容環(huán)境管理運(yùn)作服務(wù)方案

市容環(huán)境管理運(yùn)作服務(wù)方案市容環(huán)境管理運(yùn)作服務(wù)方案目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"市容環(huán)境管理運(yùn)作服務(wù)方案 0\o"CurrentDocument"街面市容秩序維持 7\o"CurrentDocument"街面設(shè)施巡查管理 12\o"CurrentDocument"“三亂”行為管理 16考核辦法 19市容環(huán)境管理運(yùn)作服務(wù)方案我公司若有幸中標(biāo)，為保證市容環(huán)境管理運(yùn)作服務(wù)項(xiàng)目工作的順利進(jìn)行 ，從合同簽定起，將在充分做好準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上 ，制定完善的工作計(jì)劃并實(shí)施，迅速組織人員、裝備、后勤保障等各方面的相關(guān)工作。在轄區(qū)內(nèi)展開定點(diǎn)值班和市容巡查整治工作。在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，人員的安排將以充分滿足本項(xiàng)目的需求為原則作合理配置、調(diào)整。1、配套管理措施（1）首先，根據(jù)市容環(huán)境管理運(yùn)作服務(wù)項(xiàng)目對(duì)崗位的具體要求，我公司將明確影響服務(wù)質(zhì)量的各崗位人員能力準(zhǔn)則，并由市容秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)組織對(duì)上崗人員進(jìn)行針對(duì)性的崗前培訓(xùn)，確保人員能力適應(yīng)客戶崗位的要求。（2）在服務(wù)的提供過程中，公司市容秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)嚴(yán)格按照《省市容環(huán)境管理服務(wù)管理?xiàng)l例》及用戶單位的具體要求組織實(shí)施市容環(huán)境管理服務(wù)，同時(shí)還將依照公司《市容環(huán)境管理服務(wù)操作規(guī)范》、《服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》等管理文件的要求結(jié)合各個(gè)崗位的不同情況，制定出每個(gè)崗位具體的《崗位職責(zé)》《崗位要求》及《崗位操作流程》等，對(duì)市容環(huán)境管理服務(wù)實(shí)行規(guī)范化管理。市容環(huán)境管理運(yùn)作服務(wù)方案（3）為定期驗(yàn)證用戶對(duì)市容環(huán)境管理服務(wù)的滿意程度，掌握客戶需求信息，及時(shí)改進(jìn)工作，向客戶提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由公司客服部負(fù)責(zé)每月定期拜訪客戶主管部門， 回收《客戶意見反饋表》，并負(fù)責(zé)確認(rèn)問題的責(zé)任部門，落實(shí)相應(yīng)措施和監(jiān)督執(zhí)行效果。（4）為確保公司的服務(wù)規(guī)范和客戶的規(guī)章制度得到執(zhí)行，公司實(shí)行由客服部、派駐點(diǎn)班隊(duì)長(zhǎng)、基層市容秩序維護(hù)員對(duì)服務(wù)提供過程及結(jié)果進(jìn)行不同層次的四級(jí)檢查考評(píng)制度。（5）為獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，由公司客服部根據(jù)每月的考評(píng)結(jié)果及客戶意見，對(duì)各級(jí)市容秩序維護(hù)員按照本公司《獎(jiǎng)懲制度》實(shí)施獎(jiǎng)罰。2、中標(biāo)后初步實(shí)施計(jì)劃如有幸成為本次采購(gòu)項(xiàng)目的中標(biāo)人，我公司將竭盡全力為用戶單位提供滿意、優(yōu)質(zhì)的市容環(huán)境管理服務(wù)。第一階段：接管前階段（1）我公司在接管前15天左右，由公司高層管理人員帶領(lǐng)擬任執(zhí)行管理及技術(shù)人員與用戶單位溝通，了解用戶單位的具體要求，協(xié)商制定出具體的市容環(huán)境管理服務(wù)方案及相應(yīng)的崗位職責(zé)、管理規(guī)定和制度。（2）在接管前10天，籌備好人力資源，開展崗前培訓(xùn)，按用戶單位的要求，挑選適合的市容秩序維護(hù)員補(bǔ)充和調(diào)整隊(duì)伍。（3）根據(jù)市容環(huán)境管理服務(wù)市容環(huán)境管理服務(wù)的要求，加強(qiáng)派駐的市容秩序維護(hù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練。派駐到用戶單位的市容秩序維護(hù)員，我公司將嚴(yán)把錄用關(guān)，全部持有“市容秩序維護(hù)員上崗證”，依照《省市容環(huán)境管理服務(wù)管理?xiàng)l例》及舟山市公安局保安辦的有關(guān)規(guī)定，配備“市容秩序維護(hù)員證”，穿統(tǒng)一艮。（4）于接管前3天，向客戶單位提交擬定的各派駐點(diǎn)管理人員和市容秩序維護(hù)員名單及檔案資料，經(jīng)客戶單位審批后確定人選。第二階段：接管初期階段市容環(huán)境管理運(yùn)作服務(wù)方案（1）接管時(shí)由我司高層管理人員親自跟隨擬任執(zhí)行管理及技術(shù)人員等班隊(duì)到派駐點(diǎn)，負(fù)責(zé)安排相關(guān)事宜；（2）駐點(diǎn)班、隊(duì)長(zhǎng)及時(shí)和用戶單位相關(guān)管理部門的領(lǐng)導(dǎo)溝通了解情況，熟悉新形勢(shì)下的工作、生活環(huán)境，并按照用戶單位領(lǐng)導(dǎo)要求及市容環(huán)境管理服務(wù)方案立即組織安排市容秩序維護(hù)員在指定區(qū)域內(nèi)上崗執(zhí)勤。