2023運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展

2014運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展

語(yǔ)音漸有免費(fèi)的跡象，運(yùn)營(yíng)商在面對(duì)沖擊時(shí)，也學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)公司開始有了新嘗試。2014年11月25日，有中國(guó)電信背景的易信發(fā)布了3.0預(yù)覽版。易信新版本添加了專線電話功能，用戶可以通過(guò)易信3.0預(yù)覽版中的電話功能直接進(jìn)行電話直撥，與手機(jī)通訊錄和易信好友進(jìn)行高清通話。3.0預(yù)覽版還提供每月50條的免費(fèi)短信，同樣不限是否易信用戶。目前，在易信官網(wǎng)上接受安卓版用戶的申請(qǐng)?bào)w驗(yàn)。其實(shí)在以前，易信也可以免費(fèi)打電話，不過(guò)只限于易信好友之間，甚至對(duì)漫游在外的易信用戶一直提供每月60分鐘免費(fèi)通話的服務(wù)，可以直撥國(guó)內(nèi)手機(jī)、固話號(hào)碼。中國(guó)移動(dòng)的2014飛信和溝通版也可以用“飛信電話”功能在手機(jī)上享受一定分鐘的免費(fèi)通話。更不用說(shuō)前段時(shí)間被媒體熱炒的微信電話本，雖然馬化騰在前不久召開的“世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)”上說(shuō)，微信電話本不是戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，但在行業(yè)人士看來(lái)，它就是一個(gè)試探性業(yè)務(wù)——試探運(yùn)營(yíng)商的底線、用戶的接受程度，未來(lái)或許就是核心的競(jìng)爭(zhēng)力之一！都說(shuō)現(xiàn)在陪伴自己最長(zhǎng)時(shí)間的是手機(jī)，但今天我們拿起手機(jī)，最常做的事已不是打電話了。根據(jù)易信公布的《中國(guó)青年通話使用情況調(diào)查報(bào)告》顯示：年齡分布在18歲～24歲的中國(guó)年輕人群體里，電話僅占每天使用溝通工具時(shí)間的10%。我們用手機(jī)看新聞、炒股、看電影、刷微博，甚至控制插座、當(dāng)錢包付款……在萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，手機(jī)不再只是話音和話音之間的連接器。語(yǔ)音和短信止不住的下滑，運(yùn)營(yíng)商迫切需要向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)化已獲得運(yùn)營(yíng)商高層高度重視運(yùn)營(yíng)商向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，不僅是為了尋找新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)，更是關(guān)乎企業(yè)的生存、發(fā)展大計(jì)。一位運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人士說(shuō)：“來(lái)自現(xiàn)實(shí)最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)是運(yùn)營(yíng)商如果不掌握內(nèi)容的話，就會(huì)徹底淪為管道商，這是大家最不愿意看到的?！眮?lái)自于互聯(lián)網(wǎng)公司的OTT服務(wù)(如微信這樣的殺手級(jí)應(yīng)用)已經(jīng)讓運(yùn)營(yíng)商輾轉(zhuǎn)難寐，那么如何轉(zhuǎn)型成為互聯(lián)網(wǎng)公司，去管道化是運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略選擇。2014年以互聯(lián)網(wǎng)為主題的大會(huì)頻頻舉辦：8月14日，“2014移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際研討會(huì)(IMIC)”在北京國(guó)際會(huì)議中心召開；8月26日至28日，“2014中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)”在北京舉行；11月19日，世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在浙江烏鎮(zhèn)開幕；12月4日至5日，福建廈門舉辦第三屆中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)。在這些會(huì)議上，都出現(xiàn)了三大運(yùn)營(yíng)商高層的身影以及留下的向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)的喊聲與承諾。尤其是在烏鎮(zhèn)舉行的世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，中國(guó)電信董事長(zhǎng)王曉初、中國(guó)聯(lián)通董事長(zhǎng)常小兵與馬云、馬化騰、雷軍等互聯(lián)網(wǎng)大佬同場(chǎng)論道，可見運(yùn)營(yíng)商更加渴望并深入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。三家運(yùn)營(yíng)商高層已非常理解和明自一個(gè)道理：彼此不能再一直是“斗的不可開交的哥仨”了，互聯(lián)網(wǎng)界的群狼已明目張膽地進(jìn)入圈子搶食了。