居家養(yǎng)老服務站服務人員管理規(guī)章制度

K1+478?K1+568段左側片石混凝土擋土墻日間照料中心服務人員管理制度1、接受日間照料中心的統(tǒng)一管理、指導、及時為日間照料中心服務對象提供優(yōu)質、高效的服務。2、認真參加日間照料中心舉辦的各類培訓學習活動、不斷提高服務素質和服務技能。3、嚴格執(zhí)行日間照料中心制定的工作流程，不得提高價格和有意延長服務時間。4、開展承諾服務，堅持12小時服務制度，做到隨叫隨到，有問題及時解決。5、接到服務指令后，要認真填寫《派工單》，完成服務后，要請住戶簽署意見及工作時間、付費數(shù)額，并將《派工單》送交日間照料中心備案。6、工作時間不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全隱患，嚴防意外事故發(fā)生。7、熱情禮貌的為服務對象服務，不得與服務對象發(fā)生爭執(zhí)，嚴禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。1頁腳內容

K1+478?K1+568段左側片石混凝土擋土墻1、間照料中心電子檔案管理1、建立健全信息化檔案管理新模式,充分利用現(xiàn)有的電子辦公平臺，開展日間照料中心檔案管理工作。2、每個日間照料室要全面掌握電子辦公軟件功能，達到會儲存、會調閱及會使用等工作技能。3、實現(xiàn)微機化檔案管理,無論是服務對象還是日間照料中心服務人員及各類日間照料服務的基礎信息都要進行微機儲存。4、對日間照料服務基本情況調查、走訪回訪、服務范圍、服務質量等動態(tài)化內容也要分門別類采集存檔。5、為保證檔案的連續(xù)性和持續(xù)性、必須備份一份紙質檔案。6、建立檔案管理責任追究制度、誰管理誰負責，并與年度考核、評先創(chuàng)優(yōu)結合起來。日間照料中心服務對象守則2頁腳內容K1+478?K1+568段左側片石混凝土擋土墻1、遵守日間照料中心的各項規(guī)章制度。2、服從日間照料中心服務人員的管理,建立和維護良好的日間照料服務中心風貌，不服從管理，發(fā)生問題者責任由本人承擔。3、積極參加日間照料中心組織的各項學習和文體活動。4、老人之間團結和睦，互幫互助日間照料中心安全制度1、認真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內財產遭到損失，維護服3頁腳內容

K1+478?K1+568段左側片石混凝土擋土墻務站正常的工作和生活秩序。2、堅持“以防為主，防消結合”的方針，做好安全防火工作，所內配備滅火器，定期進行安全檢查，消除火災隱患。3、下班前，工作人員應對水、電、門窗等設施進行安全檢查，有問題及時處理或報修。4、做好人員往來的管理工作，嚴防陌生人進入本所，嚴禁無關人員進入廚房間、休息室等地。5、經常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。6、交接班時要做好交接班登記和交接手續(xù)，對不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問題,當班者自負。7、每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現(xiàn)的問題和解決結果要記錄在案日間照料中心工作人員紀律1.認真學習并遵守國家法律、法規(guī)。團結一致，遵守日間照料室的各項1.認真學習并遵守國家法律、法規(guī)。團結一致，遵守日間照料室的各項規(guī)章制度。4頁腳內容K1+478?K1+568段左側片石混凝土擋土墻.關心集體、互敬互愛、互幫互助，大事講原則，小事講風格。積極參加本室的各項活動，樹立良好的風貌。.要尊重入所老人，熱情為老人服務，嚴禁用粗暴的態(tài)度或冷漠的態(tài)度對待老人；不拿或不吃入室老人贈送的物品或食品。.愛護老年日間照料室內的所有公物；不得隨意帶走室內的物品或食品;6.顧大局，識大體，遇事多請示多匯報，重大事項，突發(fā)事件及時向領導匯報。日間照料中心服務人員行為規(guī)范1、工作時間一律著工裝、佩胸卡，憑《派工單》上門服務，接到服務指令后，在規(guī)定時間內提前5分鐘到達。2、開門后主動出示《派工單》亮出胸卡并向老人問好。征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進門。3、家政人員出示服務菜單和價格表供老人選擇本次服務內容，并向老人介紹本次服務時間。4、維修員在查明故障原因后，應先向老人介紹各類配件價格和維修費,征得老人同意后方可操作。5、服務時間內，服務員要做好自身安全防護措施。同時不給老人家庭留下安全隱患（關閉煤氣閥、水龍頭等等），并向老人傳授日常安全知識。6、服務結束后，要主動征求老人的意見，現(xiàn)場真實填寫《派工單》的相關內容，并邀請老人在《派工單》上簽名確認。5頁腳內容K1+478?K1+568段左側片石混凝土擋土墻7、整理好自己的工具包，與老人道別；很高興為您服務，再見！幫老人關好門。8、完工后及時到服務站出據(jù)《派工單》備案。9、服務人員禁止接受老人任何形式的饋贈。日間照料中心服務內容一、日常生活照料：為老人做飯、洗衣服、打掃衛(wèi)生、代購物品、代交各類日常生活費用等。二、料理個人衛(wèi)生：為老人洗澡、理發(fā)、修剪指甲等。三、康復護理服務：為需要半護理或全護理的老年人提供半護理或全護理。四、衛(wèi)生保健服務：量血壓、康復理療、健康咨詢等。（由社區(qū)衛(wèi)生站提供）五、精神慰藉服務：上門與老人談心聊天、讀書讀報、心理疏導等情感交流、心理溝通服務。同時在居家養(yǎng)老服務站開辦“樂齡俱樂部”，開展各種有益身心健康的娛樂、健身活動。六、家政服務：更換水龍頭、修理水管、家電維修、疏通下水、擦玻璃等6頁腳內容K1+478?K1+568段左側片石混凝土擋土墻日間照料中心站長職責1、負責日間照料中心的全面工作，做好日間照料中心工作人員的考勤、獎懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。2、負責對日間照料服務人員進行思想道德教育、業(yè)務培訓。合理安排工作人員的工作時間，經常與工作人員交流，及時掌握服務中的情況。3、適時掌握服務對象需求變化，及時調整服務項目，做好技能培訓。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時上門聽取意見。根據(jù)老人及家屬意見，