別墅項(xiàng)目物業(yè)高端服務(wù)解決方案(含測算)2566

物物業(yè)管理方案別墅項(xiàng)目 1．主體管理目標(biāo) 62．階段管理目標(biāo) 15 (一)常規(guī)服務(wù)內(nèi)容…………(二)酒店特色服務(wù)內(nèi)容……………………(一)人員培訓(xùn)及管理 48(二)檔案管理 50(三)管理制度及規(guī)程 531．入伙流程圖 532．業(yè)主投訴和回訪 543．酒店式特色服務(wù) 551)私人管家服務(wù)操作規(guī)程 552)叫醒服務(wù)規(guī)程 563)訂報(bào)、訂購鮮花服務(wù)規(guī)程 574)行李寄存與提取服務(wù)規(guī)程 585)禮賓物品傳送服務(wù)規(guī)程 596)禮賓物品轉(zhuǎn)交服務(wù)規(guī)程 607)禮賓郵件、報(bào)刊收發(fā)規(guī)程 618)禮賓臺風(fēng)、暴雨預(yù)警服務(wù)信息 619)禮賓行李服務(wù)操作程序 6210)委托訂車服務(wù)規(guī)程 6311)特快專遞服務(wù)規(guī)程 6412)打印服務(wù)規(guī)程 6413)傳真服務(wù)規(guī)程 6514)復(fù)印服務(wù)規(guī)程 6615)機(jī)票代訂服務(wù)規(guī)程 6816)委托代辦服務(wù)操作規(guī)程 6817)借傘服務(wù)規(guī)程 6918)收送洗衣操作規(guī)程 704．裝修管理規(guī)程 71 1)秩序領(lǐng)班崗位工作規(guī)程 742)大門崗崗位工作規(guī)程 753)消防監(jiān)控中心崗位工作規(guī)程 774)巡邏崗崗位工作規(guī)程 785)車庫出口崗崗位工作規(guī)程 806)車場巡邏崗工作規(guī)程 817)外圍巡邏崗工作規(guī)程 828)巡更管理規(guī)程 839)物品出入管理規(guī)程 8410)停車場緊急情況處理規(guī)程 8511)秩序維護(hù)部會議規(guī)程 8712)對講機(jī)使用管理規(guī)程 88 14)緊急集合管理規(guī)程 8915)停車場管理規(guī)程 8916)一般性救護(hù)程序 9117)煤氣泄漏應(yīng)急處理程序 9218)突發(fā)停電處理規(guī)程 9419)突發(fā)水管爆裂處理規(guī)程 9520)電梯困人處理規(guī)程 9521)突發(fā)應(yīng)急事件處理規(guī)程 9622)安全委員會及管理制度 9823)安全會議規(guī)程 10324)消防管理規(guī)程 10425)消防安全檢查規(guī)程 10526)消防演習(xí)規(guī)程 10627)火警處理程序 106 1)設(shè)施設(shè)備綜合管理規(guī)程 1102)綜合維修管理規(guī)程 1113)電梯運(yùn)行管理規(guī)程 1124)水泵房管理制度 1135)水池、水箱管理制度 1146)管道、閥門及室外井道保養(yǎng)規(guī)定 1157)水泵維修保養(yǎng)規(guī)程 1168)發(fā)電機(jī)安全操作規(guī)程 1189)發(fā)電機(jī)運(yùn)行管理規(guī)程 11910)發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)程 12011)變壓器室運(yùn)行管理規(guī)程 12212)變壓器維修保養(yǎng)規(guī)程 12313)高壓配電室管理制度 124 16)監(jiān)控設(shè)備檢查保養(yǎng)規(guī)程 12717)消防風(fēng)機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)程 128管理制度 129 20)設(shè)備資料管理規(guī)程 13121)能源管理規(guī)程 13222)公共區(qū)域維修管理規(guī)程 13323)鑰匙管理規(guī)定 13424)維修工具管理規(guī)定 135 5)電梯保養(yǎng)工作規(guī)程 1406)突發(fā)事件處理預(yù)案 141 8)入戶清潔管理規(guī)程 1449)清潔機(jī)械保養(yǎng)規(guī)程 145 11)植物更換及擺放規(guī)程 147六、財(cái)務(wù)管理—收支測算1)項(xiàng)目前三年物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)測 1462)經(jīng)營支出匯總及單位成本 1473)經(jīng)營狀況分析 153(1)項(xiàng)目的基本情況：根據(jù)項(xiàng)目定位和業(yè)主的實(shí)際成分及功能需求分析，該項(xiàng)目的業(yè)主/使用人主(一)總體管理目標(biāo)：(1)總體目標(biāo)：、專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)理念；關(guān)注并滿足徽州華府業(yè)主(客戶)多層次的個(gè)性化需求與實(shí)現(xiàn)整潔有序、溫馨體貼、精品專業(yè)的服務(wù)目標(biāo)。財(cái)務(wù)收支平衡，力爭略有贏利。財(cái)務(wù)收支平衡，力爭略有贏利。在徽州華府項(xiàng)目全面竣工并交付使用后，在硬件符合創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)及小區(qū)業(yè)在徽州華府項(xiàng)目全面竣工并交付使用后，在硬件符合創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)及小區(qū)業(yè)主委員會成立的情況下，兩年內(nèi)達(dá)到合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn)，三年內(nèi)達(dá)到安徽省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn)。(2)其他指標(biāo)：滿意率上業(yè)主滿意度較高滿意業(yè)主/總戶數(shù)×100%≥95%1、實(shí)行開放管理，使物業(yè)管理服務(wù)工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。2、及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)工作，對不合格項(xiàng)目進(jìn)行整改及預(yù)防，提出解決方案，并進(jìn)行服務(wù)跟蹤。承諾指標(biāo)承諾標(biāo)準(zhǔn)測定依據(jù)質(zhì)量保證措施投訴次數(shù)/總戶數(shù)×1000‰≤5‰1、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識，將“業(yè)主滿意”的核心價(jià)值觀念納入到每個(gè)員工的價(jià)值觀念中。2、保持業(yè)主與管理服務(wù)中心之間溝通渠道的暢通，設(shè)立投訴電話和信箱，持續(xù)超越業(yè)主期望的服務(wù)，及時(shí)改進(jìn)管理服務(wù)工作中存在的承諾指標(biāo)測定依據(jù)質(zhì)量保證措施承諾指標(biāo)承諾標(biāo)準(zhǔn)測定依據(jù)業(yè)主對管理服務(wù)工作舒心滿意投訴處理次數(shù)/投訴總次數(shù)×100%=100%質(zhì)量保證措施1、建立投訴處理流程及制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。2、對投訴進(jìn)行及時(shí)處理，填寫處理記錄。3、及時(shí)進(jìn)行跟蹤回訪，相關(guān)結(jié)果納入部門及個(gè)人工作考核體系。4、組織人員進(jìn)行投訴分析，找到投訴源頭，并及時(shí)進(jìn)行整改，以從根本上減少或消除相關(guān)投訴。質(zhì)量保證措施承諾指標(biāo)承諾標(biāo)準(zhǔn)測定依據(jù)質(zhì)量保證措施責(zé)任到人。業(yè)主回訪數(shù)/總維修業(yè)主數(shù)×100%=100%1、建立完善回訪制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。主情感的重要渠道。承諾指標(biāo)測定依據(jù)質(zhì)量保證措施違章次數(shù)/總戶數(shù)×100%≤1%1、加強(qiáng)宣傳，倡導(dǎo)社區(qū)公眾理念。承諾指標(biāo)測定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)×100%=100%2、采用情理、經(jīng)濟(jì)、法律手段及時(shí)處理。、建立違章跟蹤回訪制度。質(zhì)量保證措施目標(biāo)設(shè)施完好率承諾指標(biāo)承諾標(biāo)準(zhǔn)道路暢通無阻，地面平坦整潔，排水流暢，無隨意占道或改變使用功能，車位線外無隨意停放。承諾標(biāo)準(zhǔn)測定依據(jù)停車場測定依據(jù)質(zhì)量保證措施1、制定詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并定期組織巡視和保養(yǎng)。2、設(shè)置車輛疏導(dǎo)崗位，在高峰期間及時(shí)疏導(dǎo)，避免交通堵塞及意外質(zhì)量保證措施3、對損壞部分進(jìn)行及時(shí)修補(bǔ)。案件發(fā)生件數(shù)/總戶數(shù)×1000‰≤1‰無培訓(xùn)合格員工/員工總?cè)藬?shù)×100%=100%1、建立完善的培訓(xùn)制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。2、結(jié)合現(xiàn)代培訓(xùn)課程的最新成果，采取多種多樣的培訓(xùn)方式，力求形式新穎實(shí)用，效果顯著。承諾指標(biāo)承諾標(biāo)準(zhǔn)測定依據(jù)質(zhì)量保證措施3、制訂詳3、制訂詳實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃。4、嚴(yán)格培訓(xùn)考核，考核成績達(dá)標(biāo)后方可上崗，并與崗位工資實(shí)行動檔案齊全，管理完善，簡便易查。