈塔、人生的導(dǎo)師、企業(yè)的教練！

首席導(dǎo)師林正光教育背景：美國(guó)加州大學(xué)（usc）管理心理學(xué)碩士、英國(guó)劍橋大學(xué)企業(yè)管理碩士、夏威夷恰克(CHUCK)博士知見(jiàn)心理學(xué)、美國(guó)臨床催眠治療學(xué)會(huì)國(guó)際會(huì)員、國(guó)際NLP專業(yè)訓(xùn)練師、美國(guó)管理心理學(xué)會(huì)國(guó)際會(huì)員。著名國(guó)際心理管理專家現(xiàn)任香港階梯成長(zhǎng)國(guó)際管理學(xué)院首席顧問(wèn)廣州日?qǐng)?bào)培訓(xùn)顧問(wèn)、成都商報(bào)培訓(xùn)顧問(wèn)英國(guó)總領(lǐng)事館文化教育處首席顧問(wèn)富士康集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展顧問(wèn)世界慈善組織國(guó)際獅子會(huì)榮譽(yù)會(huì)長(zhǎng)廣東獅子會(huì)教育培訓(xùn)主席、文化大使世界杰出華人協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)世界杰出華人協(xié)會(huì)十大杰出教育共獻(xiàn)獎(jiǎng)第二頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日學(xué)習(xí)和人生的五個(gè)階段

學(xué)習(xí)的啟蒙階段：不知道自己不知道－學(xué)過(guò)學(xué)習(xí)的第二階段：知道自己不知道－學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的第三個(gè)階段：知道自己正在知道－掌握學(xué)習(xí)的第四個(gè)階段：知道自己已經(jīng)知道－精通學(xué)習(xí)的第五個(gè)階段：不知道自己已經(jīng)知道－融會(huì)貫通第三頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日有關(guān)壓力信息1993年3月9日，上海大眾汽車有限公司總經(jīng)理方宏跳樓身亡；2003年6月23日，溫州市浙江東方集團(tuán)副總經(jīng)理朱永龍因長(zhǎng)期精神抑郁自殺身亡；同年8月4日凌晨，韓國(guó)現(xiàn)代集團(tuán)董事長(zhǎng)鄭夢(mèng)憲跳樓歸去；2004年4月8日晚，54歲的愛(ài)立信(中國(guó))有限公司總裁楊邁由于心臟驟停在京突然辭世。第四頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日因職場(chǎng)壓力過(guò)大引發(fā)的英年早逝“過(guò)勞死”現(xiàn)象（有公眾影響力的人員名單）姓名死亡年齡死亡時(shí)間職位孫德棣382005-9-18網(wǎng)易代理CEO傅彪422005-8-30深受觀眾喜愛(ài)的演員高秀敏462005-8-18著名小品演員何勇362005-8-5浙江大學(xué)數(shù)學(xué)系教授、博導(dǎo)陳逸飛592005-4-10著名畫家、導(dǎo)演高文煥462005-1-26清華大學(xué)物理系教授、專家學(xué)者焦連偉362005-1-22清華大學(xué)電機(jī)系講師蕭亮中322005-1-5中國(guó)社科院學(xué)者王均瑤382004-11-7均瑤集團(tuán)總裁楊邁542004-4-8愛(ài)立信（中國(guó)）有限公司總裁鄭夢(mèng)憲552003-8-4韓國(guó)現(xiàn)代集團(tuán)董事長(zhǎng)彭作義562001-7-31青島啤酒集團(tuán)公司總裁吃得好，營(yíng)養(yǎng)少；喝酒多，吃飯少陪笑多，歡樂(lè)少；住店多，回家少看似瀟灑，其實(shí)內(nèi)心孤獨(dú)第五頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日有關(guān)壓力信息由英國(guó)全國(guó)各地工會(huì)所組成的英國(guó)工聯(lián)（TradesUnionCongress）2004年所進(jìn)行的調(diào)查顯示，壓力大的上班族罹患致命的心臟病機(jī)率比一般人高出25%，至于死于中風(fēng)的機(jī)率更多出50%。哈佛大學(xué)身心醫(yī)學(xué)研究所（Mind/BodyMedicalInstituteatHarvardUniversity）的統(tǒng)計(jì)，每年因?yàn)閴毫υ斐蓡T工精神不清、表現(xiàn)怠惰、工作不起勁，甚至請(qǐng)假缺席帶給資方的成本高達(dá)3000億美元。第六頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日管理者、員工

