洛陽舜泉財富中心物業(yè)服務(wù)的構(gòu)想

洛陽舜泉財富中心物業(yè)服務(wù)的構(gòu)想市場分析硬件軟件整合優(yōu)化品牌標(biāo)桿啟發(fā)與借鑒本質(zhì)與問題項目物業(yè)服務(wù)研究，確定滿足項目各類人群財富需求的服務(wù)服務(wù)思考模式我們在思考？帶著問題，我們進(jìn)行了市場調(diào)研——PART1市場調(diào)研☆財富中心檢索

財富中心檢索杭州財富中心地處杭州CBD中心環(huán)城北路，

財富中心總建筑面積近5.4萬平方米,集25層國際化甲級寫字樓、10層酒店式公寓、時尚休閑街和地下二層停車庫于一體,是浙江財富核心區(qū)域旗幟性綜合商務(wù)項目,倡導(dǎo)一種現(xiàn)代、時尚、健康的商務(wù)形式和生活方式.

北京財富中心北京財富中心地處東三環(huán)北路，建筑面積72平方米，占據(jù)CBD規(guī)劃的核心區(qū)域；北臨京廣中心，南接嘉里中心與國貿(mào)中心，東隔三環(huán)與CCTV總部新址相望，共同打造CBD匯集商務(wù)與財富的城中之城。我們對財富中心進(jìn)行了檢索，全國稱為財富中心的項目不下十個，例如：

財富中心檢索幾大城市的財富中心的共同特點：地處核心區(qū)域、物業(yè)類型多樣、地標(biāo)城市

財富中心檢索財富中心的繼續(xù)檢索，我們發(fā)現(xiàn)：各類型的城市都出現(xiàn)與用“財富”定義的房地產(chǎn)項目，小到縣級城市都有名為“財富廣場”的房地產(chǎn)項目。說明什么？檢索的繼續(xù)，出現(xiàn)的是關(guān)于“財富”的各種評論，有的提到：在缺水的地區(qū)，人們認(rèn)為有一瓢水是最大的財富；有的提到，在鬧饑荒的年代，人們認(rèn)為“吃飽穿暖”是財富；有的提到，超越物質(zhì)的知識是財富，創(chuàng)新的能力是財富，品格高尚、受人敬仰也是一種極為重要的財富，…

…不同群體、不同年代，對財富都有不同的理解和需求！

財富中心檢索小結(jié)財富中心：集聚滿足各類人群物質(zhì)財富需要和精神財富需要的中心

財富中心檢索小結(jié)

打造洛陽的財富中心，不僅要選址好、物業(yè)類型齊全、地標(biāo)城市，滿足洛陽人對物質(zhì)財富的追求，而且必須滿足21世紀(jì)洛陽人對精神財富的需求！為了清楚21世紀(jì)洛陽人的物質(zhì)財富、精神財富需求，我們必須了解洛陽，了解洛陽人——

洛陽城市掃描洛陽的歷史真相:

河圖洛書、周公禮樂、黃老學(xué)說、儒釋玄源、程朱理學(xué)、客家祖根、牡丹文化、十三王朝

洛陽的先秦詩歌、漢魏文章、建安文學(xué)、唐宋詩詞構(gòu)筑了中華文化最瑰麗的華章；二里頭的夏朝青銅，周朝的陶瓦，蔡倫的蔡侯紙，張衡的渾天儀、候風(fēng)儀、地動儀，馬均的指南車許慎的《說文解字》、嬉平石經(jīng)、王充的《論衡》、班固班昭的《漢書》、陳壽的《三國志》、司馬光的《資治通鑒》、劉徽的《九章算術(shù)》、酈道元的《水經(jīng)注》洛陽的歷史文化是中國的一個寶藏！

洛陽城市掃描洛陽的經(jīng)濟(jì)真相

就像曾經(jīng)承載過宏大的船只而如今日見干涸的大河一樣，這座城市自豪和驕傲的表情越來越多地被自卑和惶惑所遮蔽，這座城市記載著來自五湖四海的青年人聚集在這里為新中國的工業(yè)化夢想共同奮斗的歷史，也見證了一個史詩般英雄時代的沒落，當(dāng)年的國家工業(yè)英雄，在中國經(jīng)濟(jì)騰飛的初期卻被一個個草根企業(yè)打得滿地找牙。

洛陽的經(jīng)濟(jì)在改革開發(fā)初期曾經(jīng)落后于其他地區(qū)洛陽的發(fā)展戰(zhàn)略:

中國實施中部崛起的戰(zhàn)略決策，河南省委政府提出加快中原城市群建設(shè)，洛陽市委、市政府提出再造一個新洛陽、建設(shè)最佳人居環(huán)境城市、全面走在中原崛起前列的戰(zhàn)略任務(wù)。

