人力資源三級(jí)重點(diǎn)

公司人力資源管理師三級(jí)復(fù)習(xí)重點(diǎn)第一章人力資源規(guī)劃1、廣義的人力資源規(guī)劃是公司所有人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的一致.2、狹義的人力資源規(guī)劃是指①為了實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，達(dá)成公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，②根據(jù)公司內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法,③對(duì)公司人力資源的需乞降供應(yīng)進(jìn)行展望，④擬訂適宜的政策和舉措,進(jìn)而使公司人力資源供應(yīng)和需求達(dá)到均衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置,有效激勵(lì)員工的過(guò)程。3、人力資源規(guī)劃可分為：長(zhǎng)久規(guī)劃（的）、短期規(guī)劃(1年及之內(nèi)的計(jì)劃）。

5年以上的計(jì)劃

)、中期計(jì)劃（規(guī)劃限期在

1年至

5年4、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、花費(fèi)規(guī)劃。5、人力資源是公司內(nèi)最活躍的因素,人力資源規(guī)劃是公司規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃。6、工作崗位剖析是對(duì)各種工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工擔(dān)當(dāng)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，人事規(guī)范的過(guò)程.

并擬訂出工作說(shuō)明書等崗位7、工作崗位剖析的內(nèi)容：①某一職位應(yīng)當(dāng)成什么②什么樣的人來(lái)做最適合③擬訂崗位說(shuō)明書與任職資格。8、工作崗位剖析的作用:①招聘、選拔、任用合格的員工確定了基礎(chǔ)②為員工考評(píng)、榮膺供應(yīng)了依照③是公司單位改良工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必需條件④人材供應(yīng)和需求展望的重要前提⑤是薪酬(崗位）議論的基礎(chǔ)。9、崗位規(guī)范亦稱勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對(duì)組織中各種崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的一致規(guī)定。10、崗位規(guī)范的內(nèi)容：崗位勞動(dòng)規(guī)則、定員定額標(biāo)準(zhǔn)、崗位培訓(xùn)規(guī)范、崗位員工規(guī)范崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書的差異（簡(jiǎn)答）差異崗位規(guī)范工作說(shuō)明書波及內(nèi)容覆蓋范圍、波及內(nèi)容寬泛,不過(guò)此中有些內(nèi)容有所交錯(cuò)以崗位的“事"和“物"為中心，以文字圖表的形式加以概括和總結(jié)主題不一樣解決“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”的問(wèn)題什么樣的員工能勝任、該崗位是什么、做什么、什么地址、環(huán)境條件下做、怎樣做構(gòu)造形式按公司標(biāo)準(zhǔn)化原則，一致擬訂并公布執(zhí)行的。不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，內(nèi)容可繁可簡(jiǎn)，結(jié)構(gòu)形式呈多樣化。11、工作崗位剖析程序：準(zhǔn)備階段、檢查階段、總結(jié)剖析階段。12、工作崗位設(shè)計(jì)的基根源則：①明確任務(wù)目標(biāo)②合理分工協(xié)作③責(zé)權(quán)益相對(duì)應(yīng)13、“因事設(shè)崗"是設(shè)置崗位的基根源則.14、改良崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容：①崗位工作擴(kuò)大化與豐富化②崗位工作的滿負(fù)荷③崗位的工時(shí)制度④勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化工作擴(kuò)大化橫向擴(kuò)大工作將屬于分工很細(xì)的作業(yè)操作歸并，由一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾道工序；縱向擴(kuò)大工作將經(jīng)營(yíng)管理人員的部分智能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者擔(dān)當(dāng),工作范圍沿組織形式的方向垂直擴(kuò)大。15、勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化考慮的因素：工作地組織、照明與色彩、設(shè)備、儀表和操控器的配置.16、改良工作崗位設(shè)計(jì)的意義：①公司勞動(dòng)分工與協(xié)作的需要②公司不停提高生產(chǎn)效率增添產(chǎn)出的需要③勞動(dòng)者在安全、健康、舒坦的條件下從事勞動(dòng)活動(dòng)在生理上、心理上的需要。17、工作崗位剖析的中心任務(wù)是要為公司的人力資源管理供應(yīng)依照，實(shí)現(xiàn)“位得其人其才,方才適所，人事適宜?！?/p>

