演出設(shè)備租賃技術(shù)服務(wù)方案

演出設(shè)備租賃技術(shù)服務(wù)方案（一）項(xiàng)目實(shí)施人員備配和分工我公司高度重視本項(xiàng)目的服務(wù)建設(shè)，為確保本次租賃的設(shè)備快速安裝完畢，使租賃的設(shè)備盡快投入使用，公司在接到招標(biāo)文件的同時(shí)即已開(kāi)始考慮設(shè)立本項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的設(shè)置和公司職能部門(mén)的分工，以期望在中標(biāo)后及時(shí)有效的開(kāi)展工作，公司設(shè)立技術(shù)、質(zhì)量業(yè)務(wù)服務(wù)部門(mén)為該設(shè)備安裝進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)。設(shè)備安裝項(xiàng)目計(jì)劃設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理1名、技術(shù)總監(jiān)1名、技術(shù)部經(jīng)理：3名，技術(shù)員9名、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)等文件和檔案管理人員一名；設(shè)立3個(gè)技術(shù)小組，由技術(shù)部經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，每個(gè)小組3名成員，把本次需要安裝的設(shè)備和工程分解給3個(gè)小組完成（具體分工如下表），另外公司委派主管售后服務(wù)工作的副總經(jīng)理直接協(xié)調(diào)項(xiàng)目部與公司各部門(mén)之間的配合和保障。在設(shè)備安裝實(shí)施工作中由項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)全體參戰(zhàn)人員實(shí)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮，嚴(yán)格按照使用單位、安監(jiān)部門(mén)的要求，處處為用戶著想，全力為用戶提供質(zhì)量?jī)?yōu)，進(jìn)度快產(chǎn)品安裝使用。1、安裝設(shè)備人員分工一覽表本項(xiàng)目分工分組情況職務(wù)專業(yè)技術(shù)資格參加本單位工作時(shí)間職責(zé)分工項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目安裝設(shè)備所有一切事物項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目技術(shù)總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)第一組技術(shù)小組負(fù)責(zé)經(jīng)理經(jīng)理第一組技術(shù)小組負(fù)責(zé)經(jīng)理經(jīng)理3、二個(gè)專項(xiàng)服務(wù)小組本著為公司VIP客戶服務(wù)的原則，保修服務(wù)優(yōu)先、客戶呼叫服務(wù)優(yōu)先、客戶服務(wù)派單優(yōu)先、維修服務(wù)時(shí)間嚴(yán)格監(jiān)控、保證以最快的反應(yīng)時(shí)間和最快的維修速度服務(wù)于客戶。（二） 設(shè)備安裝進(jìn)度進(jìn)場(chǎng)后立即組織好設(shè)備安裝前期準(zhǔn)備工作（熟悉安裝程序、編制作業(yè)文件、臨時(shí)使用工具和設(shè)施等），做好管路支吊架和穿墻等的預(yù)埋工作。具體工期安排如下：?擬開(kāi)工計(jì)劃日期：根據(jù)合同及實(shí)際情況而定總工期：2017年6月24日前完成。（三） 設(shè)備安裝進(jìn)度計(jì)劃工程進(jìn)度計(jì)劃是依據(jù)工程施工合同所約定的工期目標(biāo)制定的，該計(jì)劃所制定的安裝執(zhí)行進(jìn)度、節(jié)點(diǎn)時(shí)間將與合同執(zhí)行計(jì)劃進(jìn)度控制內(nèi)容、節(jié)點(diǎn)時(shí)間保持一致，具備合理性、可行性，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)送用戶（四） 工期承諾我們鄭重承諾：我方與使用單位簽訂好合同，自簽訂合同之日起10個(gè)工作日內(nèi)交貨安裝調(diào)試完畢，通過(guò)驗(yàn)收并交付使用。（五）設(shè)備安裝進(jìn)度保障措施1、 我公司工作人員必須按照已經(jīng)過(guò)使用單位確認(rèn)的設(shè)備安裝進(jìn)度計(jì)劃組織，接受使用單位人員對(duì)進(jìn)度的檢查、監(jiān)督。2、設(shè)備安裝工程實(shí)際進(jìn)度與經(jīng)確認(rèn)的進(jìn)度計(jì)劃不符合時(shí)， 應(yīng)按使用單位的要求提出改進(jìn)措施，經(jīng)使用單位確認(rèn)后執(zhí)行。3、 如有設(shè)備安裝遇見(jiàn)特殊情況不能繼續(xù)工作時(shí)，應(yīng)經(jīng)使用單位確認(rèn)有必要暫停工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)按使用單位要求停止工作，并妥善保護(hù)已完工作。4、 與其它相關(guān)單位互相交流工作進(jìn)度，進(jìn)行協(xié)商、綜合管理，確保工作配合時(shí)間，保證工期目標(biāo)。