《財(cái)富》中文版雜志對(duì)1576名高級(jí)管理人員所作的健康調(diào)查顯示:近70％的高級(jí)管理人員感覺(jué)自己當(dāng)前承受的壓力較大，其中21％認(rèn)為自己壓力極大。41.1%的白領(lǐng)們正面臨著較大的工作壓力，61.4%的白領(lǐng)正經(jīng)歷著不同程度的心理疲勞，白領(lǐng)們的健康狀況令人擔(dān)憂。第七頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日第二狀態(tài)疾病身心虛弱綜合癥壓力下的第三狀態(tài)第三狀態(tài)第一狀態(tài)健康第八頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日壓力來(lái)源Socialisolation

缺乏人際支持Thinkunrealistically想法不切實(shí)際Rigidbody

身體緊張Emotionalrepressed情緒壓抑Self-neglect

忽略自己的需要Sensoryoverload感官刺激過(guò)度第九頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日壓力來(lái)源外部?jī)?nèi)部壓力社會(huì)家庭工作自我需求第十頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日一般壓力源個(gè)人

職業(yè)配偶 上司兒女 同事親戚 下屬鄰居 孤立朋友 工作自我概念 挫折 氣質(zhì) 經(jīng)濟(jì)健康狀況 升遷經(jīng)濟(jì)狀況 和諧一致其他興趣 環(huán)境生活變化 溝通記憶 工作無(wú)力感思想、意念 責(zé)任罪惡感 自我第十一頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日壓力征兆－生理信號(hào)短期生理征兆：頭痛、頭暈、眼睛疲勞、胃痛、氣喘、便秘、心跳加快、胸痛、血壓上升、血糖增加與血液凝結(jié)、肌肉緊繃，通常發(fā)生在頭部、頸部、肩膀與背部長(zhǎng)期生理征兆：心臟病、高血壓、膽固醇增加、心室肥大、皮膚干燥/起疹、淋巴腺炎、甲狀腺異常、禿頭、胃及十二指腸潰瘍、狹心癥以及心肌梗塞第十二頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日壓力征兆－心理信號(hào)自卑想法、鉆牛角尖、健忘、記憶力變差、思想遲鈍、疲憊、僵化、混亂，缺乏創(chuàng)意、注意力不集中、心不在焉、無(wú)法專注、消極態(tài)度、對(duì)自己與自己的處境采負(fù)面思考、認(rèn)命、自責(zé)、判斷力受影響、經(jīng)常猶豫不決第十三頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日壓力征兆－情緒信號(hào)情緒不穩(wěn)、容易緊張、生氣、煩躁、沒(méi)有耐心、憂郁、意志消沉、消極、沮喪、厭倦、容易產(chǎn)生失控感，對(duì)自己失去信心、無(wú)奈、失望、自憐、氣餒、心情低落、感到心力枯竭、冷淡、缺乏熱情、有疏離感、內(nèi)疚第十四頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日壓力征兆－行為信號(hào)經(jīng)常睡不好，失眠或需要睡很久比平常更多的酒、煙、咖啡很難放松、坐不住、生活習(xí)慣改變、性需求下降逃避工作、工作績(jī)效降低(遲到、缺勤、曠工、離職)出現(xiàn)危險(xiǎn)行為或攻擊性行為、恐慌型的行為做出錯(cuò)誤的判斷或過(guò)度的專注、企圖自殺人際交往行為：羅嗦、孤立、無(wú)耐性、發(fā)脾氣、避開(kāi)人、罵人、猜忌、寂寞、與人疏離、利用人、少與人來(lái)往、與人關(guān)系緊張、容不下別人、令人難堪第十五頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日壓力識(shí)別與評(píng)估生活事件與壓力指數(shù)六大壓力指數(shù)自我壓力評(píng)估壓力及壓力源識(shí)別工作和生活壓力源識(shí)別第十六頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日了解自己自我評(píng)估你的壓力程度是多大？第十七頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日生活事件平均壓力值生活事件平均壓力值配偶死亡100工作職責(zé)的改變29和配偶離婚73子女離家單獨(dú)是生活29和配偶分居65與姻親產(chǎn)生糾紛29判刑入獄63配偶開(kāi)始或停止上班28親屬死亡63突出的個(gè)人成就26受傷或疾病53開(kāi)始或完成學(xué)業(yè)26結(jié)婚50生活條件改變25失火47個(gè)人習(xí)慣改變24復(fù)婚45與老板發(fā)生矛盾23退休45工作時(shí)間或條件改變20家庭成員健康不佳44搬家20懷孕40轉(zhuǎn)學(xué)20性生活障礙39娛樂(lè)活動(dòng)的改變19新的家庭成員出生39社團(tuán)活動(dòng)的改變18工作變動(dòng)39社會(huì)生活的改變18經(jīng)濟(jì)狀況改變38睡眠習(xí)慣的改變16朋友死亡37在一起的家庭成員人數(shù)的改變15工作遇到困難36飲食習(xí)慣的改變15與配偶發(fā)生多次爭(zhēng)吵35度假13大額抵押31過(guò)是圣誕節(jié)12銀行沒(méi)收抵押品30違章違規(guī)11生活事件與壓力指數(shù)霍姆斯博士（ThomasHolmes）雷赫博士（RichardRahe)第十八頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日六大壓力體驗(yàn)壓力來(lái)源人際工作休閑心理身體金錢自我壓力評(píng)估分析第十九頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日成功=80%EQ+20%IQ能力不好不一定會(huì)成功但是情緒管理不好一定不會(huì)成功！當(dāng)我們把情緒毫無(wú)保留地發(fā)泄在我們周遭的人身上,那種和諧的關(guān)系無(wú)形中就被破壞掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般,就算接合后也是會(huì)有裂縫。所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒！第二十頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日提升EQ，成就美好人生

