淺析國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行

淺析國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行淺析國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行

中圖分類號(hào)：F270；F724.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1671-9255〔2022〕04-0010-06

2022年7月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心〔CNNIC〕發(fā)布第38次?中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》；?報(bào)告》顯示，截至2022年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億，互聯(lián)網(wǎng)遍及率到達(dá)51.7%，超半數(shù)中國人接入互聯(lián)網(wǎng)。[1]中國企業(yè)的日常運(yùn)營越來越離不開互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)下的企業(yè)生存，也越來越透明化，競爭呈現(xiàn)白熱化。

2022年12月，中國電商企業(yè)的領(lǐng)軍者阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的首份企業(yè)社會(huì)責(zé)任〔CSR〕報(bào)告；2022年11月第二屆中國互聯(lián)網(wǎng)CSR論壇召開，新華網(wǎng)、光明網(wǎng)、阿里巴巴、騰訊、百度、京東、鳳凰網(wǎng)、樂視網(wǎng)、滴滴出行等我國互聯(lián)網(wǎng)出名企業(yè)代表共同簽署了?互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任宣言》，作出了努力構(gòu)建清朗網(wǎng)絡(luò)空間、自覺維護(hù)國家網(wǎng)絡(luò)和信息平安、誠信守法經(jīng)營、尊重用戶隱私、積極參與社會(huì)公益事業(yè)等十項(xiàng)承諾；中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布了?互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，并提出建立相關(guān)指標(biāo)體系及相關(guān)法律和政策的倡議。[2]

而與此同時(shí)，多數(shù)電商企業(yè)對(duì)CSR的認(rèn)知欠缺，隨著京東商城及一號(hào)店等多家網(wǎng)商售價(jià)存在欺騙行為，餓了么、美團(tuán)等黑心作坊曝光，售后效勞質(zhì)量縮水，網(wǎng)上店鋪逃稅漏稅，虛假新聞、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)、輿論導(dǎo)向偏差等不良社會(huì)現(xiàn)象的出現(xiàn)，引發(fā)社會(huì)各界對(duì)電商企業(yè)承當(dāng)CSR的思考，也推動(dòng)了相關(guān)理論

研究。以往的相關(guān)學(xué)術(shù)成果較為分散，大局部研究還不成系統(tǒng)，對(duì)電商企業(yè)CSR的履行問題、表現(xiàn)、原因及解決措施還未進(jìn)行細(xì)致、深入的研究，深度和廣度都有待提高，現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)成效缺乏。本文旨在對(duì)當(dāng)今電商企業(yè)CSR履行中存在的問題和缺失的原因進(jìn)行總結(jié)，對(duì)其應(yīng)履行的CSR內(nèi)容和推進(jìn)其履行的措施進(jìn)行闡述，為電商企業(yè)的CSR履行進(jìn)行指導(dǎo)。

一、電子商務(wù)企業(yè)CSR履行中產(chǎn)生的問題

李倫于2000年發(fā)表的?“鼠標(biāo)下的德性〞：電子商務(wù)的倫理內(nèi)涵》是一篇極具代表性的文章，是國內(nèi)至今為止研究網(wǎng)絡(luò)道德倫理時(shí)引用最多的學(xué)術(shù)論文。近年來，很多學(xué)者對(duì)電商企業(yè)的CSR履行存在的缺陷及問題進(jìn)行了分析，表1是簡單匯總，多是從消費(fèi)者的角度來闡述的。

本文結(jié)合以往作者的研究，從下列幾個(gè)方面對(duì)電商企業(yè)CSR履行中存在的問題進(jìn)行分析。

〔一〕消費(fèi)者方面：隱私侵犯、商品劣質(zhì)、虛假信息泛濫、消費(fèi)者平安及財(cái)產(chǎn)權(quán)利受損、售后質(zhì)量縮水等。