哥仨一方面開始言和抱團(tuán)，比如，2014年7月，三家運(yùn)營(yíng)商共同成立了中國(guó)鐵塔公司，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信分別持有40.0%、30.1%與29.9%的股權(quán)；另一方面，各自在企業(yè)內(nèi)部上下傳播、強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，并在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型上加快了布局、實(shí)施。王曉初提出的“一去兩化新三者”為中國(guó)電信5年內(nèi)再建一個(gè)“中國(guó)電信”指明了方向。運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的兩條大路縱觀近年來(lái)運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路，在集團(tuán)公司層面大致可分為內(nèi)部再造之路與對(duì)外合作之路，當(dāng)然兩者之間也常有交叉之處。內(nèi)部再造之路又可分內(nèi)部隔離體系和內(nèi)部深化體系兩個(gè)分路。因?yàn)?，作為超大型?guó)有企業(yè)，轉(zhuǎn)型談何容易，每一次轉(zhuǎn)型都將面臨諸多困難，小動(dòng)作難有成效，大動(dòng)作則有可能決定企業(yè)的生死。引以為豪的資產(chǎn)在一定程度上也是負(fù)擔(dān)。在一時(shí)難以全面轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的時(shí)候，立足自身的優(yōu)勢(shì)，打造符合互聯(lián)網(wǎng)要求的小環(huán)境，已成為運(yùn)營(yíng)商的共識(shí)，即內(nèi)部先構(gòu)建隔離制的互聯(lián)網(wǎng)小體系。如中國(guó)電信的八大基地、中國(guó)移動(dòng)的九大基地，都是創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，通過(guò)一定范圍內(nèi)體制、機(jī)制的轉(zhuǎn)變，在用工、薪酬等方面加大市場(chǎng)化力度，孵化互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特征的產(chǎn)品，孵化成功一個(gè)就對(duì)外推出一個(gè)。中國(guó)電信于2012年3月成立的云計(jì)算公司在集團(tuán)內(nèi)部早已被定位為一家互聯(lián)網(wǎng)公司。2014年年末，中國(guó)移動(dòng)剛宣布成立新媒體公司——“咪咕文化科技集團(tuán)公司”，三年將注資104億元，定位為數(shù)字內(nèi)容領(lǐng)域產(chǎn)品提供、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)一體化的專業(yè)子公司。企業(yè)內(nèi)部的互聯(lián)網(wǎng)深化之路則體現(xiàn)在對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)、部門機(jī)制的轉(zhuǎn)變上，比如對(duì)電子渠道及O2O的建設(shè)、客戶服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化以及內(nèi)部劃小承包經(jīng)營(yíng)的機(jī)制建立等方面。三家運(yùn)營(yíng)商在強(qiáng)化實(shí)體渠道的同時(shí)，無(wú)不更加重視和加強(qiáng)電子渠道的建設(shè)，以及建立線上、線下O2O的銷售協(xié)調(diào)機(jī)制。其中中國(guó)聯(lián)通的“沃易購(gòu)”顯得更為成功。該平臺(tái)于2014年9月15日上線運(yùn)營(yíng)，10月14日全國(guó)30個(gè)省(區(qū)、市)分公司全面接入，截至10月20日，沃易購(gòu)平臺(tái)注冊(cè)中小企業(yè)達(dá)到16.6萬(wàn)家，交易號(hào)卡和終端雙雙超過(guò)300萬(wàn)，累計(jì)交易金額超過(guò)30億元。以10000、10010、10086為熱線代碼的客戶服務(wù)也各自加快了互聯(lián)網(wǎng)化的運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建新型服務(wù)體系。中國(guó)電信明確提出力爭(zhēng)兩年時(shí)間將日常咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)量的80%引導(dǎo)至線上服務(wù)渠道。運(yùn)營(yíng)商近年來(lái)全面推進(jìn)基層銷售單元?jiǎng)澬〕邪?jīng)營(yíng)，也是經(jīng)營(yíng)機(jī)制上向分散化、草根化、鼓勵(lì)自主創(chuàng)業(yè)激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型之舉。對(duì)外合作、跨界合作則是運(yùn)營(yíng)商加快互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的另一條重要之路。更加開闊心胸，眼光向外，主動(dòng)融入具有互聯(lián)網(wǎng)基因的企業(yè)，對(duì)國(guó)企特征及長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)固網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)商而言無(wú)疑是一個(gè)非常好的選擇。隨著上層在企業(yè)所有制上的逐步開放，近年來(lái)運(yùn)營(yíng)商對(duì)外釋放的合作信號(hào)越發(fā)明顯，合作也邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。