完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100%≥96%1、制訂嚴(yán)密的檔案管理制度，配備專職人員管理，配置完善的保管設(shè)施及場所，加強(qiáng)檔案的收集、分類和歸檔整理。理工作。承諾指標(biāo)承諾標(biāo)準(zhǔn)測定依據(jù)質(zhì)量保證措施(二)階段管理目標(biāo)：(1)近期(銷售階段)物業(yè)服務(wù)目標(biāo)：銷銷售現(xiàn)場管理：實(shí)現(xiàn)整潔有序、方便快捷、溫馨體貼、精品專業(yè)的服務(wù)目銷銷售現(xiàn)場配合：及時(shí)、圓滿完成臨時(shí)性、突發(fā)性工作。銷銷售現(xiàn)場氣氛營造：營造出舒適、高貴酒店特色服務(wù)氛圍，讓每一位業(yè)主都有極大的尊崇感。b、物業(yè)管理服務(wù)展示目標(biāo)讓業(yè)主感受到徽州華府為業(yè)主提供的是最全面、最及時(shí)、最周到、最安全讓業(yè)主感受到徽州華府為業(yè)主提供的是最全面、最及時(shí)、最周到、最安全通過招聘、培訓(xùn)，通過招聘、培訓(xùn)，打造一支形象好、專業(yè)、訓(xùn)練有素、團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)的職業(yè)化隊(duì)伍。c、前期介入目標(biāo)從從優(yōu)化設(shè)計(jì)、完善設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)方面提出建議。從功能布局的實(shí)用性、業(yè)主使用的方便性和節(jié)能等方面提出建議從功能布局的實(shí)用性、業(yè)主使用的方便性和節(jié)能等方面提出建議。從從設(shè)備建材選型、選材等方面提出建議。從物從物業(yè)管理的運(yùn)營成本控制等方面提出建議。熟熟悉設(shè)施設(shè)備的安裝、調(diào)試，對隱蔽工程進(jìn)行了解。d、入伙前準(zhǔn)備目標(biāo)參參與竣工驗(yàn)收，作好工程接管驗(yàn)收。作好入伙資料準(zhǔn)備。作好入伙資料準(zhǔn)備。建建立入伙流程，確保入伙工作順利進(jìn)行。作作好人員準(zhǔn)備和物資準(zhǔn)備。(2)中期(業(yè)主入伙至成立業(yè)主委員會)物業(yè)服務(wù)目標(biāo)：a、入伙辦理目標(biāo)進(jìn)行進(jìn)行一對一服務(wù)，讓業(yè)主在辦理入伙、商業(yè)辦理入駐等過程中，讓每一個(gè)業(yè)主、客戶時(shí)刻都有尊貴的感受。b、酒店式服務(wù)的實(shí)施目標(biāo)具具有優(yōu)質(zhì)、完善功能的商務(wù)服務(wù)配套，依照五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定工作規(guī)范滿滿足業(yè)主提高生活質(zhì)量的個(gè)性化需要，營造舒適、高貴、現(xiàn)代的上流社會提供私人管家服務(wù)、商務(wù)中心服務(wù)、個(gè)性化別墅清潔服務(wù)、提供私人管家服務(wù)、商務(wù)中心服務(wù)、個(gè)性化別墅清潔服務(wù)、禮賓等個(gè)性化每每年不定期舉辦社區(qū)文化活動，搭建與業(yè)主的溝通的平臺。每年進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，綜合滿意度達(dá)到每年進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，綜合滿意度達(dá)到95％以上。c、基礎(chǔ)服務(wù)目標(biāo)作作好各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作。嚴(yán)格控制成本，對用水用電情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，嚴(yán)格控制成本，對用水用電情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，堵塞管理漏洞，主動采取有效措施節(jié)能降耗，最大限度降低水電成本。配合配合社區(qū)，籌備第一次業(yè)主大會的召開，推薦具有社會公德的人員進(jìn)入業(yè)(3)長期(成立業(yè)主委員會后)物業(yè)服務(wù)目標(biāo)：a、愿景目標(biāo)不不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和經(jīng)驗(yàn)積累，培養(yǎng)專業(yè)人才，總結(jié)出一整套“五星級服務(wù)”及“帖心管家”完善的運(yùn)作體系和運(yùn)作模式，成為公司乃至行業(yè)的一通通過打造“XX物業(yè)”服務(wù)品牌，進(jìn)行對外人員培訓(xùn)、外接顧問項(xiàng)目、直至全面外接新的項(xiàng)目，進(jìn)行服務(wù)輸出和管理輸出，拓展新的市場，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。通過對會所、服務(wù)(商務(wù))通過對會所、服務(wù)(商務(wù))中心等精心的經(jīng)營，提供物業(yè)管理增值服務(wù)項(xiàng)b、創(chuàng)建目標(biāo)O按質(zhì)量目標(biāo)中所有分項(xiàng)指標(biāo)運(yùn)作并創(chuàng)建安全文明小區(qū)。創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)。達(dá)到“總體目標(biāo)”的各項(xiàng)要求。(一)組織架構(gòu)物業(yè)經(jīng)理客服主管工程主管秩序主管環(huán)境主管秩序秩序領(lǐng)班秩序維護(hù)員PA領(lǐng)班綠化保潔員工程領(lǐng)班機(jī)電維修工︵︵兼文員︶前臺接待會所服務(wù)員客戶助理家服務(wù)員員出納(二)人員配置13.秩序維護(hù)員：24人(備注：由于會所功能平面規(guī)劃未落實(shí)，因此該范圍服務(wù)人員(禮賓)的編制(虛線部分)在現(xiàn)階段未納入考慮。)(三)崗位職責(zé)業(yè)經(jīng)理崗位說明書直接上司：物業(yè)公司總經(jīng)理/工程主管/秩序主管/環(huán)境主管保證服務(wù)中心的高效率運(yùn)作。3、負(fù)責(zé)管理體系的有效運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn)。4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)合同協(xié)議的洽談、評審，并在獲準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行。6、對因領(lǐng)導(dǎo)不力導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低、造成大面積業(yè)主投訴、嚴(yán)重?fù)p壞公司聲譽(yù)7、對所管理的項(xiàng)目由于管理不善造成物業(yè)嚴(yán)重?fù)p壞、設(shè)備功能喪失或嚴(yán)重削弱決策和指揮權(quán)，對緊急重大問題有臨時(shí)處置權(quán)。工人數(shù)的配備有建議權(quán)?；蛞陨锨皬d部經(jīng)理或者高檔物業(yè)運(yùn)作管理兩年以上5、業(yè)務(wù)素質(zhì)：熟悉服務(wù)中心運(yùn)作及管理規(guī)范，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧。職位說明書：物業(yè)經(jīng)理直接下屬：私人管家/客戶助理/出納(文員)/前臺接待2、負(fù)責(zé)編寫、及時(shí)更新服務(wù)中心員工應(yīng)知應(yīng)會，負(fù)責(zé)督導(dǎo)、實(shí)施新員工有關(guān)公負(fù)責(zé)新服務(wù)內(nèi)容、新服務(wù)方式的策劃。6、對服務(wù)中心的整體服務(wù)質(zhì)量滿意度負(fù)責(zé)。7、負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工進(jìn)行業(yè)主/租戶資料的收集整理、業(yè)主/租戶服務(wù)項(xiàng)目的具體執(zhí)4、語言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語口頭及書面表達(dá)能力較強(qiáng)。5、業(yè)務(wù)素質(zhì)：熟悉服務(wù)中心運(yùn)作及管理規(guī)范，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧。崗位說明書：客服主管2、保持良好的儀容儀表，始終給業(yè)主以友好、整潔、愉快和職業(yè)化的印象。4、定期征詢業(yè)主對物業(yè)設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議，及時(shí)將相關(guān)信息反主提供問詢、留言、鑰匙管理等服務(wù)。、熟練掌握已入住業(yè)主的房號、名稱，盡可能準(zhǔn)確記住業(yè)主姓名，并遵守保密出的正當(dāng)要求或求助，必須及時(shí)的給予處理和幫助，不能當(dāng)時(shí)給予8、負(fù)責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、安全、設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)工作，使之保3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有高星級酒店和物業(yè)管理客戶服務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。4、語言能力：普通話流利，懂英語口語。家崗位說明書：客服主管，確保為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，并提2、為別墅業(yè)主提供上歡迎茶服務(wù)并介紹私人管家服務(wù)。3、負(fù)責(zé)為別墅業(yè)主提供日常要求服務(wù)及各項(xiàng)代辦服務(wù)。