洛陽城市掃描洛陽正在實施復(fù)興！

歷史文化名城——洛陽，正在世界上最具文化底蘊(yùn)的都會中尋找自己的位置，重新構(gòu)筑在人類歷史長河中的坐標(biāo)。

洛陽城市掃描

中國實施中部崛起的戰(zhàn)略決策，河南省委政府提出加快中原城市群建設(shè)，洛陽市委、市政府提出再造一個新洛陽、建設(shè)最佳人居環(huán)境城市、全面走在中原崛起前列的戰(zhàn)略任務(wù)。隨著戰(zhàn)略任務(wù)的提出，洛陽房地產(chǎn)開發(fā)在新一輪的房地產(chǎn)發(fā)展周期中，迅猛發(fā)展。雖然近年來受到國家宏觀調(diào)控政策的影響，但是洛陽的房地產(chǎn)投資仍然保持較高的增長速度，預(yù)示著洛陽房地產(chǎn)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入高速增長期。

洛陽房地產(chǎn)發(fā)展?fàn)顩r年份GDP（億元）全市總?cè)丝冢ㄈf人）商品房供給面積（萬㎡）2004年768.667639.699199.762005年860.907643.217247.702006年964.22646.755279.722007年1079.92650.312293.742004－2007洛陽商品房市場供給量變化數(shù)據(jù)表

洛陽的崛起計劃，帶動了洛陽房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展：

1、建筑規(guī)模不斷擴(kuò)大

2、規(guī)劃設(shè)計、社區(qū)配套日趨完善；

3、建筑風(fēng)格包攬萬千；

4、戶型設(shè)計日漸完美；

5、大型開發(fā)品牌支撐洛南新區(qū)很多房地產(chǎn)項目的硬件在一定程度上達(dá)到國際化的標(biāo)準(zhǔn)，同時在競爭上已達(dá)到一種僵持的高度

洛南新區(qū)房地產(chǎn)發(fā)展分析市場空白點：本土文化幾乎集體失語

洛陽正值城市“復(fù)興”中，政府提出再建新洛陽口號，洛陽的房地產(chǎn)發(fā)生了翻天覆地的變化。尤其是主戰(zhàn)場洛南新區(qū)，高端地產(chǎn)項目不斷呈現(xiàn)。只可惜，洛陽樓市的高端地產(chǎn)的聲音被純現(xiàn)代、外來文化的呼聲所占領(lǐng)，幾乎成為純現(xiàn)代文化、外來文化的”殖民地“，本土文化幾乎在洛陽房地產(chǎn)業(yè)中”集體失語“，在洛南新區(qū)表現(xiàn)更甚。

“住在歐洲之最”、“洛陽上空的香格里拉”等侵略性的定位，并沒有站在尊重洛陽歷史、尊重洛陽城市的基礎(chǔ)上，沒有洛陽文化底蘊(yùn)的地產(chǎn)項目，很難從心靈上打動洛陽消費者。

洛南新區(qū)房地產(chǎn)發(fā)展市場空白點沒有洛陽文化底蘊(yùn)的項目，能否心靈上打動洛陽消費者？

洛南新區(qū)房地產(chǎn)發(fā)展形勢雖然樂觀，但是競爭也是非常激烈。由于新區(qū)的地理位置較偏，交通生活配套還不夠完善，以及消費者固有的居住習(xí)慣等因素，勢必會影響到項目的銷售速度。所以，挖掘項目的差異性賣點執(zhí)行迎合市場需求的銷售策略、把消費者從老城拉到新區(qū)、把拉到新區(qū)的消費者拉到洛陽舜泉財富中心，應(yīng)該是本項目開發(fā)商急需解決的問題！

洛南新區(qū)房地產(chǎn)調(diào)研分析而物業(yè)服務(wù)在為發(fā)展商解決問題上，又應(yīng)該提供什么樣的支持？

洛陽物業(yè)服務(wù)市場調(diào)研同地段樓盤物業(yè)服務(wù)情況項目名稱物業(yè)類型所屬區(qū)域物業(yè)公司物業(yè)公司屬地順馳第一大街商住新區(qū)河南順馳物業(yè)河南（洛陽）建業(yè)森林半島商住新區(qū)建業(yè)物業(yè)洛陽寶龍城市廣場復(fù)合型商業(yè)新區(qū)自建洛陽中弘湖濱花園商住新區(qū)安詳物業(yè)洛陽中泰華庭商住新區(qū)安詳物業(yè)洛陽根據(jù)項目所屬區(qū)域及檔次，我們有目的選擇了同地段樓盤及其他區(qū)域檔次相近樓盤進(jìn)行了物業(yè)服務(wù)市場調(diào)研

