【光環(huán)國際】10月11日《資源、溝通、相關(guān)方》直播課后練習附答案

【光環(huán)國際】10月11日《資源、溝通、相關(guān)方》直播課后練習[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________請輸入您的手機號碼：[填空題]*_________________________________107、項目績效考評不同于團隊績效評估,因為項目績效考評注重:（）[單選題]*A.每個團隊成員如何執(zhí)行項目(正確答案)B.項目團隊效率評估C.團隊建設工作D.降低員工周轉(zhuǎn)率答案解析：這樣的問題在考試時可以讓人發(fā)瘋,因為很容易上當。最好的做法是看看這里用的兩個名詞(項目績效考評和團隊績效評估),想一想是什么意思再看選項。選項B、C和D說的是團隊績效評估方面,只有選項A正確。項目績效考評處理的是每個項目成員如何完成工作的,而不是團隊在一起工作的如何。108、在制定項目計劃的早期階段,項目經(jīng)理的領導方式是:（）[單選題]*A.教練B.支持C.授權(quán)D.指揮(正確答案)答案解析：員工的四個發(fā)展階段和對應的四種領導模式。熱情高漲的初學者VS指導型(高指導+低支持)D、憧憬幻滅的學習者VS教練型(高指導+高支持)A、有能力的謹慎者VS支持型(低指導+高支持)B、獨立自主完成者VS授權(quán)型(低指導+低支持)C。109、民主管理方式的缺點是:（）[單選題]*A.難以快速決策B.多數(shù)原則不一定產(chǎn)生合適的解決方案C.如果在項目團隊對有錯誤的成員進行投票,則產(chǎn)生錯誤決策D.以上都是(正確答案)答案解析：民主型/參與型的優(yōu)點是易于被成員接受,能夠調(diào)動員工的積極性;缺點是多數(shù)人的決定未必是正確的,而且往往難于快速決策。110、你負責管理一個項目,項目團隊中的成員擁有各種技能和特長。你想要勸說各位成員共享他們關(guān)于此項目的相關(guān)知識,以便做出更好的決策。最適合該過程的管理風格是:（）[單選題]*A.自由放任型B.民主型(正確答案)C.專制獨裁型D.指導型答案解析：參考項目資源管理-管理風格:專制獨裁型、民主型/參與型、放任型。111、團隊項目經(jīng)理對項目或組織有關(guān)的技術(shù)知識知之甚少。項目經(jīng)理最有可能依賴于哪一類型的權(quán)力?（）[單選題]*A.強制型B.獎勵型C.潛示型D.法定型(正確答案)答案解析：項目經(jīng)理權(quán)力類型包括以下幾種:專制獨裁型、民主/參與型、放任型。112、你是一名項目經(jīng)理,在弱矩陣環(huán)境中負責一交叉職能的項目。沒有團隊成員向你匯報,你也不能獎勵他們。項目很難,包括時間很緊,質(zhì)量標準也很有挑戰(zhàn)性。這時,下列哪種項目管理權(quán)力可能最為有效?（）[單選題]*A.潛示權(quán)力B.專業(yè)權(quán)力(正確答案)C.懲罰權(quán)力D.正式權(quán)力答案解析：獎勵和專家是權(quán)力的最好來源,獎勵不在選項中。1、懲罰權(quán)力/強制權(quán)力:項目經(jīng)理職位產(chǎn)生的權(quán)力(最不好的權(quán)力)2、參照性權(quán)力:狐假虎威權(quán)3、正式權(quán)力:項目經(jīng)理職位產(chǎn)生的權(quán)力4、獎勵權(quán)力:項目經(jīng)理職位產(chǎn)生的權(quán)力(最好的權(quán)力)5、專家權(quán)力:作為技術(shù)或者項目管理方面的專家而產(chǎn)生的權(quán)力。