中國聯(lián)通5G新通信技術(shù)白皮書

新網(wǎng)絡(luò)新服務(wù)新生態(tài)78781.1市場需求驅(qū)動1.2業(yè)務(wù)演進趨勢2.1總體架構(gòu)2.2網(wǎng)絡(luò)要求2.3終端要求4446664.1主叫名片4.2智能客服4.3智能定位3.1可信交互網(wǎng)絡(luò)3.1.2企業(yè)/第三方可信接入3.2增強內(nèi)生能力3.2.1下一代編解碼技術(shù)3.2.2音視頻增強技術(shù)3.2.3統(tǒng)一媒體面3.2.4AR/VR技術(shù)3.2.5AI技術(shù)3.3靈活泛在端側(cè)9994.4遠程協(xié)助4.5實時通話翻譯4.6AR/XR應(yīng)用4.7手勢翻譯4.8量子安全通話55GVoNR技術(shù)成熟和大規(guī)模商用部署在即，5G創(chuàng)新業(yè)務(wù)具備了更加強大的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。伴隨通信網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)的持續(xù)演進，以及人們多元化的通信需求，更高清、交互式、全業(yè)務(wù)的增強實時通信業(yè)務(wù)成為越來越多的用戶和產(chǎn)業(yè)的剛性需求。本白皮書闡述了5G新通信的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，提出網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)總體架構(gòu)，分析涉及的關(guān)鍵能力和技術(shù)及典型新通信場景，并提出發(fā)展5G新通信業(yè)務(wù)的策略和展望。本次發(fā)布的白皮書通過向業(yè)界介紹5G新通信最新技術(shù)方向和應(yīng)用場景、演進思路等，推動對現(xiàn)有技術(shù)路線可持續(xù)發(fā)展，促進產(chǎn)業(yè)和生態(tài)構(gòu)建。第一章背景分析：市場需求的驅(qū)動力、業(yè)務(wù)演進的最新趨勢及基礎(chǔ)技術(shù)能力進展。第二章總體架構(gòu)：5G新通信的總體架構(gòu)以及對網(wǎng)絡(luò)、終端的技術(shù)要求。第三章關(guān)鍵技術(shù)：5G新通信業(yè)務(wù)依托的交互式網(wǎng)絡(luò)及下一代增強內(nèi)生能力。第四章業(yè)務(wù)場景：5G新通信典型應(yīng)用場景說明。第五章策略展望：5G新通信網(wǎng)絡(luò)演進方向和技術(shù)需求、發(fā)展策略。本白皮書由中國聯(lián)通研究院牽頭編制，聯(lián)合編制單位(排名不分先后)：華為技術(shù)有有限公司。3版權(quán)所有?中國聯(lián)通研究院，2022傳統(tǒng)音視頻是運營商最為基礎(chǔ)和關(guān)鍵的實時通信功能，滿足著全球人類迫切的社交需求，在應(yīng)急場景時為維系生命提供了重要手段。中國聯(lián)通在2020年即完成了全球首個5GNSA/SA雙模組網(wǎng)，并將全網(wǎng)升級支持3GPPR16的eMBB(增強移動寬帶)、uRLLC(低時延高可靠)和mMTC(海量機器類通信)的最新國際標準，高起點建設(shè)5G精品網(wǎng)絡(luò)。更高的速率和更低的時延為5G新通信奠定了堅實的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。