禮儀情景新版

禮儀情景_文檔視界1、圖書館禮儀

場景：你去圖書館看書，看到只有一個位置空著?？瘴慌赃叺囊晃煌瑢W把自己的包放在了空位的桌子上，包口向著她敞開著。你要去坐這個位置。當你坐下來后，把書拿出來看，不久你的手機響了。你接完電話，看了書，就離開了圖書館。

（1）進入圖書館，要衣著整齊，輕輕走路。

（2）有禮貌地詢問“請問這里有人嗎？”或者“我可以坐這里嗎？”等別人回應后，才可以入座。

（3）把書拿出來看的時候，要輕拿輕放。手機響了，要出去走廊接，不可大聲說話，應盡快結束通話。

（4）看完書后，離開時，把椅子輕輕抬起，移到桌子底下。

2、寢室禮儀

場景：剛開學，發(fā)新書了。你在宿舍邊喝水，邊看書，不小心把杯子弄倒了，把小李的書弄濕了，水撒得滿地都是。這時，小李剛好回到宿舍，看到了這一情形，她很生氣地說：“你弄濕了我的書，太過分了，你要賠我，把我的桌子都弄濕了?！蹦阍撛趺崔k，才能解決問題？（1）首先要承認錯誤，自己不小心把小李的書弄濕了。

（2）誠心道歉，用毛巾小心把書擦干。如果更為恰當的話，可以把自己的新書跟小李換，態(tài)度要誠懇、樂觀。

（3）用毛巾把桌子擦干，并把地拖干凈。

3、上課禮儀

場景：上課遲到了，一位同學出現在教室門口。此時老師正在講課。你得到老師允許后，進入教室入座，拿出課本，認真聽講。下課了，你走上講臺。

（1）等老師講到停頓處時，先輕輕敲門，老師轉頭看你后，說聲“報告老師，我遲到了！”。（2）在看到老師點頭允許后，點頭說謝謝！然后輕手輕腳入座。

（3）坐下來之后，拿出課本，請放在桌子上，坐姿端正，抬頭挺胸，認真聽講。

（4）下課后，到講臺處有禮貌地向老師打招呼，簡單說明一下遲到的原因最后跟老師道謝。

4、校園接待禮儀

場景：有嘉賓要來學校，學院領導讓你去辦公樓樓底接待。你給嘉賓帶路，把他引領到領導辦公室。（1）儀表整潔，面帶微笑。

（2）見到嘉賓，熱情打招呼，簡單介紹自己。

（3）你走在嘉賓的左上方，在路上親切問候嘉賓。

（4）走到領導辦公室門口，先輕叩門，得到允許后，方可進入辦公室。

5、課堂禮儀

場景：上課老師請你起來回答問題，但是你沒有聽清楚問題的內容，你該怎么辦？

（1）輕聲站起來，站姿要規(guī)范。

（2）先說“對不起”，不東張西望，彎腰問周圍的同學。

（3）請老師重復問題，思考一會再作答。

（4）回答完后輕輕坐下，不與同學交頭接耳討論。

6、拜訪禮儀

場景：你要登門拜訪一位老師，準備向他請教一些問題。你現在打電話給他。

（1）打電話要有禮貌地問好，簡單介紹自己。

（2）詢問老師是否有時間或者何時有時間。

3）提出訪問內容，讓老師有所準備。

（4）最后要對老師表示感謝。

7、電梯禮儀

場景：你在等電梯，站在最前面。電梯來了，你是第一個進入電梯的人。電梯門口剛關上，你的電話響了。你接完電話不久后，到達了目的地，有幾個人和你一起走出電梯。

（1）你第一個進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一只手按住電梯側門，等其他人全部進入。進入電梯后，應該正面朝電梯口，以免造成面對面的尷尬。

