售后服務(wù)員考核評分表

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔售后服務(wù)員考核評分表目錄：1、司機(jī)考核評分表2、售后服務(wù)員考核評分表3、市場經(jīng)理考核評分表司機(jī)考核評分表（月度）考核期間：年月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)值要求評分等級得分自評上級結(jié)果1業(yè)績指標(biāo)100%出車及時(shí)率20%接到任務(wù)，及時(shí)出車無延誤，投訴率為0完成目標(biāo)值要求20分有短時(shí)間延誤，但未造成不良影響10分有投訴0分2行車安全性20%月度內(nèi)無責(zé)任交通事故發(fā)生，無違章情形發(fā)生完成目標(biāo)值要求20分被動發(fā)生交通事故，但影響不大10分發(fā)生責(zé)任交通事故0分3車輛保養(yǎng)度20%及時(shí)保養(yǎng)車輛，熟悉所開車輛性能，機(jī)體清潔完成目標(biāo)值要求20分延誤保養(yǎng)10分機(jī)體臟差未清潔0分4車輛維修費(fèi)用20%維修費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)，并較上期減少10%完成目標(biāo)值要求20分控制在預(yù)算內(nèi)，但無減少10分超預(yù)算0分5行車記錄20%每天都有行車記錄，記錄準(zhǔn)確無遺漏完成目標(biāo)值要求20分90%以上有記錄10分80%以下無記錄0分加權(quán)合計(jì)行為考核序號行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評上級結(jié)果1工作服從50%1級：服從工作，并不工作不報(bào)怨2級：服從上級，并能做好工作3級：服從工作，并能對上級不妥的命令提出合理化建議4級：絕對忠誠態(tài)度工作，并產(chǎn)生良好結(jié)果5級：不需要命令就能產(chǎn)生良好工作結(jié)果1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分2服務(wù)細(xì)致50%1級：完成公司KPI服務(wù)流程2級：主動性問詢服務(wù)性問題3級：無客戶性投訴的流程執(zhí)行4級：適用性全面服務(wù)與實(shí)誠性服務(wù)5級：能給客戶帶來意想不到的服務(wù)知識與感受1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分加權(quán)合計(jì)總分總分=業(yè)績考核得分×85%+行為考核得分×15%=考核人簽字：年月日精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔售后服務(wù)員考核評分表（月度）考核期間：年月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)值要求評分等級得分自評上級結(jié)果1業(yè)績指標(biāo)100%客戶信息管理20%客戶信息錄入及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，使用功能達(dá)到90%以上完成目標(biāo)值要求20分達(dá)到80%以上10分低于75%0分2客戶檔案管理20%檔案存放整齊無缺失，有目錄，查閱方便完成目標(biāo)值要求20分有部分不完整，但影響不大10分不完整且嚴(yán)重缺失0分3客戶回訪20%有回訪標(biāo)準(zhǔn)、流程，重點(diǎn)客戶每月回訪一次完成目標(biāo)值要求20分回訪率達(dá)到90%以上10分無標(biāo)準(zhǔn)，且回訪率低于80%0分4投訴處理20%客戶投訴在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，3個(gè)工作日解決，解決率100%完成所有要求20分任一項(xiàng)沒有滿足扣5分5客戶滿意度20%客戶滿意度在90分以上客戶滿意度在90分以上20分85分以上10分80分以上5分低于80分0分加權(quán)合計(jì)行為考核序號行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評上級結(jié)果1服務(wù)細(xì)致50%1級：完成公司KPI服務(wù)流程2級：主動性問詢服務(wù)性問題3級：無客戶性投訴的流程執(zhí)行4級：適用性全面服務(wù)與實(shí)誠性服務(wù)5級：能給客戶帶來意想不到的服務(wù)知識與感受1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分2以客戶為中心50%1級：提供必要服務(wù)2級：迅速而不可分辯解決客戶需求3級：找出客戶深層次（真實(shí)）需求并提供相應(yīng)產(chǎn)品服力4級：成為客戶信賴對象，并維護(hù)組織利益下影響客戶決策5級：維護(hù)客戶利益，而促進(jìn)長遠(yuǎn)組織利益1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分加權(quán)合計(jì)總分總分=業(yè)績考核得分×85%+行為考核得分×15%=考核人簽字：年月日精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔市場部經(jīng)理考核評分表（月度）考核期間：年月姓名崗位任務(wù)績效序號考核項(xiàng)目權(quán)重指標(biāo)要求評分等級得分自評上級結(jié)果1市場策劃80%市場費(fèi)用30%費(fèi)銷比在預(yù)算范圍內(nèi)，與同期相比下降符合兩項(xiàng)要求30分；費(fèi)銷比在預(yù)算范圍內(nèi)，但并未下降15分；費(fèi)銷比超出預(yù)算范圍0分2廣告投放銷售增長20%投放后與投放前銷售增長額高于投放費(fèi)用10倍以上達(dá)到要求20分；銷售增長額高于5倍以上10分；未實(shí)現(xiàn)增長0分3品牌美譽(yù)度20%企業(yè)品牌美譽(yù)度較同期增長增長20分；基本持平10分；下降0份4市場調(diào)研報(bào)告5%每月25日前出外部市場調(diào)研報(bào)告在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按質(zhì)提交5分延時(shí)或不予采信0分5策劃分析報(bào)告5%每月25日前提交內(nèi)部策劃分析報(bào)告在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按質(zhì)提交5分延時(shí)或不予采信0分6策劃管理20%費(fèi)用預(yù)算10%費(fèi)用預(yù)算與實(shí)際花費(fèi)誤差率在3%以內(nèi)3%以內(nèi)10分5%以內(nèi)5分超過5%0分7合作機(jī)構(gòu)管理10%每月新增3家合作機(jī)構(gòu)3家以上10分1家以上5分無0分加權(quán)合計(jì)行為考核考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評上級結(jié)果1主動性25%1級：等候指示2級：詢問有何工作可給分配3級：提出建議，然后再作有關(guān)行動4級：行動，但例外情況下征求意見5級：單獨(dú)行動，定時(shí)匯報(bào)結(jié)果1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分2創(chuàng)新25%1級：對周圍事物的關(guān)心和興趣2級：勤用腦3級：創(chuàng)造力=綜合能力+想象力4級：要喚醒心中的創(chuàng)造潛力5級：有小設(shè)想，奇想妙想，創(chuàng)新方案設(shè)計(jì)，小發(fā)明，科學(xué)小論文1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分3人際關(guān)系25%1級：接受邀請，維持正常工作關(guān)系2級：建立融洽關(guān)系討論非工作事例3級：社會交往普遍發(fā)生4級：成為密友并能正當(dāng)拓展業(yè)務(wù)5級：親和力強(qiáng)，感染不同層次社會伙伴成為戰(zhàn)略合作1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分4清財(cái)25%1級：不違反財(cái)務(wù)制度2級：沒有任何財(cái)務(wù)問題，并主動接受監(jiān)督3級：不因自身利益而破