智慧管理智慧運(yùn)行智慧服務(wù)-上?？萍拣^構(gòu)建智慧博物館的實(shí)踐與思考

智慧管理智慧運(yùn)行智慧服務(wù)上?？萍拣^構(gòu)建“智慧博物館”的實(shí)踐與思考

上?？萍拣^是具有中國特色、時(shí)代特征、上海特點(diǎn)的綜合性“三館合一”的自然科學(xué)技術(shù)博物館集群，包括建筑面積10.06萬平方米的上?？萍拣^及其兩個(gè)分館——建筑面積45.25平方米的上海自然博物館和在建的上海天文館，是國家一級(jí)博物館、國家5A級(jí)景區(qū)、全國科普教育基地、國家文化與科技融合示范基地等，集教育、展覽、收藏、研究、科學(xué)普及、科學(xué)精神傳播和文化交流于一體，是全國重要的科普教育基地和精神文明建設(shè)基地，2019年全年共接待觀眾738.17萬人次。近幾年，上?？萍拣^為進(jìn)一步推動(dòng)落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，按照上海市推進(jìn)智慧城市建設(shè)和信息化發(fā)展的總體要求，全面提升信息化對(duì)科技館轉(zhuǎn)型發(fā)展的支撐作用，開展了智慧博物館的深入研究、頂層設(shè)計(jì)和創(chuàng)新實(shí)踐，研究智慧博物館內(nèi)涵、整體構(gòu)架等，并對(duì)智慧博物館總體規(guī)劃及建設(shè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃、頂層設(shè)計(jì)、統(tǒng)一布局，統(tǒng)籌建設(shè)上?？萍拣^“三館合一”的智慧博物館，助力建設(shè)世界一流科學(xué)技術(shù)博物館集群。一智慧博物館建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀（一）發(fā)展背景人類經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)革命、工業(yè)革命，正在經(jīng)歷信息革命。信息革命帶來了生產(chǎn)力又一次質(zhì)的飛躍，誰能把握信息革命帶來的機(jī)遇，誰能在信息化上占據(jù)制高點(diǎn)，以信息化促進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，誰就能掌握先機(jī)、贏得優(yōu)勢、贏得未來。黨的十九大提出了建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國、智慧社會(huì)的戰(zhàn)略部署，推動(dòng)大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等向各行各業(yè)加速融合、創(chuàng)新發(fā)展，推動(dòng)各行各業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新。全國各地都在創(chuàng)建面向未來的智慧城市，大力實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，發(fā)展智慧旅游、智慧教育、智慧文化等，因此智慧博物館建設(shè)也是應(yīng)運(yùn)而生、勢在必行。2008年，IBM公司提出“智慧地球”的概念，隨著新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展，“智慧”這一概念所代表的感知、互聯(lián)、智能、融合也快速運(yùn)用到各個(gè)領(lǐng)域，博物館行業(yè)的“智慧博物館”的理念也應(yīng)運(yùn)而生。智慧博物館是在實(shí)體博物館的基礎(chǔ)之上，由于技術(shù)的進(jìn)步而演變發(fā)展起來的新生事物。對(duì)于“智慧博物館”建設(shè)，世界各國的博物館也根據(jù)自身特點(diǎn)在不同的實(shí)踐路徑上開展了不斷的研究和探索實(shí)踐。智慧博物館實(shí)現(xiàn)了“物—數(shù)字—人”的雙向多元信息交互，“以人為中心”，實(shí)現(xiàn)博物館的智慧服務(wù)、智慧保護(hù)、智慧管理，可以認(rèn)為智慧博物館=數(shù)字博物館+物聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算。