殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺項目投資計劃書參考模板

泓域咨詢/殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺項目投資計劃書報告說明殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺目錄第一章項目緒論 6一、項目概述 6二、項目總投資及資金構(gòu)成 6三、資金籌措方案 6四、項目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo) 7五、項目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃 7六、研究結(jié)論 7七、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 8主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 8第二章行業(yè)和市場分析 10一、殘疾人就業(yè)的任務(wù)目標(biāo) 10二、殘疾人就業(yè)發(fā)展的背景 11三、殘疾人輔助性就業(yè)的意義 12四、殘疾人就業(yè)的現(xiàn)狀 13五、提升殘疾人就業(yè)能力的策略 14六、殘疾人就業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施 18七、殘疾人就業(yè)的任務(wù)目標(biāo) 19八、目標(biāo)市場戰(zhàn)略 21九、殘疾人就業(yè)發(fā)展的背景 28十、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo) 28十一、殘疾人輔助性就業(yè)的意義 30十二、市場定位戰(zhàn)略 30十三、殘疾人就業(yè)的現(xiàn)狀 35十四、提升殘疾人就業(yè)能力的策略 36十五、營銷組織的設(shè)置原則 41十六、殘疾人就業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施 43十七、品牌經(jīng)理制與品牌管理 44十八、新產(chǎn)品采用與擴(kuò)散 46十九、關(guān)系營銷的主要目標(biāo) 49第三章公司成立方案 51一、公司經(jīng)營宗旨 51二、公司的目標(biāo)、主要職責(zé) 51三、公司組建方式 52四、公司管理體制 52五、部門職責(zé)及權(quán)限 53六、核心人員介紹 57七、財務(wù)會計制度 58第四章人力資源方案 66一、薪酬管理制度 66二、人力資源時間配置的內(nèi)容 68三、員工福利計劃 70四、選擇人員招募方式的主要步驟 73五、職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)涵與特征 74六、企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)項目設(shè)計的原則 75七、薪酬體系設(shè)計的前期準(zhǔn)備工作 78八、崗位評價的主要步驟 80第五章運營模式分析 82一、公司經(jīng)營宗旨 82二、公司的目標(biāo)、主要職責(zé) 82三、各部門職責(zé)及權(quán)限 83四、財務(wù)會計制度 86第六章SWOT分析 94一、優(yōu)勢分析（S） 94二、劣勢分析（W） 96三、機(jī)會分析（O） 96四、威脅分析（T） 97第七章企業(yè)文化 105一、“以人為本”的主旨 105二、企業(yè)文化的整合 109三、企業(yè)文化的選擇與創(chuàng)新 114四、培養(yǎng)名牌員工 117五、建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德 123六、企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則與內(nèi)容 126七、企業(yè)文化管理的基本功能與基本價值 131第八章投資估算 141一、建設(shè)投資估算 141建設(shè)投資估算表 142二、建設(shè)期利息 142建設(shè)期利息估算表 143三、流動資金 144流動資金估算表 144四、項目總投資 145總投資及構(gòu)成一覽表 145五、資金籌措與投資計劃 146項目投資計劃與資金籌措一覽表 146第九章財務(wù)管理方案 148一、財務(wù)管理原則 148二、短期融資的分類 152三、企業(yè)資本金制度 153四、企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo) 160五、應(yīng)收款項的日常管理 167六、營運資金的特點 170第十章項目經(jīng)濟(jì)效益 173一、經(jīng)濟(jì)評價財務(wù)測算 173營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 173綜合總成本費用估算表 174利潤及利潤分配表 176二、項目盈利能力分析 177項目投資現(xiàn)金流量表 178三、財務(wù)生存能力分析 180四、償債能力分析 180借款還本付息計劃表 181五、經(jīng)濟(jì)評價結(jié)論 182本期項目是基于公開的產(chǎn)業(yè)信息、市場分析、技術(shù)方案等信息，并依托行業(yè)分析模型而進(jìn)行的模板化設(shè)計，其數(shù)據(jù)參數(shù)符合行業(yè)基本情況。本報告僅作為投資參考或作為學(xué)習(xí)參考模板用途。項目緒論項目概述（一）項目基本情況1、項目名稱：殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺項目2、承辦單位名稱：xxx有限責(zé)任公司3、項目性質(zhì)：擴(kuò)建4、項目建設(shè)地點：xxx5、項目聯(lián)系人：沈xx（二）項目選址項目選址位于xxx。項目總投資及資金構(gòu)成本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)估算，項目總投資3159.47萬元，其中：建設(shè)投資1982.98萬元，占項目總投資的62.76%；建設(shè)期利息26.75萬元，占項目總投資的0.85%；流動資金1149.74萬元，占項目總投資的36.39%。資金籌措方案（一）項目資本金籌措方案項目總投資3159.47萬元，根據(jù)資金籌措方案，xxx有限責(zé)任公司計劃自籌資金（資本金）2067.51萬元。（二）申請銀行借款方案根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)測算，本期工程項目申請銀行借款總額1091.96萬元。項目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)1、項目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營業(yè)收入（SP）：10400.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：8632.75萬元。3、項目達(dá)產(chǎn)年凈利潤（NP）：1290.70萬元。4、財務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：28.88%。5、全部投資回收期（Pt）：5.19年（含建設(shè)期12個月）。6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點（BEP）：4235.21萬元（產(chǎn)值）。項目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃項目計劃從立項工程竣工驗收、投產(chǎn)運營共需12個月的時間。研究結(jié)論由上可見，無論是從產(chǎn)品還是市場來看，本項目設(shè)備較先進(jìn)，其產(chǎn)品技術(shù)含量較高、企業(yè)利潤率高、市場銷售良好、盈利能力強(qiáng)，具有良好的社會效益及一定的抗風(fēng)險能力，因而項目是可行的。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號項目單位指標(biāo)備注1總投資萬元3159.471.1建設(shè)投資萬元1982.981.1.1工程費用萬元1469.921.1.2其他費用萬元462.801.1.3預(yù)備費萬元50.261.2建設(shè)期利息萬元26.751.3流動資金萬元1149.742資金籌措萬元3159.472.1自籌資金萬元2067.512.2銀行貸款萬元1091.963營業(yè)收入萬元10400.00正常運營年份4總成本費用萬元8632.75""5利潤總額萬元1720.94""6凈利潤萬元1290.70""7所得稅萬元430.24""8增值稅萬元385.86""9稅金及附加萬元46.31""10納稅總額萬元862.41""11盈虧平衡點萬元4235.21產(chǎn)值12回收期年5.1913內(nèi)部收益率28.88%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元2958.05所得稅后行業(yè)和市場分析殘疾人就業(yè)的任務(wù)目標(biāo)以有就業(yè)需求和就業(yè)條件的城鄉(xiāng)未就業(yè)殘疾人為主要對象，更好發(fā)揮促進(jìn)就業(yè)的作用，進(jìn)一步落實殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策，加大殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)力度，不斷提升殘疾人就業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效益，穩(wěn)定和擴(kuò)大殘疾人就業(yè)崗位。