,人盡18、工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法

:①傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)（程序剖析

+動(dòng)作研究）②現(xiàn)代工效學(xué)方法③其余能夠借鑒的方法。19、公司定員:亦稱勞動(dòng)定員或人員編制.公司勞動(dòng)定員是在必定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行,按必定素質(zhì)要求，對(duì)公司裝備各種人員所早先規(guī)定的限額。公司定員是對(duì)勞動(dòng)力使用的一種數(shù)目質(zhì)量界線。20、人員編制的分類：行政編制、公司編制、軍事編制。21、公司定員管理的作用：①合理的勞動(dòng)定員是公司用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)②合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)③科學(xué)合理定員是公司內(nèi)部各種員工分配的主要依照④先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有益于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì).22、公司定員的原則：①以公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依照②以精簡(jiǎn)、高效、借用為目標(biāo)③各種人員的比率關(guān)系要協(xié)調(diào)④要做到量才錄用、人事適宜⑤要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)秀環(huán)境⑥定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合時(shí)訂正計(jì)算考點(diǎn)：審定人員數(shù)目的基本方法29頁(yè)例1、例2；33頁(yè)運(yùn)用概率推測(cè)確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)23、定員標(biāo)準(zhǔn)：是由勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)贊同、公布，在必定范圍內(nèi)對(duì)勞動(dòng)定員所作的一致規(guī)定。24、勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的分類http：///kyacong按定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度單項(xiàng)定員詳盡定員標(biāo)準(zhǔn)(以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品為對(duì)象）綜合定員大要定員標(biāo)準(zhǔn)(以某類人員為對(duì)象）按定員標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)形式效率定員依據(jù)生產(chǎn)任務(wù)量、工作效率、出勤率設(shè)備定員依據(jù)設(shè)備性能、技術(shù)要求、工作范圍、勞動(dòng)者負(fù)荷量崗位定員依據(jù)工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)、工作流程和任務(wù)總量比率定員按與員工總數(shù)或某類人員總數(shù)的比率，確定另一類人員人數(shù)職責(zé)分工按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工確定25、編擬訂員標(biāo)準(zhǔn)的原則:①定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理②依照要科學(xué)③方法要先進(jìn)④計(jì)算要一致⑤形式要簡(jiǎn)化⑥內(nèi)容要協(xié)調(diào)。26、制度化管理：以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)公司組織集體協(xié)作行為的管理方式,也稱“官僚制”“科層制”27、制度化管理的特點(diǎn)：①在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，明確崗位的權(quán)益和責(zé)任②依照各機(jī)構(gòu)、層次不一樣崗位權(quán)益的大小,確定其在公司的地位，形成有序的等級(jí)系統(tǒng)③規(guī)定崗位特征，對(duì)組織成員進(jìn)行精選④所有權(quán)與管理權(quán)相分別⑤因事設(shè)人、必需權(quán)益、權(quán)益限制⑥管理者的職業(yè)化28、制度規(guī)范的種類：①公司基本制度②管理制度③技術(shù)規(guī)范④業(yè)務(wù)規(guī)范⑤行為規(guī)范29、人力資源制度系統(tǒng)的特點(diǎn):錄取、保持、發(fā)展、考評(píng)、調(diào)整。公司的兩種管理哲學(xué)與管理模式的對(duì)照（簡(jiǎn)答)內(nèi)容以任務(wù)為中心的管理哲學(xué)（見物不見人）以人為中心的管理哲學(xué)（見人不見物）觀點(diǎn)員工是人工成本的擔(dān)當(dāng)者員工是擁有能動(dòng)性的重要資源目的著眼于公司的近期目標(biāo)重視員工職業(yè)生涯規(guī)劃,著眼于公司長(zhǎng)久發(fā)展定位經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人戰(zhàn)略引誘式參加式手段物質(zhì)刺激的單調(diào)手段激勵(lì)員工的多種手段方式權(quán)益-—命令—-聽從民主——尊敬-—參加關(guān)系職責(zé)僵化、畫地為牢交流、協(xié)調(diào)、合作態(tài)度被動(dòng)執(zhí)行自覺(jué)主動(dòng)30、人力資源管理制度規(guī)劃的原則:①共同發(fā)展②適合公司特點(diǎn)③學(xué)習(xí)創(chuàng)新并重④切合法律規(guī)定⑤與集體合同協(xié)調(diào)一致⑥保持動(dòng)向性31、擬訂人力資源管理制度的基本要求：①?gòu)墓驹敿?xì)狀況出發(fā)②知足公司的實(shí)質(zhì)需要③切合法律和道德規(guī)范④著重系統(tǒng)性和配套性⑤保持合理性和先進(jìn)性32、人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟：①提出草案②征采建議、組織議論③改正調(diào)整、充分完美④擬訂詳細(xì)人力資源管理制度的程序（簡(jiǎn)答或方案設(shè)計(jì))①②③④⑤⑥⑦⑧⑩33、審核人力資源花費(fèi)核算的基本要求：合理性、正確性、可比性.34、薪水指導(dǎo)線：基準(zhǔn)線、預(yù)警線、控制下線35、收入-利潤(rùn)=成本表達(dá)了“算了再干”；收入—成本=利潤(rùn)表達(dá)了“干了再算”37、公司經(jīng)營(yíng)成本的構(gòu)成：公司總成本=直接成本+間接成本直接成本=人工成本+資料成本間接成本=公司管理花費(fèi)+銷售花費(fèi)+財(cái)務(wù)花費(fèi)38、人力資源管理活動(dòng)的花費(fèi)39、人力資源花費(fèi)支出控制的原則:①實(shí)時(shí)性②節(jié)儉性③適應(yīng)性④權(quán)責(zé)利相聯(lián)合40、人力資源花費(fèi)支出控制的程序：①擬訂控制標(biāo)準(zhǔn)②人力資源花費(fèi)支出控制的實(shí)行③差異的辦理公司人力資源管理師三級(jí)復(fù)習(xí)重點(diǎn)第二章招聘與配置第二章招聘與配置1、內(nèi)部招募：經(jīng)過(guò)內(nèi)部榮膺、工作調(diào)動(dòng)、工作輪換、人員重聘等方法，從公司內(nèi)部人力資源貯備中選拔出適合的人員增補(bǔ)到空缺或新增的崗位上去的活動(dòng)。內(nèi)部招募長(zhǎng)處①正確性高②適應(yīng)性快③激勵(lì)性強(qiáng)④花費(fèi)較低弊端①致使內(nèi)部矛盾,加大員工和部門之間的競(jìng)爭(zhēng)②簡(jiǎn)單造成近親生殖,缺少創(chuàng)新外面招募長(zhǎng)處①帶來(lái)新思想和新發(fā)法②有益于招聘一流人材③建立形象的作用弊端①挑選難度大時(shí)間長(zhǎng)②進(jìn)入角色慢③招募成本大④決策風(fēng)險(xiǎn)大⑤影響內(nèi)部員工的踴躍性2、選擇招聘渠道的主要步驟：①剖析單位的招聘要求②剖析潛伏應(yīng)聘人員的特點(diǎn)③確定適合的招聘根源④選擇適合的招聘方法參加招聘會(huì)的主要程序（方案設(shè)計(jì))①準(zhǔn)備展位②準(zhǔn)備資料和設(shè)備③招聘人員的準(zhǔn)備④與協(xié)作方交流聯(lián)系⑤招聘會(huì)的宣傳工作⑥招聘會(huì)后的工作3、內(nèi)部招募的主要方法：①介紹法②公告法③檔案法4、外面招募的主要方法:①公布廣告②借助中介(人材交流中心、職業(yè)介紹所、勞動(dòng)力就業(yè)服務(wù)中心、獵頭公司）③校園招聘④網(wǎng)絡(luò)招聘5、網(wǎng)絡(luò)招聘的長(zhǎng)處：①成本較低、方便快捷②選擇的余地大，波及的范圍廣③不受地址和時(shí)間的限制④使應(yīng)聘重要資料的存貯、分類、辦理和檢索更為便利化和規(guī)范化。采納校園招聘方式應(yīng)注意的問(wèn)題（簡(jiǎn)答）①要注意認(rèn)識(shí)大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定。②一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾個(gè)船的現(xiàn)象。③交流過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意對(duì)學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo),注意糾正他們對(duì)自己能力不確實(shí)質(zhì)預(yù)計(jì)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí).④對(duì)學(xué)生感興趣的問(wèn)題做好準(zhǔn)備,保證所有工作人員在回答以下問(wèn)題時(shí)口徑一致。采納招聘洽商會(huì)方式應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題（簡(jiǎn)答)①認(rèn)識(shí)招聘會(huì)的品位②認(rèn)識(shí)招聘見面對(duì)的對(duì)象③注意招聘會(huì)的組織者④注意招聘會(huì)的信息宣傳6、筆試：是讓應(yīng)聘者在試卷上筆答早先擬好的試題，依據(jù)解答的正確程度評(píng)定成績(jī)的一種方法.7、挑選簡(jiǎn)歷的方法：①剖析簡(jiǎn)歷構(gòu)造②審察簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容③判斷能否切合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求④審察簡(jiǎn)歷中的邏輯性⑤看簡(jiǎn)歷的整體印象8、提高筆試的有效性應(yīng)注意：①命題能否適合②確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則③閱卷及成績(jī)復(fù)核。9、面試：依據(jù)應(yīng)聘者對(duì)所發(fā)問(wèn)題的回答狀況，觀察其有關(guān)知識(shí)的掌握程度，以及判斷、分析問(wèn)題的能力;依據(jù)應(yīng)聘者在面試過(guò)程中的行為表現(xiàn)，察看其穿著相貌、風(fēng)采氣質(zhì),以及現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變能力，判斷應(yīng)聘者能否切合應(yīng)聘崗位的標(biāo)準(zhǔn)和要求。10、面試的目標(biāo)面試的基本程序（設(shè)計(jì)）試階段⑤面試議論階段

