數(shù)字機(jī)頂盒售后維修

數(shù)字機(jī)頂盒培訓(xùn)數(shù)字機(jī)頂盒售后維修共23頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!我們公司目前網(wǎng)絡(luò)內(nèi)使用的機(jī)頂盒種類高清機(jī)頂盒：同洲（以前銷售的老款）、九聯(lián)、創(chuàng)維、湯姆遜四個(gè)品牌。標(biāo)清機(jī)頂盒：創(chuàng)維、佳創(chuàng)、銀河、華為、同洲、大顯、湯姆遜七個(gè)品牌，22個(gè)不同型號。機(jī)頂盒的組成：主板、電源板、顯示板、讀卡器、開關(guān)及外殼七部分機(jī)頂盒的種類及配件組成數(shù)字機(jī)頂盒售后維修共23頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!數(shù)字機(jī)頂盒培訓(xùn)內(nèi)容機(jī)頂盒機(jī)頂盒常見故障類型機(jī)頂盒結(jié)構(gòu)和安裝高清機(jī)頂盒菜單界面機(jī)頂盒故障處理方法常見用戶問題解答數(shù)字機(jī)頂盒售后維修共23頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!高清機(jī)頂盒結(jié)構(gòu)和安裝一、前面板顯示圖1-電源開關(guān)2-方向鍵3-電源指示燈4-鎖定指示燈5-遙控指示燈6-數(shù)碼管顯示7-菜單鍵8-確定鍵9-智能卡插槽/usb接口數(shù)字機(jī)頂盒售后維修共23頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!高清機(jī)頂盒結(jié)構(gòu)和安裝說明：1.用HDMI線將機(jī)頂盒與電視機(jī)連接如圖一所示。2.需將電視切換至HDMI模式。有線電視信號HDMI使用HDMI線連接圖一數(shù)字機(jī)頂盒售后維修共23頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!高清機(jī)頂盒結(jié)構(gòu)和安裝有線的信號說明：1、用AV線將機(jī)頂盒及電視連接如圖三所示2需同時(shí)將電視機(jī)，機(jī)頂盒切換到AV模式圖三數(shù)字機(jī)頂盒售后維修共23頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!7.圖像不良：圖像出現(xiàn)條紋，聲音和前面板都是正常的8.無信號：電視顯示無信號及信號指示燈不亮9.搜不到臺：進(jìn)入機(jī)頂盒手動搜索以后，載噪比、信號強(qiáng)度讀數(shù)都正常,面板綠色信號燈是亮的，電視機(jī)上面也沒有顯示無信號，就是搜索不到臺。10.無圖像：前面板顯示,按鍵,遙控聲音都正常,就是沒有電視畫面顯示11.無聲音：圖像和前面板顯示是正常，只是沒有聲音輸出12.馬賽克：圖像及聲音出現(xiàn)馬賽克機(jī)頂盒故障類型數(shù)字機(jī)頂盒售后維修共23頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!機(jī)頂盒故障類型13.按鍵無作用：遙控器是有作用的，只是前面板按鍵無作用14.無顯示：看節(jié)目時(shí)聲音和圖像正常，前面板紅燈和綠燈都是亮的，數(shù)碼管卻沒有顯示15.顯示不良：前面板顯示出現(xiàn)暗畫或者少劃或者多劃，圖像和聲音輸出正常16.無法識別卡：插卡后提示“無法識別卡”，沒有圖像聲音17.無分量輸出：S端子和CVBS輸出是正常的，只是分量無視頻輸出數(shù)字機(jī)頂盒售后維修共23頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!機(jī)頂盒故障處理方法5.遙控器不起作用故障分析：（1）遙控器是否對準(zhǔn)接收機(jī)面板上的遙控接收頭（2）遙控器內(nèi)的電池是否電力充足在排除以上故障外，判斷遙控器或機(jī)頂盒的故障。

簡便判斷方法：開啟手機(jī)照相功能，將遙控器對準(zhǔn)攝像頭，按遙控器的按鍵，通過手機(jī)觀看遙控器的紅外燈是否閃爍，如閃爍，說明遙控器無故障；否則，判斷遙控器故障。6.電視有圖像但無聲音首先切換聲道，最好是使用立體聲；其次更換輸出接口（因?yàn)橛行├想娨暀C(jī)AV輸出口長時(shí)間沒用而被氧化）；要換一根AV、HDMI線調(diào)試；排除以上故障后，判斷為機(jī)頂盒主板音頻部分問題，更換主板處理7.開機(jī)有聲音無圖像故障分析