洛陽舜泉財富中心同地段物業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)公司均為發(fā)展商自建物業(yè)洛陽物業(yè)服務(wù)市場不足分析洛陽物業(yè)服務(wù)的發(fā)展步伐遠(yuǎn)落后于城市的房地產(chǎn)發(fā)展步伐。高檔樓盤的物業(yè)服務(wù)仍停留在基礎(chǔ)服務(wù)上，就本次調(diào)查，洛陽物業(yè)服務(wù)存在以下不足●整個洛陽處于物業(yè)服務(wù)的發(fā)展初級階段，物業(yè)服務(wù)主要為本地品牌公司和發(fā)展商自有物業(yè)公司負(fù)責(zé)，對引進(jìn)國際先進(jìn)物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗未有足夠重視，雖有部分物業(yè)引進(jìn)沿海品牌顧問公司，但品牌公司的進(jìn)駐以品牌輸出為主，并無真正的體現(xiàn)到其應(yīng)有的管理水平。●物業(yè)服務(wù)公司雖大多數(shù)為本地老牌物業(yè)服務(wù)公司，但物業(yè)服務(wù)缺乏特色，沒有結(jié)合自身的特點進(jìn)行物業(yè)服務(wù)?！衤尻柸巳簩ξ飿I(yè)服務(wù)的認(rèn)識較為模糊，洛陽自身人群還沒有形成物業(yè)服務(wù)的服務(wù)意識，更談不上如何通過服務(wù)引導(dǎo)客戶群體對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)識。

啟發(fā)

如何通過引入新的服務(wù)理念和手段，跳出洛陽物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，創(chuàng)造項目的差異性賣點，填補(bǔ)市場的空白，吸引客戶群體的目光？服務(wù)源于需求！我們通過進(jìn)一步的市場調(diào)研，了解洛陽人的需求——☆客戶需求調(diào)研分析

客戶圈層新區(qū)核心新區(qū)洛陽城洛南新區(qū)★本項目

客戶圈層洛陽舜泉財富中心的客戶圈層，包括：1、項目所在核心地段的客戶；2、洛南新區(qū)的客戶群體；3、洛陽城各個區(qū)域的客戶。洛陽舜泉財富中心的客戶圈層涉及整個洛陽城！洛陽舜泉財富中心目標(biāo)客群居住人群商業(yè)人群寫字樓人群酒店人群目標(biāo)客戶群體細(xì)分根據(jù)項目的物業(yè)類型，我們對目標(biāo)全體進(jìn)行了細(xì)分：

本次專題市場調(diào)查是我們根據(jù)洛陽市房地產(chǎn)的發(fā)展情況，并針對本項目產(chǎn)品所面臨的目標(biāo)客戶群體的需求而展開的，本次市場調(diào)查的取樣地點選擇以洛陽城內(nèi)為主，通過對項目定位的目標(biāo)客戶群體進(jìn)行問卷調(diào)查方式進(jìn)行：目標(biāo)客戶群體市場調(diào)查洛陽人性格市場調(diào)查針對洛陽城市的特點，我們通過設(shè)置生活質(zhì)數(shù)的調(diào)查，進(jìn)一步透析洛陽人的性格：洛陽的性格:

關(guān)鍵詞1：“對文化的強(qiáng)烈認(rèn)同”。洛陽是一個高文化素質(zhì)的城市，大家對文化有著強(qiáng)烈的認(rèn)同感，有人可以沒飯吃，可以沒房住，但是不能沒有文化。關(guān)鍵詞2：懷舊不厭新。洛陽人喜歡名人字畫、古物，認(rèn)同文化，但是洛陽人又喜歡追逐品牌、時尚。這個從調(diào)查的文化指數(shù)和品牌、時尚指數(shù)可以看出。究其原因，洛陽是一個不斷有新事物沖擊的城市：從北魏鮮卑族融入漢族，定都洛陽開始，洛陽開始了民族大融合；新中國工業(yè)時期，全國各地五湖四海的人來到洛陽，進(jìn)行了又一次區(qū)域人口大融合，即使今天，我們看到洛陽有全國各地城市命名的道路，有全國各地的普通話和方言。洛陽從來不排斥新鮮的東西。但是因為歷史淵源，洛陽喜歡古老的東西，在新東西到來之時，并不拒絕，即懷舊但不厭新。洛陽人性格市場調(diào)查目標(biāo)客群市場調(diào)研分析小結(jié)