（3）保安管理部將及時(shí)跟進(jìn)，檢查落實(shí)派駐點(diǎn)的各項(xiàng)工作，對(duì)特殊崗位人員的安排要根據(jù)客戶單位的具體要求，及時(shí)配合做出調(diào)整。（4）班、隊(duì)長(zhǎng)組織市容環(huán)境管理服務(wù)隊(duì)伍規(guī)范內(nèi)務(wù)管理，開展進(jìn)一步的在崗培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)用戶單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和相關(guān)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，使市容環(huán)境管理服務(wù)隊(duì)伍盡快熟悉工作環(huán)境；第三階段：規(guī)范管理階段（1）市容環(huán)境管理服務(wù)隊(duì)伍實(shí)行雙重管理，市容秩序維護(hù)員在接受公司管理的同時(shí)，也要嚴(yán)格服從客戶單位的管理，遵守客戶單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。對(duì)市容秩序維護(hù)員的獎(jiǎng)懲、請(qǐng)休假、撤換或辭退等須經(jīng)客戶單位同意認(rèn)可。（2）班、隊(duì)長(zhǎng)按時(shí)制訂每月工作計(jì)劃表、人員排班表呈報(bào)用戶單位相關(guān)管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和公司市容秩序維護(hù)部。（3）派駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人每周定時(shí)向用戶單位相關(guān)管理部門的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示工作，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題，第一時(shí)間應(yīng)與用戶單位溝通，并匯報(bào)給公司市容秩序維護(hù)部及時(shí)協(xié)調(diào)解決。（4）及時(shí)制定出市容秩序維護(hù)員監(jiān)督崗、義務(wù)消防崗與學(xué)習(xí)園地，搞好市容環(huán)境管理服務(wù)隊(duì)伍的文化建設(shè)，提高市容環(huán)境管理服務(wù)隊(duì)伍文化修養(yǎng)和職業(yè)道德素質(zhì)；（5）市容環(huán)境管理服務(wù)隊(duì)伍每周進(jìn)行不少于二次的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，內(nèi)容包括法制教育、政治思想教育、愛崗敬業(yè)教育及軍體訓(xùn)練、交通指揮、消防技能等，不斷鞏固和提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)；市容環(huán)境管理運(yùn)作服務(wù)方案（6）對(duì)派駐點(diǎn)市容秩序維護(hù)員日常工作中的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、崗位職責(zé)、崗位紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能、崗位衛(wèi)生、崗位巡查、學(xué)習(xí)訓(xùn)練、日常管理、客戶溝通等情況實(shí)行客服部、派駐點(diǎn)班隊(duì)長(zhǎng)、基層市容秩序維護(hù)員“四級(jí)”檢查考評(píng)制度，并根據(jù)每月的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰。（7）公司客服部每月對(duì)各派駐點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪，提供《客戶意見反饋表》給用戶單位相關(guān)管理部門的領(lǐng)導(dǎo)，征求各方面意見，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)商處理解決；（8）為了提高市容秩序維護(hù)員綜合素質(zhì)，公司每年進(jìn)行一次大會(huì)操，半年進(jìn)行一次小會(huì)操，部門每季度進(jìn)行一次考核，屆時(shí)將誠(chéng)邀用戶單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作；（9）為了落實(shí)公司員工晉升、免職管理辦法，體現(xiàn)內(nèi)部管理的公平、公正、公開原則，公司將每年進(jìn)行一次競(jìng)爭(zhēng)上崗，實(shí)行能者上、平者讓、庸者下的原則，競(jìng)爭(zhēng)上崗包括述職報(bào)告演講、民主測(cè)評(píng)、軍事及崗位技能等考評(píng)內(nèi)容。3、分階段的工作計(jì)劃、內(nèi)容、完成時(shí)間我司計(jì)劃實(shí)行全天24小時(shí)分3班約32人次出勤服務(wù)，具體工作計(jì)劃、內(nèi)容、完成時(shí)間如下表：工作計(jì)劃內(nèi)容完成時(shí)間宣傳服務(wù)宣傳城市管理（含城市容貌、環(huán)境衛(wèi)生、城市園林、城市綠化、市政設(shè)施、愛國(guó)衛(wèi)生、犬類管理和戶外廣告設(shè)置管理）與街道綜合執(zhí)法方面的法律法規(guī)和政策。每天宣傳市容環(huán)境管理運(yùn)作服務(wù)方案說服、教育與勸導(dǎo)服說服、教育與勸導(dǎo)服務(wù)發(fā)生前述事件的，協(xié)管員10分

