美容師服務(wù)流程話術(shù)2

創(chuàng)作時間：二零二一年六月三十天美容院招待流程之答祿夫天創(chuàng)作創(chuàng)作時間：二零二一年六月三十天顧客對美容院的第一印象很重要,顧客花費到美容院,是為了調(diào)治皮膚并精神上獲取放松和歇息,所以,美容院分歧于醫(yī)院,應(yīng)當(dāng)給人溫馨歡樂的服務(wù).所以,顧客進來此后,應(yīng)當(dāng)?shù)谝灰姷降奈⑿?聽到的是“您好！”的問候,并以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語,迎客入內(nèi),倒茶引座,讓顧客感覺美容師有涵養(yǎng)、有氣質(zhì),專業(yè)水平高.(一)前臺迎客人：您好！歡迎蒞臨,很快樂為你服務(wù)！里面（這邊）請.熱忱迎接！(二)美容顧問接侍客人：奉茶、填表、介紹護理療程、介紹美容師1、入坐奉茶：老顧客來了,請顧客先喝杯茶再做護理;新顧客來了就必定要讓她先座下來,或許賞析帶解說.再送上一杯茶水,讓她感覺和藹、暖和、有車水馬龍的感覺,只需顧客愿意坐下來和你談一談(交流),你才會有為她服務(wù)的機遇.2、配制茶單：花茶能夠依據(jù)季節(jié)或許節(jié)氣來調(diào)制養(yǎng)生茶.一致沖泡花茶,花茶記得差不多沒有滋味要實時改換.美容師遞給顧客,并說明這類茶是特意針對顧客的當(dāng)前所需裝備的.3、填寫咨詢表格(客戶檔案)新顧客蒞臨,要詳盡填寫客戶檔案,如：姓名、年紀(jì)、誕辰、工創(chuàng)作時間：二零二一年六月三十天創(chuàng)作時間：二零二一年六月三十天作單元、皮膚種類,從前做過何種護理或治療等等,填寫要詳盡(這就好似醫(yī)生填寫病人的病歷,能夠為你供給診療的依照).給客人做完護理后,要填寫護理法式及注意事項,因每個客人不可能下次來都是一個美容師招待,以供此次招待的美容師做參照.顧客卡的資料,進行一問一答真切的填寫好.4、介紹護理療程：依據(jù)前面的認(rèn)識,綜合考慮,聯(lián)合客人的花費水平,供給一套最合理,最科學(xué)的護理建議給客人.5、舉薦美容師：措辭適合,全力介紹.【有關(guān)話術(shù)】1、開門迎客,道歡迎詞.顧客距前門三米以內(nèi),前臺應(yīng)相視而笑,稍淺笑躬腰頷首,并說：“您好！歡迎蒞臨！”引導(dǎo)入坐.2、客人坐好,立刻倒茶.顧客進門,美容師應(yīng)熱忱主動上前問候;“您好！我們名琪店,此刻新店盛大開業(yè)！回饋老顧客,有好多的禮物和優(yōu)惠！先帶您跟從我賞析！3、選優(yōu)惠方案.見告,進店即可享受198元的超值體驗項目.花費每滿1000元即可介入抽獎一次,獎品超級豐富（有項目~產(chǎn)物~家居套~面部水療~明星單品）假如是來咨詢的顧客,問候語是“您好！”引導(dǎo)入坐,奉茶,請問有什么能夠幫到你呢？此刻我們新店開業(yè)有超值優(yōu)惠！4、客戶體驗護理,美容師尊崇并介紹老師進房間配合交流認(rèn)識客戶解決客戶問題鋪墊銷售卡項或許產(chǎn)物.最新優(yōu)惠,新店開張購置格林緹隨意套盒即送（身體或水療家居護理一套）購置格林創(chuàng)作時間：二零二一年六月三十天創(chuàng)作時間：二零二一年六月三十天緹隨意套盒3套即送隨意養(yǎng)生套盒一套.5、咨詢并認(rèn)識客戶提樣后的感覺,認(rèn)同客戶并對客戶提出的建議予以必定,加強顧客的信心.增進銷售卡項或許產(chǎn)物6、收款.若那時不可以全款也要收定金,總之能收錢時必定要收錢.7、預(yù)定下次護理時間,送客人出門.“歡迎下次蒞臨!請慢走！”當(dāng)美容師為顧客服務(wù)時在美容師為顧客服務(wù)的過程中,美容師應(yīng)堅持和顧客的隨時交流,認(rèn)識顧客在護理過程中的需要.1、招待客人2、換衣3、存物4、洗浴5、護理準(zhǔn)備(物件)6、做護理(告訴客人護理步伐及功能)顧客第一次來做護理,一般是不會睡覺的.她希望對你美容院的技術(shù)、產(chǎn)物、服務(wù)都做一個詳盡的認(rèn)識,所以,你在做護理的過程中,你每用一個產(chǎn)物,都要給她介紹產(chǎn)物的功能,每做一個護理法式,也都要告訴她這個法式的作用,并合時地介紹一些平時護理的小知識,上膜后就不要和客人說話了,也讓客人不要說話,讓客人整體放松,汲取更多的養(yǎng)分,獲取的確的成效,這時你要做的是手部、肩部、頭部的推拿.7、介紹護理療程創(chuàng)作時間：二零二一年六月三十天創(chuàng)作時間：二零二一年六月三十天居家調(diào)治建議(配產(chǎn)物)顧客看到成效后,她會確信你產(chǎn)物的功能,這時打鐵趁熱,給客人介紹她合用的美容院做的及少許的家用產(chǎn)物,合時的提出一些居家調(diào)治的建議,讓客人知道：每禮拜來美容院一次是做深層的潔凈和營養(yǎng),但一次的護理不可能供給皮膚一禮拜的養(yǎng)份及水份,所以,客人必要在家進專家居調(diào)治,加以珍愛皮膚的彈性及水份.8、預(yù)定下次護理9、結(jié)束護理扶客人起來,穿上拖鞋,帶客人換好衣服,幫客人整理好頭發(fā)或化上淡妝.10、交給美容顧問：11、帶客人到前臺咨詢室交給顧問【有關(guān)話術(shù)】1、“您已經(jīng)認(rèn)識了整套的治療過程,此刻就讓我們到美容室去放松享受一下！”