5、向使用單位提供每周工作的完成情況及下周將要實(shí)施的工作安排， 使使用單位即時(shí)掌握實(shí)施情況及工作進(jìn)度。（六）設(shè)備安裝工作質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)備安裝項(xiàng)目質(zhì)量控制的原則：加強(qiáng)自檢、互檢和使用單位檢驗(yàn)工程師監(jiān)督檢驗(yàn)，在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，不留隱患。設(shè)備安裝質(zhì)量體系----現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量保證體系----進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)----設(shè)備安裝----工作人員自檢----工作人員互檢-----公司組織抽檢----項(xiàng)目經(jīng)理檢查----獎(jiǎng)懲措施。（六） 設(shè)備調(diào)試安裝結(jié)束后，經(jīng)貴單位同意后，開(kāi)始組織設(shè)備調(diào)試工作。調(diào)試工作由我單位組織供應(yīng)單位技術(shù)人員全程指導(dǎo)設(shè)備調(diào)試工作。調(diào)試期間的材料及物資領(lǐng)用由貴單位使用部門(mén)配合人員負(fù)責(zé)領(lǐng)取。（七） 驗(yàn)收1）、出廠驗(yàn)收驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收內(nèi)容產(chǎn)品的總體質(zhì)量嚴(yán)格按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收工藝水平設(shè)備相關(guān)的產(chǎn)品租賃、生產(chǎn)、檢驗(yàn)記錄各項(xiàng)檢驗(yàn)要求：.外形包裝驗(yàn)收：每臺(tái)設(shè)備有獨(dú)立的包裝，包裝外觀完好，無(wú)破損、變形，否則視為產(chǎn)品不合格。雙層包裝箱，并且有防潮設(shè)計(jì)，符合設(shè)備運(yùn)輸和存儲(chǔ)要求。?開(kāi)箱檢驗(yàn)：根據(jù)包裝箱中的裝箱單查驗(yàn)設(shè)備及其附件，包裝箱中應(yīng)有產(chǎn)品合格證、保修卡和保修站點(diǎn)聯(lián)系方式。根據(jù)技術(shù)配置要求，從設(shè)備外觀檢驗(yàn)設(shè)備是否符合要求，外觀是否有劃傷或者磨損，否則則視為不合格。.加電檢驗(yàn)：每臺(tái)設(shè)備進(jìn)行加電檢驗(yàn)，驗(yàn)收配置是否符合合同技術(shù)指標(biāo)要求。2）?項(xiàng)目最終驗(yàn)收用戶方可組成驗(yàn)收小組，最后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次整體綜合性驗(yàn)收，檢驗(yàn)整個(gè)系統(tǒng)是否達(dá)到了合同規(guī)定的全部要求

1、成立驗(yàn)收小組。驗(yàn)收小組的主要組成為使用部門(mén)、信息技術(shù)部、招標(biāo)部門(mén)、財(cái)務(wù)等部門(mén)2、驗(yàn)收內(nèi)容和程序:4、硬件設(shè)備到貨驗(yàn)收。當(dāng)硬件設(shè)備到貨后，供應(yīng)商會(huì)提請(qǐng)進(jìn)行到貨驗(yàn)收，驗(yàn)收小組將根據(jù)合同和驗(yàn)收內(nèi)容進(jìn)行設(shè)備的品牌和規(guī)格的檢驗(yàn)，查看設(shè)備是否完整無(wú)缺，并記錄設(shè)備到貨時(shí)間是否符合要求，設(shè)備抽檢驗(yàn)收，工作組負(fù)責(zé)對(duì)所有運(yùn)到設(shè)備質(zhì)量進(jìn)行抽檢，抽檢數(shù)量為設(shè)備總數(shù)的10%。抽檢內(nèi)容為設(shè)備的主要指標(biāo)、技術(shù)參數(shù)和運(yùn)行情況。、保修卡和說(shuō)明書(shū)等校驗(yàn)。驗(yàn)收小組檢驗(yàn)設(shè)備的保修卡和說(shuō)明書(shū)等資料是否準(zhǔn)確無(wú)誤。、資料驗(yàn)收。驗(yàn)收小組根據(jù)驗(yàn)收準(zhǔn)備階段的要求逐項(xiàng)核對(duì)資料的提交情況，資料包括合同中要求的程序源代碼、操作手冊(cè)、培訓(xùn)資料、測(cè)試報(bào)告、過(guò)程數(shù)據(jù)等。、綜合評(píng)議。驗(yàn)收小組匯總該項(xiàng)目本階段各種驗(yàn)收資料，對(duì)項(xiàng)目的驗(yàn)收情況進(jìn)行集體評(píng)議。8、檢驗(yàn)驗(yàn)收情況。驗(yàn)收小組將根據(jù)綜合評(píng)議情況，判斷是否驗(yàn)收合格，對(duì)于不合格的部分提出整改意見(jiàn)。、進(jìn)行整改。如果本次驗(yàn)收沒(méi)有通過(guò)，則供應(yīng)商需要根據(jù)驗(yàn)收小組的要求進(jìn)行相關(guān)整改。、復(fù)驗(yàn)。當(dāng)供應(yīng)商完成整改后，驗(yàn)收小組將組織復(fù)驗(yàn)。