全國企業(yè)質(zhì)量檔案信息系統(tǒng)用戶安裝

密級：FORMCHECKBOX普通FORMCHECKBOX秘密FORMCHECKBOX機(jī)密FORMCHECKBOX絕密企業(yè)質(zhì)量檔案信息系統(tǒng)二期V5.0版本安裝部署手冊V1.0版本文件狀態(tài)FORMCHECKBOX草稿FORMCHECKBOX正式發(fā)布FORMCHECKBOX正在修改項目編號SW_CIQB_018模板標(biāo)識TS-Template-IM-1.1文件標(biāo)識ENTQAS-IM-5.0當(dāng)前版本0.1總頁數(shù)49頁正文47頁附件個頁審批生效日期

版本歷史版本號生效日期版本說明/變更理由/變更內(nèi)容作者備注0.1C：初始創(chuàng)建張智變更說明：C：Create，初始創(chuàng)建；A：Add，增加內(nèi)容；M：Mod，修改；D：Del，刪除目錄TOC\o"1-4"\h\z1 介紹 51.1 目的 51.2 范圍 51.3 參考資料 51.4 術(shù)語 52 系統(tǒng)概述 52.1 系統(tǒng)部署安裝環(huán)境 52.1.1 硬件環(huán)境 52.1.2 軟件環(huán)境 52.2 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 62.2.1 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D 62.2.2 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涿枋?62.3 系統(tǒng)功能體系結(jié)構(gòu)圖 72.3.1 功能體系圖 72.3.2 功能體系描述 82.3.3 主操作流程 82.3.4 功能依賴關(guān)系 83網(wǎng)絡(luò)版部署安裝指南 93.1 安裝指南 93.1.1 前提和要求 93.1.2 數(shù)據(jù)庫安裝 9 開始安裝 9 確定ORACLE主目錄名及安裝路徑。 10 選擇要安裝的產(chǎn)品。 11 選擇安裝類型。 11 選擇數(shù)據(jù)庫配置。 12 輸入數(shù)據(jù)庫標(biāo)識 12 選擇數(shù)據(jù)文件的存放位置。 13 選擇數(shù)據(jù)庫字符集 13 ORACLE列出安裝產(chǎn)品列表。 140 進(jìn)行ORACLE數(shù)據(jù)庫的安裝 141 生成數(shù)據(jù)庫并進(jìn)行工具配置。 162 安裝成功。 173 卸載Oracle9i 183.1.3 應(yīng)用服務(wù)器安裝 18 選擇語言環(huán)境 18 產(chǎn)品安裝 19 安裝選項 21 指定安裝目錄 21 安裝進(jìn)程 22 安裝結(jié)束 243.1.4 系統(tǒng)的部署 24 啟動WEBSHPERE 24 部署應(yīng)用 263.2 卸載指南 363.2.1 前提和要求 363.2.2 卸載步驟 364 單機(jī)版部署安裝指南 374.1安裝指南 374.1.1 系統(tǒng)的部署 374.1.2 系統(tǒng)卸載 435 系統(tǒng)管理 465.1 系統(tǒng)配置 465.1.1 配置列表 465.1.2 配置說明 466 安全管理 466.1 用戶及權(quán)限管理 466.1.1 用戶劃分及權(quán)限 466.1.2 如何管理用戶及權(quán)限 46 權(quán)限配置 46 為用戶授權(quán) 487 資源和文件的獲取 498 支持與幫助的獲取 49介紹目的為系統(tǒng)管理員提供系統(tǒng)維護(hù)、管理上的參考。范圍本文檔包括以下內(nèi)容：系統(tǒng)部署安裝環(huán)境、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、系統(tǒng)功能體系架構(gòu)安裝部署指南系統(tǒng)管理安全管理參考資料術(shù)語無系統(tǒng)概述系統(tǒng)部署安裝環(huán)境硬件環(huán)境設(shè)備名稱數(shù)量(臺)配置情況其他要求數(shù)據(jù)庫服務(wù)器1PCServer，2X2.4GHzXeonCPU，2GB內(nèi)存，4X36GB以上SCSI硬盤，2X100M網(wǎng)卡。應(yīng)用服務(wù)器1PCServer，2.4GHzXeonCPU，2GB內(nèi)存，36GB以上SCSI硬盤，2X100M網(wǎng)卡安裝Apache+WebSphere?？蛻舳薖C機(jī)12.4GHzCPU，512M內(nèi)存，36GB以上硬盤，網(wǎng)卡。網(wǎng)絡(luò)防火墻配置或其他網(wǎng)絡(luò)配置。軟件環(huán)境操作系統(tǒng)類別操作系統(tǒng)名稱版本補(bǔ)丁其他網(wǎng)絡(luò)版數(shù)據(jù)庫服務(wù)器Windows2003應(yīng)用服務(wù)器/WEB服務(wù)器Windows2003單機(jī)版數(shù)據(jù)庫服務(wù)器WindowsXP應(yīng)用服務(wù)器/WEB服務(wù)器WindowsXP(2)應(yīng)用軟件類別名稱版本補(bǔ)丁網(wǎng)絡(luò)版數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)ORACLE9i應(yīng)用服務(wù)器/WEB服務(wù)器webshpere5.1客戶瀏覽器IE6.0單機(jī)版數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)mysql5.0應(yīng)用服務(wù)器/WEB服務(wù)器tomcat5.0客戶瀏覽器IE6.0系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涿枋鱿到y(tǒng)采用以省為中心的網(wǎng)絡(luò)版和單機(jī)版兩個版本并行的方式。各省局安裝網(wǎng)絡(luò)版系統(tǒng)，在具有充分網(wǎng)絡(luò)條件的市或區(qū)縣局原則上不必在本地重復(fù)安裝；在沒有網(wǎng)絡(luò)條件的市、區(qū)縣依然安裝單機(jī)版系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)版系統(tǒng)有利于系統(tǒng)維護(hù)和數(shù)據(jù)庫的動態(tài)更新，全省統(tǒng)一部署，能夠較大程度節(jié)約硬件資源投資，大大減少省級以下對技術(shù)人員素質(zhì)和數(shù)量的要求系統(tǒng)功能體系結(jié)構(gòu)圖功能體系圖功能體系描述主操作流程功能依賴關(guān)系無網(wǎng)絡(luò)版部署安裝指南安裝指南前提和要求安裝前請確認(rèn)系統(tǒng)是否是windows2003server。如果不是，請安裝好系統(tǒng)后再開始進(jìn)行下面的安裝。數(shù)據(jù)庫安裝開始安裝將ORACLE的第一張安裝光盤放入光驅(qū)中，光盤會自動啟動。若沒有自動啟動，請打開資源管理器，運(yùn)行光盤驅(qū)動器下的setup.exe文件。開始安裝：進(jìn)行ORACLE的安裝查看CD：查看CD內(nèi)容瀏覽信息：在瀏覽器中打開ORACLE信息用鼠標(biāo)點擊“開始安裝”歡迎屏幕OracleUniversalInstaller將指導(dǎo)您完成安裝和配置Oracle產(chǎn)品的全過程。確定ORACLE主目錄名及安裝路徑。

選擇要安裝的產(chǎn)品。選擇安裝類型。選擇數(shù)據(jù)庫配置。輸入數(shù)據(jù)庫標(biāo)識在“全局?jǐn)?shù)據(jù)庫名”和“SID”輸入框中輸入entqas，如下圖：選擇數(shù)據(jù)文件的存放位置。選擇數(shù)據(jù)庫字符集一般中文字符集使用ZHS16GBK，若使用字符集不當(dāng)?shù)脑挃?shù)據(jù)庫中會出現(xiàn)很多？？？。ORACLE列出安裝產(chǎn)品列表。進(jìn)行ORACLE數(shù)據(jù)庫的安裝在安裝的過程中會彈出兩次對話框，要求插入第二章和第三章光盤。安裝產(chǎn)品時，將顯示"安裝"屏幕。安裝操作包括執(zhí)行諸如文件復(fù)制、在NT系統(tǒng)上添加服務(wù)及連接到Solaris系統(tǒng)，以及執(zhí)行決策點和計算操作。在安裝過程中，OracleUniversalInstaller將OraInstall\oraInstall.err和Oralnstall\oraInstall.out寫入TEMP或TMP位置中。如果未設(shè)置環(huán)境變量，缺省目錄是c:\temp(Windows平臺)或/tmp(UNIX)。如果安裝時出現(xiàn)問題，請查找這些文件中的Java異常。jar文件包含一些文件，這些文件是產(chǎn)品的一部分或者含有OracleUniversalInstaller使用的庫。jar文件首先被復(fù)制到缺省位置下，然后再將這些文件釋放到它們的安裝位置。本地庫也被復(fù)制到這里。應(yīng)確保在缺省的TEMP或TMP目錄下有足夠的空間，否則不能成功安裝。所需空間大小取決于要安裝的產(chǎn)品。進(jìn)度條以每個組件為基礎(chǔ)，按照組件大小顯示安裝狀態(tài)。此大小和安裝的整體大小有關(guān)。

