寧波外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的績效分析畢業(yè)論文(已處理)

寧波外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的績效分析畢業(yè)論文（已處理）寧波外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的績效分析畢業(yè)論文畢業(yè)論文(20__屆)寧波外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的績效分析摘要隨著經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來,“電子商務(wù)”對于21世紀(jì)的人們來說已不再陌生,甚至成為了現(xiàn)代生活中不可缺少的一部分,它廣泛應(yīng)用于計(jì)算機(jī),旅游,商業(yè),金融證券等各個(gè)領(lǐng)域。而對于寧波這樣一個(gè)以外貿(mào)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的港口城市來說,電子商務(wù)無疑給這個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新的血液與活力。本文以寧波外貿(mào)企業(yè)為對象,利用統(tǒng)計(jì)局相關(guān)數(shù)據(jù)以及問卷調(diào)查得出的結(jié)果對寧波外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的情況做分析,還通過對企業(yè)相關(guān)員工的訪談得到所需資料,然后通過數(shù)據(jù)分析以圖表的形式呈現(xiàn)出相應(yīng)的結(jié)果,并從這些結(jié)果中找出存在的問題,提出相應(yīng)的政策建議,為寧波外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)與應(yīng)用提供思路。問卷調(diào)查的發(fā)放以寧波外貿(mào)企業(yè)為對象,發(fā)放了將近50個(gè)公司,每個(gè)公司5份,總共150份,通過自己、父母以及身邊的朋友一起發(fā)放到各個(gè)公司,最終有效問卷數(shù)為130份。關(guān)鍵詞:外貿(mào);電子商務(wù);績效;AbstractWiththerapiddevelopmentoftheeconomy,thenetworkera,"E"forthe21stcentury,peoplewhoarenolongerstrange,andevenbecomeamodernindispensablepartoflife;itiswidelyusedincomputers,tourism,business,financesecuritiesandotherfields.Asforforeigntrade,Ningbo,aportcityineconomicdevelopment,thee-commercenodoubtthecity'seconomicdevelopmenthasinjectednewbloodandvitality.Inthispaper,theobjectofforeigntradeenterprisesinNingbo,theuseofstatisticaldataandsurveydataobtainedforeigntradeenterprisesinNingboapplicationofe-commercesituation,andso,throughinterviewswithrelevantstaffofenterprisesgetthenecessaryinformation,andthroughdataanalysisto?theformofachartshowingtheresultsofstatisticaldata,andfromtheseresultstoidentifytheexistingproblems,proposeappropriatepolicyrecommendations,foreigntradeenterprisesinNingboConstructionandapplicationsofe-commerceideas.TheissuanceofquestionnairestargetingforeigntradeenterprisesinNingbo,nearly50companies,5copiesofeachcompany,atotalof150,bythemselves,parentsandfriendsarounddistributedtoeachcompany,thefinalnumberof130validquestionnaires.Keywords:foreigntrade;e-commerce;performance;目錄1寧波外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析11.1寧波外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的基本狀況11.1.1企業(yè)電子商務(wù)的基本發(fā)展現(xiàn)狀11.1.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與電子商務(wù)應(yīng)用狀況11.2寧波外貿(mào)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的必要性32寧波外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的績效分析42.1寧波外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)對企業(yè)成本的績效分析42.1.1對外貿(mào)企業(yè)采購成本的績效分析42.1.2對外貿(mào)企業(yè)交易成本的績效分析62.1.3對外貿(mào)企業(yè)生產(chǎn)成本的績效分析72.1.4對外貿(mào)企業(yè)信息成本的績效分析72.1.5對外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營過程中間費(fèi)用成本的績效分析92.2寧波外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)對企業(yè)產(chǎn)品績效響分析102.2.1對企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的績效分析102.2.2對企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的績效分析112.3寧波外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)對企業(yè)間競爭的績效分析132.3.1對企業(yè)競爭基礎(chǔ)的績效分析132.3.2對企業(yè)競爭方式的績效分析153寧波外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)所存在的問題及對策分析163.1寧波外貿(mào)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)存在的現(xiàn)實(shí)問題163.2寧波外貿(mào)企業(yè)有效開展電子商務(wù)的戰(zhàn)略措施193.3寧波外貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的前景20結(jié)論23參考文獻(xiàn)24致謝25在信息化、網(wǎng)絡(luò)化浪潮的推動(dòng)下,在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展與完善的情況下,電子商務(wù)的規(guī)模和范圍急劇擴(kuò)大,其影響正不斷擴(kuò)展和滲透到各個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和社會(huì)層面,電子商務(wù)的出現(xiàn)不僅給社會(huì)帶來了巨大的發(fā)展機(jī)會(huì),而且對企業(yè)管理現(xiàn)代化起到巨大的推動(dòng)作用。