、如果驗(yàn)收通過(guò)，驗(yàn)收小組將根據(jù)驗(yàn)收情況填寫(xiě)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，驗(yàn)收?qǐng)?bào)告包括本次項(xiàng)目驗(yàn)收的情況總結(jié)。、領(lǐng)導(dǎo)審批。驗(yàn)收小組撰寫(xiě)的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，將交分管領(lǐng)導(dǎo)審批，合格后將辦理付款程序，如不合格則要返回整改直到用戶單位滿意為止。本項(xiàng)目驗(yàn)收通過(guò)后，租賃單位給予驗(yàn)收單蓋章確認(rèn)。13、測(cè)試人員由我方派出工程師與用戶方工程師共同完成整個(gè)系統(tǒng)的測(cè)試工作，并填寫(xiě)測(cè)試表。14、測(cè)試結(jié)果若測(cè)試結(jié)果表明所有連接（包括雙絞線連接）滿足以上所ISO/IECIS11801標(biāo)準(zhǔn)中的要求，可以確認(rèn)工程合格。在測(cè)試結(jié)束時(shí)將提交以下文件：測(cè)試報(bào)告：驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并由雙方項(xiàng)目經(jīng)理或有關(guān)工作人員簽字。測(cè)試記錄備案。測(cè)試結(jié)果經(jīng)雙方簽字后完成全部測(cè)試。（八）系統(tǒng)維護(hù)為了保證設(shè)備能夠長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行，我們會(huì)在進(jìn)行完善的設(shè)備培訓(xùn)，同時(shí)制定設(shè)備操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作員責(zé)任界面及合理的交接班制度。平時(shí)要加以愛(ài)護(hù)保養(yǎng)，要防潮，防摔，避免人為損壞。（二）售后服務(wù)方案（1）售后服務(wù)承諾1、質(zhì)量保證：作為租賃設(shè)備供應(yīng)商我公司對(duì)本次投標(biāo)所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝，符合同家質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量認(rèn)證體系，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料（包含安裝說(shuō)明書(shū)，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品中文使用說(shuō)明書(shū)、合格證及保修憑證等）。2、供貨安裝時(shí)間：我公司在本次招標(biāo)租賃中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書(shū)后即向用戶提供貨物。產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們已對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后才裝箱發(fā)貨。3、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿足用戶需求。4、保修承諾：我司對(duì)本次協(xié)議供貨，有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品質(zhì)保期為三年。有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，提供正常工作日全天侯服務(wù)，終身技術(shù)服務(wù)支持。5、響應(yīng)時(shí)間：若在七個(gè)工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題或操作上對(duì)用戶造成不便影響，本公司承諾在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)更換設(shè)備售后服務(wù)的承諾書(shū)設(shè)備售后服務(wù)的承諾書(shū)。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，在接到貴公司報(bào)修后，如有需要我司將提供代用設(shè)備。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無(wú)償更換新設(shè)備。6、服務(wù)體系：作為設(shè)備供應(yīng)商本公司對(duì)本次招標(biāo)所提供的產(chǎn)品提供保障體系：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障，必要時(shí)將派指定的專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門(mén)維修或寄修，費(fèi)購(gòu)貨方愿意產(chǎn)生的運(yùn)雜費(fèi)由本公司承擔(dān)。（2）產(chǎn)品價(jià)格承諾：1、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。2、在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。（3）售后服務(wù)保證公司實(shí)力保障：本公司將為該項(xiàng)目設(shè)立專人售后服務(wù)制度;（4）投訴體系及聯(lián)系方式1、如果您對(duì)我們的服務(wù)有意見(jiàn)，請(qǐng)向技術(shù)部調(diào)度員或維修部經(jīng)理投訴。