常住業(yè)主檔案的填寫工作。6、完成別墅業(yè)主委托的各項(xiàng)代辦服務(wù)，其中包括：。2、文化程度：高中以上文化。3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有良好的服務(wù)意識、推銷意識和職業(yè)道德修養(yǎng)；具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和人際交往技巧，能獨(dú)立開展工作和處理涉及本區(qū)域服務(wù)的一般投訴，能與業(yè)主建立良好關(guān)系，能建立廣泛的社會關(guān)系和協(xié)作網(wǎng)絡(luò)；必須具備高星級酒店工作經(jīng)驗(yàn)。出納(兼文員)崗位說明書直接下屬：無1、負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、空白支票和收據(jù)。2、負(fù)責(zé)現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的登記工作，做到日清日結(jié)。4、按公司有關(guān)費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)，辦理各種費(fèi)用報(bào)銷的現(xiàn)金支付。/租戶手中。7、制定財(cái)務(wù)分析報(bào)告，對公司開展各項(xiàng)服務(wù)的收支狀況進(jìn)行分析并做出準(zhǔn)確合、登記、存檔工作。4、語言能力：普通話流利，略懂英語。酒店服務(wù)知識，具有財(cái)務(wù)專業(yè)知識，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。/領(lǐng)班崗位說明書急情況下，有權(quán)力及責(zé)任采取必要措施，以保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)安全和人員的人備6、當(dāng)本部門的工作需要公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門的協(xié)助時(shí)，負(fù)責(zé)與公司領(lǐng)導(dǎo)或其他調(diào)。，堅(jiān)持每天抽查各班組的現(xiàn)場工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)采取措施糾正；審閱系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測技術(shù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常的偏差，及時(shí)檢查修正；巡查本部門崗位，重點(diǎn)檢查勞動紀(jì)律和工作狀況，現(xiàn)場與有關(guān)工程現(xiàn)場重點(diǎn)檢查工作質(zhì)量和進(jìn)度；巡查公共場所的設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組歷。工程師以上職稱。通話流利，略懂英語。能源控制、設(shè)施設(shè)備管理、質(zhì)量控制及酒店工程管理等知識；具有組織實(shí)施說明書2、嚴(yán)格遵守安全技術(shù)操作規(guī)程，負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備及水、電維修，確保整個(gè)轄3、維修涂刷消防栓、消防水管、給排水主管道、管道配件、樓道、天臺，并做、電梯、空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，做好記錄，發(fā)現(xiàn)故障立即向上級匯報(bào)并及時(shí)處理；檢查配電系統(tǒng)的空氣開關(guān)、斷路器、電表等用電設(shè)備7、按照公司節(jié)水節(jié)電的規(guī)定，做好節(jié)水節(jié)電的工作。每月對公共用水、用電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如有異常，進(jìn)行分析并進(jìn)行解決。責(zé)提出節(jié)能降耗建議。、負(fù)責(zé)處理業(yè)主水電報(bào)修項(xiàng)目。收集、整理設(shè)備運(yùn)行資料，并對各類記錄文件進(jìn)行歸檔、保存。2、文化程度：高中或中專以上學(xué)歷。4、語言能力：普通話流利，略懂英語。5、業(yè)務(wù)素質(zhì)：具有酒店服務(wù)知識，熟悉各專業(yè)系統(tǒng)設(shè)備的使用和維修保養(yǎng)；有較強(qiáng)的合作意識，持相關(guān)專業(yè)的上崗證，知識面廣，動手能力強(qiáng)。維護(hù)主管崗位說明書經(jīng)理秩序維護(hù)領(lǐng)班保衛(wèi)工作，確保本小區(qū)和業(yè)主、檢查本小區(qū)范圍內(nèi)的一切不安全因素并報(bào)物業(yè)經(jīng)理；依據(jù)有關(guān)國家法律法規(guī)及相關(guān)管理規(guī)章好消防、安全工作，負(fù)責(zé)制定緊急突發(fā)事件的預(yù)案，一旦發(fā)生，迅速調(diào)查和善后處理工作。6、負(fù)責(zé)建立義務(wù)消防隊(duì)的組織，組織定期或不定期的日常的消防安全檢查，切。7、部署和檢查屬下的工作，有知才、用才、育才的管理方法。負(fù)責(zé)招聘、考核2、文化程度：高中以上或接受過(公安、司法)專業(yè)學(xué)習(xí)畢業(yè)。序領(lǐng)班崗位說明書：秩序主管屬：秩序維護(hù)員秩序主管的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助處理部門事務(wù)、管理秩序維護(hù)隊(duì)伍，協(xié)調(diào)處理各3、建立健全各項(xiàng)秩序維護(hù)制度以及完善內(nèi)部規(guī)章制度及工作程序，檢查各部門施使用方法和分布位置，對項(xiàng)目的秩序維護(hù)工作進(jìn)行檢查、督促，妥善安排部署當(dāng)值班次的安全保衛(wèi)工作，并將當(dāng)值過程中發(fā)生不安全問題及時(shí)向主管6、維護(hù)本項(xiàng)目內(nèi)部治安秩序、預(yù)防和查處各類治安事故、配合公安部門偵破違理。戶、員。案件及員工違紀(jì)問題。效措施并迅速報(bào)告上級，協(xié)助上級妥善處理。培訓(xùn)下屬，不斷提高其專業(yè)知識和技能；考核評估下屬，每月按時(shí)呈報(bào)對下屬的考評與獎(jiǎng)日匯報(bào)當(dāng)值工作情況，每周工作小結(jié)，每月工作總結(jié)。：秩序領(lǐng)班4、嚴(yán)格管理進(jìn)出本小區(qū)的物品,外出物品必須憑業(yè)主和服務(wù)中心或業(yè)主簽字蓋章的放行條方可放行。維、對講機(jī)保持暢通，不得外借，不得講與工作無關(guān)的事。。。書秩序領(lǐng)班工作無關(guān)的人員進(jìn)入，嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入。煤氣報(bào)警系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)。掌握消防器材的使用方法，熟悉意外借和挪作他用；消防中心值班員每周防主機(jī)出現(xiàn)報(bào)警信號時(shí)，立即看準(zhǔn)地點(diǎn)，通知巡邏隊(duì)員或離現(xiàn)場最近的隊(duì)6、消防監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁存放任何易燃易爆物品。8、對公安機(jī)關(guān)通緝和上級通知的嫌疑人員及犯罪、災(zāi)害現(xiàn)場實(shí)施跟蹤或定點(diǎn)錄9、發(fā)現(xiàn)機(jī)器設(shè)備故障，立即報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班通知工程人員維修。明書序領(lǐng)班2、巡邏路線按巡更系統(tǒng)規(guī)定路線或上級安排路線巡查打點(diǎn)(或簽到)。班，并應(yīng)隨時(shí)配合相關(guān)部門主管級留。5、須熟悉各樓層施工隊(duì)分布情況,檢查各處消防設(shè)施是否完好,在接到消防監(jiān)控中心的呼叫查看火警情況時(shí)，必須在最短時(shí)間(3分鐘內(nèi))趕至現(xiàn)場，并將結(jié)、檢查各處消防設(shè)施、器材是否完好，熟練掌握各種消防設(shè)施、器材分布位置7、檢查當(dāng)值范圍內(nèi)有無安全隱患，消防器具是否被移動，消防通道、樓梯是否被堵塞、各種指示燈標(biāo)識是否完整無損，施工現(xiàn)場有無亂拉亂接電源等違章情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)上報(bào)，并做好記錄。遇可疑人員要認(rèn)真查問并通知領(lǐng)班，完成上級交辦的其它工作。場進(jìn)(出)口崗崗位說明書領(lǐng)班4、值班時(shí)不得和閑雜人員聊天，無車輛進(jìn)出時(shí)協(xié)助觀察崗位周邊情況，發(fā)現(xiàn)可7、阻止閑雜人員、與工作無關(guān)的人員從花園進(jìn)出和攜帶物品外出。做好進(jìn)出車輛登記和外觀情況檢查記錄。按照車輛進(jìn)出管理流程正確運(yùn)用車輛指揮手勢工作，按照人員進(jìn)出管理流程引導(dǎo)出入11、檢查停泊車輛的車況，若發(fā)現(xiàn)漏水(油)或未關(guān)好車門(窗)等情況，及時(shí)通知司機(jī)(車主)或報(bào)告護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班。處崗崗位說明書防止堵塞通道。如遇個(gè)別業(yè)主故意不按規(guī)定停車或故意為難，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)3、遇有在車場內(nèi)發(fā)生車輛擦碰的，匯報(bào)領(lǐng)班,若雙方車主都在場，以雙方車主協(xié)商處理為主，雙方不能協(xié)商的，報(bào)交警處理。4、認(rèn)真巡查車場各區(qū)域，保持高度警惕，注意中心設(shè)施有無遭破壞,嚴(yán)密監(jiān)視可疑人員，及時(shí)清理閑雜人員，防止意外事件發(fā)生。