情緒管理第二十一頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日消極的情緒，會(huì)阻礙你做出正確的判斷對(duì)公司對(duì)客戶對(duì)同事對(duì)工作對(duì)生活對(duì)……情緒判斷錯(cuò)誤第二十二頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日情緒的影響情緒與學(xué)習(xí)、工作效率情緒與健康心血管疾病頭痛消化性潰瘍癌癥情緒與人際關(guān)系良好的情緒會(huì)創(chuàng)造多贏的局面第二十三頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日情緒何來(lái)？想法心理反應(yīng)生理反應(yīng)事件行為反應(yīng)第二十四頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日引發(fā)情緒因素(事件)1.工作性質(zhì)，生活事件2.工作環(huán)境，生活情境3.社會(huì)因素與個(gè)人需求沖突4.個(gè)人期望5.競(jìng)爭(zhēng)因素6.個(gè)性因素7.人際關(guān)系8.專長(zhǎng)因素9.身體狀況10.家庭因素第二十五頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日情緒種類情緒種類羞怯shame恐懼Fear愛(ài)情L(zhǎng)ove厭惡Disgust生氣Anger驚訝Surprise消極Depressed享受Enjoy難過(guò)Sadness第二十六頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日情緒的影響長(zhǎng)期負(fù)面情緒（焦慮、悲傷、悲觀、緊張、敵意、嚴(yán)重猜疑）的人，罹(li)患?xì)獯?、關(guān)節(jié)炎、頭痛、偏頭痛、胃潰瘍、十二指腸潰瘍、心臟病等生理疾病的機(jī)率，比其它人高出一倍多。引發(fā)如焦慮癥、癔?。ㄇ榫w反應(yīng)失控）等心理問(wèn)題第二十七頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日情緒目的情緒目的憤怒支配、掌握求勝、報(bào)復(fù)、維護(hù)權(quán)益煩惱表示不贊同停止混亂、創(chuàng)造行動(dòng)冷漠巧妙地反抗絕望容許自己放棄無(wú)聊使某人為自己創(chuàng)造興奮表示不喜歡某事失望表達(dá)不滿表示不贊同迷惑表示缺乏了解逃避做決定逃避期望困窘逃避責(zé)任讓自己優(yōu)于別人支配某人的行為沮喪容許自己逃避或放棄傷害容許自己報(bào)復(fù)恐懼焦慮保護(hù)自己制造興奮可憐逃避行動(dòng)表現(xiàn)優(yōu)越消沉表達(dá)憤怒、支配掌握逃避現(xiàn)實(shí)、取得服務(wù)愧疚懲罰自己、抗拒義務(wù)，借口免于適當(dāng)行為、表現(xiàn)優(yōu)越負(fù)面情緒的目的第二十八頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日情緒感知的三個(gè)層次