2、對(duì)用戶所投訴的問(wèn)題，核實(shí)是我們責(zé)任的，將對(duì)管理人員及經(jīng)辦人員進(jìn)行不同程度的懲處，并向用戶賠禮道歉。如不是我司的責(zé)任，相關(guān)人員也將向用戶解釋，希望用戶能給予我們最大的支持。（2）產(chǎn)品故障響應(yīng)處理時(shí)間對(duì)于本次招標(biāo)項(xiàng)目，我單位鄭重承諾如下：1、項(xiàng)目租賃人對(duì)本項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，我單位承諾對(duì)本項(xiàng)目產(chǎn)品免費(fèi)保修叁年，（生產(chǎn)廠家承諾的質(zhì)量保證期按照生產(chǎn)廠家實(shí)行），分項(xiàng)有要求的按照分項(xiàng)來(lái)實(shí)行，保修期內(nèi)免費(fèi)提供有效的技術(shù)服務(wù)。對(duì)反饋的信息，在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。所有投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)保期之后廠家均給予3年的優(yōu)惠服務(wù)期，期間維修服務(wù)只收材料費(fèi)，不收維修費(fèi)。優(yōu)惠服務(wù)期后，供貨廠家仍提供廣泛優(yōu)惠的技術(shù)支持及備件供應(yīng)。2、在保修期間，提供7*24小時(shí)熱線電話服務(wù)，并指定專人負(fù)責(zé)上門(mén)受理調(diào)試日常維護(hù)及平時(shí)協(xié)助買(mǎi)方維護(hù)檢測(cè)等工作。3、系統(tǒng)驗(yàn)收合格之后的三十六個(gè)月內(nèi)，我公司承諾提供所有軟件和硬件的免費(fèi)維護(hù)和系統(tǒng)升級(jí)，同時(shí)確保備件，并提供隨機(jī)易損備件詳細(xì)清單。4、在保修范圍和期限內(nèi)，如需要更換零部件，我公司保證在 48小時(shí)內(nèi)完成，并保證所提供零部件的性能和作用不低于原配置。5、 在質(zhì)保期內(nèi)，我單位提供隨機(jī)維修儀器和工具，項(xiàng)目所涉及文件整理歸檔。6、 對(duì)于客戶需求的延伸和擴(kuò)展，我公司將針對(duì)客戶提出的新要求，提供最科學(xué)、最經(jīng)濟(jì)的方案，用最優(yōu)的品質(zhì)和價(jià)格為客戶做好延伸服務(wù)。7、 在售后服務(wù)點(diǎn)多準(zhǔn)備一些整機(jī)和配件，一旦系統(tǒng)或設(shè)備出現(xiàn)故障，若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員不能將設(shè)備修好，可替換整機(jī)。8、 與本項(xiàng)目有關(guān)但不屬于本項(xiàng)目?jī)?nèi)容的，若需要技術(shù)支持時(shí)，我們將免費(fèi)提供技術(shù)支持。、我公司針對(duì)本項(xiàng)目所提供的設(shè)備實(shí)行終身上門(mén)服務(wù)、上門(mén)包修、包換，終身維護(hù)有償服務(wù)。并嚴(yán)格按照廠家承諾進(jìn)行維修維護(hù)，隨時(shí)給用戶提供最新的售后服務(wù)資料。本項(xiàng)目設(shè)備具體保修如下：廠家保修承諾：1、免費(fèi)質(zhì)保期自用戶購(gòu)買(mǎi)之日起（以購(gòu)買(mǎi)發(fā)票為準(zhǔn)），對(duì)非人為故障嚴(yán)格實(shí)行國(guó)家“三包”政策規(guī)定：7天包退，14天包換，12個(gè)月內(nèi)整機(jī)免費(fèi)保修，全額備用機(jī)支持；免費(fèi)培訓(xùn)使用人員。2、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)售后情況：具有完善售后服務(wù)體系，專門(mén)的售后服務(wù)人員，快速的售后反應(yīng)機(jī)制，6*10小時(shí)（每周6天（周一至周六），每天10小時(shí)（8:00-18:00））電話服務(wù)，8小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)。3、故障或技術(shù)支持應(yīng)急維修響應(yīng)時(shí)間安排半小時(shí)快速響應(yīng)：針對(duì)用戶反饋過(guò)來(lái)的問(wèn)題，經(jīng)核實(shí)是我公司的責(zé)任后，公司將在4小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng)，并給出用戶滿意的解決方案；本公司收到故障機(jī)7個(gè)工作日之內(nèi)將維修合格的產(chǎn)品發(fā)出（節(jié)假日順延，不可抗災(zāi)害除外）。凡7個(gè)工作日后5個(gè)工作日仍未發(fā)出的，從第13個(gè)工作日起按每天一臺(tái)10元超時(shí)補(bǔ)償4、設(shè)立備件庫(kù)，產(chǎn)品故障提供替代產(chǎn)品：1）、我公司設(shè)立有規(guī)模強(qiáng)大的備件庫(kù)，當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)無(wú)法處理的硬件故障，如不能及時(shí)修復(fù)，我公司馬上免費(fèi)提供同型號(hào)（或配置高于故障機(jī)器）備用機(jī)提供用戶使用至故障修復(fù)為止，以確保用戶單位設(shè)備正常使用。