1.隱私侵犯：因?yàn)橄M(fèi)者必須將住址、手機(jī)號(hào)等私人信息留給商家，所以商家實(shí)際上掌握了消費(fèi)者的很多個(gè)人信息，這一直是數(shù)據(jù)化時(shí)代帶給社會(huì)最大的負(fù)面影響；很多消費(fèi)者反饋，有些電商賣家為了報(bào)復(fù)差評(píng)，打進(jìn)行騷擾恐嚇，還有的甚

至?xí)凑账舻刂穼?duì)消費(fèi)者寄送一些恐怖或者惡心的包裹：2022年12月，西安一男子網(wǎng)購不滿以后給出差評(píng)，半天內(nèi)收到8294條騷擾短信；這種事件讓客觀的評(píng)價(jià)變得高風(fēng)險(xiǎn)，讓社會(huì)信用機(jī)制變得更加單薄。

2.商品劣質(zhì)：統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，2022年的網(wǎng)購正品率只有58.7%，大大降低了消費(fèi)者的購物信心，網(wǎng)上貿(mào)易的無實(shí)體店化為無良商家提供了混充偽劣產(chǎn)品的溫床。2022年3月份，京東銷售的蘋果“水貨〞案件沸沸揚(yáng)揚(yáng)，淘寶上代購假貨的新聞屢見不鮮，而無法尋找到權(quán)威的鑒定渠道、維權(quán)本錢高等現(xiàn)實(shí)使消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益受到極大損害。

3.虛假信息泛濫：2022年全國工商和市場監(jiān)管部門受理的網(wǎng)絡(luò)購物投訴同比增長了87.3%，其中虛假宣傳的問題比擬突出。雖然產(chǎn)品使用效果確實(shí)會(huì)存在“買家秀〞和“賣家秀〞的區(qū)別，但很多商家尤其是小賣家，商品描述與實(shí)物嚴(yán)重不符，同時(shí)“刷單〞這一常見行為使得評(píng)價(jià)的真實(shí)度大大降低；另外，很多電商節(jié)慶日的降價(jià)活動(dòng)，最后被發(fā)現(xiàn)虛假價(jià)格，實(shí)際上并沒有相應(yīng)折扣，也是讓消費(fèi)者極為失望。

4.消費(fèi)者平安及財(cái)產(chǎn)權(quán)利受損：2022年7月，一消費(fèi)者在餓了么上面訂餐給出差評(píng)，外賣店主持刀上門將客戶砍傷；7月9日廣州某高校女生乘車后給某快車司機(jī)差評(píng)后手機(jī)號(hào)碼和頭像被發(fā)布到廣州某。同時(shí)，消費(fèi)者網(wǎng)購?fù)丝钍茯_等事件不勝枚舉，給消費(fèi)者的生命和財(cái)產(chǎn)平安都帶來了威脅，也給市場的正常秩序帶來了損害。

5.售后質(zhì)量縮水：電商企業(yè)的售后效勞一直飽受爭議，也是眾多買家的擔(dān)心之處；很多電商產(chǎn)品的售后渠道不健全、售后責(zé)任無法定責(zé)甚至無售后可言，大大降低了消費(fèi)者的信任度。

〔二〕員工方面：暴力解聘員工、快遞員人身平安損害等。

1.暴力解聘員工：2022年7月，某速遞公司汕頭中轉(zhuǎn)站使用暴力脅迫幾名員工在離職書上簽字，引發(fā)社會(huì)輿論。電商時(shí)代下，信息被無限快速放大、傳播，企業(yè)應(yīng)更注重自己的社會(huì)行為。

2.快遞員人身平安損害：隨著網(wǎng)購成為居民的生活必備，快遞員、外賣配送員成為我們生活中最熟悉的陌生人，他們承當(dāng)著必達(dá)的使命，在我們的期待和督促下一直在加速。然而，正是因?yàn)槠涔ぷ髀毮艿奶厥庑院汀暗讓踊暎麄兊母緳?quán)益并沒有得到合理的滿足，繁重的工作量和惡劣的天氣給他們的人身平安帶來損害。2022年4月，順豐一快遞員因不小心刮蹭一車，司機(jī)下車對(duì)其進(jìn)行辱罵、拳打腳踢，造成其面部多處軟組織挫傷。

