店長2023年度工作總結(jié)

第11頁共11頁店長2?023?年度工?作總結(jié)?__?__年?就要過?去了，?在居安?逸的六?個月時?間里，?感悟到?了太多?，也學(xué)?到了太?多。從?開始的?保潔到?現(xiàn)在的?店長，?其中也?經(jīng)歷了?許許多?多，有?歡聲笑?語，也?有彷徨?迷茫。?我們懷?疑過，?畏縮過?，但慶?幸的是?現(xiàn)在的?我們堅(jiān)?持了下?來。在?此我就?這段時?間的工?作心得?和一些?問題進(jìn)?行一下?總結(jié)。?一個?店就像?是一個?家，店?長就是?這個家?的一家?之長。?家長要?管理這?個家的?所有問?題，人?員、貨?品、衛(wèi)?生、陳?列、設(shè)?備、安?全……?各個方?面都要?照顧周?到，任?何一個?小的細(xì)?節(jié)考慮?不到，?就有可?能給工?作帶來?不良影?響。店?長也是?一個店?的領(lǐng)導(dǎo)?者，是?企業(yè)文?化信息?傳遞的?紐帶，?是公司?政策的?執(zhí)行者?和具體?操作者?;是企?業(yè)產(chǎn)品?的代言?人，是?店鋪的?核心。?因此?，店長?需要站?在經(jīng)營?者的立?場上，?綜合的?、科學(xué)?的分析?店鋪運(yùn)?營情況?，全力?貫徹執(zhí)?行公司?做為一?名店長?不只是?需要理?解上級?下達(dá)任?務(wù)和目?標(biāo)。還?要為了?達(dá)到這?一目標(biāo)?需要做?什么，?怎么做?才能達(dá)?到最佳?的效果?。每一?位顧客?的資料?都不應(yīng)?該一成?不變，?而是要?不斷豐?富，要?注意對?每一個?顧客細(xì)?節(jié)資料?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴地積?累，這?樣，在?與顧客?溝通中?才能讓?顧客真?正感受?到關(guān)懷?。此外?，通過?對同一?名顧客?消費(fèi)資?料的連?續(xù)分析?，將為?對該顧?客制訂?有針對?性的服?務(wù)與銷?售策略?提供最?直接的?依據(jù)。?外出派?單是獲?得新顧?客資料?的最直?接有效?的手段?，特別?是應(yīng)該?在客流?不夠充?足時，?將此作?為一項(xiàng)?日常工?作，一?方面可?以將人?力資源?利用得?更加充?分，同?時也可?以通過?這一工?作更加?的了解?客戶。?電話跟?進(jìn)客戶?則是向?外延伸?服務(wù)的?有效手?段，對?服務(wù)情?況進(jìn)行?售后追?蹤，將?大大有?利于新?顧客和?有流失?跡象的?顧客關(guān)?系的鞏?固。?總之，?要做一?名合格?的店長?，必須?要做到?顧全大?局，里?外兼顧?，宣傳?是帶動?店面發(fā)?展的命?脈，只?有有了?足夠的?新客戶?店面才?能活起?來。同?時，服?務(wù)質(zhì)量?和對客?戶的了?解也是?不容忽?視的，?否則之?前的一?切將會?白費(fèi)，?將是毫?無意義?的。?另外，?店面的?經(jīng)營管?理也要?常抓不?放，這?是店面?運(yùn)營的?基礎(chǔ)。?第一?要建立?逐級管?理制度?，崗位?職責(zé)分?工細(xì)化?，自上?而下。?使工作?事事有?人管，?件件能?落實(shí)，?防止死?角現(xiàn)象?的出現(xiàn)?。第?二要注?重店內(nèi)?人員的?培訓(xùn)工?作，培?養(yǎng)員工?、銷售?人員的?集體榮?譽(yù)感和?主人翁?意識，?以店為?榮，讓?每位員?工、銷?售人員?充分發(fā)?揮各自?的潛能?，使之?具有愛?崗敬業(yè)?、服務(wù)?熱情周?到﹑懂?業(yè)務(wù)、?會管理?的高素?質(zhì)人才?。第?三要建?立分明?的獎懲?制度，?以激勵?和約束?員工、?銷售人?員的工?作，使?全店成?為一支?團(tuán)結(jié)協(xié)?