2）、所售設(shè)備自售出之日起三年內(nèi)優(yōu)惠提供零部件，免費(fèi)提供產(chǎn)品更新升級(jí)服務(wù)。（3、售后服務(wù)方式及回訪、時(shí)間安排1、售后服務(wù)部在接到用戶報(bào)修后，根據(jù)客戶使用產(chǎn)品所遇到的問(wèn)題，將售后維修服務(wù)分為四類，分別為：電話指導(dǎo)服務(wù)、配件更換服務(wù)、返廠維修和上門(mén)服務(wù)。1.1電話服務(wù)公司為客戶提供電話服務(wù)，售后服務(wù)部接到客戶報(bào)修電話，由我公司調(diào)度員記錄在案或轉(zhuǎn)接技術(shù)員與終端客戶取得聯(lián)系，確定故障之所在。針對(duì)用戶提出的問(wèn)題，故障較小的，嘗試電話指導(dǎo)解決，故障較大的，確定產(chǎn)品批次、序列號(hào)，在8小時(shí)內(nèi)提出解決方案，并電話告知客戶，同時(shí)客戶提供相關(guān)產(chǎn)品資料及故障現(xiàn)象，填寫(xiě)產(chǎn)品維修單，按要求完整填寫(xiě)相關(guān)信息后轉(zhuǎn)交至售后服務(wù)部。1.2部件更換服務(wù)維修部接到客戶關(guān)于產(chǎn)品發(fā)生故障或無(wú)法正常工作的通知后，而且在無(wú)法利用電話指導(dǎo)排除故障的情況下，經(jīng)與客戶協(xié)商同意，公司向客戶提供維修產(chǎn)品所需的部件，（過(guò)保機(jī)器配件成本費(fèi)有客戶承擔(dān)）并通過(guò)電話方式指導(dǎo)客戶進(jìn)行部件更換，使產(chǎn)品恢復(fù)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。在將配件發(fā)給用戶前，業(yè)務(wù)員需填寫(xiě)相關(guān)單據(jù)，經(jīng)審核通過(guò)后方可領(lǐng)料發(fā)貨給客戶更換。更換成功后對(duì)部件的使用情況進(jìn)行追蹤及跟進(jìn)。1.3上門(mén)服務(wù)、通過(guò)電話指導(dǎo)仍無(wú)法解決問(wèn)題的情況下，我公司將直接安排技術(shù)員上門(mén)服務(wù)。、我公司為客戶建立完善的檔案資料,讓用戶得到持續(xù)完整統(tǒng)一的服務(wù),堅(jiān)持定期電話及上門(mén)回訪用戶,了解設(shè)備使用情況,定期為客戶全面檢修保養(yǎng)設(shè)備。回訪計(jì)劃：1）、電話回訪（定期，每月兩次，每次間隔時(shí)間為15個(gè)自然日，回訪時(shí)間為下午3：00-6：00）：回訪內(nèi)容：A、機(jī)器硬件，機(jī)器網(wǎng)絡(luò)使用，機(jī)器運(yùn)行情況，B、機(jī)器使用情況，如過(guò)機(jī)器需要升級(jí)我們將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸或登門(mén)進(jìn)行升級(jí)；2）、上門(mén)回訪（定期，每月最后一周,周四、五）：回訪內(nèi)容：①、硬件檢查和保養(yǎng)清掃硬件，保持硬件清潔，保護(hù)供紙紙路和易損件的壽命，耐磨部件上油保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)備壽命。、故障隱患排除故障隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除以免發(fā)生更大的故障，以免造成損失、軟件維護(hù)及升級(jí)日常使用的軟件、辦公軟件和專業(yè)軟件的安裝、維護(hù)和升級(jí)。、免費(fèi)指導(dǎo)日常操作的培訓(xùn)指導(dǎo)，重要操作規(guī)程的指導(dǎo)，提高應(yīng)用水平。（4）售后巡檢服務(wù)實(shí)施細(xì)則及保障方式整個(gè)過(guò)程嚴(yán)格按照標(biāo)書(shū)要求進(jìn)行，在此工作中我公司將會(huì)尊重用戶提出的任何意見(jiàn)，保證貨物安全及時(shí)地交到用戶指定地點(diǎn)；在貨物到達(dá)用戶單位后，我司在1天內(nèi)派相應(yīng)人員到達(dá)用戶指定的地點(diǎn)，負(fù)責(zé)清點(diǎn)貨物，組織安裝、調(diào)試，并承擔(dān)因此發(fā)生的一切費(fèi)用；安裝調(diào)試過(guò)程中，用戶可安排監(jiān)督人員共同進(jìn)行。我公司對(duì)服務(wù)的宗旨是：由被動(dòng)服務(wù)（用戶打電話到我公司，售后服務(wù)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修）變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)（由我公司四個(gè)售后服務(wù)小組調(diào)度員每天對(duì)租賃單位的維修信息進(jìn)行記錄、跟蹤，從而進(jìn)行派工，安排我公司的資深工程師對(duì)租賃單位設(shè)備進(jìn)行巡檢維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)修復(fù)，來(lái)保證設(shè)備的正常工作）。當(dāng)接收到報(bào)修電話時(shí)，按以下維修服務(wù)工作要求進(jìn)行維修：1）、維修人員在現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)，應(yīng)有明顯標(biāo)志佩帶工作證，以便認(rèn)別。