2022—2024年共實現(xiàn)全國城鄉(xiāng)新增殘疾人就業(yè)100萬人，殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力持續(xù)提升，殘疾人就業(yè)權(quán)益得到更好保障，推動形成理解、關(guān)心、支持殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)的良好社會環(huán)境。首先，提高殘疾人的受教育水平，從而增強(qiáng)其進(jìn)入市場的能力。具體而言，應(yīng)該加大特殊教育水平的普及力度，盡可能地讓更多的殘疾人員接受到基本教育。接受與正常學(xué)齡兒童一樣的教育，有利于其增強(qiáng)生活自理能力和與社會對接的能力。筆者在調(diào)研過程中訪談到一位視力一級的殘疾人，因為其家人在他小時候了解到有特殊教育這類學(xué)校，小時候就將他送到了學(xué)校，學(xué)習(xí)了小學(xué)、初中知識，后又讀了中專。就他所述：因為和大家學(xué)了一樣的知識，所以即使看不見也不會覺得自己和這個社會脫節(jié)。而就他了解到的和他同樣失明情況的同齡人，因為小時候父母沒有這方面的渠道和教育意識，使得他們就沒有接受正常教育，現(xiàn)在因沒有和社會打交道的能力，因而都只能呆在家里。由此可以看到，接受教育對于殘疾人而言是一種非常有利于適應(yīng)社會、與社會接軌的方式，如果沒有掌握進(jìn)入社會的基本技能，連走出家門都存在困難，更何況進(jìn)入就業(yè)市場開展工作。除了加大特殊教育的普及力度外，也應(yīng)逐步完善殘疾人受教育體系，如針對不同殘疾類型開發(fā)和完善不同類別的特殊教育課程；高等院校教育招生過程中適當(dāng)放寬對殘疾人的招生標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大招生規(guī)模等，為殘疾人接受高等教育提供更多就業(yè)機(jī)會。其次，有針對性的開展殘疾人技能培訓(xùn)，從而提升其職業(yè)技能。具體而言，一是應(yīng)該針對不同殘疾類型特征的群體開展培訓(xùn)，肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾等不同殘疾類型的群體的需求不同，因而培訓(xùn)課程應(yīng)結(jié)合其特點進(jìn)行展開，從而提升其職業(yè)技能。二是針對殘疾人所處不同階段展開培訓(xùn)。如對于未參加就業(yè)的殘疾人而言，培訓(xùn)課程的重點在于如何克服其心理障礙，減少其對于就業(yè)崗位的畏懼與害怕，同時強(qiáng)化與崗位要求相匹配的基本知識、相關(guān)技能的培訓(xùn)；對于已經(jīng)在就業(yè)的殘疾人而言，培訓(xùn)課程的重點在于如何讓其更好的在工作單位中適應(yīng)與生存，如與領(lǐng)導(dǎo)同事溝通的技能、匯報工作的方法等等。殘疾人就業(yè)發(fā)展的背景由于社會和歷史根源，無障礙人文環(huán)境的不完善，一些地方對發(fā)展殘疾人事業(yè)重視不夠，缺乏有力的領(lǐng)導(dǎo)和政策扶持，在制定相關(guān)政策中，存在著對殘疾群體特性邊緣化，殘疾人權(quán)益保障政策尚未健全，淡化了殘疾人事業(yè)發(fā)展。殘疾人工作委員會在殘疾人工作中發(fā)揮了很重要的作用，但是在現(xiàn)實工作還存在很多不到位的問題。主要表現(xiàn)在殘工委的部門職責(zé)不到位，部門雖然明確分管領(lǐng)導(dǎo)，由于分管工作多，疏于對這個機(jī)制和體制管理和作用的發(fā)揮，不習(xí)慣甚至不知道這個殘工委工作體制，殘工委成員單位缺乏工作合力，在出臺政策時一些殘工委成員單位為殘疾人考慮得少，很少惠及到殘疾人。殘聯(lián)作為群體組織在執(zhí)行政策主體上，缺乏權(quán)威性，在政策執(zhí)行過程中，很難達(dá)到政令的統(tǒng)一和暢通。殘疾人輔助性就業(yè)的意義近些年來，我國借鑒國內(nèi)外促進(jìn)殘疾人就業(yè)的經(jīng)驗和方案，采取政策扶持和市場推動的方式，針對智力、精神和重度肢體殘疾人，提供輔助性就業(yè)模式，并將殘疾人輔助性就業(yè)作為一項重要任務(wù)，對殘疾人參與就業(yè)進(jìn)行兜底保障和提供就業(yè)新的增長點。提升勞動技能，保障就業(yè)權(quán)利，將輔助性就業(yè)服務(wù)的增能實踐對殘疾人進(jìn)行增能，提升自立自理能力、心理支持狀態(tài)和社會歸屬感，以期在恢復(fù)殘疾人無能感的基礎(chǔ)上，對其賦能，增強(qiáng)其自我控制感，為殘疾人參與輔助性就業(yè)提供可能性，改觀殘疾人的生活狀況。在輔助性就業(yè)中，就業(yè)輔導(dǎo)員的核心工作能力是其在支持性就業(yè)服務(wù)中履行工作職責(zé)、勝任工作崗位、實現(xiàn)工作目標(biāo)所應(yīng)具備的主要能力，是專業(yè)知識、技能和態(tài)度的集中體現(xiàn)，也是幫助殘疾人成功實現(xiàn)就業(yè)的關(guān)鍵因素，具有綜合性、規(guī)范性及可操作性的特征。殘疾人就業(yè)的現(xiàn)狀根據(jù)第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)推算，中國目前各類殘疾人總數(shù)為８２９６萬人。占全國人口總數(shù)６．３４％。我國相當(dāng)一部分殘疾人的生活還處于貧困狀態(tài)，如何幫助殘疾人及其家庭從實現(xiàn)就業(yè)中擺脫貧困現(xiàn)狀日益成為社會工作的一個重要途徑。經(jīng)了解，截至2020年10月，我國為232．5萬殘疾人提供了職業(yè)技能培訓(xùn)，累計新增城鎮(zhèn)殘疾人就業(yè)54．5萬人，促進(jìn)城鄉(xiāng)165．4萬殘疾人就業(yè)增收。殘障群體在社會的地位一直處在弱勢，殘疾人就業(yè)難，難在身體行動不便，難在就業(yè)技能少，難在就業(yè)能力弱，難在家庭負(fù)擔(dān)重……如果沒有良好的康復(fù)、較好的教育、及時的維權(quán)等，殘疾人就不可能實現(xiàn)很好的就業(yè)，所以，殘疾人就業(yè)在某種程度上是殘疾人工作的綜合體現(xiàn)。殘疾人是社會的弱勢群體，殘疾人及其群體除了受社會或者自身條件的限制而使自己生活在困境之中外，還由于自身缺陷或損傷而難以像正常人一樣生活，他們所遭受的痛苦和不幸是雙重的。當(dāng)前殘疾人就業(yè)模式面臨的主要困境有：對殘疾人和外部資源關(guān)注不夠、缺乏企業(yè)和企業(yè)家支持、對創(chuàng)業(yè)項目后期推動不足、輔助性就業(yè)訂單少、收入低以及靈活就業(yè)風(fēng)險大普及難，當(dāng)然還有部分殘疾人因本身就業(yè)能力較差，加之受金融危機(jī)影響殘疾人就業(yè)嚴(yán)峻和社會對殘疾人就業(yè)存在歧視及有待健全等等。殘疾人由于自身條件限制，加之就業(yè)歧視目前在我國大有存在，社會偏見難以在近期根除。殘疾人要想完全靠自己的力量實現(xiàn)就業(yè)是艱難的。為有效緩解此困境，社會工作服務(wù)主張根據(jù)殘疾人的特點，優(yōu)勢與不同的背景和能力，運用優(yōu)勢視角社會工作介入的理論、理念的技巧及加心理學(xué)的訪談咨詢評估診斷等方法服務(wù)殘疾人，對殘疾人進(jìn)行傷殘康復(fù)、心理援助與就業(yè)扶持。提升殘疾人就業(yè)能力的策略殘疾人群體是社會發(fā)展中一個不可忽視的群體，該群體相對于正常人而言，由于自身能力的不足，導(dǎo)致該群體的總體社會適應(yīng)能力較正常人通常處于弱勢，而殘疾人自身社會適應(yīng)能力的不足，影響著殘疾人公正、平等地參與社會生活。隨著社會文明進(jìn)步，社會各界對弱勢群體的就業(yè)安置愈加關(guān)注。殘障人在認(rèn)知學(xué)習(xí)能力、人際交往能力、社會適應(yīng)能力等方面不同程度地存在著障礙，如不具備專業(yè)職業(yè)技能，在市場競爭機(jī)制下，由于自身能力的缺失很容易淪為就業(yè)市場無情的犧牲品，增強(qiáng)其個體能力顯得尤為重要。（一）構(gòu)建殘疾人就業(yè)服務(wù)框架，努力提升服務(wù)水平結(jié)合上文對增能理論視角內(nèi)容要點以及目前我國殘疾人所存在就業(yè)問題分析，在增能理論視角下殘疾人就業(yè)問題處理上，應(yīng)從構(gòu)建殘疾人就業(yè)服務(wù)框架及服務(wù)水平的提升角度出發(fā)，按照拓展服務(wù)功能，完善服務(wù)職責(zé)并努力建成專業(yè)化、個性化的殘疾人就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，來最大限度使殘疾人群體自身增能作用充分得以體現(xiàn)，達(dá)到扭轉(zhuǎn)目前殘疾人就業(yè)形勢的目的。相關(guān)部門，應(yīng)從殘疾人角度出發(fā)，來充分圍繞殘疾人自身就業(yè)需求并大力開發(fā)殘疾人就業(yè)服務(wù)者的職業(yè)權(quán)責(zé)范圍，保障就業(yè)服務(wù)人員職業(yè)能力的完備性，繼而實現(xiàn)為殘疾人工作就業(yè)指明具體前進(jìn)方向的目的，有效提升其自身就業(yè)能力。加強(qiáng)對我國殘疾人就業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的全面建設(shè)，按照監(jiān)理統(tǒng)一的多功能、多樣化殘疾人就業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)平臺，來使殘疾人勞力資源可以全面的、真實的、準(zhǔn)確的通過對應(yīng)平臺完全反映出來，同時結(jié)合用人單位具體用工信息以及空崗信息來為求職殘疾人員提供更加便捷的實時服務(wù)。做好殘疾人的無障礙設(shè)施建設(shè)和信息無障礙交流作業(yè)，為殘疾人提供更加有力且高效的物質(zhì)條件和就業(yè)環(huán)境，使殘疾人能夠正確認(rèn)識自身，保障自己的能力可以充分得到發(fā)揮；注重殘疾人職業(yè)康復(fù)作業(yè)，針對后天致殘人群，根據(jù)其工作也只以及自身業(yè)務(wù)技能，制定合理的就業(yè)方向和就業(yè)規(guī)劃，確保其就業(yè)能力完全得以體現(xiàn)。