本題中,PM處于弱矩陣,自身擁有的權(quán)力最有效113、假定你和公司的CEO是鄰居,你們的關(guān)系比較鐵,而公司的同事也都知道你們之間的關(guān)系比較好。最近,你的公司任命你為一個新項目的項目經(jīng)理,而這個項目對實現(xiàn)下一年的財務目標是至關(guān)重要的。你會依靠下列哪種權(quán)力類型來行使項目經(jīng)理的權(quán)力?（）[單選題]*A.潛示型(正確答案)B.酬勞型C.正式型D.專家型答案解析：權(quán)力的五個主要來源:法定/正式(legitimate/formalpower),獎勵(rewardpower),懲罰(coercive/penaltypower),專家(expertpower),潛示(referentpower),潛示:狐假虎威權(quán)114、項目經(jīng)理受命負責一個處于規(guī)劃階段的咨詢項目,并應開始制定人力資源計劃,但項目經(jīng)理在閱讀項目章程和項目的成本效益分析報告后發(fā)現(xiàn),已任命了三名資深分析師,該例屬于下列那一項?（）[單選題]*A.預分派(正確答案)B.項目員工指派C.組織分解結(jié)構(gòu)D.團隊清單答案解析：如果項目團隊成員是事先選定的,他們就是被預分派的,預分派可能是由于在競標過程中承諾分配特定人員進行項目工作,項目取決于特定人員的專有技能或者項目章程中制定了某些人員的工作分派。115、在確定項目中所需要開展的所有任務后,項目經(jīng)理根據(jù)每個團隊成員的技能分配任務。項目經(jīng)理參考了下列哪一份文件?[單選題]*A.職責分配矩陣B.工作分解結(jié)構(gòu)C.資源分解結(jié)構(gòu)(正確答案)D.工作包分配矩陣答案解析：資源分解結(jié)構(gòu)。資源分解結(jié)構(gòu)是按資源類別和類型,對團隊和實物資源的層級列表,用于規(guī)劃、管理和控制項目工作。每向下一個層次都代表對資源的更詳細描述,直到信息細到可以與工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)相結(jié)合,用來規(guī)劃和監(jiān)控項目工作。116、資源直方圖可以但是責任分配矩陣不能顯示的是:（）[單選題]*A.時間(正確答案)B.活動C.相互關(guān)系D.負責每個活動的人答案解析：進度計劃或甘特圖上顯示時間、責任,分配矩陣顯示工作分解結(jié)構(gòu)的工作包具體用到的資源,資源直方圖隨時間逐個或分組顯示資源的用量117、如何表述對于WBS下層的每個要素所需要資源的類型和數(shù)量?（）[單選題]*A.資源需求(正確答案)B.成本估算C.資源庫描述D.專家判斷答案解析：PMBOK9.2.3.1118、在制定全球性的項目資源管理計劃之前,應更新哪一項工具來確保計劃的準確性?（）[單選題]*A.組織機構(gòu)圖與職位描述(正確答案)B.人際交往與責任分配矩陣C.團隊建設活動與虛擬團隊儲備D.集中辦公與預分派矩陣答案解析：9.1.3.1組織圖和職位描述。規(guī)劃資源管理過程的工具與技術(shù)-組織圖和職位描述。119、溝通障礙_______。（）[單選題]*A.會導致項目團隊成員之間的信任和合作B.會導致嚴重的沖突(正確答案)C.會導致為項目經(jīng)理創(chuàng)造了更愉快的工作環(huán)境D.會導致項目在預算范圍內(nèi)按時完成答案解析：參見本章溝通障礙部分。120、你是一個系統(tǒng)整合項目的負責人,該項目在你公司中有很多內(nèi)部項目相關(guān)方?，F(xiàn)在你要著手準備編寫項目計劃。