（二）國外主要案例2012年巴黎盧浮宮與IBM合作建設(shè)歐洲第一個(gè)智慧博物館之后，海外一些領(lǐng)先的博物館作為在智慧博物館“道路”上的先行者，雖然大多沒有以智慧博物館的名義整體全面地建設(shè)智慧博物館，但是在智慧博物館建設(shè)的數(shù)字化藏品共享、虛擬化參觀、個(gè)性化服務(wù)等細(xì)分領(lǐng)域，都持續(xù)深入地開展著具體的建設(shè)和應(yīng)用工作。藏品數(shù)字化及共享服務(wù)。英國大英博物館建立了標(biāo)本3D數(shù)據(jù)庫，每個(gè)標(biāo)本提供高品質(zhì)的3D圖和3D模型，用戶可以在電腦上將模型旋轉(zhuǎn)、放大或下載，提供藏品搜索功能，提供大量圖片供用戶瀏覽，并提供網(wǎng)絡(luò)相冊，公開進(jìn)行分享。虛擬化參觀。俄羅斯艾爾米塔什博物館為觀眾提供虛擬參觀，按照?qǐng)鲳^的建筑設(shè)施、珍寶畫廊、展覽中心、館外景色等進(jìn)行主題分類，進(jìn)行大量的可視化呈現(xiàn)，用戶點(diǎn)擊每個(gè)區(qū)域都可以身臨其境地訪問相應(yīng)的展區(qū)，獲得高清的觀展體驗(yàn)并獲得藏品的相關(guān)知識(shí)。個(gè)性化服務(wù)。阿姆斯特丹國立博物館與埃因霍溫技術(shù)大學(xué)、通信研究所合作，就觀眾如何在線體驗(yàn)藏品進(jìn)行試驗(yàn)，觀眾在網(wǎng)上建立檔案，包括個(gè)人喜愛的藝術(shù)及文化活動(dòng)等，根據(jù)這些信息，系統(tǒng)將為觀眾量身打造個(gè)性化虛擬參觀及實(shí)地參觀路線，致力于構(gòu)建一次難忘的私人定制參觀體驗(yàn)來吸引觀眾更頻繁地使用博物館在線及實(shí)地資源。（三）國內(nèi)主要案例2014年國家文物局以秦始皇帝陵博物院、廣東省博物館、甘肅省博物館等為試點(diǎn)單位開展智慧博物館建設(shè)，行業(yè)內(nèi)開始了不斷的探索和研究，在藏品數(shù)字化、智能導(dǎo)覽、虛擬場館、可視化運(yùn)營管理等方面取得了比較突出的成效。智能化虛擬導(dǎo)覽和參觀。敦煌研究院與華為聯(lián)合推出了全新的莫高窟洞窟外展示游覽技術(shù)，采用華為最新發(fā)布的人工智能河圖平臺(tái)和數(shù)字敦煌的成果，實(shí)現(xiàn)了觀眾在洞窟外用華為手機(jī)就能看到洞窟內(nèi)詳細(xì)的壁畫內(nèi)容，給觀眾帶來身臨其境的奇幻體驗(yàn)。藏品數(shù)字化及線上服務(wù)。故宮博物院發(fā)布“故宮名畫記”“數(shù)字多寶閣”“數(shù)字文物庫”三款數(shù)字產(chǎn)品，突破展陳場所、成本經(jīng)費(fèi)、文物脆弱性等限制因素，將大量館藏文物數(shù)字化，利用高精度的三維數(shù)據(jù)立體、全方位地展示文物的細(xì)節(jié)和全貌，讓觀眾可以零距離360度“觸摸”文物并與之互動(dòng)，可以按條件篩選檢索，讓觀眾可以方便地學(xué)習(xí)、欣賞、分享，大大提高了文物的共享學(xué)習(xí)價(jià)值。數(shù)字化治理和科研服務(wù)。蘇州博物館的智慧博物館觀眾服務(wù)可視化方面通過位置定位，展示熱力圖，分析客流密集點(diǎn)與流線，通過觀眾知識(shí)、行為、需求等各類數(shù)據(jù)的搜集和分析，提高展陳質(zhì)量，改善參觀體驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。吉林大學(xué)文物保護(hù)實(shí)驗(yàn)室，將大型佛像進(jìn)行三維建模及數(shù)字化建檔，嘗試?yán)萌S模型對(duì)石制品疤痕的分布、規(guī)律等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，拓展數(shù)字考古學(xué)的研究領(lǐng)域。二智慧博物館建設(shè)構(gòu)思（一）智慧博物館的內(nèi)涵智慧博物館是以人為核心，通過新一代信息技術(shù)的智能化應(yīng)用和場館業(yè)務(wù)的知識(shí)化融合，通過空間形態(tài)、場館業(yè)態(tài)和網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的高度融合，實(shí)現(xiàn)人物結(jié)合、人人結(jié)合和人機(jī)結(jié)合的三位一體的智慧生態(tài)系統(tǒng)。在空間環(huán)境建設(shè)上，不斷實(shí)現(xiàn)人與空間環(huán)境的深度結(jié)合（人物結(jié)合）；在管理服務(wù)建設(shè)上，不斷追求以人為核心的創(chuàng)新活動(dòng)和人性服務(wù)（人人結(jié)合）；在信息生態(tài)建設(shè)上，不斷實(shí)現(xiàn)人與機(jī)（信息技術(shù)）的深入結(jié)合（人機(jī)結(jié)合）。