述職報告 客戶服務(wù)部述職報告范文

客戶服務(wù)部述職報告范文篇一：客服人員述職報告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！我是市場營銷中心客服部的新進(jìn)員工@@@xx年5月8日開始到@@工作，已經(jīng)三個月了，從進(jìn)入公司的第一天開始，慢慢融入到@@大家庭中，讓我感覺到能夠在@@工作既是幸運(yùn)的，也是榮幸的，因為@@讓我看到一個非常具有生機(jī)與活力的團(tuán)隊。我評議。于許多面料方面的知識都需要依靠公司培訓(xùn)加上認(rèn)真學(xué)習(xí)得以掌握。的規(guī)章制度到床品面料、禮儀、溝通等方面的培訓(xùn)，認(rèn)識到一個員工排，遵守公司各項規(guī)章制度和各項要求，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，并進(jìn)一步深入了解公司企業(yè)文化，熟悉產(chǎn)品、面料等方面的知識，都是以便有助于后續(xù)工作地開展。在工作狀態(tài)中，我明白客服工作是承上啟下、溝通內(nèi)外、了解客客戶服務(wù)部述職報告范文戶的樞紐。而在這段時間的工作中，我參加了接待客戶的工作，并且客戶角度去處理各種事宜。是我接下來要重點學(xué)習(xí)的內(nèi)容。信心，才能經(jīng)得起歲月的推敲，不會被社會所淘汰。而我將本著“沒有借口、完美執(zhí)行”的工作態(tài)度投入到今后的工作中，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時、按質(zhì)、按量地完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項任務(wù)。同時也希作做得更好，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，體現(xiàn)自己的價值！我也會繼續(xù)努力，和公司一起成長！一起進(jìn)步！篇二：客服專員述職報告我是xx年3月13日入司的，入司以來我從基層做起，在任客戶服務(wù)部述職報告范文評。xx年8月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來，通過公司各項培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識，并利用業(yè)余時間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能。一、年度業(yè)績總結(jié)1、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)(kpi完成情況嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行，xx年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo)。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)103%。關(guān)注回訪記錄，當(dāng)天未完成報修及投訴及時跟進(jìn)、處理。保證了投訴、報修回訪率100%;對走訪問題認(rèn)真匯總，及時跟進(jìn)、處理，全年客戶滿意率95.7%2、年度重點工作總結(jié)續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多述職報告盡在：述職報告望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝。篇三：客戶服務(wù)中心主任述職報告客戶服務(wù)部述職報告范文尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，職工同志們：大家好！近一年來，在公司黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我緊密圍繞公司工作實際，敢于創(chuàng)新，勇于開拓，在全體同志共同努力下，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)，現(xiàn)將工作完成情況匯報如下：一、自身建設(shè)情況工作中，我注重自身修養(yǎng)和知識的積累，堅持原則，秉公辦事，市場營銷學(xué)、現(xiàn)代企業(yè)治理及計算機(jī)知識等，同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，開拓了視野，增長了才干，為正確決策提供了堅實的理論基礎(chǔ)。在實際工作中，勇于創(chuàng)新，把所學(xué)知識和具體工作有機(jī)地結(jié)合起來，學(xué)以致用，用堅實的理論知識和實踐經(jīng)驗指導(dǎo)自己的工作。大局為重，始終如一地把企業(yè)利益、群眾利益放在首位，不耍特權(quán)，不謀私利，廉潔奉公，發(fā)揮自己的主觀能動性，自覺維護(hù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子的整體運(yùn)作功能，推動中心各項工作齊頭并進(jìn)。二、履職情況來，我以公司年初確立的思路、方針、政策為指導(dǎo)，推進(jìn)各項工作穩(wěn)步前進(jìn)，圓滿地完成了年初預(yù)定的奮斗目標(biāo)，取得了一定的成效?？蛻舴?wù)部述職報告范文1、團(tuán)結(jié)職工，全力以赴，全面完成中心各項指標(biāo)安全生產(chǎn)狠抓現(xiàn)場安全管控，堅持兩票三制和危險點分析預(yù)控，力下，中心全年安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定，發(fā)展態(tài)勢良好。xx2戶和電火鍋2戶，營銷系統(tǒng)應(yīng)用走入正常，資料數(shù)據(jù)逐步得到完善。滿意，行風(fēng)建設(shè)連續(xù)受到政府好評，連續(xù)三年排名名列前茅。2、堅持配網(wǎng)改造建設(shè)，打造堅強(qiáng)可靠配網(wǎng)個堅強(qiáng)可靠的配電網(wǎng)。xx10KVxx所及5條進(jìn)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)線路絕緣化水平，解決線路瓶頸等問題，在業(yè)擴(kuò)、xx臺、電纜敷設(shè)x公里、線路絕緣化擴(kuò)容改造x公里等工作，同時停電倒閘操作，大大減輕了負(fù)荷倒閘操作工作難度?？梢韵嘈?，xx城網(wǎng)現(xiàn)在越來越堅強(qiáng)?？蛻舴?wù)部述職報告范文3、狠抓營銷工作質(zhì)量，強(qiáng)力推進(jìn)規(guī)范管理在營銷治理中全面實施規(guī)范化管理。即規(guī)范營業(yè)資料和營銷機(jī)制，強(qiáng)化用電計量基礎(chǔ)治理。加強(qiáng)表計的三封治理，從表計的走校，安裝到表箱，層層加封。積極推廣使用預(yù)付費(fèi)卡表，對農(nóng)村電管站淘加大電費(fèi)回收獎懲力度，重點抓好新戶定冊、電能終端采集抄表、回收等環(huán)節(jié)；狠抓報裝流程管理，結(jié)合報裝“三指定”專項治理工作要的指導(dǎo)性，使各項工作均作到了有計劃、有布置、有檢查、有落實、有考核，形成了人人有指標(biāo)，個個敢爭先的良好氛圍。同時對存在的問題制定整改措施，找出對策，對癥下藥，狠抓落實，著力唱活營銷這臺戲。4、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為引領(lǐng)，著力加強(qiáng)窗口建設(shè)保持市場占有率，拓展電力營銷市場，以優(yōu)促銷，以銷增效。為此，投訴舉報“三及時”即及時調(diào)查處理、及時答復(fù)客戶、及時處罰獎勵，并全力兌現(xiàn)十項承諾，保證有求必應(yīng)，有諾必踐，建立一體化客戶服務(wù)部述職報告范文件及媒體曝光事件。二是堅持誠實守信的原則，取信于客戶，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略，全面實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)促銷戰(zhàn)略，變賣方市場為買方市場，點。今年共發(fā)展新客戶xx戶，增加負(fù)荷xx萬，為完成全年營銷任務(wù)增添了新的血液。4、積極探索科學(xué)管理，逐步完善機(jī)制改革工作結(jié)束后，公司由營銷部牽頭組織中心共派出x人，到xx進(jìn)行學(xué)95598調(diào)度班、客戶代表組和配電修試班，增設(shè)了專責(zé)管理人員，同時完善了部分專業(yè)制度。事實證明，通過逐步完善機(jī)制改革，95598接通率由原來省公司倒數(shù)第二名上升至前五名；報裝“三指定”工作零全年目標(biāo)；違約竊電60指標(biāo)提前一個月完成。客戶服務(wù)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置和專業(yè)管理日趨完善和逐步走向正規(guī)。三、廉潔自律，潔身自好。境?？蛻舴?wù)部述職報告范文四、工作中存在的問題一年來，在本職崗位上，我做了大量的工作，取得了一定成效，但也存在一些不足之處：一是思想中有重