門店管理制度模板5篇

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門店管理制度模板5篇

門店應該根據(jù)總部核定的詳細品種存儲限量，準時向總部報送要貨方案，要貨方案應做到優(yōu)化存儲結(jié)構(gòu)、保證經(jīng)營需要、避開積壓滯銷。金針坊專賣店/專柜”。工作時光未經(jīng)允許不得打接私人電話。

18、營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動，并遠離營業(yè)場所接聽。

19、員工必需愛惜場內(nèi)的設(shè)施和工作器具，注重節(jié)省用水、電、紙等易耗品。

20、員工上、下班必需考勤或點名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并照實填寫簽到時光，上、下班時光按照實際狀況自行規(guī)定。

21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。

22、店員上班時光若因特別狀況需要離開工作崗位的，必需請假批準后才可離店；

23、店員休假必需填寫假條，經(jīng)店長簽字批準后，方可離崗休假，不準電話請假或先斬后奏。

其次節(jié)服務(wù)用語與規(guī)范

1、接待顧客時必需使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。。

2、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要賦予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

3、當顧客離開時須歡送顧客。

4、對于刁蠻或是不講理的顧客要實行忍讓的態(tài)度，切不行與顧客發(fā)生爭執(zhí)、辱罵的行為

5、上班時光按規(guī)定姿態(tài)站立，不得依賴或坐在貨柜上。。

6、顧客進店采購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理會。

7、對于顧客提出的要求在不違反公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足，不能滿足的須解釋緣由，盡可能站在顧客一邊。

8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到愜意為止。

9、在進行促銷活動時須主動提示顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋。

10、對商品的面料、款式、工藝、顏色、流行趨勢等必需全面把握，以便為顧客舉行推介。

第三節(jié)店長職責及管理

1、行政管理

將目標傳達給下屬，要把握每日、每周、每月、累計等的目標達成狀況，帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷售目標，依業(yè)績情況達成對策，領(lǐng)導員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄。

對銷售狀況舉行分析，每日檢查貨源狀況，暢銷產(chǎn)品準時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進店的貨品，支配店員仔細清點，若發(fā)覺差異，立刻向公司匯報。

定期對員工舉行培訓教導指導：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)則制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理全部員工。

2、考勤管理

考勤統(tǒng)計，約束員工行為。

編排班表，按實際狀況作適當修正，并確保下屬及時上班。

人事調(diào)動，紀律處分等，負責執(zhí)行儀容儀表標準及征服標準。

培訓員工產(chǎn)品學問，銷售技巧及其他有關(guān)之工作學問。

了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推進執(zhí)行。

確保每位員工了解店鋪平安及緊張指示。

清晰理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

召開店內(nèi)工作會議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工仆人翁的精神，準時交流，達成共識。

指導下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。

建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

按照店鋪實際庫存與銷售狀況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨相宜或充沛。

按照要求，正確陳設(shè)貨品。

按照市場改變或促銷活動靈便的趨勢轉(zhuǎn)變店內(nèi)存貨的陳設(shè)方式。

監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳設(shè)貨品的整齊、整潔、平整。

留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司準時反映和提出樂觀看法。

監(jiān)察全店銷售工作，負責開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。

保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。

監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，修理事項，負責店內(nèi)貨品，財物、現(xiàn)金平安及防火工作。

負責陳設(shè)工作，維護現(xiàn)場貨品按公司陳設(shè)要求陳設(shè)。

確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)情況及時、精確?????遞交、帶動全體員工有效提高銷售業(yè)績。

編排每周/每月工作方案及確保各類文件的妥當歸案處理。

主持店鋪各類會議，作為員工和公司的’交流橋梁。

定期支配店員了解其他品牌的動向，準時向公司反映，加強詢問流通，監(jiān)控推廣活動的支配。

負責退貨、調(diào)拔貨品工作并準時入帳。

門店管理制度模板

一、崗位描述

1、直接下級：店長助理、住店藥師、醫(yī)師、營業(yè)員

2、基本職能：負責本門店的方案選購、經(jīng)營管理、一切日常事務(wù)的管理，并擔當一切由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失。

二、工作細則：

1、仔細貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按GSP規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負詳細責任。