①面試前的準(zhǔn)備階段②面試開始階段③正式面試階段④結(jié)束面11、面試的方法:①初步面試和診斷面試②構(gòu)造化面試和非構(gòu)造化面試構(gòu)造化面試非構(gòu)造化面試有固定的框架或問(wèn)題清單、面試考官要求低式、早先無(wú)需太多準(zhǔn)備、閑談式長(zhǎng)處同一標(biāo)準(zhǔn)、便于剖析、提高面試效率問(wèn)題可因人而異

無(wú)固定模靈巧自由、弊端講話方式過(guò)于程序化、采集信息的范圍受限制缺少一致的標(biāo)準(zhǔn)，易帶來(lái)偏差12、面試發(fā)問(wèn)的技巧:①開放式發(fā)問(wèn)②關(guān)閉式發(fā)問(wèn)③清單式發(fā)問(wèn)④假定式發(fā)問(wèn)⑤重復(fù)式發(fā)問(wèn)⑥確認(rèn)式發(fā)問(wèn)⑦舉例式發(fā)問(wèn)面試發(fā)問(wèn)時(shí)應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題（闡述)①盡量防止提出指引性的問(wèn)題②存心發(fā)問(wèn)一些互相矛盾的問(wèn)題③認(rèn)識(shí)應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)④所發(fā)問(wèn)題要斬釘截鐵，語(yǔ)言精練⑤察看他的非語(yǔ)言行為13、人品測(cè)試包含：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀與社會(huì)態(tài)度等。14、興趣分為：現(xiàn)實(shí)型、智慧型、慣例型、公司型、交際型、藝術(shù)型。15、能力測(cè)試的內(nèi)容:一般能力偏向測(cè)試、特別職業(yè)能力測(cè)試、心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試16、情形模擬測(cè)試的分類語(yǔ)言表達(dá)測(cè)試重視于觀察語(yǔ)言表達(dá)能力，如演講、介紹、說(shuō)服、交流組織能力測(cè)試重視于觀察協(xié)調(diào)能力,如會(huì)議主持、部門利益協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)組建能力重視于觀察事務(wù)辦理能力,如公函辦理、矛盾辦理、行政工作辦理

事務(wù)辦理17、情形模擬測(cè)試的方法：公函辦理模擬法、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組議論法、決策模擬法、訪談法、角色飾演18、應(yīng)專心理測(cè)試法的基本要求：①要注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)②要有嚴(yán)格的程序③結(jié)果不可以作為獨(dú)一的評(píng)定依照。19、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組議論法：對(duì)一組人同時(shí)進(jìn)行測(cè)試的方法,一般由4—6人構(gòu)成,不指定誰(shuí)充任主持議論的組長(zhǎng)，也不部署議題和議程，只發(fā)給一個(gè)簡(jiǎn)潔事例睜開議論。測(cè)評(píng)者不出頭干涉場(chǎng)內(nèi)氛圍，令其自覺(jué)進(jìn)行,測(cè)評(píng)過(guò)程也由察看者給分。20、人員錄取的主要策略：①多重裁減式②賠償式③聯(lián)合式21、做出錄取決接應(yīng)注意:①盡量使用全面權(quán)衡的方法②減少作出錄取決策的人員③不可以求全責(zé)怪.招聘總成本=直接成本+間接成本錄取比=錄取人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)*100％招聘單位成本=招聘總成本/實(shí)質(zhì)錄取人數(shù)招聘達(dá)成比=錄取人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)＊100%總成本功效=錄取人數(shù)/招聘總成本應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)＊100％招募成本功效=應(yīng)聘人數(shù)/招募時(shí)期的花費(fèi)選拔成本功效=被選中人數(shù)/選拔時(shí)期的花費(fèi)人員錄取功效=正式錄取的人數(shù)/錄取時(shí)期的花費(fèi)的總價(jià)值/招聘成本22、信度：指測(cè)試結(jié)果的靠譜性或一致性；

招聘利潤(rùn)成本比=所有新員工為組織創(chuàng)建效度：有效性或精準(zhǔn)性；23、人員配置的原理：①因素實(shí)用②能位對(duì)應(yīng)③互補(bǔ)增值④動(dòng)向適應(yīng)⑤彈性冗余