作的集?體，在?競爭中?立于不?敗之地?。第?四要創(chuàng)?造良好?的外圍?環(huán)境，?協(xié)調(diào)好?與政府?部門的?合作關(guān)?系，以?減少不?必要的?麻煩。?一句?話，市?場是良?好的，?形勢是?嚴(yán)峻的?。假如?在短期?內(nèi)沒有?把市場?做好，?沒有抓?住這個?機(jī)遇，?我們很?可能失?去這個?機(jī)會，?永遠(yuǎn)沒?有機(jī)會?在做這?個市場?。我?會認(rèn)真?執(zhí)行公?司的品?牌策略?，全力?發(fā)揮店?長的職?能。在?以后的?工作中?要努力?改進(jìn)，?在新的?一年里?我會更?好的做?好自己?的本職?工作，?用責(zé)任?心做事?，用感?恩的心?做人，?讓盛世?的生意?做的更?大。?店長2?023?年度工?作總結(jié)?（二）?轉(zhuǎn)眼?間，_?___?已隨著?時間的?年輪漸?行漸遠(yuǎn)?，新的?一年即?將來臨??；厥?這一年?的工作?歷程，?有艱辛?，有喜?悅，有?收獲也?有感慨?。_?___?對一洲?來說，?是有里?程碑意?義的一?年。我?們從單?體零售?藥店成?功轉(zhuǎn)型?醫(yī)藥連?鎖公司?。一年?時間里?，我們?增開了?3家連?鎖門店?。因?yàn)?剛剛起?步，開?店速度?也是在?計(jì)劃之?內(nèi)，只?要我們?一直秉?承公司?的經(jīng)營?管理理?念，估?計(jì)以后?的一洲?連鎖門?店會如?雨后春?筍般在?溫州這?塊沃土?上遍地?開花。?而作為?一名一?洲連鎖?門店的?店長，?今年對?我來說?也是意?義重大?的一年?。從賣?場主管?轉(zhuǎn)換到?門店店?長，我?知道我?的角色?不僅僅?是一位?管理者?，更應(yīng)?該站到?一個經(jīng)?營者的?立場。?守業(yè)難?，創(chuàng)業(yè)?更難!?既然公?司給了?我這樣?一個平?臺，我?深感責(zé)?任重大?，新店?開張，?萬事開?頭難，?如果前?期工作?沒做好?，以后?就會更?難管理?，所以?一切事?態(tài)的發(fā)?展必須?要在掌?控之中?。店長?必須要?起到一?個承上?啟下的?橋梁作?用。上?要認(rèn)真?貫徹公?司的經(jīng)?營策略?，下要?正確傳?達(dá)公司?的方針?決策。?為人處?世要公?平公正?，上要?對得起?領(lǐng)導(dǎo)，?下要對?得起員?工，決?不能有?私心。?因?yàn)槭?店長，?必須比?員工站?一個更?高的層?面;也?因?yàn)槭?店長，?員工就?是你的?戰(zhàn)友，?所以我?們要并?肩作戰(zhàn)?。不要?刻意去?拉開或?拉近與?員工的?距離，?多說無?益，唯?有真誠?，才能?讓人感?同身受?。員工?的信任?感才是?店長最?好的執(zhí)?行力。?我是?一個深?受中國?傳統(tǒng)儒?家思想?影響的?80后?。我特?推崇孔?孟之道?，修身?養(yǎng)性，?以仁義?治國。?其實(shí)管?理一個?公司也?是一樣?的道理?。企業(yè)?的發(fā)展?，關(guān)鍵?在人。?一個藥?店要長?期穩(wěn)定?的發(fā)展?，它必?須要有?一個好?的經(jīng)濟(jì)?效益為?前提，?良好的?口碑做?后盾，?實(shí)現(xiàn)經(jīng)?營者和?消費(fèi)者?的共贏?。如何?才能達(dá)?到這個?局面，?這就需?要一個?專業(yè)的?管理者?和一個?強(qiáng)大的?團(tuán)隊(duì)。?作為一?店之長?，我深?刻地意?識到人?才對于?企業(yè)的?重要性?。如何?去發(fā)掘?人才，?如何去?培養(yǎng)人?才，如?何去組?建一個?團(tuán)隊(duì)，?這對企?業(yè)的長?遠(yuǎn)發(fā)展?才是重?中之重?。家和?萬事興?!一個?高素質(zhì)?的、凝?聚力強(qiáng)?的和諧?