由于在公司中有很多人都對這個系統(tǒng)以及它的進展非常感興趣,因此你決定準備一個項目溝通管理計劃。在準備此計劃時,你要做的第一步是_________。（）[單選題]*A.進行項目相關(guān)方分析,評估各個項目相關(guān)方的信息需求(正確答案)B.制定一張生產(chǎn)進度時間表來明確實施每種類型溝通的時間C.對你計劃要傳達的信息進行描述D.建立一個所有項目文件的數(shù)據(jù)庫,以方便各個項目相關(guān)方隨時查找答案解析：溝通需求分析。121、多數(shù)溝通都采取什么形式?（）[單選題]*A.非語言形式的溝通。(正確答案)B.口頭。C.輔助語言。D.參考形式。答案解析：55%的溝能是通過非語言形式進行的。122、在項目的過程中,一切都進行得很順利。工作授權(quán)體系允許人們知道什么時候開始工作,問題日志幫助相關(guān)方進行記錄。發(fā)起人通過舉行一個有里程碑意義的聚會來表達他對隊員努力的贊賞。項目經(jīng)理從某團隊成員那邊接到一個電話,說她的活動的前置任務推遲了兩天完成。下面哪個原因能最好地闡述發(fā)生的事情?（）[單選題]*A.項目經(jīng)理關(guān)注發(fā)起人的需要。B.職能經(jīng)理沒有包括在溝通管理計劃之中。(正確答案)C.應該關(guān)注后續(xù)活動,而非前置活動。D.正確的人沒有被邀請到里程碑意義的聚會中。答案解析：在溝通計劃、需求收集、風險管理和項目管理的其他方面加人職能經(jīng)理將會對項目有更好的幫助。除此之外,它幫助了職能經(jīng)理有效地管理他們的資源。如果被分派到前期活動的團隊成員的職能經(jīng)理被包括在項目計劃的過程中就參與了該項目,他會知道該成員什么時候需要為項目進行工作和影響該項目,或者延遲。溝通管理計劃同時也應該包含一種溝通潛在延遲的方法。123、將項目計劃文檔化并分發(fā),其主要目的是___________。（）[單選題]*A.減少項目執(zhí)行的不確定性B.與項目相關(guān)方進行溝通(正確答案)C.改進對項目費用的控制D.評估其他的技術(shù)方案答案解析：將項目計劃進行文檔化,就是為了方便溝通,而信息的分發(fā)本身就是溝通內(nèi)容的一部分。124、你正在管理的一個大型項目,需要部分成員派駐到其他國家,這些國家存在很大的時差,項目團隊的大部分成員也分布在你們國家的其他地方。從下面選擇出一種團隊溝通的最佳方法。（）[單選題]*A.電子郵件。B.用有密碼保護的網(wǎng)頁。(正確答案)C.頻繁的電話會議。D.面對面的會議。答案解析：這是一個溝通方法的題目。本題通用排除法,郵件人有反饋回路多且不及時的弱點,選項C頻繁的電話會議不現(xiàn)實(時區(qū)不同),選項D面對面的會議也不具有可行性(團隊成員分布在不同的國家和地區(qū))。125、項目進展報告組織和總結(jié)了收集到的信息,并提供了分析結(jié)果。下列哪種類型的文檔可用于規(guī)格化訪績效報告?（）[單選題]*A.項目范圍。B.溝通計劃。(正確答案)C.研討會啟動文檔。D.管理計劃。答案解析：溝通計劃的定義。126、在項目的中途,你給5個人的團體增加了兩個人。增加后將有多少溝通渠道?（）[單選題]*A.10B.2C.11D.21(正確答案)答案解析：溝通渠道=n(n-1)/2=7X(7—1)/2=21,其中是團隊成員人數(shù)。127、還有幾個月項目就要完成了。Carol被委派到項目中代替Bob的工作,Bob分配到新的任務中去了。你和你們團隊中的其他人都沒有和Card—起工作過。在這種情況下開什么類型的會議來向Carol介紹他的新任務并進行工作的移交?（）[單選題]*A.