智能信息技術(shù)在老年宜居環(huán)境建設(shè)中的應(yīng)用

智能信息技術(shù)在老年宜居環(huán)境建設(shè)中的應(yīng)用

科學(xué)技術(shù)深刻地影響和改變著人們的生活。每一次科技進(jìn)步，都大大推動(dòng)人類社會(huì)的發(fā)展，都會(huì)在社會(huì)發(fā)展和生產(chǎn)生活中留下鮮明的烙印。在老年宜居環(huán)境建設(shè)中，也處處能看到科技的身影。從硬件設(shè)施、工具裝備到服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)內(nèi)容和方式，都有著現(xiàn)代科技的深度參與?？梢哉f，科技在老年宜居環(huán)境建設(shè)中扮演著重要的、無可替代的角色。在老年宜居環(huán)境建設(shè)中，最璀璨奪目的當(dāng)屬智能、信息科技的應(yīng)用。一般來說，智能化是指由現(xiàn)代通信與信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、行業(yè)技術(shù)、智能控制技術(shù)匯集而成的針對(duì)某一個(gè)方面的應(yīng)用。隨著研發(fā)工作的不斷深入，智能、信息技術(shù)的復(fù)雜程度越來越高，智能化、信息化的概念逐漸滲透到各行各業(yè)以及生活的方方面面，出現(xiàn)了信息平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)、智能建筑、智能家居、智能手機(jī)、智能養(yǎng)老、智能醫(yī)院乃至智慧城市等一系列新生事物，對(duì)社會(huì)生活產(chǎn)生著革命性的影響。雖然老年宜居環(huán)境建設(shè)中的智能技術(shù)應(yīng)用尚處于起步階段，還遠(yuǎn)不夠成熟，但在社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益方面都已經(jīng)展現(xiàn)出輝煌的發(fā)展前景。一智能信息技術(shù)與老年宜居環(huán)境建設(shè)聯(lián)合國在1976年首屆人居大會(huì)倡議“以持續(xù)發(fā)展的方式提供住房、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)?！?996年第二次人居大會(huì)進(jìn)一步提出“人人享有適當(dāng)?shù)淖》俊薄俺鞘谢M(jìn)程中人類住區(qū)可持續(xù)發(fā)展”兩個(gè)主題，同時(shí)提出了“城市應(yīng)當(dāng)是適宜居住的人類居住地”的概念。最早遭遇到城市化和老齡化交叉沖擊的西方發(fā)達(dá)國家，率先發(fā)展了宜居概念，并使之成為包括養(yǎng)老建筑在內(nèi)的人居環(huán)境建設(shè)的基礎(chǔ)。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，老年宜居環(huán)境建設(shè)已取得一定的成就。我國面對(duì)幾十年急劇城市化發(fā)展帶來的人居環(huán)境惡化的凸顯問題，也開始了探索宜居環(huán)境建設(shè)。國家“十一五”規(guī)劃（2006～2010）首次提出了建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)?！吨袊淆g事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》明確提出構(gòu)建老年宜居環(huán)境。《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》規(guī)定：國家要采取措施，推進(jìn)宜居環(huán)境建設(shè)，為老年人提供安全、便利和舒適的環(huán)境。目前，構(gòu)建老年宜居環(huán)境，保障老年人的物質(zhì)生活環(huán)境，在我國已達(dá)成了社會(huì)共識(shí)。當(dāng)然，老年宜居環(huán)境建設(shè)與智能信息技術(shù)的發(fā)展是分不開的。正是新材料、新能源、新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，才真正使適宜老年人居住的房屋和社區(qū)，實(shí)現(xiàn)了宜居。如遼寧大連大有比德集團(tuán)開發(fā)的老年宜居住宅和小區(qū)，充分利用了瑞典、丹麥合作研發(fā)的太陽能-地源熱能聯(lián)動(dòng)供暖、制冷、供新風(fēng)技術(shù)體系，用太陽能、地源熱能等可再生能源取代煤炭、石油等不可再生能源，冬天供暖，夏天制冷，并通過全熱交換器模式實(shí)現(xiàn)住宅24小時(shí)供新風(fēng)，不僅降低了生活成本，還減少了環(huán)境污染，極大提高了室內(nèi)的空氣質(zhì)量。我們能明顯感受到智能信息技術(shù)的巨大作用，大大提高了建筑物的宜居性。在老年宜居環(huán)境建設(shè)中，運(yùn)用智能信息技術(shù)，確保老年人出行便利，也是一個(gè)重要方面。在老年人專用的汽車、老年人和殘疾人使用的輪椅上，增加智能信息技術(shù)，發(fā)展前景廣闊。如森谷新能源電力技術(shù)有限公司專為老人設(shè)計(jì)的四輪驅(qū)動(dòng)私家電動(dòng)車，考慮到老年人多數(shù)腿腳不太靈活，腳踩剎車或油門會(huì)感覺不適等特點(diǎn)，采用智能遙控技術(shù)，深受社會(huì)大眾的歡迎。（一）現(xiàn)代信息技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用智能設(shè)備范圍很廣，采用了現(xiàn)代智能、信息技術(shù)的設(shè)備，都可以稱為智能設(shè)備。智能家居實(shí)際上也是智能設(shè)備的一種。在老年宜居環(huán)境建設(shè)中，有助于老年人起居出行的智能設(shè)備很多，其中最突出的是為老年人提供護(hù)理服務(wù)和心理慰藉的智能機(jī)器人、智能汽車、智能輪椅、智能手杖等。適老性智能設(shè)備也是營造老年宜居環(huán)境的重要因素，極大方便了老年人的生活。1.智能機(jī)器人機(jī)器人是由執(zhí)行機(jī)構(gòu)、驅(qū)動(dòng)裝置、檢測(cè)裝置、控制系統(tǒng)和復(fù)雜機(jī)械等組成，一般是靠自身動(dòng)力和控制能力來實(shí)現(xiàn)各種功能的一種機(jī)器。由人工智能來決定其行動(dòng)的機(jī)器人，才被稱為智能機(jī)器人，又叫智能機(jī)器，是能夠在各類環(huán)境中自主地或交互地執(zhí)行各種擬人任務(wù)的機(jī)器的統(tǒng)稱。智能機(jī)器人至少要具備感覺、運(yùn)動(dòng)和思考三個(gè)要素，是融合了機(jī)械、電子、傳感器、計(jì)算機(jī)硬件、軟件、人工智能等多種高新技術(shù)的集合體，對(duì)當(dāng)今許多前沿領(lǐng)域的技術(shù)都有所涉及。智能科技的日益發(fā)展，使進(jìn)入智能時(shí)代的機(jī)器人，已成為很多發(fā)達(dá)國家的未來技術(shù)發(fā)展的制高點(diǎn)。