24、公司勞動(dòng)分工的形式：智能分工、專業(yè)分工、技術(shù)分工25、工作地組織的基本內(nèi)容：①合理裝備和部署工作地②保持工作地的正常次序和優(yōu)秀的工作環(huán)境③正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作工作地組織的要求（簡(jiǎn)答）①有益于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)，減少或除去剩余、粗笨的操作，減少體力耗費(fèi)，縮短協(xié)助作業(yè)時(shí)間;②有益于發(fā)揮工作地裝備以及協(xié)助用具的效能，盡量節(jié)儉空間,減少占地面積；③有益于工人的身心健康，有優(yōu)秀的的勞動(dòng)條件與工作環(huán)境，防備職業(yè)病，防止各樣設(shè)備或人身事故；④為公司所有人員創(chuàng)建優(yōu)秀的勞動(dòng)環(huán)境,使公司員工在健康、舒坦、安全的條件下工作。26、員工配置的基本方法：以人為標(biāo)準(zhǔn)、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn).27、5S：整理、整改、打掃、潔凈、修養(yǎng)28、5S活動(dòng)的目標(biāo):①工作變化時(shí)，找尋工具、物件的時(shí)間為零;②整改現(xiàn)場(chǎng)時(shí),不良品為零；③努力降低成本，減少耗費(fèi)，浪費(fèi)為零；④縮短生產(chǎn)時(shí)間，交貨緩期為零

;5

無(wú)泄露、危害

,安全齊整，事故為零;6各員工踴躍工作,相互間團(tuán)結(jié)友善，不良行為為零。29、勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化包含

:①照明與色彩②噪聲③溫度和濕度④綠色

工作輪班組織應(yīng)注意的問(wèn)題（簡(jiǎn)答）①應(yīng)從生產(chǎn)的詳細(xì)狀況出發(fā)，以便充分利用工時(shí)和節(jié)儉人力；②要均衡各個(gè)輪班人員的裝備;③成立和健全交接班制度；④適合組織各班工人交錯(cuò)上班；⑤適合增添晚班前后的歇息時(shí)間，縮短上晚班的次數(shù)。30、四班三運(yùn)行制的長(zhǎng)處：①人休設(shè)備不休,提高了設(shè)備利用率，增添了產(chǎn)量；②縮短了工作時(shí)間;③減少了連續(xù)上晚班的時(shí)間,利于工人歇息和生活；④增添了工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時(shí)間，有益于提高工作效率和產(chǎn)質(zhì)量量水平⑤有益于在現(xiàn)有廠房設(shè)備條件下，增添用工量，供應(yīng)更多的就業(yè)崗位。31、工作輪班的組織形式：兩班制、三班制、四班制32、勞務(wù)外派與引進(jìn)：指作為生產(chǎn)因素的勞動(dòng)力的國(guó)際流動(dòng)，經(jīng)過(guò)供應(yīng)勞動(dòng)和服務(wù),收取報(bào)酬的一種商業(yè)行為.33、勞務(wù)外派與引進(jìn)的種類和形式：公派和民間;走出去和請(qǐng)進(jìn)來(lái)。34、外派勞務(wù)工作的基本程序：①個(gè)人填寫《勞務(wù)人員申請(qǐng)表》，進(jìn)行預(yù)約登記②外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員③外派公司與雇主簽署《勞務(wù)合同》④錄取人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料⑤勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)⑥勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國(guó)際旅游《健康證明書》《預(yù)防接種證書》⑦外派公司負(fù)責(zé)辦理審察、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù)⑧離境前繳納有關(guān)費(fèi)用35、外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)：①培訓(xùn)內(nèi)容②培訓(xùn)方式36、聘任外國(guó)人供應(yīng)的有效文件：①擬聘任的外國(guó)人簡(jiǎn)歷證明②聘任意愿書③擬聘任外國(guó)人原由的報(bào)告④擬聘任的外國(guó)人從事該項(xiàng)工作的資格證明⑤擬聘任的外國(guó)人健康狀況證明⑥法律、法例規(guī)定的其余文件。37、外國(guó)人入境后的工作：申請(qǐng)就業(yè)證、申請(qǐng)居留證第三章培訓(xùn)與開發(fā)1、培訓(xùn)需求剖析的作用:有益于找出差距確定培訓(xùn)目標(biāo)、有益于找出解決問(wèn)題的方法、有益于進(jìn)行前瞻性展望剖析、有益于進(jìn)行培訓(xùn)成本的估算、有益于促使公司各方達(dá)成共鳴。2、培訓(xùn)需求剖析的內(nèi)容：培訓(xùn)需求的層次剖析、培訓(xùn)需求的對(duì)象剖析、培訓(xùn)需求的階段剖析3、培訓(xùn)需求剖析的實(shí)行程序：做好培訓(xùn)先期的準(zhǔn)備工作、擬訂培訓(xùn)需求檢查計(jì)劃、實(shí)行培訓(xùn)需求檢查工作4、培訓(xùn)需求的信息的采集方法：面談法、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)剖析法、工作任務(wù)剖析法、察看法、檢盤問(wèn)卷。5、檢盤問(wèn)卷應(yīng)注意以下問(wèn)題：①問(wèn)題除去了然，不會(huì)產(chǎn)生歧義②語(yǔ)言簡(jiǎn)潔③問(wèn)卷盡量采納匿名方式④多采納客觀問(wèn)題方式,易于填寫⑤主觀問(wèn)題要有足夠空間填寫建議。6、實(shí)行培訓(xùn)需求信息檢查工作應(yīng)注意的問(wèn)題：①認(rèn)識(shí)受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀②找尋受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題③在檢查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工希望能夠達(dá)到的成效④檢查資料采集到此后,我們要認(rèn)真剖析這些檢查資料，從中找出培訓(xùn)需求。7、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要堅(jiān)持“知足需求，突出重點(diǎn)，立足目前，講究適用，考慮長(zhǎng)久，提高素質(zhì)”的基根源則。擬訂培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法（方案設(shè)計(jì))①培訓(xùn)需求②工作說(shuō)明③任務(wù)剖析④排序⑤陳說(shuō)目標(biāo)⑥設(shè)計(jì)測(cè)試⑦擬訂培訓(xùn)策略⑧設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容⑨實(shí)驗(yàn)(目的、結(jié)果、方法）8、培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求:①做好準(zhǔn)備工作②決定怎樣在學(xué)員之間分組③對(duì)“培訓(xùn)者指南"中提到的資料進(jìn)行檢查，依據(jù)學(xué)員的狀況進(jìn)行棄取。9、公司外面培訓(xùn)的實(shí)行需做好：①自己提出申請(qǐng)，經(jīng)部門贊同后交人力資源審核，按管理權(quán)限上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批②需簽署員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定兩方的責(zé)任、義務(wù)③不影響工作，不倡導(dǎo)全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)10、怎樣實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用：①讓受訓(xùn)者變?yōu)榕嘤?xùn)者②培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)和利用③培訓(xùn)空間的充分利用。11、培訓(xùn)成效信息的種類：①培訓(xùn)實(shí)時(shí)性信息②培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息③培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息④教材采納與編方面的信息⑤教師選定方面的信息⑥培時(shí)間選定方面的信息⑦培訓(xùn)場(chǎng)所選定方面的信息⑧受訓(xùn)集體選擇方面的信息⑨培訓(xùn)形式選擇方面的信息⑩培訓(xùn)組織與管理方面的信息。12、培訓(xùn)成效評(píng)估的指標(biāo)：①認(rèn)知成就②技術(shù)成就③感情成就④績(jī)效成就⑤投資回報(bào)率13、直接教授培訓(xùn)法合用于知識(shí)類培訓(xùn)，主要包含講解法、專題講座法和商討法。14、商討法的種類:①以教師或受訓(xùn)者為中心的商討②以任務(wù)或過(guò)程為取向的商討。15、商討法的長(zhǎng)處：①多向式信息交流②要修業(yè)員踴躍參加,有益于培訓(xùn)學(xué)員的綜合能力③加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解④形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)/16、商討法的難點(diǎn)：①對(duì)商討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高②對(duì)指導(dǎo)教師的要求較高。17、實(shí)踐法的常用方式：①工作指導(dǎo)法②工作輪換法③特別任務(wù)法④個(gè)別指導(dǎo)法18、工作指導(dǎo)法:又稱教練法、實(shí)習(xí)法，是指由一位有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管人員在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的方法。19、工作輪換法：工作輪換法是指讓受訓(xùn)者在預(yù)準(zhǔn)時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，