9、夜班值班人員必須佩帶手電筒等照明工具。3、工作經(jīng)驗(yàn)：在酒店或物業(yè)做過秩序維護(hù)工作，熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)。4、語言能力：普通話流利。5、業(yè)務(wù)素質(zhì)：有一定的對業(yè)主服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和溝通能力，警惕性強(qiáng)。序領(lǐng)班即檢項(xiàng)。方式，以各固定巡邏簽到點(diǎn)為基準(zhǔn)向整個(gè)外作業(yè)人員，檢查是否有安全防范設(shè)施及警戒標(biāo)識，報(bào)告領(lǐng)班安和圍欄。6、掌握閑雜人員動態(tài)，勸堵衣冠不整以及精神不正常的人進(jìn)入花園范圍對形跡發(fā)現(xiàn)在責(zé)任區(qū)域內(nèi)買花、乞討及三無人員及時(shí)清理。經(jīng)許可的商業(yè)擺攤設(shè)點(diǎn)行為。3、工作經(jīng)驗(yàn)：在酒店或物業(yè)做過秩序維護(hù)工作，對本職工作熟悉，服過兵役或訓(xùn)練，熱愛本職，責(zé)任心強(qiáng)。語言能力：普通話流利。5、業(yè)務(wù)素質(zhì)：對有一定的觀察可疑人員和對業(yè)主服務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)。服助理工作概述：為業(yè)主提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；。2、文化程度：高中、中專以上學(xué)歷。3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有高星級酒店或物業(yè)管理秩序維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。4、語言能力：普通話流利。主管崗位說明書：物業(yè)經(jīng)理3、工作經(jīng)驗(yàn)：五年以上高星級酒店或高檔物業(yè)環(huán)境管理工作經(jīng)驗(yàn)。4、語言能力：熟練掌握普通話、略懂英語。PA/綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)主管2、監(jiān)督檢查下屬出勤和儀容儀表，合理調(diào)配人力。堅(jiān)持現(xiàn)場督導(dǎo)，使班組工作達(dá)到滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率。3、任何需要時(shí)從事下屬的工作或示范操作，確保各項(xiàng)工作按部門工作程序正常并妥善處理業(yè)主投訴，維護(hù)公司聲譽(yù)。工作建議，并培訓(xùn)屬帶頭并監(jiān)督下屬執(zhí)行員工守則及消防、安全、設(shè)備設(shè)施等管理制度，確保所征求意見并向上級反饋、建議，不斷改進(jìn)環(huán)境整潔舒適宜人。的工作表現(xiàn)，保證各責(zé)任區(qū)域經(jīng)常保持清潔舒適，一切物品擺放井然有序。部門規(guī)章制度，負(fù)責(zé)完善本職范圍的向主管匯報(bào)。準(zhǔn)和各種清潔劑和機(jī)器的操作使用方法，有明書4、接受上級培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序和操作規(guī)范，保證清潔工作符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境舒適宜人。服務(wù)。作業(yè)時(shí)遇到業(yè)主，要主動微笑禮讓，說小心作業(yè)，愛護(hù)公司設(shè)備設(shè)施和陳設(shè)物品，不得損壞。完工后應(yīng)將移動設(shè)備、物品復(fù)歸原位，工具用后應(yīng)清潔干凈。7、愛護(hù)作業(yè)工具、器材及用品，在保證質(zhì)量的前提下盡可能節(jié)省清潔保養(yǎng)用私用和送與他人。訴意見，立即滿足業(yè)主正當(dāng)要求。當(dāng)接到業(yè)主投訴和要求超越個(gè)人職責(zé)時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)給上級或有關(guān)部門。工化領(lǐng)班序。2、對花草樹木定期施肥、澆水、防病治蟲、除草和培土，及時(shí)修枝整形、補(bǔ)栽枝落葉，清理場地。強(qiáng)、能吃苦耐勞。四、服務(wù)內(nèi)容(一)常規(guī)服務(wù)內(nèi)容①熟悉現(xiàn)場環(huán)境，在接管設(shè)備前兩周接收設(shè)備說明書，竣工圖紙等各類技術(shù)資②接收設(shè)備、公共設(shè)施、住宅室內(nèi)，組成接管驗(yàn)收小組，按《接管驗(yàn)收表》規(guī)③對影響今后正常管理運(yùn)行的問題及時(shí)同發(fā)展商協(xié)商解決，不能解決的，發(fā)文②制定設(shè)備維保計(jì)劃，由維保單位進(jìn)行的維保工程，同樣按制定之計(jì)劃監(jiān)管。③定期組織員工培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)針對實(shí)際存在的問題進(jìn)行案例教學(xué)。④開展節(jié)能降耗工作，及時(shí)對各類耗能設(shè)備分析、控制，杜絕浪費(fèi)水電現(xiàn)象⑤制定設(shè)備故障緊急處理程序。理2、制定共用部位、共用設(shè)施的日常維修保養(yǎng)計(jì)劃。3、制定共用部位、共用設(shè)施定期維修計(jì)劃并落實(shí)。、消防管理3、健全各崗位制度，責(zé)任到人；人防、技防相結(jié)合，專業(yè)防范與業(yè)主自發(fā)防范合，開展群防、群治：a員和車輛。b、配備紅外閉路監(jiān)視設(shè)備和先進(jìn)智能的門禁系統(tǒng)，加強(qiáng)外來人員的控制。d篩選秩序維護(hù)人員，從形象素質(zhì)、服務(wù)意識、職業(yè)道德、敬業(yè)精神等方f、完善培訓(xùn)體系，邀請星級酒店顧問管理專家定期進(jìn)行職業(yè)道德、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、工作流程、管理制度等方面的培訓(xùn)。4、與物業(yè)周邊單位建立聯(lián)防聯(lián)保制度，與物業(yè)所在地派出所建立良好的工作關(guān)5、敬業(yè)愛崗，加強(qiáng)秩序維護(hù)員培訓(xùn)，強(qiáng)化“預(yù)防為主”原則，防止可疑人員進(jìn)。候保潔，并備專職清潔人員負(fù)責(zé)公共部分的(二)酒店特色服務(wù)內(nèi)容b、由于服務(wù)鏈條簡化，及時(shí)性較強(qiáng)，為增進(jìn)業(yè)主和管理方彼此的了解提供了可a、服務(wù)卡片：印制精美的無償、有償服務(wù)電話、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格的卡片發(fā)放給c、位置及周邊消費(fèi)設(shè)施指引地圖：為別墅業(yè)主消費(fèi)指引提供幫助。e、免費(fèi)派發(fā)的消費(fèi)旅游雜志、旅游宣傳資料(數(shù)量及種類視乎與相關(guān)方所爭取f、咨詢服務(wù)：對社會信息答疑；接受各類投訴、建議并實(shí)行一對一的個(gè)性化跟g、信息發(fā)布：收集報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)信息通過宣傳欄為別墅業(yè)主提供各類重大新聞和務(wù)信息。hi、社區(qū)文化服務(wù)：每年不定期舉辦一次或多次社區(qū)文化活動，增進(jìn)與業(yè)主的溝(2)提供有償服務(wù)，參考服務(wù)項(xiàng)目：f它服務(wù)：收發(fā)傳真、復(fù)印、機(jī)票代訂、特快專遞、房屋租賃服務(wù)、房屋代(3)私人管家服務(wù)理念隨著社會經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，人們的生活水平也在不斷的提高，其業(yè)主/代辦網(wǎng)(4)禮賓服務(wù)b、請業(yè)主了解行李寄存須知。。(5)360°服務(wù)中心●樹立以人為本的思想●擴(kuò)大服務(wù)的內(nèi)涵行服務(wù)內(nèi)容：(管理公司保留根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容的權(quán)利)。2、需收費(fèi)的服務(wù)，服務(wù)中心須與業(yè)主確認(rèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，收費(fèi)項(xiàng)目向業(yè)主提供收款收據(jù)。五、管理運(yùn)作(一)人員培訓(xùn)及管理1)新招聘員工必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)方能上崗。2)各部門按培訓(xùn)計(jì)劃要求分別組織實(shí)施。外部根據(jù)具體需要由相關(guān)部門提出申請，由公司組織安排，培訓(xùn)合格取得的證書和證件須交辦公室保存。3)為保證所有人員能夠勝任各自崗位要求，為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)，要求管理人員培訓(xùn)合格率為100%。對各類培訓(xùn)中考核不合格者和經(jīng)一次補(bǔ)考仍不合格辭退。5)對進(jìn)入特種作業(yè)崗位的轉(zhuǎn)崗員工必須到市勞動局進(jìn)行特種作業(yè)培訓(xùn)并取得操培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：2)培訓(xùn)內(nèi)容(專業(yè)技術(shù)、質(zhì)量教育、規(guī)章制度等)；的方法(內(nèi)培、外培、自修等)；4)培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)和授課人；5)、培訓(xùn)考核方式(考核與否、口試、筆試、實(shí)操、工作鑒定)；容2)案例分析：由服務(wù)中心各部門在實(shí)際工作中積累的工作經(jīng)驗(yàn)或問題編織成案要是到同行或相關(guān)公司進(jìn)行參觀考察，學(xué)習(xí)其管理模式。