禮儀情景新版

禮儀情景_文檔視界1、圖書館禮儀

場景：你去圖書館看書，看到只有一個位置空著?？瘴慌赃叺囊晃煌瑢W(xué)把自己的包放在了空位的桌子上，包口向著她敞開著。你要去坐這個位置。當(dāng)你坐下來后，把書拿出來看，不久你的手機響了。你接完電話，看了書，就離開了圖書館。

（1）進入圖書館，要衣著整齊，輕輕走路。

（2）有禮貌地詢問“請問這里有人嗎？”或者“我可以坐這里嗎？”等別人回應(yīng)后，才可以入座。

（3）把書拿出來看的時候，要輕拿輕放。手機響了，要出去走廊接，不可大聲說話，應(yīng)盡快結(jié)束通話。

（4）看完書后，離開時，把椅子輕輕抬起，移到桌子底下。

2、寢室禮儀

場景：剛開學(xué)，發(fā)新書了。你在宿舍邊喝水，邊看書，不小心把杯子弄倒了，把小李的書弄濕了，水撒得滿地都是。這時，小李剛好回到宿舍，看到了這一情形，她很生氣地說：“你弄濕了我的書，太過分了，你要賠我，把我的桌子都弄濕了。”你該怎么辦，才能解決問題？（1）首先要承認(rèn)錯誤，自己不小心把小李的書弄濕了。

（2）誠心道歉，用毛巾小心把書擦干。如果更為恰當(dāng)?shù)脑?，可以把自己的新書跟小李換，態(tài)度要誠懇、樂觀。

（3）用毛巾把桌子擦干，并把地拖干凈。

3、上課禮儀

場景：上課遲到了，一位同學(xué)出現(xiàn)在教室門口。此時老師正在講課。你得到老師允許后，進入教室入座，拿出課本，認(rèn)真聽講。下課了，你走上講臺。

（1）等老師講到停頓處時，先輕輕敲門，老師轉(zhuǎn)頭看你后，說聲“報告老師，我遲到了！”。（2）在看到老師點頭允許后，點頭說謝謝！然后輕手輕腳入座。

（3）坐下來之后，拿出課本，請放在桌子上，坐姿端正，抬頭挺胸，認(rèn)真聽講。

（4）下課后，到講臺處有禮貌地向老師打招呼，簡單說明一下遲到的原因最后跟老師道謝。

4、校園接待禮儀

場景：有嘉賓要來學(xué)校，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)讓你去辦公樓樓底接待。你給嘉賓帶路，把他引領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室。（1）儀表整潔，面帶微笑。

（2）見到嘉賓，熱情打招呼，簡單介紹自己。

（3）你走在嘉賓的左上方，在路上親切問候嘉賓。

（4）走到領(lǐng)導(dǎo)辦公室門口，先輕叩門，得到允許后，方可進入辦公室。

5、課堂禮儀

場景：上課老師請你起來回答問題，但是你沒有聽清楚問題的內(nèi)容，你該怎么辦？

（1）輕聲站起來，站姿要規(guī)范。

（2）先說“對不起”，不東張西望，彎腰問周圍的同學(xué)。

（3）請老師重復(fù)問題，思考一會再作答。

（4）回答完后輕輕坐下，不與同學(xué)交頭接耳討論。

6、拜訪禮儀

場景：你要登門拜訪一位老師，準(zhǔn)備向他請教一些問題。你現(xiàn)在打電話給他。

（1）打電話要有禮貌地問好，簡單介紹自己。

（2）詢問老師是否有時間或者何時有時間。

3）提出訪問內(nèi)容，讓老師有所準(zhǔn)備。

（4）最后要對老師表示感謝。

7、電梯禮儀

場景：你在等電梯，站在最前面。電梯來了，你是第一個進入電梯的人。電梯門口剛關(guān)上，你的電話響了。你接完電話不久后，到達(dá)了目的地，有幾個人和你一起走出電梯。

（1）你第一個進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一只手按住電梯側(cè)門，等其他人全部進入。進入電梯后，應(yīng)該正面朝電梯口，以免造成面對面的尷尬。

（2）在電梯里接電話，要低聲接，并盡快結(jié)束通話。

（3）在到達(dá)目的地時，按住“開”的按鈕，等其他人出去后再放開按鈕，走出電梯。

8、餐桌禮儀

場景：你請三個朋友們一起吃飯；你們走進餐廳，入座后，服務(wù)員過來倒茶并把菜單拿給你；用餐期間你打了個噴嚏；吃完飯后，你們一起走出餐廳。

（1）你要在朋友的左前方引路，并最后一個入座。

（2）服務(wù)員過來倒茶的時候，你要說聲“謝謝”，這是尊敬服務(wù)員的表現(xiàn)。讓朋友先點菜，最后根據(jù)朋友點菜的情況適當(dāng)增加。