根據(jù)對目標(biāo)客戶群體的市場調(diào)研和分析，文化名城洛陽的人群體現(xiàn)出的是不僅是對環(huán)境改善等物質(zhì)享受提出更高的要求，且其要求更為綜合，同時體現(xiàn)出文化名城人群的特點：1、對環(huán)境品質(zhì)更高的需求2、對更高層次精神享受——文化的需求3、并有追逐品牌、國際時尚的性格特點21世紀(jì)的洛陽在中部崛起過程中，在房地產(chǎn)業(yè)中表現(xiàn)為：對能古今對話的新國際化理念社區(qū)的需求新國際化理念是：1、與國際接軌，符合國際標(biāo)準(zhǔn)2、尊重歷史、尊重傳統(tǒng)3、傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代先進(jìn)文化精髓的共融4、具有強(qiáng)大的輻射力民族的就是國際

——古今對話！

什么是新國際化理念？硬件標(biāo)準(zhǔn)：第一，建設(shè)面積上萬平方米的大型社區(qū)樓盤，總戶數(shù)上千。第二，社區(qū)配套形成“國際化品牌”、“融合地方人文特色的休閑購物廣場”和

“生活必備的醫(yī)療、教育、交通、銀行、通訊等配套”。第三，園林規(guī)劃設(shè)計具備國際化水準(zhǔn)。第四，建筑風(fēng)格體現(xiàn)國際化個性。第五，居住人群來自國內(nèi)外，各個階層，各個年齡層次都有。軟件標(biāo)準(zhǔn)：第一，物業(yè)服務(wù)與國外先進(jìn)的物業(yè)管理接軌，有國際認(rèn)可的服務(wù)品牌支撐。第二，物業(yè)管理者有針對性提供服務(wù)和從事社區(qū)文化建設(shè)，實現(xiàn)“古今文化”的對話。第三，社區(qū)形成和倡導(dǎo)一種新國際化生活方式，使這種生活方式成為大眾居家環(huán)境的楷模，成為普天之下人們追求的理想樂土。

新國際化理念社區(qū)應(yīng)具備的條件項目服務(wù)需求分析港聯(lián)對策金鑰匙服務(wù)的運行針對項目特點的金鑰匙特色服務(wù)金鑰匙社區(qū)

文化建設(shè)結(jié)合點整合服務(wù)金鑰匙整合服務(wù)創(chuàng)造符合各類人群需求的財富樹立項目新國際化理念社區(qū)形象思考模式項目地塊位置洛陽新的行政中心洛陽洛南新區(qū)洛陽政府營建新洛陽的要地，距洛陽舊城區(qū)十五分鐘車程洛陽舜泉財富中心地塊地段解構(gòu)項目地段洛陽市新區(qū)開發(fā)區(qū)域。項目地處洛陽市政府新址對面，是新政治中心。項目地域是未來的居住、商業(yè)、娛樂區(qū)域。項目經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)1、總用地面積：424885.6平方米2、凈用地面積：146482.5平方米3、總建筑面積：約100萬平方米4、建筑密度：32.32％5、容積率：3.496、綠化率：35.8％項目規(guī)模大，商住一體項目分析小結(jié)：1、區(qū)位突出：地處洛陽新政治經(jīng)濟(jì)中心2、景觀稀缺：北音樂噴泉，市政景觀帶從項目正中央南北穿過3、交通便利：東臨長興街、北至展覽路、南倚翠云路、西靠永泰路4、配套完善：超市、商業(yè)圍繞，教育、醫(yī)療設(shè)施完善6、商住一體化大型社區(qū)，戶型設(shè)計合理項目在硬件上已基本滿足各類人群對新國際化理念社區(qū)的要求項目核心問題

洛陽舜泉財富中心已具備成為新國際化理念社區(qū)的基礎(chǔ)條件，創(chuàng)立新國際化理念社區(qū)還需要軟件的打造，

如何通過服務(wù)的整合、運行，打造符合洛陽人需求的能實現(xiàn)古今對話的新國際化理念社區(qū)，使各階層客戶因為項目都擁有自己最大的財富，成為名副其實的財富中心，是我們項目的核心。PART3港聯(lián)對策●住宅區(qū)域：該類客群對居住環(huán)境，商業(yè)、配套等提出更高的要求，充滿歷史文化古城人身份的優(yōu)越感，同時追求國際前端生活，我們將立足良好居住環(huán)境的打造，并通過服務(wù)手段，整合項目各部份資源，通過文化氛圍的營造，體現(xiàn)住宅的宜居、古城人的身份并享受國際前沿服務(wù)。這將是住宅業(yè)主的最大財富。并通過社區(qū)環(huán)境的營建，為其他物業(yè)提供良好的外部環(huán)境?！窬频辏郝尻柕挠慰停嗍茄瞿焦懦俏幕鴣?，我們擬將酒店建成獨具洛陽特色的文化酒店，以洛陽十三代王朝為主線，使游客獲得“一步走進(jìn)歷史，一日錦繡洛陽”超凡體驗，并通過其他類型物業(yè)的資源為客戶提供商業(yè)配套及良好的外部環(huán)境。這將是游客最大的財富。同時通過酒店品牌的打造，提升整個項目的品牌。初步設(shè)想●寫字樓：寫字樓工作人員工作環(huán)境一般比較呆板、封閉，我們將通過外圍環(huán)境的營造以及文化活動的提供，組織、策劃各種交流平臺，為他們提供新國際化的商務(wù)空間，并通過商業(yè)、酒店及項目環(huán)境的營造，為客戶提供商業(yè)、飲食配套及良好的內(nèi)外環(huán)境。這將是寫字樓客群最大的財富?！裆虡I(yè)：我們將通過具有文化古城商品展示、互動交流平臺的提供等為商家及業(yè)主、客戶搭建溝通的橋梁，為商業(yè)客群提供集聚的人氣，為商業(yè)客戶提供良好的商機(jī)和發(fā)展前景。這將是商業(yè)客群最大的財富。同時，通過商業(yè)項目價值的提升，提升整個項目的價值。初步設(shè)想初步設(shè)想