注意：對于升級和重新安裝，OracleUniversalInstaller會在開始安裝之前首先卸載產(chǎn)品的較舊版本。如果希望停止安裝，請按"取消"按鈕。如果缺少安裝必需的或可選的配置工具，在安裝完成時會出現(xiàn)"安裝結(jié)束"屏幕。日志安裝過程中創(chuàng)建了以下日志：

√安裝日志√卸載日志√重新鏈接日志(如果適用的話)安裝日志安裝過程中，OracleUniversalInstaller在一個文本文件中寫入有關(guān)以下內(nèi)容的信息：√變量設(shè)置√操作調(diào)用√查詢√異常信息安裝日志位于<oraInventory>\logs\InstallActions.log中。它被備份為installActions<date>.log。缺省情況下，目錄位置<orainventory>，在NT上位于\ProgramFiles\Oracle\Inventory。安裝日志僅用于調(diào)試。所有的操作、查詢、安裝時發(fā)生的所有情況及所有對目標(biāo)機(jī)器的修改都記錄在此文件中。卸裝日志當(dāng)OracleUniversalInstaller啟動安裝進(jìn)程時(由進(jìn)度條顯示)寫入"卸裝日志"。"卸載日志"是一個二進(jìn)制文件，含有安裝過程中OracleUniversalInstaller執(zhí)行的每個操作的記錄。它被稱為install.log。每一個定義的OracleUniversalInstaller操作都必須有一個定義的"撤消"操作。因此安裝程序記錄此操作及其參數(shù)時，它會自動"了解"該操作的"撤消"操作是什么。如果以后執(zhí)行組件的卸載，OracleUniversalInstaller會從后往前閱讀日志，并運(yùn)行該組件所有已記錄操作的"撤消"操作。要查看當(dāng)前已安裝的所有組件的列表，請轉(zhuǎn)到軟件目錄位置(NT注冊表中的INST_LOC；在Solaris上/var/opt/oracle/instloc文件的內(nèi)容)。每個組件結(jié)構(gòu)都會有一個install.log文件，包含OracleUniversalInstaller已執(zhí)行的操作。注意：不要刪除此日志。重新鏈接日志只有執(zhí)行鏈接時才創(chuàng)建重新鏈接日志。例如：Oracle8i鏈接寫入單個重新鏈接日志。注意：不要刪除此日志。生成數(shù)據(jù)庫并進(jìn)行工具配置。必需的配置工具"必需的配置工具"屏幕顯示安裝完成之前需要運(yùn)行的工具名稱和狀態(tài)。顯示的工具狀態(tài)可以是成功、失敗或掛起。

當(dāng)您選擇了一種工具后，其詳細(xì)信息將顯示在"詳細(xì)信息"框中。詳細(xì)信息將在工具的運(yùn)行過程中顯示。當(dāng)某種工具正在運(yùn)行時，您將無法看到其他工具的詳細(xì)信息。如果所有工具在第一次嘗試運(yùn)行時成功，OracleUniversalInstaller將自動前進(jìn)至下一頁。否則將繼續(xù)停留在"必要配置工具"頁，直到所有工具都成功運(yùn)行為止。隨后您才能單擊"下一步"以繼續(xù)安裝。如果希望停止正在運(yùn)行的配置工具，可以按"停止"按鈕。如果重試后必要工具仍失敗，OracleUniversalInstaller會認(rèn)為整個安裝會話已失敗。在OUIinventory目錄中沒有注冊產(chǎn)品。提示：如果必需的工具失敗，并且OracleUniversalInstaller認(rèn)為整個安裝會話已經(jīng)失敗，可以考慮手工刪除已復(fù)制到Oracle主目錄中的文件，然后重新啟動安裝?？蛇x配置工具"可選配置工具"屏幕顯示能夠在安裝過程中運(yùn)行的可選工具的名稱和狀態(tài)。顯示的工具狀態(tài)可以是成功、失敗或掛起。當(dāng)您選擇了一種工具后，其詳細(xì)信息將顯示在"詳細(xì)信息"框中。詳細(xì)信息將在工具的運(yùn)行過程中顯示。當(dāng)某種工具正在運(yùn)行時，您將無法看到其他工具的詳細(xì)信息。如果所有工具在第一次嘗試運(yùn)行時成功，OracleUniversalInstaller將自動前進(jìn)至下一頁。如果希望停止正在運(yùn)行的配置工具，可以按"停止"按鈕。如果可選工具運(yùn)行失敗，仍然能夠繼續(xù)安裝。

安裝成功。

“安裝結(jié)束”面板通知用戶安裝是否成功。卸載Oracle9i由于Oracle9i不容易卸載干凈，現(xiàn)提供如下卸載步驟：1）開始——程序——管理工具——服務(wù)，停止所有的Oracle服務(wù)2）程序卸載3）從注冊表中刪除所有的Oracle入口 在“運(yùn)行”中輸入regedit，打開注冊表文件。刪除以下條目： HKEY_local_Machine\SoftWare\Oracle\... HKEY_local_Machine\System\CurrentContralset\ServiceOracle\...4)從桌面、開始程序、安裝目錄中刪除Oracle目錄5）若不能完全刪除這些目錄，請重起機(jī)器，再刪除。6）在系統(tǒng)目錄winnt下刪除Oracle.ini和Oracle80.ini7）刪除win.ini中的[Oracle]字段注意：修改注冊表操作有誤可能會引起系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，請謹(jǐn)慎。應(yīng)用服務(wù)器安裝選擇語言環(huán)境將websphere5的安裝光盤放在光驅(qū)中，系統(tǒng)會自動啟動安裝程序，如下：選擇語言：簡體中文，“確定”。在上圖中用鼠標(biāo)點“安裝產(chǎn)品”。產(chǎn)品安裝選擇簡體中文，“確定”?！跋乱徊健?，選擇“我接受許可證協(xié)議中的全部條款”，“下一步”。安裝選項默認(rèn)“完全安裝”，“下一步”。指定安裝目錄保留默認(rèn)值，“下一步”。保留默認(rèn)值，“下一步”。輸入本機(jī)的用戶名和密碼，“下一步”?！跋乱徊健?。安裝進(jìn)程安裝完畢顯示如下界面：等待，直到安裝結(jié)束。安裝結(jié)束不選擇“我現(xiàn)在注冊此產(chǎn)品”?！跋乱徊健薄Ｈ缓簏c“啟動應(yīng)用服務(wù)器”。安裝完成。系統(tǒng)的部署啟動WEBSHPERE 點擊“開始”->“程序”->IBMWebSphere->ApplicationServerv5.1->第一步；點擊“第一步”后，彈出一個dos窗口：接著彈出窗口：點擊“啟動服務(wù)器”，彈出窗口：當(dāng)出現(xiàn)“為電子商務(wù)開放服務(wù)器server1：進(jìn)程標(biāo)識為XXXX”時，說明服務(wù)器已啟動部署應(yīng)用打開IE瀏覽器，在地址欄里輸入：http://localhost:9091/admin；進(jìn)入管理登陸頁面，此時要求填入用戶標(biāo)識，隨意填入一個英文字符或字符串。點擊“確認(rèn)”按鈕。進(jìn)入管理界面：點擊左邊導(dǎo)航樹，“應(yīng)用程序”->“安裝新的應(yīng)用程序”，點擊右邊頁面上的瀏覽，找到應(yīng)用所在目錄，選中entqas.war文件。確定后，在安裝頁面“上下文根：”處的輸入框中填入：entqas點擊“下一步”，在右側(cè)頁面選擇覆蓋現(xiàn)有綁定，其它的按照默認(rèn)即可，之后，點擊“下一步”，如果遇到“警告”，點擊“繼續(xù)”。在“步驟2：映射Web模塊的虛擬主機(jī)”中，選中“Web模塊”和“entqas.war”,虛擬主機(jī)仍為默認(rèn)的“default_host”。點擊“下一步”，在“步驟3：映射模塊到應(yīng)用程序服務(wù)器”中，選中“entqas.war”，頁面其他參數(shù)保持默認(rèn)值。點擊“下一步”，在“步驟4：摘要”中，點擊“完成”。安裝過程中：安裝成功，點擊“保存到主配置”。點擊“保存”保存成功后。點擊左側(cè)應(yīng)用程序->企業(yè)應(yīng)用程序，如果部署的“entqas.war”的狀態(tài)為紅色的“X”,那么選中“entqas.war”前的小方框，點擊列表上方的“啟動”。使其狀態(tài)變?yōu)榫G色的箭頭，然后點擊“保存到主配置”。該應(yīng)用程序部署完畢。啟動IE6.0或以上版本的瀏覽器，在URL地址欄中輸入指定地址：如http://<安裝的服務(wù)器的IP地址，如：04>/entqas； 在登陸頁面填入用戶名和密碼，點擊“登陸”。卸載指南前提和要求卸載步驟登陸websphere管理界面，點擊左側(cè)導(dǎo)航欄中的“應(yīng)用程序”->“企業(yè)應(yīng)用程序”選中“entqas_war”，點擊“停止”按鈕，待應(yīng)用狀態(tài)變?yōu)橥Ｖ购螅c擊“卸載”。然后點擊“保存到主配置”。單機(jī)版部署安裝指南4.1安裝指南單機(jī)版中，數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器以及應(yīng)用程序都打包在一個安裝程序中。因此，只需要運(yùn)行該安裝程序即可。系統(tǒng)的部署雙擊Setup.exe圖標(biāo)。程序開始安裝：點擊“Next”按鈕，點擊“yes”按鈕，在對話框中，“UserName”和“CompanyName”會取當(dāng)前電腦的默認(rèn)的名稱，也可以修改為用戶希望的名稱，之后，點擊“Next”。