比如，中國(guó)電信與網(wǎng)易合作的易信現(xiàn)在用戶已過(guò)億，業(yè)務(wù)用戶總數(shù)已經(jīng)進(jìn)入到業(yè)務(wù)的前三名。2014年4月30日，中國(guó)電信聯(lián)合民生銀行推出的“添益寶”成為第一款運(yùn)營(yíng)商系的互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品，如今市場(chǎng)影響頗大。10月10日，中國(guó)移動(dòng)與德國(guó)電信在中德兩國(guó)總理見證下簽署合資協(xié)議，在中國(guó)設(shè)立了車聯(lián)網(wǎng)合資公司。除了跨界異業(yè)合作外，運(yùn)營(yíng)商之間也進(jìn)行了有益的同業(yè)合作，如中國(guó)電信與中聯(lián)通聯(lián)合組建了CDN(ContentDeliveryNetwork)公司，共同應(yīng)對(duì)阿里云、百度云等互聯(lián)網(wǎng)公司的競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品是運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)向經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，也是運(yùn)營(yíng)商試圖擺脫僅做管道向兼做內(nèi)容應(yīng)用轉(zhuǎn)變的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之路。移動(dòng)電話、寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入以及固定電話一直都是運(yùn)營(yíng)商的主項(xiàng)業(yè)務(wù)，而且業(yè)務(wù)量相對(duì)消費(fèi)者而言飽和度越來(lái)越高，其中中國(guó)移動(dòng)電話的人均普及率在大部分區(qū)域已經(jīng)突破100%。這些主項(xiàng)業(yè)務(wù)承載著各類話務(wù)量、數(shù)據(jù)流量的內(nèi)容和應(yīng)用，運(yùn)營(yíng)商此前大都做“管道”，再相互挖來(lái)挖去，而要轉(zhuǎn)型深入做內(nèi)容與應(yīng)用，則其體現(xiàn)形式就是“產(chǎn)品”。中國(guó)電信推出了“愛(ài)”系列，如愛(ài)音樂(lè)、愛(ài)游戲、愛(ài)閱讀、愛(ài)動(dòng)漫等；中國(guó)移動(dòng)推出了“和”系列，如和閱讀、和生活、和動(dòng)漫、和地圖等；中國(guó)聯(lián)通推出了“沃”系列，如沃閱讀、沃商店、沃友等。從上可見，三家運(yùn)營(yíng)商初期的產(chǎn)品還有明顯的相同之處。2014年以來(lái)，中國(guó)電信的推進(jìn)速度明顯加快，除對(duì)外合作并基本甩手的“易信”產(chǎn)品外，“翼支付”以及“添益寶”已成為差異化的利器產(chǎn)品在全集團(tuán)快速推廣。7月24日，中國(guó)電信高調(diào)發(fā)布智慧家庭新產(chǎn)品——悅me，又成為其進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)的重磅產(chǎn)品而被寄予厚望。中國(guó)移動(dòng)在8月14日的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際研討會(huì)上也展示了一系列物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，如主導(dǎo)開發(fā)的首款4G-LTE車機(jī)、移動(dòng)資產(chǎn)追蹤產(chǎn)品——物流電子鎖等。中國(guó)聯(lián)通在iTV、智慧家庭等方面也有類似的產(chǎn)品和應(yīng)用。運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的下一步運(yùn)營(yíng)商并不缺乏技術(shù)、創(chuàng)意、人才、資金，筆者認(rèn)為其互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)在于互聯(lián)網(wǎng)思維在各管理層的滲透以及企業(yè)機(jī)制體制的深刻變革。在互聯(lián)網(wǎng)化道路上，各運(yùn)營(yíng)商已按既定方針加快調(diào)整、布局，加大內(nèi)外部市場(chǎng)化機(jī)制的推進(jìn)力度和速度。可以說(shuō)，誰(shuí)能更快地從傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商中跳出來(lái)，誰(shuí)就能更快地適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。運(yùn)營(yíng)商未來(lái)將如何實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，中國(guó)電信王曉初董事長(zhǎng)2014年11月19日在烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上已經(jīng)為我們闡述了他的思路：聚焦到B2I和IIT。B2I，就是為眾多中小互聯(lián)網(wǎng)公司提供包括通信、存儲(chǔ)、位置、支付、社交等業(yè)務(wù)在內(nèi)的統(tǒng)一賬號(hào)業(yè)務(wù)以及對(duì)重視速度和不重視速度的業(yè)務(wù)進(jìn)行區(qū)分服務(wù)，對(duì)視頻和游戲業(yè)務(wù)努力解決卡頓問(wèn)題。IIT，是相對(duì)ICT而言，第一個(gè)I是指information、第二個(gè)I是指internet