美國、日本和德國目前在智能機(jī)器人研究領(lǐng)域占有明顯優(yōu)勢(shì)。近年來，中國大力研發(fā)智能機(jī)器人，并取得了可喜的成績。本文所提到的機(jī)器人，主要是指能為居家或機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的老年人提供各種服務(wù)，尤其是心理慰藉的智能機(jī)器，是今后和未來老年宜居環(huán)境體系構(gòu)建過程中的重要組成元素。日本是世界上人口老齡化程度最高的國家之一，需要護(hù)理的老年人數(shù)量越來越多，而從事老年護(hù)理工作的勞動(dòng)力卻越來越少，因此利用智能機(jī)器解決老年人的護(hù)理問題，被作為一個(gè)理想的方案提了出來。智能機(jī)器的應(yīng)用，可以大大節(jié)省人力，它還可以作為提供心理慰藉的伴侶，陪護(hù)老年人，因而很受老年人青睞。20世紀(jì)初，日本國家高等工業(yè)科學(xué)研究所花費(fèi)1000萬美元，整合了人類語音和護(hù)理方式，開發(fā)出能為老年人提供護(hù)理服務(wù)、身上長滿白毛的機(jī)器狗。日本南礪市一家護(hù)理中心使用了這種名為“保羅”的機(jī)器看護(hù)動(dòng)物。日本南礪市是一個(gè)老齡化程度很高的城市，為解決占總?cè)丝?6%的65歲以上老年人的生活照料問題，它率先在世界上利用機(jī)器人來解決老年人口的日常照護(hù)問題。目前，這種機(jī)器狗已成為眾多需要日常照護(hù)的老人家庭生活中不可或缺的一部分，它們不但可以照料老年人的日常生活，而且還可以用作通信工具，用語音和視頻的方式，方便老年人與其家人、朋友交流。2012年10月，由中科院合肥研究院先進(jìn)制造所研制、具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的國內(nèi)首臺(tái)“老人服務(wù)機(jī)器人”通過省科技廳科技成果鑒定，綜合技術(shù)性能指標(biāo)達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平。這種老人服務(wù)機(jī)器人是利用視頻識(shí)別、語音識(shí)別、各種生命體征的傳感器等技術(shù)設(shè)計(jì)而成的專為老年人提供運(yùn)動(dòng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)、健康護(hù)理、行動(dòng)輔助、交流娛樂等方面服務(wù)的服務(wù)型機(jī)器人，可實(shí)現(xiàn)自主移動(dòng)、常用物品的拾取和遞送、簡單對(duì)話、智能娛樂、跌倒檢測(cè)及遠(yuǎn)程報(bào)警等功能。該成果突破了特定環(huán)境識(shí)別、自主行走、物體抓取等多項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，對(duì)于解決日益嚴(yán)重的老齡化人口激增與護(hù)理人員短缺帶來的重大社會(huì)問題提供了新方法。南開大學(xué)計(jì)算機(jī)與控制工程學(xué)院副教授段峰及其團(tuán)隊(duì)研發(fā)的多功能步行助力服務(wù)機(jī)器人，可用于助老助殘，能幫助行動(dòng)不便的老年人實(shí)現(xiàn)自由行走。這款機(jī)器人用普通輪胎實(shí)現(xiàn)了零轉(zhuǎn)彎半徑的全方位移動(dòng)，符合老年人步行特點(diǎn)，移動(dòng)能力強(qiáng)，性價(jià)比高。在做臨床試驗(yàn)時(shí)，一位靠自己只能走3～5米的老人，使用該機(jī)器人后能夠在室內(nèi)自由行走。針對(duì)老年人的認(rèn)知特點(diǎn)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)采用力導(dǎo)納技術(shù)識(shí)別老年人的步行意圖，根據(jù)實(shí)際需要提供助力，安全性高，雙手握住力柄，身體只需稍稍傾斜，機(jī)器人便能識(shí)別出你的運(yùn)動(dòng)意圖，引領(lǐng)你前往目的地，不僅在轉(zhuǎn)彎、上坡時(shí)提供助力，還能有效躲過途中障礙物。針對(duì)腿部功能障礙者，團(tuán)隊(duì)還研制了功能性電刺激裝置和外骨骼機(jī)器人，可使失能腿再次運(yùn)動(dòng)。該裝置配備的肌電信號(hào)康復(fù)器只需通過一塊貼在人體皮膚上的微小電子芯片，就可以識(shí)別人體運(yùn)動(dòng)時(shí)發(fā)出的肌電信號(hào)以獲知人的意圖，從而控制外圍機(jī)電設(shè)備工作，進(jìn)行肌肉康復(fù)鍛煉時(shí)，可以在家用藍(lán)牙或無線網(wǎng)絡(luò)將肌電信號(hào)傳入電腦，人們就能通過電腦控制肌肉的運(yùn)動(dòng)了。這解決了傳統(tǒng)康復(fù)鍛煉的枯燥問題，增強(qiáng)了鍛煉的樂趣。隨著生活節(jié)奏加快和勞動(dòng)人口流動(dòng)性增強(qiáng)，很多家庭成了空巢家庭。對(duì)廣大空巢老年人以及住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中與子女隔離的老年人來說，晚年最難以忍受的是孤獨(dú)，他們比其他人群更渴望心理慰藉。這就為老年人智能寵物的開發(fā)提供了巨大的市場(chǎng)需求。日本索尼公司開發(fā)的“愛比”，就是一款電子狗智能寵物。通過美國印第安那州立大學(xué)人類動(dòng)物關(guān)系研究院阿倫·貝克科學(xué)家的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電子狗智能寵物能夠提高孤獨(dú)寂寞的老年人的生活質(zhì)量，減輕孤獨(dú)感，提供心理慰藉，緩解老年人的心理壓力，驅(qū)散沮喪情緒。新型的智能機(jī)器寵物已經(jīng)超越傳統(tǒng)意義上的寵物伴侶，它的功能更加強(qiáng)大。日本南礪市使用“保羅”寵物狗的老人，完全把那些名叫“保羅”的機(jī)器狗當(dāng)成了活的寵物，對(duì)它們充滿憐愛，甚至給它們喂蛋糕和餅干等食物。日本產(chǎn)業(yè)技術(shù)綜合研究所制造出了用于陪伴老人和小孩的機(jī)器人“Paro”。三菱重工業(yè)公司發(fā)明的保姆機(jī)器人“若丸”，由于能為老年人報(bào)告天氣、新聞?lì)^條，記住老年人的生日、結(jié)婚紀(jì)念日等重要日期，受到了廣泛推崇，幾年來一直都是各種機(jī)器人展上的明星。我國重慶八中學(xué)生設(shè)計(jì)出一款可隨時(shí)見兒女的機(jī)器人，這套機(jī)器人系統(tǒng)由單片機(jī)、平板電腦、動(dòng)力裝置、無線電通信模塊、攝像頭等組成，頂部設(shè)置了按鈕開關(guān)。該機(jī)器人具有輔助遠(yuǎn)程視頻語音通信、輔助照片實(shí)時(shí)傳輸及播放和重物搬運(yùn)三大功能，能讓老年人隨時(shí)看到遠(yuǎn)方的子女。2.