讓Bob根據(jù)Carol要做的工作以及項目的范圍整理出文檔。B.讓Carol開一個一對一的會議以幫助Carol盡快熟悉Bob的工作并分配工作。C.召開一個團隊的特殊會議,讓所有的成員描述他們的職責及需要Carol所做的工作的接口。D.讓每個團隊成員單獨與Carol談話,幫助他加速進人項目。(正確答案)答案解析：參見本章項目團隊成員之間的溝通原則,其中面對面的溝通較有利,而且能幫助快速建立工作關(guān)系。選項A在重要的工作移交中,缺乏面對面的溝通,而且可能不能滿足Carol對溝通目標的期望。選項B太正式了。選項C使Carol處于尷尬境況,另外多人跟他談,內(nèi)容可能太多,效果也可能不好。128、工作績效信息是項目經(jīng)理用來___________。（）[單選題]*A.提供范圍基準計劃變更的概覽B.對收集到的績效數(shù)據(jù)進行組織和總結(jié)(正確答案)C.建立項目的風險水平D.項目中止或者完成時作為經(jīng)驗的學習建立基礎答案解析：略129、在項目環(huán)境下,下列有關(guān)溝通的論述哪一個是正確的?（）[單選題]*A.項目經(jīng)理必須承擔主要責任,以確保發(fā)現(xiàn)的消息已經(jīng)收到。B.有效的會議,作戰(zhàn)室和緊密型矩陣可以促進有效的溝通。(正確答案)C.如果一個項目由12個人組成,則存在48個潛在的溝通渠道。D.大多數(shù)項目經(jīng)理花費30%的工作時間用于溝通。答案解析：有效的會議,作戰(zhàn)室和緊密型矩陣可以促進有效的溝通。選項A、C、D明顯是不對的。事實上,保證團隊有效溝通的措施通常有:項目經(jīng)理必須成為有效的溝通者,項目經(jīng)理必須鼓勵反饋和達成一致;項目經(jīng)理必須將人們集合起來,建立關(guān)系,建立正式和非正式的溝通渠道;避免溝通阻斷器,例如,這樣沒有用,讓我們現(xiàn)實一點等都會打擊溝通積極性,阻斷溝通;緊密型矩陣,各職能部門的團隊成員分配一個單獨的辦公空間;作戰(zhàn)室,項目團隊集合在一個單獨的地方有利于提高溝通水平;有效的會議,會議必須進行計劃、準備和實施,會議的目的一定要清楚,議程必須事先準備好,會議記錄分發(fā)給大家。130、如果項目經(jīng)理希望匯報項目計劃結(jié)果的實際情況,他將使用_______________。（）[單選題]*A.趨勢報告B.預測報告C.狀態(tài)報告D.偏差報告(正確答案)答案解析：該題目描述的是對比的需要,拿實際結(jié)果和計劃之間進行對比。而趨勢報告顯示的是一定時間段的績效。狀態(tài)報告一般是靜態(tài)的(與一定的時間點有關(guān))。預測報告只是關(guān)注未來。131、在合同下的溝通應該趨向_____解決問題（）[單選題]*A.正式書面溝通。(正確答案)B.正式口頭溝通。C.非正式書面溝通。D.非正式口頭溝通。答案解析：當我們談論合同時,我們所做的一切都要比在其他項目活動中都更加正式。在采購中記錄也同樣重要,對書面溝通的需要也是如此。132、一些項目的可交付成果的變更已經(jīng)記錄在項目管理計劃中。這些變更,以及其他項目的信息,已經(jīng)根據(jù)溝通管理計劃而發(fā)布出去了。當一名相關(guān)方聽到了這個變更時,向項目經(jīng)理表達了自己的驚訝。所有的利益相關(guān)者都收到了包含變更的通知。項目經(jīng)理應該怎么做?（）[單選題]*A.了解為什么那位相關(guān)方?jīng)]有收到信息,并且讓他知道什么時候公布的信息。B.詢問職能經(jīng)理為什么那名相關(guān)方不能理解他的責任。C.回顧溝通管理計劃,并進行必要的修改。(正確答案)D.