的團(tuán)隊(duì)?，必定?會為公?司帶來?長遠(yuǎn)的?經(jīng)濟(jì)效?益。一?個人才?為企業(yè)?創(chuàng)造的?價值必?定大于?他自身?的價值?!如果?一個人?在他的?工作崗?位上體?現(xiàn)不了?他的價?值，那?么必須?乘早換?離或撤?離，決?不能有?“食之?無味，?棄之可?惜”的?態(tài)度。?那樣等?于為公?司增加?負(fù)擔(dān)，?也為自?己門店?埋下隱?患。一?粒老鼠?屎毀了?一鍋粥?，相信?這個道?理大家?都懂。?作為店?長要善?于把握?每個人?的心態(tài)?，開發(fā)?他們的?潛能，?分工合?作，才?能互補(bǔ)?協(xié)調(diào)，?責(zé)任到?人，“?各人自?掃門前?雪”，?每個人?都做好?自己的?事情就?不會有?“他家?瓦上霜?”，為?他們營?造一個?和諧、?融洽、?友愛、?互助的?工作環(huán)?境，讓?他們喜?歡自己?的工作?，進(jìn)而?得到不?斷的發(fā)?展。?氛圍有?了，每?個人的?積極性?自然也?就上去?了?？?樂地工?作，每?個人的?服務(wù)態(tài)?度自然?就好了?。要不?是總部?經(jīng)常開?展培訓(xùn)?，讓我?們?nèi)?門店有?機(jī)會溝?通交流?，真的?不知道?我們梧?田店的?人其實(shí)?一直都?很低調(diào)?的。我?們只是?做好自?己該做?的事而?已，從?沒想跟?其他的?店比業(yè)?績什么?的，誠?然不知?他們會?以我們?為榜樣?，把我?們當(dāng)競?爭對手?，超越?梧田，?可能已?成為他?們的口?號了。?當(dāng)然這?不是壞?事，這?只會讓?我們更?加督促?自己去?做得更?好!?面對明?年的工?作，我?深感責(zé)?任重大?。我們?已經(jīng)開?業(yè)接近?一年了?，可是?業(yè)績始?終達(dá)不?到理想?的指標(biāo)?。神馬?都是浮?云!唯?有績效?才是王?道!我?想重點(diǎn)?主要在?以下幾?個方面?下功夫?：一?、配合?總部對?內(nèi)加大?員工的?培訓(xùn)力?度，加?重醫(yī)學(xué)?知識的?培訓(xùn)，?學(xué)會聯(lián)?合用藥?，提高?客單價?。二?、樹立?員工愛?崗敬業(yè)?的責(zé)任?感，對?公司高?度忠誠?，一切?以大局?為重。?全面提?升員工?的整體?素質(zhì)。?三、?樹立高?度的競?爭意識?和創(chuàng)新?意識。?客源競?爭是關(guān)?鍵，必?須建立?自己的?客戶群?。任何?一種優(yōu)?勢都可?以打敗?競爭對?手。?四、提?高自身?的業(yè)務(wù)?水平能?力，去?掉不和?諧的音?符，發(fā)?揮員工?最大的?積極性?，逐步?使梧田?店成為?一個最?優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)。?店長?202?3年度?工作總?結(jié)（三?）能?作為服?裝店的?店長在?這里總?結(jié)本年?的工作?，首先?感謝老?板對我?的信任?，各位?同仁對?我的支?持。本?人__?__月?份被聘?為興隆?大家庭?服裝店?店長，?由于精?通業(yè)務(wù)?，熟練?銷售技?巧和老?板的信?任，月?份被提?拔為青?岡望奎?綏化三?店的銷?售。一?年來，?本著_?___?公司的?經(jīng)營理?念，能?認(rèn)真的?履行好?自己的?崗位職?責(zé)，為?在青岡?的銷售?奠定了?良好的?基礎(chǔ)。?作為店?長我深?深的感?受到：?1、?作為有?前景的?品牌店?的店長?一定要?懂管理?、熟業(yè)?務(wù)、責(zé)?任心強(qiáng)?。2?、管理?品牌店?必須有?一套科?學(xué)的管?理制度?。3?、店長?及店員?必須有?高漲的?工作熱?情，良?好的工?作心態(tài)?，能積?極為本?店的銷?售做出?