從VoLTE伊始，通過近十年培育和通信發(fā)展，視頻與多媒體業(yè)務(wù)已不僅是社會生活的剛性需求，AR/VR技術(shù)逐步成熟，以及數(shù)據(jù)通道技術(shù)快速創(chuàng)新，引發(fā)了交互和增強通信業(yè)務(wù)的新模式?！?G新提供極致體驗的奮斗目標，為此，中國聯(lián)通基于GSMANG.114，以VoLTE+VoNR為5G語音解決方案啟動和完成了10個城市16種組合的核心網(wǎng)與無線配套測試，此后從終端、業(yè)務(wù)、無線三個維度持續(xù)拉網(wǎng)調(diào)優(yōu)，致力于全球最大5G共建共享商用網(wǎng)絡(luò)，攜手合作伙伴們在全國125個城市正式開通5GVoNR(超高清音視頻通話)服務(wù)。隨著中國聯(lián)通數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，我們還將突破傳統(tǒng)，為用戶提供更為豐富的客戶直達、多元化通信等混合業(yè)務(wù)體?！?G新通信”將構(gòu)建新型的多媒體業(yè)務(wù)系統(tǒng)，催生更多新的應(yīng)用，同時極大拓展產(chǎn)業(yè)鏈的完善和發(fā)展。相比撥號盤入口的傳統(tǒng)通話，5G新通信業(yè)務(wù)特點是高清、可視、互動，使用交互式通信提升運營商原生通話體驗，從話音到多媒體，從雙向到實時交互，從平面到全感知。通過富媒體能力，提升通話互動和趣味性，打造通話新入口，升級基礎(chǔ)通話體驗，重塑通話入口優(yōu)勢。5G新通信更希望提升業(yè)務(wù)感知。利用VoLTE/VoNR基礎(chǔ)網(wǎng)的數(shù)據(jù)通道，將原生視頻通話，發(fā)展到更高清、視頻交互式和沉浸式通信，未來還將進入全息通信，包括聽覺、視覺、嗅覺、味覺體驗等。而它將從以下方面提出需求：、文字、表情，文件傳輸，位置和可視菜單等信息，交互的內(nèi)容可以是擴展的和多變的。44版權(quán)所有?中國聯(lián)通研究院，2022沉浸式：VR/AR沉浸式通信、協(xié)作，構(gòu)建身臨其境與虛實融合的沉浸式體驗。安全性：增強的通信安全方式將提升終端、企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)品牌好感度，包括面向企業(yè)的第三方ID接入，第三方呼入和呼出場景等，企業(yè)與運營商網(wǎng)絡(luò)之間建立可信關(guān)系，幫助用戶識別并防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。：運營商系統(tǒng)智能等級提升，包括語音/語義識別、多語言翻譯、圖像識別；例如手語識別等AI技術(shù)，能滿足商務(wù)場景和無障礙等更豐富的通信業(yè)務(wù)需求。圖1業(yè)務(wù)演進趨勢55版權(quán)所有?中國聯(lián)通研究院，20225G新通信業(yè)務(wù)以“端網(wǎng)協(xié)同、融合開放、使能創(chuàng)新”為設(shè)計理念，基于IMS網(wǎng)絡(luò)升級演進。1.端：移動通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到5G新通信時代，端的范圍得到了極大擴展。從智能手機到智能穿戴、智能家電、智能汽車等各類行業(yè)終端，以及各類企業(yè)應(yīng)用都可以接入網(wǎng)絡(luò)側(cè)下載各類應(yīng)用；通過音頻、視頻、數(shù)據(jù)三通道傳遞各種多媒體信息，與網(wǎng)絡(luò)側(cè)高效協(xié)同，為ToC用戶提供高清、強交互、沉浸體驗的通信業(yè)務(wù)，并幫助ToB行業(yè)實現(xiàn)高效、低成本的生產(chǎn)活動。2.媒體能力層：不僅提供放音、收號、編解碼、混音/混屏、轉(zhuǎn)碼等傳統(tǒng)媒體處理能力，還支持媒體渲染、視頻特效、語音識別(ASR)、語音合成(TTS)等新的媒體處理能力。媒體能力層采用插件化框架，支持媒體能力的編排，可以動態(tài)加載新增媒體能力庫和媒體資源庫，實現(xiàn)實時通信的創(chuàng)新業(yè)務(wù)快速上線。