（2）在電梯里接電話，要低聲接，并盡快結束通話。

（3）在到達目的地時，按住“開”的按鈕，等其他人出去后再放開按鈕，走出電梯。

8、餐桌禮儀

場景：你請三個朋友們一起吃飯；你們走進餐廳，入座后，服務員過來倒茶并把菜單拿給你；用餐期間你打了個噴嚏；吃完飯后，你們一起走出餐廳。

（1）你要在朋友的左前方引路，并最后一個入座。

（2）服務員過來倒茶的時候，你要說聲“謝謝”，這是尊敬服務員的表現。讓朋友先點菜，最后根據朋友點菜的情況適當增加。

（3）打噴嚏的時候要用手或者紙巾遮掩，并轉身到后側，既不面對人也不面對餐桌。

9、介紹禮儀

場景：你跟一位朋友逛街，偶遇老師，你介紹兩人相識。

（1）看到老師，給老師打聲招呼。（2）先介紹年長的、地位高的老師給朋友認識，簡要介紹老師的姓名，職務，以及簡要情況。

（3）然后把朋友介紹給老師認識，簡要介紹朋友的姓名，學院，專業(yè)，特長等。

（4）最后跟老師告別。

10、電話禮儀

場景：你是去辦公室找王老師，王老師剛好有事出去了，請你看一下門，這時候有電話打進來找王老師。

（1）電話鈴一響，拿起電話機首先說明這里是王老師的辦公室，然后再詢問對方來電的意圖等。

（2）向對方說明老師不在，問對方有什么事情，如果有必要的話可以代為轉告老師，如果需要親自跟老師溝通的話，等老師回來再給對方回電話。

（3）電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

（4）電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬

11、待客禮儀

場景：你家住在一個套房里，家里面整潔而干凈。你的一位好朋友第一次到你家做客，約好下午三點到你家。你接待了他（她）。你的好友剛要回去，你媽媽回來了。

（1）提前到掃整理好房間，物品擺放整齊，準備好水果或者其他東西接待好友。在約定好的時間等待好友的到來。

（2）好友到了，去開門，幫好友拿過包或者東西，拿一雙干凈的拖鞋給好友換上。

（3）把好友接引到客廳，問其要喝什么。

（4）稍坐休息后，帶領好友參觀家和自己的房間。

（5）你們玩了一下午后，你的好友要回去了。你媽媽剛好回來，先向你的好友介紹你的媽媽，再向你媽媽簡單介紹你的好友。

12、講座禮儀

場景：學校舉辦了一場學術講座，而你因事遲到了，講座已經開始。你要進入會場聽講座。期間，你的老師打電話來，你看到手機在振動。

（1）輕聲走入會場，找個離入口最近的位置坐下，不要到處張望尋找位置或者人；

（2）輕聲坐下，拿出紙和筆，不發(fā)出多余的聲響，并將手機調為靜音或者振動。

（3）看到手機在振動，要輕輕走出去，在走廊里輕聲接電話，盡快結束通話，回答會場聽講座，不可進出次數太多。

13、面試禮儀

場景：你正在房間外等候面試，一位面試者剛從面試官的房間出來，你開始進入面試房間，遞交材料，直至面試結束。

（1）著裝整潔大方，打扮得體。在等候期間要耐心等待，不可東張西望。

（2）敲門要輕，以三下為宜，得到允許后方可進入。

（3）先簡單問候面試官。作自我介紹時，面帶微笑，雙手呈遞面試材料，坐姿端正。（4）面試結束后，向面試官致謝，禮貌離場。

14、餐桌禮儀

場景：你作為公司代表，陪同客人們吃飯。在用餐期間，你的手機忽然震動，你需要接聽。（1）入座要從椅子左邊進，離席也在左邊出。要等所有人都落座以后才落座。

（2）作為東道主，點菜要征詢客人的意見。