3.與他人的交流

----處理人際關(guān)系----人際關(guān)系有效性----受歡迎程度----領(lǐng)導(dǎo)2.對(duì)他人的感知----理解他人的情緒----同情、同理心

1.對(duì)自我的把握----自我意識(shí)

----管理情緒

----自我激勵(lì)第二十九頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日IQ與EQ的定義IQ(IntelligenceQuotient；智力商數(shù)或智商)EQ(EmotionalQuotient；情緒商數(shù)或情緒智商)個(gè)人在情緒管理的整體能力薩洛維把情商定義為五個(gè)主要的方面：了解自我，管理自我，自我鼓勵(lì)識(shí)別他人情緒，處理人際關(guān)系IQ=心理年齡生理年齡*100第三十頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日柔軟的心善感的心關(guān)心別人知進(jìn)退熱忱包容欣賞直覺(jué)服務(wù)樂(lè)觀分析反應(yīng)快知識(shí)積累重效率實(shí)事求是重?cái)?shù)據(jù)有條理說(shuō)寫強(qiáng)推理記憶力右腦創(chuàng)立圖案感受、情緒左腦提供邏輯分析、文學(xué)第三十一頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日八大商數(shù)AQ:王牌商數(shù)(逆境商數(shù))AQ=IQ+EQ+KQ+HQ+DQ+LQ+SQIQ:智力商數(shù)(邏輯思考、語(yǔ)言理解與表達(dá)能力、空間概念)EQ:情緒商數(shù)(認(rèn)知自己及他人情緒、妥善管理情緒、自我激勵(lì)、人際關(guān)系管理、精神健康、人格特質(zhì))KQ:知識(shí)商數(shù)HQ:身體健康商數(shù)(飲食、運(yùn)動(dòng)、生活規(guī)律、身體狀況監(jiān)測(cè)、疾病處理及藥物使用態(tài)度)DQ:命定商數(shù)(遺傳、出生家庭概況、經(jīng)濟(jì)、階級(jí)、長(zhǎng)相)LQ:運(yùn)氣商數(shù)(人生意外與巧合、重大決定)SQ:靈性商數(shù)(宗教、藝術(shù)、高度自省、創(chuàng)造力)第三十二頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日做情緒的主人體察自己的情緒管理自己的情緒適當(dāng)表達(dá)自己的情緒紓解情緒方式第三十三頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日體察自己的情緒了解壓力的現(xiàn)況、了解自己的父母情緒反應(yīng)－生理變化、主觀感覺(jué)、表情、行為沖動(dòng)面對(duì)及管理情緒上的變化情緒日志