近年來，連云港市殘聯(lián)在上級的領(lǐng)導(dǎo)下積極采用多種措施促進(jìn)具備勞動能力并有就業(yè)需要的殘障人士充分就業(yè)初見成效：興辦了殘疾人創(chuàng)業(yè)孵化園、先后舉辦了多起殘疾人就業(yè)招聘會和各種技能培訓(xùn)班。隨著近年在助殘力度上的加大及專業(yè)社會工作服務(wù)在各地的開展，殘疾人群體回歸、融入社會越來越見成效，當(dāng)前電商就業(yè)、才藝創(chuàng)業(yè)、教育脫貧正提上日程，其目的就是幫助殘疾人就業(yè)增能。增能要從技能提高、人際關(guān)系增進(jìn)、外部環(huán)境改善三個方面著手，為殘疾朋友實現(xiàn)就業(yè)助力。（二）加強(qiáng)殘疾人權(quán)益保護(hù)，逐步消除社會歧視性結(jié)合增能理論加強(qiáng)殘疾人權(quán)益，保護(hù)殘疾人就業(yè)實效性同時逐步消除社會對殘疾人就業(yè)的歧視性，此期間各地區(qū)行政事業(yè)單位必須全力發(fā)揮自身帶頭作用，與相關(guān)涉殘單位進(jìn)行全方位多層面的合作，以促進(jìn)殘疾人自身能力權(quán)責(zé)的合理開發(fā)、解決殘疾人就業(yè)為主要目標(biāo)，做好各項工作；針對不按照相關(guān)法規(guī)條款做必要的殘疾人安置就業(yè)企業(yè)或個人行為，對其進(jìn)行實時的處罰整改。相關(guān)部門必須明確殘疾人就業(yè)的實況跟蹤記錄，周期性的進(jìn)行殘疾人就業(yè)情況核查，打擊并杜絕部分企業(yè)所存在的虛掛殘疾職工騙取國家稅收或殘保金的情況，全面維護(hù)殘疾職工自身合法權(quán)益。按照增加違法成本與企業(yè)所享受政策同步執(zhí)行的經(jīng)濟(jì)手段使相應(yīng)殘保金征收率得到有效體現(xiàn)，以此有效規(guī)避用人企業(yè)不按比例安置殘疾人就業(yè)的現(xiàn)象；且后續(xù)要注重對已經(jīng)安置殘疾人員就業(yè)或繳納殘保金企業(yè)做實時優(yōu)惠政策設(shè)定，提高對相關(guān)殘疾人就業(yè)企業(yè)的違法成本，逐步實現(xiàn)殘疾人就業(yè)與企業(yè)安置需求平衡的目的，以此有效維護(hù)殘疾人員自身合法權(quán)益。必須針對性的做好相應(yīng)完善工作，實時協(xié)調(diào)各法律法規(guī)之間的實質(zhì)性聯(lián)系，并明確目前法律中存在缺陷或涉及不完善方面，按照具體問題制定專業(yè)的政策法規(guī)條例，保障其可以逐步趨于具體化和專業(yè)化，形成持續(xù)性的殘疾人就業(yè)保障機(jī)制，使社會企業(yè)及人群能夠充分客觀的理解殘疾人，逐漸改變一直以來所存在的對殘疾人就業(yè)的社會歧視性。（三）有效打造殘疾人就業(yè)社區(qū)支持系統(tǒng)在追求效率的現(xiàn)實社會中，殘障人士的就業(yè)還需要家庭、社會的關(guān)注和幫助甚至給予適當(dāng)?shù)谋幼o(hù)。由于受傳統(tǒng)問題視角影響，之前的殘障人士就業(yè)援助關(guān)注其功能缺失。優(yōu)勢視角則認(rèn)為殘障人士具有增能可能性，授人以魚不如授人以漁，對殘障人士輸血式的崗位設(shè)置和物質(zhì)救助，不能從根本上解決其就業(yè)難題，甚至?xí)T發(fā)懶漢思想。因此，相關(guān)機(jī)構(gòu)對殘障人士實施的就業(yè)援助要更注重造血式的就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)技能培訓(xùn)等技術(shù)援助，提升殘障人士個人能力。實施社區(qū)綜合服務(wù)平臺建設(shè)、社區(qū)信息化建設(shè)和社區(qū)服務(wù)人才隊伍建設(shè)，目的是增強(qiáng)社區(qū)的綜合服務(wù)能力，殘疾人社區(qū)服務(wù)是現(xiàn)代化社區(qū)工作的主要內(nèi)容之一，是構(gòu)建文明和諧社會的重要組成部分。增能視角下的社區(qū)殘疾人工作與服務(wù)是殘疾人社會支持系統(tǒng)的重要組成部分，是維護(hù)和保障殘疾人就業(yè)權(quán)益實現(xiàn)的重要措施，也是國家與社會推進(jìn)殘疾人工作、發(fā)展殘疾人事業(yè)的重要支撐點之一。關(guān)于加強(qiáng)殘疾人社會保障體系建設(shè)和社會服務(wù)體系建設(shè)的發(fā)文中，強(qiáng)調(diào)大力推進(jìn)殘疾人社會服務(wù)的社區(qū)化進(jìn)程，積極構(gòu)建殘疾人社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過社區(qū)來服務(wù)殘疾人，保障殘疾人權(quán)益。生活在社區(qū)的殘疾人是一個數(shù)量較多、特性突出、非常需要關(guān)心和幫助的社會群體。進(jìn)一步改進(jìn)殘疾人社區(qū)服務(wù)，讓殘疾人在社區(qū)就業(yè)，是早日實現(xiàn)人性、安全、和諧、溫馨、宜居的現(xiàn)代新舉措。進(jìn)一步推動完善無障礙環(huán)境建設(shè)制度保障并推進(jìn)落實，加快配合推進(jìn)無障礙環(huán)境建設(shè)無障礙設(shè)計設(shè)施認(rèn)證認(rèn)可、殘疾人參與督導(dǎo)無障礙環(huán)境建設(shè)等推進(jìn)工作機(jī)制，統(tǒng)籌推進(jìn)城鄉(xiāng)無障礙環(huán)境建設(shè)，加快發(fā)展信息無障礙，提升殘疾人家庭無障礙改造水平，增強(qiáng)全社會無障礙意識，也是促進(jìn)殘疾人各項事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要措施。殘疾人就業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施由于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平以及工作體系等方面的制約，我區(qū)殘疾人基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與先進(jìn)地區(qū)的差距越來越大，與周邊地區(qū)相比差距也越來越明顯。目前，我區(qū)還沒有一個綜合性的能夠為殘疾人提供綜合服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，殘疾人康復(fù)、就業(yè)培訓(xùn)與指導(dǎo)、文化體育、托養(yǎng)服務(wù)等服務(wù)體系還很不完善，無障礙設(shè)施建設(shè)滯后。鎮(zhèn)級殘疾人之家雖然全覆蓋，目前殘疾人之家管理和運營處于起步階段。殘疾人參與社會生活的環(huán)境和條件有待進(jìn)一步改善。當(dāng)前社會對殘疾人的舊觀念依舊沒有打破，很多人看殘疾人更多地是看到他的輪椅、拐杖，而沒有看到殘疾人的能力這種舊觀念對推動殘疾人融合和社會性就業(yè)均起到了阻礙作用。全社會扶殘助殘意識不強(qiáng)，人人理解、尊重、關(guān)心、幫助殘疾人的良好社會風(fēng)尚還未完全形成，社會上歧視殘疾人的事情還時有發(fā)生。殘疾人就業(yè)的任務(wù)目標(biāo)以有就業(yè)需求和就業(yè)條件的城鄉(xiāng)未就業(yè)殘疾人為主要對象，更好發(fā)揮促進(jìn)就業(yè)的作用，進(jìn)一步落實殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策，加大殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)力度，不斷提升殘疾人就業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效益，穩(wěn)定和擴(kuò)大殘疾人就業(yè)崗位。2022—2024年共實現(xiàn)全國城鄉(xiāng)新增殘疾人就業(yè)100萬人，殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力持續(xù)提升，殘疾人就業(yè)權(quán)益得到更好保障，推動形成理解、關(guān)心、支持殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)的良好社會環(huán)境。首先，提高殘疾人的受教育水平，從而增強(qiáng)其進(jìn)入市場的能力。具體而言，應(yīng)該加大特殊教育水平的普及力度，盡可能地讓更多的殘疾人員接受到基本教育。接受與正常學(xué)齡兒童一樣的教育，有利于其增強(qiáng)生活自理能力和與社會對接的能力。筆者在調(diào)研過程中訪談到一位視力一級的殘疾人，因為其家人在他小時候了解到有特殊教育這類學(xué)校，小時候就將他送到了學(xué)校，學(xué)習(xí)了小學(xué)、初中知識，后又讀了中專。就他所述：因為和大家學(xué)了一樣的知識，所以即使看不見也不會覺得自己和這個社會脫節(jié)。而就他了解到的和他同樣失明情況的同齡人，因為小時候父母沒有這方面的渠道和教育意識，使得他們就沒有接受正常教育，現(xiàn)在因沒有和社會打交道的能力，因而都只能呆在家里。由此可以看到，接受教育對于殘疾人而言是一種非常有利于適應(yīng)社會、與社會接軌的方式，如果沒有掌握進(jìn)入社會的基本技能，連走出家門都存在困難，更何況進(jìn)入就業(yè)市場開展工作。除了加大特殊教育的普及力度外，也應(yīng)逐步完善殘疾人受教育體系，如針對不同殘疾類型開發(fā)和完善不同類別的特殊教育課程；高等院校教育招生過程中適當(dāng)放寬對殘疾人的招生標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大招生規(guī)模等，為殘疾人接受高等教育提供更多就業(yè)機(jī)會。其次，有針對性的開展殘疾人技能培訓(xùn)，從而提升其職業(yè)技能。具體而言，一是應(yīng)該針對不同殘疾類型特征的群體開展培訓(xùn)，肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾等不同殘疾類型的群體的需求不同，因而培訓(xùn)課程應(yīng)結(jié)合其特點進(jìn)行展開，從而提升其職業(yè)技能。二是針對殘疾人所處不同階段展開培訓(xùn)。