在下次指導委員會會議上解決這個問題,這樣其他人就不會錯過公布的變更。答案解析：這個問題陳述了所有的相關(guān)方都接收了信息,所以問題并不是這個干系人沒有接收到。這里呈現(xiàn)出來的問題闡述了在溝通管理計劃中缺失了一些東西。最好的答案是回顧溝通管理計劃以防止進一步的問題,并且找到類似問題的例子。133、一位項目經(jīng)理無意中聽到了兩位相關(guān)方的談話,他們在討論項目對他們各自部門產(chǎn)生的影響令他們十分不高興。相關(guān)方A問道,項目是否按時進行,相關(guān)方B回答SPI是1.05。相關(guān)方A問負責該項目的項目經(jīng)理是否知道相關(guān)方B的擔憂。相關(guān)方B回答他不確定。項目經(jīng)理最應該做的事情是什么?（）[單選題]*A.確保相關(guān)方看見項目經(jīng)理無意中聽到了。然后要求他們把問題直接以書面的形式呈現(xiàn)給項目經(jīng)理。B.向所有的相關(guān)方做一個關(guān)于項目狀態(tài)的展示。C.向兩名相關(guān)方發(fā)送一份問題日志的副本并且詢問一些附加意見。D.為兩名相關(guān)方安排一個會議,允許他們發(fā)表他們的任何擔憂。(正確答案)答案解析：這是另一個不止有一個正確答案的問題。要求一些書面的東西是否是最佳的溝通方式呢?在這個特定的情況下,強制要求書面表達有可能會得罪相關(guān)方。問題日志是問題應該被羅列的地方,但是情況并不表明項目經(jīng)理是否知道相關(guān)方的擔憂。因此,使用問題日志并不是最佳選項。為什么不向所有的相關(guān)方做一個關(guān)于項目狀態(tài)的展示?項目經(jīng)理已經(jīng)知道相關(guān)方A和B有擔憂,并不是所有的相關(guān)方。問題有可能需要非正式口頭溝通來發(fā)現(xiàn)真正的問題。因此為擔憂的相關(guān)方安排一個會議是最佳選項。134、Frank正在負責某個新合并的項目。決定要分發(fā)什么信息給團隊和項目相關(guān)方,對于這一個部分工作,Frank應該考慮_。（）[單選題]*A.項目相關(guān)方不需要所有信息B.僅提供項目成本和進度信息C.所需要信息的詳盡程度(正確答案)D.僅提供項目發(fā)起人要求的信息答案解析：當確定信息接收的對象后,需要進一步說明對要發(fā)布信息的描述,包括格式、內(nèi)容及詳細程度。135、在國外工作時,成為有效的溝通者的最佳方法是_____________。（）[單選題]*A.學習使用當?shù)卣Z言(正確答案)B.依賴翻譯C.應用正式的書面溝通D.應用肢體語言答案解析：使用當?shù)卣Z言體現(xiàn)了對當?shù)匚幕牧私夂妥鹬?有利于溝通和合作。136、項目經(jīng)理用于溝通的時間百分比應該是:（）[單選題]*A.90。(正確答案)B.20。C.70。D.25。答案解析：項目經(jīng)理應該花費大量的時間在溝通上。請記住這個數(shù)字。項目經(jīng)理的主要工作是整合管理和溝通管理。176、以下不屬于團隊的相關(guān)方管理工作部分的是（）[單選題]*A.給相關(guān)方額外費用。(正確答案)B.識別相關(guān)方。C.確定相關(guān)方的需求。D.管理相關(guān)方的期望。答案解析：給相關(guān)方額外費用被認為是鍍金。這不是有效的相關(guān)方或質(zhì)量管理。177、一名項目經(jīng)理想要相關(guān)方更加廣泛地參加到這個項目當中。下列哪一種方法可以最好地完成這項任務?（）[單選題]*A.讓相關(guān)方定期回顧項目需求列表。(正確答案)B.邀請相關(guān)方參加項目狀態(tài)會議。