（二）智慧博物館建設(shè)目標(biāo)智慧博物館建設(shè)需要全面推進(jìn)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、5G等新興技術(shù)的示范應(yīng)用，以提升觀眾服務(wù)體驗(yàn)為核心，以深化智慧應(yīng)用為主線，以落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+科普”為抓手，推行智慧管理，實(shí)現(xiàn)智慧運(yùn)行，創(chuàng)新智慧服務(wù)，構(gòu)建形成以觀眾為中心，空間感知、數(shù)據(jù)融合、智慧交互、智能泛在的“空間形態(tài)、場館業(yè)態(tài)、網(wǎng)絡(luò)生態(tài)”三位一體的智慧博物館。（三）智慧場館建設(shè)實(shí)施原則1.整體規(guī)劃，分步推進(jìn)遵循智慧場館頂層設(shè)計(jì)和整體規(guī)劃藍(lán)圖，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一部署，規(guī)劃先行，加強(qiáng)對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的全局性調(diào)控和統(tǒng)籌指導(dǎo)，建設(shè)中各個(gè)分項(xiàng)任務(wù)要加強(qiáng)統(tǒng)籌推進(jìn)、方案對(duì)接，實(shí)施協(xié)調(diào)、集成聯(lián)動(dòng)，按計(jì)劃、分階段推進(jìn)建設(shè)工作。2.需求牽引，創(chuàng)新應(yīng)用堅(jiān)持以需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)面向公眾服務(wù)的應(yīng)用，各業(yè)務(wù)部門應(yīng)加大業(yè)務(wù)和技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度，充分利用新一代信息技術(shù)推進(jìn)理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，以創(chuàng)新促應(yīng)用。3.資源共享，集約建設(shè)完善科普信息資源共享的支撐體系和管理機(jī)制，提高科普資源效益和共享成效。打破體制機(jī)制障礙，大力推行集約化建設(shè)模式，處理好整體與局部、集中與分散、建設(shè)與應(yīng)用的關(guān)系。4.規(guī)范開放，保障安全不斷完善與健全信息化發(fā)展的制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，確保信息化項(xiàng)目建設(shè)和應(yīng)用的規(guī)范性與開放性。合理把握安全與發(fā)展的關(guān)系，健全信息安全長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)建設(shè)應(yīng)用與安全保障的協(xié)調(diào)發(fā)展。三上?？萍拣^的智慧博物館建設(shè)實(shí)踐當(dāng)前，以數(shù)字信息技術(shù)為基礎(chǔ)的云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、數(shù)字傳感、云儲(chǔ)存等技術(shù)越來越成熟，以物、人、數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)雙向多元信息傳遞模式為核心的智慧博物館已經(jīng)從理念走向?qū)嵺`。近幾年，上?？萍拣^在“三館合一”頂層設(shè)計(jì)和整體規(guī)劃藍(lán)圖指引下，聚焦智慧管理、智慧運(yùn)行、智慧服務(wù)三個(gè)方向，各相關(guān)部門按照職責(zé)分工、分步推進(jìn)實(shí)施，初步形成了管理平臺(tái)化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、決策數(shù)據(jù)化的“三館合一”的智慧博物館架構(gòu)。（一）平臺(tái)化智慧管理建設(shè)1.