如對于未參加就業(yè)的殘疾人而言，培訓(xùn)課程的重點在于如何克服其心理障礙，減少其對于就業(yè)崗位的畏懼與害怕，同時強(qiáng)化與崗位要求相匹配的基本知識、相關(guān)技能的培訓(xùn)；對于已經(jīng)在就業(yè)的殘疾人而言，培訓(xùn)課程的重點在于如何讓其更好的在工作單位中適應(yīng)與生存，如與領(lǐng)導(dǎo)同事溝通的技能、匯報工作的方法等等。目標(biāo)市場戰(zhàn)略目標(biāo)市場是企業(yè)打算進(jìn)入的細(xì)分市場，或打算滿足的、具有某種需求的顧客群體，對市場進(jìn)行細(xì)分之后，企業(yè)面對許多不同的子市場，就要進(jìn)行恰當(dāng)?shù)脑u價，結(jié)合自身的資源和目標(biāo)選擇合適的目標(biāo)市場戰(zhàn)略（一）目標(biāo)市場戰(zhàn)略的類型1、無差異性營銷戰(zhàn)略指企業(yè)把整體市場看作一個大目標(biāo)市場，不進(jìn)行細(xì)分，用一種產(chǎn)品、統(tǒng)一的市場營銷組合對待整體市場實行此戰(zhàn)略的企業(yè)基于兩種不同的指導(dǎo)思想。一種是從傳統(tǒng)的產(chǎn)品觀念出發(fā)，強(qiáng)調(diào)需求的共性，漠視需求的差異，因此企業(yè)為整體市場生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，并實行無差異的市場營銷戰(zhàn)略。從20世紀(jì)初開始，美國福特公司僅靠著T型車款車型和一種顏色（黑色）占領(lǐng)了美國市場，至1914年時，福特汽車已經(jīng)占有了美國一半的市場份額和較大的海外市場在大量生產(chǎn)，大量銷售的產(chǎn)品導(dǎo)向時代，企業(yè)多數(shù)采用無差異性營銷戰(zhàn)略經(jīng)營，實行無差異戰(zhàn)略的另一種思想是企業(yè)經(jīng)過市場調(diào)查，認(rèn)為某些特定產(chǎn)品的需求大致相同或較少差異，比如食鹽，因此可以采用大致相同的市場營銷策略，從這個意義上講，它符合現(xiàn)代市場營銷理念。采用無差異性營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點是成本的經(jīng)濟(jì)性。大批量的生產(chǎn)、銷售，必然降低產(chǎn)品單位成本；無差異的廣告宣傳可以減少促銷費用；不進(jìn)行市場細(xì)分，相應(yīng)減少了市場調(diào)研、產(chǎn)品研制與開發(fā)以及制定多種市場營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)方案等帶來的成本開支。但是，無差異性營銷戰(zhàn)略對市場上絕大多數(shù)產(chǎn)品是不適宜的，因為消費者的需求偏好具有極其復(fù)雜的層次，某種產(chǎn)品或品牌受到市場普遍歡迎的情況很少，即便一時能贏得某—市場，如果競爭企業(yè)都如此仿照，就會造成市場上某個局部競爭非常激烈，而其他部分的需求卻未得到滿足，例如20世紀(jì)70年代以前，美國一大汽車公司都堅信美國人喜歡大型豪華的轎車，共同追求這一大的目標(biāo)市場，采用無差異性市場營銷戰(zhàn)略70年代能源危機(jī)發(fā)生之后，需求發(fā)生了變化，消費者越來越喜歡小型、輕便、省油的小型轎車，而美國三大汽車公司都沒有意識到這種變化，更沒有適當(dāng)?shù)卣{(diào)整營銷戰(zhàn)略，致使大轎車市場競爭“白熱化”，而小型轎車市場卻被忽略，日本汽車公司在這種情況下乘虛而入。2、差異性營銷戰(zhàn)略差異性市場營銷戰(zhàn)略把整體市場劃分為若干需求與愿望大致相同的細(xì)分市場，然后根據(jù)企業(yè)的資源及營銷實力，分別為各個細(xì)分市場制定不同的市場營銷組合?；蛘哒f，企業(yè)多個營銷組合共同發(fā)展，不同的營銷組合服務(wù)于不同的細(xì)分市場。采用差異性市場營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點，是有針對性地滿足具有不同特征的顧客群，提高產(chǎn)品的競爭能力。以保潔公司為例，作為世界最大的消費品公司之一，其在中國市場根據(jù)不同目標(biāo)市場及訴求推出了相應(yīng)品牌。但是，這種戰(zhàn)略也會由于產(chǎn)品品種、銷售渠道、廣告宣傳的擴(kuò)大化與多樣化，致使市場營銷費用大幅度增加。所以無差異性營銷戰(zhàn)略的優(yōu)勢，基本上也是差異性市場戰(zhàn)略的劣勢，只有能在總量上擴(kuò)大銷售才有意義。因此，企業(yè)在市場營銷中有時需要“反細(xì)分”或“擴(kuò)大顧客的基數(shù)”，作為對差異性營銷戰(zhàn)略的補(bǔ)充和完善。3、集中性市場戰(zhàn)略集中性市場戰(zhàn)略是將整體市場分割為若干細(xì)分市場后，只選擇其中一個或少數(shù)細(xì)分市場為目標(biāo)市場，開發(fā)相應(yīng)的市場營銷組合，實行集中營銷。其指導(dǎo)思想是把人、財、物集中于某一個細(xì)分市場，或幾個性質(zhì)相似的小型市場歸并的細(xì)分市場。不求在較多的細(xì)分市場組成的目標(biāo)市場上占有較小的份額，而要在少數(shù)或較小的目標(biāo)市場上得到較大的市場份額。集中性市場戰(zhàn)略也稱“彌隙”戰(zhàn)略，即彌補(bǔ)市場空隙的意思。它適合資源較少的小企業(yè)。這些小企業(yè)與大企業(yè)硬性抗衡，往往弊多于利，因而必須尋找對自己有利的微觀生存環(huán)境。借用“生態(tài)學(xué)”的理論解釋，生物的發(fā)展必須找到一個其他生物不會占領(lǐng)、不會與之競爭，而自己卻有適應(yīng)本能的微觀生存環(huán)境。也就是說，如果小企業(yè)能避開大企業(yè)競爭激烈的市場，選擇一兩個能夠發(fā)揮自己技術(shù)、資源優(yōu)勢的小市場，往往容易成功。由于目標(biāo)集中，可以大大節(jié)省營銷費用和增加盈利；又由于生產(chǎn)、銷售渠道和促銷的專業(yè)化，也能更好地滿足這部分特定消費者的需求，企業(yè)易于取得優(yōu)越的市場地位。這一戰(zhàn)略的不足是經(jīng)營者承擔(dān)風(fēng)險較大。如果目標(biāo)市場的需求突然發(fā)生變化，目標(biāo)消費者的興趣突然轉(zhuǎn)移（這種情況多發(fā)生于時髦商品），或是市場上出現(xiàn)了強(qiáng)有力的競爭對手，企業(yè)就可能陷入困境。（二）選擇目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略的條件1、企業(yè)能力企業(yè)能力是指企業(yè)在生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、管理和資金等方面力量的總和。如果企業(yè)力量雄厚，且市場營銷管理能力較強(qiáng)，即可選擇差異性營銷戰(zhàn)略或無差異性營銷戰(zhàn)略。如果企業(yè)能力有限，則宜選擇集中性營銷戰(zhàn)略。2、產(chǎn)品同質(zhì)性同質(zhì)性產(chǎn)品主要表現(xiàn)在一些未經(jīng)加工的初級產(chǎn)品上，如水力、電力、石油等，雖然產(chǎn)品在品質(zhì)上或多或少存在差異，但用戶一般不加區(qū)分或難以區(qū)分。因此，同質(zhì)性產(chǎn)品競爭主要表現(xiàn)在價格和提供的服務(wù)水平上。該類產(chǎn)品適于采用無差異戰(zhàn)略。而對服裝、家用電器、食品等異質(zhì)性需求產(chǎn)品，可根據(jù)企業(yè)資源力量，采用差異性營銷戰(zhàn)略或集中性營銷戰(zhàn)略。3、產(chǎn)品生命周期階段新產(chǎn)品上市往往以較單一的產(chǎn)品探測市場需求，產(chǎn)品價格和銷售渠道基本上單一化，因此新產(chǎn)品在引入階段可采用無差異性營銷戰(zhàn)略。產(chǎn)品進(jìn)入成長或成熟階段，競爭加劇，同類產(chǎn)品增加，再用無差異經(jīng)營就難以奏效，所以改為差異性或集中性營銷戰(zhàn)略效果更好。4、市場的類同性如果顧客的需求、偏好較為接近，對市場營銷刺激的反應(yīng)差異不大，可采用無差異性營銷戰(zhàn)略；否則，應(yīng)采用差異性或集中性營銷戰(zhàn)略。5、競爭者戰(zhàn)略如果競爭對手采用無差異性營銷戰(zhàn)略，企業(yè)選擇差異性或集中性營銷戰(zhàn)略有利于開拓市場，提高競爭能力。如果競爭者已采用差異性戰(zhàn)略，則不應(yīng)采取無差異戰(zhàn)略與其競爭，可以選擇對等的或更深層次的市場細(xì)分戰(zhàn)略或集中化營銷戰(zhàn)略。（三）選擇目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略應(yīng)注意的問題1、細(xì)分市場之間的聯(lián)合與歸并當(dāng)企業(yè)實施差異性市場戰(zhàn)略，選擇若干數(shù)目的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場時，應(yīng)密切關(guān)注各細(xì)分市場之間的關(guān)聯(lián)性。根據(jù)某些單一的細(xì)分市場之間在原材料采購、制造設(shè)備以及銷售渠道方面有較多的共同性，可重新設(shè)計組合歸并為新的細(xì)分市場，其銷售場所的裝飾、倉儲等成本會隨著產(chǎn)品品種或數(shù)量的增多而降低。2、有計劃有步驟地進(jìn)入各細(xì)分市場當(dāng)某個企業(yè)已確定將若干個細(xì)分市場作為目標(biāo)市場時，應(yīng)有計劃、有步驟地逐個進(jìn)入每一個細(xì)分市場，進(jìn)入的時間順序企業(yè)應(yīng)該做到嚴(yán)格保密，特別是不能讓競爭者了解到企業(yè)進(jìn)入各細(xì)分市場的計劃方案。當(dāng)然，逐個進(jìn)入的步驟和順序并不是一成不變的，很大程度上應(yīng)視競爭對手的策略而定。