其他智能設(shè)備隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，養(yǎng)老模式也在悄悄發(fā)生著改變，一大批以互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)為特色的智能產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，為老年人養(yǎng)老提供輔助作用，悄悄地優(yōu)化著老年人生活居住的環(huán)境。智能手杖、智能輪椅、老年無障礙洗浴機(jī)、全癱半癱老人提升機(jī)等智能設(shè)備，正逐漸成為老年人消費(fèi)的新選擇。日本富士通公司最新研制一種內(nèi)置衛(wèi)星定位的安卓系統(tǒng)智能手杖，其利用類似于GPS定位的系統(tǒng)，不但能夠幫助迷路的城市老年人找到家，而且還能幫助老人測(cè)量體溫、監(jiān)控心率。老年人離開家之后，家屬可以通過智能手杖的定位系統(tǒng)，通過電子郵件的提醒，快速、準(zhǔn)確地找到老年人所在位置。智能手杖可與計(jì)算機(jī)應(yīng)用插件建立連接，能夠設(shè)定程序?qū)Ш嚼夏耆擞?jì)劃行走的路線。當(dāng)用戶需要改變方向時(shí)，手杖將發(fā)生震動(dòng)，方向性提示將出現(xiàn)在手杖頂端的顯示器上，用戶只需根據(jù)手杖頂端的綠色箭頭的指向行動(dòng)即可。用戶使用智能手杖時(shí)，所在的位置，老人的心率、體溫，手杖接觸地面的次數(shù)等基本信息都可以通過網(wǎng)絡(luò)連接，顯示在電腦上。智能手杖測(cè)量手柄上的拇指墊可以提供持杖者的心率、體溫等信息，以及顯示手杖觸地的次數(shù)。如果探測(cè)到任何問題，智能手杖會(huì)自動(dòng)開啟應(yīng)急服務(wù)和定位導(dǎo)航。對(duì)失能老年人來說，輪椅是不可或缺的伙伴。合肥工業(yè)大學(xué)一群學(xué)生花了5年時(shí)間研制成“臥居智能輪椅”。從外觀看，臥居智能輪椅跟普通輪椅差不多，更像沙發(fā)。不同的是，臥居智能輪椅功能更為強(qiáng)大，通過語音和手機(jī)控制，能變成床的形態(tài)；能聽懂主人的話，甚至能幫主人辦一些麻煩事。這款智能輪椅還可以采集使用者的身體數(shù)據(jù)，將來可以跟醫(yī)院實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，從而讓使用者在家就能接受遠(yuǎn)程治療。如果家庭物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成熟的話，這款輪椅就能做更多的事情，比如說關(guān)窗戶等。瑞典針對(duì)患有智力衰退癥的老年病人，發(fā)明了一種叫“自由行”的模擬運(yùn)動(dòng)自行車，騎車人踩動(dòng)踏板，前方的球形屏幕上就會(huì)出現(xiàn)街道實(shí)景。因此，人在家中運(yùn)動(dòng)，足不出戶就能游歷全世界的名城勝景?！按┐魇街悄茉O(shè)備”就是把智能化設(shè)計(jì)融進(jìn)日常穿戴設(shè)備中，如眼鏡、手套、手表、手環(huán)、服飾及鞋等。其中最典型的當(dāng)屬智能手表，從外表看，智能手表與普通電子手表差異不大，但實(shí)際上它更像是一個(gè)小小的智能手機(jī)?？考t外線探測(cè)，只要老年人將手表戴在手腕上，就能實(shí)時(shí)監(jiān)控脈搏頻率。還可以及時(shí)將脈搏頻率數(shù)據(jù)同步到后臺(tái)，老人的子女只要下載相應(yīng)的APP，就可以在手機(jī)上及時(shí)查看老人的身體健康狀況。同時(shí)，手表還帶有藍(lán)牙功能，可以將檢測(cè)的血糖和血壓結(jié)果上傳至后臺(tái)，后臺(tái)會(huì)將數(shù)據(jù)上傳，檢測(cè)健康狀況。這款手表還有全程定位、緊急呼叫的功能，可以防止老人走失。隨著年齡的增加，老年人身體協(xié)調(diào)性變差，反映越來越遲鈍，容易跌倒。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年有跌倒經(jīng)歷的老人都超過三分之一，尤其是在老年人集中的養(yǎng)老院等機(jī)構(gòu)里，老年人跌倒的情況更是頻繁，而跌倒是老年人失能的主要誘因。獨(dú)自在家的老年人跌倒時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)尤為嚴(yán)重。為及時(shí)獲得老年人的信息，英國相關(guān)研究人員研發(fā)出了智能化地毯，走在上面的老人，一旦跌倒接觸到地毯，它能夠及時(shí)發(fā)出警報(bào)。這種地毯的利用原理就是通過安裝的光纖，當(dāng)感受人走在上面的壓力時(shí)，承壓部位就會(huì)發(fā)生光學(xué)變化，地毯上的傳感器及時(shí)捕捉到信號(hào)，傳輸給計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)根據(jù)數(shù)據(jù)及時(shí)分析走在地毯上的人的情況，如果判斷出是跌倒，地毯就發(fā)出信號(hào)，以便護(hù)理人員及時(shí)趕到并施救。智能地毯不但能發(fā)出跌倒信號(hào)，而且平時(shí)也可測(cè)算走在上面的人的步伐頻率，通過分析，了解老年人身體變化狀況。此外，智能地毯也能對(duì)火災(zāi)等險(xiǎn)情發(fā)出相應(yīng)警報(bào)。（二）智能科技在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用20世紀(jì)以來，晶體管、大規(guī)模集成電路等先進(jìn)科技的發(fā)明和發(fā)展，極大地方便了信息的交流與傳播。信息的傳遞與獲取比以往任何時(shí)代都要快捷順暢，信息量呈幾何數(shù)增長，人類社會(huì)進(jìn)入了信息時(shí)代。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，同樣極大地方便和豐富了老年人的生活，信息化服務(wù)也成為老年宜居環(huán)境建設(shè)中的重要組成部分。在我國，為優(yōu)化包括老年人在內(nèi)的居民的居住和生活環(huán)境，信息服務(wù)應(yīng)用得比較普遍。其中，最為常見的服務(wù)載體是各種信息平臺(tái)。1.居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)通過集移動(dòng)通信和一鍵呼叫于一體的智能終端，全天候?yàn)槔夏耆颂峁┵N心服務(wù)，構(gòu)建一個(gè)綜合性的為老服務(wù)體系，涵蓋老年人緊急救助、生活幫助以及精神關(guān)懷三個(gè)服務(wù)子系統(tǒng)。圖1居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)（1）老年人緊急救助服務(wù)系統(tǒng)老年人緊急救助服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)終端采用了明顯適合老年人身心特點(diǎn)的設(shè)計(jì)，如屏幕大，字體大，按鍵大，間隔大；功能簡單，操作方便，有語音輔助；聽筒和鈴聲揚(yáng)聲器音量大；外放式FM收音機(jī)，手電筒；整體顏色與按鍵顏色對(duì)比明顯，方便顏色識(shí)別；待機(jī)時(shí)間為七天以上；具有GPS和LBS手機(jī)定位功能；軟件操作界面友好，性能穩(wěn)定，不易死機(jī)；終端紅色按鍵“SOS”綁定號(hào)碼可預(yù)置；信號(hào)強(qiáng)。