4)自學(xué)：有計(jì)劃、有針對性的組織員工自學(xué)公司編印的內(nèi)部培訓(xùn)教材，如員工1)任何培訓(xùn)參訓(xùn)人員均需提前五分鐘到達(dá)培訓(xùn)教室，簽到上課；2)因故不能及時(shí)參加培訓(xùn)的學(xué)員，需按《培訓(xùn)考勤、考核管理規(guī)程》請假；3)課堂紀(jì)律培訓(xùn)期間個(gè)人通訊設(shè)備需關(guān)機(jī)或調(diào)至震動狀態(tài)4)愛護(hù)教室的一切培訓(xùn)設(shè)施，保持培訓(xùn)室的清潔衛(wèi)生?？呻S意搬動培訓(xùn)椅。亂寫亂畫?？蓙y扔紙屑、雜物。5)考核紀(jì)律6)違紀(jì)處理7)參訓(xùn)人員的出勤情況，課堂表現(xiàn)及考核結(jié)果將統(tǒng)一記錄、存檔，列為考核晉因不可預(yù)見原因未能按要求參加培訓(xùn)的參訓(xùn)人員。須于該培訓(xùn)后3日內(nèi)部門主管報(bào)批；否則按無故缺席處理。理(二)檔案管理(1)建立檔案管理制度(2)確定檔案的內(nèi)容b．業(yè)主檔案：業(yè)主檔案是指物業(yè)管理單位為了正常的管理工作需要，收集1)收集業(yè)主/用戶單位資料2)業(yè)主/用戶繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金3)業(yè)主/用戶裝修工程文件4)業(yè)主/用戶遷入時(shí)填具之資料5)業(yè)主/用戶資料補(bǔ)充資料業(yè)主/用戶人事變遷資料6)業(yè)主/用戶與管理處往來文件7)業(yè)主/用戶違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄8)業(yè)主/用戶請修記錄9)業(yè)主/用戶投訴記錄10)業(yè)主/用戶單位有關(guān)的工程檔案(與二次裝修工程有關(guān)資料)c．社區(qū)志史活動檔案：社區(qū)志史活動檔案是指物業(yè)管理區(qū)域作為一個(gè)區(qū)域d．管理工作檔案：管理工作檔案是指管理公司在物業(yè)管理日常工作中產(chǎn)生(3)檔案的產(chǎn)生收集、接收和移交4)其他檔案資料和維修、巡視、運(yùn)行及服務(wù)活動記錄分別由各職能部門負(fù)責(zé)(1)檔案的分類、編目及著錄(2)檔案的整理裝訂(3)檔案的電腦化管理(1)收集報(bào)刊應(yīng)注意收集整份，盡量不要剪裁，并要備有復(fù)印件供使用。(2)對收集到的檔案資料，要逐件確定其保存價(jià)值，保存期限及是否需要補(bǔ)充b形針等鐵物全部拆除，以免銹蝕案卷。c、防光、防蟲。(三)管理制度及規(guī)程簽約簽約組收費(fèi)處禮儀接待組驗(yàn)證業(yè)主身份、簽到、發(fā)號入伙通知書購房合同業(yè)主身份證入伙確認(rèn)書確認(rèn)業(yè)主身份、入伙確認(rèn)書業(yè)主簽署入伙資料服務(wù)指南、業(yè)主守則按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，收據(jù)交給業(yè)主收樓收樓組(3)張，業(yè)主簽收專人協(xié)助業(yè)主驗(yàn)收房屋，確認(rèn)水、方法；填寫驗(yàn)收交接表(一式兩業(yè)主在《入住登記表》中簽字2、業(yè)主投訴和回訪檔。工作和提高服務(wù)質(zhì)量，特建立接待來訪投訴和回訪工作制度。1)一般性投訴規(guī)程 (1)服務(wù)中心認(rèn)真聽取業(yè)主所投訴的內(nèi)容，如為一般性投訴的，客服助理須在做好相應(yīng)的記錄，如當(dāng)時(shí)能解答的，客服助理直接給予解答，如當(dāng)時(shí)不能解答的，須留下業(yè)主的聯(lián)系電話，稍候再給其答復(fù)。， (3)如投訴為服務(wù)中心客服助理不能解決的，須及時(shí)反饋給客服主管，由客服主管上門進(jìn)行解決/答；如事務(wù)也無法得到解決的，須形成書面的報(bào)告，上報(bào)物(4)所有的投訴，服務(wù)中心客服助理都必須做好記錄，簽名確認(rèn)，并做好相應(yīng) (5)一般的，需當(dāng)天進(jìn)行回訪，當(dāng)天不能解決的，當(dāng)天須將跟進(jìn)情況反饋給業(yè)跟進(jìn)完成后，再做回訪。 (6)由客服主管以上級出面解決的，由相應(yīng)級別的人員進(jìn)行回訪，并做好回訪(7)重點(diǎn)業(yè)主需由服務(wù)中心定期進(jìn)行維護(hù)。(9)客服助理每周將記錄整理裝訂上交客服主管存檔。2)投訴內(nèi)容為對管理服務(wù) (1)管理服務(wù)一般性投訴，客服助理須做好記錄，并做好業(yè)主安撫工作后，及 (2)業(yè)主認(rèn)為是管理責(zé)任，但其實(shí)為其他相關(guān)政府部門解決的，如噪音等，客將信息反饋給業(yè)主。3)接待來訪投訴工作的方法 (1)接待來訪投訴工作由服務(wù)中心值班客服助理負(fù)責(zé)，服務(wù)中心將在顯眼處告 (2)任何管理人員在遇到業(yè)主來訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，耐 (3)對業(yè)主投訴、來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，并盡快進(jìn)行 (4)當(dāng)業(yè)主主動前來提合理化建議時(shí)，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由主管領(lǐng)導(dǎo)決定采取或制定整改計(jì)劃。 (6)全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)，盡量4)回訪工作(1)回訪要求(2)回訪時(shí)間及形式管家服務(wù)操作規(guī)程1．0目的范圍責(zé)客服主管督導(dǎo)與協(xié)助私人管家按程序操作義無。用范圍墅的業(yè)主、住戶3.0管理職責(zé)客服助理必須重視別墅業(yè)主的叫醒要求，嚴(yán)格按照程序?yàn)闃I(yè)主提供叫醒服務(wù)。4.0定義客服助理為徽州華府別墅的業(yè)主提供叫醒服務(wù)，涉及到業(yè)主計(jì)劃和日程安排。5.0操作細(xì)則話；花服務(wù)規(guī)程2.0適用范圍服務(wù)中心所有工作人員。3.0管理職責(zé)4.0定義(無)5.0操作規(guī)程5．2服務(wù)中心為業(yè)主聯(lián)系服務(wù)項(xiàng)目，確認(rèn)后電話通知業(yè)主，相關(guān)供應(yīng)商上門為服務(wù)規(guī)程保證別墅業(yè)主的行李得到高效、快捷、專業(yè)的寄存服務(wù)。用范圍服務(wù)中心工作人員管理職責(zé)定義(無)則5.1.8遇有開口行李(如手提袋)中放有煙酒等物品，應(yīng)在上述備注欄內(nèi)注明品5.1.10若業(yè)主提出委托他人代取行李，應(yīng)請業(yè)主在《物品/行李、收發(fā)/寄存記5.1.11非業(yè)主及管理公司有記錄資料的業(yè)主的行李，原則上不予寄存。有適當(dāng)務(wù)規(guī)程保證別墅業(yè)主的物品(函件)得到高效、快捷、專業(yè)的傳送服務(wù)。2.0適用范圍所有客服部的工作人員3.0管理職責(zé)所有禮賓員必須嚴(yán)格按照程序去傳送搬運(yùn)別墅業(yè)主的物品(函件)。4.0定義為所有別墅業(yè)主提供傳送物品(函件)的服務(wù).5.1別墅業(yè)主物品(函件)傳遞心有關(guān)登記本上簽上發(fā)送禮賓員的姓名；發(fā)送物品(函件)至各房號。5.1.2業(yè)主的物品、(傳真、信件、快件、留言)要在有關(guān)記錄薄上記錄下收5.1.3所要發(fā)送的物品(函件)不得滯留在服務(wù)中心，應(yīng)及時(shí)送出。務(wù)規(guī)程保證別墅業(yè)主的所委托轉(zhuǎn)交的物品得到高效、快捷、專業(yè)的服務(wù)。2.0適用范圍所有客服部的工作人員3.0管理職責(zé)嚴(yán)格按照程序去執(zhí)行所轉(zhuǎn)交的別墅業(yè)主的物品。4.0定義為別墅業(yè)主提供轉(zhuǎn)交物品的服務(wù).受理別墅業(yè)主物品委托轉(zhuǎn)交分為三種形式：別墅內(nèi)轉(zhuǎn)交別墅外、別墅外轉(zhuǎn)交別墅內(nèi)、別墅內(nèi)轉(zhuǎn)交別墅內(nèi)。5.2首先詢問業(yè)主轉(zhuǎn)交何種物品，對于違禁物品(如危險(xiǎn)品)，應(yīng)說明原由拒5.4轉(zhuǎn)交物品時(shí)，應(yīng)首先驗(yàn)明取物人身份證件，并將證件號碼記錄于物品轉(zhuǎn)交2.0適用范圍所有客服部的工作人員3.0管理職責(zé)4.0定義5.1收發(fā)投遞服務(wù)原則上由禮賓員負(fù)責(zé)，保持相對穩(wěn)定。1.0、暴雨預(yù)警服務(wù)信息在臺風(fēng)、暴雨到達(dá)前得到預(yù)警的信息服務(wù)所有客服部的工作人員所有禮賓員必須嚴(yán)格按照程序去更換信息提供此服務(wù)提供臺風(fēng)、暴雨預(yù)警信息服務(wù)。知各部門，以便向業(yè)主提供有關(guān)信息。切留意天氣的變化準(zhǔn)備充分作程序保證別墅業(yè)主得到高效、快捷、專業(yè)的行李服務(wù)。所有客服部的工作人員為所有別墅業(yè)主提供行李的服務(wù).5．1微笑問候別墅業(yè)主，從秩序維護(hù)員手中接過行李并注意行李有無損壞。如5．5隨后問業(yè)主還有何吩咐；如業(yè)主無其他要求，向業(yè)主道別，面對業(yè)主退出車服務(wù)規(guī)程2.0適用范圍服務(wù)中心工作人員3.0管理職責(zé)4.0定義為加強(qiáng)保障別墅業(yè)主的行李物品的安全，給離開別墅乘坐TAXI的客戶提TAXI卡片的服務(wù).5.0操作細(xì)則服務(wù)規(guī)程(無)確保高質(zhì)量、高速度地為別墅業(yè)主提供打印服務(wù)。2.0適用范圍3.0管理職責(zé)服務(wù)中心客服助理及相關(guān)管理人員按照以下程序確保打印的高質(zhì)量、高速4.0定義為別墅業(yè)主提供打印服務(wù)是服務(wù)中心日常工作，如業(yè)主打印的時(shí)間長、數(shù).0操作規(guī)程5．