論市場營銷策略中的顧客滿意營銷

論市場營銷策略中的顧客滿意營銷論市場營銷策略中的顧客稱心營銷

隨著我國社會的開展，經(jīng)濟水平的不斷提升，人們的生活質(zhì)量得到很大的改善，人們對于產(chǎn)品的選擇也產(chǎn)生了變化，比方說，在過去購置衣服的時候，我們只會要求它是保暖的，然而現(xiàn)在這一需求人們根本上都能夠得到滿足，因此選擇的規(guī)范也相應(yīng)的提升了，如今我們在買衣服的過程中更重要的是選擇衣服的款式，看適不適合自己，穿上好不好看。這必然會導致市場的競爭變得更為劇烈，如何更好的吸引消費者來購置自己的產(chǎn)品已經(jīng)成為了企業(yè)所必須面對的一大問題。因此，在現(xiàn)階段，各大企業(yè)為了吸引消費者的注意，采取了許多方式，并且在這方面加大投資給企業(yè)吸引人才來參與市場營銷策略的制定，除了傳統(tǒng)的價格優(yōu)惠以及促銷策略，還新融入了顧客稱心營銷策略，當前被不斷的應(yīng)用于各大企業(yè)當中，成為了企業(yè)營銷策略的一個新的開展趨勢。

一、顧客稱心

關(guān)于顧客稱心的概念，在其不斷開展的過程中也逐漸形成。它主要指的是顧客在進行消費的過程中對產(chǎn)品的冀望值以及自身需求上都得到了滿足，并且通過一定的方式來敘述自己的稱心，對產(chǎn)品給予肯定，而稱心度那么指的是顧客在實施消費行為的時候?qū)Ξa(chǎn)品和相應(yīng)的效勞所給出的具體評價。需要注意的是，不同的顧客對同一件產(chǎn)品可能給予不同的評價，這主要是因為消費者對于產(chǎn)品本身的要求是不同的，有些消費者在心里本身就設(shè)定一個較高的冀望值，所以，他對產(chǎn)品的要求也比擬高，而有些消費者因為冀望值較低的緣故那么容易感到滿足，由此就會產(chǎn)生不同的評價。除此之外，效勞人員的效勞也會在很大程度上影響到顧客的稱心度。許多產(chǎn)品本身很好，但由于效勞人員態(tài)度過差，反而影響了產(chǎn)品的銷售，這是企業(yè)管理人員所需要注意的，培養(yǎng)效勞人員良好的效勞態(tài)度。

二、顧客稱心營銷在市場中的作用

在當前市場劇烈的競爭下，企業(yè)能否獲得良好的、穩(wěn)定的開展，營銷方式的選擇是其中的決定性和關(guān)鍵性因素，而顧客稱心度這一營銷策略對如今企業(yè)的開展來說，已經(jīng)成為一項必備因素，它對于企業(yè)的開展所起到的作用是十分之大的。在我們?nèi)粘＿M行消費的過程中，如果某件產(chǎn)品使我們感到稱心，我們通常就會再次實施消費行為，并且如果一直感到稱心，就會將消費行為持續(xù)下去，同時還會把這種產(chǎn)品介紹給身邊的朋友、親戚，從而不斷擴大產(chǎn)品的消費群體，最終使企業(yè)的經(jīng)濟效益不斷得到提升，促進企業(yè)的進一步開展。而如果產(chǎn)品的質(zhì)量過差或效勞人員的態(tài)度過差，我們也會將這一信息傳播給身邊的人，告知他們也不要去對此實施消費行為，這會對產(chǎn)品以及企業(yè)的聲譽造成很大的影響，使產(chǎn)品失去二次銷售的時機，從而對企業(yè)的開展造成制約。由此我們可以發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品最好的宣傳方式就是顧客的良好的口碑，它不但能夠使產(chǎn)品的銷量增加，還有助于企業(yè)品牌良好形象確實立，使企業(yè)能夠獲得更長遠的開展。但需要注意的是這是建立在產(chǎn)品的高質(zhì)量以及優(yōu)質(zhì)的效勞態(tài)度之上的，企業(yè)必須在此方面不斷加強，才能不斷提升顧客的稱心度。

三、如何做到使顧客稱心

在企業(yè)實施稱心營銷的過程中，一些辦法的使用能促使其到達更好的效果，下面就對幾種提升顧客稱心度的辦法進行介紹，以促使顧客稱心營銷這一策略能夠更好的運用在實踐當中。