電子商務(wù)對于國際貿(mào)易影響甚大,而寧波正是一個(gè)地處浙江沿海的外貿(mào)城市,它的對外貿(mào)易為整個(gè)城市帶來了巨大的利益,寧波的很多外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)將電子商務(wù)融入于整個(gè)貿(mào)易過程中,并取得了很好的效應(yīng),為公司帶來了很多新的商機(jī),但卻也存在著許多不足之處,總體來看,寧波的電子商務(wù)還處于發(fā)展的初級階段。1寧波外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析1.1寧波外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的基本狀況1.1.1企業(yè)電子商務(wù)的基本發(fā)展現(xiàn)狀據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),在2009年寧波的整個(gè)電子商務(wù)市場中,就服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模已達(dá)308.7億元,服裝網(wǎng)購交易額占服裝零售的比重達(dá)到9.7%,預(yù)計(jì)2012年有望接近17%,銷售額將突破800億元。寧波紡織行業(yè)目前正以高投入進(jìn)行電子商務(wù)建設(shè),改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營方式、服務(wù)方式和消費(fèi)模式(甘鐘華,2010)[1]。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,寧波服裝產(chǎn)量占全國總量12%以上,發(fā)展并做強(qiáng)寧波服裝電子商務(wù),對寧波服裝營銷將是有力的促進(jìn),并有助于提升產(chǎn)業(yè)競爭力。2010年寧波開展電子商務(wù)活動(dòng)的外貿(mào)企業(yè)占全國外貿(mào)網(wǎng)商總量的9.5%,已經(jīng)超過杭州、北京等城市,位居全國前列。目前我市服裝、文具、模具等傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)非常迅速(馬紅梅,2010[2]。1.1.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與電子商務(wù)應(yīng)用狀況大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)建立了內(nèi)聯(lián)網(wǎng)在被調(diào)查的企業(yè)中,69%的企業(yè)已經(jīng)建立了內(nèi)聯(lián)網(wǎng),27%的企業(yè)還沒有,可見,大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)還是有信息化意識的,具備了信息化與電子商務(wù)應(yīng)用的意識與環(huán)境。大多數(shù)企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站在被調(diào)查的企業(yè)中,有85%的企業(yè)已經(jīng)建立并發(fā)布了自己的網(wǎng)站,并可以利用自己的網(wǎng)站進(jìn)行信息的處理和公布。企業(yè)網(wǎng)站主要是為宣傳形象和發(fā)布銷售信息對企業(yè)網(wǎng)站功能的調(diào)查中,根據(jù)寧波外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn),在問卷中主要設(shè)計(jì)了宣傳企業(yè)形象,獲取需求信息,發(fā)布銷售信息,進(jìn)行電子商務(wù)交易,發(fā)布采購信息等選項(xiàng),通過對調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)分析,整理出了相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果(具體數(shù)據(jù)見表1)?？梢?在寧波外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)站的功能偏好中,為宣傳企業(yè)形象和發(fā)布銷售信息的企業(yè)超過半數(shù),而進(jìn)行電子商務(wù)和發(fā)布采購信息和企業(yè)很少,這樣的分布情況表明,寧波外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的力度還很薄弱,企業(yè)還習(xí)慣于傳統(tǒng)的貿(mào)易方式,沒有意識到充分利用互聯(lián)網(wǎng)來增強(qiáng)競爭優(yōu)勢。表1企業(yè)網(wǎng)站功能的分布情況表企業(yè)網(wǎng)站功能該項(xiàng)被選次數(shù)被選次數(shù)/總被選次數(shù)被選次數(shù)/有效問卷數(shù)宣傳企業(yè)形象11028.8%84.6%獲取需要信息7519.6%57.7%發(fā)布銷售信息8321.6%63.5%進(jìn)行網(wǎng)上交易4812.4%36.5%發(fā)布采購信息5013.1%38.5%其他184.6%13.5%合計(jì)384100%294.2%EDI的應(yīng)用還處于初級階段對外貿(mào)企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃發(fā)布,商務(wù)票據(jù)交換方式的調(diào)查,在問卷中主要涉及了傳真,電話聯(lián)系,互聯(lián)網(wǎng),EDI,人員現(xiàn)場監(jiān)控等選項(xiàng),通過分析,得出了了以下結(jié)論(具體數(shù)據(jù)見表2)。表2對外貿(mào)企業(yè)計(jì)劃發(fā)布,進(jìn)度控制和票據(jù)往來方式的分布情況控制方式該項(xiàng)被選次數(shù)被選次數(shù)/總被選次數(shù)被選次數(shù)/有效問卷數(shù)傳真4922.9%37.9%電話聯(lián)系8238.5%63.6%互聯(lián)網(wǎng)2712.8%21.2%EDI83.7%6.15%人員現(xiàn)場監(jiān)控4722%36.4%合計(jì)213100%165.2%可見,寧波外貿(mào)企業(yè)對生產(chǎn)計(jì)劃發(fā)布,進(jìn)度控制以及商務(wù)票據(jù)往來方式主要還是局限于傳真,電話聯(lián)系,人員現(xiàn)場監(jiān)控等傳統(tǒng)方式,EDI的應(yīng)用還尚處于初級階段,企業(yè)應(yīng)該注重基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。總體來看,寧波外貿(mào)企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用方面還是有比較大的成就的,取得了一定程度上的進(jìn)展,但整體水平還不高,處于電子商務(wù)的早期階段。