使其獲得不一樣崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。20、參加型培訓(xùn)法形式：自學(xué)、事例研究法、腦筋風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法和管理者訓(xùn)練法。21、事例研究法是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，它將知識(shí)教授和能力提高二者交融到一起，是一種特別有特點(diǎn)的培訓(xùn)方法，可分為事例剖析法和事件辦理法。22、解決問(wèn)題的7個(gè)環(huán)節(jié)：找問(wèn)題、分主次、查原由、提方案、細(xì)比較、做決策、試運(yùn)行。23、態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，詳細(xì)包含角色飾演法和拓展訓(xùn)練等。24、拓展訓(xùn)練：經(jīng)過(guò)模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情形式心理訓(xùn)練、人品訓(xùn)練、管理訓(xùn)練，之外型體能訓(xùn)練為主

.25、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式：①網(wǎng)上培訓(xùn)②虛構(gòu)培訓(xùn)選擇培訓(xùn)方式的程序（簡(jiǎn)答）1、確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域2、剖析培訓(xùn)方法的使用性3、依據(jù)培訓(xùn)要求精選培訓(xùn)方法26、事件辦理法的基本程序：準(zhǔn)備階段、實(shí)行階段、實(shí)行重點(diǎn)27、5W2H原則：何人、何事、何時(shí)、何地、何物、怎樣做、多少花費(fèi).28、腦筋風(fēng)暴法的操作程序:準(zhǔn)備階段、熱身階段、明確問(wèn)題、記錄參加者的思想、暢聊階段、解決問(wèn)題29、暢聊是腦筋風(fēng)暴的創(chuàng)意階段規(guī)則：①不要私下談話