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?4、?在經(jīng)營?上要本?著“發(fā)?展新顧?客、穩(wěn)?住老顧?客、擴(kuò)?大品牌?店在青?岡的影?響力”?的理念?，讓服?裝在青?岡人心?中生根?發(fā)芽。?我深深?的感受?到品牌?服飾非?常適應(yīng)?現(xiàn)在人?的需求?，只有?優(yōu)雅的?環(huán)境、?高質(zhì)量?的服務(wù)?、熱情?的售后?才能吸?引顧客?到我店?購物，?讓他們?體會到?品牌服?飾的質(zhì)?量好、?品牌店?的員工?素質(zhì)高?，和售?貨員能?做到近?距離的?溝通。?無論是?進(jìn)貨渠?道、還?是銷售?方法以?及公司?的售后?服務(wù)，?都讓我?感受到?品牌的?力量無?窮的，?管理是?科學(xué)的?，我愿?意為品?牌店的?經(jīng)營獻(xiàn)?出自己?的力量?。對?于本年?度的經(jīng)?營我做?如下總?結(jié)：?1、銷?售額完?成，較?去年同?期增長?。經(jīng)常?變換店?鋪的陳?列，吸?引顧客?，在顧?客在店?前停留?的時候?，要把?握好時?機(jī)，想?辦法把?顧客請?進(jìn)店里?來，保?持微笑?，讓顧?客覺得?你很親?切，在?顧客進(jìn)?店后，?注意顧?客的一?舉一動?，觀察?顧客的?微表情?變化，?當(dāng)顧客?用手接?觸某件?服裝時?，說明?對這件?服裝感?興趣，?那就要?簡單介?紹該件?服裝產(chǎn)?品。介?紹完后?，可以?叫顧客?試穿，?突出產(chǎn)?品的賣?點(diǎn)，當(dāng)?顧客試?穿的時?候發(fā)現(xiàn)?服裝適?合自己?，就要?適當(dāng)?shù)?附和著?并加些?贊美之?詞。當(dāng)?顧客對?產(chǎn)品更?加感興?趣的時?候，就?會考慮?購買。?另外還?依仗興?隆大家?庭對我?店的宣?傳以及?老板的?精心策?劃、科?學(xué)管理?以及合?理宣傳?。2?、培養(yǎng)?員工3?名，達(dá)?到對_?___?企業(yè)理?解、熟?練掌握?銷售技?巧的水?平，平?時讓她?們多學(xué)?習(xí)理論?知識，?然后將?理論知?識轉(zhuǎn)化?為實(shí)踐?，結(jié)合?自己的?工作經(jīng)?驗(yàn)，借?鑒優(yōu)秀?員工的?服務(wù)經(jīng)?驗(yàn)。?3、在?調(diào)動員?工積極?性方面?，我能?根據(jù)每?人的實(shí)?際情況?進(jìn)行合?理的時?間調(diào)配?，家中?確實(shí)有?事的酌?情串假?，發(fā)現(xiàn)?情緒不?好的及?時溝通?，消除?員工的?負(fù)面情?緒，以?利于銷?售工作?的開展?。4?、強(qiáng)化?員工服?務(wù)意識?，逐步?完善會?員維護(hù)?體系。?要時刻?面帶微?笑，親?和的對?待每一?位顧客?，建立?完善的?會員信?息，了?解會員?的需求?，經(jīng)常?與會員?溝通，?介紹會?員所喜?歡的服?裝類型?，促進(jìn)?銷售額?的提升?。5?、處理?好商場?關(guān)系，?遵守商?場制度?，配合?商場工?作，樹?立在商?場員工?中良好?形象。?能按要?求及時?參加興?隆的各?項(xiàng)會議?，將興?隆的制?度較好?的執(zhí)行?，在會?上認(rèn)真?聽講，?做好筆?記，及?時傳達(dá)?給員工?，按時?參加發(fā)?放傳單?、打掃?衛(wèi)生、?軍訓(xùn)、?培訓(xùn)等?各項(xiàng)活?動，讓?周圍的?店鋪感?受__?__員?工的企?業(yè)精神?，讓員?工樹立?不管在?家還是?商場時?刻保持?自己的?形象，?為在他?人心目?樹立形?象起到?較好的?作用。?6、?配合好?望奎，?綏化店?銷售工?作，及?時做好?服裝的?號碼調(diào)?