前臺年終個人工作總結(jié)2023

第頁共頁前臺年終個人工作總結(jié)2023前臺年終個人工作總結(jié)2023〔一〕自參加xx公司以來已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：一、日常工作方面1.把事情細節(jié)化、條理化、標準化前臺的工作比擬瑣碎，收發(fā)、郵件、報紙，維護辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的探索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，進步效率。只有不懈怠的進步自己，才能勝任看似簡單的行政工作。如今，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和效勞，不斷進步自己的業(yè)務(wù)程度，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時，標準化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。2.保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個效勞性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責(zé)一些茶水準備和效勞工作，要理解到每個人的需求，適時地為大家效勞。在接待其別人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要效勞周到，表達出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升效勞質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己防止消極情緒，謹記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個適宜的高度，本著為人效勞提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。3.學(xué)會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種才能。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通根本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去理解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責(zé)到底的品質(zhì)。二、加強自身技能和素養(yǎng)方面走出學(xué)校，初入職場，在才能和閱歷方面都很缺乏。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋缺乏，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項才能。目前，我通過學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與才能提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務(wù)會計方面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的進步，也更希望能在以后的工作中有時機參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上進步工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的教師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要汲取別人身上的精華。三、工作成果與存在的問題1.工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項效勞根本完善；每日巡檢、各項檢修維護順利進展；各類賬目報銷流程標準；其他效勞、跟進工作有序進展。2.存在的問題〔1〕工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在效勞支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒可以及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些效勞方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的效勞?！?〕執(zhí)行力不夠：當接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系?！?〕工作效率低下：由于自身知識構(gòu)造和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不可以保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。以上的問題必會在以后的工作中加以解決。一年的工作中，著實學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的時機工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。前臺年終個人工作總結(jié)2023〔二〕2023年是充實繁忙而快樂的一年。我站在這新舊交替的時間站臺，回首過去，展望將來，不禁思緒萬千。過去缺乏一年的時間里，我在公司的正確指導(dǎo)和同事的教誨幫助下，按照公司的總體部署和工作要求，在自己的工作方面認真履行職責(zé)，較好地完成了自己的工作任務(wù)?，F(xiàn)將2023年總結(jié)如下：一、工作情況1.加強認識，進一步做好本職工作前臺是客戶接觸公司的第一步，是“公司的形象、效勞的起點”。因此，我在工作中認真考慮，努力進步自身素質(zhì)。2.進步效勞，做好前臺工作任務(wù)前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，在工作中，我努力進步自己的效勞態(tài)度和效勞效率，做的“手勤、腳勤、眼勤、口勤”，接待客戶時保持面帶微笑，禮貌待人；禮貌的接待客戶來電，并明晰記錄；收發(fā)快遞時準確明晰內(nèi)容后才進展簽收寄出；當有不明人員進入辦公區(qū)域時，對其阻止逗留。3.嚴格守紀，認真對待自身工作我嚴格遵守公司規(guī)章制度，認真對待前臺工作紀律，做到不早退，不遲到，上班時間有私人總是拒接或以最快的速度掛斷，不做與前臺工作無關(guān)的事情。二、工作中的缺乏在這一年里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但缺乏之處我也深入地意識和體會到。一是在效勞上缺乏靈敏性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。二是遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。三、工作方案1.加強學(xué)習(xí)，進步自身素質(zhì)。2023年，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，掌握做好前臺工作的根本知識和技能，進步自身工作本領(lǐng)，努力按照政治強、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)。2.加強自己的效勞意識。當客戶前來公司時，要進一步加強自己的效勞意識，進步自己的效勞質(zhì)量?？傊谛碌囊荒昀?，我要踏踏實實，認認真真做事。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力進步自身的綜合素質(zhì)，進步效勞質(zhì)量，改正那些缺乏之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在公司這個優(yōu)秀的平臺上獲得更好的開展，為公司的繁榮興盛奉獻自己的綿薄之力前臺年終個人工作總結(jié)2023〔三〕前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀表達，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深入的印象，他們的印象不僅是對前臺效勞人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺效勞人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。一、前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口通過在前臺工作的實習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織構(gòu)造的迅速理解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反響。比方，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講，當有進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)絡(luò)自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。二、效勞對象復(fù)雜多樣性前臺的效勞對象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的效勞去為客戶效勞，讓客戶對自己、對公司都留下美妙而且深入的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的效勞去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。三、前臺的工作紛繁蕪雜在這些混雜的工作過程中要擅長總結(jié)，勤于考慮，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步進步自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的效勞對象滿意！前臺年終個人工作總結(jié)2023〔四〕光陰總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自我的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。一、日常工作資料1.轉(zhuǎn)接，準確的轉(zhuǎn)接來訪者，委婉對待騷擾，進步工作效率；2.來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；3.通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)絡(luò)，便于及時得到正確信息；4.考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；5.記錄每一天的值日狀況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；6.每一天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，假設(shè)出現(xiàn)故障，立即聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員維修；7.做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔；8.領(lǐng)取每一天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；9.公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；10.會務(wù)工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水；會議時要及時添加茶水；會議完畢后做好會議室的清潔；11.每一天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；12.下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電關(guān)掉。二、存在的問題做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。三、對自我的推薦1.作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還就應(yīng)注意與各部門的溝通。理解公司的開展狀況和各部門的工作資料，有了這些知識儲藏能及時準確地答復(fù)來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的。2.按規(guī)定做事的前提下還就應(yīng)注意方式方法，態(tài)度堅決、講話委婉，努力進步自我的效勞質(zhì)量。3.做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以但凡都要先想到后果；4.工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反響。5.加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠，在業(yè)余光陰還務(wù)必學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，理解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀常識。以上這些正是我在工作中缺少的。透過考慮，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目的而努力。對前臺工作，就應(yīng)是“公司的形象、效勞的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開場，好的開場是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步考慮如何做好本職工作。所以在今后的日子里我必須會更加努力的工作！前臺年終個人工作總結(jié)〔五〕回憶入職以來，作為公司的前臺接待，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有缺乏，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)歷，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這入職一年來的工作情況總結(jié)如下：一、前臺日常接待工作1.來賓接待，可以做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提早預(yù)約的來賓妥善接待后盡快通知相關(guān)部門，接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。2.負責(zé)前臺的接聽和轉(zhuǎn)接，認真接聽每一部，純熟各部門分機號，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤。3.可以及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通。4.前臺衛(wèi)生工作，前臺是展示公司形象、效勞的起點，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。二、行政及其他臨時性工作1.學(xué)習(xí)了公司各項規(guī)章制度。純熟掌握公司各個產(chǎn)品成效，為推廣打根底。2.協(xié)助行政打催促參加瑪卡協(xié)會和學(xué)會的人員遞交資料，資料搜集齊后做電子版明細表。3.簽收快遞信件，及時轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺妥善保存。4.做推廣，每周上報有興趣或意向客戶至銷售部，截止xx月底，意向客戶x個。三、工作方案在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認真完成了各項