,免得分別注意力②不阻礙及議論他人講話，每人只談自己的想法③發(fā)布看法時(shí)要簡(jiǎn)單了然，一次講話只談一種看法

.30、公司培訓(xùn)制度的構(gòu)成包含：培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)查核評(píng)估制度、培訓(xùn)賞罰制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度.31、草擬和訂正培訓(xùn)制度的要求:戰(zhàn)略性、長(zhǎng)久性、合用性。32、培訓(xùn)服務(wù)制度包含（培訓(xùn)服務(wù)制度條款）和(培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款）。是培訓(xùn)管理的首要制度.33、草擬入職培訓(xùn)制度包含：①培訓(xùn)的意義和目的②需要參加的人員界定③特別狀況不可以參加入職培訓(xùn)的解決舉措④入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)⑤入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)⑥入職培訓(xùn)的方法34、培訓(xùn)制度的激勵(lì)包含：對(duì)員工的激勵(lì)、對(duì)部門及其主管的激勵(lì)、對(duì)公司自己的激勵(lì).35、員工培訓(xùn)的查核評(píng)估一定100%進(jìn)行。36、利益獲取原則：誰(shuí)投資誰(shuí)得益，投資與得益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c賠償。37、擬訂培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度考慮的問(wèn)題：①公司依據(jù)《勞動(dòng)法》與員工成立相對(duì)穩(wěn)固的勞動(dòng)關(guān)系②依據(jù)詳細(xì)的培訓(xùn)活動(dòng)狀況考慮與受訓(xùn)者簽署培訓(xùn)合同，明確兩方的權(quán)益義務(wù)和違約責(zé)任③在培訓(xùn)前，公司要與受訓(xùn)者簽署培訓(xùn)合同，明確公司和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)限期、保密協(xié)講和違約賠償?shù)扔嘘P(guān)事項(xiàng)④依據(jù)“利益獲取原則”,即誰(shuí)投資誰(shuí)得益，投資與得益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c賠償?shù)谒恼驴?jī)效管理1、績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包含（績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì))與（績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)）。2、績(jī)效管理程序可分為(總流程設(shè)計(jì))和（詳細(xì)考評(píng)流程設(shè)計(jì))3、績(jī)效管理的環(huán)節(jié)：目標(biāo)設(shè)計(jì)、過(guò)程指導(dǎo)、查核反應(yīng)、激勵(lì)發(fā)展。4、成功的績(jī)效管理構(gòu)成：指導(dǎo)、激勵(lì)、控制、獎(jiǎng)賞。5、績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì)：準(zhǔn)備階段、實(shí)行階段、考評(píng)階段、總結(jié)階段、應(yīng)用開發(fā)階段.6、績(jī)效管理波及五類人員：考評(píng)者、被考評(píng)者、被考評(píng)者的同事、被考評(píng)者的下級(jí)、公司外面人員。7、確定詳細(xì)績(jī)效考評(píng)方法的重要因素:①管理成本②工作適用性③工作合用性8、一項(xiàng)沒(méi)有全員支持和參加的管理制度將是難以獲取貫徹實(shí)行的制度，一個(gè)沒(méi)有全員理解和認(rèn)可的管理系統(tǒng)將是難以有效運(yùn)行的系統(tǒng).為了確實(shí)保證公司績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，一定采納“抓住兩端,吃透中間”的策略，詳細(xì)方法：①獲取高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持②博得一般員工的理解和認(rèn)可③追求中間各層管理人員的盡心投入。9、提高員工工作績(jī)效的環(huán)節(jié):目標(biāo)第一、計(jì)劃第二、監(jiān)察第三、指導(dǎo)第四、評(píng)估第五、10、績(jī)效反應(yīng)主要的目的是為了改良和提高績(jī)效。11、對(duì)公司績(jī)效管理系統(tǒng)的診斷內(nèi)容：①對(duì)公司績(jī)效管理制度的診斷②對(duì)公司績(jī)效管理系統(tǒng)的診斷③對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的診斷④對(duì)考評(píng)者全面過(guò)程的診斷⑤對(duì)被考評(píng)者全面的、全過(guò)程的診斷⑥對(duì)公司組織的診斷。12、應(yīng)用開發(fā)階段是績(jī)效管理的終點(diǎn)，又是一個(gè)績(jī)效管理工作循環(huán)始點(diǎn).在這個(gè)階段，推進(jìn)公司績(jī)效管理順利睜開的方法：①重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開發(fā)②被考評(píng)者的績(jī)效開發(fā)③績(jī)效管理的系統(tǒng)開發(fā)④公司組織的績(jī)效開發(fā)。13、績(jī)效面談詳細(xì)內(nèi)容區(qū)分:計(jì)劃面談、指導(dǎo)面談、考評(píng)面談、總結(jié)面談。14、績(jī)效面談的種類:單向開導(dǎo)式面談、雙向聆聽式面談、解決問(wèn)題式面談、綜合式績(jī)效面談。信息反應(yīng)方式（簡(jiǎn)答）:針對(duì)性、真切性、實(shí)時(shí)性、主動(dòng)性、適應(yīng)性.15、剖析工作績(jī)效的差距的方法:目標(biāo)比較法、水平比較法、橫向比較法。公司外面環(huán)境資源/市場(chǎng)/客戶敵手/機(jī)會(huì)/挑戰(zhàn)員工績(jī)效的影響因素圖個(gè)人/體力/條件性別/年紀(jì)/智力能力/經(jīng)驗(yàn)/經(jīng)歷心理/條件/個(gè)性態(tài)度/興趣/動(dòng)機(jī)價(jià)值觀/認(rèn)識(shí)論個(gè)人行為工作表現(xiàn)公司內(nèi)部因素資源/組織/文化人力資源制度15、正向激勵(lì)策略：經(jīng)過(guò)擬訂一系列行為標(biāo)準(zhǔn)，以及與之配套的人事激勵(lì)政策如：獎(jiǎng)賞、晉級(jí)、升職、提攜等，鼓舞員工更為踴躍主動(dòng)工作的策略。16、負(fù)激勵(lì)策略，也稱反向激勵(lì)策略。采納處罰的手段，防備和戰(zhàn)勝績(jī)效低下的行為。處罰的手段有：扣發(fā)薪水獎(jiǎng)金、降薪、調(diào)任、撤職、辭退、除名、開除等。17、激勵(lì)策略有效性表現(xiàn)的原則：實(shí)時(shí)性、同一性、預(yù)告性、開發(fā)性。18、績(jī)效管理中的三種矛盾：?jiǎn)T工自我矛盾、主管自我矛盾、組織自我矛盾。19、化解績(jī)效矛盾矛盾的舉措：①在績(jī)效面談中，應(yīng)當(dāng)成到以行為為導(dǎo)向，以事實(shí)為依照，以制度為準(zhǔn)繩，以引誘為手段，本著事實(shí)求是，以理服人的態(tài)度，戰(zhàn)勝小看部下等錯(cuò)誤觀點(diǎn)

,與部下進(jìn)行交流交流②在績(jī)效議論總，將過(guò)去的、目前的以及此后可能的目標(biāo)適合區(qū)分開

,快要期與遠(yuǎn)期的目標(biāo)分開③適合下放權(quán)限，鼓舞部下參加。20、評(píng)估績(jī)效管理有效性的方法

:會(huì)談法、問(wèn)卷檢查法、查察工作記錄法、整體議論法；21、員工績(jī)效的特點(diǎn)：多因性、多維性、動(dòng)向性。22、績(jī)效考評(píng)分為:質(zhì)量主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、成效主導(dǎo)型。23、考評(píng)的三類效標(biāo):特點(diǎn)性、行為性、結(jié)果性。24、質(zhì)量主導(dǎo)型著眼于“他這個(gè)人怎么樣”,考評(píng)波及員工信念、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、忠誠(chéng)度、誠(chéng)信度、以及一系列能力素質(zhì)。25、行為主導(dǎo)型著眼“干什么、怎樣去干的”。重點(diǎn)考量員工的工作方式和工作行為。26、成對(duì)照較法：也稱配對(duì)照較法、兩兩比較法；強(qiáng)迫散布法：亦稱逼迫分派法、硬性散布法。(綜合剖析題考點(diǎn)）27、重點(diǎn)事件法：重要事件法，對(duì)事不對(duì)人，以事實(shí)為依照。28、行為察看法是在重點(diǎn)事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。29、行為導(dǎo)向客觀考評(píng)方法：重點(diǎn)事件法、行為錨定等級(jí)議論法、行為察看法、加權(quán)選擇量表法、30、結(jié)果導(dǎo)向考評(píng)的形式：目標(biāo)管理法（可丈量的工作結(jié)果)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法（指標(biāo)要詳細(xì)、合理、明確)、直接指標(biāo)法（可監(jiān)測(cè)、可核算的指標(biāo)構(gòu)成）、成績(jī)記錄法（適合從事科研教學(xué)工作的人員）。目標(biāo)管理法的步驟（簡(jiǎn)答）①戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定②組織規(guī)劃目標(biāo)③實(shí)行控制為了有效防止、防備和解決在績(jī)效考評(píng)中出現(xiàn)的各樣偏誤，應(yīng)采納必需的舉措和方法：①以工作崗位剖析和崗位實(shí)質(zhì)檢查為基礎(chǔ)，以客觀正確的數(shù)據(jù)資料為前提，擬訂出科學(xué)合理的議論因素指標(biāo)②重申績(jī)效管理的靈巧性和綜合性,防止考評(píng)偏差的出現(xiàn)③績(jī)效考評(píng)的重視點(diǎn)應(yīng)放在績(jī)效行為和產(chǎn)出結(jié)果上④為了防止個(gè)人成見，可采納360度的考評(píng)方式，由多個(gè)考評(píng)者一起來(lái)參加⑤重視對(duì)考評(píng)者的培育訓(xùn)練，按期總結(jié)考評(píng)的經(jīng)驗(yàn)⑥重視績(jī)效考評(píng)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理第五章薪酬管理1、薪酬:泛指員工獲取的全部形式的酬勞，包含薪水、福利和保險(xiǎn)等各樣直接或間接的酬勞2、外面回報(bào)指員工因?yàn)楣陀藐P(guān)系從自己之外所獲取的各樣形式的回報(bào),也稱外面薪酬。