1別墅業(yè)主向服務(wù)中心提出需求信息5．2服務(wù)中心核實(shí)業(yè)主身份，禮貌地問候、歡迎業(yè)主。了解業(yè)主的要求：中文5.8征得業(yè)主同意，當(dāng)著業(yè)主的面將作廢的打印件用碎紙機(jī)碎掉。5.12下午結(jié)算后的收費(fèi)交由第二天早班，由早班人員當(dāng)日與財(cái)務(wù)結(jié)算時(shí)一并結(jié)程2.0適用范圍3.0管理職責(zé)服助理必須嚴(yán)格按照以下程序?yàn)闃I(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.0定義(無)5.0操作規(guī)程5.1.4將稿件正面朝下放置在稿臺上，調(diào)整紙導(dǎo)板到稿件的寬度；一次只放置T張稿件與前面的那一張稍微重疊。5.2.2傳真放入專用信封，封上封口，注明房號、姓名。確保為別墅業(yè)主提供快捷的復(fù)印服務(wù)，并保證良好的復(fù)印質(zhì)量。理及相關(guān)管理人員應(yīng)根據(jù)以下程序和別墅業(yè)主的要求進(jìn)行復(fù)印。(無)。程。訂服務(wù)規(guī)程向別墅業(yè)主提供代訂機(jī)票的服務(wù)，并將代訂票務(wù)規(guī)范化范圍人員4.0定義無委托代辦服務(wù)操作規(guī)程用范圍服務(wù)中心工作人員管理職責(zé)定義(無).則5.1.1首先問明業(yè)主房號、姓名、代辦事項(xiàng)及特別要求(如特殊代辦情況，產(chǎn)予辦理)5.1.3如系委托修補(bǔ)，經(jīng)手服務(wù)人員應(yīng)向業(yè)主解釋，我們將督促盡力爭取修補(bǔ)完好，但若因損壞程序嚴(yán)重而無法修復(fù)，管理公司將收取修補(bǔ)費(fèi)及交通費(fèi)。對本班次未完成之代辦服務(wù)，應(yīng)詳細(xì)清楚地與下一班員工簽字交接。5.1.8如系委托購買各種門票，經(jīng)辦人員應(yīng)詳細(xì)掌握各種會議、比賽、展演等5.1.9如系所委托購買的物品，特別是食物、藥材，一定要報(bào)告客服主管或物保證別墅業(yè)主在下雨時(shí)在服務(wù)中心借到雨傘，方便業(yè)主。服務(wù)中心工作人員(無)雨據(jù)，并在收據(jù)式的適用于服務(wù)中心為業(yè)主提供收送洗衣的操作無修管理規(guī)程1)裝修申請的受理及資格的審核 (2)業(yè)主到服務(wù)中心領(lǐng)取《裝修申請表》，填妥后連同以下資料一并提交給服 (4)業(yè)主及其聘用的裝修施工單位到服務(wù)中心簽訂《建筑裝修及成品保護(hù)管理(5)服務(wù)中心向業(yè)主簡述裝修的程序、規(guī)定及所交費(fèi)用及退裝修保證金事宜，2)裝修審批 修的書面證明)。(2)檢查符合規(guī)定的，工程部于3個(gè)工作日內(nèi)對裝修申請進(jìn)行批復(fù)，并交由工。(3)服務(wù)中心收到批復(fù)后，電話通知業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人繳納有關(guān)裝修費(fèi)用。(4)未向物業(yè)公司申報(bào)登記或不符合規(guī)定條件自行開工的家居裝修工程，物業(yè)公司應(yīng)通知其停止違法行為。(5)物業(yè)公司不得硬性指派裝修者或推銷裝修材料。3)裝修收費(fèi)及有關(guān)手續(xù)的辦理規(guī)定(1)申請審批后，通知業(yè)主到財(cái)務(wù)處繳納相關(guān)費(fèi)用；(2)業(yè)主憑收款收據(jù)到護(hù)衛(wèi)部辦理《施工人員出入證》，住戶領(lǐng)取《裝修施工許4)裝修驗(yàn)收(1)裝修完工后十個(gè)工作日內(nèi)到服務(wù)中心辦理驗(yàn)收手續(xù)，填寫《二次裝修驗(yàn)收(2)業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人、工程部一起在3個(gè)工作日內(nèi)到業(yè)主室內(nèi)驗(yàn)收，工程部 (3)若驗(yàn)收不合格，業(yè)主需整改后方可辦理退場手續(xù)。 (4)裝修經(jīng)工程部驗(yàn)收無違章裝修行為的，可在裝修完工一個(gè)月內(nèi)，由財(cái)務(wù)退1)裝修者應(yīng)自開工之日起至審批期內(nèi)完成裝修。如確實(shí)需要延期，應(yīng)由業(yè)主本人(或業(yè)主委托人持業(yè)主書面委托書)前來辦理延期手續(xù)。2)裝修施工作業(yè)時(shí)間按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，有違反規(guī)定不整改的，管理公司有權(quán)責(zé)令其停工、扣留或沒收工具，并視情節(jié)輕重給予處罰。業(yè)主不得私自接駁水、電，需向管理公司提交水電改動圖紙經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工。違者照章罰款。因裝修施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人4)裝修戶需搬運(yùn)裝修物品時(shí)，裝修負(fù)責(zé)人需到服務(wù)中心填寫《裝修物品進(jìn)出放5)原則上裝修單位不允許留宿，如業(yè)主要求，業(yè)主需到秩序維護(hù)部辦理留宿手6)未經(jīng)批準(zhǔn)，工作場地內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐、電炊具，電熱水棒等電熱設(shè)施；嚴(yán)禁使用煤氣。施工使用的電動工具等必須符合國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，電動工具(或臨開關(guān)箱電源線須采用橡膠電纜，所有施工使用的臨時(shí)拖板線必須用電纜線,7)裝修施工臨時(shí)動火、用電，應(yīng)提前向管理處申報(bào)，并填寫《臨時(shí)動火作業(yè)申9)施工單位必須負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的消防工作。在本小區(qū)業(yè)主內(nèi)進(jìn)行裝修的施工單位負(fù)責(zé)人為防火責(zé)任人，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的防火安全工作。確保各項(xiàng)防火安全措施的落實(shí)，如因違反裝修管理規(guī)定所發(fā)生的消防事故，由發(fā)生事故的施工單位，個(gè)人以及雇請施工的業(yè)主(業(yè)主)按規(guī)定承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。按規(guī)定放置在指定位置，由管理公司統(tǒng)一清運(yùn)，如不按規(guī)定執(zhí)行的，管理公將在物業(yè)公司申報(bào)時(shí)辦理的《裝修施工許可證》貼在裝修大門外，以便于巡許可證》上進(jìn)行確認(rèn)。輕者現(xiàn)場糾正，重者管理公司將下發(fā)給裝修負(fù)責(zé)人/領(lǐng)班崗位工作規(guī)程4.0操作細(xì)則4.10清晰記錄當(dāng)值工作情況，通知各崗位檢查對講機(jī)及值班用品，督促隊(duì)員更4.11每周一部門例會前寫好下周工作計(jì)劃交部門主管，并在例會上對上周工作計(jì)劃的完成情況進(jìn)行逐一說明。4.12對當(dāng)值發(fā)生的安全事件(包含其他部門發(fā)生的典型安全事件和領(lǐng)導(dǎo)指定的安全事件)，要在事件發(fā)生后當(dāng)值內(nèi)完成《當(dāng)值事件記錄表》的填寫，并提交給用。應(yīng)立即敬禮，記錄清楚。簽字確認(rèn)后，方可退回。(7)當(dāng)值早班、中班對當(dāng)天的信件必須當(dāng)天送達(dá)，(星期六、日除外)由當(dāng)班領(lǐng)班監(jiān)督。(10)對外人送給公司領(lǐng)導(dǎo)的物品，必須問清人員投放物品時(shí)也要進(jìn)行監(jiān)督；(12)對因工作失誤，延誤或錯(cuò)誤投遞信件，造(2)對臨時(shí)需進(jìn)入的施工人員必須經(jīng)服務(wù)中心同意后方可讓其進(jìn)入(記錄本上4.8負(fù)責(zé)維護(hù)大門的公共秩序，在高峰期或其他緊急(暴雨、火災(zāi))狀態(tài)下指揮崗位工作規(guī)程發(fā)現(xiàn)晚班(20：00—08：00)。5.1.6對于門禁報(bào)警,須立即按面板指示通知現(xiàn)場巡查人員及報(bào)警區(qū)域的秩序維護(hù)員到場處理同時(shí)嚴(yán)密監(jiān)控相應(yīng)的監(jiān)控錄像畫面,并通知就近巡邏人員并確認(rèn)報(bào)警原因,如門禁受破壞,則立即通報(bào)值班領(lǐng)班封鎖所有出入口,進(jìn)行追查；對于誤5.1.7當(dāng)電梯監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí),立即通過對講機(jī)或電話通知當(dāng)值領(lǐng)班和工程中心管理規(guī)定：(2)消防監(jiān)控中心的門日常應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)。(2)消當(dāng)每周全面清理一次室內(nèi)衛(wèi)生。(10)監(jiān)控中心值班人員應(yīng)佩帶防護(hù)眼鏡，減少輻害。崗位工作規(guī)程護(hù)員適用4.5當(dāng)值期間使用對講機(jī)應(yīng)佩戴耳機(jī)(無耳機(jī)的情況下,盡量把音量調(diào)小)，盡量盈適度，關(guān)消防門時(shí)要避免聲音太響，輕開輕合。4.10巡檢各處強(qiáng)電、弱電、管道井、電話井、水箱(池)門是否關(guān)鎖，發(fā)現(xiàn)問崗崗位工作規(guī)程4.3停車收費(fèi)時(shí)(1)查對停車卡上的車型及車牌號碼和外出的車型及車牌號碼4.10收費(fèi)員在吃飯、上洗手間時(shí)需在交班本上注明來回時(shí)間，并與替班者雙方在交班本上簽名，(如果啟用系統(tǒng)，則使用替崗電腦登陸名稱)移交時(shí)需當(dāng)面清4.12在工作崗位應(yīng)禮貌待人，正確運(yùn)用敬語，熱情解答業(yè)主提出的問題，在發(fā)生時(shí)要立即上報(bào)領(lǐng)班。