物業(yè)管理規(guī)章制度

物業(yè)管理規(guī)章制度為強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律管理，增強(qiáng)員工勞動(dòng)紀(jì)律性，特制定管理制度供全體人員共同遵守：.進(jìn)入公司或公司所管轄物業(yè)區(qū)，必須精神飽滿,按規(guī)定著裝保持儀容儀表整潔大方。.愛崗敬業(yè)，勤奮工作，服從公司合法合理的正常調(diào)動(dòng)和工作安排；嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、安全操作規(guī)程和崗位責(zé)任制；.不得遲到、早退、擅離職守、不得委托他人請(qǐng)假或代他人請(qǐng)假、電話請(qǐng)假,如因事請(qǐng)假,必須提前一天寫請(qǐng)假條,否則視為曠工。.員工應(yīng)自覺(jué)遵守作息時(shí)間，必須按時(shí)上下班。.工作期間，忠于職守、不消極怠工、不干私活。.養(yǎng)成良好、健康的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟煙頭雜物，保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔;愛護(hù)公物，小心使用公司機(jī)器設(shè)備、工具、物料，不得盜竊、貪污或故意損壞公司財(cái)物。.提倡增收節(jié)支，開源節(jié)流、節(jié)約物料、用水、用電，嚴(yán)禁浪費(fèi)公物或公物私用。.搞好公司內(nèi)部人際關(guān)系，團(tuán)結(jié)互助不得無(wú)理取鬧、打架斗毆、造謠生事。.遵守公司的保密制度，不得泄露公司的秘密。.工作時(shí)間內(nèi)擅離崗位或玩忽職守，造成經(jīng)濟(jì)損失或一定惡劣影響的，除賠償經(jīng)濟(jì)損失外并視情給予200元以上的罰款或辭退處理。.員工因故辭職，應(yīng)提前30天向部門負(fù)責(zé)人遞交《辭職中請(qǐng)書》，以便于工作安排；.不能勝任工作，，嚴(yán)重失職、嚴(yán)重?fù)p壞單位形象；故意損壞公物；盜竊或私拿單位物品；侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和上級(jí)；不服從上級(jí)指揮、拒絕上級(jí)指派工作經(jīng)教育無(wú)效，情節(jié)嚴(yán)重的按司法程序追責(zé)。一、物業(yè)管理部門總經(jīng)理崗位職責(zé).全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理。.制訂管理部門年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。.負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。.合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。.負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作。.協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項(xiàng)工作。.負(fù)責(zé)清潔用品采購(gòu)計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理貯存和使用保管。.認(rèn)真完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。二、物業(yè)管理負(fù)責(zé)人崗位職責(zé).協(xié)調(diào)總經(jīng)理完成本管理部門的各項(xiàng)工作。.負(fù)責(zé)客戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入戶、裝修手續(xù)。.做好來(lái)訪登記，對(duì)電話預(yù)約的來(lái)訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對(duì)突然來(lái)訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時(shí)間接待。.負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作。。.完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。保潔員崗位職責(zé)一、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，做到穿戴整齊，衛(wèi)生清潔。二、每日定時(shí)將垃圾清運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站。三、每日負(fù)責(zé)清掃公共道路、樓道、地面公共設(shè)施周邊環(huán)境等。扶手一天一擦，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無(wú)紙屑、煙頭、痰跡、污垢，保持衛(wèi)生清潔。四、每日巡視各負(fù)責(zé)范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好工作記錄。五、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。六、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的事宜。