服務(wù)平臺(tái)救助終端裝有紅色緊急按鈕，當(dāng)老年人身體出現(xiàn)不適或者發(fā)生其他緊急情況，需要救助時(shí)，只需按下紅色緊急按鈕，就會(huì)有聯(lián)結(jié)老年人的救助中心及時(shí)獲取老年人消息，向老年人家屬發(fā)送信息，同時(shí)，救助中心通過救助系統(tǒng)聯(lián)系老人家屬、社區(qū)和相關(guān)醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)快速協(xié)調(diào)指揮救助。平臺(tái)針對(duì)重點(diǎn)服務(wù)的老年人群，建立老年人救助服務(wù)體系。利用3G移動(dòng)通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)、醫(yī)院、120急救中心的聯(lián)動(dòng)，從而能夠更好地為老年人服務(wù)。老年人緊急救助終端除了有一般電話的基本功能之外，還特別為老年人量身定做了專屬功能。子女親屬安裝APP軟件，可自動(dòng)控制連接老年人緊急救助終端，隨時(shí)隨地了解老人狀況。此外，還可以進(jìn)行位置查詢、安全距離報(bào)警、遠(yuǎn)程拍照和遠(yuǎn)程錄音等。（2）老年人生活幫助系統(tǒng)生活幫助是為老服務(wù)平臺(tái)最主要的業(yè)務(wù)，與老年人的生活息息相關(guān)。平臺(tái)通過服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各種涉老企業(yè)與老年人服務(wù)需求的完整對(duì)接。（3）老人主動(dòng)關(guān)懷系統(tǒng)為老服務(wù)綜合平臺(tái)運(yùn)用信息化及3G通信等技術(shù)手段，可以針對(duì)特定的老年群體，尤其是一些空巢、獨(dú)居老年人，將天氣預(yù)報(bào)、用藥時(shí)間、涉老政策等情況以短信的方式及時(shí)通知給老年人，讓老年人時(shí)刻感知社會(huì)各方的關(guān)愛。圖2呼叫中心居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，是通過信息化技術(shù)，整合、梳理和規(guī)范零散的社會(huì)服務(wù)資源，創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)模式，為居家老年人提供各種服務(wù)的中介平臺(tái)。為老服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)就是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電信通信技術(shù)、數(shù)據(jù)分析等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)來獲取老年人對(duì)生活的各方面需求信息，從而有效整合社會(huì)、企業(yè)、家庭、個(gè)人的需求，最大化地減少服務(wù)時(shí)間的浪費(fèi)，滿足廣大老年人的需求。一般來說，老年人通過撥打固話或按下手機(jī)的求助按鈕，呼入呼叫中心；呼叫中心轉(zhuǎn)接至坐席，并錄音；通過GPRS或LBS實(shí)現(xiàn)手機(jī)的定位；坐席電腦同時(shí)彈出業(yè)務(wù)應(yīng)用的屏幕（如發(fā)送求救短信、從數(shù)據(jù)庫獲取信息、顯示老年人及其親屬信息、來電所處的地理位置等），邊通話邊處理相應(yīng)業(yè)務(wù)，必要時(shí)可實(shí)現(xiàn)多方通話（見圖3）。圖3網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涫疽庠撓到y(tǒng)融合目前先進(jìn)且廣泛應(yīng)用的IP呼叫中心，利用模擬網(wǎng)關(guān)將IP語音轉(zhuǎn)移到模擬坐席上，利用軟硬件一體化實(shí)現(xiàn)呼叫和應(yīng)用。居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)在Web應(yīng)用基礎(chǔ)框架的基礎(chǔ)上，通過呼叫中心，實(shí)現(xiàn)了居家養(yǎng)老呼叫中心的業(yè)務(wù)應(yīng)用。Web應(yīng)用基礎(chǔ)框架使得系統(tǒng)可以支持用戶通過調(diào)整XML配置文件，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)的需要調(diào)整查詢列表、按鈕操作、詳述信息、Excel導(dǎo)出，以及實(shí)現(xiàn)單表編輯和復(fù)雜編輯，甚至用戶可以通過增加XML配置和菜單配置實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)功能，從而更方便居家養(yǎng)老呼叫中心的業(yè)務(wù)應(yīng)用調(diào)整和拓展。2.社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)涉及的范圍大于居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)以互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)為依托，將便民服務(wù)、政務(wù)服務(wù)和服務(wù)監(jiān)管體系統(tǒng)一整合，建立覆蓋整個(gè)社區(qū)的社區(qū)管理和服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，全面提升社區(qū)公共服務(wù)水平，完善社區(qū)服務(wù)制度，推進(jìn)社區(qū)公共服務(wù)的規(guī)范化、制度化、便捷化、智能化，通過提供多樣化的信息服務(wù)，滿足社區(qū)居民的個(gè)性化需求，提高社區(qū)居民生活質(zhì)量。社區(qū)便民服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)監(jiān)管等系統(tǒng)共同組成社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)。圖4社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)（1）社區(qū)便民服務(wù)系統(tǒng)便民服務(wù)系統(tǒng)以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，為居民提供便捷的社區(qū)生活服務(wù)，為商家提供銷售和服務(wù)渠道。