這對企業(yè)有兩點好處：一是可以減少競爭，發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，集中力量進(jìn)入競爭者尚未進(jìn)入或本企業(yè)具有優(yōu)勢的細(xì)分市場，大大增強(qiáng)獲勝的可能性，獲得對單一細(xì)分市場進(jìn)行集中營銷的好處。二是可以減少風(fēng)險。企業(yè)在第一個細(xì)分市場取得經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，可以靈活地采取產(chǎn)品專業(yè)化、市場專業(yè)化或選擇專業(yè)化的戰(zhàn)略進(jìn)入第二個細(xì)分市場，如此逐步推進(jìn)，使企業(yè)獲得穩(wěn)步成長。例如中國的中成藥在進(jìn)行國際化時，就是采取逐步推進(jìn)的進(jìn)入戰(zhàn)略，首先從最容易的東南亞市場進(jìn)入，推行中成藥、中藥材出口并舉的策略，接著通過產(chǎn)品注冊的方式進(jìn)入日韓市場，最后通過保健食品、非處方藥的方式進(jìn)入美國市場。如果企業(yè)面臨的是一個封閉型市場，顯然，其市場進(jìn)入計劃會遇到許多有形和無形的障礙。在此情況下，企業(yè)要運用大市場營銷中權(quán)力與公共關(guān)系這兩個特殊手段，開展“大市場營銷”，找出進(jìn)入該市場的有效途徑，在此基礎(chǔ)上再開展常規(guī)的市場營銷。3、目標(biāo)市場的社會責(zé)任目標(biāo)市場的選擇有時會引起公眾責(zé)任，營銷者經(jīng)常容易從弱勢群體（如兒童及貧困人群）處獲得不公平的利益，或促銷有潛在危害的產(chǎn)品。例如，麥當(dāng)勞也被指責(zé)向低收入的城市居民推出高脂肪、多鹽的食品。在目標(biāo)市場上，不僅要考慮公司的利益，還要考慮目標(biāo)顧客的利益，采用恰當(dāng)?shù)姆绞胶蛢?nèi)容推銷，往往可以在獲得利潤的同時，更多地得到來自社會的認(rèn)可。例如，高露潔公司的兒童高露潔牙膏的廣告使得孩子們刷牙的時間更長和更經(jīng)常，這在獲得家長認(rèn)可和青昧的同時也達(dá)到了穩(wěn)定客戶群體的作用。殘疾人就業(yè)發(fā)展的背景由于社會和歷史根源，無障礙人文環(huán)境的不完善，一些地方對發(fā)展殘疾人事業(yè)重視不夠，缺乏有力的領(lǐng)導(dǎo)和政策扶持，在制定相關(guān)政策中，存在著對殘疾群體特性邊緣化，殘疾人權(quán)益保障政策尚未健全，淡化了殘疾人事業(yè)發(fā)展。殘疾人工作委員會在殘疾人工作中發(fā)揮了很重要的作用，但是在現(xiàn)實工作還存在很多不到位的問題。主要表現(xiàn)在殘工委的部門職責(zé)不到位，部門雖然明確分管領(lǐng)導(dǎo)，由于分管工作多，疏于對這個機(jī)制和體制管理和作用的發(fā)揮，不習(xí)慣甚至不知道這個殘工委工作體制，殘工委成員單位缺乏工作合力，在出臺政策時一些殘工委成員單位為殘疾人考慮得少，很少惠及到殘疾人。殘聯(lián)作為群體組織在執(zhí)行政策主體上，缺乏權(quán)威性，在政策執(zhí)行過程中，很難達(dá)到政令的統(tǒng)一和暢通。客戶關(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo)1、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵客戶關(guān)系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價值而開展的所有活動。2、客戶關(guān)系管理目標(biāo)客戶關(guān)系管理目標(biāo)是在產(chǎn)品、管理與營銷同質(zhì)化的背景下運用客戶關(guān)系管理實現(xiàn)客戶關(guān)系差異，通過滿足客戶需求和幫助客戶獲利來留住客戶，提升客戶價值，使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心競爭力。由于科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)且快速普及，同類企業(yè)之間產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重；由于企業(yè)間在營銷策略上相互模仿，同類產(chǎn)品的不同品牌之間在營銷策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉(zhuǎn)換成本低，轉(zhuǎn)換行為就會經(jīng)常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產(chǎn)品與服務(wù)以及同質(zhì)化的營銷策略并不能達(dá)到留住客戶的目的?？蛻絷P(guān)系管理就是通過提高服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量信譽來提高客戶的滿意度與忠誠度，實現(xiàn)相互信任和愉快合作，在諸多無形之處建立差異以構(gòu)筑競爭者難以逾越的屏障?？蛻絷P(guān)系管理理論的提出是市場營銷與企業(yè)管理理論的重大變革。傳統(tǒng)的市場營銷理論將客戶看作是銷售的對象而非管理的對象，是企業(yè)外部的組織而非內(nèi)部的成員；傳統(tǒng)的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部人、財、物的管理，并不包括對企業(yè)外部客戶的管理。而客戶關(guān)系管理理論將外部的客戶視同企業(yè)內(nèi)部的成員，將“管理”對象從企業(yè)內(nèi)部的人、財、物擴(kuò)大到了外部的客戶，要求客戶關(guān)系管理人員要像了解企業(yè)內(nèi)部的人、財、物資源一樣了解客戶資源，像管理企業(yè)內(nèi)部的人、財、物資源一樣管理客戶資源。殘疾人輔助性就業(yè)的意義近些年來，我國借鑒國內(nèi)外促進(jìn)殘疾人就業(yè)的經(jīng)驗和方案，采取政策扶持和市場推動的方式，針對智力、精神和重度肢體殘疾人，提供輔助性就業(yè)模式，并將殘疾人輔助性就業(yè)作為一項重要任務(wù)，對殘疾人參與就業(yè)進(jìn)行兜底保障和提供就業(yè)新的增長點。提升勞動技能，保障就業(yè)權(quán)利，將輔助性就業(yè)服務(wù)的增能實踐對殘疾人進(jìn)行增能，提升自立自理能力、心理支持狀態(tài)和社會歸屬感，以期在恢復(fù)殘疾人無能感的基礎(chǔ)上，對其賦能，增強(qiáng)其自我控制感，為殘疾人參與輔助性就業(yè)提供可能性，改觀殘疾人的生活狀況。在輔助性就業(yè)中，就業(yè)輔導(dǎo)員的核心工作能力是其在支持性就業(yè)服務(wù)中履行工作職責(zé)、勝任工作崗位、實現(xiàn)工作目標(biāo)所應(yīng)具備的主要能力，是專業(yè)知識、技能和態(tài)度的集中體現(xiàn)，也是幫助殘疾人成功實現(xiàn)就業(yè)的關(guān)鍵因素，具有綜合性、規(guī)范性及可操作性的特征。市場定位戰(zhàn)略差別化是市場定位的根本戰(zhàn)略，差異化需要對消費者有吸引力并與這種產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時尚吸引了年輕消費群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快餐。然而在有競爭的市場內(nèi)，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現(xiàn)在以下四個方面：（一）產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略是從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式等方面實現(xiàn)差別。尋求產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。在全球通信產(chǎn)品市場上，蘋果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實力的跨國公司，通過實行強(qiáng)有力的技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，在手機(jī)、IP電話等領(lǐng)域不斷地為自己的產(chǎn)品注入新的特性，走在市場的前列，吸引顧客，贏得競爭優(yōu)勢，實踐證明，某些產(chǎn)業(yè)特別是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，如果某一企業(yè)掌握了最尖端的技術(shù)，率先推出具有較高價值和創(chuàng)新特征的產(chǎn)品，它就能夠擁有一種十分有利的競爭優(yōu)勢地位。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會選擇A品牌。但是，這里又帶來新的問題，A產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、利潤三者是否完全呈正比例關(guān)系呢？一項研究表明：產(chǎn)品質(zhì)量與投資報酬之間存在著高度相關(guān)的關(guān)系，即高質(zhì)量產(chǎn)品的盈利率高于低質(zhì)量和……般質(zhì)量的產(chǎn)品，但質(zhì)量超過一定的限度時，顧客需求量開始遞減。顯然，顧客認(rèn)為過高的質(zhì)量，需要支付超出其質(zhì)量需求的額外的價值（即使在沒有讓顧客付出相應(yīng)價格的情況下可能也是如此）.產(chǎn)品款式是產(chǎn)品差別化的一個有效工具，對汽車、服裝、房屋等產(chǎn)品尤為重要。日本汽車行業(yè)中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，本田的外形，日產(chǎn)的價格，三菱的發(fā)動機(jī)?！边@體現(xiàn)了日本四家主要汽車公司的核心專長，而“本田”的外形（款式）設(shè)計優(yōu)美入時，受到消費者青睞，成為其一大優(yōu)勢。