3.網(wǎng)絡(luò)能力層：為上層應(yīng)用提供業(yè)務(wù)簽約、接入鑒權(quán)、路由控制、呼叫控制、設(shè)備管理、計費管理等基本通信能力，并提供與其他運營商網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通能力。4.業(yè)務(wù)使能層：為了充分發(fā)揮運營商通信網(wǎng)絡(luò)的價值，使能ToB和ToC實時通信業(yè)務(wù)圖2圖25G新通信業(yè)務(wù)總體架構(gòu)6版權(quán)所有?中國聯(lián)通研究院，2022創(chuàng)新，業(yè)務(wù)使能層為各類應(yīng)用提供了全生命周期管理平臺，可以實現(xiàn)應(yīng)用的開自身業(yè)務(wù)創(chuàng)新和應(yīng)用生態(tài)建設(shè)提供支撐。VoLTE作為不同于傳統(tǒng)CS電路域提供的音視頻解決方案，基于IP承載，疊加在PS(數(shù)據(jù)分組IMSIP視頻、圖片等不同的多媒體信息通信服務(wù)。與VoLTE類似，VoNR語音由5G網(wǎng)絡(luò)端到端承載，并由IMS系統(tǒng)控制提供基礎(chǔ)音視頻服務(wù)。為保障用戶的良好業(yè)務(wù)體驗，VoNR與VoLTE之間應(yīng)支持互操作，當5GNR不支持語音業(yè)務(wù)時，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)支持EPSFallback方式回落到VoLTE，即UE在5GNR中發(fā)起或接收語音呼叫時，通過重定向或切換的方式回落到4G網(wǎng)絡(luò)，由VoLTE來提供語音業(yè)務(wù)，當語音通話結(jié)束后，UE再返回到5G網(wǎng)絡(luò)。WiFi已經(jīng)被社會廣泛應(yīng)用。VoWiFi(VoiceoverWi-Fi)是用戶使用具有VoWiFi能力的智能終端，利用Wi-Fi接入，經(jīng)ePDG連接到運營商EPCEPCIMS實現(xiàn)語音、短信等IMS業(yè)務(wù)。VoWiFi技術(shù)作為一種典型的非3GPP接入方式，促進了通信終端向著多元化方向發(fā)展，從單一的手機，擴展到了各種原生的新通信業(yè)務(wù)要求IMS網(wǎng)絡(luò)支持交互式數(shù)據(jù)通道(DataChannel，簡稱DC)，稱為IMSAR/VR等多媒體信息，并提供帶寬控制和QoS策略，保證實時可靠地傳送交互數(shù)據(jù)信息。同時，通過網(wǎng)絡(luò)能力開放平臺為傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)增加交互式業(yè)務(wù)特征，同時提供全新的沉浸式業(yè)務(wù)體驗。支持IMSDC的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)兼顧各種應(yīng)用對底層通道的多樣化訴求，但不關(guān)注所傳遞的內(nèi)容和格式，只要通信雙方達成一致即可，以實現(xiàn)適用于多種場景的新業(yè)務(wù)。77版權(quán)所有?中國聯(lián)通研究院，20225G新通信不僅為新的不同種類的5G終端提供嶄新的體驗，同時還要為現(xiàn)有終端提供一些穿透性的功能，也就是不需要終端任何的改造也能享受新通信紅利。這其中包括：1.新通信要求現(xiàn)有MTSI終端升級為支持DC的DCMTSI終端。DCMTSI終端應(yīng)支持VoLTE和VoNR音視頻協(xié)議棧和新的DC協(xié)議棧，支持DC創(chuàng)建、刪除和維護等相關(guān)管理功能，同時還支持下載/集成H5小程序的能力，保證新業(yè)務(wù)的快速分發(fā)和升級。2.