（1）視頻線是否已經(jīng)正確連接；（2）電視機(jī)視頻接口是否已經(jīng)損壞；（3）檢查機(jī)頂盒節(jié)目是否在音頻（廣播）狀態(tài)。排除以上及有線前端的傳輸故障外，判斷機(jī)頂盒的主板故障，更換處理。數(shù)字機(jī)頂盒售后維修共23頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!機(jī)頂盒故障處理方法12.遙控器學(xué)習(xí)問題為了避免客戶誤學(xué)習(xí)，安裝時(shí)一般需要幫用戶全部學(xué)習(xí)好，并教客戶使用，萬能型遙控器一般情況下是學(xué)習(xí)不到的,不排除個(gè)別無法學(xué)習(xí)的情況13.音量小安裝后發(fā)現(xiàn)音量小,換新機(jī)器及新的音頻線后依然一樣.此時(shí)應(yīng)檢查電視機(jī)的音頻接口是否正常,檢查方法可以通過換一組音頻接口試試,如果此電視機(jī)沒有第二組接口,看用戶家中有沒有DVD機(jī),試試DVD機(jī)的音量是否正常,確認(rèn)后是接口問題后,但電視機(jī)又沒有第二組接口,此時(shí)可以通過用射頻調(diào)制器來解決.這樣就不用通過音頻線直接接入電視機(jī)的音頻接口.14.部分臺授權(quán)不全用戶安裝后,天看電視時(shí),基本包電視與付費(fèi)包電視都正常,第二天后發(fā)現(xiàn)基本包電視能看,付費(fèi)包電視顯示未授權(quán).原因前端授權(quán)管理系統(tǒng)出現(xiàn)問題,需前端重新處理授權(quán)信息.一般解決此類用戶問題最直接的方法即是給其換新的已授權(quán)的智能卡。數(shù)字機(jī)頂盒售后維修共23頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!18.不讀卡（智能卡不匹配/讀卡錯(cuò)誤）：通過智能卡無法讀取出智能卡里的相關(guān)信息。故障分析：（1）用戶是否正確插入智能卡；（2）智能卡是否已經(jīng)授權(quán)；排除以上故障以后，判斷智能卡或機(jī)頂盒讀卡器的故障。19.佳創(chuàng)3000C機(jī)頂盒用379MHZ中心頻點(diǎn)進(jìn)行全頻搜索后，收看中央3、5、6、8、少兒、新聞臺1-2分鐘后出現(xiàn)自動重啟故障。由于這款機(jī)頂盒的設(shè)計(jì)無法處理目前我們前端系統(tǒng)所播放的全部節(jié)目內(nèi)容。處理辦法：用427MHZ搜索基本節(jié)目內(nèi)容，如果用戶購買了付費(fèi)節(jié)目，用單頻點(diǎn)進(jìn)行搜索對應(yīng)的節(jié)目內(nèi)容。20.大顯801機(jī)頂盒在收看節(jié)目時(shí)出現(xiàn)自動跳臺的故障。由于這款機(jī)頂盒的版本比較低所致，可通過對故障機(jī)進(jìn)行串口升級解決。我們現(xiàn)在各區(qū)的機(jī)頂盒售后維修窗口都配發(fā)了大顯801機(jī)頂盒的升級軟件。機(jī)頂盒故障處理辦法數(shù)字機(jī)頂盒售后維修共23頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!常見用戶問題解答數(shù)字電視的優(yōu)勢和機(jī)頂盒的保修期1.數(shù)字電視有什么優(yōu)勢和功能六大優(yōu)勢：高清晰度的畫面、優(yōu)質(zhì)的音響效果、豐富的節(jié)目內(nèi)容、便捷的節(jié)目指南、抗干擾能力強(qiáng)；擴(kuò)展功能多。八大功能：娛樂功能、學(xué)習(xí)功能、股票交易、音頻廣播、信息服務(wù)、交互功能、上網(wǎng)功能、遠(yuǎn)程教育。2.關(guān)于機(jī)頂盒及配件的保修期問題答：標(biāo)清機(jī)頂盒免費(fèi)保修期為三年；高清機(jī)頂盒的保修期為兩年，遙控器的保修期為一年。機(jī)頂盒保修期起始日以通過BOSS系統(tǒng)查詢的用戶領(lǐng)盒日期為起點(diǎn)，保修期內(nèi)因雷電等不可抗力因素造成的損壞或因碰撞、私自拆修（以機(jī)頂盒封條是否損壞判斷）等人為因素造成的損壞，不屬于保修范圍，其所需的維修費(fèi)用由用戶承擔(dān)，過保后發(fā)生質(zhì)量問題，維修費(fèi)用也由用戶承擔(dān)。