－自我反省，認(rèn)識(shí)自己的情緒第三十四頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日調(diào)適情緒－－正確管理自己的情緒一.自我察覺(jué)1.接納情緒的存在2.了解情緒的功能3.尊重他人的感受二.自我分析1.獨(dú)處沉淀2.心情札記3.辨識(shí)評(píng)估三.自我對(duì)話1.拋開(kāi)負(fù)向的想法2.建立正向的想法3.放下憂慮,轉(zhuǎn)變信念四.采取行動(dòng)1.培養(yǎng)專注力2.注意營(yíng)養(yǎng),從事休閑活動(dòng)3.放松訓(xùn)練第三十五頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日情緒調(diào)適方法理性情緒療法：自我價(jià)值觀、信念的省思，使成為合理想法自我整合法(重新框視)、深呼吸法經(jīng)驗(yàn)元素改變法，正向思考&撕下負(fù)面標(biāo)簽情緒宣泄：我的三姑六婆轉(zhuǎn)移注意力：換下“情緒”的眼鏡，暫時(shí)遠(yuǎn)離引起情緒的情境情境想象法（潛意識(shí)聯(lián)想）、逐步抽離法、冥想控制生理反應(yīng)[數(shù)數(shù)；數(shù)顏色；肌肉放松]自我對(duì)話、暗示、自我激勵(lì)所有的問(wèn)題都不是問(wèn)題！我是最棒的！其它：藝術(shù)治療、舞蹈治療、音樂(lè)治療、戲劇治療第三十六頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日合理表述情緒(1)當(dāng)…時(shí)候（陳述引起情緒的具體事件或言行）「當(dāng)你告訴我你不能和我一起去看電影的時(shí)候…」(2)我覺(jué)得…(陳述你的感受)「我覺(jué)得相當(dāng)失望的」(3)因?yàn)椤?陳述引發(fā)你情緒的理由)「因?yàn)槲蚁Ｍ隳芏嗷ㄒ恍r(shí)間陪陪我」或用“為您……我感到……我希望……”表達(dá)指責(zé)第三十七頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日增加正面的情緒保持快樂(lè)心：喜由心生，50%基因、10%外在環(huán)境、40%自己充滿感謝：睡前列出五件今天最感謝的事，感恩惜福笑臉迎人：磁鐵理論（久笑法）學(xué)習(xí)幽默：吐蓮花之語(yǔ)，讓全身細(xì)胞微笑（看笑片）幫助、關(guān)懷、祝福別人、做有益他人的事、對(duì)人慷慨友善寬容：心胸寬大培養(yǎng)挫折容忍力支持系統(tǒng)的建立給自己安靜放松的時(shí)間（冥想、靜坐）培養(yǎng)情緒敏感度：察言觀色、同理心良好的飲食情緒調(diào)節(jié)劑：維生素B定時(shí)、有規(guī)律的運(yùn)動(dòng)每天活動(dòng)20-30分鐘勇于面對(duì)問(wèn)題，學(xué)習(xí)解決策略第三十八頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日培養(yǎng)幽默感幽默感是溝通的潤(rùn)滑劑,可以緩沖情緒,帶動(dòng)氣氛,化解尷尬,去除張力.保持赤子之心,充滿好奇心學(xué)會(huì)講笑話自我解嘲夸張渲染第三十九頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日人生幸福三訣：不要拿自己的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己不要拿自己的錯(cuò)誤來(lái)懲罰別人不要拿別人的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己有了這三條，人生就不會(huì)太累了……第四十頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日職場(chǎng)壓力與情緒管理情緒管理讓企業(yè)充滿激情讓沖突增加績(jī)效讓領(lǐng)導(dǎo)調(diào)控情緒壓力管理改善員工工作環(huán)境、增加企業(yè)創(chuàng)新力塑造企業(yè)文化氛圍，提升企業(yè)凝聚力完善企業(yè)制度流程，旺盛企業(yè)生命力第四十一頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日企業(yè)內(nèi)員工承受的壓力源工作負(fù)擔(dān)職業(yè)發(fā)展全球競(jìng)爭(zhēng)家庭婚姻身體疾病時(shí)間壓力……人際關(guān)系早也堵晚也堵第四十二頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日企業(yè)員工承受壓力的不良表現(xiàn)反應(yīng)過(guò)度麻木不仁能拖則拖虛晃一招固執(zhí)己見(jiàn)自暴自棄逃避現(xiàn)實(shí)完美主義朝三暮四輕重不分到處插花聽(tīng)天由命第四十三頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日工作壓力及壓力源識(shí)別職場(chǎng)主要壓力源：自身及組織、管理者與環(huán)境因素工作中的人際關(guān)系角色模糊與角色沖突，工作職責(zé)不清晰工作變動(dòng)，角色轉(zhuǎn)換不到位工作步調(diào)，工作時(shí)間不定工作負(fù)荷，工作量不平均工作要求，能力達(dá)不到工作呆滯，是否有控制權(quán)職場(chǎng)發(fā)展，沒(méi)有目標(biāo)或前景無(wú)效的溝通、信息超載、管理不善公司政策、薪酬及工作環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者行為前后不一致壓力攜帶者、施加者、傳播者私人問(wèn)題及其他一些相關(guān)因素工作壓力分類理性：工作能力有問(wèn)題感性：工作心態(tài)有問(wèn)題第四十四頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日職場(chǎng)成長(zhǎng)壓力構(gòu)成圖