建設(shè)三館跨平臺(tái)協(xié)同辦公平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)全流程再造。三館跨平臺(tái)協(xié)同辦公系統(tǒng)對(duì)原有紙質(zhì)流程進(jìn)行了再造，重新梳理簡化流程，形成了280多個(gè)新的電子化業(yè)務(wù)協(xié)同流程，讓全館跨部門業(yè)務(wù)協(xié)作、統(tǒng)一管理脫離了手工作業(yè)、經(jīng)驗(yàn)管理階段，縮短了流轉(zhuǎn)時(shí)間，提升了辦公效率，實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公，大大降低了紙張消耗，自2017年5月上線以來至今累計(jì)辦結(jié)5.4萬多件審批事項(xiàng)，讓三館業(yè)務(wù)辦理實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，同事少跑腿”。實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)全流程覆蓋。實(shí)現(xiàn)了預(yù)算管理、采購管理、合同管理、報(bào)銷管理、項(xiàng)目管理、科研管理、展品展現(xiàn)維修管理、專家?guī)?、供?yīng)商庫、人事管理等業(yè)務(wù)的全覆蓋，以及發(fā)文管理、電子簽章管理、用印管理、公務(wù)用餐管理、出差申請(qǐng)、講座論壇及活動(dòng)報(bào)告審批、施工申請(qǐng)、拍攝申請(qǐng)等日常辦公審批等全覆蓋，全面集成了各個(gè)業(yè)務(wù)模塊及子系統(tǒng)，并根據(jù)不同崗位需求實(shí)現(xiàn)個(gè)性化崗位門戶，緊貼員工工作需求，實(shí)現(xiàn)智能辦公；管理全流程網(wǎng)絡(luò)化、公開化、透明化，實(shí)現(xiàn)了預(yù)算控制、過程透明、痕跡保留、角色明晰、責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)年柟獠少從Ｊ?，為風(fēng)險(xiǎn)防控、廉政建設(shè)插上智慧的翅膀，實(shí)現(xiàn)了“制度+科技+陽光”。2.建設(shè)數(shù)據(jù)總線及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯聚中心建設(shè)數(shù)據(jù)總線平臺(tái)，以“資源共享、提升管理”為目標(biāo)，培養(yǎng)數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)分析能力，打通數(shù)據(jù)孤島，進(jìn)行數(shù)據(jù)治理，將全館的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行全局管理，探索大數(shù)據(jù)挖掘分析、輔助支撐運(yùn)行管理、宏觀決策等，讓數(shù)據(jù)可視化并發(fā)揮更大的價(jià)值，有效提升了科技館運(yùn)行總體掌控能力。建設(shè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯聚中心，接入OA系統(tǒng)、票務(wù)系統(tǒng)等六大系統(tǒng)共計(jì)1980多張數(shù)據(jù)庫表的4000多萬條數(shù)據(jù)，并以每天10萬條左右的新增數(shù)據(jù)量保持增長，實(shí)現(xiàn)進(jìn)同一個(gè)門戶、三館合一的跨部門跨層級(jí)數(shù)據(jù)共享，看同一套數(shù)據(jù)，全維準(zhǔn)確共享，場館宏觀運(yùn)行數(shù)據(jù)的集中分析、展示。形成一套數(shù)據(jù)管理規(guī)范，指導(dǎo)和規(guī)范未來新的信息化系統(tǒng)建設(shè)中的數(shù)據(jù)管理，包括實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集規(guī)范、離線數(shù)據(jù)采集規(guī)范、技術(shù)元數(shù)據(jù)規(guī)范、數(shù)據(jù)資源目錄體系、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)規(guī)范、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)規(guī)范、業(yè)務(wù)元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)集規(guī)范、代碼集標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)范等用于共享交換的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。