〔三〕環(huán)境方面：運(yùn)輸工具、包裝等破壞生態(tài)環(huán)境；配送車輛選擇等影響城市管理等。

1.運(yùn)輸工具、包裝等破壞生態(tài)環(huán)境：隨著電子商務(wù)的開展，物流成為日益重要的產(chǎn)業(yè)，配送需要越來越多的運(yùn)輸工具支持，而使用動(dòng)力的飛機(jī)、輪船、汽車、火車等都給環(huán)境帶來了威脅，新能源車輛亟待投入使用而本錢過高；同時(shí)，由快遞業(yè)拉動(dòng)的下游包裝產(chǎn)業(yè)規(guī)模已經(jīng)超過百億元，海量塑料快遞包裝所帶來的環(huán)境污染問題已引發(fā)社會(huì)關(guān)注，行業(yè)仍面臨“綠色難題〞。2.配送車輛選擇等影響城市管理：占據(jù)較大比重大額城市配送多使用電動(dòng)車、摩托車等交通工具，這給城市管理帶來了壓力；多個(gè)城市試點(diǎn)“禁摩限電〞，在維護(hù)治安和平安的同時(shí)卻危害了快遞業(yè)。2022年3月份深圳“史上最嚴(yán)〞的禁摩限電行動(dòng)，帶來了“上千快遞辭職〞，每天有上萬單快遞派送延誤。

〔四〕政府方面：網(wǎng)上店鋪逃稅漏稅等。

網(wǎng)絡(luò)虛擬空間不足有效的監(jiān)督伎倆，逃稅漏稅嚴(yán)重，很多淘寶賣家未進(jìn)行工商注冊，成為繳納稅款的漏網(wǎng)之魚，對(duì)實(shí)體店的影響和壓力非常大；很多網(wǎng)店盛行的“刷單〞行為，也讓補(bǔ)繳稅款變成商家的經(jīng)濟(jì)壓力。

二、電子商務(wù)企業(yè)CSR履行的內(nèi)容

自20世紀(jì)20年代CSR概念被提出起，關(guān)于其內(nèi)容的研究都隨著社會(huì)實(shí)踐的發(fā)展不斷完善，為國內(nèi)外學(xué)者普遍所認(rèn)同的觀點(diǎn)是1979年Carroll提出的CSR金字塔觀點(diǎn)，將CSR分級(jí)為經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和企業(yè)自愿執(zhí)行的責(zé)任。解礫〔2022〕分別從政府層面、企業(yè)層面和社會(huì)層面提出適合我國的電子商務(wù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的約束機(jī)制[7]；田虹和姜雨峰〔2022〕基于利益相關(guān)者理論對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體CSR進(jìn)行深入分析，構(gòu)建了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系[8]；余慧敏等人〔2022〕運(yùn)用實(shí)地調(diào)研、問卷調(diào)查及專家咨詢等辦法，從人力資源管理、信息資源管理、財(cái)務(wù)資源管理、商品效勞管理、技術(shù)資源管理、制度標(biāo)準(zhǔn)管理及社會(huì)和環(huán)境管理等7個(gè)方面構(gòu)建了一套針對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的CSR評(píng)價(jià)體系。[9]而具體關(guān)于電商企業(yè)履行的CSR內(nèi)容，也有一些學(xué)者從不同角度進(jìn)行闡述，詳見表2。