.3、外面薪酬包含：直接薪酬和間接薪酬。4、內(nèi)部回報(bào)指員工自己心理上感覺(jué)到的回報(bào)，

主要表現(xiàn)為一些社會(huì)和心理方面的回報(bào)。

(參與公司決策）5、影響薪酬水平的主要因素：個(gè)人：勞動(dòng)績(jī)效、崗位、綜合素質(zhì)與技術(shù)、工作條件、年齡與工齡公司：生活花費(fèi)與物價(jià)水平、公司薪水支付能力、地域和行業(yè)薪水水平、勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況、產(chǎn)品的需求彈性、工會(huì)的力量、公司的薪酬策略。6、公司薪酬管理的基根源則：①對(duì)外擁有競(jìng)爭(zhēng)力②對(duì)內(nèi)擁有公正性③對(duì)員工擁有激勵(lì)性④對(duì)成本擁有控制性。7、公司薪酬制度設(shè)計(jì)的基本要求：①表現(xiàn)保障、激勵(lì)和調(diào)理三大職能②表現(xiàn)勞動(dòng)的三種形態(tài):潛伏形態(tài)、流動(dòng)形態(tài)、凝結(jié)形態(tài)③表現(xiàn)崗位的差異：技術(shù)、責(zé)任、強(qiáng)度和條件④成立勞動(dòng)力市場(chǎng)的決定體制⑤合理確定薪水水平，辦理好薪水關(guān)系⑥確定科學(xué)合理的薪酬構(gòu)造，對(duì)人工成本進(jìn)行有效的控制⑦建立相應(yīng)的支持系統(tǒng).8、擬訂公司薪酬管理制度的基本依照：①崗位薪酬檢查②崗位剖析與議論③明確掌握公司勞動(dòng)力供應(yīng)與需求關(guān)系④明確掌握競(jìng)爭(zhēng)敵手的人工成本狀況⑤明確公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求。⑥明確公司的使命、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念⑦掌握公司的財(cái)力狀況⑧掌握公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和員工特點(diǎn).9、在薪酬方面，國(guó)家的主要政策法例主要表此刻最低薪水、經(jīng)濟(jì)賠償金兩大方面。10、確定和調(diào)整最低薪水標(biāo)準(zhǔn)參照因素：勞動(dòng)者自己及均勻奉養(yǎng)人口的最低生活花費(fèi)、社會(huì)均勻薪水水平、勞動(dòng)生產(chǎn)率增添率、勞動(dòng)就業(yè)實(shí)質(zhì)狀況、地域之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異。11、常用薪水管理制度擬訂的基本程序:崗位薪水或能力薪水的擬訂程序、獎(jiǎng)金制度的擬訂程序12、薪水獎(jiǎng)金調(diào)整的方式:①獎(jiǎng)賞性調(diào)整②生活指數(shù)調(diào)整③工齡薪水調(diào)整④特別調(diào)整13、薪水崗位議論的原則:①對(duì)崗不對(duì)人②參加議論③結(jié)果公然14、工作崗位議論的基本功能：為實(shí)現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公正公正供應(yīng)依照、以量化數(shù)值表現(xiàn)出工作崗位的綜合特點(diǎn)、進(jìn)行橫向縱向比較，詳細(xì)說(shuō)明其在單位中所處的地位和作用、為企事業(yè)單位崗位歸級(jí)列等確定了基礎(chǔ)。15、工作崗位議論的主要步驟：