鐘內(nèi)趕到處理。（1）商場(chǎng)、門店超出門、窗外墻擺賣、經(jīng)營(yíng)；（2）占用城市道路及其兩側(cè)、人行天橋、人行隧道和其他公共場(chǎng)所堆放物品、擺攤設(shè)點(diǎn)、銷售商品；（3）在城市道路及其兩側(cè)的護(hù)欄、電桿、樹木、綠籬等處架設(shè)管線，晾曬衣服、物品；（4）占用人行道、城市道路兩側(cè)、公共場(chǎng)所、城市規(guī)劃待建地、預(yù)留地搭建臨時(shí)建（構(gòu)）筑物等設(shè)施；（5）運(yùn)載余泥渣土、泥土、沙石、水泥的機(jī)動(dòng)車輛沿途泄漏、散落；（6）在臨街建筑物一層的外墻、陽(yáng)臺(tái)、窗戶上堆放、吊掛有礙市容的物品，設(shè)置有礙市容的設(shè)施；（7）在臨街建筑物周圍設(shè)置實(shí)體圍墻；（8）損壞城市道路照明設(shè)施；（9）未經(jīng)城市管理行政主管部門批準(zhǔn)設(shè)置大型戶外廣告；（10）在戶外設(shè)置經(jīng)營(yíng)性條幅、標(biāo)語(yǔ)、氣球、彩旗、充氣式設(shè)施等廣告設(shè)施；（11）在戶外派發(fā)經(jīng)營(yíng)性宣傳品；（12）不及時(shí)修復(fù)或者拆除陳舊、殘缺、脫落、易

市容環(huán)境管理運(yùn)作服務(wù)方案倒塌的戶外廣告；（13）在建（構(gòu)）筑物外墻、市政公用設(shè)施、管線等戶外設(shè)施、樹木、地面上張貼、涂寫、刻畫；（14）侵占、損壞城市綠化用地，擅自改變城市綠化用地用途；（15）攀摘公共樹木的枝葉花果；（16）向城市綠地內(nèi)拋撒雜物；（17）踐踏豎有禁止性標(biāo)志的城市綠地；（18）在城市綠地上行駛、停放車輛；（19）在城市綠地上擺攤設(shè)點(diǎn)、銷售商品；（20）損壞古樹名木，未經(jīng)主管部門批準(zhǔn)砍伐、遷移城市樹木；（21）在非指定場(chǎng)所放置、傾倒、焚燒垃圾或者其他廢棄物；（22）向城市道路、公共場(chǎng)所傾倒、排放廢水、污水、污物；（23）向雨水管道傾倒、排放余泥渣土或者其他廢棄物；（24）隨地吐痰、便溺；（25）亂吐、亂扔香口膠渣、甘蔗渣、瓜果皮核、紙屑、煙頭或者其他廢棄物；（26）從臨街門店向街道清掃垃圾；（27）在居民區(qū)及其周圍飼養(yǎng)蜜蜂；（28）犬只及寵物的攜帶者不及時(shí)自行清除寵物在道路、道路兩側(cè)和公共場(chǎng)所產(chǎn)生的糞便；

市容環(huán)境管理運(yùn)作服務(wù)方案（29）犬只進(jìn)行戶外活動(dòng)時(shí)，未由成年人牽領(lǐng)；（30）犬只進(jìn)行戶外活動(dòng)時(shí)，未為犬只攜帶號(hào)牌、束犬鏈；（31）在戶外攜帶烈性犬而不將犬只裝入犬籠（或者為犬只戴嘴套、束犬鏈）；（32）廢品收購(gòu)單位不加強(qiáng)場(chǎng)地管理，影響市容，污染周圍環(huán)境；（33）城市垃圾運(yùn)輸車輛沿途飛揚(yáng)、泄漏和污水滴漏，裸露、吊掛垃圾；（34）隨地遺棄死畜死禽；（35）在垃圾筒、垃圾收集點(diǎn)內(nèi)撿拾垃圾，在污水井內(nèi)打撈漫余；（36）在街頭、路面、燈光夜市擺賣、兜售非法出版物；（37）在街頭、路面、燈光夜市未經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)行營(yíng)業(yè)性演出；（38）擅自生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存煙花爆竹；（39）占用城市道路及其兩側(cè)和其它公共場(chǎng)所，以及居民區(qū)、城中村等場(chǎng)所非法擺賣或屠宰活禽。清理小廣告服務(wù)對(duì)在建（構(gòu)）筑物外墻、圍墻、欄桿、市政公用設(shè)施、管線等戶外設(shè)施、樹木、地面上張貼的小廣告予以清除。長(zhǎng)期性的日常工作協(xié)助管理與執(zhí)（1）為街道執(zhí)法活動(dòng)提供輔助性服務(wù)；（2）協(xié)助開展流浪乞討人員的救助工作。長(zhǎng)期性的日常工作市容環(huán)境管理運(yùn)作服務(wù)方案法輔助服務(wù)街面市容秩序維持好的公共秩序維護(hù)服務(wù)、整齊的公共秩序維護(hù)隊(duì)伍、優(yōu)秀的公共秩序維護(hù)人員能提高服務(wù)的檔次，使業(yè)主有安全感。一、公共秩序維護(hù)指導(dǎo)思想：安全：安全是市容環(huán)境管理服務(wù)的第一需求 ，也是公共秩序市容秩序維護(hù)員服務(wù)的第一需求，始終保持積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工?，努力使業(yè)主有一個(gè)安全、舒適的工作與生活環(huán)境。有序：在安保服務(wù)區(qū)域里，客戶不僅需要設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí) ，更需要公共秩序市容秩序維護(hù)員忙而不亂，及時(shí)有序的應(yīng)對(duì)，及時(shí)妥善的處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種舒適的感覺。親情：公共秩序維護(hù)服務(wù)對(duì)偷竊與破壞來說是一種威懾力量、一種障礙 ，但對(duì)業(yè)主與社會(huì)公眾來說卻充滿親情。保安公司的公共秩序管理人員像管家一樣愛護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)，為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)主時(shí)刻感知無(wú)限的親情感。