顯示安裝目錄和安裝內(nèi)容，應(yīng)用將安裝到C:\itownet_entqas目錄下，點擊“Next”，開始安裝，安裝結(jié)束，點擊“Finish”，結(jié)束安裝。此時桌面上多了一個名為“全國企業(yè)質(zhì)量檔案系統(tǒng)”的批處理文件。雙擊該文件，彈出兩個DOS窗口，顯示應(yīng)用服務(wù)器啟動信息。當(dāng)窗口名為“tomcat”的窗口顯示：“信息：Serverstartupinxxxms”時，即說明服務(wù)器已經(jīng)啟動了。打開IE瀏覽器，在地址欄輸入：http://localhost/entqas_desktop，即顯示應(yīng)用程序登陸界面。 注意：本應(yīng)用占用三個端口：80，8005，8009。如果端口沖突導(dǎo)致應(yīng)用無法啟動，修改配置文件server.xml。該文件位于：C:\itownet_entqas\Tomcat5.0\conf\目錄下。 server.xml文件中端口配置如下：<Serverport="8005"shutdown="SHUTDOWN"debug="0"><Connectorport="80" maxThreads="150"minSpareThreads="25"maxSpareThreads="75"enableLookups="false"redirectPort="8443"acceptCount="100"debug="0"connectionTimeout="20000"disableUploadTimeout="true"/><Connectorport="8009"enableLookups="false"redirectPort="8443"debug="0"protocol="AJP/1.3"/>將有沖突的端口進(jìn)行相應(yīng)的修改。系統(tǒng)卸載點擊“開始”->“設(shè)置”->“控制面板”，如圖所示，打開控制面板后,雙擊“添加刪除程序”，之后，在顯示的程序列表中找到“itownet_entqas”，點擊“更改/刪除”，在彈出的對話框中：選擇“Remove”，點擊“Next”，在彈出的對話框中選擇“確定”，之后，程序開始卸載。系統(tǒng)管理系統(tǒng)配置配置列表序號配置標(biāo)識配置文件配置說明Persistence.xml數(shù)據(jù)庫訪問配置文件Dperties數(shù)據(jù)庫訪問配置文件注意：這里列出的是網(wǎng)絡(luò)版的配置文件。單機(jī)版不用修改配置文件。配置說明persistence.xml位置：WEB-INF\persistence.xml。配置項：<dataSourcevendor="DEV"><contextFactoryvalue="oracle.jdbc.driver.OracleDriver"/>默認(rèn)值<jndiNamevalue=""/><userNamevalue="entqas"/>這里填寫數(shù)據(jù)庫的用戶名,如entqas<passwordvalue="entqas"/>這里填寫數(shù)據(jù)庫的密碼，如entqas<urlvalue="jdbc:oracle:thin:@04:1521:cqs"/>這里填寫數(shù)據(jù)庫的url 在@后面填寫數(shù)據(jù)庫所在IP地址，如04</dataSource>perties位置：WEB-INF\classes\perties配置項：DRIVERCLASS=oracle.jdbc.driver.OracleDriver默認(rèn)值DataSource=cqsDs默認(rèn)值URL=jdbc:oracle:thin:@04:1521:cqs這里填寫數(shù)據(jù)庫的url在@后面填寫數(shù)據(jù)庫所在IP地址，如04USER=entqas這里填寫數(shù)據(jù)庫的用戶名,如entqasPWD=entqas這里填寫數(shù)據(jù)庫的密碼，如entqas安全管理用戶及權(quán)限管理用戶劃分及權(quán)限用戶名描述權(quán)限admin超級管理員root業(yè)務(wù)用戶一般用戶由各使用單位確定如何管理用戶及權(quán)限權(quán)限配置用管理員用戶名、密碼登錄系統(tǒng)，點擊展開左側(cè)導(dǎo)航樹【系統(tǒng)管理】節(jié)點，點擊【角色配置】選項，進(jìn)入角色配置主頁面，如下圖示： 點擊角色列表區(qū)的【增加】按鈕，進(jìn)入新建角色頁面，輸入“角色代碼”和“角色名稱”，如下圖示：點擊【保存】按鈕，保存成功，可以在列表頁面看到你新建的角色，如下圖示：注：新建的角色沒有任何權(quán)限。選擇你要修改的角色，點擊【修改】按鈕，進(jìn)入修改頁面，展開功能樹，如下圖示：功能列表分業(yè)務(wù)功能和系統(tǒng)功能兩部分。以業(yè)務(wù)功能模塊配置為例，給角色“test1”授予“組織機(jī)構(gòu)代碼接口”和“企業(yè)質(zhì)量檔案維護(hù)”兩個子模塊的權(quán)限，點擊【保存】按鈕。保存成功后，返回到列表頁面。 如果想刪除某個角色，選中該角色，點擊【刪除】按鈕，即可刪除該角色，此功能請慎用，如果你刪除了某個角色，那么該角色下的用戶都將失去該角色擁有的權(quán)限。 為用戶授權(quán)輸入管理員用戶名、密碼登錄系統(tǒng)，點擊展開左側(cè)導(dǎo)航樹【系統(tǒng)管理】節(jié)點，點擊【用戶管理】選項，進(jìn)入用戶管理主頁面，如下圖示：選擇你要授權(quán)的用戶，點擊【授權(quán)】按鈕，進(jìn)去授權(quán)頁面，如下圖示：給所選擇的用戶賦予不同的角色（角色可以疊加，權(quán)限取并集），例如給nhb賦予test1的角色，則nhb用戶自動繼承角色test1的權(quán)限（“組織機(jī)構(gòu)代碼接口”和“企業(yè)質(zhì)量檔案維護(hù)”），點擊【保存】按鈕，授權(quán)完成，退出系統(tǒng)，用nhb重新登錄，你會發(fā)現(xiàn)nhb已經(jīng)繼承了角色test1的權(quán)限，如下圖示：至此，授權(quán)完成。資源和文件的獲取支持與幫助的獲取聯(lián)系人：黃慶，牛浩博，于義杰，張智聯(lián)系電話：01082262304

附錄資料：不需要的可以自行刪除ISO專員工作職責(zé)1、組織體系文件的編寫、修改2、日常體系運(yùn)行的維護(hù)、監(jiān)督及檢查3、內(nèi)審計劃的編制、內(nèi)審總結(jié)4、管理評審計劃的編制、會議記要起草5、公司方針修改意見方案建議稿6、協(xié)調(diào)幾個主管部門之間的關(guān)系（如質(zhì)量、安全、環(huán)境、計量等）7、ISO的培訓(xùn)計劃8、管理者代表交辦的任務(wù)9、同審核機(jī)構(gòu)的溝通和聯(lián)系10、體系持續(xù)改進(jìn)方案的提出11、不合格或不符合監(jiān)督驗證（對驗證的驗證）12、跟蹤標(biāo)準(zhǔn)的變化及新標(biāo)準(zhǔn)出臺的動態(tài)13、其他相關(guān)方的“ISO專員”是眾多企業(yè)組織在人力資源安排中確定的一種職能或者崗位，ISO專員通常負(fù)責(zé)企業(yè)組織的各種標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建立、維護(hù)、監(jiān)控、文件管理和更新、體系持續(xù)改進(jìn)、各類審核以及相關(guān)會議的計劃和記錄以及報告工作。按照企業(yè)管理和運(yùn)營的需要，以及追求全面質(zhì)量管理（TQM)的重視程度，被確定為專職或者兼職的工作人員，通常屬于助理、副理崗位；在一些崗位上，也可能是經(jīng)理級的工作人員在負(fù)責(zé)這項工作。ISO專員這個職能和身份確定，在ISO系列標(biāo)準(zhǔn)的要求中，并沒有明顯地提出。明顯地要求企業(yè)有的涉及到ISO標(biāo)準(zhǔn)體系相關(guān)的有“管理者代表”、“內(nèi)審員”、“質(zhì)量人員”（TS16949）、“食品安全小組組長”（相當(dāng)于管理者代表，ISO22000），“食品安全小組成員”（相當(dāng)于ISO專員，ISO22000）等。但是企業(yè)組織實際的運(yùn)營當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)組織最需要的“ISO專員”這個職能崗位不可缺少。針對大量企業(yè)的職能設(shè)置劃分以及人力資源的部署，摩根顧問在2005年推出了“ISO專員”崗位職能的資質(zhì)培養(yǎng)計劃，并且于2006年底確定：ISO專員是基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系而確定的，但是必須至少要學(xué)習(xí)掌握“ISO9000、ISO14000、OHSMS18000”三大標(biāo)準(zhǔn)管理體系能力的工作職能人員。而在一些具體的資質(zhì)要求上，又有所不同，其中涉及到“物業(yè)、社區(qū)ISO專員，食品安全管理體系ISO專員”等。說明如下。基于ISO9001－要求而為企業(yè)推行ISO9001管理體系并維持系列管理體系或者通過第三方認(rèn)證而設(shè)立的ISO專員職能，在國際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的推動下，要求基于QMS的ISO專員在一個企業(yè)中能夠識別出環(huán)境管理體系（EMS）、職業(yè)健康安全（衛(wèi)生安全）管理體系（OHSMS）、企業(yè)社會責(zé)任（SA8000）等基本的管理體系所占的比重以及重要性。