1.2寧波外貿(mào)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的必要性信息技術(shù)在貿(mào)易領(lǐng)域的積極應(yīng)用,讓“電子商務(wù)”應(yīng)運(yùn)而生,電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的貿(mào)易方式,給企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的利益和商機(jī),對于寧波這樣以外貿(mào)發(fā)展帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的城市來說,電子商務(wù)的運(yùn)用更是必然的發(fā)展趨勢。首先,通過電子商務(wù)進(jìn)行國際貿(mào)易已日漸成為國際通行的手段。隨著美國、新加坡、歐盟各國紛紛推出電子商務(wù)方案,電子商務(wù)已經(jīng)開始逐漸取代傳統(tǒng)貿(mào)易方式。寧波作為港口城市同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的城市,如果跟不上世界潮流,不通過電子商務(wù)進(jìn)行國際貿(mào)易,那么很多外貿(mào)產(chǎn)品將難以進(jìn)入其他市場,寧波的外貿(mào)將面臨著巨大的挑戰(zhàn)。其次,電子商務(wù)可降低交易成本和采購成本。電子商務(wù)是電子信息的傳遞,依賴計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為介質(zhì)進(jìn)行信息交換,信息處理與傳遞的速度大大加快。此外,企業(yè)的原材料采購是一個(gè)極為繁瑣復(fù)雜的過程(王香花,2005)[3]。通過計(jì)算機(jī)交易,自動(dòng)化程度大大提高,各種處理成本大大降低,企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息,可為企業(yè)提供各種供貨渠道,加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的合作關(guān)系。最后,電子商務(wù)可以給企業(yè)提供前所未有的廣闊的潛在客戶,通過網(wǎng)絡(luò),客戶可隨時(shí)、隨地了解到企業(yè)提供的商品,加大企業(yè)售出商品的可能性。再次,外貿(mào)企業(yè)原始的經(jīng)營方式多是業(yè)務(wù)員包攬從客戶選擇、簽訂合同、組織貨源、驗(yàn)貨報(bào)關(guān)到貨款支付的全過程,掌握著客戶資源。這樣使企業(yè)無法掌握客戶的狀況,另一方面是業(yè)務(wù)員掌握著企業(yè)的生存及發(fā)展,一旦人才流失,企業(yè)競爭力急劇下降,不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。而通過電子商務(wù)和外貿(mào)企業(yè)信息化建設(shè),使每一個(gè)人,每一天的工作日程與行動(dòng)記錄都有據(jù)可查,哪一個(gè)客戶、什么項(xiàng)目、何時(shí)何地、與誰聯(lián)系、做了什么事、花了多少時(shí)間、花了多少費(fèi)用等等,所有細(xì)節(jié)均一目了然,使主動(dòng)權(quán)更多地掌握在外貿(mào)企業(yè)手中(范玉貞,2010)[4]。在上述對寧波外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀分析中可以得出,電子商務(wù)的貿(mào)易模式正在企業(yè)中不斷發(fā)展,企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的水平也在不斷提高,但依然存在著很多問題,處于發(fā)展的初級階段。2寧波外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的績效分析?2.1寧波外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)對企業(yè)成本的績效分析在傳統(tǒng)貿(mào)易的模式下,從前期貿(mào)易雙方的洽談到中期原料的采購等等環(huán)節(jié)都需要消耗很多的人力、物力和財(cái)力。但在電子商務(wù)的貿(mào)易模式下,貿(mào)易雙方完全可以利用互聯(lián)網(wǎng)這一工具完成很多工作,這樣就可以大大減少人力物力的資出。從調(diào)查結(jié)果顯示,利用電子商務(wù)的手段進(jìn)行貿(mào)易對企業(yè)影響最大的是降低了成本(具體數(shù)據(jù)見表3)。表3企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)對企業(yè)的影響結(jié)果分布影響該項(xiàng)被選次數(shù)被選次數(shù)/總被選次數(shù)被選次數(shù)/有效問卷數(shù)采購生產(chǎn)等成本下降9820.42%75.38%生產(chǎn)周期縮短6513.54%50%訂單管理水平提高6914.38%53.08%收入增加6012.5%46.15%信息獲取率提高7816.25%60%企業(yè)競爭能力強(qiáng)大5210.83%40%客戶關(guān)系管理提高5812.08%44.61%總計(jì)480100%369.22%此題主要設(shè)計(jì)了7個(gè)選項(xiàng),從上述的分析中就可以看出,選擇成本下降這一項(xiàng)的人數(shù)最多。2.1.1對外貿(mào)企業(yè)采購成本的績效分析國內(nèi)大部分傳統(tǒng)企業(yè)仍然以訂貨會(huì)、供需見面會(huì)等為采購原材料的主要方法,由此而花費(fèi)大量的人、財(cái)、物力,而電子商務(wù)恰好可以彌補(bǔ)這方面的不足,成為減少企業(yè)采購成本支出的一種有效途徑。電子商務(wù)的發(fā)展,使企業(yè)之間的競爭不再取決于企業(yè)所實(shí)際占有的資源多少,而取決于企業(yè)可控制運(yùn)用的資源多寡。因此,企業(yè)必須利用外部資源尤其要發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)的作用,通過互聯(lián)網(wǎng)使自己與合作伙伴、供應(yīng)商互通互連,做到信息資源實(shí)時(shí)共享,最大限度地提高運(yùn)作效率,降低采購成本。這一點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:第一,電子商務(wù)模式能通過互聯(lián)網(wǎng)快捷地在眾多的供應(yīng)商中找到適合的合作伙伴,及時(shí)了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息,如價(jià)格、交貨期、庫存等,并可以獲得較低的價(jià)格。同時(shí),通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)能及時(shí)了解本企業(yè)的庫存動(dòng)態(tài)信息,進(jìn)行適時(shí)采購,傳統(tǒng)采購模式通過各種媒介或供應(yīng)商主動(dòng)推銷,獲知供應(yīng)商信息搜尋時(shí)間較長,并通過傳統(tǒng)的采購渠道與供應(yīng)商進(jìn)行交易,成本較高,一些擁有自己的電子商務(wù)平臺的企業(yè),它們在自己的專用網(wǎng)絡(luò)上使用電子數(shù)據(jù)交換(EDI)直接與貿(mào)易伙伴進(jìn)行談判和交易,或通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程檢索,以減少采購過程中人員差旅費(fèi)、調(diào)研費(fèi)的發(fā)生,采購人員不再需要長途跋涉,到市場中貨比三家,了解價(jià)格,而是通過互聯(lián)網(wǎng)在公司即可進(jìn)行各種供求信息的檢索,甚至通過INTERNET向全世界的供應(yīng)商進(jìn)行招標(biāo),由此也避免了經(jīng)濟(jì)學(xué)中所謂的“信息不對稱”造成的各種損失。