（二）服務(wù)差別化戰(zhàn)略服務(wù)差別化戰(zhàn)略是向目標(biāo)市場提供與競爭者不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)的競爭力越能體現(xiàn)在顧客服務(wù)水平上，市場差別化就越容易實現(xiàn)。如果企業(yè)把服務(wù)要素融入產(chǎn)品的支撐體系，就可以在許多領(lǐng)域建立針對其他企業(yè)的“進(jìn)入障礙”。因為服務(wù)差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購買總價值，保持牢固的顧客關(guān)系，從而擊敗競爭對手。服務(wù)戰(zhàn)略在各種市場狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場上。對于技術(shù)精密產(chǎn)品，如汽車、計算機(jī)、復(fù)印機(jī)等服務(wù)戰(zhàn)略的運用更為有效。強(qiáng)調(diào)服務(wù)戰(zhàn)略并沒有貶低技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要作用。如果產(chǎn)品或服務(wù)中的技術(shù)占據(jù)了價值的主要部分，則技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略是行之有效的。但是競爭者之間技術(shù)差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術(shù)，技術(shù)領(lǐng)先就難以在市場上有所作為。（三）人員差別化戰(zhàn)略人員差異化戰(zhàn)略是通過聘用和培訓(xùn)比競爭者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢。市場競爭歸根到底是人才的競爭。新加坡航空公司之所以享譽全球，就是因為其擁有一批美麗高雅的空中小姐；麥當(dāng)勞的員工以彬彬有禮著稱；IMB公司的員工以專業(yè)知識充分而出名；迪士尼樂園的員工無論何時見到都精神飽滿。人員差別化戰(zhàn)略對于零售商而言尤其重要，可以利用前線營業(yè)員作為差異化和確定其產(chǎn)品定位的有效方法。美國最大的零售書店巴諾書店與伯德書店，從外觀上看沒有什么不同：紅木書架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經(jīng)營理念卻有很大不同。巴諾書店看中的是雇員對顧客服務(wù)的激情以及對書籍的摯愛，他們的雇員通常穿著干凈和有領(lǐng)子的襯衫，把書放進(jìn)顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對特別的書和音樂散發(fā)出興奮感的人們，依賴他們向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書。一個受過良好訓(xùn)練的員工應(yīng)具有以下基本的素質(zhì)和能力：（1）能力。具有產(chǎn)品知識和技能。（2）禮貌。友好對待顧客，尊重和善于體諒他人。（3）誠實。使人感到坦誠和可以信賴。（4）可靠。強(qiáng)烈的責(zé)任心，保證準(zhǔn)確無誤地完成工作。（5）反應(yīng)敏銳。對顧客的要求和困難能迅速反應(yīng)。（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關(guān)信息準(zhǔn)確傳達(dá)給顧客。（四）形象差異化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略是在產(chǎn)品的核心部分與競爭者類同的情況下塑造不同的產(chǎn)品形象以獲取差別優(yōu)勢。對個性和形象進(jìn)行區(qū)分是很重要的，個性是公司確定或定位自身或產(chǎn)品的一種方法。形象則是公眾對公司和它的產(chǎn)品的認(rèn)知方法。企業(yè)或產(chǎn)品想要成功地塑造形象，需要著重考慮三個方面，一是企業(yè)必須通過一種與眾不同的途徑傳遞這一特點，從而使其與競爭者區(qū)分；二是企業(yè)必須產(chǎn)生某種感染力，從而觸動顧客的內(nèi)心感覺；三是企業(yè)必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌接觸。具有創(chuàng)意的標(biāo)志融人某一文化的氣氛，也是實現(xiàn)形象差別化的重要途徑。麥當(dāng)勞的金色模型“M”標(biāo)志，與其獨特文化氣氛相融合，使人無論在美國紐約、日本東京還是中國北京，只要一見到這個標(biāo)志馬上會聯(lián)想到麥當(dāng)勞舒適寬敞的店堂、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和新鮮可口的漢堡和薯條，這樣的形象設(shè)計就是非常成功的。（五）促銷方式差異化促銷方式差異化戰(zhàn)略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式，以求占領(lǐng)不同的細(xì)分市場。企業(yè)想要持續(xù)的保持促銷方式的差異化，就需要不斷抓住客戶需求，并恰當(dāng)?shù)睦孟冗M(jìn)技術(shù)手段。例如對于超市而言，中午的人流量和銷售量總是很低，韓國Emart超市利用掃描二維碼的方式，在戶外設(shè)置了一個非常有趣的創(chuàng)意QR二維碼裝置，只有在正午時分，當(dāng)陽光照射到它上面的產(chǎn)生相應(yīng)投影之后，這個二維碼才會正常顯現(xiàn)。此時用智能手機(jī)掃描這個二維碼，就可以獲得超市的優(yōu)惠券，如果在線購買產(chǎn)品，只需要等超市的物流人員送到用戶方便的地址即可。通過這種結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)的別致促銷方式，使得Emart大大提升了中午時段的銷售量。殘疾人就業(yè)的現(xiàn)狀根據(jù)第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)推算，中國目前各類殘疾人總數(shù)為８２９６萬人。占全國人口總數(shù)６．３４％。我國相當(dāng)一部分殘疾人的生活還處于貧困狀態(tài)，如何幫助殘疾人及其家庭從實現(xiàn)就業(yè)中擺脫貧困現(xiàn)狀日益成為社會工作的一個重要途徑。經(jīng)了解，截至2020年10月，我國為232．5萬殘疾人提供了職業(yè)技能培訓(xùn)，累計新增城鎮(zhèn)殘疾人就業(yè)54．5萬人，促進(jìn)城鄉(xiāng)165．4萬殘疾人就業(yè)增收。殘障群體在社會的地位一直處在弱勢，殘疾人就業(yè)難，難在身體行動不便，難在就業(yè)技能少，難在就業(yè)能力弱，難在家庭負(fù)擔(dān)重……如果沒有良好的康復(fù)、較好的教育、及時的維權(quán)等，殘疾人就不可能實現(xiàn)很好的就業(yè)，所以，殘疾人就業(yè)在某種程度上是殘疾人工作的綜合體現(xiàn)。殘疾人是社會的弱勢群體，殘疾人及其群體除了受社會或者自身條件的限制而使自己生活在困境之中外，還由于自身缺陷或損傷而難以像正常人一樣生活，他們所遭受的痛苦和不幸是雙重的。當(dāng)前殘疾人就業(yè)模式面臨的主要困境有：對殘疾人和外部資源關(guān)注不夠、缺乏企業(yè)和企業(yè)家支持、對創(chuàng)業(yè)項目后期推動不足、輔助性就業(yè)訂單少、收入低以及靈活就業(yè)風(fēng)險大普及難，當(dāng)然還有部分殘疾人因本身就業(yè)能力較差，加之受金融危機(jī)影響殘疾人就業(yè)嚴(yán)峻和社會對殘疾人就業(yè)存在歧視及有待健全等等。殘疾人由于自身條件限制，加之就業(yè)歧視目前在我國大有存在，社會偏見難以在近期根除。殘疾人要想完全靠自己的力量實現(xiàn)就業(yè)是艱難的。為有效緩解此困境，社會工作服務(wù)主張根據(jù)殘疾人的特點，優(yōu)勢與不同的背景和能力，運用優(yōu)勢視角社會工作介入的理論、理念的技巧及加心理學(xué)的訪談咨詢評估診斷等方法服務(wù)殘疾人，對殘疾人進(jìn)行傷殘康復(fù)、心理援助與就業(yè)扶持。提升殘疾人就業(yè)能力的策略殘疾人群體是社會發(fā)展中一個不可忽視的群體，該群體相對于正常人而言，由于自身能力的不足，導(dǎo)致該群體的總體社會適應(yīng)能力較正常人通常處于弱勢，而殘疾人自身社會適應(yīng)能力的不足，影響著殘疾人公正、平等地參與社會生活。隨著社會文明進(jìn)步，社會各界對弱勢群體的就業(yè)安置愈加關(guān)注。殘障人在認(rèn)知學(xué)習(xí)能力、人際交往能力、社會適應(yīng)能力等方面不同程度地存在著障礙，如不具備專業(yè)職業(yè)技能，在市場競爭機(jī)制下，由于自身能力的缺失很容易淪為就業(yè)市場無情的犧牲品，增強(qiáng)其個體能力顯得尤為重要。（一）構(gòu)建殘疾人就業(yè)服務(wù)框架，努力提升服務(wù)水平結(jié)合上文對增能理論視角內(nèi)容要點以及目前我國殘疾人所存在就業(yè)問題分析，在增能理論視角下殘疾人就業(yè)問題處理上，應(yīng)從構(gòu)建殘疾人就業(yè)服務(wù)框架及服務(wù)水平的提升角度出發(fā)，按照拓展服務(wù)功能，完善服務(wù)職責(zé)并努力建成專業(yè)化、個性化的殘疾人就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，來最大限度使殘疾人群體自身增能作用充分得以體現(xiàn)，達(dá)到扭轉(zhuǎn)目前殘疾人就業(yè)形勢的目的。相關(guān)部門，應(yīng)從殘疾人角度出發(fā)，來充分圍繞殘疾人自身就業(yè)需求并大力開發(fā)殘疾人就業(yè)服務(wù)者的職業(yè)權(quán)責(zé)范圍，保障就業(yè)服務(wù)人員職業(yè)能力的完備性，繼而實現(xiàn)為殘疾人工作就業(yè)指明具體前進(jìn)方向的目的，有效提升其自身就業(yè)能力。