（3）有重要電話，離席前必須先跟周圍的人打招呼，表示歉意方可離席，動靜要小，盡量不要打擾到別人。

（4）注意嘴里吃東西時不要同時說話，另外嚼東西時不要發(fā)出聲音，閉著嘴咀嚼食物是一種禮貌。

（5）可以勸人多用一些，或是品嘗一下菜肴，但切勿越俎代庖，不由分說，擅自做主，主動為他人夾菜、添飯。

（6）尊重餐廳服務人員。

15、商務接待禮儀

場景：假設你在酒店門口迎接一位年長學者，并把他帶到指定地點去開會。

（1）對方下車時，主動幫他打開車門，要用手遮住車門頂，以防對方碰到頭。

（2）待他下車后，說明自己的來路，并帶他去開會地點。

（3）途中，因對方不識路，應在稍左前方作指引。

（4）到達指定地點后，應向會議接待說明來者何人，妥善交接。

16、交換名片禮儀

場景：你初次和一位經理談業(yè)務，約好了在一家咖啡廳見面。你在咖啡廳接待了他，交換名片，商談業(yè)務。（1）提前到達咖啡廳，接待經理。

（2）首先要把自己的名片準備好，整齊地放在名片夾、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。

（3）見面時，要熱情握手問好，上身稍向前傾斜。遞交名片要用雙手或右手，用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向對方，遞交時要目光注視對方，微笑致意，可順帶一句“請多多關照?！?/p>

（4）接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，使對方感覺到你對他的重視。（5）先請對方入座，自己方可坐下。

應聘禮儀

XX公司（贊助商）招聘公關部經理。面試官2名：，求職者1名

知識點：握手、介紹、三姿禮儀、交談、名片、引導手勢等

社交禮儀：

如果你是客車乘務員小A，乘客小B的貴重物品在途中丟失，如何處理乘客財物被盜。

角色：乘務員小A.，乘客小B,其他乘客小C，小D

知識點：應急禮儀，交談，整體表現，溝通，協調

電話禮儀：

國慶60周年慶典期間,小A等四人要到北京自助游,感受盛大節(jié)日的氣氛。她通過網絡搜尋到了北京一家三星級酒店的電話。想先打電話預定房間并了解用餐的具體情況和收費標準，請好朋友小C替她打預定電話。

知識點：電話用語，介紹，交談，態(tài)度

餐桌禮儀：

XX公司（贊助商）的業(yè)務經理，與客戶一起在餐廳吃飯

知識點：握手，三姿禮儀，敬語，交談，整體形象

接待、拜訪禮儀：

XX公司（贊助商）的業(yè)務員推銷XX產品，秘書接待，并引薦給公司總經理。直到談話結束，秘書送客?？偨浝怼⒚貢?、業(yè)務員3人

知識點：握手、介紹、三姿禮儀、交談、名片、引導手勢等

課堂禮儀

一堂完整的課，有學生遲到，老師提問，學生回答問題，下課后學生詢問老師問題。

老師1名，學生2名。知識點：三姿禮儀、敬語、謙語、手勢、鞠躬等

面試禮儀：

名大學生到XX公司（贊助商）應聘。角色：學生兩名面試官兩名

知識點：三姿禮儀進門入座遞交簡歷自我介紹離開

饋贈禮儀

假設A公司和B公司擬進行技術合作，共同開發(fā)新型汽車發(fā)動機。A公司位于云南昆明，B公司為遼寧大連的一家公司。雙方在大連合作會談非常順利。臨近本次合作會談尾聲，B公司公共關系部的王經理特地為遠道而來的A公司李總經理一行數人準備了沒人一份海產品，作為禮物贈送給對方。角色：B公司公關部王經理A公司李總經理A公司職員