第二,通過電子商務(wù),外貿(mào)企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系,并形成一體化的信息傳遞和信息處理體系,從而降低了采購費(fèi)用,采購人員也可以把更多的精力和時(shí)間集中在價(jià)格談判和改善與供貨商關(guān)系上。例如,雅戈?duì)柤瘓F(tuán)搭建了一個(gè)面對供應(yīng)商的采購平臺,這樣做就大大降低了采購成本、優(yōu)化了分供方;而且這個(gè)平臺建設(shè)成為一個(gè)公用的平臺,為雅戈?duì)杽?chuàng)造一個(gè)新的利潤源泉(詳細(xì)數(shù)據(jù)見表4)。表4雅戈?duì)柌少彿绞郊鞍俜直确植疾少彿绞?008年2009年2010年詢價(jià)采購20%12%9%公開招標(biāo)45%39%25%網(wǎng)上采購20%36%45%原料自產(chǎn)6%8%15%其他9%5%6%合計(jì)100%100%100%根據(jù)表4可知,雅戈?duì)栐儍r(jià)采購和公開招標(biāo)的采購方式的百分比在逐漸下降,而網(wǎng)上采購的百分比正在逐年上升,根據(jù)雅戈?duì)柌少徣藛T所述,網(wǎng)上發(fā)布采購信息、網(wǎng)上招標(biāo),網(wǎng)上洽談的方式與原來公開招標(biāo)和自己尋找供應(yīng)商的方式大大減少了人力和資金上的成本,同時(shí)也增加了企業(yè)自身的營業(yè)額。雅戈?duì)柨缭狡髽I(yè)的界限與供應(yīng)商建立協(xié)同合作的關(guān)系,在采購平臺上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上招標(biāo)、投標(biāo)、供應(yīng)商自我維護(hù),訂單狀態(tài)跟蹤等等業(yè)務(wù)過程,把雅戈?duì)柵c供應(yīng)商緊密聯(lián)系在一起。通過雅戈?duì)柕碾娮由虅?wù)采購平臺,其與供應(yīng)商建立起了良好的、緊密的、新型的動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟,達(dá)到雙贏的目標(biāo),提高了雙方的市場競爭力。據(jù)調(diào)查,現(xiàn)在已有一些企業(yè)使用EDI建立一體化的電子采購系統(tǒng)。有資料顯示,使用EDI通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)省5?10%的采購費(fèi)用。寧波市新東方工貿(mào)有限公司就是一個(gè)很好的例子:此公司幾乎所有的業(yè)務(wù)都在互連網(wǎng)上完成的,自2002年開始把公司業(yè)務(wù)電子商務(wù)化后,為其節(jié)約了大量的成本。2.1.2對外貿(mào)企業(yè)交易成本的績效分析一個(gè)企業(yè)的供給將隨著價(jià)格的上升而上升,同時(shí)成本也會(huì)隨著上升。在競爭性市場中,按照利潤最大化原則,企業(yè)將增加產(chǎn)量直到邊際成本等于價(jià)格。交易成本會(huì)隨著產(chǎn)品銷量的增加而增加,這是因?yàn)殇N量越多,產(chǎn)品達(dá)到的地域就越廣,經(jīng)過的中間層次就越多,因而加價(jià)次數(shù)就越多。交易成本疊加到生產(chǎn)成本上后會(huì)使企業(yè)的邊際成本上升更快,因而當(dāng)邊際成本達(dá)到與價(jià)格相等時(shí),企業(yè)的有效產(chǎn)出會(huì)相對較低。在我調(diào)查的外貿(mào)企業(yè)中,80%以上表明如果在傳統(tǒng)的貿(mào)易模式下,企業(yè)交易費(fèi)用下降的話,就會(huì)大大影響企業(yè)的營業(yè)額,但是在電子商務(wù)的模式下,由于很多環(huán)節(jié)都可以在網(wǎng)上完成,所以企業(yè)的交易成本就比傳統(tǒng)模式下小的多(具體數(shù)據(jù)見表5)。表5兩種模式下企業(yè)交易費(fèi)用成本對比階段傳統(tǒng)貿(mào)易模式下電子商務(wù)模式下簽約前準(zhǔn)備階段賣方聯(lián)系買家,建立銷售機(jī)構(gòu),形成差旅費(fèi)和住宿費(fèi)賣方在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布信息,有效利用網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易單證的傳遞,形成郵寄費(fèi)貿(mào)易單證和洽談在網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的支持下完成簽訂交易合同階段買賣雙方簽訂書面交易合約,形成差旅費(fèi)、住宿費(fèi)和應(yīng)酬費(fèi)等等買賣雙方以電子合同的形式完成簽約簽后履行合同階段支票支付,形成手續(xù)費(fèi)電子書支付,減少手續(xù)費(fèi),縮短時(shí)間從上述表中可以看出,在傳統(tǒng)的貿(mào)易模式下,在交易過程中會(huì)產(chǎn)生很多中間的交易費(fèi)用,但是在電子商務(wù)模式下,幾乎所有環(huán)節(jié)都可以利用互聯(lián)網(wǎng)和系統(tǒng)的幫助來完成,這樣就大大減少了交易成本。電子商務(wù)也大大縮短了生產(chǎn)廠家與消費(fèi)者之間供應(yīng)鏈的距離,改變了傳統(tǒng)市場的結(jié)構(gòu)。從它的交易方式可以看出,電子商務(wù)拉進(jìn)了廠家與客戶的距離,企業(yè)可以跳過傳統(tǒng)的經(jīng)銷商跑去與客戶直接聯(lián)系,客戶的需求就直接轉(zhuǎn)換為企業(yè)生產(chǎn)的指令,減少了中間環(huán)節(jié),大幅度地降低了企業(yè)的經(jīng)營管理成本。就可以消除流通的中間環(huán)節(jié),把交易成本降低到可以忽略為零的程度。所以,企業(yè)應(yīng)該詳細(xì)分析其整個(gè)業(yè)務(wù)處理過程,特別是銷售過程,以便發(fā)現(xiàn)通過電子商務(wù)市場節(jié)約成本的環(huán)節(jié)。在早期的電子商務(wù)市場中,大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)通過在其因特網(wǎng)站點(diǎn)上發(fā)布在線產(chǎn)品促銷信息可以大大減少交易成本,企業(yè)還可以通過電子市場擴(kuò)大用戶的范圍而受益。2.1.3對外貿(mào)企業(yè)生產(chǎn)成本的績效分析在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,消費(fèi)者個(gè)人消費(fèi)需求更趨向于個(gè)性化,整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)需求也變得更加多樣化。消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接向廠商表達(dá)自己的個(gè)性化需求欲望,直接向生產(chǎn)、供給企業(yè)訂購能滿足個(gè)性化需求的產(chǎn)品。為了適應(yīng)市場需求,在生產(chǎn)環(huán)節(jié),企業(yè)采用定制化生產(chǎn)個(gè)性需求訂單化將變得越來越普遍,可以利用各種計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng),比如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)CAD、信息管理系統(tǒng)MIS、決策支持系統(tǒng)DSS、企業(yè)資源規(guī)劃ELIP等輔助生產(chǎn),實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理自動(dòng)化。