形象：公共秩序維護(hù)服務(wù)是市容環(huán)境管理服務(wù)的第一印象 ，好的公共秩序維護(hù)服務(wù)、整齊的公共秩序維護(hù)隊(duì)伍、優(yōu)秀的公共秩序維護(hù)人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)主有安全感。不僅如此，公共秩序維護(hù)服務(wù)形象能增加保安在社會(huì)公眾中的影響，使我司贏得良好的口碑，促使物業(yè)有效的保值、增值。二、公共秩序維護(hù)服務(wù)方案：市容環(huán)境管理運(yùn)作服務(wù)方案公共秩序管理隊(duì)伍是一支以退伍軍人為主體 ，管理嚴(yán)格、訓(xùn)練有素、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的公共秩序維護(hù)隊(duì)伍。公共秩序管理部有嚴(yán)格的管理制度 ，如公共秩序維護(hù)手冊(cè)、崗上紀(jì)律、交接班制度、內(nèi)務(wù)管理等。各公共秩序管理隊(duì)伍除隊(duì)長(zhǎng)實(shí)施日常檢查管理外，公司公共秩序管理部堅(jiān)持常年明察暗訪，日查夜巡，并對(duì)檢查結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)罰、評(píng)比、表彰、整改、責(zé)任到人 ，始終保持公共秩序管理員隊(duì)伍的紀(jì)律嚴(yán)明。文明值勤、文明服務(wù)、檢查嚴(yán)格、一絲不茍的作風(fēng)和精神風(fēng)貌。1）對(duì)亂擺賣、亂堆放、亂搭建、亂掛曬、超線經(jīng)營(yíng)、亂設(shè)伸縮雨棚等行為，市容巡查員對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行勸告、警告，警告無(wú)效的向片長(zhǎng)或片區(qū)其他正式執(zhí)法人員報(bào)告，由正式執(zhí)法人員進(jìn)行處罰。2）對(duì)設(shè)置戶外廣告的行為，市容巡查員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記、取證、照相，將證據(jù)移交給片長(zhǎng)或片區(qū)其他正式執(zhí)法人員，由正式執(zhí)法人員核查是否審批，然后依法處置。3）對(duì)市民亂丟亂吐行為，市容巡查員應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)制止、教育引導(dǎo)市民不得亂丟垃圾。對(duì)拒不糾正態(tài)度惡劣的，錄像取證，報(bào)告片長(zhǎng)或片區(qū)其他正式執(zhí)法人員實(shí)施處罰。4）對(duì)正在張貼、派發(fā)小廣告的行為，市容巡查員應(yīng)當(dāng)予以制止，并要求派發(fā)張貼人員自行清理已張貼小廣告。當(dāng)事人拒不配合、警告無(wú)效的，立即報(bào)告片長(zhǎng)或片區(qū)其他正式執(zhí)法人員實(shí)施處罰，同時(shí)做好錄像、拍照等證據(jù)收集和固定。5）對(duì)傾倒建筑垃圾和生活垃圾行為，發(fā)現(xiàn)正在傾倒的，市容巡查員應(yīng)當(dāng)立即取證，固定車牌號(hào)和現(xiàn)場(chǎng)信息等證據(jù)，并盡可能要求當(dāng)事人在現(xiàn)場(chǎng)等待接受處罰，同時(shí)立即報(bào)告片長(zhǎng)，由正式執(zhí)法人員依法處置；在主干道和快速干道傾倒建筑垃圾和生活垃圾的，市容巡查員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)撥打 110電話報(bào)警，由公安部門立案處罰，同時(shí)報(bào)告片區(qū)正式執(zhí)法人員；對(duì)于發(fā)現(xiàn)的生活垃圾堆放問題，屬于業(yè)主個(gè)人堆放的，市容巡查員要當(dāng)場(chǎng)勸告、警告業(yè)主自行清理，屬于清掃保潔公司清運(yùn)不及時(shí)的，報(bào)告片長(zhǎng)或片區(qū)其他正式執(zhí)法人員，由正式執(zhí)法人員轉(zhuǎn)環(huán)衛(wèi)部門處理。市容環(huán)境管理運(yùn)作服務(wù)方案6）對(duì)懸掛商業(yè)性橫幅標(biāo)語(yǔ)行為，市容巡查員要?jiǎng)窀娴曛髯孕胁鸪?，警告店主如不拆除，將?huì)面臨處罰，拒不改正的登記取證報(bào)告正式執(zhí)法人員；對(duì)公益性橫幅標(biāo)語(yǔ)，市容巡查員要登記、取證后報(bào)告片長(zhǎng)或片區(qū)其他正式執(zhí)法人員，然后由街道辦協(xié)調(diào)相關(guān)單位自行拆除或者強(qiáng)制拆除， 同時(shí)，在巡查工作中引導(dǎo)公益性橫幅標(biāo)語(yǔ)在三類區(qū)中懸掛。7）對(duì)門店外掃垃圾行為，市容巡查員應(yīng)當(dāng)予以制止，并要求店主即刻清理外掃出去的垃圾雜物，警告店主如不清理，將會(huì)面臨處罰。店主拒不配合，警告無(wú)效的，立即報(bào)告片長(zhǎng)或片區(qū)其他正式執(zhí)法人員實(shí)施處罰，同時(shí)做好錄像、拍照等證據(jù)收集和固定。8）戶外廣告門牌店招設(shè)施整治。按照相關(guān)要求，落實(shí)戶外廣告規(guī)劃，對(duì)未經(jīng)審批、登記、長(zhǎng)期空白閑置、設(shè)施陳舊破損、嚴(yán)重影響市容和安全的戶外廣告和店招標(biāo)牌進(jìn)行拆除。加強(qiáng)設(shè)置管理，做到布局合理、設(shè)計(jì)精美、美觀靚麗、特色彰顯。9）經(jīng)營(yíng)秩序整治。