C.向相關(guān)方發(fā)送狀態(tài)報告。D.更新所有項目變更狀況中的相關(guān)方。答案解析：看上去這些都是好主意,但是讓相關(guān)方回顧項目要求可以幫助發(fā)現(xiàn)錯誤和變更,因此可以被當作是最佳選項。178、很多相關(guān)方要求在你的項目中沒有被通過。因此,你很難獲得項目管理計劃的正式批準。在開了一個又一個關(guān)于他們要求的會議之后,相關(guān)方爭論并且發(fā)起一個項目。項目最終被批準了,并且在六個月之前已經(jīng)開始了。以下除了_____都是可以實行的好的預防措施。（）[單選題]*A.記錄一份文檔,哪些要求不包含在項目中。B.確保變更控制流程不被用作給項目添加要求的工具。C.維護問題日志。D.與相關(guān)方舉辦會議來重溫一下不會被添加到項目中的工作。(正確答案)答案解析：這個問題應該完結(jié)了,但是既然有很多關(guān)于被移除的要求的會議和爭論,問題不大可能會被相關(guān)方所丟棄。但是既然它沒有再次出現(xiàn),且項目六個月之前開始,在會議上花時間就有點過了。其他的選擇要簡單些,對項目的影響小一些,因此事情也可以完成了。179、什么時候相關(guān)方對項目最有影響?（）[單選題]*A.在項目的初期。(正確答案)B.在項目的中期。C.在項目的末尾。D.在整個項目過程中。答案解析：相關(guān)方在整個項目中都有影響,但是他們必須被識別出來,并且在這個項目中涉及,以此來判斷他們的需求滿意度。如果不盡早努力,結(jié)果可能是昂貴的變更和或是對今后項目中的不滿意情緒。180、項目進展的很順利,除了做了一些變更。項目被應用到公司內(nèi)部不同的七個部門中,并且將會大大提升營運中部門的表現(xiàn)。團隊已經(jīng)選擇了合適的過程在項目中使用。項目經(jīng)理是一名技術(shù)專家,并且在溝通和管理人員方面接受過培訓。下面哪一個最有可能是造成項目問題的原因?（）[單選題]*A.項目經(jīng)理沒有接受過理解公司環(huán)境的訓練。B.項目經(jīng)理在管理方面應該更有遠見,能夠為公司創(chuàng)造更大的利益。C.項目應該運用更多的項目管理過程。D.—些相關(guān)方?jīng)]有識別出來。(正確答案)答案解析：尋找可以解決實際問題的選項十分重要。管理培訓、遠見、需要更多流程都是原因之一,但是根本原因是相關(guān)方?jīng)]有識別,沒有需求了。那些干系人現(xiàn)在正要求一些變更來滿足他們的需要。181、一位相關(guān)方因喜歡變更而出名。哪一個方法是項目經(jīng)理在項目開頭處理這個情況的最好方法?（）[單選題]*A.多次對那位相關(guān)方說不來防止他提出更多的變更。B.讓那位相關(guān)方盡早地參與到項目之中。(正確答案)C.和那位相關(guān)方的老板談話,尋找方法使相關(guān)方的活動轉(zhuǎn)向另一個項目。D.讓那位相關(guān)方不要包括在相關(guān)方的名單之內(nèi)。答案解析：項目經(jīng)理無法回避相關(guān)方,因為他在項目中利害攸關(guān)。項目經(jīng)理可以說:不,但是這并不能解決根本問題。處理這些變更沒有太多好的方法,唯一選擇是讓相關(guān)方盡早地參與到項目之中來。之所以產(chǎn)生變更,通常是因為在項目早期缺少輸入。如果項目經(jīng)理早點開始和相關(guān)方進行有效的溝通,會有很大的機會在計劃過程的早期就發(fā)現(xiàn)這些變更,那時候?qū)椖康挠绊戇€是比較小的。182、有效的相關(guān)方管理包括以下的全部內(nèi)容,除了_______。（）[單選題]*A.