使消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通,使得“以銷定產(chǎn)”和“定單式”生產(chǎn)成為可能,從而避免了生產(chǎn)不適銷對路的產(chǎn)品,節(jié)約了生產(chǎn)成本乃至商品的全部成本(譚立群,2008)[5]。傳統(tǒng)大規(guī)模生產(chǎn)模式下的生產(chǎn)設(shè)備具有很強(qiáng)的專用性,只有大量生產(chǎn)同一產(chǎn)品才能充分利用其相應(yīng)的生產(chǎn)能力;而在電子商務(wù)經(jīng)營模式下,企業(yè)一般采用柔性生產(chǎn)體系,其設(shè)備往往是多功能的,生產(chǎn)不同產(chǎn)品的能力可以相互調(diào)劑,避免了企業(yè)為適應(yīng)市場需求而不斷更換生產(chǎn)線的巨大費(fèi)用。2.1.4對外貿(mào)企業(yè)信息成本的績效分析由于商業(yè)中間環(huán)節(jié)的減少,使得商務(wù)活動(dòng)的透明度提高,企業(yè)運(yùn)作效率提高,企業(yè)可直接借助互連網(wǎng)實(shí)現(xiàn)從采購到銷售包括售后服務(wù)全過程的聯(lián)絡(luò)。由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展規(guī)模越來越大,現(xiàn)在的信息已經(jīng)海量了。這種情況下,一方面,衡量一個(gè)企業(yè)的優(yōu)劣,不是獲取信息的能力,而變成了獲取信息后對信息進(jìn)行加工,對信息進(jìn)行挖掘的能力,目前的環(huán)境提供了這樣的可能,一方面,企業(yè)可以利用自己的資源,直接通過互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)獲取大量甚至海量的信息,進(jìn)行加工,轉(zhuǎn)化為自己的競爭優(yōu)勢,另一方面,企業(yè)可以花較小的代價(jià)從網(wǎng)上信息咨詢商處獲得經(jīng)過處理過的信息針對本企業(yè)、本行業(yè)的經(jīng)過加工的各種有用的商業(yè)信息,不僅增強(qiáng)了企業(yè)的市場能力,而且降低了成本,也避免了社會(huì)整體資源的浪費(fèi),節(jié)約了社會(huì)平均成本。比如可以不必花費(fèi)太多的成本,就可以從網(wǎng)絡(luò)上搜索到大量的消費(fèi)者尋求或供給商,企業(yè)可以在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行上述選擇,找到較為理想的消費(fèi)者或供給商;另一方面,電子商務(wù)中的企業(yè)作為一個(gè)主體,要讓商務(wù)活動(dòng)各方了解自己,也主要通過向各方傳遞信息來實(shí)現(xiàn)。而互聯(lián)網(wǎng)下各種工具比如企業(yè)自己網(wǎng)站、搜索引擎、黃頁、超級鏈接將使企業(yè)可以方便地把自己的豐富多彩的信息傳達(dá)給自己的特定客戶,節(jié)約成本。在對企業(yè)進(jìn)行調(diào)查的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)在傳統(tǒng)貿(mào)易模式和電子商務(wù)的模式下,企業(yè)獲取信息和宣傳信息的渠道很不一樣(具體數(shù)據(jù)見表6)。如今很大一部分都是利用網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)自己所想要表達(dá)的信息或者是利用網(wǎng)絡(luò)尋找到自己所需要的信息(具體數(shù)據(jù)見表7),而且基本上都可以達(dá)到本身所需的要求。表6兩種貿(mào)易下企業(yè)信息獲取以及宣傳渠道分布傳統(tǒng)貿(mào)易模式下電子商務(wù)模式下獲取信息渠道報(bào)紙、電視、廣播等媒體互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎檢索專業(yè)網(wǎng)站電子雜志網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳信息渠道報(bào)紙刊登宣傳單頁派宣傳人員去宣傳利用互聯(lián)網(wǎng)工具、如網(wǎng)站、論壇、超級鏈接、黃頁等將自己的有效信息傳達(dá)給他人表7企業(yè)宣傳信息的渠道分布宣傳渠道該項(xiàng)被選次數(shù)被選次數(shù)/總被選次數(shù)被選次數(shù)/有效問卷數(shù)報(bào)紙、廣播、電視4518.29%34.62%分發(fā)宣傳單頁6827.64%52.31%專業(yè)人員進(jìn)行宣傳3915.85%30%利用網(wǎng)絡(luò)工具宣傳9438.22%38.21%合計(jì)246100%155.14%由上述2張表格可以看出,在電子商務(wù)模式下,互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)很好的一個(gè)獲取信息的渠道,他信息量大,方便,快捷,無需花費(fèi)太多的人力和時(shí)間去尋找信息。而在宣傳自己企業(yè)的信息時(shí),也同樣可以利用互聯(lián)網(wǎng)吸引到更多的顧客,沒有地域性的差異,如果利用媒體或者宣傳單頁等,不僅需要花費(fèi)人力、物力,更需要花費(fèi)許多的資金,這就會(huì)給企業(yè)造成很大的信息成本,而且由于很多因素的制約也不一定會(huì)獲得很好的效果。此外,信息傳遞效率和傳遞質(zhì)量的提高,使得信息失真現(xiàn)象減少,準(zhǔn)確率和全面性提高,在一定程度上保證了決策的準(zhǔn)確性,避免了決策失誤造成的損失。2.1.5對外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營過程中間費(fèi)用成本的績效分析電子商務(wù)的出現(xiàn),減少了許多企業(yè)經(jīng)營過程中的一些中間費(fèi)用,改變了企業(yè)的市場運(yùn)作模式。在傳統(tǒng)的模式下,中間商提供著各種增值服務(wù),隨著社會(huì)分工的不斷深化和細(xì)化,傳統(tǒng)商務(wù)中中間商的市場力量越來越強(qiáng),其地位舉足輕重,在我調(diào)查的企業(yè)中,曾經(jīng)很多都借助中間商完成許多業(yè)務(wù),為此也付出了很多的資金,但隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展,電子商務(wù)也隨之興起,因特網(wǎng)作為信息技術(shù)發(fā)展的應(yīng)用基礎(chǔ),使信息的交換和處理變得異常簡單和便捷,而且成本越來越低廉,生產(chǎn)者和消費(fèi)者在因特網(wǎng)上直接溝通和交易成為可能,擺脫了對傳統(tǒng)商業(yè)中介的依靠,提高了運(yùn)作效率,大大減少了許多中間環(huán)節(jié),從而減少了經(jīng)濟(jì)資源在各個(gè)中間環(huán)節(jié)上的占用和耗費(fèi)(具體數(shù)據(jù)見表8),節(jié)約了中間環(huán)節(jié)的開支,降低了經(jīng)營成本,使企業(yè)商務(wù)運(yùn)營更有針對性,同時(shí)也增加了客戶滿意度。表8四流的功能分布圖四流功能信息流商品信息提供促銷、營銷技術(shù)支持、售后服務(wù)詢價(jià)、報(bào)價(jià)、付款通知商流商品交易所有權(quán)轉(zhuǎn)移資金流付款、轉(zhuǎn)賬物流運(yùn)輸、儲存、加工、裝卸從上述圖表中不難發(fā)現(xiàn),在電子商務(wù)的運(yùn)營模式下,很多環(huán)節(jié)都可以利用互聯(lián)網(wǎng)完成,比如信息流中的各個(gè)環(huán)節(jié),企業(yè)完全可以利用互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到需要的效果,比如利用自己的電子商務(wù)平臺讓消費(fèi)者了解,不需要像傳統(tǒng)貿(mào)易模式下那樣付出很多的人力物力和財(cái)力。