對(duì)經(jīng)理的要求：按時(shí)完成工作任務(wù)鼓勵(lì)下屬職員適應(yīng)各方面的變化來(lái)自上級(jí)方面的壓力開(kāi)支不超過(guò)預(yù)算過(guò)多的責(zé)任普通職員壓力：工作單調(diào)乏味感覺(jué)前途渺茫工資不理想方面地位缺乏工作壓力過(guò)大無(wú)權(quán)控制自己的工作負(fù)擔(dān)經(jīng)理：人際關(guān)系1、對(duì)上級(jí)保持良好的關(guān)系2、對(duì)同事競(jìng)爭(zhēng)沖突與協(xié)作3、對(duì)部下平等尊重與鼓勵(lì)第四十五頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日工作壓力自我評(píng)估生理：心跳過(guò)重，掌心冰冷或出汗，持續(xù)頭疼，呼吸短促，胃部不適，肌肉疼痛，失眠。情緒：脾氣不好，容易煩躁，健忘，大喊大叫，沒(méi)有自信，思想消極，過(guò)度亢奮。心理：缺乏注意力，注意力不集中，優(yōu)柔寡斷，記憶力減退，判斷力減弱。行為：經(jīng)常借酒消愁，煙酒比平時(shí)增多，性欲減退，不喜歡和朋友親人相處。第四十六頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日工作中壓力處理列出產(chǎn)生的壓力快速找出壓力產(chǎn)生的原因向領(lǐng)導(dǎo)反映面臨的困難，并接受領(lǐng)導(dǎo)的指示提供幾個(gè)解決問(wèn)題的方案，而不是問(wèn)題盡力彌補(bǔ)，讓工作繼續(xù)進(jìn)行下去總結(jié)壓力產(chǎn)生原因，為以后工作提供經(jīng)驗(yàn)第四十七頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日用情緒管理激發(fā)員工潛能企業(yè)的情緒資本企業(yè)十大動(dòng)力情緒企業(yè)十大負(fù)面情緒企業(yè)員工滿意度情緒管理應(yīng)用到職場(chǎng)員工激勵(lì)第四十八頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日管理好企業(yè)的情緒資本外在情緒資本：存在于顧客和股東的內(nèi)心。這種資本有時(shí)被描述成品牌價(jià)值和商譽(yù)。外在情緒資本能促銷產(chǎn)品，贏得顧客的信任，引發(fā)重復(fù)購(gòu)買行為，甚至將這種信任推向更高潮，與顧客建立一種終生關(guān)系，并由顧客口耳相傳，發(fā)掘并培養(yǎng)更多的潛在顧客。內(nèi)在情緒資本：存在于企業(yè)員工的內(nèi)心。包括企業(yè)員工的感受、信念和價(jià)值觀。對(duì)員工工作產(chǎn)生的影響，會(huì)關(guān)系到公司產(chǎn)品的質(zhì)量或所提供服務(wù)的優(yōu)劣。一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)什么和如何生產(chǎn)是直接決定成本與收益的。存在于企業(yè)員工內(nèi)心的“情緒資本”，其實(shí)就是外在顧客心目中的品牌價(jià)值的企業(yè)內(nèi)部化。第四十九頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日企業(yè)情緒資本價(jià)值寶馬汽車(BMW)的情緒資本價(jià)值多少？“寶馬使用‘駕駛極品車’這樣的廣告語(yǔ)已經(jīng)超過(guò)十五年，這句話簡(jiǎn)潔地表達(dá)了寶馬的品牌定位，而客戶在描述對(duì)寶馬的印象時(shí)，也常愛(ài)引用這句經(jīng)典廣告詞?！睂汃R汽車的品牌中，所含的情緒資本價(jià)值有幾成呢？____百萬(wàn)美元？英國(guó)航空公司的情緒資本價(jià)值多少？“英國(guó)航空公司的開(kāi)創(chuàng)精神是推動(dòng)品牌的一個(gè)強(qiáng)大動(dòng)力。他們以卓越的客戶服務(wù)、分布極廣的航線以及飛行安全的承諾，備受全世界乘客的青睞?！庇?guó)航空公司品牌中，所含的情緒資本價(jià)值有幾成呢？____百萬(wàn)美元？第五十頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日企業(yè)十大動(dòng)力情緒執(zhí)著：意識(shí)中時(shí)時(shí)閃現(xiàn)堅(jiān)定不移的信念。挑戰(zhàn)：勇敢地挺身而出，即使勝算不高也不氣餒。熱情：對(duì)自己的產(chǎn)品、服務(wù)、性格、概念和想法具有強(qiáng)烈的感情和濃厚的興趣。奉獻(xiàn)：全心全意完成工作或處理事務(wù)。決心：意志堅(jiān)定不動(dòng)搖。愉快：樂(lè)于接受微笑與樂(lè)趣。愛(ài)心：助人為樂(lè)，并具有高尚的情操。自豪：因?yàn)樽陨韮r(jià)值或團(tuán)隊(duì)成績(jī)而深感榮耀。渴望：強(qiáng)烈希望能夠擁有某物或成就某事。信賴：相信他人和集體的素質(zhì)、價(jià)值和可靠性。第五十一頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日企業(yè)十大負(fù)面情緒畏懼：面對(duì)困難就手心出汗，縮頭縮腳。憤怒：因?qū)嶋H存在或假想的對(duì)立而產(chǎn)生極大的痛苦與敵意冷漠：事不關(guān)己，高高掛起，比憤怒還糟糕。緊張：頭腦、身體和情緒處于焦慮和不安的狀態(tài)。憂慮：對(duì)可能出現(xiàn)的困難感到寢食難安。敵意：對(duì)立或反抗的行為。嫉妒：對(duì)他人的成就或優(yōu)秀素質(zhì)心生不滿甚至感到氣憤。貪婪：無(wú)休止無(wú)限度地追求財(cái)富或權(quán)力。自私：萬(wàn)事從自身利益出發(fā)，全然不顧他人的感受。憎恨：過(guò)于強(qiáng)烈的厭惡感。第五十二頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日成功領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范特征