①將所有崗位區(qū)分為若干個(gè)大類②采集有關(guān)崗位的各樣信息③成立工作崗位議論小組④擬訂出工作崗位議論的整體計(jì)劃⑤找出與崗位有直接聯(lián)系、親密有關(guān)的各樣主要因素及其指標(biāo)⑦抓幾個(gè)重點(diǎn)崗位進(jìn)行試點(diǎn)⑧全面落實(shí)工作崗位議論計(jì)劃⑨撰寫各個(gè)層級(jí)崗位的議論報(bào)告書⑩對(duì)工作崗位議論工作進(jìn)行全面總結(jié)。16、確定工作崗位議論因素和指標(biāo)的基根源則：少而精原則、界線清楚便于丈量的原則、綜合性原則、可比性原則、17、測(cè)評(píng)偏差的分類：登記偏差、代表性偏差18、工作崗位價(jià)的方法：（非分析法：擺列法、分類法）、（分析法：因素比較法、評(píng)分法）。19、公司人工成本：也稱用人費(fèi)(人工費(fèi)）或人事花費(fèi)，是指公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)頂用于和支付給員工的所有花費(fèi)。20、人工成本的構(gòu)成：21、人工成本包含：從業(yè)人員的勞動(dòng)酬勞、社會(huì)保險(xiǎn)花費(fèi)、住宅花費(fèi)、福利花費(fèi)、教育經(jīng)費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)和其余人工成本等七個(gè)構(gòu)成部分.確定合理人工成本應(yīng)試慮的因素（事例剖析）公司的支付能力、員工的生計(jì)花費(fèi)、薪水的市場(chǎng)行情22、計(jì)算考點(diǎn)：257頁(yè)人工花費(fèi)比率、勞動(dòng)分派率259頁(yè)例323、福利:是一種增補(bǔ)性酬勞，它常常不以錢幣形式直接支付給員工，而是以服務(wù)或?qū)嵨锏男问街Ц督o員工。24、福利的形式：全員性福利、特別福利、困難補(bǔ)貼。25、社會(huì)保障的基本因素：經(jīng)濟(jì)福利性、社會(huì)化行為、以保障和改良公民生活為根本目標(biāo)。26、住宅公積金的計(jì)算：27、員工住宅公積金的繳費(fèi)：第六章勞動(dòng)關(guān)系管理1、勞動(dòng)關(guān)系往常是指用人單位（雇主）與勞動(dòng)者（雇員）之間在運(yùn)用勞動(dòng)者的勞動(dòng)能力，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過(guò)程中所發(fā)生的關(guān)系。2、勞動(dòng)法律關(guān)系的特點(diǎn)：內(nèi)容是權(quán)益和義務(wù)、雙務(wù)關(guān)系、擁有國(guó)家強(qiáng)迫性3、勞動(dòng)法律關(guān)系的主體：雇主與雇員，勞動(dòng)者與用人單位。4、物質(zhì)利益原則的內(nèi)容:激勵(lì)體制、均衡體制、調(diào)理體制、拘束體制。5、表現(xiàn)中國(guó)特點(diǎn)的勞動(dòng)關(guān)系：①國(guó)有公司的勞動(dòng)關(guān)系仍舊占重要地位，在必定利益差其余前提下，堅(jiān)持利益一致的價(jià)值取向②勞動(dòng)關(guān)系的轉(zhuǎn)型擁有過(guò)分性，系統(tǒng)變換，利益主體的分化和獨(dú)立需要一個(gè)過(guò)程,工會(huì)職能的轉(zhuǎn)變③集體注意的觀點(diǎn)、和睦的文化傳統(tǒng)與西方國(guó)家自由主義、個(gè)人主義的價(jià)值取向的文化傳統(tǒng)有巨大的差異。6、勞動(dòng)合同：是勞動(dòng)者與用人單位確定勞務(wù)關(guān)系、明確兩方權(quán)益義務(wù)的協(xié)議。7、集體合同：是集體磋商兩方代表依據(jù)勞動(dòng)法律法例的規(guī)定，就勞動(dòng)酬勞、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，在同等磋商一致的基礎(chǔ)上簽署的書面協(xié)議.8、集體磋商比個(gè)別磋商重要的原由：①因?yàn)楣緝?nèi)的分工、協(xié)作和資本使用的一致性和社會(huì)性,使得公司中好多事務(wù)屬于“公共事務(wù)”②工作于公司組織內(nèi)的雇員個(gè)人,因?yàn)槠鋭趧?dòng)力的實(shí)質(zhì)特點(diǎn)以及勞動(dòng)力市場(chǎng)的狀況不行能與雇主保持力量上的均衡。9、勞動(dòng)爭(zhēng)議辦理制度中調(diào)停的基本特點(diǎn):①民眾性②自治性③非強(qiáng)迫性10、集體合同的特點(diǎn):集體合同是規(guī)定勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)議、工會(huì)或勞動(dòng)者代表員工一方與公司簽署、集體合同按期的書面合同，其奏效需經(jīng)特定程序。集體合同與勞動(dòng)合同的差異(簡(jiǎn)答)集體合同勞動(dòng)合同主體不一樣當(dāng)事人一方是公司,另一方是工會(huì)組織當(dāng)事人是公司和勞動(dòng)者個(gè)人內(nèi)容不一樣全體勞動(dòng)者共同權(quán)益和義務(wù)只波及單個(gè)勞動(dòng)者的權(quán)益義務(wù)功能不同規(guī)定公司的一般勞動(dòng)條件確定勞動(dòng)者和公司的勞動(dòng)關(guān)系法律效勞不一樣法律效勞高于勞動(dòng)合同低于集體合同標(biāo)準(zhǔn)的法律一律無(wú)效11、訂立集體合同應(yīng)依照的原則：①內(nèi)容合法②互相尊敬，同等磋商③誠(chéng)實(shí)守信，公正合作④兼?zhèn)鋬煞胶戏?quán)益⑤不得采納過(guò)激行為.12、集體合同的形式分為:主件（綜合性集體合同)和附件(專項(xiàng)集體合同）。限期為1—3年。13、集體合同的內(nèi)容包含：①勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分(勞動(dòng)合同內(nèi)容的基礎(chǔ)）②一般性規(guī)定（規(guī)定勞動(dòng)合同和集體合同執(zhí)行的有關(guān)規(guī)則）③過(guò)分性規(guī)定（集體合同的監(jiān)察、檢查、爭(zhēng)議辦理、違約責(zé)任等）④其余規(guī)定（此條款往常為勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部的增補(bǔ)條款。政府勞動(dòng)行政部門審察：由公司一方將署名的集體合同文本及說(shuō)明資料一式三份，在集體合同簽署后的10天內(nèi)報(bào)送縣級(jí)以上政府勞動(dòng)行政部門審察.說(shuō)明資料應(yīng)包含：公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、工會(huì)的社團(tuán)法證人明資料、兩方代表的身份證（均為復(fù)印件）、拜托受權(quán)書、員工代表的勞動(dòng)合同書、有關(guān)審議會(huì)議經(jīng)過(guò)的集體合同的決策、集體合同條款的必需說(shuō)明等.15、集體合同審察限期和奏效:勞動(dòng)行政部門在收到集體合同后的15天內(nèi)將審察建議書送到，審察建議書確實(shí)認(rèn)日期為奏效日期.15日內(nèi)未提出異議，即行奏效。經(jīng)審察認(rèn)定存在無(wú)效條款的,簽約兩方應(yīng)付其進(jìn)行改正,并在15日內(nèi)從頭報(bào)送審察。16、用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的特點(diǎn)：擬訂主體的特定性、公司和勞動(dòng)者共同的行為規(guī)范、公司經(jīng)營(yíng)權(quán)與員工民主管理權(quán)相聯(lián)合的產(chǎn)物。17、用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的內(nèi)容:勞動(dòng)合同管理制度、勞動(dòng)