再比如資金流中的付款和轉(zhuǎn)賬也可以利用電子支付的方式完成,減少了中間的手續(xù)費(fèi)。從上述分析可以看出,電子商務(wù)無疑會(huì)帶來企業(yè)績效的提高,但其優(yōu)越性的發(fā)揮,具有一定條件的。在建立電子商務(wù)的過程中,企業(yè)既要重視技術(shù)手段的應(yīng)用,也要重視業(yè)務(wù)流程的重組。同時(shí),要把電子商務(wù)與企業(yè)信息化的其它系統(tǒng)一起統(tǒng)一規(guī)劃和設(shè)計(jì)。企業(yè)還要認(rèn)識到電子商務(wù)應(yīng)該以企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)為基礎(chǔ),這不僅是出于技術(shù)有效性方面的考慮,而且也是出于數(shù)據(jù)一致性方面的考慮。只有這兩者結(jié)合起來,才能建立起廣泛意義上的電子商務(wù),全面提升企業(yè)的管理水平、生產(chǎn)效率和市場營銷能力,降低各種消耗、費(fèi)用和成本,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。2.2寧波外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)對企業(yè)產(chǎn)品的績效分析2.2.1對企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的績效分析外貿(mào)企業(yè)在開展電子商務(wù)以后,很多企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)就隨之改變了,在傳統(tǒng)貿(mào)易的模式下,大多數(shù)企業(yè)的貿(mào)易產(chǎn)品是以勞動(dòng)密集型產(chǎn)品為主,然而隨著信息技術(shù)和整個(gè)貿(mào)易環(huán)境的發(fā)展,電子商務(wù)逐步進(jìn)入各大寧波的外貿(mào)企業(yè)之后,企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也隨之發(fā)生了變化,很多企業(yè)開始多元化發(fā)展,企業(yè)的產(chǎn)品不僅要有自己的特色,更要與國際接軌,比如數(shù)字化產(chǎn)品、高科技產(chǎn)品甚至很多企業(yè)開始發(fā)展服務(wù)性產(chǎn)品(即銷售服務(wù)),問卷中第10題就圍繞此問題展開(具體數(shù)據(jù)見表9)。表9電子商務(wù)對企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)影響結(jié)果分布產(chǎn)品結(jié)構(gòu)該項(xiàng)被選次數(shù)被選次數(shù)/總被選次數(shù)被選次數(shù)/有效問卷數(shù)勞動(dòng)密集型產(chǎn)品5821.4%44.62%高科技、數(shù)字化產(chǎn)品6022.14%46.15%國際化產(chǎn)品6423.62%49.23%服務(wù)性產(chǎn)品8932.84%68.46%合計(jì)271100%208.46%由上述表格可以看出,雖然很多外貿(mào)企業(yè)還是以勞動(dòng)密集型產(chǎn)品為主,但是在電子商務(wù)的影響下,很多企業(yè)的產(chǎn)品在不失自己特點(diǎn)的情況下逐步趨向于國際化,面向全球市場,高科技產(chǎn)品和數(shù)字化產(chǎn)品正在逐漸增加,尤其是服務(wù)性產(chǎn)品,表格中有將近70%的人選擇了此項(xiàng)。服務(wù)性產(chǎn)品與生產(chǎn)性產(chǎn)品有很大的不同,生產(chǎn)性產(chǎn)品直觀且有自己的標(biāo)準(zhǔn),但是服務(wù)性產(chǎn)品有很大的彈性,在電子商務(wù)這個(gè)虛擬平臺上,令人滿意的服務(wù)可以給企業(yè)帶來可觀的效益,打響自己的品牌,但是,也正是由于服務(wù)性產(chǎn)品的特點(diǎn)決定了無形產(chǎn)品銷售時(shí)的困難交有形產(chǎn)品大。對于寧波的外貿(mào)企業(yè)來說,商品結(jié)構(gòu)的逐漸轉(zhuǎn)變有助于產(chǎn)品面向世界,面向全球,吸引更多人的眼球,有助于促進(jìn)城市與國際接軌,更好的利用電子商務(wù)來發(fā)展自己的企業(yè)。2.2.2對企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的績效分析互聯(lián)網(wǎng)使交易變得方便快捷,降低了成本,卻也大大影響著企業(yè)的定價(jià)決策,價(jià)格不僅可以影響企業(yè)的盈利狀況,影響到同行間的競爭,也在很大程度上決定了顧客的忠誠度。其影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:對企業(yè)自身定價(jià)的影響電子商務(wù)的應(yīng)用,限制了企業(yè)自主定價(jià)的空間企業(yè)為其產(chǎn)品或服務(wù)定價(jià)要考慮的因素很多,在網(wǎng)絡(luò)條件下,互聯(lián)網(wǎng)使價(jià)格比較更加便利,精明的買方很容易在同質(zhì)產(chǎn)品中找到價(jià)格最低的賣方,因此,“成本透明”在一定程度進(jìn)一步限制了企業(yè)自主定價(jià)的空間,損害了企業(yè)的獲利能力。以本量利分析法為例:在影響企業(yè)利潤的各因素中,價(jià)格是諸因素中最敏感的因素,降低產(chǎn)品售價(jià)不僅使保本點(diǎn)的銷售量上升,使安全邊際率降低,使產(chǎn)品的盈利空間大大縮小,在產(chǎn)品銷量沒有大幅增加的情況下,將會(huì)嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的盈利能力,如何給產(chǎn)品定價(jià)便成了一個(gè)非常棘手的問題。比如在我調(diào)查博洋服飾有限公司的時(shí)候,與他們電子商務(wù)部的人員交流時(shí),她們說到在給商品定價(jià)的時(shí)候特別困難,高了很多顧客還是愿意去實(shí)體店面買,還可以清眼看一下,試穿一下,價(jià)格低了,顧客就會(huì)覺得是不是質(zhì)量上出了問題而不敢買,而企業(yè)本身的利潤也會(huì)同時(shí)下降很多,這樣不僅不能給企業(yè)帶來很好的效益,很可能起到反面效果。對同行之間競爭的影響互聯(lián)網(wǎng)的存在為同業(yè)競爭者彼此了解提供了便利,從而使競爭更加激烈。一般來說,同行在競爭過程中逐漸找到了自己在業(yè)內(nèi)的位置。一個(gè)企業(yè)的直接競爭對手可能和你擁有相似的技術(shù)、相近的市場份額,它會(huì)首先引起同業(yè)的注意。比如在我調(diào)查的雅戈?duì)?、杉杉、羅蒙,他們都是以制作西服聞名甬城甚至世界,同時(shí)他們也都有自己的出口貿(mào)易業(yè)務(wù)和電子商務(wù)平臺,在傳統(tǒng)貿(mào)易的情況下,相互之間想了解深層信息或許有一定困難,但是在網(wǎng)絡(luò)信息的時(shí)代下,許多信息都能源源而來,彼此之間只要利用對方所沒有的技術(shù)或者是產(chǎn)品結(jié)構(gòu),然后在價(jià)格上顯現(xiàn)自己的優(yōu)勢就能拉攏商家或是顧客,比如雅戈?duì)柤瘓F(tuán)從一個(gè)完全制作西服的公司向多品種、多檔次、系列化、跨領(lǐng)域、跨行業(yè)發(fā)展,這就顯現(xiàn)出來他與其他同行的不同之處,也是新的亮點(diǎn)。