2、不斷學習、充實自我。定期組織培訓，并行之有效。

3、貫徹執(zhí)行總部各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項質(zhì)量指示制訂相應的措施，嚴格執(zhí)行并傳達落實。

4、按門店進展趨勢，制定周工作方案與總結(jié)，并對長遠進展做出規(guī)劃，經(jīng)批準后執(zhí)行。

5、負責門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導相關(guān)工作。

6、負責協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，準時處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負相關(guān)責任。

7、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，準時有效的對本店商品價格開展自查工作。

8、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。

9、保證門店財務(wù)出入相對平衡，對利潤負責。

10、負責門店商品方案的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管，負責門店辦公用品方案的申報與領(lǐng)發(fā)。

11、負責門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報表的量化分析。

12、上傳下達，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。

13、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作仔細細致，條理清晰，堅持原則，責任心強，懂市場營銷，熱烈穩(wěn)重，有仆人翁意識。

14、樂觀完成上級交待的其他工作。

15、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依賴員工，關(guān)懷員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作樂觀性。

16、仔細推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各種榮譽稱號，提升門店的社會信譽度。

17、打造高效團隊，提高團隊凝結(jié)力，依賴員工，關(guān)懷員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作樂觀性。

18、負責門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)施設(shè)備的維護、保養(yǎng)、修理。

19、負責計算機、通訊、傳輸系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備的維護、保養(yǎng)、修理。20、負責收集市場信息并準時反饋到直接上級。負責調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店的基本信息。

21、幫助營業(yè)員、收營員的工作。

22、快速處理好突發(fā)大事，如火災、停電、盜竊、搶搶劫等。

門店管理制度模板

一、平安責任與意識

為保證門店正常運作，店長及全部店內(nèi)員工必需具備平安管理意識。平安管理涉及門店建造物、錢財、商品、設(shè)備、以及員工及顧客人身平安。各項平安管理宗旨是：重在事前預防，事中處理，時候檢討、杜絕隱患。

二、適用范圍

門店的全體員工。

三、內(nèi)容

門店平安——店長負責制

1、定義：店長按照公司的授權(quán)，全面負責門店的平安管理，當門店財產(chǎn)、人身平安受到傷害時，店長要擔當相應的責任。

2、店長要做好門店平安管理的指導、培訓，提升員工平安意識和能力。

3、店長要帶頭做好門店的貨品平安、資金平安工作，保障員工人身平安。

門店平安管理的詳細內(nèi)容和措施

1、門禁平安管理

門店要常常性檢查門鎖平安情況，自立門頭的門店需安裝2把門鎖，一把由當值店長保管，一把由其他當值店員保管。店中店要確保收銀臺、倉庫門鎖使用情況良好。

要常常檢查門店門窗、防盜網(wǎng)是否牢固，玻璃有否破損。

下班打烊前要檢查窗戶是否關(guān)好，出門后要確保店門上鎖。

2、現(xiàn)金平安管理

營業(yè)期間，門店要有專人收銀并看守收銀臺，離開收銀臺時要確保抽屜上鎖且鑰匙隨身攜帶。

現(xiàn)金收付必需經(jīng)過驗鈔機，杜絕收到假幣。

各店每日必需將前日的營業(yè)款準時、足額存入指定銀行，匯款單據(jù)須準時傳真公司以便核查。

大額現(xiàn)金存行時須支配人員伴隨，以確?，F(xiàn)金平安。

嚴禁直接把現(xiàn)金存放在收銀臺過夜。

交接班時，單據(jù)和現(xiàn)金須經(jīng)核對無誤后移交下一班，現(xiàn)金交接要過驗鈔機。

夜間營業(yè)驟然停電時，收銀員應立刻鎖上收銀柜，店長應支配員工在門口疏散、監(jiān)督顧客；

3、貨品平安管理

店內(nèi)服務(wù)區(qū)域劃分應避開死角；

活動、人多客流大時，店長更應跟緊現(xiàn)場，要求同事間互相留意空擋舉行補位，并合理調(diào)配人員分布，須要時支配導購充當內(nèi)部保安；

確保庫房門窗上鎖，嚴禁閑雜人等出入倉庫。

交接班時，要做好庫存貨品的清點，并做好交接記錄。

要常常檢查庫房有否受潮和蟲害。

4、消防平安管理

隨時了解氣象預告，了解附近地勢及排運河設(shè)施；

平常做好建造物吊頂維護、門窗漏水修整；

隨時留意、檢查插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞，平常要求門店全部員工知道總電源開關(guān)及滅火器的位置和使用辦法；

