2009年下半年《系統(tǒng)集成項目管理工程師》案例分析真題

2009年下半年《系統(tǒng)集成項目管理工程師》案例分析真題卷面總分：5分答題時間：240分鐘試卷題量：5題練習(xí)次數(shù)：5次

問答題（共5題，共5分）

1.F公司成功中標(biāo)S市的電子政務(wù)工程。F公司的項目經(jīng)理李工組織相關(guān)人員對該項目的工作進(jìn)行了分解，并參考以前曾經(jīng)成功實施的W市電子政務(wù)工程項目，估算該項目的工作量為120人月，計劃工期為6個月。項目開始不久，為便于應(yīng)對突發(fā)事件，經(jīng)業(yè)主與F公司協(xié)商，同意該電子政務(wù)工程必須在當(dāng)年年底之前完成，而且還要保質(zhì)保量。這意味著，項目工期要縮短為4個月，而項目工作量不變。

李工按照4個月的工期重新制定了項目計劃，向公司申請盡量多增派開發(fā)人員，并要求所有的開發(fā)人員加班加點(diǎn)工作以便向前趕進(jìn)度。由于公司有多個項目并行實施，給李工增派的開發(fā)人員都是剛招進(jìn)公司的新人。為節(jié)省時間，李工還決定項目組取消每日例會，改為每周例會。同時，李工還允許需求調(diào)研和方案設(shè)計部分重疊進(jìn)行，允許需求未經(jīng)確認(rèn)即可進(jìn)行方案設(shè)計。

最后，該項目不但沒能4個月完成，反而一再延期，遲遲不能交付。最終導(dǎo)致S市政府嚴(yán)重不滿，項目組人員也多有抱怨。

【問題1】（6分）

請簡要分析該項目一再拖期的主要原因。

【問題2】（6分）

請簡要說明項目進(jìn)度控制可以采用的技術(shù)和工具。

【問題3】（3分）

請簡要說明李工可以提出哪些措施以有效縮短項目工期。

正確答案：

您的答案：

本題解析：【問題1】

（1）原來估計的120人月的工作量可能不準(zhǔn)確；

（2）簡單地增加人力資源不一定能如期縮短工期，而且人員的增加意味著更多的溝通成本和管理成本，使得項目趕工的難度增大；

（3）增派的人員各方面經(jīng)驗不足；

（4）項目組的溝通存在問題，每周例會不能使問題及時暴露和解決，可能會導(dǎo)致更嚴(yán)重的問題出現(xiàn)；

（5）需求沒經(jīng)確認(rèn)即開始方案設(shè)計，一旦客戶需求變化，將導(dǎo)致項目返工；

（6）連續(xù)的加班工作使開發(fā)人員心理壓力增大，工作效率降低，可能導(dǎo)致開發(fā)過程出現(xiàn)問題較多。

【問題2】

（1）進(jìn)度報告；

（2）進(jìn)度變更控制系統(tǒng)；

（3）績效衡量；

（4）項目管理軟件；

（5）偏差分析；

（6）進(jìn)度比較橫道圖；

（7）資源平衡；

（8）假設(shè)條件情景分析；

（9）進(jìn)度壓縮；

（10）制定進(jìn)度的工具。

【問題3】

（1）與客戶溝通，在不影響項目主要功能的前提下，適當(dāng)縮減項目范圍（或項目分期，或適當(dāng)降低項目性能指標(biāo)）；

（2）投入更多的資源以加速活動進(jìn)程；

（3）申請指派經(jīng)驗更豐富的人去完成或幫助完成項目工作；

（4）通過改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率。

2.系統(tǒng)集成A公司承擔(dān)了某企業(yè)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)工作，A公司任命張工為項目經(jīng)理。

張工在承擔(dān)此新項目的項目經(jīng)理同時，所負(fù)責(zé)的原項目尚處在收尾階段。張工在進(jìn)行了認(rèn)真分析后，認(rèn)為新項目剛剛開始，處于需求分析階段，而原項目尚有某些重要工作需要完成，因此張工將新項目需求分析階段的質(zhì)量控制工作全權(quán)委托給了軟件質(zhì)量保證（SQA）人員李工。李工制定了本項目的質(zhì)量計劃，包括收集資料、編制分質(zhì)量計劃、并通過相應(yīng)的工具和技術(shù)，形成了項目質(zhì)量計劃書，并按照質(zhì)量計劃書開展相關(guān)需求調(diào)研和分析階段的質(zhì)量控制工作。

在需求評審時，由于需求規(guī)格說明書不能完全覆蓋該企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，且部分需求理解與實際存在較大偏差，導(dǎo)致需求評審沒有通過。

