手機(jī)店?duì)I業(yè)員規(guī)章制度

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1、樹(shù)立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強(qiáng)責(zé)任心，禮貌待客、熱忱服務(wù)、堅(jiān)守崗位、不謀私利。

2、具有良好的專業(yè)學(xué)問(wèn)和會(huì)話實(shí)力，熱忱主動(dòng)、有禮貌地接待來(lái)客，儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)變實(shí)力強(qiáng)，擅長(zhǎng)動(dòng)用語(yǔ)言技巧為顧客供應(yīng)最佳服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)顧客的支配、接待、預(yù)訂及選樣、取件等工作。

4、熟識(shí)影樓專業(yè)學(xué)問(wèn)，能滿意顧客提出的要求和解答疑難問(wèn)題。

5、嚴(yán)格遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。

6、向顧客做推銷工作要有誠(chéng)懇、熱忱的看法，要自覺(jué)維護(hù)影樓的聲譽(yù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行業(yè)。

7、送客時(shí)留意送上祝愿語(yǔ)，服務(wù)中“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“謝”不離口。

8、顧客走后，剛好檢查是否存遺留物品，如有，報(bào)告主管，一起清點(diǎn)，記錄并通過(guò)顧客。

9、服務(wù)中肯定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。

10、剛好清理桌面、相冊(cè)相框，桌?復(fù)原原樣以保持大廳的格調(diào)。

11、聽(tīng)從主管支配，協(xié)作部門其他人員做好本職工作。

12、客服時(shí)提示顧客拍照時(shí)?足金額，如當(dāng)日未?齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)。

13、按規(guī)定站班列位，站班時(shí)嚴(yán)禁依靠桌椅、門柱，開(kāi)單據(jù)(預(yù)約單、流程單、水單等)必需具體完整。

14、選片時(shí)，看樣門市必需在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn)，若發(fā)生錯(cuò)誤，更改尺寸寫錯(cuò)或出件數(shù)量寫錯(cuò)，照價(jià)賠償。

15、門市贈(zèng)送應(yīng)的確依靠權(quán)限范圍，具有成本觀念，必需主管簽字以削減不必要的成本奢侈。

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一、員工本著互尊互愛(ài)、同心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)懇本分的精神。

二、聽(tīng)從安排聽(tīng)從管理、不得損毀店面形象、透露店面機(jī)密;

三、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本店面形象;

四、員工上鐘實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準(zhǔn)拒客、挑客;

五、員工上鐘操作必需根據(jù)技術(shù)流程完成，不得偷工減料;

六、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)1分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必需做到整齊清爽;

七、仔細(xì)聽(tīng)取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理

八、本店面不享受任何險(xiǎn)種;

九、員工服務(wù)看法：

1、熱忱接待每為客戶(您好!歡迎光臨!請(qǐng)~!)。作好主動(dòng)、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的.服務(wù);

2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹;(工作中——不好意思!請(qǐng)稍等!對(duì)不起!走路輕、說(shuō)話輕)

3、工作后——對(duì)本次服務(wù)是否滿足?麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提珍貴看法!跟單!請(qǐng)慢走歡迎下次光臨!

十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：

1、全勤嘉獎(jiǎng)60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必需出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資;

2、每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)比優(yōu)秀員工，嘉獎(jiǎng)200元;(條件：必需全勤員工、業(yè)績(jī)名列前三位者、無(wú)客戶投訴者、無(wú)拒客者;)客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績(jī)，拒客一次扣罰30元;

3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次;

4、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰10元/次;上鐘時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)1分鐘，違者扣罰5元/次;

5、必需聽(tīng)從安排、聽(tīng)從管理，違者扣罰30/次;私下運(yùn)用本公司電腦者扣罰50/次;

6、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%;

十一、入職條件：

1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定;

2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年;

3、合同期間必需遵守本公司規(guī)章制度;

4、員工入職后前三個(gè)月將不定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績(jī);

十二、辭職條件：

1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放全部工資與歸還培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi);合同期滿后如接著續(xù)約者將當(dāng)次嘉獎(jiǎng)101元，并在原有底薪上加30工資;

2、未滿合同期如需離職者必需提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫具體理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)將予以扣除而作為違約金;

3、未滿3個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)作為違約金而予以扣除;

十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:

1、連續(xù)礦工3次/月;

2、拒客5次/月;

3、泄露本公司機(jī)密3次/月;

4、偷盜本公司財(cái)物者;

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