數(shù)字機(jī)頂盒售后維修共23頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!常見用戶問題解答聲音設(shè)置和播臺速度5.數(shù)字電視的頻道有的聲音很大，有的很小，如何控制？答：目前，數(shù)字電視所有播出系統(tǒng)存在的缺陷是：機(jī)房前端播出設(shè)備無法對轉(zhuǎn)播的各道節(jié)目進(jìn)行聲音平衡，而各個(gè)電視臺制作節(jié)目，播出的聲音標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，但是機(jī)頂盒的聲音功能可以彌補(bǔ)這一缺陷。由于在機(jī)頂盒上每套節(jié)目的聲音屬性是獨(dú)立設(shè)置的，調(diào)整一個(gè)頻道的聲量大小，對其它頻道沒有影響。解決辦法一般是先用機(jī)頂盒的遙控器將所有頻道的聲量調(diào)到相近的大?。曇糇钚〉念l道聲量調(diào)到最大，其它頻道對比其調(diào)整）；而在日常使用中，不再用機(jī)頂盒的遙控器控制聲量的大小，而用電視機(jī)遙控控制聲量。6.為什么換頻道時(shí)電視的反應(yīng)比較慢？答：因?yàn)闄C(jī)頂盒在接收數(shù)字電視信號的時(shí)候會比普通模擬電視信號多一些處理過程，包括對信號的檢測、解碼、解擾等，所以相對而言換頻道的時(shí)候會稍慢一些。數(shù)字機(jī)頂盒售后維修共23頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!高清機(jī)頂盒結(jié)構(gòu)和安裝二、后面板示意圖（1）射頻輸入：有線定時(shí)信號輸入端

（2）環(huán)路輸出：有線電視信號輸出至電視機(jī)3（3）音/視頻輸出CVBS視頻輸出左聲道：左聲道音頻輸出右聲道：右聲道音頻輸出Y(綠)：亮度分量Pb(藍(lán))：色度之藍(lán)色分量Pr（紅）色度之紅色分量（4）光纖接口：連接數(shù)字音頻設(shè)備（5）HDMI接口：使用HDMI線連接到電視（6）USB接口：連接到存儲設(shè)備（7）IR：作外置遙控用，需插上外置遙控接收頭，就可用外置的遙控接收頭進(jìn)行遙控操作（8）網(wǎng)絡(luò)接口：連接網(wǎng)絡(luò)（9）RS—232：計(jì)算機(jī)接口，專業(yè)人員用于維修、調(diào)試等數(shù)字機(jī)頂盒售后維修共23頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!高清機(jī)頂盒結(jié)構(gòu)和安裝有線電視信號說明：1、用AV線將機(jī)頂盒及電視機(jī)連接如圖二所示2、將電視機(jī)和機(jī)頂盒切換至VPbPr模式圖二數(shù)字機(jī)頂盒售后維修共23頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!高清機(jī)頂盒菜單界面圖：主菜單界面數(shù)字機(jī)頂盒的主要功能都在主菜單上，按遙控器上的<菜單>鍵或者直接按機(jī)頂盒前面板的<菜單>鍵進(jìn)入<主菜單>界面按?╱?鍵選擇菜單功能選項(xiàng)，按<確認(rèn)>鍵進(jìn)入圖：主菜單界面數(shù)字機(jī)頂盒售后維修共23頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!機(jī)頂盒故障類型1.不開機(jī)：前面板數(shù)碼管及指示燈不亮,視頻聲音無輸出2.電源燈閃：電源指示燈閃爍，視頻與聲音無輸出3.無遙控：按遙控器機(jī)器沒有反應(yīng)，但是前面板按鍵有作用4.無圖無顯：機(jī)頂盒沒有音視頻輸出，前面板數(shù)碼管沒有顯示，只亮紅燈5.觀看一段時(shí)間死機(jī)：操作或看的過程中畫面不動或聲音卡死，無論操作遙控器還是前面板按鍵都沒有反應(yīng)。6.網(wǎng)絡(luò)燈不亮：機(jī)頂盒其他功能正常，但是雙向功能不能用，網(wǎng)絡(luò)顯示燈不亮數(shù)字機(jī)頂盒售后維修共23頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!機(jī)頂盒故障處理方法1.部分臺無聲音或串音有些節(jié)目錄制的是單聲道，切換一下左右聲道或是恢復(fù)出廠默認(rèn)設(shè)置即可。2.部分液晶電視安裝機(jī)頂盒后出現(xiàn)交流聲此問題是電視機(jī)或者是信號線接地不好導(dǎo)致的，導(dǎo)致機(jī)頂盒和電視機(jī)的地存在電壓差，從而出現(xiàn)電流聲。解決辦法：把電視機(jī)的電源和機(jī)頂盒的電源分開插，不要同時(shí)插到一個(gè)插板上面；隔離器加到信號線上面。3.不加擾節(jié)目收看正常，加擾節(jié)目間斷性黑屏加擾節(jié)目多與智能卡有關(guān)系，更換智能卡試一下。4.