毫不動(dòng)搖的勇氣

自我控制能力

強(qiáng)烈的正義感

堅(jiān)定的決心

具體的計(jì)劃

付出超過(guò)所得的習(xí)慣

可愛(ài)的性格

掌握詳情

同情與理解

愿意承擔(dān)全部責(zé)任

合作的精神第五十三頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日善用情緒是領(lǐng)導(dǎo)者的法寶1．領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于研究下屬的情緒2．領(lǐng)導(dǎo)者的微笑微笑可以表示領(lǐng)導(dǎo)者的寬容大度微笑是一種贊揚(yáng)和鼓勵(lì)下級(jí)的重要方式微笑是平易近人、平等待人的需要微笑能使下級(jí)消除緊張和對(duì)抗情緒3．運(yùn)用“情緒指數(shù)”調(diào)動(dòng)積極性情緒指數(shù)=實(shí)現(xiàn)值÷期望值4．注重感情投資第五十四頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日拋開(kāi)壓力、解決壓力我在擔(dān)心什么？我希望如何？我應(yīng)該做什么使它發(fā)生？實(shí)際可能會(huì)發(fā)生什么？我的決定?有效果嗎？心理壓力解決方法自我暗示鏡子技巧想象脫敏法想象調(diào)節(jié)法第五十五頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日緩解身體壓力放松運(yùn)動(dòng)飲食音樂(lè)第五十六頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日最佳放松—充足、高質(zhì)量的睡眠正確的睡姿

床是睡覺(jué)的地方：請(qǐng)不要在床上看書報(bào)雜志、抽煙或看電視，更不要在床上想事情晚間避免飲用咖啡、酒或吸煙，睡前喝杯牛奶，或喝少量糖水適當(dāng)運(yùn)動(dòng)或泡熱水澡勿努力嘗試入睡、不要在睡眠上花費(fèi)太多心思減少躺在床上的時(shí)間，睡個(gè)短而好的覺(jué)： （1）腹式深呼吸，全身肌肉放松 （2）想象青青草地（及藍(lán)天白云） （3）配合吐氣數(shù)羊第五十七頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日自我放松放松第一步