洛陽舜泉財富中心項目規(guī)模大、類型多，攬括了住宅、商業(yè)、寫字樓、酒店等類型的物業(yè)，項目的特點決定項目客戶群體在類型和層次上都將呈現(xiàn)多樣性的特點。不同類型、不同層次的人群對財富的定義都有所不同，我們想建設(shè)的財富中心是：通過項目資源的共享與整合，締造符合各個層次、各類人群需求的財富，這才是真正意義上的財富中心。

如何整合項目各方面的資源，使項目成為適合每個人群的財富中心？資源的整合需要通過服務(wù)的整合來實現(xiàn)，我們將把對項目的服務(wù)由基礎(chǔ)服務(wù)提升到整合服務(wù)，通過引入具有國際品牌的金鑰匙服務(wù)，來運行項目的整合的服務(wù)，并通過金鑰匙進(jìn)行社區(qū)文化營建，賦予洛陽舜泉財富中心各個類型物業(yè)新國際化的定義，將歷史文化、國際理念與人居完美的結(jié)合，不僅滿足洛陽人物質(zhì)財富的需求，進(jìn)一步滿足洛陽人精神財富的需求，締造符合各個階層人群需求的財富中心。關(guān)于服務(wù)的思考：整合服務(wù)金鑰匙服務(wù)運行＋社區(qū)文化建設(shè)整合服務(wù)針對項目的實際情況，我們將運用所有物業(yè)的資源作為各類型物業(yè)的資源，整合各種資源，將項目的基礎(chǔ)服務(wù)提升到整合服務(wù)層面金鑰匙服務(wù)的運行針對項目整合服務(wù)及個性化服務(wù)的需求，導(dǎo)入金鑰匙服務(wù)，通過金鑰匙服務(wù)手段的運行，實現(xiàn)服務(wù)的整合，實現(xiàn)服務(wù)的極致化。社區(qū)文化建設(shè)針對洛陽的城市特點和項目的服務(wù)需求，精心設(shè)計各類文化服務(wù)，凸顯項目城市主題項目的特點，締造物質(zhì)財富和精神財富并存的財富中心。服務(wù)整體策劃酒店服務(wù)寫字樓區(qū)域服務(wù)商業(yè)區(qū)域服務(wù)住宅區(qū)域服務(wù)通過服務(wù)整合，實現(xiàn)財富共享，創(chuàng)造各人群需求的財富！服務(wù)整體策劃

項目各類型物業(yè)財富的最大化，在于整體物業(yè)的保值、增值；良好的物業(yè)服務(wù)是物業(yè)保值、增值的保證。通過物業(yè)服務(wù)，整合項目各類型物業(yè)的資源，使項目保值、增值，打造項目有別于其他項目的服務(wù)品牌，樹立項目的整體品牌，通過項目的整體品牌帶動，賦予各類型物業(yè)人群需要的財富。

傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)注重對各類型物業(yè)的專項服務(wù)，金鑰匙服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)的個性化和共融，側(cè)重點不同。由金鑰匙串接、組合項目的物業(yè)服務(wù)，能夠使項目各類型物業(yè)的服務(wù)在保持個性的同時，實現(xiàn)服務(wù)的統(tǒng)一性，使項目各組團(tuán)的服務(wù)不凌亂，達(dá)到有機(jī)的共融。為什么服務(wù)的整合需要金鑰匙來運行在不違反法律和道德的前提下，為業(yè)主解決一切困難3統(tǒng)籌帷幄專家不是無所不能，但一定竭盡所能1專業(yè)服務(wù)者提供滿意加驚喜的個性化服務(wù)2個性化服務(wù)專家服務(wù)功能和服務(wù)理念上滿足洛陽舜泉財富中心營建新國際化理念社區(qū)的需求。金鑰匙服務(wù)特點品牌建設(shè)上能夠滿足營建“洛陽舜泉財富中心”項目國際品牌的需求。發(fā)展歷程歐洲傳統(tǒng)文化美洲制度文化亞洲人性文化品牌文化金鑰匙服務(wù)如何運行？在“洛陽舜泉財富中心”：金鑰匙整合服務(wù)通過金鑰匙服務(wù)總代理中心，統(tǒng)籌各組團(tuán)服務(wù)，在保證整個社區(qū)服務(wù)水平統(tǒng)一性的同時，滿足各組團(tuán)間的相互需求，實現(xiàn)資源的共享、財富的擴(kuò)大化金鑰匙社區(qū)文化營建根據(jù)客戶對社區(qū)文化的需求，通過金鑰匙社區(qū)文化的建設(shè)，滿足客戶保持文化名城人身份需求，并通過文化服務(wù)，植入國際先進(jìn)理念，提高客戶對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)識，提升客戶的素質(zhì)，實現(xiàn)財富的升華。服務(wù)模式針對項目特點的金鑰匙特色服務(wù)針對項目項目規(guī)模大、類型多、開發(fā)周期長的特點，港聯(lián)物業(yè)在項目金鑰匙的運行將通過設(shè)計不同階段、不同身份業(yè)主、不同組團(tuán)金鑰匙特色服務(wù)滿足項目服務(wù)的需求，締造符合各類人群的財富中心☆金鑰匙整合服務(wù)運行整合服務(wù)架構(gòu)

為保證社區(qū)各個特性項目的業(yè)主能夠享受及時、便捷、尊貴的服務(wù)，即根據(jù)項目規(guī)劃景觀綠化面積大以及類型多的特點，港聯(lián)物業(yè)將充分利用景觀帶將各類項目進(jìn)行區(qū)分組團(tuán)，針對不同功能組團(tuán)的特性配備金鑰匙，為業(yè)主提供金鑰匙“一對一”的尊貴化、細(xì)微化、個性化、隱形化的吻合業(yè)主需求的服務(wù)，使各組團(tuán)對“財富”的需求得到滿足。金鑰匙組團(tuán)服務(wù)客戶

金鑰匙

操作層

金鑰匙回訪客戶提出服務(wù)需求，由金鑰匙服務(wù)總代理負(fù)責(zé)了解、指揮、調(diào)度、跟蹤、回訪等一切服務(wù)工作，使各項服務(wù)工作更加人性化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。實現(xiàn)金鑰匙服務(wù)總代理。金鑰匙組團(tuán)服務(wù)的運行服務(wù)起源于金鑰匙，結(jié)束于金鑰匙！

通過金鑰匙服務(wù)的運行，有效的解決了項目服務(wù)整合的的需要，達(dá)到各組團(tuán)可獲得財富資源的有機(jī)的結(jié)合，通過服務(wù)的極致化，取得財富的擴(kuò)大化。

金鑰匙運行整合服務(wù)小結(jié)☆針對項目特點的金鑰匙特色服務(wù)1、不同階段金鑰匙運行服務(wù)的設(shè)計金鑰匙服務(wù)重點：物業(yè)服務(wù)設(shè)計