上下班時必需全面檢查電源線路、開關(guān)、燈具的使用情況，消退消防隱患。

下班時要關(guān)閉所有電器和燈具，并關(guān)閉門店總電源。

清理垃圾時，應注重其中有無火種等易燃物；

突遇漏水、淹水或火情，應準時通報直接上級主管；

5、人身平安管理

碰到有偷竊行為浮現(xiàn)，應見機提示同事注重，鎮(zhèn)靜對待，以合適的方式制止小偷得逞，避開與小偷發(fā)生正面矛盾。門店要在醒目位置設(shè)置提醒標志。

當浮現(xiàn)重大匪情時，應立刻報警。

店內(nèi)、店外責任區(qū)域內(nèi)若有玻璃碎片或釘子等，應立刻打掃整潔；

顧客購物通道上有任何障礙物，應立刻加以消退，以免撞倒或跌傷；

貨架、道具有突出尖銳物或玻璃棱角，極易刮傷員工及顧客的，應先用膠布臨時貼包住，或暫停使用，同事通報后勤部門舉行整改或維修；

登高作業(yè)時，店長須監(jiān)督員工用牢固的登梯，注重平安；

有員工、顧客在店鋪遭受意外損害的，店長應負責準時送醫(yī)救治，并準時通報直接上級主管；

6、防止泄露商業(yè)機密

做好生意目標、實際達成等銷售業(yè)績的保密，對電腦內(nèi)的全部數(shù)據(jù)及文件不得任意告訴、拷貝他人；

對于實施的促銷活動方案等商業(yè)機密不得泄露；

7、店鋪鑰匙管理

門店鑰匙由每日指定的領(lǐng)班以上級別同事舉行保管；

錢箱鑰匙惟獨收銀員舉行保管；

倉庫鑰匙由領(lǐng)班以上級別同事人員舉行保管；

失貨和短款的賠償

1、計算方式：按確認走失貨品的進貨價值或現(xiàn)金總額，相關(guān)人員按比例擔當賠償責任：

1、店長50%，庫管/收銀員30%，其他人員20%。

門店管理制度模板

1、目的：對冷藏藥品的選購、儲存、銷售必需嚴格執(zhí)行國家有關(guān)冷鏈管理的管理規(guī)定。

2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和相關(guān)的法律規(guī)矩。

3、適用范圍：門店有冷藏藥品管理。

4、責任：門店收貨、驗收、儲存、銷售人員。

5、內(nèi)容：

5.1、經(jīng)營冷藏藥品的，應有配套的調(diào)控和顯示溫濕度冷藏設(shè)備。冷藏設(shè)備應放置在干燥、通風、避開陽光直射、遠離熱源之處；電源線路與插座應專線專用。

5.2、冷藏藥品的收貨區(qū)應在陰涼或冷藏環(huán)境中，不得置于露天、陽光直射和其他可能轉(zhuǎn)變周圍環(huán)境溫度的位置。收貨前，如能當場導出隨行的溫度記錄儀記錄數(shù)據(jù)，應查看并確認運送全程溫度符合規(guī)定的要求后，方可接收貨物；如不能當場導出隨行的溫度記錄儀數(shù)據(jù)，應暫移入規(guī)定溫度的待檢區(qū)，待獲得運送全程溫度數(shù)據(jù)并確認符合規(guī)定后，才干移入合格品區(qū)。冷藏藥品收貨時，應向供貨單位索取冷藏藥品運送交接單，做好實時溫度記錄，并簽字確認。冷藏藥品的收貨、入店通常應在15分鐘內(nèi)完成。

5.3、冷藏藥品到貨時，應對其運送方式、運送設(shè)施或設(shè)備內(nèi)溫度、運送時光等質(zhì)量控制情況舉行重點檢查并記錄，對不符合溫度要求運送的應拒收。