4.13值班時(shí)不得和閑雜人員聊天，無車輛進(jìn)入時(shí)協(xié)助觀察崗位周邊情況，發(fā)現(xiàn)情況立即報(bào)告。4.14值班其間必須將攔車閘隨時(shí)關(guān)閉。4.15認(rèn)真做好交接班記錄。崗工作規(guī)程設(shè)備崗適用。4.2接班后立即逐輛檢查車輛情況(后半小時(shí)或隨時(shí)詳細(xì)檢查車輛情況)(1)檢程為規(guī)范崗位操作崗秩序維護(hù)員日常工作行為，確保外圍設(shè)備設(shè)施完好及運(yùn)。欄。疑理規(guī)程為了維護(hù)本小區(qū)內(nèi)人們的正常生活秩序與工作秩序，防止業(yè)主和使用人的財(cái)產(chǎn)安全、物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)備、設(shè)施不受侵害損失，以及維護(hù)管理公司各章制度的嚴(yán)肅性。班人員驗(yàn)證方可出門。。的用戶公司指定放行模式)的放行條，值班人員檢查核對給予放行。緊急情況處理規(guī)程為使停車場發(fā)生緊急情況后使損失降至最低。部。報(bào)警。5.4.1車庫巡邏隊(duì)員密切觀察車庫內(nèi)人員及車輛的動態(tài)。.4.3當(dāng)值秩序領(lǐng)班立即趕往現(xiàn)場指揮攔截、抓捕。5.5.1車庫出(入)口秩序維護(hù)員立即手動停止欄桿下降。維護(hù)部會議規(guī)程為及時(shí)處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正問題。秩序主管主持，每周五下午4：10召開主管每周例會。4.3每月最后一周的星期五召開由秩序主管主持的，每月全體秩序維護(hù)員大會(遇有特殊情況時(shí)間可臨時(shí)更改)。現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)，提出糾正措施。(3)下周(下月)工作的安排。對講機(jī)使用管理規(guī)程。3.2秩序主管消防值班中心值班員對崗位隊(duì)員使用對講機(jī)和更換電池情況進(jìn)行監(jiān)動。4.8對講機(jī)在充電時(shí)禁止送話(可以接聽)。規(guī)程秩序維護(hù)部適用.程4.1本停車場為地面臨時(shí)停車場(不包括業(yè)主私家車庫)，停車場對業(yè)主提供長4.2本停車場采用租用固定車位與臨時(shí)停車兩種方式，實(shí)行全封閉統(tǒng)一管理(秩4.3本停車場謝絕大型客車和貨車停放。留貴重物品、重要文件等，離開車輛時(shí)要鎖規(guī)定車位停放，并接受管理人員引導(dǎo)，不得止進(jìn)入停放。4.13根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例有關(guān)規(guī)定，本停車場只提供長期車位有償使用服務(wù)，不義同行人員確認(rèn)是否需要通知“120”救護(hù)或由找車送客人前往醫(yī)院，對無同行人應(yīng)立即決定是否撥打“120”。人員說明情況，并向業(yè)主或其同行人員確認(rèn)是否需“120”救護(hù)，對無同行人員愿的，應(yīng)立即決定是否撥打“120”。B露應(yīng)急程序降至最低。內(nèi)責(zé)。區(qū)或靠近警戒區(qū)內(nèi)的地方打手機(jī)和抽煙)，輕輕打開現(xiàn)場門窗通風(fēng)，如有傷員立味源?？値?；找4.4.1煤氣泄露報(bào)警時(shí)嚴(yán)禁使用泄露現(xiàn)場的電話(手機(jī))，要使用聞不到煤氣味免事件的發(fā)生。4.12當(dāng)接到有壞人盜竊或搶劫時(shí)，各崗位要加強(qiáng)戒備，堅(jiān)守崗位，隨時(shí)堵截案4.14在供電恢復(fù)正常后，由當(dāng)值領(lǐng)班綜合所有事項(xiàng)提交特別事件報(bào)告交上級。減低水管爆裂造成的損失。部主管。。電梯故障(困人)應(yīng)變處理。人。范圍范圍內(nèi)責(zé)4.0操作細(xì)則4.1發(fā)生爆炸案時(shí)之處理程序4.2.1服務(wù)中心、監(jiān)控中心及崗位秩序維護(hù)員接到業(yè)主、住戶報(bào)告兇殺時(shí)，立即4.2.2并派秩序維護(hù)員保護(hù)現(xiàn)場的原始狀態(tài)，在公安人員到場前，不許任何人觸4.2.3不要引起驚慌，立即疏散圍觀人員，避免事態(tài)擴(kuò)大。情況。4.3.1如發(fā)現(xiàn)案犯正在綁架人質(zhì)時(shí)，應(yīng)立即用對講機(jī)領(lǐng)班，領(lǐng)班根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情4.4.1在公用地方，如走廊、樓梯等拾獲財(cái)物時(shí)，應(yīng)立即向當(dāng)值領(lǐng)班報(bào)告，并交4.4.4拾獲有價(jià)值或名貴的物品，應(yīng)交回當(dāng)值領(lǐng)班并及時(shí)交行政部處理，并考慮.2將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹ⅲ⒃O(shè)法通知其家人。4.5.5盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。4.6.1秩序維護(hù)員在巡視時(shí)如發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班，并不準(zhǔn)觸摸，指留意電話背景、動機(jī)及有任何要求，如對方已經(jīng)收線，不要把電話掛斷(待警方度為小區(qū)內(nèi)部安全生產(chǎn)和消防安全管理，保護(hù)小區(qū)財(cái)產(chǎn)和業(yè)主、員工生命財(cái)產(chǎn)安全，落實(shí)安全責(zé)任，減少和防止一般事故，預(yù)防重大事故發(fā)生。。4.0定義(無)維護(hù)主管成員：客服主管、工程主管、環(huán)境主管委員會職責(zé)，制定改進(jìn)措施。5.5.2各部門對自己管轄區(qū)域和管轄區(qū)域的就近區(qū)域(覆蓋)的安全承擔(dān)責(zé)任(有5.5.3對部門管轄的區(qū)域，存在兩個(gè)部門共同使用和管理的區(qū)域\設(shè)備，由該兩5.6.4組織防火安全檢查,督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改，及時(shí)處理涉及消防安全的重應(yīng)急疏散預(yù)案。。(1)秩序維護(hù)部、工程部及本小區(qū)安全重點(diǎn)部位全體員工均為本小區(qū)義務(wù)消防(2)其它部門主管級(含)以下員工按30%比例參加(以男員工為主)；義務(wù)消防員均必須同本小區(qū)簽訂安全責(zé)任書；(4)對義務(wù)消防隊(duì)員的培訓(xùn)和訓(xùn)練護(hù)衛(wèi)部每年根據(jù)工作情況進(jìn)行一次。5.11.2義務(wù)消防員是消防工作中的骨干力量，應(yīng)熟記本小區(qū)《火災(zāi)應(yīng)急處理程維5.11.4熟悉本崗位區(qū)域消防器材、設(shè)施的分布情況并掌握滅火器、消火栓、手事件的發(fā)生。部門主管級以上人員進(jìn)行一次安全大檢查，對隱蔽部位(如天花)的檢查，在檢查時(shí)進(jìn)行抽查。5.12.3.2秩序維護(hù)主管、領(lǐng)班、巡邏人員對各部門和各崗位的安全情況隨時(shí)可5.12.3.3每次安全檢查情況，保安部要認(rèn)真記錄，建立安全檢查檔案，對檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)通知有關(guān)部門(單位)限期整改。5.12.3.4對檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患，半個(gè)月后進(jìn)行復(fù)查整改結(jié)果，對逾期不整改5.12.3.5各部門對收到的安全隱患整改內(nèi)容，要認(rèn)真督促、規(guī)范整改，并承擔(dān)因延誤整改或整改不規(guī)范、不徹底、應(yīng)付整改而造成的安全事故的責(zé)任。培訓(xùn)和活動。并落實(shí)。內(nèi)5.5秩序維護(hù)領(lǐng)班將各部門提交安全意見、建議和安全議題匯總并報(bào)秩序維護(hù)貫徹落實(shí)日常消防管理規(guī)定，規(guī)范日常消防工作，維護(hù)本區(qū)業(yè)主(住戶)及員工生命、財(cái)產(chǎn)的安全，徹底消除消防安全隱患。責(zé)5.1.6業(yè)主或使用人因進(jìn)行室內(nèi)裝修或改造而動用明火作業(yè)時(shí)必須經(jīng)管理公司為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止、消除安全隱患。4.1早班巡邏隊(duì)員每天到監(jiān)控中心領(lǐng)取檢查表，將發(fā)現(xiàn)問題做好記錄。并向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)發(fā)現(xiàn)問題。中存檔。生情況每周進(jìn)行一次檢查，并在檢查表(卡)上簽名。(1)消防器材是否配備及性能完好在位；(2)各消防疏散通道是否暢通；(3)疏散指示燈、應(yīng)急照明燈是否正常工作；(4)各禁煙、禁火區(qū)是否有違章情況；(6)重點(diǎn)部位的人員在崗情況。為了員工的消防意識，使員工知道在自己的工作崗位上發(fā)現(xiàn)火情或接到火警習(xí)方案的制作\報(bào)批\通知\培訓(xùn)記錄和總結(jié)工作。一、員工火警(火災(zāi))報(bào)警規(guī)程1、員工在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)火情(糊味、煙火、不正常熱度)立即報(bào)警。2、報(bào)警時(shí)應(yīng)講明(1)火警準(zhǔn)確地點(diǎn)(2)何物著火、火勢大小(3)自己的工號。在火勢還危及不到自己生命安全的情況下，立即使用就近的滅火器材全力撲救，同時(shí)注意監(jiān)視火情，待秩序維護(hù)員到達(dá)后立即向其說明火勢情二、消防值班中心接到火警報(bào)警后的處理規(guī)程班中防梯。