對客戶忠誠度的影響“成本透明”弱化了客戶對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度,隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布供需信息的增多,使買方對各種商品有了全面而充分的認(rèn)識,對賣方的“公正而合理”的價(jià)格有了更深刻的理解,很容易損害企業(yè)的價(jià)格公道的形象,弱化了客戶對產(chǎn)品的忠誠度。隨著成本的透明化,客戶對他們原先鐘愛的商品的銷售商有了距離感,甚至導(dǎo)致對企業(yè)的信任度下降,許多企業(yè)也發(fā)現(xiàn),他們很難把以前的顧客拉回自己身邊,正式由于在顧客的主觀意識中,雖然質(zhì)量和服務(wù)很重要,但是在電子商務(wù)的平臺上,更大一部分吸引顧客的是價(jià)格上的優(yōu)勢,問卷第16題可以證明這一點(diǎn)(具體數(shù)據(jù)見表10),在同一水平線上的兩個(gè)產(chǎn)品,顧客往往喜歡價(jià)格較低的那一家。表10在B2B網(wǎng)站上,影響顧客購買商品的因素分布情況影響因素該項(xiàng)被選次數(shù)被選次數(shù)/總被選次數(shù)被選次數(shù)/有效問卷數(shù)質(zhì)量7521.68%57.69%服務(wù)6217.92%47.69%價(jià)格9226.59%70.77%品牌5716.47%43.85%口碑6017.34%46.15%合計(jì)346100%266.15%上述表格顯示,選擇價(jià)格因素的占70%以上,說明顧客對價(jià)格比較敏感,容易被吸引。在我調(diào)查的很多外貿(mào)企業(yè)都有此反應(yīng)說很多曾經(jīng)的忠誠顧客會(huì)因?yàn)槠渌镜膬r(jià)格較本公司低而跑去價(jià)格相對較低的地方買,這個(gè)和產(chǎn)品的品牌和服務(wù)沒有直接的關(guān)系,而僅僅只是價(jià)格上的差異。上述問題是在企業(yè)內(nèi)部員工中展開調(diào)查,所以得出的結(jié)果也是以企業(yè)的員工為依據(jù)的。這個(gè)問題我還在30個(gè)一般顧客中做過調(diào)查,然后通過SPSS分析得出結(jié)果,結(jié)論與在企業(yè)員工中調(diào)查的一樣,價(jià)格因素的確對顧客購買商品的影響力比較大(具體數(shù)據(jù)見表11表12)。表11解釋的總方差從上圖中可以看出,特征值大于1的一共有2個(gè),未轉(zhuǎn)軸的特征值為1.763和1.253,解釋變異量為35.266%和25.054%,積累的解釋變異量為35.226%和60.320%,轉(zhuǎn)軸后的特征值為1.699和1.317,解釋變異量為33.974%和26.345,積累的解釋變異量為33.974%和60.320%。表12客戶購買商品的因素分析摘要表題項(xiàng)解釋變異量累積解釋變異量因素1負(fù)荷量因素2負(fù)荷量A1質(zhì)量A2服務(wù)A4品牌33.974%33.974%0.6990.1880.176A3價(jià)格A5口碑26.345%60.320%0.8452.220特征值1.6991.317由上述圖表可知,價(jià)格因素和口碑因素的累積解釋變異量為60.320%,相對較高,因此價(jià)格對客戶購買商品的影響力也相對較大。企業(yè)在利用電子商務(wù)平臺進(jìn)行貿(mào)易的時(shí)候,需要注意產(chǎn)品的定價(jià),但同時(shí)也要注重產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù),只有將提高整體水平,才能提高客戶忠誠度并不斷發(fā)展?jié)撛诳蛻簟幉ㄍ赓Q(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)對企業(yè)間競爭的績效分析對企業(yè)競爭基礎(chǔ)的績效分析電子商務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)模塊,使企業(yè)的競爭基礎(chǔ)也發(fā)生了改變。首先,這種改變體現(xiàn)在信息化的程度上。電子商務(wù)是以信息為基礎(chǔ)的,企業(yè)信息化程度的高低首先決定了企業(yè)的市場競爭力。信息化的程度越深,競爭力越強(qiáng)。未來的企業(yè),對信息的處理、接納能力的高低是企業(yè)競爭力高低的一種體現(xiàn)。但是,由表2和表14可以看出,寧波外貿(mào)企業(yè)的信息化程度還處于初級階段,因此要提高自身的競爭力,必須提高企業(yè)的信息化程度,這樣才能創(chuàng)造更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。其次,電子商務(wù)改變了企業(yè)的生產(chǎn)、交易成本,使得產(chǎn)品的價(jià)格競爭異常激烈。網(wǎng)上交易,原材料的采購、中間渠道的縮短、廣告促銷費(fèi)用的降低、管理成本的降低,都使企業(yè)的成本大大降低。同時(shí),由于網(wǎng)上客戶的挑選余地較大,企業(yè)之間也開始了新的價(jià)格戰(zhàn)。網(wǎng)上交易,除掉服務(wù)外,價(jià)格是最重要的一環(huán),表11和表12可以全面說明這一點(diǎn)。再次,電子商務(wù)的開展,消除了時(shí)空限制(具體數(shù)據(jù)見圖1和圖2)。所以,企業(yè)得隨時(shí)做好準(zhǔn)備,為客戶提供即時(shí)服務(wù)。企業(yè)有可能在凌晨3點(diǎn)接到客戶的需求訂單,所以,每星期7天,每天24小時(shí)的客戶支持,是企業(yè)競爭力的另一種體現(xiàn)。圖1博洋服飾華爾思丹周一到周五網(wǎng)上銷售時(shí)段客單量圖2博洋服飾華爾思丹周末網(wǎng)上銷售時(shí)段客單量由上述圖表可以看出,華爾思丹的客單量在晚上7點(diǎn)到第二天早上6點(diǎn)是一個(gè)交易的高峰期,尤其是在周末的時(shí)候,白天大家?guī)缀醵荚谛菹?所以上網(wǎng)的人數(shù)不多,到下午之后上網(wǎng)的人數(shù)才會(huì)逐漸增加,到了晚上7點(diǎn)之后就會(huì)形成一個(gè)網(wǎng)購的高峰期,據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析得到,許多公司的網(wǎng)上商城,在晚上8點(diǎn)之后到凌晨2點(diǎn)左右的交易量其實(shí)是相當(dāng)可觀的,如果沒有客服輪流的值班處理訂單,就會(huì)錯(cuò)過很多客戶,這些客戶可能會(huì)因?yàn)樵摴緹o人理睬而去其他同類公司下訂單,這樣公司就會(huì)失去原本的潛在客戶,競爭力就會(huì)隨之下降了。通過以上幾點(diǎn),企業(yè)應(yīng)該充分意識到自己的競爭優(yōu)勢在于哪個(gè)方面,并明白如何做出戰(zhàn)略決策,提高自己的競爭優(yōu)勢。2.3.2對企業(yè)競爭方式的績效分析在傳統(tǒng)模式下,企業(yè)間的競爭一般是以價(jià)格競爭為主,而在電子商務(wù)的不斷發(fā)展下,非價(jià)格競爭逐步成為了企業(yè)間競爭的主要方式,包括產(chǎn)品、促銷、分銷等方面的措施(肖耿毅,2008)[6]。首先,電子商務(wù)給消費(fèi)者提供了更多的消費(fèi)機(jī)會(huì)選擇和給了企業(yè)更多的開拓市場的機(jī)會(huì),而且,也提供了更加密切的信息交流場所,從而給企業(yè)提供了把握市場和消費(fèi)者需求的能力。其次,電子商務(wù)促進(jìn)了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力。電子商務(wù)使企業(yè)決策者能及時(shí)的了解消費(fèi)者的愛好、需求和購物習(xí)慣,從而促進(jìn)了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的能力,加快了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的周期。