加強(qiáng)對我國殘疾人就業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的全面建設(shè)，按照監(jiān)理統(tǒng)一的多功能、多樣化殘疾人就業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)平臺，來使殘疾人勞力資源可以全面的、真實的、準(zhǔn)確的通過對應(yīng)平臺完全反映出來，同時結(jié)合用人單位具體用工信息以及空崗信息來為求職殘疾人員提供更加便捷的實時服務(wù)。做好殘疾人的無障礙設(shè)施建設(shè)和信息無障礙交流作業(yè)，為殘疾人提供更加有力且高效的物質(zhì)條件和就業(yè)環(huán)境，使殘疾人能夠正確認(rèn)識自身，保障自己的能力可以充分得到發(fā)揮；注重殘疾人職業(yè)康復(fù)作業(yè)，針對后天致殘人群，根據(jù)其工作也只以及自身業(yè)務(wù)技能，制定合理的就業(yè)方向和就業(yè)規(guī)劃，確保其就業(yè)能力完全得以體現(xiàn)。近年來，連云港市殘聯(lián)在上級的領(lǐng)導(dǎo)下積極采用多種措施促進(jìn)具備勞動能力并有就業(yè)需要的殘障人士充分就業(yè)初見成效：興辦了殘疾人創(chuàng)業(yè)孵化園、先后舉辦了多起殘疾人就業(yè)招聘會和各種技能培訓(xùn)班。隨著近年在助殘力度上的加大及專業(yè)社會工作服務(wù)在各地的開展，殘疾人群體回歸、融入社會越來越見成效，當(dāng)前電商就業(yè)、才藝創(chuàng)業(yè)、教育脫貧正提上日程，其目的就是幫助殘疾人就業(yè)增能。增能要從技能提高、人際關(guān)系增進(jìn)、外部環(huán)境改善三個方面著手，為殘疾朋友實現(xiàn)就業(yè)助力。（二）加強(qiáng)殘疾人權(quán)益保護(hù)，逐步消除社會歧視性結(jié)合增能理論加強(qiáng)殘疾人權(quán)益，保護(hù)殘疾人就業(yè)實效性同時逐步消除社會對殘疾人就業(yè)的歧視性，此期間各地區(qū)行政事業(yè)單位必須全力發(fā)揮自身帶頭作用，與相關(guān)涉殘單位進(jìn)行全方位多層面的合作，以促進(jìn)殘疾人自身能力權(quán)責(zé)的合理開發(fā)、解決殘疾人就業(yè)為主要目標(biāo)，做好各項工作；針對不按照相關(guān)法規(guī)條款做必要的殘疾人安置就業(yè)企業(yè)或個人行為，對其進(jìn)行實時的處罰整改。相關(guān)部門必須明確殘疾人就業(yè)的實況跟蹤記錄，周期性的進(jìn)行殘疾人就業(yè)情況核查，打擊并杜絕部分企業(yè)所存在的虛掛殘疾職工騙取國家稅收或殘保金的情況，全面維護(hù)殘疾職工自身合法權(quán)益。按照增加違法成本與企業(yè)所享受政策同步執(zhí)行的經(jīng)濟(jì)手段使相應(yīng)殘保金征收率得到有效體現(xiàn)，以此有效規(guī)避用人企業(yè)不按比例安置殘疾人就業(yè)的現(xiàn)象；且后續(xù)要注重對已經(jīng)安置殘疾人員就業(yè)或繳納殘保金企業(yè)做實時優(yōu)惠政策設(shè)定，提高對相關(guān)殘疾人就業(yè)企業(yè)的違法成本，逐步實現(xiàn)殘疾人就業(yè)與企業(yè)安置需求平衡的目的，以此有效維護(hù)殘疾人員自身合法權(quán)益。必須針對性的做好相應(yīng)完善工作，實時協(xié)調(diào)各法律法規(guī)之間的實質(zhì)性聯(lián)系，并明確目前法律中存在缺陷或涉及不完善方面，按照具體問題制定專業(yè)的政策法規(guī)條例，保障其可以逐步趨于具體化和專業(yè)化，形成持續(xù)性的殘疾人就業(yè)保障機(jī)制，使社會企業(yè)及人群能夠充分客觀的理解殘疾人，逐漸改變一直以來所存在的對殘疾人就業(yè)的社會歧視性。（三）有效打造殘疾人就業(yè)社區(qū)支持系統(tǒng)在追求效率的現(xiàn)實社會中，殘障人士的就業(yè)還需要家庭、社會的關(guān)注和幫助甚至給予適當(dāng)?shù)谋幼o(hù)。由于受傳統(tǒng)問題視角影響，之前的殘障人士就業(yè)援助關(guān)注其功能缺失。優(yōu)勢視角則認(rèn)為殘障人士具有增能可能性，授人以魚不如授人以漁，對殘障人士輸血式的崗位設(shè)置和物質(zhì)救助，不能從根本上解決其就業(yè)難題，甚至?xí)T發(fā)懶漢思想。因此，相關(guān)機(jī)構(gòu)對殘障人士實施的就業(yè)援助要更注重造血式的就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)技能培訓(xùn)等技術(shù)援助，提升殘障人士個人能力。實施社區(qū)綜合服務(wù)平臺建設(shè)、社區(qū)信息化建設(shè)和社區(qū)服務(wù)人才隊伍建設(shè)，目的是增強(qiáng)社區(qū)的綜合服務(wù)能力，殘疾人社區(qū)服務(wù)是現(xiàn)代化社區(qū)工作的主要內(nèi)容之一，是構(gòu)建文明和諧社會的重要組成部分。增能視角下的社區(qū)殘疾人工作與服務(wù)是殘疾人社會支持系統(tǒng)的重要組成部分，是維護(hù)和保障殘疾人就業(yè)權(quán)益實現(xiàn)的重要措施，也是國家與社會推進(jìn)殘疾人工作、發(fā)展殘疾人事業(yè)的重要支撐點之一。關(guān)于加強(qiáng)殘疾人社會保障體系建設(shè)和社會服務(wù)體系建設(shè)的發(fā)文中，強(qiáng)調(diào)大力推進(jìn)殘疾人社會服務(wù)的社區(qū)化進(jìn)程，積極構(gòu)建殘疾人社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過社區(qū)來服務(wù)殘疾人，保障殘疾人權(quán)益。生活在社區(qū)的殘疾人是一個數(shù)量較多、特性突出、非常需要關(guān)心和幫助的社會群體。進(jìn)一步改進(jìn)殘疾人社區(qū)服務(wù)，讓殘疾人在社區(qū)就業(yè)，是早日實現(xiàn)人性、安全、和諧、溫馨、宜居的現(xiàn)代新舉措。進(jìn)一步推動完善無障礙環(huán)境建設(shè)制度保障并推進(jìn)落實，加快配合推進(jìn)無障礙環(huán)境建設(shè)無障礙設(shè)計設(shè)施認(rèn)證認(rèn)可、殘疾人參與督導(dǎo)無障礙環(huán)境建設(shè)等推進(jìn)工作機(jī)制，統(tǒng)籌推進(jìn)城鄉(xiāng)無障礙環(huán)境建設(shè)，加快發(fā)展信息無障礙，提升殘疾人家庭無障礙改造水平，增強(qiáng)全社會無障礙意識，也是促進(jìn)殘疾人各項事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要措施。營銷組織的設(shè)置原則企業(yè)的具體情況各異，營銷機(jī)構(gòu)不可能、也無必要都按一種模式。但有一些共性原則需要注意和遵循：（一）整體協(xié)調(diào)和主導(dǎo)性原則協(xié)調(diào)是管理的主要功能之一。因此設(shè)置營銷機(jī)構(gòu)需要注意：（1）設(shè)置的營銷機(jī)構(gòu)能夠協(xié)調(diào)企業(yè)與環(huán)境，尤其是和市場、顧客之間的關(guān)系。滿足市場、創(chuàng)造滿意的顧客，是企業(yè)最根本的宗旨和責(zé)任；能比競爭者更好地完成這一任務(wù)，也是組建營銷部門的基本目的。（2）設(shè)置的營銷機(jī)構(gòu)能夠與企業(yè)內(nèi)部其他機(jī)構(gòu)相互協(xié)調(diào)，在服務(wù)顧客、創(chuàng)造顧客方面發(fā)揮主導(dǎo)性作用。（3）營銷部門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、層級設(shè)置和人員安排能夠相互協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮營銷職能的整體效應(yīng)?？傊?，營銷職能部門應(yīng)當(dāng)面對市場、面對顧客時能代表企業(yè)，面對內(nèi)部各部門、全體員工時能代表市場、代表顧客。同時內(nèi)部具有相互適應(yīng)的彈性，是一個有機(jī)的系統(tǒng)。這是構(gòu)建“現(xiàn)代營銷企業(yè)”重要的組織基礎(chǔ)。（二）精簡以及適當(dāng)?shù)墓芾砜缍扰c層級原則組織建設(shè)要“精兵簡政”，切忌機(jī)構(gòu)雁腫。一是防止因事設(shè)職、因職設(shè)人，人員要精干；二是內(nèi)部層級不宜太多。內(nèi)部層級少，信息流通快，還能密切員工之間關(guān)系，利于交流思想、溝通情感，提高積極性和工作效率。最佳的機(jī)構(gòu)是既能完成任務(wù)，組織形式又最為簡單的機(jī)構(gòu)。這涉及管理跨度與層級問題。管理跨度又稱管理寬度或管理幅度，指領(lǐng)導(dǎo)者能夠有效地直接指揮的部門或員工數(shù)量，是一個“橫向”的概念；管理層級又稱管理梯度，指一個組織屬下不同層級的數(shù)目，是一個“縱向”的概念。管理的職能、范圍不變，一般來說，管理跨度與管理層級是互為反比關(guān)系的：管理跨度越大、層級越少，組織結(jié)構(gòu)越扁平；反之，跨度越小，則管理的層級越多。通常情況下，管理層級過多容易造成信息失真與傳遞過慢，可能影響決策的及時性和正確性；管理跨度過大，超出領(lǐng)導(dǎo)者能夠管轄的限度，又會造成整個機(jī)構(gòu)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)、不平衡。營銷部門要真正做到精簡，在設(shè)置機(jī)構(gòu)時能否把握營銷工作的性質(zhì)和職能范圍，是十分重要的前提。（三）有效性原則效率是衡量組織水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個機(jī)構(gòu)的效率高，說明結(jié)構(gòu)合理、完善。直觀地講，“效率”是指一個組織可在一定時間內(nèi)完成的工作。機(jī)構(gòu)的效率表現(xiàn)在能否在必要的時間內(nèi)，完成規(guī)定的任務(wù)；能否以最少的工作量，獲取最大的成果；能否很好地吸取，過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，業(yè)務(wù)上不斷創(chuàng)新；能否維持機(jī)構(gòu)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，及時適應(yīng)環(huán)境、條件的變化。