如果ISO專員不能懂得相應(yīng)的管理體系，則無法將本質(zhì)工作做好，無論其人在QMS領(lǐng)域有多大的能力或者業(yè)績。同時，在基于ISO22000的食品安全標(biāo)準(zhǔn)管理體系中，對于HACCP、GMP、SSOP等不能掌握或者掌握了相關(guān)的知識但是對于QMS、EMS、OHSMS、SAS等不了解，也是會出先很多紕漏。同時在某些有特別區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證要求的企業(yè)，ISO專員還需要了解QC08000\ROHS\REACH等系列區(qū)域市場準(zhǔn)入而推出的標(biāo)準(zhǔn)，并且能建立相應(yīng)的管理和審核方法，以響應(yīng)企業(yè)組織的系列目標(biāo)并達(dá)成QMS的深入推行。一、ISO專員的崗位職能和工作職責(zé)范圍摩根顧問以QMS為基礎(chǔ)，為ISO專員的職能和職責(zé)范圍提出了相關(guān)的內(nèi)容。1.ISO專員的任命。ISO專員通常由管理者代表（或以上級別）確立崗位需求，直接任命并由人力資源（行政人事）部門安排，確定人數(shù)和基本工作能力。在工作能力上，除了要求ISO專員有相關(guān)系列的ISO以及其它國際國家標(biāo)準(zhǔn)的知識外，還需要有卓越的文書寫作能力以及公關(guān)溝通能力。職能崗位同管理者代表以及內(nèi)審員一樣，不受文憑限制。I:文書寫作能力主要要求在：A:相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)管理體系要求下企業(yè)組織的文件的起草、修訂工作；B:內(nèi)審報告、內(nèi)審計劃、第二方審核計劃、管理評審計劃、自我評價材料、管理評審輸入等工作；C:總經(jīng)理或者管理者代表、質(zhì)量體系經(jīng)理、人力資源部要求編制和策劃提交的文件；D:相關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的計劃書以及報告；E相關(guān)糾正措施、預(yù)防措施的計劃和報告等。其中B條可能由審核組長支持下的其他人完成；C條可能由相關(guān)部門經(jīng)理或者管理者代表親自完成；D條可能會由QCC完成；E條可能會由審核組長或者涉及到的部門主管完成。II:卓越的公關(guān)溝通能力，主要在于內(nèi)外涉及到國際國家標(biāo)準(zhǔn)；各類事故的處理后通告、廣告發(fā)布的起草；對供應(yīng)商以及其它相關(guān)方的品質(zhì)管理以及安全、環(huán)境管理改善的推動；組織（計劃、安排、參與）相關(guān)的會議，如內(nèi)審組會議、管理評審會議、接待第二方審核、第三方審核等。2.ISO專員的崗位。企業(yè)組織在需要（必要）的情況下，可能或者應(yīng)該設(shè)立專門的部門，如基于QMS體系的“標(biāo)準(zhǔn)體系管理控制辦公室”、“質(zhì)量管理辦公室”，基于ISO22000（FSMS)的“食品安全控制中心”等；也可能在優(yōu)化的組織框架中，設(shè)在人力資源部、品質(zhì)管理部、行政管理部、生產(chǎn)管理部、采購管理部等。如果屬于兼職人員，則一定提供ISO專員文員式的工作環(huán)境，如文控中心、綜合管理辦公室、檔案管理辦公室，或任職某些經(jīng)理的助理（如品管部、人力資源部）等崗位。3.ISO專員的負(fù)責(zé)人。ISO專員的直接負(fù)責(zé)人，最頂級的是總經(jīng)理以及管理者代表，直接上級可能是人力資源部、品質(zhì)管理部（含環(huán)境、安全監(jiān)控、食品安全等部門），可能屬于交叉管理多職能的工作模式。4.ISO專員與審核ISO專員通常都參與審核組的審核，可以成為審核組長負(fù)責(zé)審核。在對供應(yīng)商的審核（第二方審核）方面應(yīng)該參與，并同有關(guān)部門（如采購部、設(shè)備部、生產(chǎn)部、物控部）共同制定第二方審核要求和內(nèi)容。ISO專員可以不做為內(nèi)外部審核員參與審核工作，但是要充分了解并能解釋或者指導(dǎo)相關(guān)的工作（協(xié)助管理者代表）。ISO專員不一定在內(nèi)審員以及審核組長選拔產(chǎn)生。5.ISO專員在QMS及FSMS中涉及到職責(zé)的條款。不涉及食品安全管理體系的ISO專員可以不考慮預(yù)先學(xué)習(xí)或掌握FSMS相關(guān)內(nèi)容，但是推薦學(xué)習(xí)，以便更好地推行QMS.摩根顧問以QMS或FSMS來引導(dǎo)ISO專員可能涉及到的部分直接相關(guān)的條款（職能或者參與，如參與設(shè)計和開發(fā)評審），在另外的體系中，由企業(yè)組織參考確定。并不意味著ISO專員只是或者必須涉及這些直接相關(guān)的職能（如內(nèi)審時確定的審核內(nèi)容）。QMS以GB/T19001-2000及ISO22000-2005條款說明。文件控制：QMS:4.2.3FSMS：4.2.2記錄控制：QMS:4.2.4FSMS:4.2.3質(zhì)量管理體系策劃：5.4.2食品安全管理體系策劃：5.3職責(zé)、權(quán)限、溝通：QMS:5.5FSMS:溝通：5.6顧客溝通：QMS:7.2.3外部溝通：FSMS:5.6.1內(nèi)部溝通：QMS:5.5.3FSMS：5.6.2預(yù)防措施：QMS:8.5.3應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)：FSMS:5.7管理評審：QMS:5.6FSMS:5.8評審輸入、評審輸出：QMS:.3FSMS:.3能力、意識和培訓(xùn)：QMS/FSMS:6.2.2安全產(chǎn)品的策劃和實現(xiàn)：FSMS:7前提方案（PRP）：FSMS：.27.2.3FSMS實施危害分析的預(yù)備步驟：FSMS:7.3總則：7.3.1食品安全小組：7.3.2產(chǎn)品特性：7.3.3預(yù)期用途：7.3.4流程圖、過程步驟和控制措施：7.3.5采購信息：QMS:7.4.2(文件材料以及信息情報、顧客和市場反饋相關(guān)）與產(chǎn)品（服務(wù)）有關(guān)要求的確定：QMS:7.2.1(文件材料以及信息情報、顧客和市場反饋相關(guān)）產(chǎn)品特性：FSMS:7.3.3危害分析：FSMS:7.4(7.4.1/7.4.2/7.4.3/7.4.4)操作性前提方案的建立：FSMS:7.5HACCP計劃的建立：FSMS:7.6(7.6.1/7.6.2/7.6.3/7.6.4/7.6.5)預(yù)備信息的更新、描述前提方案和HACCP計劃文件的更新FSMS:7.7驗證的策劃：FSMS:7.8可追溯性系統(tǒng)：FSMS:7.9不符合控制：FSMS:7.10糾正/糾正措施：FSMS:7.10.1/7.10.2糾正措施：QMS:8.5.2FSMS的確認(rèn)、驗證和改進(jìn)：FSMS:8(8.1/8.2/8.3)測量分析和改進(jìn)：QMS:8監(jiān)視和測量裝置的控制：QMS:7.6（檢測和維護(hù)工作可能由另外的專業(yè)人員負(fù)責(zé)，但是有些企業(yè)組織則派給了ISO專員）FSMS的驗證：FSMS:8.4內(nèi)部審核：QMS:8.2.2FSMS:8.4.1驗證活動結(jié)果的分析：FSMS:8.4.3過程的監(jiān)視和測量：QMS:8.2.3(可能涉及部分工作，比如以一些方法監(jiān)視體系運(yùn)行的狀況，保持充分性、適宜性、有效性）持續(xù)改進(jìn)：QMS:8.5.1FSMS:8.5.1設(shè)計和開發(fā)評審：QMS:7.3.4FSMS的更新：8.5.2二、ISO專員與“物業(yè)、社區(qū)、建筑、石油化工等行業(yè)的ISO專員”以及“ISO22000-FSMS的ISO專員”等相關(guān)說明1.ISO專員的知識框架以構(gòu)建和維持QMS并掌握了EMS/OHSMS為基礎(chǔ)知識能力來定位為適宜所有行業(yè)的ISO專員基礎(chǔ)能力。但是在很多行業(yè)組織中，這仍舊是不夠。在ISO/TS16949中，還有相關(guān)條款在支持，需要更多的知識能力，如對五大工具的理解并能參與若干工具的使用，通常同質(zhì)量控制人員也有著較為密切的合作關(guān)系。目前摩根標(biāo)準(zhǔn)顧問對ISO/TS16949領(lǐng)域，使用“品質(zhì)管理專家”（QMP)來定位若干能力和職能?；赒MS的ISO專員，應(yīng)該同時關(guān)注ISO9004:2000－質(zhì)量改進(jìn)指南以及企業(yè)組織的自我評價系統(tǒng)“卓越績效準(zhǔn)則”（CPE)，并能在自我評價系統(tǒng)中擔(dān)當(dāng)重要的角色。2.由于物業(yè)、社區(qū)、建筑、礦業(yè)開采業(yè)、石油化工等行業(yè)，對環(huán)境管理體系（EMS)以及職業(yè)健康安全管理體系（OHSMS)的要求同樣重要，有時甚至對職業(yè)健康安全更多重視，甚至要上升到第一位，因此，這類企業(yè)組織的ISO專員，必須全面掌握理解QMS/EMS/OHSMS三大管理體系的標(biāo)準(zhǔn)、體系建立、文件、推行、糾正和預(yù)防、改進(jìn)等工作，不可以單單以掌握ISO9001而滿足于ISO專員這個崗位職能。