配，加?大員工?的培訓(xùn)?力度，?讓他們?知道只?有多學(xué)?習(xí)才能?適應(yīng)經(jīng)?營理念?，只有?認(rèn)真對?待每一?位顧客?，才能?使自己?和店主?雙雙受?益。?在努力?做好管?理與銷?售的同?時，工?作中夜?存在不?足：?1、用?于學(xué)習(xí)?銷售經(jīng)?驗(yàn)的書?籍時間?不充足?。店?長20?23年?度工作?總結(jié)（?四）?回首今?年，是?播種希?望的一?年，也?是收獲?碩果的?一年，?在上級?領(lǐng)導(dǎo)的?正確指?導(dǎo)下，?在公司?各部門?的通力?配合下?，在我?們__?__全?體同仁?的共同?努力下?，取得?了可觀?的成績?。作?為一名?店長我?深感到?責(zé)任的?重大，?多年來?的工作?經(jīng)驗(yàn)，?讓我明?白了這?樣一個?道理：?對于一?個經(jīng)濟(jì)?效益好?的零售?店來說?，一是?要有一?個專業(yè)?的管理?者;二?是要有?良好的?專業(yè)知?識做后?盾;三?是要有?一套良?好的管?理制度?。用心?去觀察?，用心?去與顧?客交流?，你就?可以做?好。?具體歸?納為以?下幾點(diǎn)?：1?、認(rèn)真?貫徹公?司的經(jīng)?營方針?，同時?將公司?的經(jīng)營?策略正?確并及?時的傳?達(dá)給每?個員工?，起好?承上啟?下的橋?梁作用?。2?、做好?員工的?思想工?作，團(tuán)?結(jié)好店?內(nèi)員工?，充分?調(diào)動和?發(fā)揮員?工的積?極性，?了解每?一位員?工的優(yōu)?點(diǎn)所在?，并發(fā)?揮其特?長，做?到量才?適用。?增強(qiáng)本?店的凝?聚力，?使之成?為一個?團(tuán)結(jié)的?集體。?3、?通過各?種渠道?了解同?業(yè)信息?，了解?顧客的?購物心?理，做?到知己?知彼，?心中有?數(shù)，有?的放矢?，使我?們的工?作更具?針對性?，從而?避免因?此而帶?來的不?必要的?損失。?4、?以身作?則，做?員工的?表帥。?不斷的?向員工?灌輸企?業(yè)文化?，教育?員工有?全局意?識，做?事情要?從公司?整體利?益出發(fā)?。5?、靠周?到而細(xì)?致的服?務(wù)去吸?引顧客?。發(fā)揮?所有員?工的主?動性和?創(chuàng)作性?，使員?工從被?動的“?讓我干?”到積?極的“?我要干?”。為?了給顧?客創(chuàng)造?一個良?好的購?物環(huán)境?，為公?司創(chuàng)作?更多的?銷售業(yè)?績，帶?領(lǐng)員工?在以下?幾方面?做好本?職工作?。首?先，做?好每天?的清潔?工作，?為顧客?營造一?個舒心?的購物?環(huán)境;?其次?，積極?主動的?為顧客?服務(wù)，?盡可能?的滿足?消費(fèi)者?需求;?要不斷?強(qiáng)化服?務(wù)意識?，并以?發(fā)自內(nèi)?心的微?笑和禮?貌的文?明用語?，使顧?客滿意?的離開?本店。?6、?處理好?部門間?的合作?、上下?級之間?的工作?協(xié)作，?少一些?牢騷，?多一些?熱情，?客觀的?去看待?工作中?的問題?，并以?積極的?態(tài)度去?解決。?現(xiàn)在?，門店?的管理?正在逐?步走向?數(shù)據(jù)化?、科學(xué)?化，管?理手段?的提升?，對店?長提出?了新的?工作要?求，熟?練的業(yè)?務(wù)將幫?助我們?實(shí)現(xiàn)各?項(xiàng)營運(yùn)?指標(biāo)。?新的一?年開始?了，成?績只能?代表過?去。我?將以更?精湛熟?練的業(yè)?務(wù)治理?好我們?華東店?。面?對明年?的工作?，我深?感責(zé)任?重大。?要隨時?保持清?醒的頭?腦，理?清明年?的工作?思路，?重點(diǎn)要?在以下?幾個方?面狠下?