針對地方文化特點及背景、項目類型特點、業(yè)主人群構(gòu)成等，進(jìn)行：

1、物業(yè)服務(wù)定位；

2、物業(yè)服務(wù)策劃；3、設(shè)定物業(yè)服務(wù)措施。

規(guī)劃設(shè)計階段銷售期間物業(yè)服務(wù)的設(shè)計

銷售階段，是客戶開始正式了解項目的重要階段。港聯(lián)物業(yè)作為一家專業(yè)的物業(yè)服務(wù)公司，深知理念的植入，時間選擇是關(guān)鍵！根據(jù)項目銷售的需要及洛陽物業(yè)服務(wù)尚未成熟的情況，港聯(lián)物業(yè)認(rèn)為，在銷售階段通過物業(yè)服務(wù)的展示，對提升樓盤形象、促進(jìn)銷售，通過提前植入物業(yè)服務(wù)理念、改變洛陽人的觀念、方便日后的管理有重大的意義。金鑰匙服務(wù)展示重點：讓業(yè)主提前體會物業(yè)服務(wù)購樓者只需找金鑰匙，一切服務(wù)由金鑰匙安排、執(zhí)行、反饋、回訪，讓他們充分體驗到金鑰匙服務(wù)帶來的便利與舒適。通過這種物業(yè)服務(wù)文化傳播方式，將金鑰匙服務(wù)理念提前植入客戶群體。購樓者金鑰匙（現(xiàn)場服務(wù)總代理）執(zhí)行部門金鑰匙回訪銷售期間物業(yè)服務(wù)的展示A、售樓部物業(yè)服務(wù)設(shè)計1、售樓部、樣板房采用酒店式、保姆式服務(wù)方式，增加樓盤檔次。2、樣板房派設(shè)形象和口才較好的服務(wù)人員，在客戶看樓高峰期、銷售人員未能顧及所有客戶時，能夠?qū)椖刻攸c進(jìn)行講解，增加客戶對樓盤的印象。3、對售樓部的接待采用酒廊式服務(wù)，增設(shè)水吧臺，為每位看樓客戶提供咖啡、飲料等服務(wù)，增加售樓部特點，從而提高樓盤檔次。4、售樓部增設(shè)門童服務(wù)，體現(xiàn)樓盤高端服務(wù)的特點。5、代客停車、洗車服務(wù)。銷售期間物業(yè)服務(wù)的展示交樓準(zhǔn)備階段交樓實施階段交樓收尾階段做好接待、引導(dǎo)、車輛停放準(zhǔn)備工作一對一服務(wù)辦理相關(guān)租用交付手續(xù)遺留問題處置辦理裝修手續(xù)意外事件處理客戶檔案建立相關(guān)文件印刷預(yù)收樓演練培訓(xùn)發(fā)出交樓通知書工程問題處理小組設(shè)備驗收移交清潔開荒工作緊急預(yù)案部署遺留問題整改裝修監(jiān)督問題客戶復(fù)驗完善客戶檔案交收樓工作總結(jié)交樓階段

金鑰匙作為服務(wù)總代理，通過了解、指揮、調(diào)度、跟蹤、回訪等各項服務(wù)體現(xiàn)，使各項服務(wù)達(dá)到ISO國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，從而使服務(wù)更加人性化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

正常服務(wù)階段物業(yè)接管驗收，管理相關(guān)工程圖紙、用戶檔案與竣工驗收材料等；制定物業(yè)服務(wù)工作計劃，組織實施，建立物業(yè)服務(wù)各項制度；業(yè)戶裝修管理；根據(jù)項目情況選擇并購買公共設(shè)施設(shè)備及責(zé)任保險；24小時服務(wù)；與業(yè)戶緊密溝通聯(lián)系及意見回饋；24小時公共秩序維持，包括門崗服務(wù)、物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡查；消防管理，包括公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)，及消防演習(xí)；

正常服務(wù)階段樓宇及公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)工程；風(fēng)險管理及緊急事故處理；保潔服務(wù)，包括房屋共享部位的清潔衛(wèi)生，公共場所的清潔

衛(wèi)生、垃圾的收集；綠化及景觀養(yǎng)護(hù)管理；停車場及車輛管理，包括維持物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛行駛秩序，對

車輛停放進(jìn)行管理；財務(wù)管理及監(jiān)控；提供商務(wù)中心服務(wù)；項目活動、節(jié)日裝飾及公共關(guān)系；員工綜合培訓(xùn)；

正常服務(wù)階段

通過港聯(lián)物業(yè)對“洛陽舜泉財富中心”項目各個不同階段金鑰匙服務(wù)的有效策劃，能夠使項目服務(wù)從規(guī)劃到交付使用始終處于受控之中，有效避免后續(xù)物業(yè)服務(wù)中可能出現(xiàn)的各種問題。

不同階段金鑰匙運行服務(wù)設(shè)計小結(jié)2、不同身份業(yè)主金鑰匙特色服務(wù)塑造新國際化理念社區(qū)，建立洛陽新生活品質(zhì)

港聯(lián)物業(yè)將在日常服務(wù)中，注重與業(yè)主的溝通，通過服務(wù)需求調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查等溝通形式，加強(qiáng)與業(yè)主的定期溝通，使物業(yè)服務(wù)更符合業(yè)主的需求，提高客戶對物業(yè)服務(wù)的滿意度。

已入住業(yè)主的金鑰匙特色服務(wù)●銷售現(xiàn)場物業(yè)展現(xiàn)服務(wù)，如：樣板房、售樓部酒店式服務(wù)，物業(yè)經(jīng)理現(xiàn)場咨詢，代客停車、洗車服務(wù)等，體現(xiàn)金鑰匙服務(wù)特色，增加樓盤檔次。●邀請潛在業(yè)主/客戶參加社區(qū)物業(yè)知識講座論壇，了解社區(qū)金鑰匙服務(wù)情況?！衽浜箱N售工作，使?jié)撛跇I(yè)主/客戶先行享受物業(yè)金鑰匙服務(wù)。潛在業(yè)主/客戶的金鑰匙特色服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品展示，體驗新國際化生活品質(zhì)

通過港聯(lián)物業(yè)對不同身份業(yè)主的特色服務(wù)策劃，使他們感受到生活在“洛陽舜泉財富中心”社區(qū)的尊貴與自豪，產(chǎn)生對項目的“自豪感”與“歸屬感”，體現(xiàn)金鑰匙服務(wù)特色，增加樓盤檔次。