3.建設(shè)檔案管理信息系統(tǒng)建設(shè)檔案管理系統(tǒng)，進(jìn)行檔案數(shù)字化，包括檔案收集、檔案管理、檔案利用、數(shù)據(jù)管理、庫房管理、系統(tǒng)配置及系統(tǒng)管理七大模塊，通過先進(jìn)的RFID射頻技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)體檔案智能密集架管控與RFID電子標(biāo)簽聯(lián)動(dòng)，可以采用“非接觸”的形式對(duì)實(shí)體檔案進(jìn)行盤點(diǎn)和查找，實(shí)現(xiàn)了檔案收集即時(shí)化、庫藏管理智能化、檔案管理規(guī)范化、檔案利用現(xiàn)代化，讓科技館的檔案管理和使用效率實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛越。（二）智能化智慧運(yùn)行建設(shè)1.構(gòu)建智慧博物館堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)設(shè)施基石建成了為科技館總館及屬地化運(yùn)營提供智能監(jiān)控、綠色環(huán)保、網(wǎng)絡(luò)安全的數(shù)據(jù)中心機(jī)房，具備680U的核心計(jì)算能力、近200臺(tái)虛擬化服務(wù)器和150T的存儲(chǔ)資源；為三館提供500M總出口帶寬的統(tǒng)一安全、可靠的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，跨區(qū)域20G帶寬的三館互聯(lián)高速光纖網(wǎng)絡(luò)；共建成游客無線網(wǎng)絡(luò)300多個(gè)接入點(diǎn)，達(dá)到了展區(qū)公共區(qū)域的全面覆蓋，為游客提供了便捷的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。2.建設(shè)“三館合一”的智能安防綜合管理平臺(tái)基于開放的“云計(jì)算”的架構(gòu)，以視頻圖像資源和報(bào)警信息為核心，安裝1800多個(gè)高清攝像頭監(jiān)控、紅外微波三鑒探測器84個(gè)、玻璃破碎報(bào)警器104個(gè)、緊急報(bào)警按鈕95個(gè)、電子圍欄200米，實(shí)現(xiàn)了報(bào)警、巡更、門禁、對(duì)講、周界等各類安防信息的全面集成、整合、聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了各子系統(tǒng)間的資源共享和信息互通、3D-GIS地圖實(shí)時(shí)可視化以及聯(lián)動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；通過集成人臉識(shí)別系統(tǒng)，對(duì)重點(diǎn)關(guān)注人群進(jìn)出場館進(jìn)行報(bào)警及預(yù)警分析、信息跟蹤；實(shí)現(xiàn)了館內(nèi)各展區(qū)及總體客流實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、監(jiān)測、分析、預(yù)警，人流密度數(shù)據(jù)通過場館三維空間模型實(shí)時(shí)全景可視化；提供日常監(jiān)管、應(yīng)急指揮、綜合信息研判和輔助決策等智能化應(yīng)用，以安防監(jiān)控指揮中心為載體，實(shí)現(xiàn)了“中心管理、三館融合、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)”的三館智慧安防管理。3.建設(shè)場館運(yùn)行服務(wù)高效支撐系統(tǒng)建立全渠道全天候票務(wù)服務(wù)及管理系統(tǒng)。為游客提供了票務(wù)的便捷網(wǎng)上服務(wù)，票務(wù)全網(wǎng)售、全分時(shí)預(yù)約，讓觀眾可通過官方微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站以及第三方合作平臺(tái)隨時(shí)進(jìn)行分時(shí)預(yù)約購票，提前七天預(yù)售，提供游客網(wǎng)上電影票自助選座服務(wù)，現(xiàn)場可直接憑第二代身份證、二維碼檢票、自助取票機(jī)上取票、檢票入場等，極大地降低了觀眾的排隊(duì)等候時(shí)間。