重點(diǎn)整治社區(qū)內(nèi)主次干道的出店經(jīng)營(yíng)、流動(dòng)攤點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng)、門前堆放、張貼晾掛等現(xiàn)象。規(guī)范管理，從嚴(yán)查處亂占道、亂擺攤等違法行為，堅(jiān)決取締“占道經(jīng)營(yíng)行為”，對(duì)流動(dòng)攤點(diǎn)密集地段采取隊(duì)員定時(shí)、定人、定崗、定路、定責(zé)的“五定”管理。10）違法搭建整治。加大控違、拆違力度，重點(diǎn)整治主次干道、重點(diǎn)地塊、重要節(jié)點(diǎn)、居民小區(qū)等區(qū)域的違法建（構(gòu)）筑物；加強(qiáng)對(duì)私拉圍墻、破墻開店等違章行為的查處。對(duì)新增違建實(shí)行零報(bào)告、堅(jiān)持零容忍、確保零增長(zhǎng)。（二）應(yīng)對(duì)措施為打響市容環(huán)境管理攻堅(jiān)戰(zhàn)，掀起新一輪市容巡查整治高潮，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)提升城管形象，使市容環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美，確保各項(xiàng)重點(diǎn)工作順利完成，特制定以下方案。1、以社區(qū)為單位劃分片區(qū)市容環(huán)境管理運(yùn)作服務(wù)方案將全轄區(qū)劃定片區(qū)，以一個(gè)社區(qū)為單位，每個(gè)片區(qū)設(shè)片長(zhǎng) ，實(shí)行片長(zhǎng)包干負(fù)責(zé)制。2、按標(biāo)準(zhǔn)組建市容巡查隊(duì)伍市容巡查員統(tǒng)一服裝，著當(dāng)前舟山市巡查員制服或保安制服，所有類別的巡查員在上路巡查時(shí)，一律穿反光服，反光服印制“市容巡查”字樣。嚴(yán)禁不按規(guī)定配備制服及反光衣上路巡查。3、切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍管理組織市容巡查人員開展集中培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)《市容巡查工作手冊(cè)》，明確工作職責(zé)。培訓(xùn)完成后，需組織上崗考核，考核合格方能上崗。片長(zhǎng)組織片區(qū)市容巡查人員在社區(qū)顯著位置列隊(duì)，進(jìn)行崗前訓(xùn)戒指示 ，總結(jié)本周巡查工作，講評(píng)到個(gè)人；針對(duì)新情況新問題加以改進(jìn)，總結(jié)提高， 切實(shí)改進(jìn)巡查工作方式方法，提高巡查處置效率。崗后歸整由帶班巡查領(lǐng)導(dǎo)主持，片長(zhǎng)不在的由組長(zhǎng)組織。內(nèi)容為崗前安排工作完成情況、勤務(wù)質(zhì)量及巡查員表現(xiàn)；注意事項(xiàng)及需要今后繼續(xù)處理的未盡事宜；重點(diǎn)記錄群眾投訴多，嚴(yán)重影響市容、反復(fù)發(fā)生的影響市容的案件和情況。組長(zhǎng)組織填寫《崗后歸整登記表》，交下一班巡查人員掌握，將《市容巡查登記表》交片區(qū)負(fù)責(zé)人檢查、簽字。早班6:00-13:30，晚班13:30-21:00）嚴(yán)明巡查紀(jì)律，設(shè)置簽到箱等，確保巡查人員按時(shí)到崗。各執(zhí)法隊(duì)可結(jié)合轄區(qū)實(shí)際調(diào)整工作時(shí)間。為保障安全應(yīng)集中較多人力巡查。重點(diǎn)巡查市民投訴較多、市容秩序較亂、問題反復(fù)發(fā)生區(qū)域。實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，建立微信工作群，要求市容巡查人員每隔 15分鐘上傳路面巡查情況圖片信息，實(shí)時(shí)了解各路段、各時(shí)段轄區(qū)市容市貌治理工作情況；同時(shí)，利用微信@功能、電話督導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)檢查、GPS定位等方式實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，避免隊(duì)伍空轉(zhuǎn)、空巡。5、建立監(jiān)督考核制度市容環(huán)境管理運(yùn)作服務(wù)方案市城管執(zhí)法部門在日常工作中加強(qiáng)對(duì)各街道市容巡查員履職情況和巡查情況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題的進(jìn)行通報(bào)，對(duì)好人好事進(jìn)行宣傳。成立督查隊(duì)，制定考核細(xì)則，對(duì)執(zhí)勤市容巡查隊(duì)員進(jìn)行監(jiān)督考核，片長(zhǎng)為片區(qū)市容巡查隊(duì)員管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本片區(qū)所以巡查隊(duì)員的管理、考核，組長(zhǎng)協(xié)助片長(zhǎng)開展日?？己斯ぷ?，對(duì)巡查人員表現(xiàn)記錄在案。6、工作要求.統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。要充分認(rèn)識(shí)到市容管理工作的重要性和必要性，把思想、力量和工作重點(diǎn)集中到整治工作中來。各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)要靠前指揮，深入一線、干在一線，抓好重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)路段的整治工作，確保出成果、出成效。.落實(shí)責(zé)任，注重實(shí)效。