本文結(jié)合以往作者的研究，從下面幾個(gè)方面對(duì)電商企業(yè)CSR履行的《熱萁《行分析。

〔一〕經(jīng)濟(jì)責(zé)任方面：對(duì)消費(fèi)者、員工、政府的經(jīng)濟(jì)權(quán)益愛護(hù)責(zé)任。

1.對(duì)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)責(zé)任：電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)為運(yùn)行平臺(tái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，而網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和全球性使消費(fèi)者的個(gè)人信息平安面臨威脅；電商企業(yè)實(shí)施促銷、廣告策略，必須注意維護(hù)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益，杜絕價(jià)格忽上忽下、欺騙消費(fèi)者；另外，自覺維護(hù)產(chǎn)品及效勞的質(zhì)量，是對(duì)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)和人身平安的維護(hù)。

2.對(duì)員工的經(jīng)濟(jì)責(zé)任：現(xiàn)代電商企業(yè)也必須愛護(hù)員工的經(jīng)濟(jì)利益，保證員工生命平安的同時(shí)按勞分配、按照公道公平原那么根據(jù)社會(huì)同行業(yè)水平發(fā)放薪酬；同時(shí)應(yīng)建立健全合理的晉升機(jī)制、鼓勵(lì)制度。

3.對(duì)政府的經(jīng)濟(jì)責(zé)任：電商企業(yè)、C2C平臺(tái)的賣家，必須按照相關(guān)要求納稅，履行根本經(jīng)濟(jì)職責(zé)，維護(hù)市場的根本秩序。

〔二〕法律責(zé)任方面：對(duì)社會(huì)正常秩序、利益相關(guān)者根本權(quán)益的愛護(hù)。

1.對(duì)社會(huì)的法律責(zé)任：自覺遵守社會(huì)及市場秩序，是企業(yè)保證自身順利開展的基本；網(wǎng)上貿(mào)易的盛行促使個(gè)人開店形成熱潮，而這其中混雜著違法亂紀(jì)的因素：混充偽劣、竊取私人信息、逃稅漏稅、破壞環(huán)境及治安等都給社會(huì)及法律體系帶來了威脅，企業(yè)都應(yīng)將這些“紅線〞作為行商的底線，才能得到社會(huì)的尊重和愛護(hù)。

2.對(duì)利益相關(guān)者的法律責(zé)任：企業(yè)的利益相關(guān)者包括股東、供給商、消費(fèi)者、員工、政府、環(huán)境等，而企業(yè)需要維護(hù)他們的法律權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)開展日新月異，標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)市場秩序的相關(guān)法律法規(guī)尚未完善，給利益相關(guān)者根本權(quán)益的維護(hù)帶來基本的妨礙。

〔三〕道德責(zé)任方面：對(duì)消費(fèi)者、員工等利益相關(guān)者的倫理責(zé)任。

1.對(duì)消費(fèi)者的倫理責(zé)任：道德責(zé)任是受監(jiān)管的，防止自身和社會(huì)受到傷害；消費(fèi)者是決定企業(yè)生存及開展的基本利益相關(guān)者，企業(yè)應(yīng)該在維護(hù)消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)責(zé)任的同時(shí)，不得泄露甚至出賣消費(fèi)者的隱私信息。

2.對(duì)員工的倫理責(zé)任：電商企業(yè)對(duì)公司自有或者外包的員工，都應(yīng)該在保證員工生命平安的同時(shí)履行對(duì)員工的道德責(zé)任即爭取為員工獲得更好的工作環(huán)境和條件，為員工更能合理地平衡生活及工作而努力。

〔四〕環(huán)境責(zé)任方面：對(duì)自然和社會(huì)環(huán)境的愛護(hù)責(zé)任

2022年3月的北京，順豐、EMS、百度外賣、京東等電商企業(yè)開始嘗試使用零排放的電動(dòng)物流車，至少有200多輛已經(jīng)上路，這些物流車主要用于市內(nèi)短距離、高頻次的配送，如果大規(guī)模推廣，將大大提升空氣的質(zhì)量。電商企業(yè)應(yīng)致力于環(huán)保節(jié)能車輛的使用，同時(shí)努力支持研發(fā)可降解、可循環(huán)利用的包裝材料，為環(huán)境愛護(hù)貢獻(xiàn)力量。[14]