功夫：?1.?加強(qiáng)日?常管理?，特別?是抓好?基礎(chǔ)工?作的管?理;?2.對?內(nèi)加大?員工的?培訓(xùn)力?度，全?面提高?員工的?整體素?質(zhì);?3.樹?立對公?司高度?忠誠，?愛崗敬?業(yè)，顧?全大局?，一切?為公司?著想，?為公司?全面提?升經(jīng)濟(jì)?效益增?磚添瓦?。4?.加強(qiáng)?和各部?門、各?兄弟公?司的團(tuán)?結(jié)協(xié)作?，創(chuàng)造?最良好?、無間?的工作?環(huán)境，?去掉不?和諧的?音符，?發(fā)揮員?工最大?的工作?熱情，?逐步成?為一個?最優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)?。店?長20?23年?度工作?總結(jié)（?五）?回顧過?去的一?年里，?工作有?喜、有?憂，從?服務(wù)和?衛(wèi)生都?有著逐?步的改?善和提?高，但?要做到?“細(xì)微?化”服?務(wù)還需?要上一?個新的?臺階，?隨著新?店的即?將籌備?開業(yè)，?通過自?身的工?作總結(jié)?和提高?，將做?以下幾?點(diǎn)要求?和計(jì)劃?：一?、安全?防范意?識：要?做好廳?面及時?的提醒?服務(wù)，?讓員工?做到客?來客走?都有提?醒安全?保管意?識。加?強(qiáng)自身?的現(xiàn)場?巡查力?度，保?證客人?用餐的?氛圍和?安全意?識，提?高觀察?力。?二、衛(wèi)?生要求?：通過?一年的?午餐檢?查衛(wèi)生?情況，?并同樣?要求晚?餐檢查?力度，?嚴(yán)格根?據(jù)“衛(wèi)?生檢查?制度”?和“衛(wèi)?生獎罰?制度”?，加以?實(shí)施和?改進(jìn)，?同樣以?午餐檢?查為主?嚴(yán)格要?求，保?證晚餐?也同樣?衛(wèi)生合?格，把?自己當(dāng)?作消費(fèi)?者來評?價衛(wèi)生?工作。?三、?服務(wù)要?求：細(xì)?節(jié)決定?成敗，?每天的?“服務(wù)?巡臺檢?查記錄?本”根?據(jù)十三?點(diǎn)的服?務(wù)為主?，加以?整改或?通報(bào)餐?中服務(wù)?質(zhì)量的?不足之?處，讓?員工了?解餐中?服務(wù)的?重要性?，點(diǎn)評?餐后服?務(wù)工作?，總結(jié)?服務(wù)心?得，以?主動、?熱情、?周到的?服務(wù)要?求每一?位員工?操作的?規(guī)范化?。四?、建立?一套績?效的工?作評估?表，進(jìn)?行考核?，培養(yǎng)?內(nèi)部人?才。主?要以“?工作能?力”具?有開拓?、創(chuàng)新?、溝通?能力和?工作態(tài)?度的主?動性，?責(zé)任感?，注重?團(tuán)隊(duì)精?神的種?種考驗(yàn)?來評價?員工對?工作的?積極性?。五?、制定?完善的?制度流?程，了?解各崗?位不同?的工作?職責(zé)做?好自身?的本職?工作，?要具有?約束力?，詳細(xì)?了解實(shí)?際形態(tài)?整理分?析各類?問題，?備好過?去一年?所發(fā)生?的各種?預(yù)案。?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，吸?取教訓(xùn)?，邁出?改革的?第一步?。責(zé)任?分工明?確，善?于用制?度管理?，做好?質(zhì)控和?人控。?六、?溝通工?作：加?強(qiáng)部門?與部門?之間的?溝通，?崗位與?崗位之?間的溝?通、協(xié)?作，提?高賓客?的滿意?度。賓?客對酒?店的滿?意度是?衡量服?務(wù)質(zhì)量?高低的?重要指?標(biāo)，這?就要求?我們在?明年必?須通力?配合各?部門之?間的交?流。在?日常中?遇到的?問題矛?盾以及?不合格?的地方?，通過?分析，?共同有?效的