采用APP+SDK業(yè)務(wù)方式實現(xiàn)5G新通信時，APP通過DataAPN接入，建立新通信平臺和媒體面，并與VoLTE系統(tǒng)協(xié)同。此種方式下，無需終端配合，只需安裝APP或者SDK。3.除此之外，新通信盡可能為更多領(lǐng)域客戶服務(wù)，是兼容各種標準SIP范圍內(nèi)的IMS接入網(wǎng)絡(luò)，具備與企業(yè)PBX、IP關(guān)口局、CS傳統(tǒng)關(guān)口局平臺互聯(lián)的能力，能夠為包括普通POS終端、IP多媒體終端在內(nèi)的固定終端，和2/3G終端、VoLTE、VoNR終端的移動終端提供一致性業(yè)務(wù)服務(wù)。圖3終端功能框架88版權(quán)所有?中國聯(lián)通研究院，2022音頻和視頻是IMS網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)支持的兩種媒體通道，3GPP標準在音視頻通道基礎(chǔ)上引入了新的數(shù)MSQoS寬和可靠性方面的特殊要求。終端通過數(shù)據(jù)通道，在呼叫接通前從網(wǎng)絡(luò)側(cè)下載各種最新應(yīng)用，應(yīng)用可以在通話前、通話中或方的交互，顯著豐富了用戶的業(yè)務(wù)體驗。數(shù)據(jù)通道技術(shù)具有如下方面的優(yōu)勢：2.靈活定制：數(shù)據(jù)通道與音視頻通話可以同步關(guān)聯(lián)獨立建立。3.全量類型：數(shù)據(jù)通道可傳輸全量多樣化數(shù)據(jù)類型，并于業(yè)務(wù)和終端協(xié)同感知，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗。企業(yè)外呼是行業(yè)用戶的剛需，目前通過商業(yè)中繼或者點擊回呼方式實現(xiàn)的企業(yè)外呼，存在呼叫拒絕率高、部署周期長、成本過高等諸多問題?；谄髽I(yè)和IMS網(wǎng)絡(luò)的雙向認證以及企業(yè)對自己員工的認證鑒權(quán)實現(xiàn)的企業(yè)可信接入，使得企業(yè)員工能夠以其企業(yè)員工賬號接入IMS網(wǎng)絡(luò)，呼叫大網(wǎng)用戶展開業(yè)務(wù)活動。借助企業(yè)可信接入技術(shù)，能夠使企業(yè)充分享受到運營商網(wǎng)絡(luò)通信隨處可達、免App安裝的優(yōu)勢，有效降低企業(yè)獲客成本，同時能夠?qū)⑵髽I(yè)認證的企業(yè)員工身份信息通過IMS網(wǎng)絡(luò)安全、可信地傳遞到被叫側(cè)，有效提高企業(yè)外呼的接通率，從而提高業(yè)務(wù)成功率。99版權(quán)所有?中國聯(lián)通研究院，2022隨著通信業(yè)務(wù)的視頻化及高清化，移動通信網(wǎng)絡(luò)從2G、3G、4G發(fā)展到5G時代，其語音編解碼音及音頻服務(wù))持續(xù)演進；而移動通信網(wǎng)絡(luò)的視頻編解碼技術(shù)，也從H.264/AVC(AdvancedVideoCodingHHEVCHighEfficiencyVideoCoding頻編碼。EVS是繼AMR-WB之后語音編解碼技術(shù)的又一次改進，它提高了編碼的靈活性和效率，主要應(yīng)逼真。IVAS是正在進行標準化工作的下一代音頻編解碼器，基于EVS編解碼，具有更好的抗丟包能力。IVAS編解碼可以更輕松地在通話、會議場景跟蹤多方的對話，并區(qū)分人聲與背景聲，為用戶帶來沉浸式通話體驗。H.265/HEVC視頻編解碼標準在H.264/AVC的基礎(chǔ)上，從提高壓縮效率、提高魯棒性和錯誤恢復(fù)能力、減少實時的時延、減少信道獲取時間和隨機接入時延、降低復(fù)雜度等方面進行了大幅優(yōu)化，以達成在有限帶寬下傳輸更高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)視頻，僅需原先的一半帶寬即可播放相同質(zhì)量視頻的目標，滿足超高清時代的視頻編解碼需求。