團(tuán)隊(duì)網(wǎng)上預(yù)約為團(tuán)隊(duì)銷售工作人員提供統(tǒng)一便捷的管理平臺(tái)，省去電話、傳真、郵件等煩瑣的傳統(tǒng)低效率辦公流程，采取旅行社資質(zhì)網(wǎng)上提交、網(wǎng)上審核的方式控制來館的旅行社質(zhì)量，通過設(shè)定每日?qǐng)F(tuán)體總?cè)藬?shù)最高值的方式，自動(dòng)控制旅行社來館人數(shù)，避免人為誤操作引起的糾紛和現(xiàn)場運(yùn)營混亂。為檢票工作人員提供清晰易用的檢票平臺(tái)，提供閘機(jī)檢票、一體機(jī)檢票以及PDA無線檢票，以滿足不同場地不用票種的入館條件；閘機(jī)上還配備了活體生物識(shí)別技術(shù)——掌靜脈設(shè)備，用于二次入館游客使用，這是全國第一次將掌靜脈技術(shù)運(yùn)用于游客服務(wù)，開創(chuàng)了相關(guān)領(lǐng)域的先河。建立實(shí)時(shí)客流統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)。系統(tǒng)通過每個(gè)出入口的可見光探頭及紅外熱成像探頭，采用顯示空間立體成像、視覺現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)技術(shù)實(shí)時(shí)更新統(tǒng)計(jì)區(qū)域背景模型、完整連續(xù)路徑追蹤技術(shù)快速識(shí)別各種移動(dòng)軌跡（高密度，交叉、折返、迂回、縱列、并列、挽臂粘連、站停、曲折前行等）、傾斜角度補(bǔ)償算法等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)游客人數(shù)的精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)；支持按不同年份、不同時(shí)段或年內(nèi)多個(gè)時(shí)段自定義組合、對(duì)比，支持通過天氣維度的變化展現(xiàn)天氣與客流之間的關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)多維度分析場館客流；成為實(shí)施客流管理的核心依據(jù)，確保了春節(jié)、國慶黃金周、暑假等大客流時(shí)段場館運(yùn)行安全有序，為場館運(yùn)行安全提供了有力的數(shù)據(jù)保障及支撐。建立展項(xiàng)活動(dòng)線上預(yù)約系統(tǒng)。提供相關(guān)熱門展項(xiàng)和活動(dòng)的線上預(yù)約，2018年春節(jié)，展項(xiàng)預(yù)約系統(tǒng)上線，觀眾可在微信預(yù)約“食物的旅行”和“地震歷險(xiǎn)”等熱門展項(xiàng)和活動(dòng)，以往長假期間館內(nèi)的排隊(duì)長龍消失了，取而代之的是互聯(lián)網(wǎng)上的火爆，10分鐘內(nèi)所有場次秒殺一空，瞬時(shí)最高并發(fā)數(shù)達(dá)5800，線上預(yù)約節(jié)省了游客排隊(duì)時(shí)間，極大地緩解了展區(qū)運(yùn)行壓力，讓場館運(yùn)行更安全有序。4.建設(shè)樓宇及展項(xiàng)智能化系統(tǒng)建設(shè)建筑物自動(dòng)化（BA）、通信自動(dòng)化（CA）、安全保衛(wèi)自動(dòng)化系統(tǒng)（SAS）、消防自動(dòng)化系統(tǒng)（FAS）、結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)（SCS）、結(jié)構(gòu)化綜合網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（SNS）、智能樓宇綜合信息管理自動(dòng)化系統(tǒng)（MAS）等建筑智能化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)溫、風(fēng)、氣、水、聲、光、電、網(wǎng)等場館環(huán)境要素的智能化全天候?qū)崟r(shí)監(jiān)測與控制，并引入全生命周期建筑信息模型（BIM）應(yīng)用與管理，建立基于BIM技術(shù)的協(xié)同數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)上海天文館項(xiàng)目建設(shè)數(shù)據(jù)信息的整合及綜合應(yīng)用；建設(shè)展項(xiàng)與展示設(shè)備運(yùn)行管理系統(tǒng)，對(duì)燈光、音響、投影、屏幕、主機(jī)、多媒體內(nèi)容進(jìn)行控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)展區(qū)和展項(xiàng)的全數(shù)字化、科學(xué)化管理。