三、電子商務(wù)企業(yè)CSR缺失的原因

電商企業(yè)在CSR的履行中存在很多問題，同時(shí)由于資金、實(shí)力等限制，也很少有企業(yè)能完整地履行CSR的內(nèi)容；很多學(xué)者都分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬性及相關(guān)法制法規(guī)的欠缺等致使CSR履行缺失的原因，如表3。

本文結(jié)合以往作者的研究，從下列幾個(gè)方面對(duì)電商企業(yè)CSR履行缺失產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析。

〔一〕政府監(jiān)管方面力度不夠

自1994年中國正式接入國際互聯(lián)網(wǎng)，國內(nèi)的電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量每一年都有新的突破，政府監(jiān)管也顯著增強(qiáng)，2022年2月27日中央網(wǎng)絡(luò)平安和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組宣告成立，顯示出國家對(duì)網(wǎng)絡(luò)平安和信息化的重視；但與此同時(shí)，很多地方政府對(duì)電商企業(yè)的監(jiān)管力度不夠，互聯(lián)網(wǎng)食品平安事件多次發(fā)生、非法暴力黃色等廣告橫行、混充偽劣產(chǎn)品遍布及出現(xiàn)“十個(gè)淘寶九個(gè)刷〞的惡劣現(xiàn)象。2022年“315晚會(huì)〞披露的“餓了么〞食物制作現(xiàn)場“污水橫流〞，平臺(tái)引導(dǎo)商家虛構(gòu)地址、虛假宣傳，甚至默認(rèn)無照經(jīng)營的黑作坊入駐，且在曝光后仍然有類似的現(xiàn)象存在，對(duì)消費(fèi)者的人身及財(cái)產(chǎn)平安帶來威脅，破壞了正常的社會(huì)秩序。目前我國的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管仍然處于初級(jí)階段，對(duì)違法亂紀(jì)現(xiàn)象的打擊力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

〔二〕法律法規(guī)的不完善

2022年10月9日，最高人民法院頒布了?審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律假設(shè)干問題的規(guī)定》及8起利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛的典型案件[16]；12天后，最高人民法院又頒布了7起通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的侵犯婦女、未成年人等犯罪典型案例。而同一些興旺國家相比，我國網(wǎng)絡(luò)管理領(lǐng)域的法律法規(guī)不僅在數(shù)量上仍比擬少，相互之間不相銜接配套，在多個(gè)新興領(lǐng)域仍存在立法空白?！踩称髽I(yè)自身社會(huì)責(zé)任意識(shí)的欠缺

很多電商平臺(tái)、企業(yè)在利潤的誘導(dǎo)下，鉆制度和法律的空子，不惜通過“刷單〞、銷售混充偽劣產(chǎn)品、破壞自然環(huán)境等獲取不正常利益，基本原因在于其對(duì)CSR履行認(rèn)知的不足，認(rèn)為這會(huì)影響到其經(jīng)濟(jì)利益的獲取，所以企業(yè)高低沒有形成履行CSR的意識(shí)；而CSR的履行，恰恰能為企業(yè)及利益相關(guān)者帶來共享價(jià)值。

〔四〕消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的欠缺

國內(nèi)消費(fèi)者普遍存在一種現(xiàn)象即得過且過，這也誘發(fā)了很多電商企業(yè)為所欲為：眾多消費(fèi)者網(wǎng)購受騙后，一般和商家進(jìn)行協(xié)商和解，或者直接給個(gè)差評(píng)自認(rèn)晦氣，甚至有的消費(fèi)者接到商家后怕事態(tài)鬧大而選擇修改評(píng)價(jià)。