殘疾人就業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施由于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平以及工作體系等方面的制約，我區(qū)殘疾人基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與先進(jìn)地區(qū)的差距越來越大，與周邊地區(qū)相比差距也越來越明顯。目前，我區(qū)還沒有一個綜合性的能夠為殘疾人提供綜合服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，殘疾人康復(fù)、就業(yè)培訓(xùn)與指導(dǎo)、文化體育、托養(yǎng)服務(wù)等服務(wù)體系還很不完善，無障礙設(shè)施建設(shè)滯后。鎮(zhèn)級殘疾人之家雖然全覆蓋，目前殘疾人之家管理和運營處于起步階段。殘疾人參與社會生活的環(huán)境和條件有待進(jìn)一步改善。當(dāng)前社會對殘疾人的舊觀念依舊沒有打破，很多人看殘疾人更多地是看到他的輪椅、拐杖，而沒有看到殘疾人的能力這種舊觀念對推動殘疾人融合和社會性就業(yè)均起到了阻礙作用。全社會扶殘助殘意識不強(qiáng)，人人理解、尊重、關(guān)心、幫助殘疾人的良好社會風(fēng)尚還未完全形成，社會上歧視殘疾人的事情還時有發(fā)生。品牌經(jīng)理制與品牌管理品牌是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，品牌管理實質(zhì)就是品牌資產(chǎn)管理。品牌管理水平的高低直接關(guān)系到品牌資產(chǎn)投資和利用效果的好壞。一般而言，企業(yè)的品牌管理的主要任務(wù)包括監(jiān)控品牌運營狀況，設(shè)計或參與設(shè)計品牌，申請注冊商標(biāo)，管理品牌或商標(biāo)檔案，管理商標(biāo)標(biāo)簽的印制、領(lǐng)用與銷毀，處理品牌糾紛、維護(hù)商標(biāo)權(quán)，協(xié)助打假，品牌全員管理教育等。品牌管理的組織形式反映了在品牌運營活動中企業(yè)內(nèi)部各部門、各機(jī)構(gòu)的權(quán)力與責(zé)任及其相互關(guān)系，主要有職能管理制和品牌經(jīng)理制兩種。（一）職能管理制職能管理制是在西方盛行于20世紀(jì)20—50年代的品牌管理制度（當(dāng)然，許多企業(yè)至今仍很鐘愛）。作為品牌管理制度，其主要做法是，在企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織與協(xié)調(diào)下，品牌管理的職責(zé)主要由企業(yè)各職能部門分別承擔(dān)，各職能部門在各自的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)行使權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)。亦即，在職能管理制度下，有關(guān)品牌的決策與計劃都由各職能管理部門的負(fù)責(zé)人或主管人員共同參與、研究制定、分別執(zhí)行。（二）品牌經(jīng)理制品牌經(jīng)理制誕生在美國寶潔（P&G）公司。寶潔產(chǎn)品在全世界得到廣大消費者認(rèn)同，成功的原因除了160多年來一直恪守產(chǎn)品質(zhì)量原則之外，品牌經(jīng)理制的靈活而有效運用也是重要成因之一，甚至也可以說，其核心理念“一個人負(fù)責(zé)一個品牌”的品牌經(jīng)理制（管理系統(tǒng)）是寶潔公司品牌運營的重要基石。品牌經(jīng)理制在20世紀(jì)30年代問世于寶潔公司。到第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后，品牌經(jīng)理制被認(rèn)為是從事多品種經(jīng)營的消費品生產(chǎn)企業(yè)品牌運營的規(guī)范組織形式。許多消費品生產(chǎn)企業(yè)（尤其是耐用消費品的生產(chǎn)企業(yè)）都學(xué)習(xí)寶潔公司，紛紛采用品牌經(jīng)理制。美國莊臣公司、美國家用品公司等世界范圍內(nèi)的眾多大公司都先后采用了品牌經(jīng)理制，主要是因為品牌經(jīng)理制有許多“職能制”所不具備的優(yōu)點。第一，品牌經(jīng)理制比職能管理制具有較強(qiáng)的品牌運作協(xié)調(diào)性。在品牌經(jīng)理制下，企業(yè)委任品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)某品牌運營全過程，具體負(fù)責(zé)該品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)與銷售，協(xié)調(diào)該品牌產(chǎn)品的開發(fā)部門、生產(chǎn)部門和銷售部門的工作。這就在很大程度上消除了部門之間的互相扯皮、推讀，減少因未能考慮整體利益、不熟悉整體情況而產(chǎn)生的盲目性和分散性。第二，品牌經(jīng)理制有利于達(dá)到品牌定位目標(biāo)，快速實現(xiàn)品牌個性化。在職能制下，常因互相扯皮、辦事拖拉而致使品牌運營各環(huán)節(jié)不能很好地銜接，而品牌經(jīng)理制相當(dāng)程度地克服了這些弊端。第三，品牌經(jīng)理制有助于長期維系品牌整體形象。由于品牌經(jīng)理是專司品牌運營之職，監(jiān)控品牌運營狀況與市場變化是其重要職責(zé)，加之品牌經(jīng)理制下協(xié)調(diào)性增強(qiáng)，使得品牌運營活動適應(yīng)市場變化的能力大大加強(qiáng)。品牌經(jīng)理制固然有許多優(yōu)點，但它也存在著一些有待完善的地方，例如，品牌經(jīng)理及品牌管理部門與生產(chǎn)、銷售和財務(wù)等職能部門的權(quán)責(zé)劃分問題。實踐中，由于職權(quán)定位不清晰，很多品牌經(jīng)理對自己的角色比較模糊，進(jìn)而招致責(zé)難，使品牌經(jīng)理的作用受到限制。此外，對品牌經(jīng)理的業(yè)績考評也是比較棘手的問題。新產(chǎn)品采用與擴(kuò)散（一）產(chǎn)品特征與市場擴(kuò)散1、創(chuàng)新產(chǎn)品的相對優(yōu)點新產(chǎn)品的相對優(yōu)點愈多，在諸如功能、可靠性、便利性、新穎性等方面比原有產(chǎn)品的優(yōu)越性愈大，市場接受得就愈快。2、創(chuàng)新產(chǎn)品的適應(yīng)性創(chuàng)新產(chǎn)品必須與目標(biāo)市場的消費習(xí)慣以及人們的產(chǎn)品價值觀相吻合。當(dāng)創(chuàng)新產(chǎn)品與目標(biāo)市場消費習(xí)慣、社會心理、產(chǎn)品價值觀相適應(yīng)或較為接近時，則有利于市場擴(kuò)散，反之，則不利于市場擴(kuò)散。3、創(chuàng)新產(chǎn)品的簡易性這是要求新產(chǎn)品設(shè)計、整體結(jié)構(gòu)、使用維修、保養(yǎng)方法必須與目標(biāo)市場的認(rèn)知程度相適應(yīng)。一般而言，新產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和使用方法簡單易懂，才有利于新產(chǎn)品的推廣擴(kuò)散，消費品尤其如此。4、創(chuàng)新產(chǎn)品的明確性這是指新產(chǎn)品的性質(zhì)或優(yōu)點是否容易被人們觀察和描述，是否容易被說明和示范。凡信息傳播便捷、易于認(rèn)知的產(chǎn)品，其采用速度一般比較快。（二）購買行為與市場擴(kuò)散1、消費者采用新產(chǎn)品的程序與市場擴(kuò)散人們對新產(chǎn)品的采用過程，客觀上存在著一定的規(guī)律性。美國學(xué)者羅吉斯調(diào)查了數(shù)百人接受新產(chǎn)品的實例，總結(jié)歸納出人們接受新產(chǎn)品的程序和一般規(guī)律，認(rèn)為消費者接受新產(chǎn)品一般表現(xiàn)為以下五個重要階段：（1）認(rèn)知。這是個人獲得新產(chǎn)品信息的初始階段。新產(chǎn)品信息情報的主要來源是廣告，或者其他間接的渠道如商品說明書、技術(shù)資料等。人們在此階段獲得的情報還不夠系統(tǒng)，只是一般性了解。（2）興趣。指消費者不僅認(rèn)識了新產(chǎn)品，并且發(fā)生了興趣。在此階段，消費者會積極地尋找有關(guān)資料，進(jìn)行對比分析，研究新產(chǎn)品的具體功能、用途、使用等問題。如果滿意，將會產(chǎn)生初步的購買動機(jī)。（3）評價。這一階段消費者主要權(quán)衡采用新產(chǎn)品的邊際價值。如采用新產(chǎn)品獲得的利益和可能承擔(dān)的風(fēng)險，從而對新產(chǎn)品的吸引力做出判斷。（4）試用。指顧客開始小規(guī)模、少量地試用新產(chǎn)品。通過試用，顧客評價自己對新產(chǎn)品的認(rèn)識及購買決策的正確性。企業(yè)應(yīng)盡量降低失誤率，詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、使用和保養(yǎng)方法。（5）采用。顧客通過試用收到了理想的效果，放棄原有的產(chǎn)品，完全接受新產(chǎn)品，并開始正式購買、重復(fù)購買。2、顧客對新產(chǎn)品的反應(yīng)差異與市場擴(kuò)散在新產(chǎn)品的市場擴(kuò)散過程中，由于社會地位、消費心理、產(chǎn)品價值觀、個人性格等多種因素的影響制約，不同顧客對新產(chǎn)品的反映具有很大的差異。（1）創(chuàng)新采用者。也稱為“消費先驅(qū)”，通常富有個性，勇于革新冒險，性格活躍，消費行為很少聽取他人意見，經(jīng)濟(jì)寬裕，社會地位較高，受過高等教育，易受廣告等促銷手段的影響，是企業(yè)投放新產(chǎn)品時的極好目標(biāo)