（三）網(wǎng)絡(luò)化智慧服務(wù)建設(shè)1.建設(shè)數(shù)字博物館學(xué)習(xí)平臺(tái)，拓展互聯(lián)網(wǎng)科普建設(shè)在線教育平臺(tái)“自然探索在線”（NaturalAdventureOnline，NAO），主要包含在線教育游戲、配套卡牌收集展示系統(tǒng)和站內(nèi)資源檢索三大板塊。20個(gè)在線教育游戲主要基于H5技術(shù)，內(nèi)容依托場館展覽、教育、研究特色，并對(duì)標(biāo)鳥類、昆蟲、古生物、植物、地質(zhì)五個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的核心科學(xué)概念，用戶將扮演科考隊(duì)員、廚師、偵探等一系列角色，在問題、任務(wù)的引導(dǎo)下開展主動(dòng)探索，獲得沉浸式體驗(yàn)。平臺(tái)還收錄了音頻、視頻、科普文章、藏品精粹等1500余條原創(chuàng)資源，用戶可以通過關(guān)鍵字對(duì)站內(nèi)資源進(jìn)行主題式檢索，以獲得個(gè)性化的、完整的學(xué)習(xí)方案。平臺(tái)在推動(dòng)博物館資源開放共享、提升公眾科學(xué)素質(zhì)等方面發(fā)揮了重要作用，這也是國內(nèi)博物館對(duì)跨界教育的率先嘗試。建設(shè)交互共享教育微信小程序“我的自然百寶箱”，打造了移動(dòng)便攜、操作功能更強(qiáng)的交互體驗(yàn)，成為秀一秀“動(dòng)物”收藏、聊一聊“動(dòng)物”記憶與故事分享眼中的“萬物·家園”的專屬平臺(tái)，采用首頁精簡、簡易化按鍵設(shè)置、瀑布流瀏覽、搜索、收藏關(guān)注等方式讓用戶界面更友好，讓用戶得以快速注冊、一鍵上傳、了解填寫要求等。應(yīng)用點(diǎn)擊量超過1萬人次，在線共收到昆蟲、鳥類、兩爬類、哺乳動(dòng)物、魚類、軟體動(dòng)物等982組上傳作品。該應(yīng)用在增強(qiáng)公眾活動(dòng)的參與互動(dòng)體驗(yàn)、傳播科學(xué)的自然觀察法方面取得了良好效果，并吸引公眾在日常生活中參與到自然觀察活動(dòng)中，拓寬了場館科普教育的邊界。進(jìn)行藏品的數(shù)字化管理，提供網(wǎng)上資源共享服務(wù)。建設(shè)藏品管理系統(tǒng)，包括藏品編目（賬目）管理、盤點(diǎn)管理、多媒體管理、RFID新型智能化電子標(biāo)簽管理等共14個(gè)模塊，采用跨平臺(tái)、RFID等技術(shù)，為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理、信息交流的數(shù)字博物館提供了一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)；完成5.5萬余件標(biāo)本藏品的數(shù)字化采集，參加中國科學(xué)院植物研究所主持的科技部“國家科技基礎(chǔ)條件平臺(tái)”項(xiàng)目國家標(biāo)本資源共享平臺(tái)植物子平臺(tái)項(xiàng)目，對(duì)接國家標(biāo)本平臺(tái)（）和中國數(shù)字植物標(biāo)本館（https：///），實(shí)現(xiàn)平臺(tái)共享約2.1萬余件。2.全方位信息傳播，擴(kuò)大國內(nèi)國際影響力互聯(lián)網(wǎng)公眾服務(wù)平臺(tái)、官方微信等實(shí)現(xiàn)注冊用戶數(shù)近200萬，為公眾提供PC版和移動(dòng)版等多渠道的實(shí)時(shí)在線服務(wù)，提供了信息獲取、活動(dòng)預(yù)約、門票購買、科普課件學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流等全方位的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了三館的公眾服務(wù)、行政黨務(wù)信息公開與館文化和對(duì)外形象展示；提供英法日韓四國外語網(wǎng)的全新服務(wù)，以參觀服務(wù)和新聞資訊為主，展示館內(nèi)各類展覽、電影、教育活動(dòng)、重要新聞和國際交流活動(dòng)，共有79個(gè)國家的用戶訪問，成為外籍人士了解上?？