2）、建立維修質(zhì)量檔案，每次發(fā)生的故障及維修事項(xiàng)均應(yīng)作簡(jiǎn)明記錄，便于匯總設(shè)備的運(yùn)行情況及設(shè)備易出現(xiàn)故障的所在，并針對(duì)設(shè)備易出現(xiàn)的故障，采取必要的措施防止。3）、進(jìn)行定期或不定期的巡查回訪工作，主動(dòng)征詢系統(tǒng)管理人員及用戶的意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。4）、維修人員根據(jù)維修情況，主動(dòng)反饋給單位設(shè)備管理人員，并簽字確認(rèn)。對(duì)租賃單位各處（室）設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、提供客戶及設(shè)備檔案管理系統(tǒng)對(duì)設(shè)備軟、硬件配置、維護(hù)過(guò)程內(nèi)容進(jìn)行建檔管理，供租賃單位及成交人雙方備檔，我公司對(duì)租賃單位設(shè)備維護(hù)內(nèi)容情況具有保密的義務(wù)。維護(hù)期內(nèi)設(shè)備維護(hù)情況、配置變更及新購(gòu)設(shè)備資料需及時(shí)建檔、更新。5）實(shí)施細(xì)則每次維護(hù)設(shè)備必須準(zhǔn)備維護(hù)表格一式三份，成交人一份，故障設(shè)備用戶一份，租賃單位信息通信部門(mén)一份，對(duì)租賃單位用戶免費(fèi)進(jìn)行設(shè)備操作和簡(jiǎn)單故障處理培訓(xùn)。每月底出具一份設(shè)備維護(hù)情況報(bào)告（包括設(shè)備用戶簽字的維護(hù)單）及建議給租賃單位信息通信部門(mén)，供租賃單位掌握設(shè)備的運(yùn)行情況。每星期負(fù)責(zé)對(duì)未按規(guī)定注冊(cè)的設(shè)備進(jìn)行注冊(cè)。在每臺(tái)設(shè)備明顯處粘貼明確設(shè)備連接所屬網(wǎng)絡(luò)。6）、建立建全客戶回訪制度（5）售后服務(wù)優(yōu)惠方式、內(nèi)容我公司承諾，對(duì)我公司售出所有產(chǎn)品不論時(shí)間長(zhǎng)短，均實(shí)行相關(guān)維修服務(wù)，單將收取相關(guān)費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：1、對(duì)客戶的電話指導(dǎo)將不收取任何費(fèi)用；2、客戶有購(gòu)買(mǎi)配件的需求時(shí)，將對(duì)所需配件收取一定的成本費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)以現(xiàn)市場(chǎng)實(shí)行的零配件銷售價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。3、客戶有上門(mén)服務(wù)的需求時(shí)，將根據(jù)上門(mén)距離的遠(yuǎn)近、更換的配件，按有關(guān)規(guī)定收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，（具體為：市內(nèi)上門(mén)服務(wù)免費(fèi)，零件的成本費(fèi)，省市內(nèi)上門(mén)服務(wù)，往返的交通費(fèi)按實(shí)際費(fèi)用支付，零部件的成本費(fèi)）。維修任務(wù)完成后，維修員需向用戶提供《上門(mén)維修服務(wù)結(jié)算清單》，經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后交由財(cái)務(wù)部給用戶開(kāi)具發(fā)票。（適用于過(guò)保產(chǎn)品）。公司對(duì)所有經(jīng)過(guò)維修的產(chǎn)品，售后服務(wù)部門(mén)都要建立檔案并實(shí)行跟蹤。我公司承諾對(duì)中標(biāo)產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)實(shí)行國(guó)家“三包”政策，質(zhì)保期后提供終身有償維修服務(wù)；用戶可通過(guò)我公司向設(shè)備原廠商購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。其中購(gòu)買(mǎi)方式如下：1、延長(zhǎng)保修方式——在保修期外的設(shè)備維修，每延長(zhǎng)1年，按設(shè)備購(gòu)置價(jià)格的一定比例（80%優(yōu)惠）購(gòu)買(mǎi)，所有設(shè)備及配件的更換維護(hù)不再另行收取任何費(fèi)用。2、有償服務(wù)方式——如不購(gòu)買(mǎi)延長(zhǎng)保修，則按照設(shè)備損壞情況收取設(shè)備損壞材料成本費(fèi)，設(shè)備購(gòu)置價(jià)格給予90%優(yōu)惠，不收取維修費(fèi)，所有經(jīng)過(guò)維修或更換的設(shè)備及配件，均由廠家提供3個(gè)月的免費(fèi)再保修。、設(shè)備備品備件、專用耗材等優(yōu)惠全部投標(biāo)產(chǎn)品，我公司均可向用戶提供原廠專用耗材，耗材價(jià)格均按原廠市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)的8折計(jì)算，市場(chǎng)上有更優(yōu)惠價(jià)格時(shí)，以同等產(chǎn)品最優(yōu)惠價(jià)格計(jì)算。