【問題1】（4分）

請指出A公司在項目管理過程中的不妥之處。

【問題2】（6分）

請簡述項目質(zhì)量控制過程的基本步驟。

【問題3】（5分）

請簡述制定項目質(zhì)量計劃可采用的方法、技術(shù)和工具。

正確答案：

您的答案：

本題解析：【問題1】

（1）用人不當(dāng)，負(fù)責(zé)項目整體質(zhì)量控制的李工缺乏項目整體管理的經(jīng)驗；

（2）在質(zhì)量控制過程中，缺少相關(guān)方的審批環(huán)節(jié)。

【問題2】

（1）選擇控制對象；

（2）為控制對象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)；

（3）制定實施計劃，確定保證措施；

（4）按計劃執(zhí)行；

（5）對項目實施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測、檢查，并將監(jiān)測的結(jié)果與計劃或標(biāo)準(zhǔn)相比較；

（6）發(fā)現(xiàn)并分析偏差；

（7）根據(jù)偏差采取相應(yīng)對策。

【問題3】

（1）效益/成本分析；

（2）基準(zhǔn)比較；

（3）流程圖；

（4）實驗設(shè)計；

（5）質(zhì)量成本分析；

（6）質(zhì)量功能展開；

（7）過程決策程序圖法。

3.C公司是一家從事電子商務(wù)的外國公司，為了在中國開展業(yè)務(wù)，派出S主管和W翻譯來中國尋找合適的系統(tǒng)集成商，試圖在中國建設(shè)一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)。S主管精通軟件開發(fā)，但是不懂漢語，而W翻譯對計算機(jī)相關(guān)技術(shù)知之甚少。

W翻譯通過中國朋友介紹，找到了從事系統(tǒng)集成的H公司。H公司指派楊工為該業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項目經(jīng)理，與C公司進(jìn)行交流。經(jīng)過需求調(diào)研，楊工認(rèn)為，C公司想要建設(shè)一個視頻聊天網(wǎng)站，并據(jù)此完成了系統(tǒng)方案。在W的翻譯下，S審閱并認(rèn)可了H公司的系統(tǒng)方案。經(jīng)過進(jìn)一步的談判，C公司和H公司簽訂了合同，并把該系統(tǒng)方案作為合同附件，作為將來項目驗收的標(biāo)準(zhǔn)。

合同簽訂后，楊工迅速組織人力投入系統(tǒng)開發(fā)。由于楊工系統(tǒng)集成經(jīng)驗豐富，開發(fā)過程進(jìn)展順利，對項目如期完工很有把握。系統(tǒng)開發(fā)期間，S主管和W翻譯忙于在全國各地開拓市場，與H公司沒有再進(jìn)行接觸。

就在系統(tǒng)開發(fā)行將結(jié)束之際，S主管和W翻譯來到H公司查看開發(fā)進(jìn)度。當(dāng)看到楊工演示的即將完工的業(yè)務(wù)系統(tǒng)時，S主管卻表示，視頻聊天只是系統(tǒng)的一個基本功能，系統(tǒng)的核心功能則是通過視頻聊天實現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務(wù)活動，要求H公司完善系統(tǒng)功能并如期交付。楊工拿出系統(tǒng)方案作為證據(jù)，據(jù)理力爭。

W翻譯承認(rèn)此前他的工作有誤，導(dǎo)致雙方對項目范圍的認(rèn)識產(chǎn)生了偏差，并說服S主管將交付日期延后2個月。為了完成合同，楊工同意對系統(tǒng)功能進(jìn)行擴(kuò)充完善，并重新修訂了系統(tǒng)方案。但是，此后C公司又多次提出范圍變更要求。楊工發(fā)現(xiàn)，不斷修訂的系統(tǒng)方案已經(jīng)嚴(yán)重偏離了原始方案，系統(tǒng)如期交付已經(jīng)是不可能的任務(wù)了。

【問題1】（6分）

請結(jié)合案例簡要說明，詳細(xì)的項目范圍說明書應(yīng)包含哪些內(nèi)容，并指出C公司和H公司對哪些方面的理解出現(xiàn)了重大偏差。

【問題2】（6分）

請指出S主管的要求是否恰當(dāng)為什么并請結(jié)合本案例簡要分析導(dǎo)致C公司多次提出范圍變更的可能原因。

【問題3】（3分）

作為項目管理者，楊工此時應(yīng)關(guān)注的范圍變更控制的要點(diǎn)有哪些

正確答案：

您的答案：

本題解析：【問題1】

（1）詳細(xì)的項目范圍說明書應(yīng)包含項目的目標(biāo)、產(chǎn)品范圍描述、項目的可交付物、項目邊界、產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)、項目的約束條件、項目的假定。