各單位要高度重視，嚴(yán)格整治要求和序時(shí)進(jìn)度，各司其職、各負(fù)其責(zé)，加強(qiáng)配合、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，做到“思想、行動(dòng)、責(zé)任、服務(wù)、效果”五到位，確保整治成效。.嚴(yán)格整治，注重總結(jié)。要嚴(yán)格按照計(jì)劃部署要求，對(duì)照排查出來的問題，一項(xiàng)一項(xiàng)抓整改，一件一件抓落實(shí)，對(duì)于在整治中存在的一些屢教不改的現(xiàn)象，要堅(jiān)決從嚴(yán)從重處罰。同時(shí)， 注重總結(jié)整治成效，不斷健全完善各項(xiàng)管理方法措施，形成有效的長(zhǎng)效管理機(jī)制。.加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。要按照“開展大宣傳，營(yíng)造大氛圍，取得大實(shí)效”的要求，要充分利用通知、通告和宣傳車的方式，宣講整治內(nèi)容、要求、效果，營(yíng)造良好的整治氛圍，告知和引導(dǎo)群眾積極支持參與，確保整治行動(dòng)順利開展。市容環(huán)境管理運(yùn)作服務(wù)方案街面設(shè)施巡查管理一、目的為指導(dǎo)和規(guī)范轄區(qū)日常巡查工作，維持轄區(qū)正常的工作秩序和生活秩序，防止安全事故的發(fā)生，特制訂本方案。二、相關(guān)職責(zé).保安主管負(fù)責(zé)制訂具體的巡查計(jì)劃，并對(duì)日常巡查工作進(jìn)行指導(dǎo)檢查。.保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)具體安排日常巡查工作，并進(jìn)行監(jiān)督檢查，協(xié)助保安主管處理各種突發(fā)事件。.各市容秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)具體的巡查工作。三、巡查的方法日常巡查應(yīng)包括以下5種方法。.看：通過觀察發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備表面的問題。.聽：從設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行的聲音判斷設(shè)施、設(shè)備是否運(yùn)行正常。.摸：通過用手觸摸感覺設(shè)施、設(shè)備的使用狀況。.測(cè)試：通過試用或用相應(yīng)的儀器、方法測(cè)試設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行狀況。.調(diào)查了解：向業(yè)主或公司工作人員調(diào)查樓宇和公共設(shè)施、設(shè)備的使用狀況。四、日常巡查的基本要求.市容秩序維護(hù)員在巡查過程中，要根據(jù)上述 5種方法，多看、多聽、多嗅，多試、多問，以確保完成巡查工作任務(wù)。.檢查安全、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。五、巡查內(nèi)容市容環(huán)境管理運(yùn)作服務(wù)方案.公共秩序巡查（1）在進(jìn)行巡查時(shí)，要隨時(shí)關(guān)注是否有可疑人物的出現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)進(jìn)行盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。（2）發(fā)現(xiàn)流動(dòng)擺賣的小販、推銷人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)。（3）對(duì)小區(qū)內(nèi)裝修工程進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪聲影響他人休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。（4）發(fā)現(xiàn)有擾亂小區(qū)公共秩序、導(dǎo)致正常工作生活不能正常進(jìn)行的行為要及時(shí)制止。（5）在巡查過程中，若遇到需要幫助的老人、小孩、殘疾人等要及時(shí)伸出援助之手。2.樓房巡查（1）水電表檢查。①檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，如有損壞及時(shí)記錄并向工程技術(shù)部匯報(bào)。②當(dāng)無(wú)人居住的情況下水表依然運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)要關(guān)閉相應(yīng)的閘閥，預(yù)防水浸事故。③當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表倒轉(zhuǎn)等異常狀況時(shí)，在巡查登記表中予以記錄，并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。（2）樓梯間巡查。①檢查樓梯間墻身、地面和天花板等是否破損。②檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否完好。③檢查消火栓是否標(biāo)志完好、配件齊全，滅火器是否漏氣、過期或失效，防火門是否運(yùn)行正常并處于關(guān)閉狀態(tài)；檢查消防安全疏散指示燈是否完好，消防疏散通道是否堵塞及消防報(bào)警設(shè)施是否完好。④檢查樓梯間衛(wèi)生狀況是否達(dá)標(biāo)。（3）逃生天臺(tái)巡查。市容環(huán)境管理運(yùn)作服務(wù)方案①檢查逃生天臺(tái)的門是否能夠隨手打開。②檢查逃生天臺(tái)護(hù)欄、避雷針、電視天線、隔熱層是否完好。