3.在基于ISO22000:2005的食品安全管理體系中，食品安全小組在FSMS里顯的非常重要，是整個企業(yè)組織正常運(yùn)營的核心機(jī)構(gòu)，而ISO專員又是首先要考慮成為食品安全小組的成員的（摩根標(biāo)準(zhǔn)顧問原定義為HACCP專員）。因此食品、保健品、醫(yī)藥等行業(yè)，應(yīng)該充分考慮到這當(dāng)中的關(guān)系。摩根標(biāo)準(zhǔn)顧問的建議如下：I：食品安全小組組長，通常任職最高管理者代表（在ISO22000中沒有使用“管理者代表”定義），由于中國傳統(tǒng)管理以及文化上的影響，摩根標(biāo)準(zhǔn)顧問建議中國企業(yè)使用“食品安全最高控制中心主任”等稱謂來確定這個職能崗位。食品安全小組組長的確定，應(yīng)該較為側(cè)重食品安全專業(yè)知識和管理體系都了解，其中前者顯得突出重要。食品安全小組組長應(yīng)當(dāng)全面學(xué)習(xí)QMS/EMS/OHSMS/FSMS四個體系的知識。如果有專職的QMS管理者代表，建議以整合體系的方法來確定為副管理者代表。其它體系相同。II：ISO專員在食品安全領(lǐng)域，要著重ISO22000標(biāo)準(zhǔn)管理體系確定的條款執(zhí)行崗位工作。不建議ISO專員游離于食品安全小組之外，而應(yīng)該成為食品安全小組的準(zhǔn)成員。食品安全小組的成員不要求所有人都具有ISO專員具備的知識架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)體系的掌握程度，因為有可能是某些領(lǐng)域的專家工程師，這些專家工程師或者普通的文員，至少要求充分了解FSMS。對于負(fù)責(zé)編寫和維護(hù)FSMS體系文件等重要工作的成員，則應(yīng)該具有掌握了至少四個體系的知識體系的能力（QMS/EMS/OHSMS/FSMS)甚至更多。三、ISO專員的資質(zhì)證書1.ISO專員學(xué)習(xí)獲得的證書，包含國家ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系、OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系三體系內(nèi)審員資質(zhì)證書以及ISO專員寫實資質(zhì)證書。2.對于ISO22000食品安全管理體系的ISO專員，會對應(yīng)為四個體系的內(nèi)審員證書以及ISO專員寫實資質(zhì)證書。寫實資質(zhì)證書，是指在證書上會寫明本學(xué)員獲得的哪些體系內(nèi)審員資質(zhì)證看你如何定義自己了，專員具體來說就是項目擔(dān)當(dāng)。一個項目的負(fù)責(zé)人，我們現(xiàn)在不少企業(yè)都引入項目管理的理念，由專人來擔(dān)當(dāng)。因此，此職位是個跨部門管理與協(xié)調(diào)，又有具體工作有待展開的工作。ISO專員還不算很明確。質(zhì)量，環(huán)境等都是ISO標(biāo)準(zhǔn)組織的標(biāo)準(zhǔn)體系頒布者。不管您是單體系還是多體系專員，體系建設(shè)與維護(hù)階段專員內(nèi)容各不相同。但其需要具備能力主要有以下幾方面：1、管理素質(zhì)（你稱呼是專員，但項目管理者與統(tǒng)籌者，與各色管理人打交道，你需要明確自己的位置，擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)與任務(wù)）2、管理技能（這里更強(qiáng)調(diào)橫向協(xié)調(diào)職能，ISO難度更多在文件頒布前的培訓(xùn)與頒布后的執(zhí)行，改善，這需要專員調(diào)動大家的積極性，把體系工作推行得更好，發(fā)揮其作用，象：文書工作，培訓(xùn)工作，會議工作，督導(dǎo)工作，向上匯報，向下說明等都少不了）3、專業(yè)技能（ISO體系標(biāo)準(zhǔn)，體系背景，體系故事，相關(guān)案例，文件整體，你最好能夠知其源，知所以源，做不到，先吃下去；產(chǎn)品流程，關(guān)鍵品質(zhì)控制過程，基本統(tǒng)計與分析技術(shù)的熟悉，這樣你才會與制造部門有更多共鳴與溝通的依據(jù)）4、充分發(fā)揮項目專員的職位優(yōu)勢，關(guān)鍵時候可以成文，向管理者代表或高層進(jìn)行口頭與書面匯報，以得到對ISO體系工作進(jìn)程與推行工作的支持。5、學(xué)會尊重別人：有經(jīng)驗的請進(jìn),如何做一個ISO專員?謝謝您的標(biāo)題就有些區(qū)分，不說有經(jīng)驗，沒有給分不說，還要挑人，要求也不說明白，如果以這樣的問題對體系執(zhí)行人員是沒有道理的，不要怪別人不理你。筆者是沒事做，想教訓(xùn)人，勿怪。推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的“五段十五步”工作方法，此方法可結(jié)合企業(yè)具體情況做相應(yīng)的調(diào)整。一、培訓(xùn)起步，職能分工：二、編寫文件、試點運(yùn)行：三、內(nèi)部審核、正式運(yùn)行：四、模擬審核，準(zhǔn)備認(rèn)證：五、正式審核，體系維持：一、培訓(xùn)起步，職能分工：1.培訓(xùn)起步：A.全員ISO9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。a.培訓(xùn)目的1.了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容；2.了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本要求；3.了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的實施辦法；4.了解企業(yè)推行ISO9000意義和計劃。b學(xué)習(xí)內(nèi)容：1.什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)；2.對標(biāo)準(zhǔn)的理解；3.本公司推行ISO9000意義；4.本公司推行ISO9000的計劃和要求。c.參加人員和學(xué)習(xí)時間：1.參加人員：全體人員2.學(xué)習(xí)時間：3個人天。B.骨干培訓(xùn)a.培訓(xùn)目的1.了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容；2.領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量體系中的作用；3.了解為什么要推行ISO9000；4.要了解如何推行ISO9000。b.學(xué)習(xí)內(nèi)容1.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、原理和內(nèi)容概述；2.重要的質(zhì)量概念；3.實施標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想；4.領(lǐng)導(dǎo)在體系中的作用；5.體系認(rèn)證、維護(hù)和改進(jìn)的過程。c.參加人員和學(xué)習(xí)時間1.參加人員：公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各有關(guān)部門經(jīng)理和主管。2.學(xué)習(xí)時間：2－4個人天。C、文件編寫技能培訓(xùn)a培訓(xùn)目的1.掌握文件編寫方法；2.結(jié)合本公司實際如何編制有關(guān)文件。b學(xué)習(xí)內(nèi)容1.質(zhì)量體系文件總論；2.質(zhì)量手冊編寫；3.程序文件編寫；4.工作文件編寫；5.質(zhì)量計劃制定；6.質(zhì)量記錄。c.參加人員和學(xué)習(xí)時間參加人員：企業(yè)各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、ISO9000工作小組內(nèi)的成員，專職質(zhì)量管理人員。學(xué)習(xí)時間：3－5個人天。2.建立組織A.領(lǐng)導(dǎo)小組－ISO9000委員會推行ISO9000，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)作正確決策，并積極地帶頭參加這項工作。.帶頭學(xué)習(xí)ISO9000基礎(chǔ)知識；.積極推動公司工作；.給出人力和物力支持；.成立領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)當(dāng)參與；.任命管理代表，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的職責(zé)；.及時處理有關(guān)重大問題；.組織管理評審。B.工作機(jī)構(gòu)——質(zhì)管部為了推行ISO9000，公司應(yīng)成立專門工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全公司推行ISO9000組織協(xié)調(diào)工作，作為一個辦事核心。