不同身份業(yè)主金鑰匙特色服務(wù)小結(jié)3、不同組團(tuán)物業(yè)金鑰匙特色服務(wù)

隱形管家金鑰匙服務(wù)金鑰匙酒店門童式大門/大堂護(hù)衛(wèi)金鑰匙“一對一”的高效運作模式

ISO國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)高品質(zhì)的保證溫馨細(xì)致的個性化金鑰匙服務(wù)保安工作聯(lián)席會議制

住宅組團(tuán)金鑰匙特色服務(wù)根據(jù)寫字樓的物業(yè)特點，我司將從以下方面體現(xiàn)金鑰匙服務(wù)特色：金鑰匙集成式管理

金鑰匙組群式服務(wù)前臺商務(wù)金鑰匙服務(wù)

寫字樓組團(tuán)金鑰匙特色服務(wù)

針對高級寫字樓建筑規(guī)模大、客戶群體廣的特點，港聯(lián)物業(yè)金鑰匙在實施物業(yè)服務(wù)過程中，將集合一切可能的社會資源（如：培訓(xùn)中心、印刷中心、電信部門等）、政府資源（如：工商、稅務(wù)等部門）以及客戶資源，為各商戶提供更加完善的服務(wù)。

金鑰匙集成式管理的運用金鑰匙在實施組群式服務(wù)的過程中，將對集合的資源進(jìn)行組群管理，針對客戶的不同需求提供有針對性的服務(wù)，使所有資源在公司的組織、監(jiān)督之下有效運作。

金鑰匙組群式管理的運用負(fù)責(zé)保潔培訓(xùn)中心旅游公司電信等工商部門稅務(wù)部門公安部門等代理公司信息中心勞務(wù)中心等維修等保安自身資源社會資源政府資源客戶資源商務(wù)金鑰匙金鑰匙組團(tuán)客戶需求

監(jiān)督執(zhí)行辦理回訪

寫字樓組集式金鑰匙服務(wù)流程服務(wù)需求金商鑰務(wù)匙中心是否緊急緊急一般整理、記錄與客戶確認(rèn)聯(lián)系相關(guān)部門辦理并收費回訪、備案

寫字樓前臺商務(wù)式金鑰匙服務(wù)流程

根據(jù)酒店式公寓客戶的特點，港聯(lián)物業(yè)將通過金鑰匙酒店服務(wù)的提供來滿足不同國家、不同階層、不同類型商務(wù)客戶的一切需求，以服務(wù)提升公寓檔次，吸引外籍人員前來居住，加深項目國際化現(xiàn)代生活社區(qū)品牌形象。

酒店公寓組團(tuán)金鑰匙特色服務(wù)1提供有償?shù)募揖忧鍧嵎?wù)套餐；定期按客人的要求，提供有償家居清潔服務(wù)，包括地面保養(yǎng)，地毯清洗等。2對短期租客，提供酒店式清潔服務(wù)；提供酒店式的每天1～2次無償清潔的服務(wù)，包括床上用品的更換清洗；3專業(yè)洗衣服務(wù)住戶可享受有償專業(yè)洗衣服務(wù)，衣服由服務(wù)員定時上門收送。4沖印服務(wù)提供有償數(shù)碼相制作及擴(kuò)印、DCD及電子相冊的制作、產(chǎn)品拍攝等服務(wù)。5訂送鮮牛奶與專業(yè)鮮奶供應(yīng)商合作，按客人的要求提供有償?shù)孽r奶訂送服務(wù);6家政服務(wù)根據(jù)租客需要提供有償家政服務(wù)，包括孕期護(hù)理、坐月期護(hù)理、保姆服務(wù)等。7家居服務(wù)根據(jù)業(yè)主及租客需要，提供有償裝修清潔、管道疏通、電器維修等服務(wù)。8送餐服務(wù)租戶可在我司提供的中西餐菜譜選擇來電點菜，由服務(wù)員送餐到戶?！?/p>

金鑰匙特色服務(wù)內(nèi)容

通過港聯(lián)物業(yè)對各個不同組團(tuán)的特色服務(wù)策劃，使業(yè)主/客戶體會到工作與生活在“洛陽舜泉財富中心”社區(qū)的溫暖，充分感受到金鑰匙服務(wù)給他們帶來的便利與舒適，使各組團(tuán)業(yè)主、客戶獲得其需要的財富。

不同組團(tuán)物業(yè)金鑰匙服務(wù)小結(jié)3、金鑰匙社區(qū)文化建設(shè)物業(yè)服務(wù)做的就是一種文化！

物業(yè)服務(wù)不僅是一種物質(zhì)服務(wù)，同時也是一種文化服務(wù)：

做文化但不能限于