③檢查是否有違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象。④檢查逃生天臺(tái)上雨水管道是否通暢。（4）電梯巡查。①檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有異常響動(dòng)。②檢查安全標(biāo)志、電梯按鈕等配件是否完好。③檢查照明燈和安全監(jiān)控設(shè)備是否完好。3.綠化保潔巡查（1）檢查公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)。（2）檢查綠化區(qū)域的綠化是否達(dá)標(biāo)，是否有草木枯死的現(xiàn)象，綠化區(qū)域內(nèi)是否有衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象。（3）檢查轄區(qū)內(nèi)是否有亂貼小廣告、亂擺地?cái)偟男袨?。?）檢查轄區(qū)內(nèi)是否有違章飼養(yǎng)家禽、家畜等現(xiàn)象。（5）檢查是否有損壞公共設(shè)施，違章制造噪聲、污染環(huán)境等現(xiàn)象。4.公共設(shè)施、設(shè)備巡查（1）公共文體設(shè)施巡查。①檢查轄區(qū)內(nèi)的雕塑是否完好，是否存在安全隱患。②檢查兒童游樂設(shè)施和運(yùn)動(dòng)健身設(shè)施是否完好，是否存在安全隱患。（2）水、電、氣的供應(yīng)設(shè)施的巡查。①檢查室外的各種水、電、氣輸送管線是否破損。②檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)志完好。（3）道路、公共集散地巡查。①檢查道路標(biāo)志、路牌、警示牌等是否完好，位置是否正確。②檢查路燈、裝飾燈和廣場(chǎng)照明燈是否齊全，是否有損壞。市容環(huán)境管理運(yùn)作服務(wù)方案③檢查下水道井蓋是否完好。(4)停車庫(kù)、停車場(chǎng)、自行車和摩托車棚巡查。①檢查該區(qū)域是否有可疑人物出現(xiàn)。②檢查停車場(chǎng)、庫(kù)、棚的防盜設(shè)施是否完好。③檢查車輛是否按要求停放，是否有損壞或丟失現(xiàn)象。④檢查各類停車場(chǎng)標(biāo)志是否完好，位置是否正確。六、巡查問題處理.巡查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)在一周內(nèi)解決，由于特殊情況需要延期的，必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。.問題屬公共設(shè)施破損、丟失的，按報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的作業(yè)規(guī)程處理；問題屬公司人員工作不到位造成的，巡查人員通知相關(guān)部門進(jìn)行處理；問題屬住戶違章造成的，按住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行處理。.巡查中發(fā)現(xiàn)的問題處理完畢后，相關(guān)人員要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，并記錄好問題處理的過程、措施和驗(yàn)證的結(jié)果，然后請(qǐng)相關(guān)人員簽字確認(rèn)。市容環(huán)境管理運(yùn)作服務(wù)方案1.1.3.“三亂”行為管理1、我司會(huì)對(duì)道路兩側(cè)建筑物和構(gòu)筑物（含圍墻）沿街立面內(nèi)（包括道路兩側(cè)的建筑物立面和構(gòu)筑物、含圍墻）、沿路公共汽車亭設(shè)施、果皮箱、護(hù)欄、橋欄、路緣石、燈桿等）所有亂張貼、亂涂寫進(jìn)行清理，使其表面干凈、整潔。2、在我司的轄區(qū)范圍內(nèi)的路面、路緣石、側(cè)石、橋欄、護(hù)欄、墻壁、燈箱、信號(hào)燈、公交車站、建筑物外墻、內(nèi)街小巷、門閘、商鋪卷閘門、市政公共設(shè)施等可視范圍內(nèi)我們會(huì)確保無(wú)“牛皮癬”。3、每天6：00-21：00清理轄區(qū)范圍內(nèi)的亂張貼和亂涂畫，根據(jù)工作量配足專業(yè)的專職人員和專業(yè)的清理工具。4、我司將對(duì)管轄區(qū)域全面巡查，發(fā)現(xiàn)有亂張貼、亂涂畫的必須在 1小時(shí)內(nèi)清理完畢，使其表面干凈、整潔。5、我司會(huì)文明作業(yè)，將對(duì)群眾的影響降到最低，接到群眾投訴或相關(guān)單位通報(bào)的，必須在要求的時(shí)間內(nèi)整改完畢，并及時(shí)回復(fù)。6、“牛皮癬”清理作業(yè)按如下方法進(jìn)行。1）所有張貼類“牛皮癬”須用“牛皮癬”清理機(jī)進(jìn)行清理。2）鏡面墻體如大理石、花崗巖、瓷磚、鋁塑板、防水涂料等噴涂類“牛皮癬”，用噴壺裝入藥劑直接噴施在字體表面后進(jìn)行擦洗，直至清除。3）粗糙墻體如涂料、水泥、石材等噴涂類“牛皮癬”，在清洗不能解決時(shí)可用調(diào)配相同顏色的涂料（或油漆）進(jìn)行覆蓋。具體的“牛皮癬”整治1、“牛皮癬”的危害城市亂貼、亂涂的各類小廣告、野廣告，一直被視為“城市牛皮癬”而成為許多城市難以根治的頑癥，不僅干擾了城市的經(jīng)濟(jì)秩序，也是各種違法犯罪滋生市容環(huán)境管理運(yùn)作服務(wù)方案的溫床，同時(shí)更是城市市容市貌的天敵。城市道路各個(gè)地方、區(qū)域位置牛皮癬(野廣告)的種類繁多，而其中屬違法犯罪性質(zhì)的占八成以上，其危害性主要表現(xiàn)在以下幾方面：(1)、影響道路容貌，直接影響城市形象；(2)、假證泛濫，社會(huì)公信度受到打擊；(3)、假招聘野廣告破壞家庭穩(wěn)定，影響社會(huì)安定；(4)、無(wú)證經(jīng)營(yíng)野廣告影響國(guó)家稅收，破壞社會(huì)風(fēng)氣；(5)、傳銷內(nèi)容野廣告沖擊社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序；(6)、重金求子廣告嚴(yán)重影響社會(huì)倫理道德。