萍拣^的重要渠道，擴(kuò)大了上海科技館的國際影響力。四智慧博物館未來發(fā)展展望信息化經(jīng)過了多年的發(fā)展，也有了新的變化和階段。信息技術(shù)從單純的作為技術(shù)工具和手段，發(fā)展到可以為有效地支撐業(yè)務(wù)發(fā)展提供服務(wù)，信息化經(jīng)過多年的發(fā)展積累了大量的數(shù)據(jù)，在新一代信息技術(shù)的支撐下，社會(huì)已經(jīng)全面開啟了數(shù)字化、智能化時(shí)代。尤其是新一代人工智能作為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的核心驅(qū)動(dòng)力，將改變世界，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域從流程化、網(wǎng)絡(luò)化向數(shù)字化、智能化加速躍升。（一）人工智能將成為智慧博物館的強(qiáng)大引擎智慧博物館從多年的軟硬件的投入支撐業(yè)務(wù)工作、業(yè)務(wù)流程線上化的信息化時(shí)代，邁向了構(gòu)建數(shù)字化體系、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)力、人工智能引擎的人工智能時(shí)代。數(shù)字已成為建設(shè)智慧博物館的核心要素，需要構(gòu)建全新的數(shù)字體系，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級(jí)；人工智能將“無時(shí)不有、無處不在”，將創(chuàng)造新的強(qiáng)大引擎和核心驅(qū)動(dòng)力；利用人工智能技術(shù)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能力，大幅提升運(yùn)行、管理、服務(wù)的智慧化水平。人工智能時(shí)代，人類向智能化邁進(jìn)，博物館也朝著智慧化的高級(jí)形式——人工智能博物館邁進(jìn)。（二）智慧博物館建設(shè)中的人工智能應(yīng)用場景在未來的智慧博物館建設(shè)中，深化設(shè)施智能、數(shù)據(jù)智能等人工智能應(yīng)用，聚焦解決實(shí)際瓶頸、痛點(diǎn)問題等現(xiàn)實(shí)場景，讓科技館的發(fā)展插上“智能+”的“翅膀”。1.智能客流監(jiān)測及管理實(shí)現(xiàn)館內(nèi)各展區(qū)及總體客流實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、監(jiān)測、分析、預(yù)警和預(yù)測（人數(shù)、擁擠指數(shù)、當(dāng)前客流速度、流向趨勢預(yù)測等），智能規(guī)劃疏散引導(dǎo)路線并聯(lián)動(dòng)預(yù)案處置，并基于空間模型實(shí)時(shí)三維全景綜合態(tài)勢可視化；特殊行為識(shí)別及監(jiān)測、預(yù)警（游客摔倒、扶梯逆行、持續(xù)奔跑、特定禁入?yún)^(qū)域闖入等），并聯(lián)動(dòng)區(qū)域管理及時(shí)介入消除安全隱患；通過圖像識(shí)別、人臉識(shí)別等隨時(shí)對(duì)特定人員進(jìn)行全館區(qū)域搜索、定位、監(jiān)測及路徑分析等（特定人員監(jiān)測、走失兒童尋找定位）。2.智能運(yùn)行監(jiān)測及管理匯聚場館環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)、能源數(shù)據(jù)、展項(xiàng)運(yùn)行數(shù)據(jù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)等各類智能傳感數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)智能預(yù)判和控制調(diào)優(yōu)、設(shè)備故障智能診斷和監(jiān)測預(yù)警、能效智能分析和自適應(yīng)優(yōu)化管控，并且集成場館BIM模型，打通各系統(tǒng)