為了應(yīng)對丟包、卡頓、時延等弱網(wǎng)場景，通常會采用帶寬自適應(yīng)技術(shù)，通過發(fā)送端動態(tài)調(diào)整比特率、數(shù)據(jù)包速率，減少發(fā)送的數(shù)據(jù)量，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)資源的動態(tài)變化，最大程度保證通話質(zhì)量。同時，在接收端可以應(yīng)用超分(Super-Resolution，超分辨率)技術(shù)，通過AI深度學(xué)習將低分辨率圖像/視頻重建成高分辨率，使模糊的圖像/視頻瞬間變高清，為移動終端用戶帶來極致視頻體驗。這一技術(shù)，利用了無線網(wǎng)絡(luò)的上下行資源不對稱部署模型和當前視頻電話上下行資源對稱模型，在移動終端支持發(fā)送和接收不對稱分辨率的前提下，在終端和網(wǎng)絡(luò)媒體處理節(jié)點上部署超分能力，保證移動終端能在視頻通話過程中減輕對網(wǎng)絡(luò)上行資源的依賴，并借助網(wǎng)絡(luò)媒體處理節(jié)點調(diào)整分辨率，從而實現(xiàn)通話路徑中資源和效果的雙優(yōu)。1010版權(quán)所有?中國聯(lián)通研究院，2022隨著實時通信業(yè)務(wù)向著高清、強交互、沉浸體驗發(fā)展，對通信網(wǎng)絡(luò)提出了更大帶寬、更低時延、更豐富媒體處理能力的要求。傳統(tǒng)的媒體處理網(wǎng)元，存在功能分散、部署重復(fù)、接口不靈活等問題，造成媒體資源浪費、媒體路徑迂回、新功能部署困難。而通過構(gòu)建統(tǒng)一媒體面，可以有效地解決這些問題。1.采用服務(wù)化接口(ServicebasedInterface，SBI)，為業(yè)務(wù)網(wǎng)元提供了豐富的媒體處理能力，不僅有放音、收號、編解碼、混音/混屏、轉(zhuǎn)碼等傳統(tǒng)媒體處理能力，還支持媒體渲染、視頻特效、語音識別、語音合成等新的媒體處理能力。2.采用插件化框架，支持媒體能力編排，可以動態(tài)加載新增的媒體能力庫和媒體資源庫，支撐實時通信創(chuàng)新業(yè)務(wù)快速上線。3.實現(xiàn)了媒體能力的按需部署、最優(yōu)調(diào)度，可以更好地支撐未來5G新通信業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。展增強現(xiàn)實(AugmentedReality，AR)技術(shù)，將虛擬信息與真實世界巧妙融合，運用多媒體、結(jié)合，實現(xiàn)超越現(xiàn)實的感官體驗。等技術(shù)，利用現(xiàn)實生活中的數(shù)據(jù)，通過計算機技術(shù)產(chǎn)生電子信號，并將其與各種輸出設(shè)備結(jié)合使其轉(zhuǎn)化為能夠讓用戶在虛擬世界感受到的現(xiàn)象，其模擬環(huán)境的真實性與現(xiàn)實世界難辨真假，讓人有種身臨其境的感覺?；贏R/VR技術(shù)，在IMS網(wǎng)絡(luò)中引入AR/VR會話管理和AR/VR標記、媒體渲染、跟蹤定位等媒體處理能力，實現(xiàn)AR通話、遠程協(xié)作等新業(yè)務(wù)，為5G新通信帶來更豐富的業(yè)務(wù)體驗。111版權(quán)所有?中國聯(lián)通研究院，2022為殘障人士、老年人等提供無障礙的通信服務(wù)，消除“數(shù)字鴻溝”，是5G新通信的努力方向。在這些通信場景，需要實現(xiàn)音頻、視頻、文本不同媒體間的實時互轉(zhuǎn)，這就需要在5G新通信語音識別：提取語音的特征向量，將其編碼成數(shù)字向量；然后利用基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的聲學(xué)模型轉(zhuǎn)換成字母，再利用基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的語言模型組裝成單詞。