5.4、冷藏藥品驗收記錄應記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期、質(zhì)量情況、驗收結(jié)論和驗收人員等項內(nèi)容，同時包括發(fā)貨方溫度記錄儀編號、收貨時光、入庫的時光等。

5.5、零售藥店已出售給消費者的冷藏藥品，退回后不得再次舉行銷售。

5.6、藥品零售企業(yè)銷售冷藏藥品需為消費者提供服務(wù)，以保證藥品在適應的溫度下，便于攜帶。

門店管理制度模板

一、員工管理行為準則

一、門店框架

二、門店管理

1、店長工作職責：店長是專營店的靈魂，主要負責店面的日常管理、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

員工管理：對員工日常工作舉行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。

a、協(xié)助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，協(xié)助員工迅速成長，為其制造晉升條件。

b、做好員工的激勵工作，按照店面管理及考核制度，對員工工作舉行精確?????評估，以鼓舞先進，形成比、學、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。

c、常常與員工交流，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力制造樂觀、開心的工作氛圍。

店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、平安措施等舉行全面管理，詳細為：a、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備的運作和平安狀況舉行檢查，有問題準時解決。

b、賬目管理――做到帳目清楚，錢賬相符。

c、貨品管理――仔細做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。：

d、平安管理――對門窗、電器開關(guān)舉行檢查后關(guān)店，消退平安隱患。

e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，協(xié)助新老員工提升專業(yè)技能，詳細為：

a、按照店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓方案。

b、培訓方案應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)學問、產(chǎn)品學問、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反駁看法及疑議等。

c、按照店內(nèi)銷售存在的問題舉行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提升店面業(yè)績。

會員管理：對店內(nèi)的顧客舉行科學有效的管理，提升顧客對品牌的認知度，詳細為。

a、按照店內(nèi)會員管理制度，催促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真切精確?????。

b、常常對顧客檔案舉行分析收拾，將顧客舉行等級區(qū)別，催促員工做好顧客的回訪工作。

c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品狀況、到店狀況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動。

d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提升會員到店次數(shù)，增強到店人數(shù)。

銷售管理：按照店面的實際狀況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，詳細工作為：a、按照店面實際狀況，制定合理的月、周、日銷售方案及制定銷售目標。

b、按照銷售方案，制定相適應該地消費狀況的促銷計劃，并報總公司及代理商批準。c、按照計劃，實施銷售方案及促銷計劃，結(jié)束后對以上兩種計劃舉行終于總結(jié)，按照員工表現(xiàn)狀況舉行嘉獎。

d、對員工銷售能力的管理，準時對員工在工作中浮現(xiàn)的銷售問題舉行培訓及解決。

2、組長：在店長的領(lǐng)導下開展工作，店長不在時幫助店長做好店面的各項管理工作，詳細工作職能：

賣場流淌崗位，引領(lǐng)顧客辦理業(yè)務(wù)，具體熱烈介紹相關(guān)業(yè)務(wù)學問，要求專業(yè)，系統(tǒng)，自信，主動幫助員工完成銷售。

負責賣場衛(wèi)生和門前三包衛(wèi)生。

隨時訂正員工不良行為，與員工一起學習探討正確的工作辦法，學習上級交代的學習任務(wù)。

班長職責：執(zhí)行上級下達的各項任務(wù)，準時傳達上級精神；組織員工學習，帶領(lǐng)員工完成工作目標；負責各區(qū)衛(wèi)生；隨時反映狀況，共同商議解決問題。

店員職責：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止到處顯示了品牌及服務(wù)理念，詳細工作職能為：

嚴格遵守員工日常工作規(guī)范。

努力學習專業(yè)及產(chǎn)品學問，全面提升專業(yè)技能及熟練應用銷售技巧。

深化領(lǐng)悟我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待工作。

聽從上級工作支配，完成下達的銷售指標。

做好店內(nèi)產(chǎn)品的收拾及監(jiān)控工作，防止偷盜，避開店內(nèi)產(chǎn)品走失破損。

店面工作流程

一、店長每日工作流程

營業(yè)前

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