圖像馬賽克或搜臺不全查看節(jié)目信息中誤碼率是否很高、信號強(qiáng)度是否低于50dBuV（高清機(jī)頂盒對信號質(zhì)量要求要比標(biāo)清高，標(biāo)清機(jī)頂盒的信號強(qiáng)度個(gè)別型號的達(dá)到40dBuV，就能正常收看）,如果是這樣,即是線路問題，檢修有線線路；排除線路故障外，判斷機(jī)頂盒主板上高頻頭的故障，更換主板處理。數(shù)字機(jī)頂盒售后維修共23頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!機(jī)頂盒故障處理方法8.AV/TV間的切換裝機(jī)好以后一定要向用戶強(qiáng)調(diào)要把電視調(diào)到AV1或者

AV2，有些甚至是AV3或是AV4的。在教會用戶這點(diǎn)前,先確定用戶的電視機(jī)是否能自動調(diào)至相應(yīng)的AV輸出的，如果確實(shí)需要每一次開機(jī)后手動調(diào)AV的，一定要教會用戶9.顯示圖像有重影主要是外部磁場造成的，用戶家電視機(jī)旁邊放兩個(gè)大音箱，當(dāng)移開音箱裝上機(jī)頂盒時(shí)發(fā)現(xiàn)圖像重影，此時(shí)我們應(yīng)把音箱移回原來的位置，因?yàn)殡娨暀C(jī)旁邊長期放置音箱，電視機(jī)早已適應(yīng)這樣的場強(qiáng)，也就是被磁化。10.畫質(zhì)不清將用戶電視的對比度、清晰度等圖像設(shè)置重新調(diào)整，或者參考用戶認(rèn)為滿意的模擬信號的畫面參數(shù)來調(diào)整，直到用戶滿意。11.信號燈閃爍檢測信號線是否衰減嚴(yán)重，如果信號正常，換張智能卡，不排除是智能卡壞的原因。數(shù)字機(jī)頂盒售后維修共23頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!機(jī)頂盒故障處理方法15.重新開機(jī)接收不到任何節(jié)目，也沒有節(jié)目更新提示系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置不正確，可能導(dǎo)致機(jī)頂盒不能正常使用。如果用戶不知道設(shè)置參數(shù)那就直接恢復(fù)出廠設(shè)置重新搜索。建議用戶不要修改已設(shè)定好的系統(tǒng)參數(shù)，以免造成機(jī)頂盒不能正常使用；維修人員遇到這種故障要檢查用戶是否已經(jīng)更改了系統(tǒng)參數(shù)。16.機(jī)頂盒正常收看/操作經(jīng)常死機(jī)：在正常收看過程中，偶爾出現(xiàn)的畫面靜止（靜貞/綠屏/紅屏等）且操作失靈現(xiàn)象。故障分析：重啟機(jī)頂盒后依然出現(xiàn)此現(xiàn)象，在排除有線前端的故障外，判斷機(jī)頂盒的主板故障。17.收看數(shù)字電視節(jié)目時(shí)，電視圖像畫面總是在垂直方向壓縮由于機(jī)頂盒可通過設(shè)置寬高比參數(shù)，來適應(yīng)不同寬高比的電視機(jī)，若用戶電視機(jī)是普通電視機(jī)，而將寬高比參數(shù)設(shè)置成16：9，即會出現(xiàn)該情況。由于某些電視節(jié)目有可能正在播放寬銀幕電影節(jié)目，所以您必須確認(rèn)是否所有頻道都出現(xiàn)該情況。此時(shí)您只需要按《產(chǎn)品操作說明書》說明的步驟，正確設(shè)置寬高比參數(shù)即可數(shù)字機(jī)頂盒售后維修共23頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!機(jī)頂盒故障處理辦法21.創(chuàng)維高清機(jī)頂盒與新款索尼電視的不兼容問題創(chuàng)維高清機(jī)頂盒與索尼新款電視通過HDMI連接后，電視屏兩邊出現(xiàn)黑邊的現(xiàn)象，經(jīng)分析為創(chuàng)維高清機(jī)頂盒的高清接口與索尼新款電視的接口不兼容所致。處理辦法：廠家正在研究解決方案。遇到此故障，更換其它品牌高清機(jī)頂盒解決22.九聯(lián)高清機(jī)頂盒與LG電視不兼容問題收看節(jié)目時(shí)，按電視聲音控制鍵，機(jī)頂盒自動跳臺到2或3頻道。處理辦法：到各區(qū)機(jī)頂盒售后維修窗口進(jìn)行USB軟件升級處理。23.數(shù)碼顯示錯(cuò)誤：指機(jī)頂盒在正常開機(jī)過程中，或者在正常操作過程中，數(shù)碼管出現(xiàn)非常錯(cuò)誤字符、漏顯字符的現(xiàn)象；故障分析：判斷機(jī)頂盒的顯示板或主板故障。（配件替換檢測）24.開機(jī)自動升級：指機(jī)頂盒打開電源后，自動進(jìn)入軟件升級