（3）打噴嚏的時候要用手或者紙巾遮掩，并轉(zhuǎn)身到后側(cè)，既不面對人也不面對餐桌。

9、介紹禮儀

場景：你跟一位朋友逛街，偶遇老師，你介紹兩人相識。

（1）看到老師，給老師打聲招呼。（2）先介紹年長的、地位高的老師給朋友認(rèn)識，簡要介紹老師的姓名，職務(wù)，以及簡要情況。

（3）然后把朋友介紹給老師認(rèn)識，簡要介紹朋友的姓名，學(xué)院，專業(yè)，特長等。

（4）最后跟老師告別。

10、電話禮儀

場景：你是去辦公室找王老師，王老師剛好有事出去了，請你看一下門，這時候有電話打進來找王老師。

（1）電話鈴一響，拿起電話機首先說明這里是王老師的辦公室，然后再詢問對方來電的意圖等。

（2）向?qū)Ψ秸f明老師不在，問對方有什么事情，如果有必要的話可以代為轉(zhuǎn)告老師，如果需要親自跟老師溝通的話，等老師回來再給對方回電話。

（3）電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

（4）電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬

11、待客禮儀

場景：你家住在一個套房里，家里面整潔而干凈。你的一位好朋友第一次到你家做客，約好下午三點到你家。你接待了他（她）。你的好友剛要回去，你媽媽回來了。

（1）提前到掃整理好房間，物品擺放整齊，準(zhǔn)備好水果或者其他東西接待好友。在約定好的時間等待好友的到來。

（2）好友到了，去開門，幫好友拿過包或者東西，拿一雙干凈的拖鞋給好友換上。

（3）把好友接引到客廳，問其要喝什么。

（4）稍坐休息后，帶領(lǐng)好友參觀家和自己的房間。

（5）你們玩了一下午后，你的好友要回去了。你媽媽剛好回來，先向你的好友介紹你的媽媽，再向你媽媽簡單介紹你的好友。

12、講座禮儀

場景：學(xué)校舉辦了一場學(xué)術(shù)講座，而你因事遲到了，講座已經(jīng)開始。你要進入會場聽講座。期間，你的老師打電話來，你看到手機在振動。

（1）輕聲走入會場，找個離入口最近的位置坐下，不要到處張望尋找位置或者人；

（2）輕聲坐下，拿出紙和筆，不發(fā)出多余的聲響，并將手機調(diào)為靜音或者振動。

（3）看到手機在振動，要輕輕走出去，在走廊里輕聲接電話，盡快結(jié)束通話，回答會場聽講座，不可進出次數(shù)太多。

13、面試禮儀

場景：你正在房間外等候面試，一位面試者剛從面試官的房間出來，你開始進入面試房間，遞交材料，直至面試結(jié)束。

（1）著裝整潔大方，打扮得體。在等候期間要耐心等待，不可東張西望。

（2）敲門要輕，以三下為宜，得到允許后方可進入。

（3）先簡單問候面試官。作自我介紹時，面帶微笑，雙手呈遞面試材料，坐姿端正。（4）面試結(jié)束后，向面試官致謝，禮貌離場。

14、餐桌禮儀

場景：你作為公司代表，陪同客人們吃飯。在用餐期間，你的手機忽然震動，你需要接聽。（1）入座要從椅子左邊進，離席也在左邊出。要等所有人都落座以后才落座。

（2）作為東道主，點菜要征詢客人的意見。

（3）有重要電話，離席前必須先跟周圍的人打招呼，表示歉意方可離席，動靜要小，盡量不要打擾到別人。

（4）注意嘴里吃東西時不要同時說話，另外嚼東西時不要發(fā)出聲音，閉著嘴咀嚼食物是一種禮貌。

（5）可以勸人多用一些，或是品嘗一下菜肴，但切勿越俎代庖，不由分說，擅自做主，主動為他人夾菜、添飯。

（6）尊重餐廳服務(wù)人員。

15、商務(wù)接待禮儀

場景：假設(shè)你在酒店門口迎接一位年長學(xué)者，并把他帶到指定地點去開會。

（1）對方下車時，主動幫他打開車門，要用手遮住車門頂，以防對方碰到頭。

（2）待他下車后，說明自己的來路，并帶他去開會地點。

（3）途中，因?qū)Ψ讲蛔R路，應(yīng)在稍左前方作指引。

（4）到達(dá)指定地點后，應(yīng)向會議接待說明來者何人，妥善交接。

16、交換名片禮儀

場景：你初次和一位經(jīng)理談業(yè)務(wù)，約好了在一家咖啡廳見面。你在咖啡廳接待了他，交換名片，商談業(yè)務(wù)。（1）提前到達(dá)咖啡廳，接待經(jīng)理。