NaturalLanguageProcessingNLP匯歸一化等預(yù)處理后，再進行語法分析、句法分析、語義理解、文本分類、文本相似度處理、情感傾向分析等處理。語音合成(Text-To-Speech，TTS)：將文本轉(zhuǎn)化成音素序列后，通過拼接法或參數(shù)法，根據(jù)音素序列生成語音?；谶@些AI技術(shù)，可以實現(xiàn)語音和文本之間的實時轉(zhuǎn)換，幫助聽力下降的老年人更輕松地與他人通信；還可以實現(xiàn)不同方言、語種之間的實時互轉(zhuǎn)，讓不同國家和地區(qū)的人們直接交流。此外，基于手語識別和手語合成AI技術(shù)，還可以實現(xiàn)語音和手語之間的實時互轉(zhuǎn)，幫助聾啞人更好地與正常人無障礙通信。當前的通信業(yè)務(wù)創(chuàng)新嚴重依賴于終端的配合，導(dǎo)致新業(yè)務(wù)部署周期長且缺乏靈活性。為了解除業(yè)務(wù)創(chuàng)新對終端的依賴，初期可以采用端側(cè)小程序架構(gòu)，基于Web框架將終端能力解耦，在保持終端基礎(chǔ)SDK/NativeApp穩(wěn)定的同時，將變化頻繁的業(yè)務(wù)邏輯等部分以H5小程序方式實現(xiàn)，并在呼叫過程中通過IMS數(shù)據(jù)通道從網(wǎng)絡(luò)側(cè)下載到終端。小程序方式可以在終端無感知的情況下從網(wǎng)絡(luò)側(cè)下發(fā)新業(yè)務(wù)，無需終端升級，有助于新業(yè)務(wù)的快速部署。網(wǎng)絡(luò)側(cè)可以基于一定的分發(fā)策略下發(fā)新業(yè)務(wù)，比如面向友好用戶進行小規(guī)模試點，有助于業(yè)務(wù)的快速迭代和創(chuàng)新，再如面向特定用戶群推送新業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)成功率。1212版權(quán)所有?中國聯(lián)通研究院，2022相比于傳統(tǒng)來電業(yè)務(wù)只能顯示電話號碼或通訊錄姓名，在語音/視頻通話過程中根本無法進行任何信息交互，主叫名片業(yè)務(wù)支持主叫用戶在通話前設(shè)置認證名稱/通話主題/位置/圖片/視頻/動圖/表情等內(nèi)容，撥打電話后被叫終端能收到主叫用戶設(shè)置的系列內(nèi)容，并展示在來電顯示界面?？蓱?yīng)用于包括向經(jīng)運營商認證的用戶/企業(yè)服務(wù)商提供通話前身份展示的名片、向移動用戶提供詐騙/騷擾電話提示的防詐騙提醒等場景。通話主題/位置/圖片/視頻/動圖/表情等來電顯示內(nèi)容需要根據(jù)業(yè)務(wù)平臺要求提前上傳并進行審核，或根據(jù)業(yè)務(wù)平臺提供的模板進行選擇，內(nèi)容審核通過后方可向被叫展示。1.在ToC應(yīng)用場景下，5G新通信可以提供“更好玩”和“更好用”的業(yè)務(wù)，使用戶獲得身心愉悅感和展示個性的機會，吸引大中學(xué)生、職場精英、年輕情侶和“時尚達人”等新潮用戶。主叫名片業(yè)務(wù)允許通過豐富的多媒體信息展示個性化形象，并在通話前表明來意，以提升接通率，給喜歡嘗鮮的年輕用戶帶來新鮮感，提升通話的炫酷感和娛樂性。2.在ToB應(yīng)用場景下，客服中心(如銀行、保險公司、電信運營商等)或企業(yè)員工(如理財經(jīng)理、保險顧問、網(wǎng)約車司機、快遞小哥、房地產(chǎn)顧問等)呼叫用戶時，往往被認為是騷擾電話，遭到用戶的拒絕，需要多次呼叫才能接通，5G新通信可以顯著改善這種尷尬狀況。在呼叫接通前，主叫身份認證、設(shè)置的呼叫主題和呼叫的重要性等信息通過圖片/視頻/，大大提升呼叫接通率。