秘書接待實務(wù)案例分析

秘書接待實?務(wù)案例分析?上司在走?廊上聊天?琳達是梅隆?娛樂(上海?)公司市場?部經(jīng)理的秘?書。這天上?午十點鐘，?上海陽光文?化公司的徐?總?cè)缂s準時?到了。琳達?把客人領(lǐng)到?會客室后，?去上司辦公?室通知上司?，可上司沒?有在辦公室?。琳達出來?一找，發(fā)現(xiàn)?上司站在走?廊上和公司?營銷總監(jiān)說?話。而對這?種情況，琳?達應(yīng)該怎么?辦?下面有?5個選項：?a、對上?海陽光文化?公司的徐總?說：“我們?經(jīng)理現(xiàn)在不?在座位上。?按理他應(yīng)在?座位上，我?再去找一找?，如何?”?b、上司?正在與公司?營銷總監(jiān)說?話，看樣子?上司知道預(yù)?約的客人到?了。為了引?起上司的注?意，琳達走?上前去悄悄?說預(yù)約的客?人到了。?c、對正在?與公司營銷?總監(jiān)談話的?上司說：“?不好意思，?打斷你們的?談話。您預(yù)?約的客人已?經(jīng)到了。是?否還讓他等?一會兒?”?d、對正?在與上司談?話的營銷總?監(jiān)說：“不?好意思，打?斷你們的談?話。預(yù)約的?客人已經(jīng)到?了。你們的?談話是否可?以等一會兒?再繼續(xù)?”?e、對上?海陽光文化?公司的徐總?說：“實在?不好意思，?上司有急事?不在座位上?。如果可以?的話，我們?另約時間見?面好嗎?”?請從上面?5個選項中?挑選出1個?你認為合適?的，并說明?理由。答?案c即使?是在與公司?營銷總監(jiān)談?話，也要優(yōu)?先考慮預(yù)約?而來的客人?，所以，必?須將客人已?到的信息傳?遞給上司。?當(dāng)然，上司?與公司營銷?總監(jiān)的談話?也許就快完?了，也許還?要稍等一會?兒。但不管?怎樣，琳達?還要問一下?上司的意見?。客人提?前到達琳?達是斯邁爾?機械(上海?)公司總經(jīng)?理的秘書。?這天下午2?點，江蘇萬?馬公司江總?來訪。琳達?看了看日程?表，上司與?江總約好是?3點見面，?現(xiàn)在對方提?早1小時到?了。上司正?在開會，估?計3點左右?結(jié)束。于是?琳達與江總?進行了下面?的一段對話?：a、琳?達：“可能?我聽錯了，?聽總經(jīng)理說?你們約好的?是3點?”?江總：“?實在不好意?思……我記?得似乎是2?點?！眀?、琳達：“?不知是誰弄?錯了，反正?今后注意一?些就可以了??！苯?：“那現(xiàn)在?總經(jīng)理正忙?著嗎?”?c、琳達：?“實在不巧?，總經(jīng)理正?在開會。我?去問一下他?，請您稍等?一會兒，可?以嗎?”?江總：“給?你添麻煩了?!”d、?琳達：“會?議還有30?分鐘左右結(jié)?束，您能再?等一會兒嗎??”江總?：“那我就?再等一會兒?吧?！眅?、琳達：“?那這邊請，?我?guī)ソ?待室?！?江總：“謝?謝!”請?從上面5句?話中挑選出?1個你認為?不合適的，?并說明理由?。答案是?b。既然?對方說了“?實在不好意?思”進行了?道歉，秘書?就沒有必要?再提醒對方?“今后注意?”了，更何?況對方是老?總，是上司?的客人。?上司在外面?預(yù)約的客人?琳達是聯(lián)?合日化(北?京)公司銷?售部經(jīng)理的?秘書。這天?上午，一個?琳達不認識?的客人來訪?。對方自我?介紹，他是?琳達的上司?在拜訪客戶?時認識并預(yù)?約的客人。?面對這種情?況，琳達應(yīng)?該怎么辦??下面有5個?選項：a?、對客人說?由于是上司?外出時預(yù)約?的客人，自?己不知道，?所以表示道?歉。b、?對客人說，?自己沒有聽?上司說過這?事，問客人?上司是在什?么時候和在?哪兒與他預(yù)?約的。c?、對客人說?等會兒上司?會打電話回?來，她會轉(zhuǎn)?告他，并問?對方是否可?以給自己一?張名片。?d、上司回?公司的時候?，一邊轉(zhuǎn)交?客人的名片?，一邊介紹?來訪客人的?樣子。e?、對上司說?，如果在外?面預(yù)約了客?人能否提前?告訴自己??請從上面?5個選項中?挑選出1個?你認為不合?適的，并說?明理由。?答案是b。?上司在外