（2）首先要把自己的名片準(zhǔn)備好，整齊地放在名片夾、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。

（3）見面時，要熱情握手問好，上身稍向前傾斜。遞交名片要用雙手或右手，用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，遞交時要目光注視對方，微笑致意，可順帶一句“請多多關(guān)照?！?/p>

（4）接名片時要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，使對方感覺到你對他的重視。（5）先請對方入座，自己方可坐下。

應(yīng)聘禮儀

XX公司（贊助商）招聘公關(guān)部經(jīng)理。面試官2名：，求職者1名

知識點：握手、介紹、三姿禮儀、交談、名片、引導(dǎo)手勢等

社交禮儀：

如果你是客車乘務(wù)員小A，乘客小B的貴重物品在途中丟失，如何處理乘客財物被盜。

角色：乘務(wù)員小A.，乘客小B,其他乘客小C，小D

知識點：應(yīng)急禮儀，交談，整體表現(xiàn)，溝通，協(xié)調(diào)

電話禮儀：

國慶60周年慶典期間,小A等四人要到北京自助游,感受盛大節(jié)日的氣氛。她通過網(wǎng)絡(luò)搜尋到了北京一家三星級酒店的電話。想先打電話預(yù)定房間并了解用餐的具體情況和收費標(biāo)準(zhǔn)，請好朋友小C替她打預(yù)定電話。

知識點：電話用語，介紹，交談，態(tài)度

餐桌禮儀：

XX公司（贊助商）的業(yè)務(wù)經(jīng)理，與客戶一起在餐廳吃飯

知識點：握手，三姿禮儀，敬語，交談，整體形象

接待、拜訪禮儀：

XX公司（贊助商）的業(yè)務(wù)員推銷XX產(chǎn)品，秘書接待，并引薦給公司總經(jīng)理。直到談話結(jié)束，秘書送客?？偨?jīng)理、秘書、業(yè)務(wù)員3人

知識點：握手、介紹、三姿禮儀、交談、名片、引導(dǎo)手勢等

課堂禮儀

一堂完整的課，有學(xué)生遲到，老師提問，學(xué)生回答問題，下課后學(xué)生詢問老師問題。

老師1名，學(xué)生2名。知識點：三姿禮儀、敬語、謙語、手勢、鞠躬等

面試禮儀：

名大學(xué)生到XX公司（贊助商）應(yīng)聘。角色：學(xué)生兩名面試官兩名

知識點：三姿禮儀進門入座遞交簡歷自我介紹離開

饋贈禮儀

假設(shè)A公司和B公司擬進行技術(shù)合作，共同開發(fā)新型汽車發(fā)動機。A公司位于云南昆明，B公司為遼寧大連的一家公司。雙方在大連合作會談非常順利。臨近本次合作會談尾聲，B公司公共關(guān)系部的王經(jīng)理特地為遠(yuǎn)道而來的A公司李總經(jīng)理一行數(shù)人準(zhǔn)備了沒人一份海產(chǎn)品，作為禮物贈送給對方。角色：B公司公關(guān)部王經(jīng)理A公司李總經(jīng)理A公司職員

知識點：饋贈禮品時的口頭語言和體態(tài)語言

乘行禮儀

小張畢業(yè)后在B公司總經(jīng)理辦公室工作。A公司是B公司的主要客戶。這天，A公司的劉副總經(jīng)理到B公司來洽談新的合作項目。小張陪同B公司李經(jīng)理到機場迎接。