四、電子商務(wù)企業(yè)CSR履行的推進(jìn)措施

查金祥〔2022〕通過實(shí)證發(fā)現(xiàn)，便利性、產(chǎn)品質(zhì)量、信息質(zhì)量、效勞失誤補(bǔ)救、操作簡單性、顧客化或個(gè)性化、財(cái)務(wù)平安性、隱私愛護(hù)、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)質(zhì)量、網(wǎng)站聲譽(yù)、B2C關(guān)系價(jià)值和C2C關(guān)系價(jià)值均通過正向影響網(wǎng)絡(luò)顧客稱心和網(wǎng)絡(luò)顧客信任，從而間接對(duì)網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠有顯著的正向影響。[17]李頻宇〔2022〕通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)顧客特質(zhì)對(duì)顧客信任形成有正向影響、商家與網(wǎng)站品牌對(duì)顧客信任有正向影響、網(wǎng)站設(shè)計(jì)與效勞對(duì)顧客信任有正向影響、交易平安保障對(duì)顧客信任有正向影響。[18]胡晟〔2022〕提出，電商企業(yè)的CSR對(duì)消費(fèi)者信任、企業(yè)聲譽(yù)都產(chǎn)生顯著的正面影響。[19]余慧敏〔2022〕依據(jù)利益相關(guān)者理論，對(duì)電子商務(wù)CSR與財(cái)務(wù)績效的相關(guān)性關(guān)系進(jìn)行研究，結(jié)果說明，電子商務(wù)上市公司對(duì)債權(quán)人、政府、社區(qū)與環(huán)境、股東及員工所承當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任，對(duì)財(cái)務(wù)績效有正向影響。[20]

正因?yàn)楸姸嚯娚唐髽I(yè)作為國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的重要推動(dòng)者，其履行CSR的行為能為自身及社會(huì)帶來共享價(jià)值，很多學(xué)者探討了推動(dòng)其積極履行的措施，如表4所示。

本文結(jié)合以往作者的研究，從下列幾個(gè)方面對(duì)電商企業(yè)CSR履行的推進(jìn)措施進(jìn)行分析。

〔一〕政府層面的監(jiān)管

1.為維護(hù)市場秩序及政府的利益，針對(duì)于逃稅漏稅的行為，監(jiān)管部門必須保證網(wǎng)上銷售商品提供正規(guī)發(fā)票，線上線下統(tǒng)一集中納稅，發(fā)明公平納稅環(huán)境。

2.為維護(hù)快遞員的利益，應(yīng)盡快制定相應(yīng)的法律法規(guī)予以保障，讓其成為被人所重視和尊重的職業(yè)。

3.為維護(hù)消費(fèi)者的利益，應(yīng)對(duì)混充偽劣產(chǎn)品及相關(guān)企業(yè)加以整治、嚴(yán)厲處分。

〔二〕法律法規(guī)層面的約束

政府監(jiān)管必須依據(jù)明確規(guī)定的法律，對(duì)違反相關(guān)規(guī)定的行為加以處分，營造良好的法治環(huán)境。2022年11月19日至21日，首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在浙江烏鎮(zhèn)舉行。會(huì)上還專門開設(shè)了“網(wǎng)絡(luò)空間法治化〞分論壇，探討如何通過依法治理來營造清朗文明的網(wǎng)絡(luò)空間。另外，全國人大財(cái)經(jīng)委正在起草電子商務(wù)法，初步預(yù)計(jì)2022年出臺(tái)。

〔三〕企業(yè)自身意識(shí)的提升

優(yōu)秀而優(yōu)質(zhì)的企業(yè)，往往都極其重視社會(huì)責(zé)任；當(dāng)一個(gè)企業(yè)做大做強(qiáng)之后，CSR履行就是檢驗(yàn)其品質(zhì)的關(guān)鍵因素，也是決定其后續(xù)開展的撐持要件。社會(huì)責(zé)任是企業(yè)尤其是競爭劇烈透明的電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)開展的基本；建立企業(yè)的信用系統(tǒng)，可使企業(yè)自律、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)管形成一個(gè)共治