明確的需求定義B.范圍變更控制C.及時的進度報告信息D.經(jīng)常的成本支出報告(正確答案)答案解析：略。183、在項目的哪個過程組識別相關(guān)方?（）[單選題]*A.啟動/規(guī)劃/執(zhí)行/監(jiān)控和收尾。(正確答案)B.啟動和規(guī)劃。C.規(guī)劃和監(jiān)控。D.監(jiān)控和收尾。答案解析：五大過程組之間會有重疊和交叉,并不是先行后續(xù)的關(guān)系。所以,識別相關(guān)方并不是只在啟動過程做才做的。識別相關(guān)方是一個持續(xù)性的過程(原文),當然,越早識別出相關(guān)方對項目越有利。生硬使用圖表容易掉人陷阱,注意后續(xù)其他的文字解釋。184、以下對相關(guān)方的描述,哪項最準確?（）[單選題]*A.對項目會有積極或消極影響的人。(正確答案)B.終端用戶。C.發(fā)起人和團隊成員。D.公眾。答案解析：選項A基本上就是相關(guān)方的概念定義并包含了B、C、D選項;B、C、D都不全面,而題目問的是哪項最準確。185、你被委派去管理一個組織的第一個網(wǎng)站的開發(fā)。這個網(wǎng)站非常復雜并且是交互性的,你的項目組和客戶都沒有什么關(guān)于網(wǎng)站開發(fā)的經(jīng)驗。時間表是極其緊張的,任何延遲對于你的公司和客戶都是代價高昂的。你有一個項目發(fā)起人,而且項目章程和項目管理計劃都已經(jīng)達成協(xié)議并得到了簽署。通過狀態(tài)報告和定期會議,客戶的人員保持著對項目進展的完全了解。項目在預算內(nèi)按原進度進行,已經(jīng)安排了最終的例行評審。突然你得知所有努力都可能白費了,因為開發(fā)的產(chǎn)品完全不能被接受。什么是這一處境出現(xiàn)的最可能原因?（）[單選題]*A.—個關(guān)鍵的項目相關(guān)方?jīng)]有充分的參與這個項目。(正確答案)B.項目章程和項目管理計劃沒有被客戶徹底解釋或充分評審。C.溝通協(xié)議是不充分的而且沒有提供必要的信息給感興趣的各方。D.項目出資人沒有給項目提供足夠的支持。答案解析：如果高級執(zhí)行官對結(jié)果并不滿意的話,他或她可以結(jié)束整個項目,即使那人出于選擇只是稍微涉及該項目。關(guān)鍵是確保所有的最終決策者在項目早期已經(jīng)被識別,以確保他們關(guān)注的事情已經(jīng)被解決。186、你在與外部項目利害關(guān)系者一起工作時將使用的主要的溝通技能是（）[單選題]*A.問題解決B.談判C.團隊建設D.公關(guān)(正確答案)答案解析：項目外部相關(guān)方通常是指對項目和項目結(jié)果有影響的個人或團體,因此需要用公共關(guān)系的技能來處理與其的關(guān)系。187、你是一個項目經(jīng)理,負責完成一個新的計算機系統(tǒng)。管理層希望項目能在低成本的情況下實現(xiàn)高收益。你希望能夠?qū)r間成本和產(chǎn)品的功能很好地結(jié)合起來,這樣從長遠角度來看是增加了項目的價值。但是,項目的一個承包商雇傭了高級的編程員,這使得該承包商比其他幾個承包商的成本高。當與相關(guān)方一起工作時,你應該______。（）[單選題]*A.把相關(guān)方分成容易識別的幾類B.對于那些會給項目帶來反面影響的相關(guān)方,提早對其行為進行干預C.要認識到不同的相關(guān)方往往持有不同的目標,而這也使得相關(guān)方的管理工作非常艱難(正確答案)D.認識到角色和責任可能會出現(xiàn)重疊答案解析：選項A只是說分類,不夠全面,因此不是最優(yōu)的答案。選項B不