同時，還可以向用戶發(fā)送企業(yè)預(yù)置的多媒體宣傳信息，提升品牌宣傳推廣效果。圖4主叫名片13版權(quán)所有?中國聯(lián)通研究院，2022在ToB應(yīng)用場景下，5G新通信可以提供“更經(jīng)濟”和“更高效”的業(yè)務(wù)，讓用戶從中獲得更大的經(jīng)濟效益和社會效益，更好地服務(wù)于垂直行業(yè)、企業(yè)和黨政機關(guān)等用戶。智能客服業(yè)務(wù)是ToB業(yè)務(wù)的典型代表，通?？膳c企業(yè)名片、內(nèi)容分享等業(yè)務(wù)進行集成。目前的客服IVR導(dǎo)航冗長，引導(dǎo)能力差；服務(wù)完全依賴語音，信息呈現(xiàn)層次疊加復(fù)雜；服務(wù)全過程碎片化，客戶滿意度不高。智能客服業(yè)務(wù)保留傳統(tǒng)IVR導(dǎo)航，同時提供交互式菜單，用戶可根據(jù)自身習慣選擇使用。在服用戶只需撥打一個號碼，即可享受“一條龍”服務(wù)，顯著提升用戶體驗，幫助企業(yè)降低運營成本，改進服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。當用戶與客服平臺進行音頻或視頻通話時，平臺可向用戶推送可視化菜單，用戶點擊菜單后，平臺根據(jù)用戶菜單點擊結(jié)果，完成業(yè)務(wù)邏輯處理，支持發(fā)送圖片/音視頻/文件。菜單頁面支持文本、圖片、視頻、交互按鈕等內(nèi)容的顯示。ToH5G新通信可以提供“更貼心”和“更智能”的業(yè)務(wù)，讓用戶從中獲得溫馨的親情/友情和集體/社會融入感，適用于家庭、班級、辦公室和微型企業(yè)等用戶。智能定位業(yè)務(wù)是ToH業(yè)務(wù)的典型代表。對于家庭中的特殊成員(老人、兒童或行動不便者等)，由于自理能力比較弱，容易出現(xiàn)意外情況，需要其他家庭成員的協(xié)助，因此隨時定位特殊成員的位置顯得尤為重要。現(xiàn)在手機雖然很普及，但只能進行音視頻通話，往往難以描述確切位置。14版權(quán)所有?中國聯(lián)通研究院，2022智能定位業(yè)務(wù)可以在電話接通前顯示特殊成員的當前位置，通話交流只作為輔助手段，無論是報警、趕往現(xiàn)場，還是下達指令，都可以第一時間完成，避免雙方的低效溝通，及時采取救助措施，提高特殊成員的安全系數(shù)。用戶撥打特殊成員的手機號碼，電話接續(xù)過程中，實時采集特殊成員的網(wǎng)絡(luò)位置信息(如IP地址、基站小區(qū)等)，并結(jié)合GPS定位信號形成物理位置信息。用戶接收該物理位置信息，被叫方的IP可以在通話前顯示在主叫終端上，所在位置信息用文字顯示或直接在地圖上標識。圖6智能定位遠程協(xié)助是一種綜合業(yè)務(wù)，兼具交互式和沉浸式兩種業(yè)務(wù)特征，既可應(yīng)用于ToB和ToH場景，也可應(yīng)用于ToC場景。該業(yè)務(wù)通常會和屏幕共享、內(nèi)容分享或電子白板等業(yè)務(wù)協(xié)同工作。對于很多老人/兒童或普通用戶來說，電腦、電視機、路由器和手持式設(shè)備都比較復(fù)雜，往往無法獨立完成其連線或設(shè)置，需要得到專業(yè)人士的指導(dǎo)。但傳統(tǒng)電話只能進行語音講解，不夠直觀形象，難以達成目標。在遠程協(xié)助場景中，用戶發(fā)起AR遠程協(xié)作請求，發(fā)起方(求助者)將本地攝像頭信息實時共享給接收方(專家)，專家在求助者共享的圖像或視頻中進行標記，指導(dǎo)求助者進行相應(yīng)操作。遠程協(xié)助方式簡化了專家的指導(dǎo)過程，避免用戶的無效操作，提高解決問題的效率，增進生活的便利和家庭的和諧。1515版權(quán)所有?中國聯(lián)通研究院，2022圖7遠程協(xié)助實時通話翻譯即在通話中通過實時翻譯，實現(xiàn)不同語音的一方或者多方自由通話。