1.及時了解顧客的訴求和傾聽顧客的意見

許多企業(yè)在進行營銷的過程中，往往在產(chǎn)品售出之后，就不做任何調(diào)查了，只有在顧客進行投訴時才會了解到其對產(chǎn)品的具體評價，這樣是不利于了解顧客對產(chǎn)品的稱心度的，從而無法針對實際情況對產(chǎn)品做出及時的調(diào)整。因此，企業(yè)在產(chǎn)品售出之后，還應(yīng)當進行一系列的調(diào)查，了解顧客在具體的使用過程中對于產(chǎn)品的真實感受，當顧客給出一定的意見或倡議的時候，企業(yè)要耐心的進行傾聽，對于合理可行的意見或倡議，企業(yè)要及時做出相應(yīng)的調(diào)整，當顧客看到自己的提議被采納時，自然會對產(chǎn)品以及企業(yè)的好感度回升，在之后的消費過程中，選擇此產(chǎn)品的幾率那么更大，這對于企業(yè)的開展來說是十分有利的。另外，企業(yè)善于傾聽顧客的意見還能促使企業(yè)產(chǎn)品朝著更加完善的方向進行改良，這能夠有效的促使企業(yè)擴大市場，吸引更多的消費人群，從而有助于企業(yè)的良好的形象品牌的建立和為企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟效益。因此，企業(yè)在產(chǎn)品售出之后，還應(yīng)當做好后續(xù)的調(diào)查工作，及時了解顧客的訴求，認真傾聽其提出的意見，使企業(yè)的產(chǎn)品與效勞能夠更加完善。

2.提升效勞意識，加強效勞工作

在企業(yè)實施營銷的過程中，當顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量提出質(zhì)疑時，企業(yè)不要一味地站在自身的角度，維護自己的利益，對消費者所提出的問題進行強烈的反駁，這樣只會使消費者產(chǎn)生惡感，惡化其之間的關(guān)系，并且消費者還會把這些信息告訴給身邊的人，從而使企業(yè)產(chǎn)品的銷售受到一定的影響。當面對這種情況時，企業(yè)所應(yīng)該做的是認真傾聽消費者提出的質(zhì)疑，并以良好的效勞態(tài)度使消費者先冷靜下來，對于其提出的質(zhì)疑，企業(yè)在經(jīng)過調(diào)查之后，如果情況的確屬實，一定要采取相應(yīng)的解決措施對消費者負責，提升消費者對產(chǎn)品以及企業(yè)的稱心度與信任度。因此，企業(yè)在效勞方面一定要進行加強，培訓相關(guān)工作處理問題的能力以及良好的效勞態(tài)度。

3.對顧客的稱心度進行跟蹤反應(yīng)

在劇烈的市場競爭中，企業(yè)要想良好、穩(wěn)定的開展下去，其對顧客稱心度的跟蹤反應(yīng)是十分重要的。企業(yè)中負責營銷的人員在產(chǎn)品銷售以及售出以后，要對消費者的稱心度進行追蹤調(diào)查，及時了解消費者的反應(yīng)信息，并將這些信息進行整理，作為分析結(jié)果記錄下來，對其中的原因進行分析，從而防止以后再出現(xiàn)類似的情況，這種對顧客稱心度的全方位的調(diào)查與分析對企業(yè)及時了解顧客的心理以及市場的開展形勢是十分有利的，便于其及時針對不利現(xiàn)象做出相應(yīng)的調(diào)整，使企業(yè)能夠在競爭中獲得更長遠、更穩(wěn)定的開展。

四、結(jié)語

隨著社會經(jīng)濟的不斷開展，各行各業(yè)都實現(xiàn)了飛速的進步，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭也變得越來越劇烈，使得其生存面臨巨大的挑戰(zhàn)。目前，許多企業(yè)都逐漸認識到營銷策略對產(chǎn)品銷售的巨大促進作用，尤其是近年來，顧客稱心度這一營銷策略已經(jīng)被逐漸運用在各大企業(yè)當中，不同的企業(yè)在實踐的過程中卻取得了不同的效果，這主要還是在對這一策略具體的運用辦法上有所區(qū)別，因為任何一件事情要想使其發(fā)揮好的效果，必須對其進行深入研究，認真了解其中的細節(jié)和所應(yīng)注意的地方，這樣才對事情有整體的掌握，在實施的過程中也能使其更加有效。而不