知識點：轎車座位的安排，幫客人開車門的手勢，

西餐用餐禮儀

小明和小紅來到西餐廳用餐。模擬就坐、放餐巾、喝湯、吃面包、吃主菜、暫時離位、用餐完畢、吃水果、喝咖啡一系列的過程。角色：小明（男）小紅（女）餐廳服務(wù)員

知識點：西餐用餐過程中的一系列禮儀規(guī)范

中餐用餐禮儀

A公司舉行10周年慶典晚宴，地點在某酒店中餐廳。A公司總經(jīng)理攜夫人及各部門經(jīng)理出席，主要合作伙伴B公司總經(jīng)理攜夫人出席。

知識點：門前迎客引導(dǎo)入座座次排列致辭祝酒禮貌話別送別賓客

見面禮儀

小A（云南師范大學(xué)老師，女）和小B（紅云紅河集團促銷員，男）去參加小C的生日聚會，小C介紹兩人認(rèn)識。兩人簡短寒暄。角色：小A小B小C

知識點：服飾介紹握手交換名片

簽字儀式（專題活動禮儀）

中國清泉飲品公司準(zhǔn)備向美國摩爾集團訂購兩條先進的罐裝流水線設(shè)備。摩爾公司商務(wù)考察團到清泉飲品公司進行考察，雙方經(jīng)過談判，達(dá)成協(xié)議，將舉行簽字儀式，簽訂合同。（從進入簽字廳，到簽字后離開，期間簽字、拍照留念、舉杯慶祝）

知識點：會場布置服飾簽字過程拍照留念舉杯慶祝

模擬新聞發(fā)布會（專題活動禮儀）

某班剛剛組建班委會，準(zhǔn)備一次“新聞發(fā)布會”活動，會上班委會將要發(fā)布“施政綱領(lǐng)”，還將接受班級同學(xué)（媒體記者）的提問

知識點：會場布置服飾新聞發(fā)布會的程序和相關(guān)禮儀規(guī)范

模擬公眾來訪投訴的接

一位顧客沖進辦公室，怒氣沖天，因為她上個月剛買的電視機壞了，維修部的工作人員答應(yīng)前去修理，但遲遲未見人。模擬演示秘書接待的場景。角色：顧客秘書

知識點：注意接待禮儀的細(xì)節(jié)，講究語言藝術(shù)，注意體態(tài)語，把握好表情

接待禮儀

某公司舉行十周年慶典，地點在某酒店三樓多功能廳，有電梯直達(dá)。該公司公關(guān)部王經(jīng)理與2名接待人員在酒店門口迎接賓客。角色：王經(jīng)理接待人員2名賓客數(shù)名

知識點：服飾禮貌用語握手引導(dǎo)賓客乘坐電梯

電話禮儀

某市歌舞團計劃赴日本演出，團長李陽就此事向市文化局請示，于是他撥通了市文化局張局長辦公室的電話。辦公室職員小王接到電話，告知張局長出差，三天后返回。

角色：李陽小王

知識點：接打電話的程序和禮儀

糾錯點：1、著裝不符：上班女性在工作時頭發(fā)不可隨意披散開來，正式場合不能穿黑色皮裙，給人感覺不正經(jīng)，職業(yè)女性上班時不能戴展示性別魅力的首飾如胸針、腳鏈等。

2、不能當(dāng)眾化妝，需要補妝的時候應(yīng)該去洗手間。

3、工作場合吃早點是一種不禮貌，缺乏修養(yǎng)的行為。

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糾錯點：1、應(yīng)先招呼來人，問他有什么事，要找誰等。

2、去拜訪別人，就算生氣，也不能太魯莽。

3、遇到客人來訪但拜訪對象不在時，要禮節(jié)性的請客人進屋，并適當(dāng)?shù)臑榭腿肆粞浴?/p>

6、場景六人物：小文與大張陪外國友人一起就餐

糾錯點：1、接受外國人的禮物時，要當(dāng)面把包裝打開，并且要贊揚一下。

2、在餐桌上，不能一直給別人夾菜，不能強迫對方吃菜，否則會令人生厭。

3、筷子是進餐的工具，因此千萬不可玩弄筷子，玩弄筷子是非常失禮的做法，更不可以用筷子向人指指點點或打手勢示意。

糾錯點：1、男士身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包應(yīng)為同一色，正式場合需戴領(lǐng)帶。2、坐姿要端正，不可翹二郎腿，男士穿西裝不可穿白色襪子。

3、應(yīng)聘者在談話過程中應(yīng)該莊重大方。

糾錯點：1、在圖書館里吃東西不僅影響他人閱讀，還會弄臟圖書。

2、圖書館是學(xué)習(xí)的場所，不該大聲喧嘩，避免影響他人。

3、小陳不該空占座位

糾錯點：1、工作期間不能打私人電話，更不能聊天。

2、接待來賓要熱忱，禮貌。

3、接電話要及時，一般響鈴不能超過三下，延時接聽首先要表