社區(qū)居民可在線進(jìn)行第三方服務(wù)的購買、消費(fèi)以及發(fā)布個(gè)人需求至第三方服務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)生活的便捷化和智能化。圖5社區(qū)便民服務(wù)平臺(tái)（2）社區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)該系統(tǒng)是一個(gè)便民的政務(wù)平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)設(shè)備讓社區(qū)居民直接通過智能終端進(jìn)行政務(wù)服務(wù)辦理，簡化辦理流程，提高辦理效率，并提供社會(huì)公眾在線進(jìn)行社區(qū)服務(wù)的申報(bào)和受理，建立便捷高效的社區(qū)服務(wù)辦理渠道，整合部門職能、基礎(chǔ)設(shè)施和人員，優(yōu)化資源配置，改變社區(qū)居民政務(wù)服務(wù)辦理難、辦理煩瑣、不透明等相關(guān)問題，提高社區(qū)居民對(duì)政務(wù)辦理的滿意度。圖6社區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（3）社區(qū)服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)建立統(tǒng)一的社區(qū)服務(wù)綜合監(jiān)管平臺(tái)，對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)、便民服務(wù)和政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)適時(shí)監(jiān)管，從而提高各種服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)社區(qū)公共服務(wù)的規(guī)范化、制度化。該平臺(tái)利用系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)分析、多通道展示等技術(shù)，構(gòu)建集計(jì)算機(jī)、大屏幕、移動(dòng)終端于一體的社區(qū)服務(wù)綜合展示門戶，讓社區(qū)服務(wù)管理部門宏觀了解城市社區(qū)服務(wù)的綜合態(tài)勢(shì)，為實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)提供決策依據(jù)和指導(dǎo)方向。3.遠(yuǎn)程服務(wù)遠(yuǎn)程服務(wù)是指利用通信手段實(shí)現(xiàn)不同地域（區(qū)域）之間的實(shí)時(shí)服務(wù)。按照通信手段的不同，遠(yuǎn)程服務(wù)可分為兩種：一是指基于語音通信的方式進(jìn)行的電信遠(yuǎn)程服務(wù)，包括語音咨詢、采購以及目前應(yīng)用最多的訂餐、叫車等。另一類是基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程服務(wù)，這類服務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)，形式也多種多樣，包括傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)在線客服、在線人工教育、專家在線遠(yuǎn)程診療系統(tǒng)以及計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)等。遠(yuǎn)程服務(wù)具有突出的優(yōu)點(diǎn)，使消費(fèi)者無須出門就能滿足相應(yīng)的需求，不僅能節(jié)省時(shí)間，也能有效降低服務(wù)成本，特別適合行動(dòng)不便的老年人群。遠(yuǎn)程服務(wù)的內(nèi)容很多，對(duì)老年人來說，與之關(guān)系最密切的，當(dāng)屬遠(yuǎn)程醫(yī)療和遠(yuǎn)程教學(xué)。這里主要介紹一下遠(yuǎn)程醫(yī)療。遠(yuǎn)程醫(yī)療是指旨在提高診斷與醫(yī)療水平、降低醫(yī)療開支、滿足廣大人民群眾需求的一項(xiàng)綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)與多媒體技術(shù)的全新的醫(yī)療服務(wù)。目前，遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)已經(jīng)可利用高速網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)字、圖像、語音的綜合傳輸，通過實(shí)時(shí)的語音和高清晰圖像的交流，作出診斷，不再單單是電視監(jiān)護(hù)、電話遠(yuǎn)程診斷等。這一領(lǐng)域在國外的發(fā)展已有40多年的歷史，而在我國只是剛剛得到重視和發(fā)展。伴隨著3G/4G技術(shù)的日趨成熟，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在健康智能家居領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用為智能化、協(xié)作化、廣覆蓋的遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)平臺(tái)的建立提供了有效的技術(shù)保障。首先，大量生理指標(biāo)及健康信息的采集將支持健康監(jiān)測(cè)體系的全面建立，為完整的遠(yuǎn)程健康監(jiān)護(hù)過程增加不可或缺的終端環(huán)節(jié)。這不僅僅能夠支持健康監(jiān)測(cè)的全面實(shí)施，而且能夠?yàn)檫h(yuǎn)程醫(yī)學(xué)診斷和治療提供有效的信息來源保障。其次，物聯(lián)網(wǎng)健康服務(wù)終端和設(shè)備的使用，將為慢性病的遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、數(shù)據(jù)采集、跟蹤反饋和日?？祻?fù)等活動(dòng)的開展提供實(shí)施手段和重要基礎(chǔ)，從而促進(jìn)遠(yuǎn)程服務(wù)內(nèi)容的不斷豐富和擴(kuò)大。再次，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的采用，將極大地降低老年人人為監(jiān)護(hù)和健康監(jiān)測(cè)及人體生理數(shù)據(jù)信息人力傳輸活動(dòng)的實(shí)施成本，使得現(xiàn)代化的信息服務(wù)模式真正能夠被廣大的人民群眾所接受，真正服務(wù)于社會(huì)基層。在此基礎(chǔ)上，為老年人健康生活服務(wù)的移動(dòng)遠(yuǎn)程健康監(jiān)護(hù)管理慢慢走進(jìn)大眾生活，老年人待在家就能享受到常規(guī)的健康檢查。據(jù)統(tǒng)計(jì)，70%以上的老年人患有不同類型的慢性病，而老人最關(guān)心的就是健康，開展針對(duì)老年人的遠(yuǎn)程健康監(jiān)護(hù)管理將意義重大、效果明顯。