（2）雙方對項目目標(biāo)、產(chǎn)品范圍描述和項目可交付物的理解出現(xiàn)重大偏差。

【問題2】

（1）S主管的要求不恰當(dāng)，因為雙方已簽訂了合同。H公司按照合同進(jìn)行開發(fā)，并無不妥。

（2）C公司多次提出范圍變更的可能原因：

①甲方對項目、項目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變化；

②乙萬沒有正確理解甲方的需求；

③項目范圍計劃的編制不周密詳細(xì)，有一定的錯誤或遺漏；

④雙方溝通存在問題；

⑤市場上出現(xiàn)了或是設(shè)計入員提出了新技術(shù)、新手段或新方案；

⑥項目外部環(huán)境發(fā)生變化。

【問題3】

（1）確定范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生；

（2）對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致的認(rèn)可；

（3）當(dāng)范圍變更發(fā)生時，對實際的變更進(jìn)行管理。

4.某信息系統(tǒng)開發(fā)項目由系統(tǒng)集成商A公司承建，工期1年，項目總預(yù)算20萬元。目前項目實施已進(jìn)行到第8個月末。在項目例會上，項目經(jīng)理就當(dāng)前的項目進(jìn)展情況進(jìn)進(jìn)行分析和匯報。截止第8個月末項目執(zhí)行情況分析表如下：

【問題1】（8分）

請計算截止到第8個月末該項目的成本偏差（CV），進(jìn)度偏差（SV），成本執(zhí)行指數(shù)（CPI）和進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)（SPI）；判斷項目當(dāng)前在成本和進(jìn)度方面的執(zhí)行情況。

【問題2】（7分）

請簡要敘述成本控制的主要工作內(nèi)容。

正確答案：

您的答案：

本題解析：【問題1】

PV=(2000+5000+10000+75000+65000+20000)元=177000元

AC=(2100+4500+12000+86000+60000+15000)元=179600元

EV=(2000×100%+5000×100%+10000×100%+75000×90%+65000×70%+20000×35%)元=137000元

CV=EV-AC=(137000-179600)元=-42600元

SV=EV-PV=(137000-177000)元=-40000元

CPI=EV/AC=(137000/179600)元=0.76

SPI=EV/PV=(137000/177000)元=0.77

項目當(dāng)前執(zhí)行情況：成本超支，進(jìn)度滯后。

【問題2】

（1）對造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響；

（2）確保變更請求獲得同意；

（3）當(dāng)變更發(fā)生時，管理這些實際的變更；

（4）保證潛在的成本超支不超過授權(quán)的項目階段資金和總體資金；

（5）監(jiān)督成本執(zhí)行，找出與成本基準(zhǔn)的偏差；

（6）準(zhǔn)確記錄所有與成本基準(zhǔn)的偏差；

（7）防止錯誤的、不恰當(dāng)?shù)幕蛭传@批準(zhǔn)的變更納入成本或資源使用報告中；

（8）就審定的變更，通知項目干系人；

（9）采取措施，將預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)。

5.系統(tǒng)集成公司A于2009年1月中標(biāo)某市政府B部門的信息系統(tǒng)集成項目。經(jīng)過合同談判，雙方簽訂了建設(shè)合同，合同總金額1150萬元，建設(shè)內(nèi)容包括：搭建政府辦公網(wǎng)絡(luò)平臺，改造中心機(jī)房，并采購所需的軟硬件設(shè)備。

A公司為了把項目做好，將中心機(jī)房的電力改造工程分包給專業(yè)施工單位C公司，并與其簽訂分包合同。

在項目實施了2個星期后，由于政府B部門為了更好滿足業(yè)務(wù)需求，決定將一個機(jī)房分拆為兩個，因此需要增加部分網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備。B參照原合同，委托A公司采購相同型號的網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備，金額為127萬元雙方簽訂了補(bǔ)充協(xié)議。

在機(jī)房電力改造施工過程中，由于C公司工作人員的失誤，造成部分電力件備損毀，導(dǎo)致政府B部門兩天無法正常辦公，嚴(yán)重?fù)p害了政府B部門的社會形象，因此B部門就此施工事故向A公司提出索賠。

【問題1】（4分）

請指出A公司與政府B部門簽訂的補(bǔ)充協(xié)議有何不妥之處，并說明理由。

【問題2】（5分）

請簡要敘述合同的索賠流程。

【問題3】（6分）

請簡要說明針對政府B部門向A公司提出的索賠，A公司應(yīng)如何處理。

正確答案：

您的答案：

本題解析：【問題1】

不妥之處為補(bǔ)充協(xié)議的合同金額超過了原合同總金額的10％。

根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》，政府采購合同履行中，采購人需追加與合同標(biāo)的相同的貨物、工程或者服務(wù)的，在不改變合同其他條款的前提下，可以與供應(yīng)商協(xié)商簽訂補(bǔ)充合同，但所有補(bǔ)充合同的采購金額不得超過原合同采購金額的10％。

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