2、“牛皮癬”的清除方案本項(xiàng)目“牛皮癬”清除和市政設(shè)施外貌保潔的主要作業(yè)內(nèi)容包括：道路附屬設(shè)施的污跡、積塵、“牛皮癬”等，人行道側(cè)石、道路兩側(cè)的果皮箱、燈桿、路牌(指示牌)廣告等公共設(shè)施污跡、積塵，破損和亂張貼；橋欄桿亂貼、亂畫；人行地道階梯、扶手干凈，兩側(cè)墻面亂貼、亂畫。為維護(hù)市容市貌，并解決以上各種危害，同時(shí)相應(yīng)招標(biāo)文件要求，我公司就本項(xiàng)目制定了如下“牛皮癬”清除方案：(1)、成立除“牛皮癬”小組(巡查隊(duì))本小組由我公司長(zhǎng)期在一線作業(yè)的工作人員組成，領(lǐng)隊(duì)由有多年除“牛皮癬”經(jīng)驗(yàn)的員工擔(dān)任，在上崗前由其負(fù)責(zé)對(duì)各成員進(jìn)行“除癬”培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括除“牛皮癬”機(jī)的使用及常用故障解決方法、專業(yè)清洗劑的使用及注意事項(xiàng)、各類“牛皮癬”的清除方法。隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行考察并根據(jù)實(shí)際情況分區(qū)，每個(gè)員工負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的“牛皮癬”清除工作。組長(zhǎng)定時(shí)對(duì)各區(qū)域“除癬”工作進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)有被員工忽視的區(qū)域及時(shí)通知該區(qū)域員工并落實(shí)其清理工作，巡邏的同時(shí)各處“牛皮癬”密集區(qū)域進(jìn)行總結(jié)，繪制成表格上報(bào)市政部門并落實(shí)好這些區(qū)域的青琉璃工作。市容環(huán)境管理運(yùn)作服務(wù)方案（2）、采用先進(jìn)設(shè)備、技術(shù)本項(xiàng)目擬購(gòu)買多臺(tái)清洗牛皮癬機(jī)械，購(gòu)買夠量的專業(yè)清洗劑以及抹布、鐵鏟等工具，對(duì)各類牛皮癬采用不同的清除方法，具體如下：①、對(duì)大面積、“牛皮癬”比較密集的地方，首先使用清洗“牛皮癬”機(jī)用高壓自來水沖洗，能夠?qū)⒋蟛糠謴堎N、涂畫廣告清除，然后用清洗劑、毛巾將“殘貼”、油漆類涂畫廣告徹底清除。②、對(duì)面積較小、較零散的“牛皮癬”，利用專業(yè)清洗劑、毛巾、小鐵鏟等工具進(jìn)行清理，按照“一刮、二鏟、三粉刷”程序操作，使作業(yè)墻達(dá)到干凈、整潔，清潔后不出現(xiàn)“殘貼”，不留粘貼痕跡，盡量不損壞建（構(gòu)）筑和顏色。③、鏡面墻體如大理石、花崗巖、瓷磚、鋁塑板、防水涂料等噴涂類“牛皮癬”，用噴壺裝入藥劑直接噴施在字體表面后進(jìn)行擦洗，直至徹底清除。④、粗糙墻體如涂料、水泥、石材等噴涂類“牛皮癬”，在清洗不能解決時(shí)可用調(diào)配相同顏色的涂料（或油漆）進(jìn)行覆蓋。⑤、清理過程注意應(yīng)高壓水、清洗劑不噴到行人身上，注意保護(hù)好建筑、門面等設(shè)施，保持其原狀。大街“牛皮癬”滯留時(shí)間不得超過 2小時(shí)，小區(qū)內(nèi)的“牛皮癬”滯留時(shí)間不得超過4小時(shí)。⑥、對(duì)于“牛皮癬”，我公司有專員使用除“牛皮癬”機(jī)（見右圖）清除。（3）、采用有效“牛皮癬”清潔劑①、“牛皮癬”清潔劑介紹為使城市牛皮癬的治理工作更行之有效以至于根治或杜絕，根據(jù)中國(guó)特色，應(yīng)用美國(guó)技術(shù)，“城市牛皮癬清潔劑”應(yīng)勢(shì)而生，一舉解決了城市多年不能根除的城市美化難題，得到了市政、城管、環(huán)衛(wèi)等部門的密切關(guān)注和積極支持?！钍褂谜f明：城市牛皮癬清潔劑主要使用于電話亭、道路護(hù)欄、圍欄、不銹鋼、玻璃、有機(jī)玻璃、塑料、有機(jī)塑料、油漆、陶瓷、大理石、花崗巖等表面，市容環(huán)境管理運(yùn)作服務(wù)方案能夠迅速?gòu)氐浊鍧嵉舾黝惓鞘信Ｆぐ_，從而使城市環(huán)境更加整潔。該產(chǎn)品為環(huán)保產(chǎn)品，無(wú)毒無(wú)害。☆使用范圍：各類野廣告，如代辦文憑等黑體字、不干膠粘貼等。☆產(chǎn)品種類：人、型藥劑：主要針對(duì)不干膠類、油漆噴涂類、油墨類野廣告。8、型藥劑：主要針對(duì)硬質(zhì)物體上的油墨類野廣告?！钍褂梅椒ǎ篈、鏡面墻體如大理石、花崗巖、瓷磚、鋁塑板、防水涂料等，用噴壺裝入藥劑直接噴施在字體表面，即噴即擦即可徹底清除。B、粗糙墻體如涂料、水泥、石材等，用噴壺裝入藥劑直接噴施在字體表面，在藥劑作用1-3秒鐘后用抹布擦拭即可徹底去除，也可直接藥劑噴施后以板刷刷洗，然后抹布擦拭去除。C、不干膠粘貼，先用鏟刀將不干膠貼紙表面去除，然后用噴壺裝入藥劑直接噴施在不干膠粘貼底膠處，即噴即擦即可徹底去除所有膠痕?？己宿k法一、考核辦法（一）日常督查。采購(gòu)方所屬的督查信訪科、各區(qū)域中隊(duì)負(fù)責(zé)人以及所在管理區(qū)域的網(wǎng)格長(zhǎng)，對(duì)服務(wù)外包公司序化管理人員每日工作期間的著裝儀容、作風(fēng)紀(jì)律、履職盡責(zé)等情況進(jìn)行督查。發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)督促糾正，并按相關(guān)考核辦法進(jìn)行扣分。每月25日前，分局將當(dāng)月考核情況匯總，視督查考核情況扣除服務(wù)外包