本項(xiàng)服務(wù)能明顯提升老年人的健康管理意識(shí)，改善老年人健康狀況，降低老年人重大疾病發(fā)生的概率，為老年人安度幸福晚年提供保障。為老年人建立的個(gè)人健康檔案，一方面可作為日后就醫(yī)的重要依據(jù)，另一方面能夠形成長期動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)信息服務(wù)，讓老年人在實(shí)時(shí)了解自己健康狀況的同時(shí)，感知到有人在關(guān)心自己。通過定期為老年人量身定做健康管理服務(wù)方案，幫助老年人合理運(yùn)動(dòng)、健康飲食、科學(xué)用藥、調(diào)節(jié)情緒等，能夠讓老年人排解寂寞情緒。通過老年人身體健康數(shù)據(jù)信息的記錄與傳遞，讓老年人的家人實(shí)時(shí)了解老年人的健康狀況，不再為老年人的現(xiàn)狀而擔(dān)心和困擾。通過物聯(lián)網(wǎng)對(duì)老年人進(jìn)行實(shí)時(shí)健康監(jiān)護(hù)，可減少老年人突發(fā)疾病猝死的風(fēng)險(xiǎn)和走失率，極大程度地提高老年人的生活質(zhì)量，減少兒女的后顧之憂。結(jié)合我國的老齡化發(fā)展趨勢(shì)，其市場(chǎng)前景廣闊，可以有效緩解由老齡化而帶來的一系列社會(huì)問題，讓更多的老年人安全舒適地度過晚年生活。二國外智能化養(yǎng)老的發(fā)展智能化養(yǎng)老是一個(gè)系統(tǒng)，其內(nèi)容涵蓋老年人生活設(shè)施和環(huán)境、信息科技產(chǎn)品、管理服務(wù)隊(duì)伍。相對(duì)傳統(tǒng)養(yǎng)老模式來說，智能化養(yǎng)老是一種先進(jìn)的管理模式，功能復(fù)雜，科技含量高，不但涉及建筑、管理、護(hù)理、生態(tài)、科技等領(lǐng)域，而且與各種現(xiàn)代高科技相融合，要求高、管理嚴(yán)，對(duì)所有涉老的人員、機(jī)構(gòu)、社區(qū)都提出了高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效能的要求。（一）智能化養(yǎng)老概念的提出智能化養(yǎng)老的概念，可追溯到英國生命信托基金會(huì)在2008年4月發(fā)布的一份報(bào)告。這是一家專門研究老齡化社會(huì)與老年人財(cái)政狀況的非營利性獨(dú)立機(jī)構(gòu)，它幫助老年人解決生活和財(cái)政問題。基金會(huì)研究人員提出了“智能居家養(yǎng)老”（Smarthomecare）的概念，計(jì)劃采用電腦技術(shù)、無線傳輸技術(shù)等多項(xiàng)現(xiàn)代技術(shù)手段，構(gòu)建一種全智能化的老年公寓，遠(yuǎn)程監(jiān)控居住在老年公寓的老年人的生活狀態(tài)，讓老年人無須任何護(hù)理人員陪伴，也能自由生活在個(gè)人空間里。研究人員預(yù)計(jì)，這種智能化老年公寓的雛形最早可在2028年面世，技術(shù)成熟則要到2048年。這一概念的提出，順應(yīng)了西方發(fā)達(dá)國家“去機(jī)構(gòu)化”的養(yǎng)老趨勢(shì)，能較好地滿足空巢、獨(dú)居老年人居家養(yǎng)老的愿望，受到政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體和服務(wù)商家的普遍關(guān)注，在技術(shù)上已經(jīng)取得了一定突破，在實(shí)踐中也顯示出很好的效果。（二）智能化養(yǎng)老概念的含義智能化養(yǎng)老，也簡稱智能養(yǎng)老，因?yàn)閮?nèi)涵和外延沒有得到科學(xué)的論證和界定，國內(nèi)學(xué)者和商家從不同的角度出發(fā)，對(duì)這一概念的理解和闡釋也五花八門，目前尚沒有一個(gè)確切的、能得到普遍認(rèn)可的定義。一種觀點(diǎn)認(rèn)為，所謂智能化養(yǎng)老，就是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過信息通信、智能感知與識(shí)別、云平臺(tái)等現(xiàn)代技術(shù)，利用網(wǎng)絡(luò)、各類傳感器、計(jì)算機(jī)的有效連接，既遠(yuǎn)程監(jiān)控老年人的健康、出行安全，也為老年人的日常生活提供方便。也有人認(rèn)為，通信自動(dòng)化、管理服務(wù)自動(dòng)化和樓宇自動(dòng)化三大系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，就構(gòu)成了智能化養(yǎng)老系統(tǒng)，這一系統(tǒng)有助于老年人在家庭、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或老年社區(qū)里便利、舒適地生活。全國老齡辦于2011年開始在全國試點(diǎn)的社區(qū)為老服務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目，也可以看作智能化養(yǎng)老的一種模式，利用現(xiàn)代信息技術(shù)搭建為老服務(wù)平臺(tái)，以物流、信息流為依托，有效整合各種為老服務(wù)資源，為居家生活的老年人提供全方位、多角度的社會(huì)服務(wù)。目前來看，這種服務(wù)模式更切合我國的實(shí)際情況，社會(huì)效果也更為明顯?！爸腔垧B(yǎng)老”的概念也有人提及，但目前尚未有明確的闡述。有的是對(duì)“智能化養(yǎng)老”概念的一種訛傳，實(shí)際上說的就是智能化養(yǎng)老。如杭州市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，其實(shí)上與全國老齡辦在全國推廣的社區(qū)為老服務(wù)信息平臺(tái)是一回事，就是智能化養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，不過換個(gè)說法而已。也有人從“智慧城市”這一概念中引申出“智慧養(yǎng)老”來。（三）發(fā)達(dá)國家智能養(yǎng)老的現(xiàn)狀智能化養(yǎng)老的服務(wù)對(duì)象是整個(gè)老年群體，是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)緊密結(jié)合的產(chǎn)物，信息技術(shù)是其技術(shù)支撐，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的集約化、產(chǎn)業(yè)化、信息化是其最終目的。智能化養(yǎng)老是適應(yīng)現(xiàn)代科技和老年人需求產(chǎn)生的新的養(yǎng)老模式，其實(shí)質(zhì)就是信息技術(shù)效能與傳統(tǒng)養(yǎng)老方式的有效融合，把信息科技產(chǎn)品融入新的養(yǎng)老服務(wù)中去。智能化養(yǎng)老代表了養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的新方向，代表了老齡服務(wù)業(yè)發(fā)展的新方向。