前臺(tái)個(gè)人明年工作計(jì)劃

第頁(yè)共頁(yè)前臺(tái)個(gè)人明年工作方案前臺(tái)個(gè)人明年工作方案【一】即將過去的20xx年是充實(shí)繁忙而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。前臺(tái)是展示公司的形象、效勞的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的效勞，從前臺(tái)迎客開場(chǎng)，好的開場(chǎng)是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。一、努力進(jìn)步效勞質(zhì)量認(rèn)真接聽每一個(gè)，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作，客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的效勞態(tài)度，將熱情的接待。在適宜的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙答復(fù)客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速開展。二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象按時(shí)提醒衛(wèi)生人員清掃，清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。三、做好文具采購(gòu)工作學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧。理解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供給商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供給商。從中挑選物美價(jià)廉，效勞周到的供給商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供給商。四、做好倉(cāng)庫(kù)管理按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。五、以大局為重不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多理解公司的根本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比擬的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司給予我的時(shí)機(jī)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！前臺(tái)個(gè)人明年工作方案【二】工作方案：1、做好客人的咨詢、接待、合同登記。微笑效勞始終，接待客人或答復(fù)客人的咨詢時(shí)，純熟運(yùn)用“您好、歡送光臨、謝謝、請(qǐng)稍等、對(duì)不起、歡送再來、請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)。2、熱情接聽，制定來電來函記錄，受理客人預(yù)訂、來電、來函時(shí)，做到紀(jì)錄準(zhǔn)確、轉(zhuǎn)達(dá)及時(shí)快捷。3、熟知各類線路產(chǎn)品的特征、考前須知和價(jià)格等信息，能快速純熟地為客戶做好解答。4、詳細(xì)記錄現(xiàn)金日記賬，及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)。5、每天按時(shí)搞好前臺(tái)衛(wèi)生清潔，營(yíng)造清新整潔的窗口形象。6、整理睬員檔案，經(jīng)常主動(dòng)給會(huì)員打，做好出團(tuán)游客回訪。7、配合其他各部門工作，為公司最新活動(dòng)和線路做好宣傳推廣，接到團(tuán)隊(duì)及時(shí)轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)。前臺(tái)目前存在的問題和解決建議：1、價(jià)格總表。由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)頻繁，排期也不固定，于是，價(jià)格總表就是前臺(tái)銷售的指南針。最好有長(zhǎng)線和短線價(jià)格表分開，加上簽證或護(hù)照辦理價(jià)格表等等。表格包括線路名稱、大人價(jià)格、小孩價(jià)格、出團(tuán)排期、備注等等。前臺(tái)人員必須時(shí)刻都要翻開這些表，特別是在接聽時(shí)，隨時(shí)可以查看線路的價(jià)格和出團(tuán)日期。2、行程。各條線路的每天詳細(xì)安排和參觀景點(diǎn)，酒店安排，含餐情況，交通情況。以及該線路的一些考前須知。前臺(tái)人員要熟悉每條線路的行程，并且對(duì)于行程所涉及的城市、景點(diǎn)、風(fēng)土人情、氣候等有所理解。因?yàn)榭腿水?dāng)決定參團(tuán)的時(shí)候，最多咨詢的就是行程的內(nèi)容了。對(duì)于每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確。3、游客出游意向登記表。假如游客在咨詢時(shí)愿意留下他們的聯(lián)絡(luò)，那么說明他出游的意向非常強(qiáng)烈并且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為咨詢?nèi)掌?、游客姓名、?lián)絡(luò)，出游線路、出游日期、出游人數(shù)、說明、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等。跟蹤狀態(tài)分為成行、取消、推延等。4、機(jī)票卡。如今機(jī)票出票和記賬以及收賬都是非?；靵y的，必需要保證卡里充足的備用金，每個(gè)月應(yīng)該要查賬核對(duì)余額和利潤(rùn)。前臺(tái)個(gè)人明年工作方案【三】1.服從領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供接待效勞。2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)調(diào)處理。3.純熟掌握公司概況?？梢源饛?fù)客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。4.做好、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。5.做好公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存底根。6.配合文員完成局部文件的打印、復(fù)印工作。7.管理好前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔。每天早晨第一項(xiàng)任務(wù)要對(duì)前廳進(jìn)展清掃。9.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)視員工刷卡。10.做好公司內(nèi)所有員工及外包人員的聯(lián)絡(luò)通訊。11.對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改良意見。12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。前臺(tái)是公司的門臉形象。本人一定嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真細(xì)致的做好每件瑣碎的事，機(jī)敏靈敏的處理好人際關(guān)系。力爭(zhēng)做出表率。前臺(tái)個(gè)人明年工作方案【四】在很多人的心目中，前臺(tái)工作就是單純的接下，制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已，從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人快速成長(zhǎng)的工作，不信你看看我的前臺(tái)工作方案中的內(nèi)容便知了。我的個(gè)人工作方案范文中從四個(gè)方面出發(fā)：一、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)〔1〕協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有詳細(xì)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)?！?〕做好了各類信件的收發(fā)工作?！?〕做好低值易耗品的分類整理工作?！?〕配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作?！?〕做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要?！?〕做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，〔7〕協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作?！?〕認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原那么，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。二、在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)〔1〕做好各部門效勞：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位?！?〕做好員工效勞：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁?！?〕協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3.進(jìn)步個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)才能方面，我將做到以下三點(diǎn)：〔1〕積極參加公司安排的根底性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能?！?〕向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷和方法，快速提升自身素質(zhì)?！?〕通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。我深知：一個(gè)人的才能是有限的，但是一個(gè)人的開展時(shí)機(jī)是無(wú)限的。如今是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，假如我們不能很快地提升自已的個(gè)人才能，進(jìn)步自已的業(yè)務(wù)程度，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次時(shí)機(jī)，使工作程度和自身修養(yǎng)同步進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。三、其他工作〔1〕協(xié)助人力資部做好各項(xiàng)工作〔2〕及時(shí)