倒數(shù)放松

冥思

想像

自我催眠

一分鐘放松技巧

其它放松方法

......第五十八頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日通過(guò)呼吸來(lái)消除壓力深呼吸是使人放松的最有效的方法，它包括了從簡(jiǎn)單的深呼吸到冥思的一切方法。深呼吸是放松肌肉、放松的想象和冥思的重要部分。它促進(jìn)了氧氣的交換，降低了心跳和血壓，轉(zhuǎn)移了注意力，并增強(qiáng)了人們的自我控制意識(shí)第五十九頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日放松第一步找一個(gè)舒適的位置，坐著或躺著都可以。閉上眼睛。將手輕輕地握起來(lái)放在大腿上，以放松手臂。緩慢地深呼吸。用腹部，而不是胸部，進(jìn)行有節(jié)奏的呼吸。平靜地暗示自己“放松”這個(gè)詞，注意頭頂部的肌肉，并有意識(shí)地放松。在意識(shí)到頭頂部開(kāi)始放松時(shí)，再把注意力轉(zhuǎn)入眼部區(qū)域。有意識(shí)地注意自己的肌肉組織，不斷重復(fù)進(jìn)行放松。直到覺(jué)得該部分已經(jīng)放松后，再進(jìn)入下一個(gè)部分。想像臉部的區(qū)域，并進(jìn)行放松。想像耳朵和頸部后面的區(qū)域。這是壓力的集中區(qū)。多花些時(shí)間在這些區(qū)域，直到感覺(jué)這些肌肉確實(shí)已經(jīng)放松。一直想到腳趾，放松身體的各個(gè)部分放松第一步

倒數(shù)放松

冥思

想像

自我催眠

一分鐘放松技巧第六十頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日倒數(shù)放松放松了肌肉之后，再開(kāi)始從十往后數(shù)到一。倒數(shù)時(shí)，想像自己正在下降----在一個(gè)下降的電梯里，正在下樓梯，或是從云端下降。下降時(shí)，想像每一個(gè)你數(shù)的數(shù)。每數(shù)幾個(gè)數(shù)字，就要暗示自己：“我正在放松。當(dāng)我數(shù)到零時(shí)，我將完全放松?！卑醋约旱墓?jié)奏進(jìn)行。按自己所感覺(jué)的放松節(jié)奏下降。達(dá)最低點(diǎn)時(shí)，想像一個(gè)平靜、優(yōu)美的景色放松第一步

倒數(shù)放松

冥思

想像

自我催眠

一分鐘放松技巧第六十一頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日冥思關(guān)注你的呼吸。呼吸時(shí)，平靜地重復(fù)一個(gè)詞或是短語(yǔ)（比如“啊”或“平靜”）。當(dāng)其他思想涌入腦中時(shí)，鎮(zhèn)靜地將它們趕走，并回到你重復(fù)的詞上來(lái)。開(kāi)始從十或十五往回?cái)?shù)；在更加熟練后，你可能會(huì)希望延長(zhǎng)自己的冥思。放松第一步

倒數(shù)放松

冥思

想像

自我催眠

一分鐘放松技巧第六十二頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日想像在完全放松時(shí)，依然閉上雙眼，仔細(xì)想像一個(gè)安靜、美麗的景色。你可以選擇一個(gè)自己曾參觀過(guò)的或是自己隨意想像的地方。這可能需要練習(xí)。有些人天生就善于想像，有些人則有點(diǎn)困難。不要只幻想一幅畫。聽(tīng)聽(tīng)風(fēng)的呼嘯，嗅一嗅新割出的干草的香味，感受一下浪花的拍打。當(dāng)處于這種景致中時(shí)，依舊閉上雙眼，給自己一個(gè)積極的肯定：“我感到平靜”，或“我在任何社會(huì)環(huán)境中都感到完全放松”。保持一種積極的意念，不要說(shuō)：“我要停止苦惱和壓抑?！倍f(shuō)：“我要隨時(shí)保持愉快、輕松和鎮(zhèn)靜?！痹谙胂窨旖Y(jié)束時(shí)告訴自己：“當(dāng)睜開(kāi)眼時(shí)，我將感到鎮(zhèn)靜、平和和完全的新鮮?！苯又犻_(kāi)眼睛，準(zhǔn)備看到奇跡吧!放松第一步

倒數(shù)放松

冥思

想像

自我催眠

一分鐘放松技巧第六十三頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日自我催眠想像放松的感覺(jué)擴(kuò)散全身，并將壓力沖刷干凈。讓感覺(jué)擴(kuò)散的時(shí)間與自己的緩慢呼吸協(xié)調(diào)一致。現(xiàn)在，運(yùn)用提示來(lái)加深放松的狀態(tài)。這不是魔術(shù)，你只需要暗示自己：“我感到放松和舒服。每一次呼吸都使我感到更加放松。”在腦中緩慢輕柔地說(shuō)出這些話。一旦人們完全放松時(shí)，就可以給自己提出暗示，這樣，當(dāng)你重復(fù)這些詞時(shí)，就會(huì)放松并回到這種深層次的放松狀態(tài)。在任何地方都要