5G新通信的實時通話翻譯業(yè)務(wù)，是在不同語種的點對點的音視頻通話中，網(wǎng)絡(luò)將語音轉(zhuǎn)換成文字，在通話中將本端語音翻譯后的文字顯示在對端的終端側(cè)。比如正在進行的IMS通話會話中，外國游客用戶A與本地用戶B交談，用戶A不理解用戶B的語言，可以在IMS網(wǎng)絡(luò)中為用戶A和B提供實時翻譯服務(wù)。原媒體流，翻譯成目標語言的文字；3、通話過程中，將雙方語音轉(zhuǎn)換成文字，并同步顯示在主被叫用戶終端。圖8實時通話翻譯1616版權(quán)所有?中國聯(lián)通研究院，2022繼AR游戲、VR視頻直播/點播和360度視頻直播/點播等應(yīng)用后，AR已率先在實時音視頻領(lǐng)域開始商用，5G新通信可以提供AR社交、遠程購物協(xié)助和AR遠程維修等業(yè)務(wù)，提高工作效率，改善用戶滿意度。在XR沉浸式應(yīng)用場景下，5G新通信可以提供“更逼真”和“更直觀”的業(yè)務(wù)，通過個人穿戴設(shè)備(娛樂、游戲、運動)和行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)(醫(yī)療、教育、中介等)結(jié)合，讓用戶從中獲得身臨其境的感受，適用于年輕個人用戶和行業(yè)用戶。在線看房業(yè)務(wù)是XR業(yè)務(wù)的典型代表。就傳統(tǒng)的看房方式而言，由于受到各方時間和交通因素的限制，每次看房都要興師動眾，而且基本上無法一次完成，導(dǎo)致成交率下降。在線看房業(yè)務(wù)隨時隨地都可以進行，不受時間和空間的制約，無需見面，只需通過事先錄制或現(xiàn)場拍攝的XR影像資料就可以360度感受目標房屋，并聽取中介的語音介紹，獲得身臨其境的看房體驗，提高交易的成功率。圖9在線看房業(yè)務(wù)通過AI技術(shù)，手勢翻譯可以實現(xiàn)語音和手語之間的實時互轉(zhuǎn)，手勢識別可以通過安裝API，集成SDK檢測手部動作的視頻或者圖片，將手勢信息上傳到平臺，翻譯成語音或者文字進行交互。業(yè)務(wù)平臺完成實時翻譯后基于手機呼叫界面展現(xiàn)翻譯內(nèi)容，實現(xiàn)視聽全方位翻譯同步，幫助聾啞人進行無障礙溝通。手勢翻譯通過隔空手勢，采用視覺識別技術(shù)，無需語音或文字輸入，創(chuàng)造了一種更加多元化的交互方式。手勢識別也可以應(yīng)用于在線直播、在線教育互動、自動駕駛手勢引導(dǎo)等場景。117版權(quán)所有?中國聯(lián)通研究院，2022傳統(tǒng)的密碼體制一般以數(shù)學(xué)原理為基礎(chǔ)，在計算機信息處理能力越來越強的今天，有很大概率可以破解這些密碼。量子密碼是以量子物理原理為基礎(chǔ)，采用量子力學(xué)原理，利用衛(wèi)星實現(xiàn)量子密鑰的分配。其優(yōu)勢主要有可證明安全性和對擾動的可檢測性。量子安全通話是基于量子信息技術(shù)的加密通話產(chǎn)品，使用終端、量子安全SIM卡和加密算法三重保護。用戶每次發(fā)起“量子密話”都會隨機抽取卡內(nèi)密鑰校驗用戶身份，認證通過后再由量子網(wǎng)絡(luò)實時生成一個新密鑰加密會話數(shù)據(jù)。密鑰真隨機，難破譯，會話結(jié)束后密鑰立刻被廢棄，一話一在不降低原有業(yè)務(wù)話音清晰度的情況下，用戶通過原生終端撥號盤即可直接撥打加密通話，操作便捷，接通迅速，無頓挫感，在保障通話高清品質(zhì)的同時，極大增強通話的安全保密性，通話高清實時，切換便捷。圖10量子安全通話聯(lián)通將繼續(xù)開展終端集成APP/SDK新通信業(yè)務(wù)創(chuàng)新，試點業(yè)務(wù)迭代，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)計劃發(fā)布支持DC的芯片原