再次,電子商務(wù)擴(kuò)大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域,使競爭從常規(guī)的廣告、促銷、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與包裝等擴(kuò)大到無形的虛擬市場的競爭。最后,電子商務(wù)消除了企業(yè)競爭的無形壁壘。主要表現(xiàn)在降低了中小型企業(yè)和新型企業(yè)進(jìn)入市場的初始成本?？傊?在電子商務(wù)條件下,企業(yè)可成為利用信息資源的最有效的組織形式,增加企業(yè)收入來源、降低企業(yè)經(jīng)營成本、加強(qiáng)與伙伴合作溝通能力;這也是企業(yè)走向壯大的必由之路。在虛實(shí)想結(jié)合的經(jīng)濟(jì)全球化、消費(fèi)個(gè)性化環(huán)境下,在電子商務(wù)下的企業(yè)可以大大增強(qiáng)市場適應(yīng)和創(chuàng)新能力,大大提高自身經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的水平和質(zhì)量。3寧波外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)所存在的問題及對策分析3.1寧波外貿(mào)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)存在的現(xiàn)實(shí)問題雖然許多外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)運(yùn)用了電子商務(wù),也得到了較大的回報(bào),拓寬了市場,獲得了盈利,但是依然存在著許多問題值得我們?nèi)ド钊胨伎肌Ｔ谖业恼{(diào)查問卷中,第11,12題就是圍繞這個(gè)問題而設(shè)置的,從中得出了相應(yīng)的結(jié)論(具體數(shù)據(jù)見表13)。表13外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)所存在的主要問題分布情況存在的問題該項(xiàng)被選次數(shù)被選次數(shù)/總被選次數(shù)被選次數(shù)/有效問卷數(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題7812.96%60%信用問題9515.79%73.08%法律法規(guī)問題7812.96%60%企業(yè)管理問題6711.13%51.54%信息化問題589.63%44.62%網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)8514.11%65.38%人才缺乏6210.30%47.69%費(fèi)用過高7913.12%60.77%合計(jì)602100%463.08%從表13中不難看出,選擇網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題、信用問題、法律法規(guī)問題、信息化問題、網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)和人才缺乏這幾項(xiàng)的人比較多。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題安全是外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)時(shí)最擔(dān)心的問題,也是影響外貿(mào)企業(yè)有效開展電子商務(wù)的重要因素之一。多年來,我國網(wǎng)民對安全的擔(dān)憂一直居高不下。據(jù)2009年7月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第18次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,目前,有70.1%的網(wǎng)民用于上網(wǎng)的電腦在最近半年內(nèi)受過病毒或黑客的攻擊,61.5%的網(wǎng)民不進(jìn)行網(wǎng)上交易的原因是交易安全得不到保障。從對寧波外貿(mào)企業(yè)的問卷調(diào)查的結(jié)果分析中可看出選擇“安全和保密技術(shù)上難以讓人放心,黑客威脅嚴(yán)重”這一項(xiàng),即網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題的人數(shù)占了一半以上。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)正是造成外貿(mào)電子商務(wù)安全的主要原因之一。其主要包括:網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)存取風(fēng)險(xiǎn)與加密技術(shù)風(fēng)險(xiǎn),寧波作為電子商務(wù)發(fā)展較快的一個(gè)城市也同樣存在著這些問題。信用問題從電子商務(wù)登陸中國以來,誠信一直都是影響電子商務(wù)快速發(fā)展的瓶頸之一,信任的缺失已成為當(dāng)今電子商務(wù)發(fā)展的主要障礙,寧波網(wǎng)民對廠商信用的擔(dān)憂近幾年來呈現(xiàn)不斷上升的趨勢。信用風(fēng)險(xiǎn)亦是外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)交易中的主要風(fēng)險(xiǎn)之一。由于國內(nèi)外客戶與外貿(mào)電子商務(wù)企業(yè)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)信息平臺進(jìn)行交流,雙方減少或失去了面對面直接溝通的機(jī)會(huì),這種虛擬性特征,使電子商務(wù)比之傳統(tǒng)貿(mào)易存在更加嚴(yán)重的信用風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)問卷調(diào)查得到的數(shù)據(jù)分析可得,選擇“網(wǎng)上企業(yè)信譽(yù)難以辨別”,即信用問題這項(xiàng)的占70%以上,說明很多外貿(mào)都存在著相同的信用問題。法律、法規(guī)與制度問題外貿(mào)電子商務(wù)法律和制度方面的風(fēng)險(xiǎn)主要起因于相關(guān)電子商務(wù)立法的滯后和全球環(huán)境下各國法律和制度的差異。立法的滯后嚴(yán)重制約我國外貿(mào)電子商務(wù)的發(fā)展,同時(shí)也影響了寧波外貿(mào)電子商務(wù)的發(fā)展,在法律不健全的條件下,企業(yè)只能做到盡量不違背現(xiàn)行法律,但企業(yè)會(huì)擔(dān)心今后遇到法律沖突。而外貿(mào)企業(yè)即使能夠完全做到符合本國法律和制度,也難免會(huì)與他國法律發(fā)生沖突,各國電子商務(wù)法律和制度的差異使外貿(mào)企業(yè)不可避免地陷于風(fēng)險(xiǎn)之中。據(jù)問卷調(diào)查得到的數(shù)據(jù)分析可得,選擇11題中“相應(yīng)的法律不健全,出現(xiàn)問題后難以用法律的手段解決”和12題中“法律不健全”這兩項(xiàng),即法律法規(guī)問題的占60%左右,說明法律法規(guī)不健全給寧波的外貿(mào)企業(yè)帶來了很多與他國貿(mào)易之間的問題(芮菁,2001)[7]。信息化問題隨著電子商務(wù)的發(fā)展,外貿(mào)企業(yè)的競爭環(huán)境發(fā)生新的變化。信息成為企業(yè)最重要的資源,信息要素成為勞動(dòng)力、資金、技術(shù)三大傳統(tǒng)生產(chǎn)要素之外的至關(guān)重要的新的競