七、配備的工具要自己保管好，正確使用，自然損壞以舊換新，丟失或使用不當(dāng)損壞要賠償。八、完成公司領(lǐng)導(dǎo)和管理部臨時(shí)交辦的其他工作。小區(qū)保潔標(biāo)準(zhǔn)及要求1、外圍道路1）小區(qū)內(nèi)道路早晨用大掃帚進(jìn)行打掃。2）小區(qū)道路及路基下無(wú)明顯沙粒、磚石、污垢、積水、小廣告、浮土及雜草。2、草坪1）草坪上無(wú)磚瓦石塊、大片樹葉、紙屑、垃圾袋等雜物,草坪內(nèi)無(wú)雜草,糞便；2）草坪保持平整，無(wú)明顯干枯、發(fā)黃現(xiàn)象。3、綠化帶。1）綠化帶下無(wú)磚瓦石塊、大片樹葉。紙屑。垃圾袋、上無(wú)蜘蛛網(wǎng)等雜物。2）綠化帶定期修剪,應(yīng)修剪整齊3）綠化帶無(wú)干枯發(fā)黃現(xiàn)象，枯死的植物應(yīng)及時(shí)拔除，有條件的應(yīng)及時(shí)補(bǔ)栽。4、外圍垃圾箱1）內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無(wú)明顯污跡、無(wú)粘貼物。2）垃圾桶下無(wú)散落垃圾及污漬、污水。3）垃圾桶外邊每半月清洗一次，保證外表干凈衛(wèi)生。5、標(biāo)識(shí)宣傳牌1）無(wú)明顯積塵、無(wú)污漬、無(wú)張貼亂畫2）小區(qū)內(nèi)草坪上無(wú)破碎標(biāo)識(shí)宣傳牌。6、樓梯間、樓道地面1）踏步上無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)紙屑、無(wú)泥沙、無(wú)污漬。2）墻壁及墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)和掛灰。3）扶手上無(wú)灰塵,扶手欄桿上無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。4）大理石地面保持光澤明亮，無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬。5）樓道墻壁無(wú)小廣告,頂棚上無(wú)掛灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。6）樓道內(nèi)玻璃保持清潔，窗槽無(wú)沙粒、無(wú)塵土。7）樓道內(nèi)窗臺(tái)保持清潔,無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。8）膩?zhàn)訅γ妗?、踢腳、消防栓、電表箱、信報(bào)箱、宣傳牌、開關(guān)盒、接線盒無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵、痰跡。肉眼看無(wú)明顯灰塵,手擦拭后無(wú)明顯污漬。7、公共衛(wèi)生間1）墻面及頂棚無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵、痰跡。2）地面干凈,無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)雜物。3）玻璃保持清潔,無(wú)灰塵。無(wú)蜘蛛網(wǎng)。4）衛(wèi)生間內(nèi)窗臺(tái)保持清潔,無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。8、公共設(shè)施1）路燈桿定期維護(hù)，無(wú)油漆脫落、無(wú)小廣告、無(wú)銹漬。2）路燈燈泡完好，燈罩無(wú)破損并定期擦拭。3）小區(qū)內(nèi)景觀無(wú)亂畫亂貼、無(wú)小廣告、無(wú)污漬。4）小區(qū)內(nèi)單元門無(wú)灰塵、無(wú)小廣告等。5）電梯廂的保潔主要包括電梯門、廂內(nèi)壁、門內(nèi)槽、地面的清潔等。一般為每日清潔一次,并進(jìn)行每日的巡回保潔，每日巡回保潔次數(shù)可根據(jù)人流量的大小和具體標(biāo)準(zhǔn)要求而定。小區(qū)門衛(wèi)崗位職責(zé)一、門衛(wèi)實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)制度。二、門衛(wèi)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)工作制度。文明執(zhí)勤，禮貌待客，認(rèn)真負(fù)責(zé)，服裝整齊，儀容端莊。三、對(duì)收買廢舊物品以及叫賣人員，推銷人員等各類閑雜人員未經(jīng)同意不準(zhǔn)其進(jìn)入小區(qū)。四、保持門崗周圍環(huán)境的整潔及設(shè)施標(biāo)志完好。五、門衛(wèi)值班室內(nèi)物品應(yīng)保管愛護(hù)、擺放整齊，衛(wèi)生良好。六、執(zhí)行工作和客戶來(lái)訪時(shí)應(yīng)站立，提前主動(dòng)工作，工作時(shí)間不允許從事與工作不符規(guī)定的事，嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，不允許酒后上班和上班喝酒，工作應(yīng)使用文明用語(yǔ)。七、應(yīng)保持電話的通暢，對(duì)住戶電話或親自反映的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)做好記錄并及時(shí)上報(bào)物業(yè)管理人員給予處理或耐心解釋。八、發(fā)生突發(fā)事件和發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助有關(guān)部門處理問(wèn)題，無(wú)論發(fā)生任何情況，門衛(wèi)都必須保證有人留守。九、上下班高峰期門衛(wèi)人員應(yīng)保證在崗，