另我公司將向用戶提供設(shè)備原廠商免費(fèi)保修期過(guò)后有償保修的相關(guān)制度及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如有需要，為用戶選擇最合適的有償保修方案。對(duì)因用戶的不正當(dāng)使用所造成的損壞不負(fù)責(zé)保修，我方積極幫助修理，并保證按損壞部件的成本價(jià)提供配件且免收人工費(fèi)。停產(chǎn)產(chǎn)品維修原則：對(duì)于型號(hào)過(guò)舊且不再生產(chǎn)的產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商可更換替代產(chǎn)品，視被替換產(chǎn)品的新舊程度，收取適當(dāng)?shù)牟牧腺M(fèi)。（三）技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量保證措施（1）技術(shù)培訓(xùn)1.培訓(xùn)要求設(shè)備安裝使用前，我公司將根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模和用戶需求，由高級(jí)技術(shù)工程師免費(fèi)對(duì)用戶進(jìn)行系統(tǒng)的、完整的理論培訓(xùn)，并將其和實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，使用戶能從項(xiàng)目的建設(shè)當(dāng)中真正獲益，以保障用戶投資。我公司針對(duì)本項(xiàng)目實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以最終用戶出具的證明為準(zhǔn)。本項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)最終用戶所在地進(jìn)行，項(xiàng)目培訓(xùn)至少安排3天的時(shí)間，每個(gè)項(xiàng)目點(diǎn)我公司均安排不少于1人。我公司培訓(xùn)方式主要有1．集中培訓(xùn)2．現(xiàn)場(chǎng)安裝個(gè)別輔導(dǎo)3．網(wǎng)上在線培訓(xùn)4．培訓(xùn)手冊(cè)及電話培訓(xùn)，5．針對(duì)個(gè)別問(wèn)題的交流式培訓(xùn)6．邀請(qǐng)客戶參加的我公司培訓(xùn)講座．內(nèi)容包括基礎(chǔ)常識(shí)培訓(xùn)和日常管理培訓(xùn)，維修和報(bào)修的方法等。工程驗(yàn)收交付使用前期，由技術(shù)工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，確保設(shè)備正常使用。2.培訓(xùn)方式1）集中培訓(xùn)：由用戶與我公司協(xié)商，決定集中培訓(xùn)的地點(diǎn)．2）現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)在送貨到用戶指定地點(diǎn)后，對(duì)用戶方的最終使用者當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)．3）網(wǎng)上在線培訓(xùn)用戶可以采取以下方式：（1）將問(wèn)題通過(guò)EMAIL發(fā)送到我公司的技術(shù)服務(wù)支持郵箱，我公司技術(shù)工程師在收到郵件后 10分鐘內(nèi)可以回復(fù)，（2）我公司技術(shù)工程師開(kāi)通了技術(shù)支持QQ，用戶可以通過(guò)QQ向我公司技術(shù)工程師咨詢?cè)O(shè)備問(wèn)題，直到用戶能熟練使用為止。）培訓(xùn)手冊(cè)及電話培訓(xùn)。我公司在交貨時(shí)將由我公司技術(shù)工程師編制的產(chǎn)品培訓(xùn)手冊(cè)交由用戶方的最終使用者，用戶在使用我方提供的設(shè)備遇到問(wèn)題，可以通過(guò)撥打廠家的電話咨詢產(chǎn)品的使用（我公司將在交貨時(shí)指導(dǎo)用戶如何撥打不同廠家的產(chǎn)品技術(shù)支持熱線），同時(shí)，我公司也開(kāi)通專用技術(shù)培訓(xùn)熱線支持客戶咨詢操作程序。）、邀請(qǐng)客戶參加我公司的科技培訓(xùn)講座邀請(qǐng)客戶參加我公司技術(shù)工程師定期（每月一次）召開(kāi)的培訓(xùn)講座。3?培訓(xùn)承諾1） 為使用戶能夠盡快熟練的掌握、使用設(shè)備及產(chǎn)品系統(tǒng)操作，為本項(xiàng)目制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。2） 在培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、人數(shù)、地點(diǎn)以及師資安排等方面均按客戶對(duì)培訓(xùn)服務(wù)的要求。經(jīng)用戶方確認(rèn)同意后就可以按照制定的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施。3） 培訓(xùn)計(jì)劃中的專業(yè)培訓(xùn)由廣西富蘭特檔案設(shè)備有限公司和用戶共同協(xié)商安排。