2023年營業(yè)廳業(yè)務員實習報告范文

2023年營業(yè)廳業(yè)務員實習報告范文

這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是由于我不斷地從內(nèi)心去學習、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是由于戰(zhàn)勝困難是我不變的目標，勝利的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里，我已順當?shù)赝瓿闪藦膶W生到移發(fā)動工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。

我們知道，中國移動的企業(yè)文化是正德厚生、臻于至善，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務方面的”能手，而且還應當是有愛心、有熱心、有恒心的高素養(yǎng)員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。

她不顧平常工作的繁忙，積極地參與社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和暖和。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移發(fā)動工的根本要求。

二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務流程有了更深入的了解。

理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起簡單做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)覺不是丟東就是落西。

可想而知，在以后的實際工作中，肯定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持虛心慎重的態(tài)度。此外，在熟識流程之后，我發(fā)覺有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求效勞的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了沖突。

或許這一沖突引起了許多客戶在業(yè)務受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到屢次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的心情從而造成了沖突。所以，這一沖突應引起我們的深思。

三、對需要效勞的客戶有了更深入的了解。

通過跟來訪客戶的不斷接觸、溝通后我發(fā)覺，來訪客戶主要有三種類型：

1、客戶的確不了解相關(guān)業(yè)務，經(jīng)詢問并了解后表示滿足，隨即離開。

2、客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務，經(jīng)一再解釋后仍不明白，因此不情愿離去。

3、客戶對相關(guān)業(yè)務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務的效率和客戶滿足度，我感覺可以適當?shù)貙嵭幸恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務后可直接讓值班經(jīng)理進展詢問接待。

基于上述對營業(yè)廳的幾點熟悉，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必需具備如下幾點要素：

1、嫻熟的業(yè)務力量。業(yè)務操作的嫻熟把握是對每一位營業(yè)廳的員工的最根本要求，這也是員工核心競爭力的根本表達。

2、思想統(tǒng)一，目標明確。即俗話說：大家的心要齊。切不行各懷心思，南轅北轍。由于思想指導行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。

3、團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義。由于每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒方法表達你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4、劇烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不行相互推委，要有勇于擔當責任的士氣。假如缺乏這點，那團隊將無法分散，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。

三個月的實習工作不僅是對我動手力量的一次提高，更