國外一些國家早在20世紀(jì)70年代就開始了智能化養(yǎng)老，比較具有典型性意義的是美國和德國。美國是世界上較早關(guān)注老齡化科學(xué)技術(shù)研究的國家之一。1984年，美國聯(lián)合科技公司在康涅狄格州哈特佛市建造了首棟“智能型建筑”，為老人的居家服務(wù)提供了便利。從1999年起，在美國的一些大城市就相繼開始利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)老年人。目前，該移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已基本上覆蓋了美國所有的州，設(shè)立了一萬多個(gè)分支機(jī)構(gòu)。此外利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的醫(yī)聯(lián)網(wǎng)，便于與專業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行對(duì)接、提高服務(wù)效率，以此彌補(bǔ)傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)的不足。近年來，在美國聯(lián)邦政府和各種科研機(jī)構(gòu)的協(xié)力推動(dòng)下，美國在不斷發(fā)展的養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)方面，對(duì)智能技術(shù)的依賴越來越大。通過與智能手機(jī)、高速互聯(lián)網(wǎng)和視頻等設(shè)備的整合，智能養(yǎng)老服務(wù)商已經(jīng)能充分處理居家養(yǎng)老方面的事務(wù)。在德國，智能信息技術(shù)已廣泛應(yīng)用于養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，最為突出的就是智能家居的推廣利用。目前，僅德國的智能家居的年?duì)I業(yè)額已達(dá)到200億歐元，并逐年迅速增長。智能家居（SmartHome，縮寫為SH.）是指在住宅中，綜合利用布線、網(wǎng)絡(luò)通信、安全防范、自動(dòng)控制、音視頻等技術(shù)，把住宅設(shè)施和家庭日程事務(wù)管理融合在一起，提升居家人群的安全性、舒適性、便利性、藝術(shù)性等，并同時(shí)實(shí)現(xiàn)居住環(huán)境的節(jié)能環(huán)保。對(duì)家庭成員來說，智能家居比普通家居更適宜老年人居住，它能通過物聯(lián)網(wǎng)的有效利用，集系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)、服務(wù)、管理于一體，幫助老年人與社會(huì)保持信息暢通，改變生活方式，提高家居生活的質(zhì)量和水平。對(duì)老年人來說，最理想的宜居住宅應(yīng)該是智能住宅，它實(shí)現(xiàn)了家居生活的智能化，能有效降低居家養(yǎng)老的安全風(fēng)險(xiǎn)，大大提高生命質(zhì)量和幸福指數(shù)。智能家居在為廣大老年人提供生活便利的同時(shí)，可至少節(jié)省20%的能源。在2050年前，德國政府計(jì)劃在全國推行實(shí)施智能家居計(jì)劃，促使越來越多的老人選擇智能設(shè)備。智能家居是從對(duì)燈光、電器和窗簾進(jìn)行遙控起步的，開始時(shí)的技術(shù)含量比較低。隨著科技進(jìn)步和研發(fā)能力的增強(qiáng)，智能控制的功能越來越多，控制的對(duì)象不斷擴(kuò)展，目前已經(jīng)逐漸延伸到家庭安防報(bào)警、背景音樂、可視對(duì)講、門禁指紋控制等領(lǐng)域，幾乎涵蓋了所有傳統(tǒng)的弱電行業(yè)，主要包括家庭網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)化、家電網(wǎng)絡(luò)、家電信息化等。家庭自動(dòng)化體系不但包括自動(dòng)照明、電腦設(shè)備等，還包括保安、冷暖氣系統(tǒng)。家庭自動(dòng)化系統(tǒng)主要是通過鍵盤、觸摸式熒幕、按鈕、電腦、電話機(jī)、遙控器等界面按照接收到的既定的程序發(fā)送的適當(dāng)信息，來控制家中的電器。家庭自動(dòng)化是智能家居的一個(gè)重要組成部分，在智能家居初期，家庭自動(dòng)化幾乎就是智能家居的代名詞，目前家庭自動(dòng)化已成為智能家居的核心之一。家庭網(wǎng)絡(luò)就是將家庭里一切電器用網(wǎng)絡(luò)連接在一起的一種新技術(shù)，一般分為“有線”“無線”兩大類。與辦公網(wǎng)絡(luò)不同的是家庭網(wǎng)絡(luò)融入了家電、照明等產(chǎn)品和技術(shù)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)也相應(yīng)復(fù)雜，家庭網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展將為智能家居的發(fā)展提供便利。綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、數(shù)字技術(shù)開發(fā)家電，并將網(wǎng)絡(luò)廣泛應(yīng)用于家電之中，就是網(wǎng)絡(luò)家電。把日常家用電器通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)起來，既實(shí)現(xiàn)了家電之間的互聯(lián)，又讓家電網(wǎng)絡(luò)與家庭外部網(wǎng)絡(luò)互通有無。家用電器之間的相互連接和信息交換，不但要有描述家電的工作特性的產(chǎn)品模型，還要有信息傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)媒介，如電力線、無線射頻、雙絞線、同軸電纜、紅外線、光纖等。信息家電具有價(jià)格低、易操作、實(shí)用等特性。帶有PC主要功能的電冰箱、洗衣機(jī)、微波爐、電視機(jī)、錄像機(jī)、音響、VCD、DVD等家電產(chǎn)品，是利用電子信息技術(shù)與傳統(tǒng)家庭電器相結(jié)合的新產(chǎn)品，是智能化技術(shù)更廣泛地應(yīng)用于家庭生活的結(jié)果。廣義上來說，信息家電產(chǎn)品包含了網(wǎng)絡(luò)家電產(chǎn)品。狹義上來說，信息家電通常是指帶有嵌入式處理器的小型家用信息設(shè)備，它可以是成套產(chǎn)品，也可以是單個(gè)產(chǎn)品，但必須與網(wǎng)絡(luò)連接。而網(wǎng)絡(luò)家電則是一個(gè)能夠運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)操作的家電類產(chǎn)品，這種家電也可以說是原來普通家庭電器產(chǎn)品的升級(jí)和換代。信息家庭電器更具備性能高、價(jià)格低廉、操作容易等特點(diǎn)。信息家電市場(chǎng)與家庭網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)具有互相促進(jìn)的作用。