2、“我們院專門建立了換衣室,來,讓我?guī)湍鷮⑼庖率掌饋?換上美容服.”3、“我們護理室在二樓,這邊是洗手房,這邊是寄物處”4、“這套護理一共需要一個小不時間.我們第一作潔凈工作,然后是調(diào)治、去角質(zhì)、噴霧、推拿、面膜、護膚等,過程中您有任何需求,您可隨時告訴我.”5、“護理過程中假如您能夠放松好好睡一覺,能夠幫手皮膚有效創(chuàng)作時間：二零二一年六月三十天創(chuàng)作時間：二零二一年六月三十天的汲取,我不會打擾您的歇息,為了讓您回家此后能夠持續(xù)做好家居護理,所有護理完留5分鐘給我好嗎？我為您解說家居護理的手法和要點！再幫您做皮膚檢測比力成效.”當(dāng)顧客走開美容院時當(dāng)顧客走開美容院時,要她感覺到你的淺笑,用眼神目送著她離去.1、上茶2、咨詢感覺3、預(yù)定服務(wù)流程締結(jié)交費、填寫護理卡(會員卡、積分卡)介紹一些美容院的優(yōu)惠項目,及成為老顧客后所享受特別待遇.4、帶動規(guī)畫會員卡5、送客出門版本二1、顧客進門：您好,歡迎蒞臨.請問有什么能夠幫到您？（請問您是想咨詢美容仍是美體項目呢？）2、喝花茶（水果茶）：這邊請坐,我?guī)湍贡?3、咨詢：擁有足夠?qū)I(yè)才干說服顧客.美容：請問您想改良面部哪方面的問題呢？還有呢？那好下邊我?guī)湍鲆幌缕つw判定,設(shè)計適合您的護理療程好嗎？美體：請問您想改良面部哪方面的問題呢？還有呢？那好下邊我?guī)湍O(shè)計適合您的護理療程好嗎？(交流中認(rèn)識顧客種類,以便交流.視覺型顧客：喜愛東張西望,創(chuàng)作時間：二零二一年六月三十天創(chuàng)作時間：二零二一年六月三十天此時顧客經(jīng)過視覺找到安全感,帶領(lǐng)顧客看環(huán)境、顧客已購置的套盒、曾獲取的獎項等.聽覺型顧客：平心靜氣、有聲有色、慢慢磨價錢,多舉事例.)4、介紹美容師您喜愛手法重一點仍是喜愛手法輕一點？這是我們這里老美容師,叫XXX,手法、技術(shù)都特別好,好多像您同樣問題的顧客都是她調(diào)治好的.5、帶路新顧客：美容師走在前面一米左右引導(dǎo)；老顧客：站在顧客身后攙著顧客手臂,或許做親近的措施.6、換衣、換鞋姐,在這邊先換衣,姐在這邊換鞋.這邊請,當(dāng)心地滑.7、開始服務(wù),簡單為顧客放松頭部、肩膀,自我介紹及寒暄交流.（成立相信）您好姐,我是XX號美容師,很快樂今日由我來為您服務(wù),您今日做的是XX項目共有XX個步伐,整個服務(wù)流程時間為XX分鐘.時期若有不舒暢的地方請必定要告訴我哦.8、卸妝（成立相信、認(rèn)識需求）此刻為您卸妝,好多人都認(rèn)為今日又沒化妝,為何要卸妝？其實這是一個護理的誤區(qū),為何有些人每日用洗面奶洗臉,毛孔仍是愈來愈粗？其實就是還沒洗潔凈,我們臉上的污垢分為水溶創(chuàng)作時間：二零二一年六月三十天創(chuàng)作時間：二零二一年六月三十天性和油溶性（皮膚會分泌油脂）,洗面奶只好洗失意水溶性污垢,而油溶性污垢只好用卸妝才干洗失意,所以要想皮膚好,卸妝不成少呀！9、潔面（成立相信、認(rèn)識需求）此刻用洗面奶潔凈,洗面奶起到的作用是潔凈水溶性污垢,側(cè)重幫您潔凈眼角和鼻窩等簡單藏污垢的地方.10、爽膚（成立相信、認(rèn)識需求）爽膚水主要作用是均衡皮膚的PH值（酸堿度）,增進精髓、乳液的汲取,當(dāng)我們皮膚在潔凈以后（甚至碰到水）PH值城市改變,就會造成精髓、各乳液的不簡單汲取,因這天常生活中爽膚這個步伐必定不可以夠少.11、推拿、爽膚盡量不要讓顧客睡著12、面膜（銷售機遇）確認(rèn)顧客能否睡著（可問顧客手法適合嗎？）幫手顧客放松頭、肩、頸、手,半途不可走開顧客.13、爽膚成交機遇14、潤膚、隔絕成交機遇15、起身措施（放松腰、肩）姐,今日對我的服務(wù)感覺還滿意嗎？假若有哪些不到位的地方,創(chuàng)作時間：二零二一年六月三十天創(chuàng)作時間：二零二一年六月三十天您必定要提出來哦！拿鏡子來給顧客引導(dǎo)成效.增進機遇（顧客問：你先拿那工具給我看一下,成交機遇已有80%；顧客問：那工具若干錢？已有購置意愿