知識點：饋贈禮品時的口頭語言和體態(tài)語言

乘行禮儀

小張畢業(yè)后在B公司總經理辦公室工作。A公司是B公司的主要客戶。這天，A公司的劉副總經理到B公司來洽談新的合作項目。小張陪同B公司李經理到機場迎接。

知識點：轎車座位的安排，幫客人開車門的手勢，

西餐用餐禮儀

小明和小紅來到西餐廳用餐。模擬就坐、放餐巾、喝湯、吃面包、吃主菜、暫時離位、用餐完畢、吃水果、喝咖啡一系列的過程。角色：小明（男）小紅（女）餐廳服務員

知識點：西餐用餐過程中的一系列禮儀規(guī)范

中餐用餐禮儀

A公司舉行10周年慶典晚宴，地點在某酒店中餐廳。A公司總經理攜夫人及各部門經理出席，主要合作伙伴B公司總經理攜夫人出席。

知識點：門前迎客引導入座座次排列致辭祝酒禮貌話別送別賓客

見面禮儀

小A（云南師范大學老師，女）和小B（紅云紅河集團促銷員，男）去參加小C的生日聚會，小C介紹兩人認識。兩人簡短寒暄。角色：小A小B小C

知識點：服飾介紹握手交換名片

簽字儀式（專題活動禮儀）

中國清泉飲品公司準備向美國摩爾集團訂購兩條先進的罐裝流水線設備。摩爾公司商務考察團到清泉飲品公司進行考察，雙方經過談判，達成協議，將舉行簽字儀式，簽訂合同。（從進入簽字廳，到簽字后離開，期間簽字、拍照留念、舉杯慶祝）

知識點：會場布置服飾簽字過程拍照留念舉杯慶祝

模擬新聞發(fā)布會（專題活動禮儀）

某班剛剛組建班委會，準備一次“新聞發(fā)布會”活動，會上班委會將要發(fā)布“施政綱領”，還將接受班級同學（媒體記者）的提問

知識點：會場布置服飾新聞發(fā)布會的程序和相關禮儀規(guī)范

模擬公眾來訪投訴的接

一位顧客沖進辦公室，怒氣沖天，因為她上個月剛買的電視機壞了，維修部的工作人員答應前去修理，但遲遲未見人。模擬演示秘書接待的場景。角色：顧客秘書

知識點：注意接待禮儀的細節(jié)，講究語言藝術，注意體態(tài)語，把握好表情

接待禮儀

某公司舉行十周年慶典，地點在某酒店三樓多功能廳，有電梯直達。該公司公關部王經理與2名接待人員在酒店門口迎接賓客。角色：王經理接待人員2名賓客數名

知識點：服飾禮貌用語握手引導賓客乘坐電梯

電話禮儀

某市歌舞團計劃赴日本演出，團長李陽就此事向市文化局請示，于是他撥通了市文化局張局長辦公室的電話。辦公室職員小王接到電話，告知張局長出差，三天后返回。

角色：李陽小王

知識點：接打電話的程序和禮儀

糾錯點：1、著裝不符：上班女性在工作時頭發(fā)不可隨意披散開來，正式場合不能穿黑色皮裙，給人感覺不正經，職業(yè)女性上班時不能戴展示性別魅力的首飾如胸針、腳鏈等。

2、不能當眾化妝，需要補妝的時候應該去洗手間。

3、工作場合吃早點是一種不禮貌，缺乏修養(yǎng)的行為。

。”

糾錯點：1、應先招呼來人，問他有什么事，要找誰等。

2、去拜訪別人，就算生氣，也不能太魯莽。

3、遇到客人來訪但拜訪對象不在時，要禮節(jié)性的請客人進屋，并適當的為客人留言。

6、場景六人物：小文與大張陪外國友人一起就餐

糾錯點：1、接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，并且要贊揚一下。

2、在餐桌上，不能一直給別人夾菜，不能強迫對方吃菜，否則會令人生厭。

3、筷子是進餐的工具，因此千萬不可玩弄筷子，玩弄筷子是非常失禮的做法，更不可以用筷子向人指指點點或打手勢示意。

糾錯點：1、男士身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包應為同一色，正式場合需戴領帶。2、坐姿要端正，不可翹二郎腿，男士穿西裝不可穿白色襪子。

3、應聘者在談話過程中應該莊重大方。

糾錯點：1、在圖書館里吃東西不僅影響他人閱讀，還會弄臟圖書。

2、圖書館是學習的場所，不該大聲喧嘩，避免影響他人。

3、小陳不該空占座位

糾錯點：1、工作期間不能打私人電話，更不能聊天。

2、接待來賓要熱忱，禮貌。

3、接電話要及時，一般響鈴不能超過三下，延時接聽首先要表