4） 在培訓(xùn)方式上，我公司采用兩種培訓(xùn)方式，第一種是課堂培訓(xùn)和系統(tǒng)演示相結(jié)合的培訓(xùn)，同時(shí)提供一個(gè)正在運(yùn)行的相似設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)和使用；5） 在用戶培訓(xùn)課程中，我方將派出專業(yè)的教員，擁有超過(guò)五年以上的工程施工、設(shè)備安裝調(diào)試實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并在相同課程中具有三年以上的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)老師的資格在得到用戶的同意后才能進(jìn)行培訓(xùn)；6） 所有的培訓(xùn)課程采用中文授課，除非有其他的協(xié)議規(guī)定。我公司為所有參加培訓(xùn)人員提供培訓(xùn)用攝像機(jī)、功放、停車場(chǎng)、培訓(xùn)環(huán)境、文字資料和講義等相關(guān)用品。所有的資料是中文編寫(xiě)。用戶單位培訓(xùn)在設(shè)備安裝調(diào)試完成后，設(shè)備系統(tǒng)試運(yùn)行期間進(jìn)行。培訓(xùn)目標(biāo)為了保證該項(xiàng)目交貨后能夠穩(wěn)定、可靠地長(zhǎng)期運(yùn)行，并能充分發(fā)揮該設(shè)備的功能，我們特此制定詳細(xì)的免費(fèi)培訓(xùn)計(jì)劃，讓使用者能夠最大限度地掌握該設(shè)備的使用方法，并能獨(dú)立判斷與排除日常常見(jiàn)故障。我們將建立完善的溝通渠道，不斷向用戶提供最新的信息系統(tǒng)技術(shù)，使用戶能夠不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平；我公司擁有一支技術(shù)過(guò)硬的設(shè)備系統(tǒng)操作和維護(hù)隊(duì)伍，成功實(shí)現(xiàn)技術(shù)的轉(zhuǎn)移是保證系統(tǒng)順利建設(shè)并長(zhǎng)期穩(wěn)定、良好運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。我們建議在此項(xiàng)目中培訓(xùn)一支不同層次的用戶支持隊(duì)伍，經(jīng)培訓(xùn)后的操作水平達(dá)到該產(chǎn)品中級(jí)認(rèn)證工程師相當(dāng)水平，各培訓(xùn)要在征得用戶方同意后實(shí)施。這支隊(duì)伍具有以下能力：1)掌握所用設(shè)備和設(shè)備系統(tǒng)的安裝測(cè)試及維護(hù)方法，以及各操作命令的使用方法；了解設(shè)備系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和工作原理；掌握各種設(shè)備的故障診斷、定位和排除的技能；會(huì)使用設(shè)備系統(tǒng)提供的各種工具；掌握配置恢復(fù)的手段；熟悉配置管理方法；熟悉各種有關(guān)的技術(shù)文件及維護(hù)手冊(cè)，能快速查詢；了解設(shè)備系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制掌握設(shè)備系統(tǒng)設(shè)計(jì)運(yùn)行原理和設(shè)備的配置執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，故障排除和恢復(fù)了解設(shè)備使用和維護(hù)中的注意事項(xiàng)掌握綜合業(yè)務(wù)管理方式，能夠熟練地使用、維護(hù)設(shè)備和排除故障。13） 所有參加培訓(xùn)人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后操作水平達(dá)到該產(chǎn)品中級(jí)認(rèn)證工程師相當(dāng)水平。14） 各培訓(xùn)要在征得用戶方同意后實(shí)施。培訓(xùn)對(duì)象A）.維護(hù)、操作人員：使用人員培訓(xùn)是普及型培訓(xùn)，目的是讓操作人員對(duì)整個(gè)設(shè)備的原理、運(yùn)作、故障排除有充分了解，能熟練地進(jìn)行設(shè)備軟件和硬件操作、維護(hù)工作，會(huì)對(duì)故障進(jìn)行檢測(cè)，按照制造商的規(guī)范進(jìn)行例行維護(hù)，了解計(jì)算機(jī)的程序，掌握本系統(tǒng)工程的設(shè)計(jì)圖紙和設(shè)計(jì)方案，理解設(shè)計(jì)意圖，學(xué)習(xí)整個(gè)系統(tǒng)的調(diào)試和和維護(hù)。包括以下內(nèi)容：1）、對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的原理和運(yùn)行有充分了解，理解設(shè)計(jì)意圖2）、學(xué)習(xí)管理規(guī)范和維護(hù)體制3）、硬件配置及功能；4）、器材分布及原理,模塊的詳細(xì)描述；5）、設(shè)備的運(yùn)行原理和操作；6）、設(shè)備故障的查找和排除；7）、系統(tǒng)工作過(guò)程及操作、外圍設(shè)備的操作與維護(hù),設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和備件掌握。8）、設(shè)備常見(jiàn)故障的排除和日常維護(hù)、保養(yǎng)方法的學(xué)習(xí)。B）.單位技術(shù)管理人員：掌握設(shè)備系統(tǒng)的系統(tǒng)構(gòu)成，會(huì)運(yùn)用操作設(shè)備系統(tǒng)和應(yīng)用軟件，能熟練地管理設(shè)備、排除故障。設(shè)備系統(tǒng)的硬件原理；設(shè)備系統(tǒng)