應(yīng)保證：.所有各有關(guān)部門都能參與工作小組；.有專職人員；.有骨干力量。骨干人員應(yīng)對ISO9000有較全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，最好有一定相關(guān)工作經(jīng)歷。C.管理者代表公司應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)要求任命管理者代表。.管理者代表應(yīng)由最高管理者指定；.管理者代表應(yīng)是公司管理層成員；.管理者代表應(yīng)具有如下職責(zé)：確保按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定建立、實施和維持質(zhì)量體系要求；向管理者報告質(zhì)量體系的執(zhí)行情況，以便評審和改進(jìn)質(zhì)量體系；管理者代表的職責(zé)還可以包括就質(zhì)量體系方面與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)。?3、系統(tǒng)調(diào)查－診斷A、診斷的目的通過診斷，達(dá)到以下目的：a.現(xiàn)有質(zhì)量體系與標(biāo)準(zhǔn)的符合性：.找出與標(biāo)準(zhǔn)之間差距；.找出形成這些差距原因。b．識別確定對質(zhì)量體系進(jìn)行修改的內(nèi)容：(1體系標(biāo)準(zhǔn)和要素選擇；(2機(jī)構(gòu)調(diào)整內(nèi)容；(3體系文件清單；(4需新編制的文件（清單）。B、診斷的依據(jù)診斷工作一般應(yīng)按某一合適的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、主要合同和本單位一些基本法規(guī)。根據(jù)各單位具體情況，診斷的依據(jù)可以歸納成如下幾個方面：a．質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)：例如ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)，診斷所選擇的標(biāo)準(zhǔn)與申請認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是一致的。b．合同：質(zhì)量體系應(yīng)能基本滿足各客戶的要求，因此，合同應(yīng)是論斷的一個重要依據(jù)。c．本單位的基本規(guī)定、規(guī)程：如有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化方面的、有關(guān)計量方面的、有安全方面的等等，這些規(guī)定、規(guī)程是否合理及合理的內(nèi)容是否被有效運(yùn)行，診斷時要檢查的內(nèi)容。d．社會或行業(yè)有關(guān)法規(guī)質(zhì)量體系不僅要滿足質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、合同和公司有關(guān)規(guī)定，還應(yīng)該符合國家、地區(qū)、行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度的要求，診斷時應(yīng)作為考慮。(1有關(guān)安全法規(guī)；(2有關(guān)計量法規(guī)；(3有關(guān)環(huán)保法規(guī)；(4有關(guān)勞動法規(guī)。C、實施診斷的人員實施診斷員可以是公司內(nèi)部的人員，也可以公司委托的外部機(jī)構(gòu)，如咨詢機(jī)構(gòu)的人員，因此實施診斷的人員可以有如下幾方面：a.咨詢?nèi)藛T：如果公司聘請了咨詢?nèi)藛T，診斷工作可以其為主進(jìn)行。為此咨詢機(jī)構(gòu)可以委派專門診斷、檢查工作組，制訂計劃，在企業(yè)確認(rèn)的基礎(chǔ)上按計劃進(jìn)行診斷。b.內(nèi)部審核員：如果公司有經(jīng)培訓(xùn)合格并勝任該項工作的人員，可以授權(quán)其進(jìn)行診斷工作。c.第三方審核機(jī)構(gòu)的人員：如果公司有需要，可以聘請外部審核機(jī)構(gòu)的審核員為公司進(jìn)行診斷。D、診斷工作的實施過程a.確定診斷小組。b.確定診斷依據(jù)和診斷對象。c.制訂診斷計劃，編制診斷工作文件。d.現(xiàn)場診斷檢查(1與現(xiàn)場人員交談，了解情況；(2檢查現(xiàn)場文件和記錄；(3如實記錄體系運(yùn)行現(xiàn)狀。e.提交診斷報告(1不合格報告；(2診斷結(jié)論；(3體系文件清單；(4需新編制和修訂的文件（清單）。4.職能分工－體系設(shè)計A.制訂質(zhì)量方針；B.任命管理者代表主要責(zé)任：a.協(xié)助管理者確保按標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量體系。b.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的實施和維護(hù)。c.負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核，向最高管理者報告體系執(zhí)行情況，以便評審和改進(jìn)。d.就質(zhì)量體系方面問題與外部聯(lián)系。C.設(shè)計調(diào)整組織機(jī)構(gòu)a.各部門職責(zé)應(yīng)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)要求。b.各部門有清楚的職責(zé)。c.各部門工作之間有合理的銜接。d.職能分工形成書面文件，并經(jīng)充分討論。e.應(yīng)把有關(guān)質(zhì)量的策劃、控制、協(xié)調(diào)、檢查、改進(jìn)工作都反映出來。D.質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的刪減a.根據(jù)ISO9001：2000版規(guī)定當(dāng)本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求因組織及其產(chǎn)品的特點而不適用時，可以考慮對其進(jìn)行刪減。除非刪減僅限于本標(biāo)準(zhǔn)第7章中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任要求，否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)。b..按合同要求，規(guī)定對質(zhì)量體系的補(bǔ)充要求，例如統(tǒng)計過程控制要求、安全性要求等。E.確定新體系中文件結(jié)構(gòu)a.典型文件層次二、編寫文件、試點運(yùn)行：1.編寫文件A、列出文件清單：質(zhì)量手冊：手冊的構(gòu)成職能的分配組織間接口手冊中要素描述有關(guān)支持性文件程序文件：需編制哪些程序文件每個程序文件對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)那個要素各程序文件之間有無重復(fù)、有無遺漏各程序文件形成的記錄有關(guān)支持性文件工作文件：作業(yè)指導(dǎo)書工藝文件等技術(shù)類文件管理文件報告和表格B、明確哪些舊文件作廢、哪些保留：C、分配文件編寫任務(wù)：各部門參與質(zhì)管部集中D、起草文件：工作流程闡述簡捷語言標(biāo)準(zhǔn)文件傳遞E、文件討論：內(nèi)部討論—適用性外部檢查—完整性F、文件批準(zhǔn)發(fā)效審核、批準(zhǔn)復(fù)印、裝訂受控、登記發(fā)效、簽收2.試點運(yùn)行A、體系交底：手冊：特點、使用、保管要求；程序：特點、注意事項、形成記錄、各程序之間接口；工作文件：需要掌握關(guān)鍵問題如何記錄，報告不合格品。B、培訓(xùn)、宣傳：培訓(xùn)：崗位培訓(xùn)；特殊崗位培訓(xùn)考核；管理人員程序文件培訓(xùn)；全員質(zhì)量方針、目標(biāo)培訓(xùn)。宣傳：質(zhì)量方針；試運(yùn)行計劃；ISO9000認(rèn)證計劃；體系文件內(nèi)容介紹。C、其他配套工作：計量；合格分承包方許定；標(biāo)識的制作。D、試運(yùn)行：補(bǔ)充完善基礎(chǔ)工作：邊運(yùn)行，邊完善第三層次文件；修改體系文件：邊運(yùn)行，邊修改不合適的文件；作為記錄并保存好記錄以推供證據(jù)。三、內(nèi)部審核、正式運(yùn)行：1.部審核、管理評審：A、至少進(jìn)行一次內(nèi)部審核，組織應(yīng)制訂審核計劃、審核清單、審核報告、不合格項的跟蹤和監(jiān)督等有關(guān)活動記錄和文件應(yīng)保存完好，以便以認(rèn)證檢查。B、至少安排一次管理評審，以評價新體系的有效性和適用性，同時積累一次管理評審活動記錄，評審按程序文件要求進(jìn)行。2.正式運(yùn)行：通過內(nèi)部審核、管理評審，對體系文件中不切合實際或規(guī)定不合適之處進(jìn)行及時的修改，在一系列修改后，發(fā)布第二版質(zhì)量手冊、程序文件進(jìn)行正式運(yùn)行。四、模擬審核，準(zhǔn)備認(rèn)證：1.