當(dāng)前，智能科技領(lǐng)域新產(chǎn)品、新服務(wù)、新業(yè)態(tài)必然隨著智能技術(shù)的創(chuàng)新而不斷拓展應(yīng)用范圍，并將成為人們?nèi)找婊钴S的未來消費(fèi)熱點(diǎn)。國家出臺(tái)的一系列促進(jìn)智能化、信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展及刺激國內(nèi)消費(fèi)的政策，如《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見》（國發(fā)〔2013〕32號(hào)）等，有力地促進(jìn)了市場(chǎng)發(fā)展。同時(shí)，我國老年群體數(shù)量急劇增加，其中蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)消費(fèi)潛能。老年宜居環(huán)境體系建設(shè)的不斷推進(jìn)，使智能家居與老年宜居獲得了很好的融合契機(jī)，這必將有效釋放智能家居的消費(fèi)潛能，迎來良好的市場(chǎng)發(fā)展前景。為大力推動(dòng)智能信息技術(shù)在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，德國聯(lián)邦政府目前提出了“未來項(xiàng)目”的理念，旨在充分發(fā)揮信息與通信技術(shù)的潛力，在與老年人相關(guān)的健康、營養(yǎng)、就業(yè)等領(lǐng)域發(fā)揮好智能信息技術(shù)的作用。三智能信息技術(shù)在我國老年宜居環(huán)境建設(shè)中的應(yīng)用信息技術(shù)應(yīng)用的拓展，極大地改變了人們的生活方式和生產(chǎn)環(huán)境，催生出了老年宜居環(huán)境建設(shè)中的“智慧城市”、智能建筑、智能社區(qū)這些新的概念。（一）“智慧城市”“智慧城市”是指利用現(xiàn)代信息技術(shù)，促進(jìn)城市發(fā)展的新模式，它主要是通過智能化設(shè)施，使城市規(guī)劃、建設(shè)、管理更為科學(xué)，從而使城市運(yùn)轉(zhuǎn)得更環(huán)保、高效。它與之前出現(xiàn)的電子、無線、信息化、智能等城市在實(shí)質(zhì)上并無太大區(qū)別，目的都是提高居民，特別是老年居民的生活質(zhì)量。“智慧城市”的概念一經(jīng)提出，在全世界范圍內(nèi)引起了強(qiáng)烈反響。2006年，德國電信在全國范圍內(nèi)啟動(dòng)了“智慧城市”競賽，弗里德里希哈芬市在競賽中脫穎而出。2007年該市正式啟動(dòng)包括醫(yī)療、教育在內(nèi)的“智慧城市”建設(shè)。2009年，美國愛荷華州迪比克市在一個(gè)有六萬居民的社區(qū)，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把城市水、電、油、氣、交通、公共服務(wù)等連接起來，監(jiān)測(cè)、分析和整合數(shù)據(jù)，以作出智能化的響應(yīng)，為市民提供更好的服務(wù)。這就是最早的智慧城市。2013年1月，我國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部公布了首批智慧城市試點(diǎn)名單。（二）智能建筑智能建筑是利用智能信息技術(shù)，以最小的花費(fèi)，達(dá)到讓居住人感到具有最舒服狀態(tài)和最佳物業(yè)管理效果。1988年，日本最早提出對(duì)家庭住宅實(shí)行信息管理的辦法。兩年之后，日本首個(gè)智能化家庭住宅出現(xiàn)。這種住宅綜合采用網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、智能控制等技術(shù)，把現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)廣泛應(yīng)用于家庭生活。一些養(yǎng)老地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)希望通過這類產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。北京匯金房地產(chǎn)開發(fā)有限公司建設(shè)的世界名園項(xiàng)目，在老年社區(qū)配備一系列智能化的配套設(shè)施，為老年人提供飲食配餐、健康咨詢、健康檢查等。北京的太陽城、上海的親和源、大連的大有綠色老年住區(qū)等，都在其住宅產(chǎn)品中采用了智能化技術(shù)，更便于老年人生活和為其提供保護(hù)。（三）智能社區(qū)智能社區(qū)就是利用智能電網(wǎng)等先進(jìn)的智能技術(shù)對(duì)社區(qū)的水資源、電力、交通、物流、醫(yī)療和電信等公共基礎(chǔ)設(shè)施和社會(huì)資源的利用情況進(jìn)行統(tǒng)一的監(jiān)視、控制和管理，給人們提供最適宜的居住社區(qū)。智能社區(qū)又被稱為“智能家庭”“智能街區(qū)”的綜合體。目前，日本正在建設(shè)可持續(xù)智能社區(qū)，它將通過電力、信息網(wǎng)絡(luò)的融合為社區(qū)居民特別是老年居民服務(wù)。全國老齡辦正在實(shí)施的社區(qū)為老服務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目，是適合我國國情的一種智能化養(yǎng)老服務(wù)模式，是構(gòu)建以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為支撐的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系的重要內(nèi)容。從2011年開始，全國老齡辦與民政部、財(cái)政部協(xié)商，爭取到中央彩票公益金補(bǔ)助地方項(xiàng)目，在中西部地區(qū)進(jìn)行社區(qū)為老服務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)試點(diǎn)。通過搭建信息服務(wù)平臺(tái)，開通12349等熱線服務(wù)電話，吸收服務(wù)商家加盟，整合各種養(yǎng)老服務(wù)資源，為老年人提供緊急求助、信息咨詢、家庭訪視、生活照料、送藥送貨、文體娛樂等多種服務(wù)。該信息平臺(tái)的服務(wù)流程相對(duì)規(guī)范，一般包括：接受電話預(yù)約——向服務(wù)提供方派單——服務(wù)人員提供服務(wù)——電話回訪服務(wù)情況并進(jìn)行評(píng)價(jià)等。信息平臺(tái)通過對(duì)涉老服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的有效監(jiān)管，讓為老服務(wù)的時(shí)效和質(zhì)量得到切實(shí)保證，實(shí)實(shí)在在維護(hù)廣大老年人的合法權(quán)益。目前，該試點(diǎn)項(xiàng)目已扎根我國23個(gè)省