(3)根據(jù)經(jīng)理或現(xiàn)場最高指揮的命令打開消防廣播疏散客人，同時(shí)打開地區(qū)音響鍵。(4)根據(jù)經(jīng)理或現(xiàn)場最高指揮的命三、服務(wù)中心接到火災(zāi)報(bào)警后的處理規(guī)程火4、通知物業(yè)經(jīng)理及秩序維護(hù)主管立即到消防中心指揮救火，通知其他部門負(fù)責(zé)護(hù)主管接到火災(zāi)確認(rèn)的通知后，立即到消防中心，協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行指揮鐵剪)到7.1辦公室人員在接到火災(zāi)確認(rèn)的通知后，立即開始理重要資料、現(xiàn)金、文件7.2辦公室人員接到疏散的通知后：(1)關(guān)閉所有電器用具、空調(diào)。(2)帶走7.4各部門在接到疏散通知后，立即安排員工離開，但重要崗位的值班員(如：消防中心、服務(wù)中心、發(fā)電機(jī)房、高低壓配電室、消防水泵房)除非生命直接受五、高、低壓配電室火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程中心、消防值班中心火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程理規(guī)程、低成本運(yùn)行。主管無5．0程序(或操作細(xì)則)務(wù)特性：及時(shí)、準(zhǔn)確、安全有效修措施、零部件更換等相關(guān)內(nèi)容的記錄，它無5.1.2各部門緊急維修(突發(fā)事件處理、停水、停電、停氣、停油、公用區(qū)域維。服務(wù)中心取得聯(lián)系，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通。4.17電梯故障或停電困住乘客時(shí)，監(jiān)控中心及時(shí)通過轎內(nèi)電話安慰業(yè)主，告誡規(guī)范機(jī)房管理，為設(shè)備提供良好的運(yùn)行環(huán)境。4.1水泵房里所有機(jī)電設(shè)備應(yīng)由值班人員每天進(jìn)行巡視(每班至少兩次)，對泵理制度保證正常供水、水源無污染風(fēng)口)并簽到。4.2值班人員每班至少對水泵房巡視檢查兩次,并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,不能及時(shí)處理的應(yīng)上報(bào)專業(yè)主管.有無污垢，瓷片有無脫落，水池內(nèi)水管銹跡是否清洗干凈。閥門及室外井道保養(yǎng)規(guī)定的正常運(yùn)作。所有公共部位給排水管道、閥門及室外井道的維護(hù)。的閥桿應(yīng)保持良好的潤滑，操作把手應(yīng)無銹蝕卡死現(xiàn)象(對較大的室外露天閥門水腐確保本花園給、排水的充分有效和可靠。4.3.10對于消防水泵，每月應(yīng)進(jìn)行一次控制柜與系統(tǒng)的聯(lián)動試驗(yàn)，確保能隨時(shí)規(guī)程熟悉機(jī)組性能的人員操作，其他人員未經(jīng)允許禁止操作。位置，等待10~20秒鐘后再啟動；如連續(xù)三次均無法啟動時(shí)，應(yīng)停止操作，檢4.4停機(jī)操作(手動)規(guī)程關(guān)規(guī)定，為設(shè)備的正常運(yùn)行提供幫助。4.4.1機(jī)油壓力(350~450psi)。(75~85度)。Z4.5柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行中如有下列情況，應(yīng)立即卸除負(fù)荷，停車檢查(消防狀態(tài)時(shí)規(guī)程供可靠的備用電源。行。機(jī)組的大修可根據(jù)運(yùn)行時(shí)間、正的電。柴油發(fā)電機(jī)各附件安裝牢固，地腳螺絲固定牢靠，減震膠墊完好，無明顯。各指示儀表完好無損壞。電池充電器性能良好，運(yùn)行正常。壓器運(yùn)行管理規(guī)程關(guān)規(guī)定，為設(shè)備的正常運(yùn)行提供幫助。爍情況；變壓器無異常聲響及氣味.發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)主管人員處理，并壓器維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程畢4.8確認(rèn)所有人員及工具等都離開變壓器室后,進(jìn)行三次沖擊合閘，無異常則投低壓配電室值班管理制度4.1低壓配電室設(shè)專人24小時(shí)值班，每兩小時(shí)巡視各配電柜一次。4.2值班人員負(fù)責(zé)對水泵房及水箱水位的巡視檢查,每班不少于兩次，并做好相。4.11配電室氣體滅火系統(tǒng)必須保持隨時(shí)有效，并應(yīng)配置手持氣體滅火器放置于低壓柜維修保養(yǎng)規(guī)程基漆好間4.5.3拆除與母排連接的二次回路短接線和接地線，用500V搖表測量相間、相備檢查保養(yǎng)規(guī)程人員正確保養(yǎng)監(jiān)控系統(tǒng)4.4控制部份:集中控制器各控制功能完好。電動云臺各連線可靠，水平。垂直旋轉(zhuǎn)控制準(zhǔn)確.在最大范圍內(nèi)攝取的對象能成像清淅.4.5云臺控制器對對應(yīng)被控云臺控制準(zhǔn)確靈活可靠.各控制器輸出控制電壓正常。稱值相符、圖像重放清淅.程設(shè)備維修保養(yǎng)時(shí)應(yīng)通知消防中心值班人員及相關(guān)部門聽4.4檢查所有樓層風(fēng)閥，潤滑及調(diào)整機(jī)械部分，檢查電氣開關(guān)及連接電纜,接線4.5.1風(fēng)機(jī)機(jī)身(底座)、控制箱內(nèi)油漆及清潔。程確保主機(jī)正常運(yùn)行，有效監(jiān)控消防終端設(shè)備的狀態(tài)。防主機(jī)及相關(guān)設(shè)備。4.2.2電容放完電后(約經(jīng)2分鐘以上時(shí)間)再拆除各系統(tǒng)的線路板(警告：帶電池的主線路板任何情況下嚴(yán)禁將電池與線路板分開，不然會造成全部數(shù)據(jù)丟.3拆除各線路板、線路的同時(shí)牢記編號以免數(shù)據(jù)錯(cuò)亂。閥維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程道上所有雜質(zhì)并刷油漆。4.8檢查壓力開關(guān)是否動作(壓力開關(guān)動作以后水泵有無啟動)。收集及保存設(shè)備技術(shù)資料和運(yùn)行記錄，為設(shè)備的日常運(yùn)行管理及維修保養(yǎng)。3.2相關(guān)專業(yè)主管人員收集設(shè)備運(yùn)行資料與設(shè)備隨機(jī)技術(shù)資料，由部門統(tǒng)一存日期等，如有可能，還應(yīng)記錄設(shè)備資料(說明書，安裝施工圖等)的檔案編號。4.6A、B類設(shè)備每臺應(yīng)貼基本資料卡一張，對設(shè)備進(jìn)行標(biāo)示。資料卡上應(yīng)記錄。較大的差異時(shí)應(yīng)檢查是否抄表有誤或計(jì)量表有問題，若有問題則應(yīng)及時(shí)維修或更現(xiàn)數(shù)算好、安全、有效，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.1當(dāng)進(jìn)入公共區(qū)域維修作業(yè)時(shí)，維修人員的工裝、工具箱(包)及輔助工具應(yīng)心及相關(guān)部門(緊急情況除外)。規(guī)范鑰匙管理，確保相關(guān)設(shè)備及場所的安全。及特殊設(shè)備密碼。還。機(jī)房、水箱房等重要場所的鑰匙權(quán)人更改。、整潔提升員工的工作效率和質(zhì)量，保證為住戶提供一個(gè)舒適、整潔的環(huán)境。無5.2.1大廳的清潔(包括：地面、墻壁、天花、玻璃、風(fēng)口、煙灰桶)5.2.2電梯的清潔(包括：地面、墻壁、風(fēng)口、天花、玻璃、燈泡)5.2.10及時(shí)關(guān)注轄區(qū)范圍的公共設(shè)施、設(shè)備，有遺失或損壞的需及時(shí)向當(dāng)值主5.2.12每天下班前負(fù)責(zé)清潔好所有清潔用具、機(jī)器，保證下班人員隨時(shí)可以使無給環(huán)境部主管檢查工作提供一個(gè)準(zhǔn)則，同時(shí)為PA員工操作提供一個(gè)清潔標(biāo)無責(zé)5.3會所大堂/住宅大堂：保持地面干凈、無垃圾、紙屑，沒有明顯灰塵，玻璃務(wù)及舒適的環(huán)境。無5.3檢查機(jī)器所使用的托線是否符合規(guī)定功率，接駁線頭位不能隨地亂放以免絆倒客人；如遇有水位，接駁線頭要掛高或用物件進(jìn)行擱高，以免浸水漏電。5.4清潔位置注意放置告示牌，以提示業(yè)主以免業(yè)主滑倒。5.6發(fā)現(xiàn)所使用的機(jī)器出現(xiàn)異常時(shí)要立即停止使用，并報(bào)告上級，嚴(yán)禁超負(fù)荷5.7使用機(jī)器時(shí)要集中精力，不得兩人聊天，確有需要應(yīng)停下機(jī)器，重型機(jī)器5.9所有機(jī)器藥水使用完后要清潔干凈，如：機(jī)器的電線要圈好，機(jī)身要抹干凈放回原位，發(fā)現(xiàn)有問題時(shí)要及時(shí)報(bào)告。5.10高空作業(yè)必須做好安全防護(hù)措施，操作人員應(yīng)具有較強(qiáng)的安全意識。無全防范意識。無捷5.2.1如遇到臺風(fēng)(三級以上)第一時(shí)間把外圍盆栽全部放倒，以免將靠玻璃處5.2.4所有事項(xiàng)檢查完畢后(確保正常)，留守足夠的人手，處理因臺風(fēng)而造成5.5.1發(fā)現(xiàn)有人將公共區(qū)域物品損壞(如損壞地板、打破花盆、家具損壞等)須區(qū)內(nèi)的消殺管理工作。工作程序4.1.1消殺供方現(xiàn)場管理者應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制訂出消殺工作計(jì)劃。4.1.2消殺工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：選擇與藥物的計(jì)劃?；疽?；3)員工食堂。1)各區(qū)域每月一次(高溫潮濕季節(jié)加大消殺頻次)。噴在食品和