為了減少認(rèn)證一次通過可能存在的某種風(fēng)險，在由第三方正式審核之前，可以由內(nèi)部審核組成類似的外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次模擬審核或請已確認(rèn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行預(yù)審。2.企業(yè)應(yīng)本著對自己有利的觀點選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)，一般應(yīng)從以下幾個方面考慮：A.、客戶要求；B、.企業(yè)所在地區(qū)；在選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)時應(yīng)在原則上就近就便；C、.認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證范圍和有效性；D、.費(fèi)用；正常認(rèn)證收費(fèi)和交通、食宿等其它費(fèi)用。五、正式審核，體系維持：1.接受所選擇的認(rèn)證機(jī)構(gòu)的正式審核。2.體系維持與提高A、檢查現(xiàn)場中問題，不斷地改進(jìn)和鞏固；B、進(jìn)一步完善體系文件，加強(qiáng)協(xié)調(diào)監(jiān)督工作；C、定期開展內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審。

附錄資料：不需要的可以自行刪除ISO專員工作職責(zé)1、組織體系文件的編寫、修改2、日常體系運(yùn)行的維護(hù)、監(jiān)督及檢查3、內(nèi)審計劃的編制、內(nèi)審總結(jié)4、管理評審計劃的編制、會議記要起草5、公司方針修改意見方案建議稿6、協(xié)調(diào)幾個主管部門之間的關(guān)系（如質(zhì)量、安全、環(huán)境、計量等）7、ISO的培訓(xùn)計劃8、管理者代表交辦的任務(wù)9、同審核機(jī)構(gòu)的溝通和聯(lián)系10、體系持續(xù)改進(jìn)方案的提出11、不合格或不符合監(jiān)督驗證（對驗證的驗證）12、跟蹤標(biāo)準(zhǔn)的變化及新標(biāo)準(zhǔn)出臺的動態(tài)13、其他相關(guān)方的“ISO專員”是眾多企業(yè)組織在人力資源安排中確定的一種職能或者崗位，ISO專員通常負(fù)責(zé)企業(yè)組織的各種標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建立、維護(hù)、監(jiān)控、文件管理和更新、體系持續(xù)改進(jìn)、各類審核以及相關(guān)會議的計劃和記錄以及報告工作。按照企業(yè)管理和運(yùn)營的需要，以及追求全面質(zhì)量管理（TQM)的重視程度，被確定為專職或者兼職的工作人員，通常屬于助理、副理崗位；在一些崗位上，也可能是經(jīng)理級的工作人員在負(fù)責(zé)這項工作。ISO專員這個職能和身份確定，在ISO系列標(biāo)準(zhǔn)的要求中，并沒有明顯地提出。明顯地要求企業(yè)有的涉及到ISO標(biāo)準(zhǔn)體系相關(guān)的有“管理者代表”、“內(nèi)審員”、“質(zhì)量人員”（TS16949）、“食品安全小組組長”（相當(dāng)于管理者代表，ISO22000），“食品安全小組成員”（相當(dāng)于ISO專員，ISO22000）等。但是企業(yè)組織實際的運(yùn)營當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)組織最需要的“ISO專員”這個職能崗位不可缺少。針對大量企業(yè)的職能設(shè)置劃分以及人力資源的部署，摩根顧問在2005年推出了“ISO專員”崗位職能的資質(zhì)培養(yǎng)計劃，并且于2006年底確定：ISO專員是基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系而確定的，但是必須至少要學(xué)習(xí)掌握“ISO9000、ISO14000、OHSMS18000”三大標(biāo)準(zhǔn)管理體系能力的工作職能人員。而在一些具體的資質(zhì)要求上，又有所不同，其中涉及到“物業(yè)、社區(qū)ISO專員，食品安全管理體系ISO專員”等。說明如下?；贗SO9001－要求而為企業(yè)推行ISO9001管理體系并維持系列管理體系或者通過第三方認(rèn)證而設(shè)立的ISO專員職能，在國際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的推動下，要求基于QMS的ISO專員在一個企業(yè)中能夠識別出環(huán)境管理體系（EMS）、職業(yè)健康安全（衛(wèi)生安全）管理體系（OHSMS）、企業(yè)社會責(zé)任（SA8000）等基本的管理體系所占的比重以及重要性。如果ISO專員不能懂得相應(yīng)的管理體系，則無法將本質(zhì)工作做好，無論其人在QMS領(lǐng)域有多大的能力或者業(yè)績。同時，在基于ISO22000的食品安全標(biāo)準(zhǔn)管理體系中，對于HACCP、GMP、SSOP等不能掌握或者掌握了相關(guān)的知識但是對于QMS、EMS、OHSMS、SAS等不了解，也是會出先很多紕漏。同時在某些有特別區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證要求的企業(yè)，ISO專員還需要了解QC08000\ROHS\REACH等系列區(qū)域市場準(zhǔn)入而推出的標(biāo)準(zhǔn)，并且能建立相應(yīng)的管理和審核方法，以響應(yīng)企業(yè)組織的系列目標(biāo)并達(dá)成QMS的深入推行。一、ISO專員的崗位職能和工作職責(zé)范圍摩根顧問以QMS為基礎(chǔ)，為ISO專員的職能和職責(zé)范圍提出了相關(guān)的內(nèi)容。1.ISO專員的任命。ISO專員通常由管理者代表（或以上級別）確立崗位需求，直接任命并由人力資源（行政人事）部門安排，確定人數(shù)和基本工作能力。在工作能力上，除了要求ISO專員有相關(guān)系列的ISO以及其它國際國家標(biāo)準(zhǔn)的知識外，還需要有卓越的文書寫作能力以及公關(guān)溝通能力。職能崗位同管理者代表以及內(nèi)審員一樣，不受文憑限制。I:文書寫作能力主要要求在：A:相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)管理體系要求下企業(yè)組織的文件的起草、修訂工作；B:內(nèi)審報告、內(nèi)審計劃、第二方審核計劃、管理評審計劃、自我評價材料、管理評審輸入等工作；C:總經(jīng)理或者管理者代表、質(zhì)量體系經(jīng)理、人力資源部要求編制和策劃提交的文件；D:相關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的計劃書以及報告；E相關(guān)糾正措施、預(yù)防措施的計劃和報告等。其中B條可能由審核組長支持下的其他人完成；C條可能由相關(guān)部門經(jīng)理或者管理者代表親自完成；D條可能會由QCC完成；E條可能會由審核組長或者涉及到的部門主管完成。II:卓越的公關(guān)溝通能力，主要在于內(nèi)外涉及到國際國家標(biāo)準(zhǔn)；各類事故的處理后通告、廣告發(fā)布的起草；對供應(yīng)商以及其它相關(guān)方的品質(zhì)管理以及安全、環(huán)境管理改善的推動；組織（計劃、安排、參與）相關(guān)的會議，如內(nèi)審組會議、管理評審會議、接待第二方審核、第三方審核等。2.ISO專員的崗位。企業(yè)組織在需要（必要）的情況下，可能或者應(yīng)該設(shè)立專門的部門，如基于QMS體系的“標(biāo)準(zhǔn)體系管理控制辦公室”、“質(zhì)量管理辦公室”，基于ISO22000（FSMS)的“食品安全控制中心”等；也可能在優(yōu)化的組織框架中，設(shè)在人力資源部、品質(zhì)管理部、行政管理部、生產(chǎn)管理部、采購管理部等。如果屬于兼職人員，則一定提供ISO專員文員式的工作環(huán)境，如文控中心、綜合管理辦公室、檔案管理辦公室，或任職某些經(jīng)理的助理（如品管部、人力資源部）等崗位。3.ISO專員的負(fù)責(zé)人。ISO專員的直接負(fù)責(zé)人，最頂級的是總經(jīng)理以及管理者代表，直接上級可能是人力資源部、品質(zhì)管理部（含環(huán)境、安全監(jiān)控、食品安全等部門），可能屬于交叉管理多職能的工作模式。4.ISO專員與審核ISO專員通常都參與審核組的審核，可以成為審核組長負(fù)責(zé)審核。在對供應(yīng)商的審核（第二方審核）方面應(yīng)該參與，并同有關(guān)部門（如采購部、設(shè)備部、生產(chǎn)部、物控部）共同制定第二方審核要求和內(nèi)容。ISO專員可以不做為內(nèi)外部審核員參與審核工作，但是要充分了解并能解釋或者指導(dǎo)相關(guān)的工作（協(xié)助管理者代表）。ISO專員不一定在內(nèi)審員以及審核組長選拔產(chǎn)生。5.ISO專員在QMS及FSMS中涉及到職責(zé)的條款。不涉及食品安全管理體系的ISO專員可以不考慮預(yù)先學(xué)習(xí)或掌握FSMS相關(guān)內(nèi)容，但是推薦學(xué)習(xí)，以便更好地推行QMS.摩根顧問以QMS或FSMS來引導(dǎo)ISO專員可能涉及到的部分直接相關(guān)的條款（職能或者參與，如參與設(shè)計和開發(fā)評審），在另外的體系中，由企業(yè)組織參考確定。并不意味著ISO專員只是或者必須涉及這些直接相關(guān)的職能（如內(nèi)審時確定的審核內(nèi)容）。QMS以GB/T19001-2000及ISO22000-2005條款說明。文件控制：QMS:4.2.3FSMS：4.2.2記錄控制：QMS:4.2.4FSMS:4.2.3質(zhì)量管理體系策劃：5.4.2食品安全管理體系策劃：5.3職責(zé)、權(quán)限、溝通：QMS:5.5FSMS:溝通：5.6顧客溝通：QMS:7.2.3外部溝通：FSMS:5.6.1內(nèi)部溝通：QMS:5.5.3FSMS：5.6.2預(yù)防措施：QMS:8.5.3應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)：FSMS:5.7管理評審：QMS:5.6FSMS:5.8評審輸入、評審輸出：QMS:.3FSMS:.3能力、意識和培訓(xùn)：QMS/FSMS:6.2.2安全產(chǎn)品的策劃和實現(xiàn)：FSMS:7前提方案（PRP）：FSMS：.27.2.3FSMS實施危害分析的預(yù)備步驟：FSMS:7.3總則：7.3.1食品安全小組：7.3.2產(chǎn)品特性：7.3.3預(yù)期用途：7.3.4流程圖、過程步驟和控制措施：7.3.5采購信息：QMS:7.4.2(文件材料以及信息情報、顧客和市場反饋相關(guān)）與產(chǎn)品（服務(wù)）有關(guān)要求的確定：QMS:7.2.1(文件材料以及信息情報、顧客和市場反饋相關(guān)）產(chǎn)品特性：FSMS:7.3.3危害分析：FSMS:7.4(7.4.1/7.4.2/7.4.3/7.4.4)操作性前提方案的建立：FSMS:7.5HACCP計劃的建立：FSMS:7.6(7.6.1/7.6.2/7.6.3/7.6.4/7.6.5)預(yù)備信息的更新、描述前提方案和HACCP計劃文件的更新FSMS:7.7驗證的策劃：FSMS:7.8可追溯性系統(tǒng)：FSMS:7.9不符合控制：FSMS:7.10糾正/糾正措施：FSMS:7.10.1/7.10.2糾正措施：QMS:8.5.2FSMS的確認(rèn)、驗證和改進(jìn)：FSMS:8(8.1/8.2/8.3)測量分析和改進(jìn)：QMS:8監(jiān)視和測量裝置的控制：QMS:7.6（檢測和維護(hù)工作可能由另外的專業(yè)人員負(fù)責(zé)，但是有些企業(yè)組織則派給了ISO專員）FSMS的驗證：FSMS:8.4內(nèi)部審核：QMS:8.2.2FSMS:8.4.1驗證活動結(jié)果的分析：FSMS:8.4.3過程的監(jiān)視和測量：QMS:8.2.3(可能涉及部分工作，比如以一些方法監(jiān)視體系運(yùn)行的狀況，保持充分性、適宜性、有效性）持續(xù)改進(jìn)：QMS:8.5.1FSMS:8.5.1設(shè)計和開發(fā)評審：QMS:7.3.4FSMS的更新：8.5.2二、ISO專員與“物業(yè)、社區(qū)、建筑、石油化工等行業(yè)的ISO專員”以及“ISO22000-FSMS的ISO專員”等相關(guān)說明1.ISO專員的知識框架以構(gòu)建和維持QMS并掌握了EMS/OHSMS為基礎(chǔ)知識能力來定位為適宜所有行業(yè)的ISO專員基礎(chǔ)能力。但是在很多行業(yè)組織中，這仍舊是不夠。在ISO/TS16949中，還有相關(guān)條款在支持，需要更多的知識能力，如對五大工具的理解并能參與若干工具的使用，通常同質(zhì)量控制人員也有著較為密切的合作關(guān)系。目前摩根標(biāo)準(zhǔn)顧問對ISO/TS16949領(lǐng)域，使用“品質(zhì)管理專家”（QMP)來定位若干能力和職能?；赒MS的ISO專員，應(yīng)該同時關(guān)注ISO9004:2000－質(zhì)量改進(jìn)指南以及企業(yè)組織的自我評價系統(tǒng)“卓越績效準(zhǔn)則”（CPE)，并能在自我評價系統(tǒng)中擔(dān)當(dāng)重要的角色。2.由于物業(yè)、社區(qū)、建筑、礦業(yè)開采業(yè)、石油化工等行業(yè)，對環(huán)境管理體系（EMS)以及職業(yè)健康安全管理體系（OHSMS)的要求同樣重要，有時甚至對職業(yè)健康安全更多重視，甚至要上升到第一位，因此，這類企業(yè)組織的ISO專員，必須全面掌握理解QMS/EMS/OHSMS三大管理體系的標(biāo)準(zhǔn)、體系建立、文件、推行、糾正和預(yù)防、改進(jìn)等工作，不可以單單以掌握ISO9001而滿足于ISO專員這個崗位職能。3.在基于ISO22000:2005的食品安全管理體系中，食品安全小組在FSMS里顯的非常重要，是整個企業(yè)組織正常運(yùn)營的核心機(jī)構(gòu)，而ISO專員又是首先要考慮成為食品安全小組的成員的（摩根標(biāo)準(zhǔn)顧問原定義為HACCP專員）。因此食品、保健品、醫(yī)藥等行業(yè)，應(yīng)該充分考慮到這當(dāng)中的關(guān)系。摩根標(biāo)準(zhǔn)顧問的建議如下：I：食品安全小組組長，通常任職最高管理者代表（在ISO22000中沒有使用“管理者代表”定義），由于中國傳統(tǒng)管理以及文化上的影響，摩根標(biāo)準(zhǔn)顧問建議中國企業(yè)使用“食品安全最高控制中心主任”等稱謂來確定這個職能崗位。食品安全小組組長的確定，應(yīng)該較為側(cè)重食品安全專業(yè)知識和管理體系都了解，其中前者顯得突出重要。食品安全小組組長應(yīng)當(dāng)全面學(xué)習(xí)QMS/EMS/OHSMS/FSMS四個體系的知識。如果有專職的QMS管理者代表，建議以整合體系的方法來確定為副管理者代表。其它體系相同。II：ISO專員在食品安全領(lǐng)域，要著重ISO22000標(biāo)準(zhǔn)管理體系確定的條款執(zhí)行崗位工作。不建議ISO專員游離于食品安全小組之外，而應(yīng)該成為食品安全小組的準(zhǔn)成員。食品安全小組的成員不要求所有人都具有ISO專員具備的知識架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)體系的掌握程度，因為有可能是某些領(lǐng)域的專家工程師，這些專家工程師或者普通的文員，至少要求充分了解FSMS。對于負(fù)責(zé)編寫和維護(hù)FSMS體系文件等重要工作的成員，則應(yīng)該具有掌握了至少四個體系的知識體系的能力（QMS/EMS/OHSMS/FSMS)甚至更多。三、ISO專員的資質(zhì)證書1.ISO專員學(xué)習(xí)獲得的證書，包含國家ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系、OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系三體系內(nèi)審員資質(zhì)證書以及ISO專員寫實資質(zhì)證書。2.對于ISO22000食品安全管理體系的ISO專員，會對應(yīng)為四個體系的內(nèi)審員證書以及ISO專員寫實資質(zhì)證書。寫實資質(zhì)證書，是指在證書上會寫明本學(xué)員獲得的哪些體系內(nèi)審員資質(zhì)證看你如何定義自己了，專員具體來說就是項目擔(dān)當(dāng)。一個項目的負(fù)責(zé)人，我們現(xiàn)在不少企業(yè)都引入項目管理的理念，由專人來擔(dān)當(dāng)。因此，此職位是個跨部門管理與協(xié)調(diào)，又有具體工作有待展開的工作。ISO專員還不算很明確。質(zhì)量，環(huán)境等都是ISO標(biāo)準(zhǔn)組織的標(biāo)準(zhǔn)體系頒布者。不管您是單體系還是多體系專員，體系建設(shè)與維護(hù)階段專員內(nèi)容各不相同。但其需要具備能力主要有以下幾方面：1、管理素質(zhì)（你稱呼是專員，但項目管理者與統(tǒng)籌者，與各色管理人打交道，你需要明確自己的位置，擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)與任務(wù)）2、管理技能（這里更強(qiáng)調(diào)橫向協(xié)調(diào)職能，ISO難度更多在文件頒布前的培訓(xùn)與頒布后的執(zhí)行，改善，這需要專員調(diào)動大家的積極性，把體系工作推行得更好，發(fā)揮其作用，象：文書工作，培訓(xùn)工作，會議工作，督導(dǎo)工作，向上匯報，向下說明等都少不了）3、專業(yè)技能（ISO體系標(biāo)準(zhǔn)，體系背景，體系故事，相關(guān)案例，文件整體，你最好能夠知其源，知所以源，做不到，先吃下去；產(chǎn)品流程，關(guān)鍵品質(zhì)控制過程，基本統(tǒng)計與分析技術(shù)的熟悉，這樣你才會與制造部門有更多共鳴與溝通的依據(jù)）4、充分發(fā)揮項目專員的職位優(yōu)勢，關(guān)鍵時候可以成文，向管理者代表或高層進(jìn)行口頭與書面匯報，以得到對ISO體系工作進(jìn)程與推行工作的支持。5、學(xué)會尊重別人：有經(jīng)驗的請進(jìn),如何做一